公关策划的一般程序和方法
公关活动策划精选7篇
公关活动策划精选7篇篇1 公关活动策划一、活动目的及意义：丰富学校社团活动，加强校园与社会的联系，让广大学生更早的走向社会，同时也响应学校号召，让校园走向社会化。
我公关协会在XX大学即将迎来新一届的有生力量之际，希望在为协会今后的发展注入新的活力，增强协会发展的动力的同时，通过扩大招新活动的规模，积极争取与社会的互动来提高大学生的社会实践能力。
二、活动时间：三、活动地点：招新宣传在全校范围内进行，而最后的招新现场将设在六B小广场和碧湖苑门前广场。
四、活动内容：（一）、活动前期准备阶段〈9月8日—9月9日〉：针对现在学生社团发展的现状，我社团现任领导集体对此次招新工作予以了相当的重视，特制定了一系列的招新措施和应急处理方案。
1、9月9日，协会召开领导人会议，商议招新工作细节，并用以后的两天进行可行性论断。
2、9月10日，协会再次召开领导人会议，确定要以后招新的工作，并实行的责任到个人制度。
3、协会内部对招新可能存在的问题进行了相关的讨论，并制定出一系列问题解决的方案。
（二）、活动中期宣传阶段〈9月10日—9月11日〉；在该阶段，我协会将粘贴POP海报和通过展板宣传我们的社团，同时在该阶段后期也会挂出宣传横幅，以提高我社团在新生中的知名度和影响力。
（三）、正式的招新工作阶段〈9月12日—9月17日〉；在此阶段中，我们会向广大的的在校学生，特别是大一新生发放3000份余传单，以扩大宣传。
与此同时，其它的宣传活动不但不会因此而停止，反而会有所加强。
每天在招新现场高挂我协会会旗，吸引更多的人来注意和前来咨询。
现场还有交际舞开活动的开展，以便吸引更多来访人员，这为赢取时间让它们更好的了解我协会创造一种可能。
现场还将设立办公地点，有意向同学可以现场填表入会。
（四）、招新总结工作阶段〈9月17日—9月18日〉；在此阶段中，我们将通过总结此次活动与招生策划相对比，找出成功与失败之处，作为协会发展中的经验总结。
增强协会的工作统筹能力和协会的总体工作能力。
公共关系策划程序
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Politics 政治 ： 国际、国内的政治事件、重要的政策出台或改变等。 economy 经济： 国际、国内经济发展趋势，对经济发展具有影响力的事件， 政府和消费者对经济状况的态度和看法，相关产业的发展策 略及趋势分析，相关消费群的收入和消费趋势等。 society 社会： 文化、教育、艺术、生活方式、风俗习惯、宗教信仰等 technology 技术： 相关产业的技术发展水平，对产业发展产生重大影响的新技 术、新产品，对技术发展的需求和特点等
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（二）组织形象调查
1、目的：了解企业的知名度和美誉度，找出本组织的优势 和 不足。 2、内容： （1）知名度调查 （2）美誉度调查 （3）未来性形象调查（进取精神、发展潜力、合乎时尚） （4）技术形象调查（研发力、优良性） （ 5）风气形象调查(共同习惯和爱好） （6）企业的经营者形象调查 （7）外观形象（表面形象） （8）市场形象（静态和动态） （9）综合形象（整体）
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这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后， 收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男 女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧， 借酒消愁。然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞 涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不 愉快。 这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵 感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账 酒吧”，换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。根 据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者 赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到 的钞票”。因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷 的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。
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SWOT分析概念图
2023宣传公关策划书6篇
2023宣传公关策划书6篇宣传公关策划书1一、活动主题万名大学生与“××牙膏”为您服务。
说明：主题的拟定应言简意赅，并易于被公众理解、记忆。
本次活动将素有“天之骄予”之称的大学生与高科技产品“××牙膏”联系起来，体现“××牙膏”的质量与品位。
二、活动目标通过大学生的宣传及上门服务，在全国各城市宣传，普及、提高x×牙膏的知名度，增进消费者对××牙膏的品牌、特性、功能以及价格的`了解;并通过后续的公关活动，树立××公司尊重科学，关心青年学生身体健康，积极服务于社会的企业形象，提高__公司的美誉度。
说明：活动目标既应与企业总体目标相一致，又应能够体现某次活动的具体特点。
简言之，活动目标应是企业总体目标在某次活动中的具体体现。
三、综合分析(一)企业概况(略)(二)产品简介××牙膏是全天然生物型牙膏，内含丰富的天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子(该项发现获1986年诺贝尔生理学医学奖)，可直接为口腔黏膜吸收，能促进细胞新陈代谢，集洁齿、治疗、营养三种功能为一体，有药物牙膏之功效，无药物牙膏之副作用。
(三)市场分析××牙膏目前年生产量为800万支，其中×x市场占总销量的32%：x×公司现已陆续在××等70个大中城市设立了销售网点。
(四)消费者分析××牙膏是第三代产品，它的价格约是其他牙膏的一倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程度较高者。
说明：在单个活动的策划书中，综合分析可以略去，但策划者必须对上述企业、产品、市场、消费者四个方面的情况有较深入的了解，否则策划就难免不切实际。
四、基本活动程序(一)选择4月16日为“××牙膏直销日”，并落实该活动于同日在××等十大城市举行。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
公关活动流程
公关活动流程
公关活动流程分为以下四步：
1、调查：公关活动的界定问题或机遇。
第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等。
2、策划：制定计划和方案。
这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策。
3、实施：采取行动和传播。
这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节。
4、评估：对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价。
这一步骤除了可用效果的比较分析之外，还在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。
公共关系策划书
公共关系策划书公共关系策划书1一份好的公共关系策划书是如何的？下面就是公共关系策划书的基本格式资料，欢迎大家阅读了解。
公关策划书是按照特定格式记载公共关系调查结论、公共关系策划成果的应用文，是开展公共关系活动的蓝本，由三个方面构成，即项目标题、正文内容和署名。
其中，项目标题一般采用公文式标题，如“上海市第一百货公司第20届香水文化节策划书”，涵盖了事由单位（上海市第一百货公司）、事由（第20届香水文化节）和文体（策划书）三个公文标题的基本要素。
署名部分比较简单，写出项目的策划单位名称和撰稿日期即可。
公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下5个部分。
第一部分：项目背景1、前言：简要介绍公司的背景及公司的发展现状，介绍公司未来简要的计划。
第二部分：项目调查1、调查市场状况详尽地介绍公共关系市场状况调查分析的结论。
2、企业形象分析企业在消费者心中的形象，以及未来要树立的形象。
3、企业产品的受众分析本企业的受众群体。
第三部分：项目策划1、确定目标根据市场状况，形象分析和公众分析，确定本次公关的目标，概要性地介绍公共关系活动的目标设想，主要内容有：1、总体目标，包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。
2、具体目标，明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。
■树立公司良好的公益形象■提高公司的美誉度■吸引顾客来采购■增加公司的人气■增加产品的销售■扩大公司的影响力2、确定主题（不包括活动本身的背景）携手新旅途.共创新未来1、主题：对公共关系活动内容的高度概括，提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。
2、表现形式：一个口号；一句陈述；一个表白3、要求：(1)基本特征：与目标相一致；(2)信息特征：简明扼要，易于记忆和传播个性，新颖；打动人心，拨动心弦(3)情感特征：适应公众心理：富有激情；可亲可信3、确定公众确定本次公关的目标公众（本次公关活动的对象）4、项目设计：（1）、创意说明：主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案，涉及的内容主要有：指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品（主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系策划
（三）可行性原则
可行性原则是指公关主体制定的公关策划应当是经 过努力可以实现的公关策划，不考虑公关主体内部条 件和外部环境，盲目地制定目标和公关策划，会影响 人们的积极性并给公众不真实的印象。不但不会改善 公关主体的形象，相反却会降低公关主体的信任度。 因此要求公关人员在策划中坚持以客观事实为依据， 遵循可行性的原则，才能保证公关活动的成功。
三、公共关系策划的程序
公共关系的策划一般可按下列步骤进行：
（一）确立目标
确定公共关系活动的目标，是制定公共关系活动公关 策划阶段最为重要的环节，它关系到公共关系活动所 要达到的目的或所要解决的问题，也就是说确定公共 关系活动“要干些什么，要达到什么目的”。公关活动 中如果没有目标，公关人员整天忙忙碌碌、十分辛苦， 却不知道自己究竟在干什么，说不清自己究竟干了什 么成绩。因此确定公共关系的目标是指导公共关系活 动、科学地安排公共关系工作、正确评价公共关系效 果的必要步骤。根据目标实现时间的长短可以将公共 关系目标分为长期目标和近期目标：
１、目标优先原则 根据公关活动所要达到的目标来框算所需费用。在实 力雄厚、资金充盈时可用此法。
２、经济优先原则 根据总的费用来决定公关活动的目标、规模及各项费 用支出。实力不十分雄厚的中小型公关主体大多用此 法。
（五）制定活动策划书
在上述工作的基础上，公关人员要制定有关活动方 案并提交公关策划书。公关策划书的类型可根据活 动目标分为长期公关策划与短期公关策划。长期公 关策划是与公关主体发展总目标相一致、战略性的 公关策划。短期公关策划则是针对具体问题而制定 的。如推出新产品、提高公关主体知名度等。无论 何种公关策划，都必须用公关策划书的形式表示， 而公关策划书应包括下列内容：公关目标、公关对 象、行动方案（含活动主题、具体项目、行动时机、 传播媒介等）、经费预算、效果预测。如有可能最 好对所提方案进行优化和论证，并将论证列入公关 策划。这样做有利于回顾和检验，另一方面也有利 于向公关主体决策机构报告。
公共关系策划
公共关系策划公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，进而促进产品销售的一种活动。
公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划和运筹。
企业形象的宣传和树立必须依靠公共关系策划。
一、公共关系策划的含义及内容（一）公共关系策划的含义公共关系策划是指为达成组织目标，公关人员在进行充分环境分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动进行的筹划、计划和设计过程。
它不是具体的公关业务活动，而是公关决策的形成过程。
它由策划者、策划目标、策划对象、策划内容、策划结果五要素组成。
公共关系策划有五层含义：（1）公共关系的策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的。
(2) 公共关系策划是为组织目标服务的。
(3) 公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动。
(4) 公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次。
(5) 公共关系策划包括筹划、计划和设计三方面的工作。
（二）公共关系策划的内容公共关系策划的主要内容有以下几个方面：1. 树立企业内外部形象公共关系的首要内容是帮助企业建立起良好的内部形象和外部形象。
2. 建立信息网络公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。
3. 处理公共关系在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融机构、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。
公共关系活动正是维持和协调企业与内外公众关系的最有效的手段。
企业与内外公众关系的协调主要有以下三个方面：（1）协调领导者与企业职工之间的关系；(2) 协调企业内部各职能部门之间的关系；(3) 协调企业与外界公众的关系。
4. 消除公众误解任何企业在发展过程中都可能出现某些失误，而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。
第三章 公共关系的策划
第一节公共关系的策划概述一、公共关系策划的含义和特征你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富（一）策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!（二）公共关系策划的含义所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。
二、公共关系策划的性质与价值（一）公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，更要靠人的智慧。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程。
（二）公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次公关活动可分为三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动2.公关策划是公共关系价值的集中体现公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果可能你预期没有想象到的。
3.公关策划是公关运作中的飞跃大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标就无法实现。
公关策划与实施的程序
公关策划与实施的程序一、背景分析在进行公关策划与实施之前，首先需要对相关背景进行分析。
背景分析包括对组织内外部环境的了解，以及对目标受众的分析。
通过背景分析，可以确定公关活动的目标和定位，为后续的策划与实施提供基础。
二、目标设定在背景分析的基础上，确定公关活动的目标。
目标应该具体、明确、可衡量，并与组织的整体目标相一致。
目标可以包括提高品牌知名度、增加销量、改善企业形象等。
设定目标时需要考虑目标受众的需求和期望，确保公关活动能够满足他们的需求。
三、策划方案制定在目标设定的基础上，制定公关策划方案。
策划方案应包括活动的内容、时间、地点、参与人员、预算等方面的具体安排。
在制定策划方案时，需要全面考虑各种可能的情况，并制定相应的应对措施。
同时，还需要确定活动的传播渠道和推广方式，以便更好地传达信息。
四、资源准备在策划方案制定完成后，需要准备相关的资源。
资源准备包括场地、物资、人员等方面的准备工作。
对于一些大型的公关活动，还需要与相关的合作伙伴进行沟通与协调，确保资源的充分利用。
五、实施与监控在资源准备完成后，开始公关活动的实施。
实施过程中需要密切关注活动的进展情况，并及时调整和优化活动方案。
同时，还需要对活动进行监控和评估，以便及时发现问题并加以解决。
六、效果评估在公关活动结束后，需要对活动的效果进行评估。
评估包括对活动的目标是否达成、受众的反馈以及活动过程中出现的问题等方面的评估。
通过效果评估，可以总结经验教训，为今后的公关活动提供参考。
七、总结与改进在效果评估的基础上，对公关活动进行总结与改进。
总结过程中，需要分析活动的成功因素和失败原因，并提出相应的改进措施。
同时，还需要将活动的经验教训进行总结，并在今后的活动中加以应用，以提升公关活动的效果和影响力。
以上就是公关策划与实施的程序。
通过背景分析、目标设定、策划方案制定、资源准备、实施与监控、效果评估、总结与改进等环节的有序进行，可以有效地实现公关活动的目标，提升组织形象和品牌影响力。
公关策划的定义
公关策划的定义【名词解释】公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。
【公关策划的原则】1、求实原则。
实事求是，是公关策划的一条基本原则。
公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
2、系统原则。
指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。
3、创新原则。
指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。
4、弹性原则。
公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。
5、道德原则。
道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。
6、心理原则。
要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。
7、效益原则。
要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。
【公关策划的程序】1、分析公共关系现状。
应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状;明确公共关系存在的主要问题及原因;了解企业形象的选择和规划。
2、确定公共关系目标。
公关目标分成以下几类：全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。
3、选择和分析目标公众。
公共关系的工作程序(1)幻灯片PPT
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
第八章公关的工作程序
第八章公关的工作程序教学目的和要求：1、了解公关的工任程序，即四步工作法。
2、掌握公关笄及计划的实施。
公关工作从开始到结束，一般都遵循着四个基本步骤：调查、策划、实施、评估。
同时，必须强调的是，任何公关工作都有是一个连续的支态过程，操作中不存在四个绝对独立的工任步骤，各程序间时有交叉，重叠和重复。
了解了公关过程中的四个五一节（四步工作法）就把握了公关工作的要点。
第一节公关调查一、公关调查的涵义及作用。
（一）什么叫公关调查？为什么要进行公关调查？调查些什么？公关调查是公关活动必不可少的前提和基础，是公关部门必备的专业技能之一，它对于公关工作是有重要的作用。
（二）公关调查的作用1．组织能够准确地进行形象定位。
2．为组织决策提供科学依据。
3、提高组织公关活动的成功率。
4、有利于塑造组织良好形象。
二．公关调查的内容。
公关调查的内容，主要包括三大方面。
†一‡组织情况调查组织情况调查资料，是公关人员的必备品，无论是撰写新闻报道，解答公众提问，编写组织通讯，制作宣传材料，还是举办展览会，记者招待会，向来宾或新闻媒介提供组织背景材料，都需要随时查阅和利用这些调查资料。
主要有下列内容。
1、组织的自然情况。
如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性别，职务，职称，结构等2、组织的社会情况。
如组织的管理模式，业务范围，社会效益和经济效益，内外政策，文化内容，优势，存在问题等。
3、组织的历史情况。
如组织的建立时间，体制变化，重大事件，历届领导人情况，人员素质变化，发展阶段等。
4、组织的现实情况。
如组织的知名度，美誉度，产品或成果的质量，数量，生产能力及社会以要求等。
5、组织的未来情况。
如组织的发展前景，近期目标和长远规划等。
组织情况调查，一般而言，内容越详细越具有可利用价值，既要有综合情况，也要有分类情况。
如上述5小类及下面公众类并不是独立的，我得就其最主要内容择取一二例分析。
1．组织的形象调查（论文专章论述组织形象）①组织的知名度调查。
公关策划的程序
公关策划的程序第一步：了解客户需求公关策划是一项充满挑战的工作，成功的公关策划程序需要从客户的角度出发，并且深入了解他们的需求。
在这一步中，我们应该与客户进行面对面的沟通，了解他们的目标、品牌形象以及他们希望通过公关活动实现的结果。
通过仔细倾听客户的需求，我们能够更好地为他们定制公关策划方案。
第二步：制定公关策略在理解客户需求的基础上，我们需要制定一套完整的公关策略。
公关策略应该与客户的目标相一致，并且能够帮助客户提升品牌形象、增加知名度或改善公众形象。
在制定公关策略时，我们需要考虑目标受众、传播渠道、核心信息以及公关活动的时间安排等因素。
通过明确的公关策略，我们能够为客户提供有针对性的公关活动方案。
第三步：执行公关活动一旦确定了公关策略，我们就需要开始执行公关活动。
在执行公关活动时，我们需要考虑活动的时间、地点、参与人员以及所需资源等方面。
此外，我们还需要制定详细的活动计划，并与客户和相关合作伙伴进行密切合作。
在活动执行过程中，我们需要及时调整策划方案，以应对可能出现的问题，并确保活动能够顺利进行。
第四步：评估活动效果公关策划的程序并不仅仅止于活动的执行，我们还需要对活动效果进行评估。
通过评估活动效果，我们能够了解活动是否达到了预期的效果，并及时调整策略。
在评估活动效果时，我们可以通过媒体报道、参与人员反馈以及品牌知名度等指标来进行评估。
通过评估活动效果，我们可以为客户提供有针对性的改进建议，并帮助他们进一步优化公关策略。
第五步：持续跟进公关策划并不是一次性的工作，我们需要与客户建立长期的合作关系，并持续跟进他们的公关需求。
通过持续跟进，我们可以及时了解客户的变化需求，并为他们提供更好的公关服务。
在持续跟进过程中，我们还可以通过定期会议或报告等形式与客户进行沟通，了解他们的反馈意见，并及时作出调整。
结论公关策划的程序是一个复杂而精细的过程，需要我们从客户需求出发，并与他们紧密合作。
通过了解客户需求、制定公关策略、执行公关活动、评估活动效果以及持续跟进，我们能够为客户提供专业且有针对性的公关服务。
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第二节公关策划的一般程序与方法
一、确定公关工作目标体系
公关目标体系是指一组相互连贯、包含有不同类型、用以分别指导不同具体公关工作的指标系统。
这些不同的工作指标有的抽象、有的具体，但相互间却存在着由低到高、由浅入深、环环相扣、层层递进的紧密联系。
低层次的、具体的工作指标是从高一层次的较为抽象、概括的工作目标分解而来的，达成这些目标一定有助于较高层次目标的实现，而较高层次公关目标的达成则完全依赖于下一级低层次工作指标的圆满完成。
二、公关目标的确定与划分
多种确定和划分方法
1，组织目标纵向（时间）划分法，可分四种纵向发展类型
组织的长远公关目标：
是公关人员依据组织的最高战略任务和理想公关形象的蓝图对本组织公关工作所提出的最高要求。
它常常抽象地、概括地、简练地确定本组织应在社会公众中所具有、所追求的理想形象和任务，以至成为本组织最高的奋斗目标和经营理念，高度凝练了本组织的企业文化和组织最终的发展目标。
比如，以下组织的公关目标，就体现了长远目标的特征：
美国通用电气公司进步是我们最重要的产品
可口可乐公司——永远的可口可乐，独一无二好味道
M＆M巧克力——只溶在口，不溶在手
诺基亚——科技以人为本
中期公关目标，
年度公关目标
近期具体的公关目标
组织中期公关目标指导公关人员制定年度工作计划，尽量把中期目标分散，具体到每一奶奶的公关工作中去，因此年度公关工作目标是相当详细、具体、明确的。
具体工作目标，是指那些为公关专项活动所策划制定的工作项目。
这种目标常常是具体的、量化的、可以指数化衡量与评估的，是公关人员真正遵循的实务操作手册。
2，组织目标横向（内外）划分法，（较简单的划分方法）
组织内部外部由于各自对内对外的任务、目标不同，又各自称一个公共目标体系。
组织内部公共关系一般着眼于：机构内部信息的传播，组织各级公众情感的联络，公众态度的影响与说服，内部公众行为的引导与改变。
按照日常、定期、专题三种基本公关工作范畴，合理地筹划和分析内部公关目标群。
组织外部公关目标即可按照宣传、社交、公益、危机、教育、市场推广、形象塑造等目标进行确定与分解，又可以引入时间纵向目标划分的方法，分长期，中期，短期，当前等公关目标躯体。
3，组织目标功能（定位）划分法
按照公关行动欲达到的目的，可以划分不同的公关目标群体，最常见的公关目的划分法有四类：
（1）传播信息，
在组织刚成立之初，或者组织刚发生了重大的变动、组织正式出台了一个重要策略，发生重大的人士变更，推出了一个新的服务项目或产品，或者是有重大的信息要传播给特定的公众时。
比如：
（2）联络感情，
在组织与重要公众之间建立一个密切的、有好的、稳固的情感联系是此类公关目标的主要目的。
比如：食品公司逢年节，给公司员工送自己公司的产品
（3）改变态度，
改变特定公众群体与个人对本组织也已形成的某类态度是一项非常重要的、也是相当重要的公关工作目标。
(4)引发行动，
引发行动目标的结果是，直接策动或引发对象公众对本组织实施具体良性的行为、促进组织与公众在行动上的互利互益。
4，综合目标划分法
5，目标的细化分解（技巧与原则）
三、确定公关目标的作用
1，可以指导和协调组织内部各个部门的工作
2，利用科学严密，层层分解个公关目标体系，有计划地逐渐积累组织的公关成果，形成令人满意的、凸显的公共关系良好形象。
3，利用目标之间所存在的高层次目标与低层次目标的种属关系、环扣关系形成目标群落之间的紧密内部联系。
4，事后用来评估每一项公关工作效果的评判标准。
目标策划的注意事项和具体要求：
公关工作目标：长远目标应和组织的整体发展战略目标相一致。
公关目标体系：尤其是年度
和具体的工作（项目）目标，应尽可能制定得具体、细致、清晰，同时还必须具有可衡量性、可预测性的特质，以便进行反馈调节和时候衡量评定。
还应该要求组织的所有部门、所有人员都知晓、理解、赞同，并且目标应该突出重点，富有弹性，循序渐进，具有明显的可行性与可控性，
四、锁定与分析目标对象公众
1，选择并且确定目标的对象公众
2，策划具体的实事方案
五、怎么样确定目标公众
在对目标公众进行细分与定位时应该使用的分类标准。
公众的分类
按照对组织的重要程度分：关键公众，重要公众，一般公众
按照对组织的不同态度分：顺意公众，逆意公众，独立公众
六、对公众诉求进行分析
分三方面：
1，及时掌握各类公众对组织的不同需求。
2，对目标公众目前对组织的具体态度、情感进行分析。
3，对对象公众所接触的传播信息渠道、媒体、方式、习惯等诸多问题进行分析。
初次拜访的目的
（1）建立内线。
内线或为采购员，或为采购经理，或为其他人员；他对开发经理有一定好感/认同；双方能谈得来；内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。
（2）与内线建立关系的步骤：认识→约会→认同→信赖→同盟，与内线一定要发展成为朋友关系—区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。
内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识（可参阅《情报学》、《谍报学》中的相关知识，加强对内线攻关，促进其作用的发挥）。
（3）通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存在的种种权力及影响力的政治斗争。
（4）与内线必须保持密切的私下交流；内线必须能认同我公司产品/服务；内线信赖开发经理；内线知道自己付出努力会有一定回报；对内线已作出一定的费用/感情付出；并有下一步此方面规划。
（5）除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。
（6）信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。