《职业形象与商务礼仪》课程标准

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课
课程类型理实一体化课程性质拓展课
课程学分6课程学时108
开设学期第一学期适用专业文秘
合作开发企业
执笔人李灵芝审核人王云雁
一、课程概述
本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标
(一)知识目标
1.了解礼仪的基本概念
2.认识常见的仪容、仪表礼仪
3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪
(二)能力目标
1．掌握一定的沟通能力
2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力
4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象
5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标
1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计
四、课程考核
1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。

具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。

具体比例按照以下标准执行：
五、教学方法和教学手段
（一）教学方法
运用调查、思考、实践、探索、讨论、交流、展示、评价、结合实例讨论启发学生思维等多种形式促使学生自行设计解决问题的方案，自主探索操作步骤和实验方法，在学习过程中发现问题、提出问题、解决问题，并最后完整地达到任务目标要求。

（二）教学手段
1、加强师生、学生之间的讨论、交流和展示，从而改变学生单一地被动接受知识的学习方式。

2、在教学方法和手段的选用上，主要采取任务驱动法、案例教学法、等教学方法，以教师为主导，学生为主体，教法与学法紧密联系，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。

六、教学建议
1．选用教材的及必需的课程资源
（1）本课程选用的教材名为《秘书礼仪基础》第二版，普诚雨着，高等教育社出版。

（2）主要辅助教材与参考资料：
1.《礼仪金说》，金正昆编着，陕西师范大学出版社，2008年版；
2.《你的礼仪价值百万》，周思敏编着，中国纺织出版社，2008
年版。

附件：课程内容及教学要求
模块一礼仪概述
项目一礼仪概述
总学时：10理论：4实训6
知识目标：
职业形象与商务礼仪的含义
职业形象与商务礼仪的实质与特征
职业形象与商务礼仪的原则
职业形象与商务礼仪的作用
技能目标：
职业形象与商务礼仪的含义与要素
素质目标：
职业形象与商务礼仪工作的特点、意义；职能与原则。

相关知识：
了解职业形象与商务礼仪的含义要素及发展历史
了解职业形象与商务礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系
掌握职业形象与商务礼仪工作的特点和意义。

教学建议：
通过理论及实操过程，体会礼仪在现代社会生活中的特殊地位，完善职业形象与商务礼仪的意识。

模块二仪表仪容礼仪
项目一仪表仪容礼仪
总学时：12理论：4实训：8
知识目标：
着装的基本原则
几种服饰穿戴得讲究
饰品礼仪
技能目标：
掌握举止礼仪和服饰礼仪的得体及二者和个人道德修养的关系
素质目标：
培养学生文秘工作的能力以及规范的礼仪之鉴赏能力
相关知识：
仪容礼仪
了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求
掌握仪容修饰技巧、服饰礼仪的原则和要求
教学建议：
结合相关的礼仪知识，分别进行实操训练。

模块三仪态礼仪
项目一姿势礼仪
总学时：24理论：10实训：14
知识目标：
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
技能目标：
通过训练，达到最完善的外在美体现。

站姿是其他人体动态造型的基础和起点，座姿是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

走姿的基本要求：轻巧、自如、稳健。

素质目标：
掌握姿势礼仪的规范、举止礼仪的得体和个人道德修养的关系
相关知识：
了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求
教学建议：
1.职业形象与个人礼仪
2.言谈和举止
项目二表情礼仪
总学时：6理论：2实训：4
知识目标：
眼神
微笑
技能目标：
通过练习，使学生掌握表情的基本规范与要求，以便学以致用。

素质目标：
掌握表情礼仪的构成，掌握眼神与微笑的基本要求与训练方法。

相关知识：
了解表情礼仪与个人礼仪、内容、意义及基本要求
教学建议：
通过简单的演讲、辩论赛等活动配合表情礼仪基本动作进行认真规范的练习，达到能够视场合不同正确使用表情语。

模块四交谈礼仪
项目一言谈举止礼仪
总学时：16理论：6实训：10
知识目标：
常见的宴请形式
中餐席位的排列
餐具的使用礼仪
技能目标：
了解说话的基本要求
掌握交谈的技巧
相关知识：
言谈举止的原则，举止是一个人无声的语言，因此在工作中，无论什么场合言谈举止都应该恰如其分。

教学建议：
通过言谈举止练习，学习了解手势语的礼仪规范，了解与人交谈时的要言之有礼。

模块五餐饮礼仪
项目一宴请礼仪
总学时：4理论：实训：4
知识目标：
掌握常见的宴请形式以及中餐席位的排列，并了解餐具的使用礼仪。

技能目标：
掌握设宴、赴宴的礼仪并能正确地操作。

相关知识：
了解餐桌举止的禁忌，五忌分别为：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰。

教学建议：
训练学生规范地拟写餐会请柬。

项目二西餐礼仪
总学时：4理论：实训：4
知识目标：
了解西餐位次的排列，西餐上菜的顺序，以及西餐餐具的使用，西餐用餐的方法。

技能目标：
掌握西餐就餐的礼仪并能正确地使用西餐餐具。

相关知识：
西餐上餐的顺序分别是：开胃菜—汤—副菜—主菜—蔬菜类菜肴—点心—甜品—水果—饮品。

教学建议：
西餐礼仪练习，评价席位安排是否正确，上菜的顺序是否恰当，刀叉的使用是否合乎规范，用餐的方法是否合乎礼规。

项目三饮用礼仪
总学时：4理论：实训：4
知识目标：
掌握奉茶喝茶的礼规
掌握斟酒礼规，得体饮酒
掌握喝咖啡的礼规与禁忌。

技能目标：
能得体有礼地饮用茶、酒、咖啡、能避免触犯禁忌。

相关知识：
斟酒的顺序：在家宴中先长辈，后晚辈；先客人后，后主人；国际上流行的斟酒顺序是女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人。

教学建议：
通过茶礼仪练习，使学生会奉茶、会品茶。

泡茶七分满；双手端茶奉茶；杯耳、茶匙的握柄朝着客人的右边。

模块六见面访送礼仪
项目一见面礼仪
总学时：12理论：4实训：8
知识目标：
了解称呼问候及寒暄的内涵，掌握介绍、名片、握手、鞠躬等礼节的操作方法，掌握挥手、点头、微笑、欠身、脱帽、拱手等行礼方式。

熟悉拜访、接待、馈赠的礼仪。

技能目标：
在人际交往中，能熟练、准确地运用见面时的各礼节。

相关知识：
标准的握手姿势，双方相距约一步，上身稍向前，头要微低，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对。

教学建议：
见面礼的综合练习，使学生初步掌握称呼、介绍、名片、握手、鞠躬等多种行礼方式的要求。

模块七交通与通信礼仪
项目一交通礼仪和涉外礼仪
总学时：16理论：2实训：14
知识目标：
掌握座次排列，了解涉外礼仪。

以轿车为例，座次的常规一般是右座高于左座，后排高于前排。

技能目标：
在人际交往中和工作中，能熟练、准确地运用交通礼仪和涉外礼仪，并运用到生活中。

相关知识：
目前在国内公务接待中最为常见的双排五人座轿车，车上座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。

教学建议：
设计几种接站方式，做好车辆的准备，模拟接站和上下车的礼仪。