技术服务质量考核评分表

空调服务质量评估评分表

空调服务质量评估评分表
1. 服务态度
评分：（请填写分数，满分10分）
对空调服务人员的服务态度进行评估，包括对顾客的友好程度、耐心和热情等方面。

2. 技术能力
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务人员的技术能力，包括对空调设备的了解程度、
故障排查和修理的能力等方面。

3. 服务效率
评分：（请填写分数，满分10分）
考察空调服务的效率，包括服务人员的响应速度、服务过程的迅速程度和服务完成的时间等方面。

4. 服务质量
评分：（请填写分数，满分10分）
综合评估空调服务的质量，包括服务人员的工作认真程度、维修结果的满意度和问题处理的效果等方面。

5. 价格合理性
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务的价格合理性，包括服务价格与服务质量的匹配程度等方面。

评估总结
针对以上内容，请填写评估总结，总结对空调服务质量的评价和建议，可以包括对服务人员的表扬或改进建议等方面。

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以上为《空调服务质量评估评分表》的内容。

请根据实际情况填写评分，并根据评估总结给出评价和建议。

快递连锁服务技术考核评分表

快递连锁服务技术考核评分表
评分项目一：服务态度 (20分)
- 专业礼貌：操作员是否以礼貌和专业的态度与客户沟通和互动。

（10分）
- 敏锐感知：操作员是否能快速察觉并满足客户需求和特殊要求。

（5分）
- 解决问题：操作员是否能积极解决客户的问题和抱怨。

（5分）
评分项目二：操作效率 (30分)
- 处理速度：操作员处理单个快递订单所需的时间长短。

（15分）
- 错误率：操作员处理快递订单时的错误数量。

（10分）
- 物流追踪：操作员是否能追踪快递订单的物流信息并及时告知客户。

（5分）
评分项目三：信息准确性 (20分)
- 信息录入：操作员在录入快递订单信息时的准确性和完整性。

（10分）
- 订单查询：操作员在客户查询订单时提供的准确信息和快速
响应。

（10分）
评分项目四：安全操作 (15分)
- 包装规范：操作员是否依据包装规范妥善包装快递。

（5分）- 快递保护：操作员在处理快递时遵循安全操作和保护快递的
要求。

（5分）
- 信息保密：操作员是否确保客户快递信息的保密性。

（5分）评分项目五：系统运用 (15分)
- 操作熟练：操作员对快递系统的熟悉程度和灵活运用能力。

（10分）
- 系统问题解决：操作员是否能独立解决快递系统遇到的问题。

（5分）
评分项目六：工作纪律 (10分)
- 准时出勤：操作员是否能准时出勤工作。

（5分）
- 工作积极性：操作员工作中是否表现出积极主动的态度。

（5分）
以上评分项目总分为：100分。

咖啡连锁服务技术考核评分表

服务
咖啡制作
客户沟通
咖啡知识
团队合作
李四
收银台服务
咖啡制作
客户沟通
咖啡知识
团队合作
总结
本考核评分表旨在评估员工的咖啡连锁服务技术能力，通过对各项考核项目的评分，可以全面了解员工的优劣势和培训需求。请认真进行评分，并在填写完毕后进行汇总和评估。
评分等级
根据考核表现，每项考核项目按以下评分等级进行评分：
评分等级
描述
5
优秀
表现出色，完全符合要求
4
良好
大部分表现出色，仅有少量不足之处
3
一般
一般水平，表现尚可但仍有许多需要改进之处
2
不合格
多数方面表现不佳，需要持续努力及改进
1
严重不合格
表现极差，在大多数方面未能达到要求
评分表
请按照以下评分标准对员工的咖啡连锁服务技术进行考核，并将每项考核项目的得分填入评分表格中：
咖啡连锁服务技术考核评分表
评分标准
考核项目
评分说明
1.收银台服务
-提供准确的账单和找零
-熟练操作POS系统
2.咖啡制作
-熟练掌握各类咖啡的制作方法
-保持卫生和整洁
3.客户沟通
-提供友好和耐心的服务
-主动询问顾客需求
4.咖啡知识
-懂得咖啡的产地和风味
-能解答基本问题
5.团队合作
-有效地与团队成员协作
-共同解决问题

技术质量检查评分表

技术质量检查评分表
1. 评分标准
评分标准是用来衡量技术质量的关键指标。

通过评分标准，我们可以评估产品或服务是否满足技术质量的要求。

以下是我们使用的评分标准：
- 功能性：产品或服务是否具备所需的功能，并且能够正常运行。

- 可用性：产品或服务是否易于使用、研究和理解。

- 可靠性：产品或服务是否稳定，并且能够持续运行。

- 安全性：产品或服务是否具备必要的安全措施，以保护用户和数据的安全。

- 性能：产品或服务的运行速度、响应时间和资源利用率。

- 可维护性：产品或服务是否易于维护和修复。

- 兼容性：产品或服务是否与其他系统和平台兼容。

2. 评分表格
下面是一个基本的技术质量检查评分表格，供您参考：
3. 使用说明
- 对每个评分标准进行评分，评分范围为1-10分，1表示不满足要求，10表示完全满足要求。

- 将每个评分填写到对应的评分格内。

- 计算总分时，将各项评分相加。

请注意，此评分表格仅供参考，您可以根据实际情况进行修改和调整，以更好地满足质量检查的要求。

希望这份文档能帮助您进行技术质量检查评分，如有任何疑问，请随时与我们联系。

服务区季度考核评分表

②不能提供洗手液的扣0.5分。
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。

IT系统评分表

IT系统技术服务质量评估评分表项目名称：技术服务提供商：评估时间：评估部门：评估人：联系电话：电子邮箱：总得分：（等于各项评估指标得分之和，其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积）服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障(重大故障)：指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。

以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象，下同：(1)整个系统瘫痪(2)整个系统连续再启动(3)系统无法远程连接(4)系统无法进行操作(5)影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。

如：(1)系统不明原因的繁忙，导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障，但不影响业务运行的故障。

如：(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。

印刷(宣传)服务项目质量验收、服务考核表

4分
10
各类问题整改
和处理情况
每有一次整改和处理情况仍然不满足要求的扣2分。
4分
11
整体服务态度
每有一次服务态度不端正的情形时扣3分。
6分
12
项目人员职业
道德素质情况
每有一次项目人员行为不符合职业道德素质规定的扣3分。
6分
注：采购人对中标供应商进行考评打分，若有20%以上部门得分为80分以下，给予警告整改，如果连续2次考核为不合格，不续签下年度合同。
10分
5
设备安装调试
设备的安装是否有安全隐患，调试是否顺畅。
10分
服务考核(权重50分)
6
响应时效
接单、配送时效每延迟1日供货扣2分。
10分
7
售后和服务
机构值班情况
每有一次拨打热线无人接听的扣2分。
10分
8
全天候服务
特殊时期是否满足存在7X24小时服务
10分
9
பைடு நூலகம்技术人员
业务水平
技术人员操作不熟练或技术水平差，不能按时解决问题的的扣2分。
印刷（宣传）服务项目
质量验收、服务考核表
部门签字（盖章）：年月日
序
号
评审项目
评审标准
分值
评分
备注
（加扣分依据）
第X批次质量验收、服务考核表
质量验收(权重50分)
1
宣传用纸
纸张是否与规定用纸一致。
10分
2
印刷效果
印刷是否有重影、暗影等。
10分
3
文字排版
文字段落是否规范。
10分
4
文字校验
文章内容是否有错别字。
综合得分：

技术评审内容及评分标准表

应急响应1-3分
6
维保业绩
8分
提供符合规定条件的维保合同1分/份
7
技术保障3分
有原品牌技术保障3分、有保养经验2分、其余1分
8
商务条件
1分
优于合理1分、
符合合理0.7分1分
易查完整对应1否则0分
评定分合计
40
评审人：
合计40分评审成员技术评审打分表序号评价项目评价内容投标人技术评定得分1号单位2号单位3号单位1资质级别5分a级5分b级3分c级1分2体系认证3分qmsemsohsms各1分3技术力量6分专业技术13分特种作业13分4机构登记3分本市登记3分外省登记1分5服务措施10分服务电话13分人员配备14分应急响应13分6维保业绩8分提供符合规定条件的维保合同1分份7技术保障3分有原品牌技术保障3分有保养经验2分其余1分8商务条件1分优于合理1分符合合理07分不符畸高0分恶性低价1分9标书质量1分易查完整对应1否则0分评定分合计40评审人
2、特种作业人员数3分每提供四份见证材料评1分，至多3分。
4
机构登记
3
维保机构在电梯用户所在地工商登记的评3分，在其他地的评1分。
5
服务措施
10
1、设有免费服务电话、固定服务电话、24小时应急响应电话的评3分；
设有固定服务电话、24小时应急响应电话的评2分；只设有移动服务电话的1分。
2、人员配备评5分，驻点维保人员配备优于招标要求的评4分，符合招标要求评3分，少于招标要求的评0分。
技术评审内容及评分标准表
序号
评审
项目
最高
得分
技术评审因素及评分规定
1
资质
级别
5
A级评5分、B级评3分，C级评1分。

浙江省机电制造专业高级工程师技术服务评审打分表

名次按0.1递减。
软件著作权取得著作权证书
经专家认定产生实际效益的，每 4 项最高2分（相同内容软件著作权
不重复计分）。
专利（最高12分）
000
第一起草人
10
每项5分（相同内容标准不重复计分）。
国际
参与
每项3分（相同内容标准不重复计 6 分）加权计分，第二名为0.8，以
后名次按0.1递减。
奖
励
责人正式任命文件。
4
需提供单位技术负责人正式任命文件
需提供大型企业证明
不累计
4
（上一年度经审计的审计报告）、部门技术负
计分
责人正式任命文件。
3
需提供部门技术负责人正式任命文件
项目负责
人
项目是指省级以上或企业自列500万以上项目。 3 （需提供项目书及项目负责人正式任命文件）。
第1页
浙江省机电制造专业高级工程师技术服务评审打分表
参与完成围绕企业生产制造各环节提供技术服务工作，取得了一 1~7 定的效果。
工作业绩小计（最高60分）
000
总分
000
专家签字：
组长签字：
第5页
指标一级二级
三级
最高分值
说明
自评审核专家证明材分分评分料页码
技术职务（最高分5分）
000
资历（最高8分）
000
执业资质（最
高3 分）
高级证书和国际互认的
国外资质
机电专业和相关技术领域
每张证书1.5分。详见附件3《浙 3 江省机电制造技术类专业常用资
质证书清单》。
学历、资历与资质小计（最高15分）

绩效评估表(技术服务经理)

技术服务经理绩效评估表适用于技术服务区域经理、技术服务经理、副经理员工姓名:_______________________________ 职位:_______________________________ 部门: _______________________________ 地点:_______________________________ 评估期限: 自________年___月___日至 ________年___月___日绩效评估建立在三个方面：工作业绩、主要工作履行情况、员工能力绩效水平不令人满意(U)如果员工的绩效表现处在此阶段, 该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案低于目标要求(2-4) 这可能是新员工或新转岗的员工被允许的低绩效水平,存在提高的空间符合目标要求(5-7) 一个合格的销售人员应该清楚,始终的达到此绩效水平, 并努力向高水平迈进高于目标要求(8-10) 处在此水平的管理人员, 绩效表现是杰出的。

工作业绩主要工作履行情况员工工作能力此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，然后将小项目得分相加再除以小项目数，得出项目得分，填写在相应栏内。

总体绩效水平绩效评估人评价(用文字描述被评估人在业绩、工作履行和个人能力三方面的总体表现）下一阶段绩效目标和时间安排绩效目标时间安排●业绩目标●工作履行应改善方面●个人能力需提高方面绩效提高计划●希望的结果●行动计划●时间安排11有关人员签字被评估人：____________________________________ 日期________________ (我已经仔细阅读了该绩效评估表的全部内容)评估人：____________________________________ 日期________________部门总经理：________________________________ 日期________________人力资源总经理：________________________________ 日期________________ 绩效评估表解释权属于人力资源部11。

技术、商务评分表.doc

技术、商务评分表内项目容投标人资信情商务况部分投标产品厂家资信技术、商务评分表（70 分）满评分标准（下划线分值包含在区间内）分1.投标人通过 ISO9001 质量管理体系资质认证证书，且在有效期内得 3分；2.投标人通过计算机信息系统集成企业三级以上资质认证证书，且在有效期内得 3 分；3.投标人具有 ISO27001 信息安全管理12体系认证证书，且在有效期内得 3 分；4.投标人自2008 年以来有取得获得工商行政部门颁发的“守合同重信用”（或“重合同守信用” ）荣誉证书的情况进行评分 3 分；注：投标文件中提供上述要求的证书（有效期内）的复印件并加盖公章。

1．所投视频监控品牌连续 4 年位于6全球权威调研机构IMS或IHS 出具的视频监控市场占有率前五品牌 ( 提供排名在前五名的证明材料并加盖厂家印章 ) ；满足本项得 1 分，无得 0 分。

2．视频监控厂商连续3 年获全国公安系统警用装备十佳品牌（需提供证明材料复印件并加盖厂商公章）；满足本项得 1 分，无得 0 分。

3．视频监控厂商具备CNAS国家认可实验室，符合ISO/IEC 17025 ：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》（CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》）的要求，需提供认可证书复印件并加盖厂商公章；满足本项得 1 分，无得 0 分。

4．所投监控设备厂商获得中国软件行业协会的软件和信息服务AAA信用等级证书并能在全国行业信用公共服务平台网站可查，需提供证书复印件、网站截图证明并加盖厂商印章；满足本项得 1 分，无得 0 分。

5．为保证系统的稳定，所投系统的产品（高清高速球机、视频存储设备、编码器、硬件解码器、视频服务器）为同一品牌；满足本项得 1 分，无得0分。

6．为保证所投品牌厂家对最终用户的售后及维护能力，所投品牌厂家需在广东省设有分公司机构（需提供营业执照复印件加盖公章证明），在项目当地设有办事处机构（需提供在当地写字楼的租房合同以及相对应当地税务局的发票复印件证明，加盖厂商公章）；满足本项得 1 分，无得 0分。

IT系统评分表

IT系统技术服务质量评估评分表项目名称：技术服务提供商：评估时间：评估部门：评估人：联系：电子邮箱：总得分：（等于各项评估指标得分之与，其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积）服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度与影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障(具体定义见下表)。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障(重大故障)：指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。

以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象，下同：(1)整个系统瘫痪(2) 整个系统连续再启动(3) 系统无法远程连接(4) 系统无法进行操作(5) 影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。

如：(1)系统不明原因的繁忙，导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障)：指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障，但不影响业务运行的故障。

如：(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。

消防技术服务机构评分表

表1消防技术服务机构评分表评分类型评分子项评分细则评分方式从业条件（40分）企业资格营业执照等法人身份证明文件，不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

初始分值由“贵州省消防技术服务机构执业活动积分信用管理平台”根据上传资料自动生成；年度专项检查进行分值复核。

平台赋分。

法人章程、法定代表人身份证，不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

场所权属证明，不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

场所、仪器要求从事消防设施维护保养检测的消防技术服务机构，工作场所建筑面积不少于200平方米；从事消防安全评估的消防技术服务机构，工作场所建筑面积不少于100平方米；同时从事消防设施维护保养检测、消防安全评估的消防技术服务机构，工作场所建筑面积不少于200平方米。

不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

从事消防设施维护保养检测的消防技术服务机构，消防技术服务基础设备和消防设施维护保养检测设备配备符合《消防技术服务机构从业条件》的要求；从事消防安全评估的消防技术服务机构，消防技术服务基础设备和消防安全评估设备配备符合《消防技术服务机构从业条件》的要求；同时从事消防设施维护保养检测、消防安全评估的消防技术服务机构，消防技术服务基础设备和消防设施维护保养检测、消防安全评估设备配备符合《消防技术服务机构从业条件》的要求。

不满足从业要求的，本次评定总分为0分。

机构人员配备注册消防工程师不少于两人，其中一级注册消防工程师不少于一人，且企业技术负责人由一级注册消防工程师担任；不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

取得消防设施操作员国家职业资格证书的人员不少于6人，其中中级技能等级以上的不少于2人；只从事消防安全评估的消防技术服务机构不受此限制。

不满足从业条件要求的，本次评定总分为0分。

质量管理体系从事消防设施维护保养检测机构需有健全的质量管理体系。

从事消防安全评估服务的消防技术服务机构需有健全的消防安全评估过程控制体系。

排污许可技术服务项目评审评分细则表

2.对本项工作的理解较充分，认识较准确到位的，得6分；
3.对本项工作的理解较差，认识不充分的，得2分；
注：未提供的不得分。
10
2
技术方案
根据投标人的技术方案的可行性、合理性、创新性、可操作性，以及作业流程的科学性、规范性进行综合分析与评审：
1.方案合理，具有创新、具有操作性，作业流程科学合理、规范的，得20分；
2.方案较合理，操作较可行，作业流程较合理的，得13分；
3.方案较差，可操作性较差，作业流程合理性较差的，得6分；
注：未提供的不得分。
20
3
工作措施
根据投标人技术设计方案中对本项目的质量控制、进度控制等工作措施的科学性、合理性进行综合分析与评审：
1.工作措施详细，科学合理，措施先进的，得10分；
2.工作措施较详细，措施较科学合理的，得6分；
5
4
拟投入本项目的其他技术人员配备情况（项目负责人除外）：
1、拟派本项目其他技术人员同时具有环保类高级（或以上）职称及环境影响评价工程师职业资格证书的，每一个得3分，最多得9分。
2、拟派本项目其他技术人员中曾获得过省级或以上环保类奖项的，每一个得2分，最多得4分。
3、拟派本项目其他技术人员中具备环境类或相关专业博士学位的，每一个得1分，最多得2分。
202 -202 年排污许可技术服务项目评审评分细则表
商务评审表
序号
评分
内容评分细则Fra bibliotek分值1
类似项目业绩
投标人2018年1月1日至今取得的相关项目经验：
1、承担过类似项目的许可证技术评估服务的，每个项目得2分，此分项最高得8分；
2、承担过企事业单位类似项目许可证申报服务的，每个项目得1分；此分项最高得2分。