茶叶店管理制度
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茶叶门店管理制度
1、按时上班,未经公司批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内,如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。
2、上班时间按要求、不得穿拖鞋,保持整洁,树立良好的公司形象。
3、上班时间保持精神饱满,禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。
4、接待客人必须主动热情、礼貌,耐心,根据不同的客人选择不同的推销方式,对客人的非购买性询问或退换货等要求,应礼貌、热情、耐心帮助解决,绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。
5、店内值班人员必须绝对服从公司工作调配和管理,有意见可向公司反映,不可出言不驯,无礼取闹,违者警告处分。
7、不得在店内用餐。
8、店堂用餐时间订为上午12:00,下午6:00,用餐时间为各30分钟。
9、当客人所需的商品暂时缺货时,根据客人的需要敬请客人稍候,及时调货或办理缺货手续,待货到后第一时间通知客人。
10、节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意空调的维护,室内温度下降后关闭冷气,做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。
11、每天营业前认真检查商品、标签是否完整,要求营业的前30分钟内打扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除,清理卫生死角。
12、在进货时,应当面清点检验货物,确定无误后由时任店长签收。如有破损的商品注明于发货单上,经公司确认后方可退回仓库,调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合,由店长负责。
13、每次交接班时应注意检查商品是否破损及短缺,如有此情况,必须在交接会上报告公司,超过时间上报,视为当班店长丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由公司员工共同承担。
14.、产品交给客人时应当面清点,如发生多给或少给或给错,由当事人负责,如无人负责,由当班店长负责。
15、新货进店必须在最短的时间内上柜,并了解产品的特点、产地、价格等到信息,便于及时推销。
16、上班时间,不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。
17、严格按财务部的相关规定,填写好相关表单并及时上报。
18、员工应洁身自爱,不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目,虚记考勤等行为,一经发现,根据情况追究责任或即予罚款或开除,严重者送公安机关,追究其法律、经济责任。
19、公司的经营机制和相关商业资料,不得外泄,一经发现,开除并追究责任。
20、凡上班迟到10分钟以上者,每次罚款10元,连续三次迟到按旷工半天处理并罚款50元(特殊情况需说明)。
21、凡上班缺勤超过30分钟者视为旷工半天,未经公司同意早退或私自离开工作岗位(除公务之外),经公司检查发现罚款50元。
22、上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报一次罚款12元。
23、卫生检查不合格者,当天值日生处罚10元,并重新打扫。
24、严格遵守岗位接待制度,擅自离岗罚款10元。
25、节约店内一切公共财务,一经发现每次罚款10元。
26、店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭,夏天使用冷气机应注意维护及节约用电,做到谁开谁关。若经检查未按此条执行,违者罚款10元/次。
29、店内商品有保质期限的,必须做到先进先出原则,滞销产品及时调整,若超过生产日期6个月,必须及时调换,经检查发现以上情况时,当班员工罚款10元;超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。
30、店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、签字,营业交款单必须由所有当班店长签名,未按此条操作的营业款,不计入当月销售总额。
31、销售产品必须开具体销货清单,货款与单据同时交会计,销售不开单或少开单,经发现将予以严重处罚;有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请
公司其他人员签名确认,如果违反经发现予以严重处罚,以予50元至500元处罚。
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