现代汽车维修企业内部管理文件大全

目录质量手册（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性质0.5 质量手册说明----------------------------------------------------------------50.6 质量手册的管理----------------------------------------------61.《质量手册》适用说明-----------------------------------------------------72.《质量手册》引用标准-----------------------------------------------------73.《质量手册》术语和定义--------------------------------------------------74.质量管理体系----------------------------------------------------------------84.1 总要求-------------------------------------------------------------------------84.2 文件要求----------------------------------------------------------------------85.管理职责---------------------------------------------------------------------115.1 管理承诺---------------------------------------------------------------------11 5.2 以顾客为关注焦点针划通审理供源境现--197.1 产品实现过程的策划------------------------------------------------------197.2与顾客有关的过程---------------------------------------------------------197.3设计和开发------------------------------------------------------------------197.4采购---------------------------------------------------------------------------197.5生产和服务提供------------------------------------------------------------207.6监视和测量装置的控制---------------------------------------------------238.测量、分析和改进---------------------------------------------------------258.1 总则---------------------------------------------------------------------------258.2 监视和测量------------------------------------------------------------------258.3 不合格品控制析进4．员工要遵守作息制度。

上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。

5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。

6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。

由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。

由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥当事人的责任。

出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。

14．要严格执行工期管理制度。

从接车开始就要向客户交代完工交车时间。

在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。

对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。

15．要保持工作环境的整洁卫生。

车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。

16．在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。

在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。

17．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。

18．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。

（5）综合能力、体力无法适应工作需要者。

（6）在外兼职工作者。

（7）在校就读学生。

（七）聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。

（八）企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。

具体按照薪资管理制度执行。

第三章工作及考勤（九）员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。

（十）员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。

（十一）员工工作时间每周40小时，每天8小时。

（十二）因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。

（十三）所有员工均应接受考勤，准时上下班。

不得迟到、早退，更不允许旷工。

试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。

（十四）超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。

迟到、早退1次罚款10元。

迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。

第四章休假和请假（十五）员工除每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。

（十六）员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。

以后每增加12个日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的80%。

（6）不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。

（7）员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。

（二十）事假（1）员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有事不能提前请假，须在上午10：00以前电话通知部门主管，否则按旷工处理。

（2）经过批准的事假，假期不够应及时续假。

凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。

（3）员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工累计处理。

（4）员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经总经理同意，报人事部备案。

（5）员工事假期间停发工资。

月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。

（二十一）婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，女方23周岁以上，双方均为初婚）。

家住外埠的给予路程假。

（二十二）丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。

（二十三）产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难业职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。

（1）综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；（2）理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；（3）考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；（4）参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。

第六章福利、劳保和保险（二十八）企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。

（二十九）劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服装企业统一制作，并定期更换。

（三十）工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。

（三十一）企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。

（三十二）员工的医疗费直接发放给个人，每年不低于300元，超过部分员工个人承担30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加20元（最高不超过400元），超过部分个人承担比例逐年递减2%（递减总额不高于15%）第七章奖惩（三十三）奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。

（1）完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、（2）不服从领导，造成企业损失者。

（3）未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。

（4）擅自改变操作规程，后果严重者。

（5）工作期间酗酒闹事者。

（6）在同事间制造事端，造成斗殴者。

（7）严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。

（8）违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。

（9）警告以上不改正者。

3．警告扣发一个月奖金（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。

（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。

（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。

（4）漫骂可户造成不良影响者。

（5）未经许可，携带外人进入厂区者。

（6）迟到、早退累计10次以上者。

（7）旷工一天。

（8）工作不当，导致用户批评者。

（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。

（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。

第八章资遣（三十六）对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间每满1天企业聘用条件：（1）有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；（2）普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专以上文化和专业知识；（3）企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经验的技术人员和管理人员；（4）身体健康条件；（5）年龄条件。