医患关系调查报告

医患关系调查报告

近两年来“医患关系”日益成为人们耳熟能详的一个词。医闹事件频频发生，医患关系日趋紧张，新闻报道也时时有“医闹”报道铺天盖地而来：轻则患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，重则围攻医院、故意将医务人员致伤致残致死——一幕幕暴力事件在全国频频上演，性质极其恶劣。如何改善医患关系，已不再是患者个人与医院的事情，而成为全民的关心的问题。为了调查医患关系紧张的原因，因而做了这份调查报告。

一、调查目的

查明医患关系日趋紧张的原因

二、调查时间

2014年3月至2014年5月

三、调查地点

网络平台

四、调查方式

网络调查问卷

五、调查结果

1、你的性别男性占47%，女生占53%

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3、你所学的专业

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9、目前，有些患者及其家属在遇到医疗纠纷时，选择打砸闹等过激行为解

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六、结果分析

（1）院方原因

1.1从调查结果可以知道，医疗事故发生后会做出过激行为的主要原因有：院方态度冷漠、处理不当，家属手术后失败后无法接受人财两空的结果、对医疗事故的认定存在分歧等。其中，院方态度冷漠、处理不当在导致医患关系纠纷的原因中占较大一部分比例。在市场经济的冲击下，医疗活动逐渐带上商业色彩，随之而来的就是某些医疗机构在医疗过程中追逐商业效益而偏离了社会效益，医疗工作者被利益驱使、丧失职业操守。医疗前乱开单乱收费；当医疗事故发生后，第一反应是推卸责任或者是弃之不理。

1.2过分依赖于医疗器具，忽略了身为医生和病人最起码的沟通。随着科学技术的发展，医疗器械也日益先进，日常生活中医生借助医疗器械来诊断病情已不罕见。先进的医疗器械有助于医生准确的诊断病情，但是随着医疗器械的广泛运用，医疗工作者无论从身体上还是心理上都开始越来越依赖于医疗器械，过度的相信医疗器械的诊断数据，慢慢的减少了与病人的言语上和心理上的交流，既不利病情的诊断、也不利与病患分歧的解决。

1.3医务工作者缺乏基本的人文素养，不会换位思考。众所周知，医疗工作是一项高风险、高难度又高强度的工作，长时间从事医疗工作难免使一部分医疗工作者失去对工作的热情和病人的关爱，对患者态度冷漠、语言生硬、没有耐心。

1.4院方作为医疗工作的开展者，被动接受医疗的患者相对处于劣势地位。病人作为社会的特殊人群，从生理上、心理上都期待得到更多的关怀与理解。如果医务人员滥用这种优势地位漠视患者对自身享有的权利，将不可避免的激发医患之间的矛盾。

1.5近些年来我国随着经济、科技的发展，医疗水平得到的长足的进步，单环是不排除个别地区、个别医疗机构、个别医务人员存在医疗水平低下、违规操作的问题，一定程度上引发医患冲突。

（2）患者原因

2.1期望太高。患者对医疗效果的期望过高导致医疗事故发生后家属难以接受人财两失的结局。心理上强烈的落差是构成矛盾的主要因素。

2.2患者不正视服务的价值。医疗虽然本质上仍可视为一种服务，但因其中夹杂的生命、道德、世俗的理念使得这种服务不可能如其他服务一样严格的讲究等价有偿。患者对医务人员的不信赖直接导致对医疗服务价值的贬低，无论好坏与否，患者都不会觉得医务人员提供的服务能够与自己付出的、期待的等值，更遑论当发生医疗事故时，在患者的心中，医务人员提供的医疗服务价值几何。

2.3中国传统观念中的“死者为先，死者为大”的观念。当医疗事故发生后。如果患者不幸死亡，在我国的传统观念的影响下，民众、舆论总会倒向患者这弱势的一方，从而促使患者家属“敢”于闹。

2.4患者一方法律意识淡薄。医疗事故纠纷发生以后，患者一方往往不是通过合法的途径来维护自己的权益，而是试图通过一种“复仇”的手段来实现自己的目的，导致医疗事故纠纷的激化。

（3）国家和社会原因

3.1国家投入不够，行业分配不均，社会保障不足。在市场经济条件下，医改把医患双方推向了市场，在计划经济条件下，医院依靠国家财政支持，保持着福利性事业单位的性质，承担着区域性医疗保健任务，主要以社会效益为重，医患之间利益冲突比较鲜见。在市场经济条件下，国家将医院推向市场，实行差额补贴政策，医院必须依靠增加医疗收入来弥补国家财政对医院经济补偿的不足。医院有了经营性质，在保证社会效益的同时，必须强调经济效益，这必然带来医患间的利益矛盾和冲突。同时，行业之间公立与私立资源分配的不均使得医院之间差距拉大，在市场上相互竞争从而间接影响到患者利

益。

3.2信息不对称。医疗纠纷屡次发生，医患关系日趋紧张，很大一部分原因在于患者与医务人员之间信息的不对称使得他们之间无法相互理解。

3.3缺乏完善的医疗纠纷处理制度。现存医患纠纷处理机构的不完备或者有些医院虽然设置了医患纠纷处理部门，但徒具其形没有实用处处可见，这无疑增加了医疗纠纷发生时患者通过合法途径解决纠纷的难度。

七、反馈

医患关系的日趋紧张归根到底并不是单方面的原因。患者不能一味的职责医务人员，医务人员也不必去抱怨患者的不理解。国家、社会还有个人对医患关系的恶化都起到了不可或缺的作用，那么，医患关系的解决必然不可缺其一。国家应当加大公共医疗保障制度的覆盖范围，尽量均衡行业内资源的分配；医院方面加强医疗纠纷解决机制的建设，使患者投诉有门；患者应该正视医疗服务的价值，相信医生，换位思考；社会而言，医疗纠纷事件发生以后，社会应当理性的分析问题，不要偏听偏信，更不应该推波助澜。只有国家、社会、医院、患者四方通力合作，医患问题才能得到快速、有效的解决。