特殊情况处理
特殊情况处理规程
特殊情况处理规程第一章总则第一条为了规范特殊情况的处理，加强管理，保证工作的顺利进行，特制定本规程。
第二条特殊情况是指突发事件、突然发生的特殊情况、紧急事务等不按常规流程进行的工作。
第三条本规程适用于本单位内发生的特殊情况，其他单位可根据实际情况进行参考。
第四条特殊情况处理应坚持公平、公正、公开的原则，确保所有相关人员的权益和利益。
第二章突发事件的处理第五条突发事件是指突然发生、可能对单位生产、工作、生活等产生重大冲击的事件。
第六条在发生突发事件时，应立即向上级主管部门报告，并根据上级指示采取相应的应急措施。
第七条突发事件处理应根据情况紧急程度迅速组织人员，进行救援、抢救等工作。
第八条在突发事件处理过程中，要加强信息的收集、发布与传递，及时通报有关方面和群众。
第九条突发事件处理后，要及时进行事后分析，并总结经验教训，不断改进应急处理能力。
第十条对于影响较大或有重大社会舆论关注的突发事件，要进行适当的处置记录和公开说明。
第三章特殊情况的安全处理第十一条特殊情况的安全处理是指在特殊情况下，对人员、设施和财产等进行安全保护。
第十二条特殊情况发生后，应采取安全隐患排查和防范措施，确保人员的人身安全。
第十三条特殊情况发生时，应迅速启动应急预案，组织人员撤离或转移至安全区域。
第十四条特殊情况的现场应设立警戒区域，限制无关人员的进入，确保现场的安全。
第十五条特殊情况的安全处理过程中，要及时向上级主管部门汇报工作进展和处理结果。
第十六条在特殊情况的安全处理中，要积极配合有关部门进行调查和处理，保留相关证据。
第十七条特殊情况的安全处理结束后，要对场地设施进行检查，确保恢复正常使用。
第四章特殊情况的舆情处理第十八条特殊情况的舆情处理是指对特殊情况导致的舆情进行及时、准确的处理。
第十九条特殊情况发生后，要迅速了解舆情态势，及时发布官方信息，平息各种谣言。
第二十条特殊情况的舆情处理中，要加强与媒体、社会组织等的沟通和协调，回应关切。
特殊情况处理规程
特殊情况处理规程1. 引言特殊情况处理规程是指在项目运行过程中，针对特殊情况的出现所制定的应对方案。
本文档旨在规范特殊情况的处理流程，确保项目能够高效稳定地运行。
2. 定义在本规程中，特殊情况指的是与项目相关的，超出正常操作范围的各种突发事件或预期外状况。
特殊情况可以包括但不限于以下情况：•自然灾害（如地震、洪水等）•服务故障（如服务器宕机、网络故障等）•数据丢失或泄露•安全漏洞曝光•重大事故（如火灾、爆炸等）•突发事件（如政府政策调整、恶意攻击等）不同特殊情况需要制定不同的应对方案，以减少损失、确保安全、稳定地恢复项目运行。
3. 特殊情况处理流程3.1 特殊情况发生前的准备工作在特殊情况发生前，团队需要做好以下准备工作：•制定应对方案：针对不同类型的特殊情况，制定相应的应对方案，并将其编写成文档，方便团队成员在发生特殊情况时能够快速找到相应的应对措施。
•人员分工：明确特殊情况发生时，各个团队成员的职责，确保能够迅速响应和协作。
•灾备预案：制定灾备预案，包括数据备份、服务器冗余、热备等措施，以减少特殊情况对项目的影响。
•培训和演练：定期组织特殊情况应对的培训和演练，提高团队成员应对特殊情况的能力和紧急反应能力。
3.2 特殊情况发生时的应对流程特殊情况发生时，团队需要按照以下流程进行应对：1.紧急处理：团队成员需要立即启动应对方案中规定的紧急处理措施，以最大程度减少特殊情况对项目造成的影响。
2.通知上级：及时向上级汇报特殊情况的发生，并提供详细的情况说明和处理进展。
3.协作沟通：启动团队内部的应急沟通渠道，保持团队成员之间的及时有效的沟通协作，共同应对特殊情况。
4.问题追踪和记录：记录特殊情况的处理过程，包括问题描述、解决方案、处理进展等信息，以便事后总结和分析。
5.恢复和修复：在特殊情况得到控制后，及时恢复项目的正常运行，并进行必要的修复工作，以确保项目能够尽快恢复到正常状态。
3.3 特殊情况处理结束后的总结和改进特殊情况处理结束后，团队需要进行总结和改进，以提高应对特殊情况的水平和效率：•总结经验教训：对特殊情况的处理过程进行全面的总结和评估，分析处理过程中的问题和不足之处，并提出改进建议。
病区值班医师特殊情况下的处理流程
病区值班医师特殊情况下的处理流程作为一名医生呀，在病区值班的时候，那可是随时可能遇到特殊情况呢。
那遇到特殊情况得咋处理呀？这就有不少说道啦。
一、遇到紧急抢救的情况。
要是碰到那种特别紧急，病人生命垂危需要抢救的情况，这时候可不能慌。
医生得立马冲向病人所在的地方，就像超级英雄听到求救信号一样。
到了病床边，先快速评估病人的基本生命体征，像心跳、呼吸、血压这些，这就好比先看看这个“战场”的基本情况。
然后就开始进行急救措施啦。
如果是心脏骤停，那心肺复苏就得赶紧做起来呀，按压的位置、力度、频率都得对，这就像是在和死神抢时间呢。
要是病人呼吸有问题，那可能得赶紧准备上呼吸机之类的设备。
在这个过程中，还得一边让护士帮忙联系其他的相关科室，比如说需要外科紧急手术的，就得通知外科医生准备好。
这就像是一个团队作战，大家都得动起来。
二、遇到突发病情变化。
有时候病人本来病情还算稳定，突然就发生变化了。
这时候医生要冷静地重新对病人进行全面的检查。
从病人的症状表现，到各种检查数据都得重新看一遍。
如果是因为药物的不良反应，那就要考虑调整药物的剂量或者更换药物。
就像我们做饭的时候，盐放多了就得调整一样。
要是因为病情本身的发展，那就要考虑是不是之前的治疗方案需要改变。
这时候医生还得好好地跟病人家属沟通呢。
不能就直接说病情变化了就完事了，得用通俗易懂的话跟家属解释清楚，比如说“叔叔阿姨呀，这个病就像天气一样，本来看着还晴着呢，突然就阴天了，我们得调整下治疗的办法”。
家属要是理解了，也会更配合我们的工作呢。
三、遇到仪器设备故障。
在病区呀，仪器设备那可是我们的好帮手。
可是要是这些设备突然出故障了，这也很麻烦。
比如说输液泵突然不工作了，医生得先看看自己能不能简单处理一下，像是不是插头松了呀，或者是不是有什么东西卡住了。
要是自己解决不了，那就要赶紧联系医院的设备科，而且得不停地催促他们快点来。
同时呢，还得想办法用其他的办法来暂时替代这个设备的功能。
施工中的特殊情况处理细则
施工中的特殊情况处理细则随着城市的不断发展，建设工程如雨后春笋般地涌现，各种施工项目如火如荼地进行着。
然而，在施工过程中往往会遇到一些特殊情况，例如环境保护、人员安全、建筑质量等方面的问题，这就需要制定一些细则来处理这些特殊情况，以确保施工的顺利进行。
一、环境保护在施工中，环境保护是一项非常重要的任务。
施工现场往往会产生大量的噪音、粉尘等污染物，对周边环境和居民的生活造成一定的影响。
因此，施工方应制定相应的细则，包括合理安排施工时间，采取噪音和粉尘控制措施等，以减少对环境的影响。
二、人员安全人员安全是施工中的一个重要问题。
在高空作业、钢筋绑扎、设备操作等环节都存在一定的安全隐患。
为了保障施工人员的安全，施工方应当制定安全规程，并向施工人员进行培训，保证其具备必要的安全防护意识和技能。
三、设备维护施工中使用的大型设备往往需要经常保养和维修，以确保其正常运转。
施工方应制定设备维护细则，明确设备保养的时间、方法和责任人，并定期对设备进行检查，发现问题及时修复，延长设备的使用寿命。
四、材料质量材料质量直接关系着工程的质量和安全。
施工方应严格按照相关标准选用材料，并建立材料验收制度，对进场的材料进行检测，确保材料的质量合格。
同时，对于发现有不合格材料的情况，应及时处理，以防止对工程造成不良影响。
五、工地管理一个好的工地管理是施工中的核心之一。
施工方应制定详细的工地管理规定，包括工地清洁、工地秩序、施工人员行为等方面的规定，提高工地的整体环境质量，为施工创造良好的条件。
同时，工地管理还需要注重与周边居民的沟通和协调，解决可能出现的纠纷和矛盾。
六、施工进度施工进度是保障工程顺利完成的关键。
施工方应制定详细的施工计划，并按照计划进行施工，合理安排人力和物力资源，确保施工进度的准时推进。
如遇到特殊情况，如自然灾害或其他不可抗力因素，应及时调整施工计划，并与相关方面进行沟通和协调。
七、质量把关工程质量是施工的核心目标之一。
特殊情况处理规程
特殊情况处理规程第一章总则第一条特殊情况处理规程（以下称规程）是指在日常工作中遇到的特殊情况进行的处理程序和方法的总称，旨在规范组织内部对特殊情况的处理，提高工作效率和保障员工安全。
第二章特殊情况的定义第二条特殊情况是指在工作中出现的意外、突发事件以及其他不可预见的状况，可能影响正常工作秩序和员工的身体健康。
第三章特殊情况的分类第三条特殊情况可以分为以下几类：1. 火灾与疏散2. 流窜盗窃3. 事故伤害4. 不可预见的客户急需5. 突发事件6. 其他特殊情况第四章特殊情况处理程序第四条在遇到特殊情况时，应立即向上级汇报，并按照以下程序进行处理：1. 评估情况：对特殊情况进行全面评估，确定应采取的应急措施。
2. 组织协调：根据特殊情况的不同，组织相关人员进行协调，共同解决问题。
3. 集体讨论：针对特殊情况，召开紧急集体讨论会议，制定应对措施。
4. 快速反应：根据特殊情况的紧迫性，迅速采取行动，防止事态扩大。
5. 效果评估：特殊情况处理完成后，进行效果评估，并提出改进意见。
第五章特殊情况处理方法第五条各类特殊情况的处理方法如下：1. 火灾与疏散：在发生火灾时，要立即向上级报告，按照火灾应急预案进行疏散。
2. 流窜盗窃：发现流窜盗窃行为时，要立即向安全保卫部门报告，配合相关部门采取措施。
3. 事故伤害：对于发生的事故伤害，要立即报告上级领导，并组织人员给予急救，并妥善安排伤员转诊治疗。
4. 不可预见的客户急需：遇到不可预见的客户急需，要由相关部门协调资源，全力满足客户需求。
5. 突发事件：对于突发事件，要迅速报警，报告上级领导，并按照应急预案进行处置。
6. 其他特殊情况：对于其他未列明的特殊情况，要根据情况的紧急程度和实际需要进行处理。
第六章特殊情况处理的要点第六条特殊情况处理应注意以下要点：1. 制定应急预案：针对不同的特殊情况，制定相应的应急预案，明确责任分工和处置程序。
2. 做好应急演练：定期组织应急演练，提高员工应对特殊情况的能力和反应速度。
应对特殊情况的处置方案
应对特殊情况的处置方案在日常工作和生活中，我们都可能会遇到各种突发事件或特殊情况，如火灾、自然灾害、人员伤亡等，这些情况可能会造成财产损失或人员伤亡。
因此，制定应对特殊情况的处置方案是非常必要的，它能够在特殊情况发生时提供有效的解决方案，减少损失和伤害。
下面就是一些应对特殊情况的处置方案。
火灾的应对方案火灾是一种较为常见的特殊情况，它可能会带来很大的财产损失和人员伤亡。
针对火灾，我们需要制定以下应对方案：预防措施1.安装火灾自动报警器和灭火器，并定期检测。
2.安装防火门，保证通道畅通。
3.安排专人负责火源的监控，及时消除安全隐患。
应急措施1.发现火灾应第一时间拨打火警电话，通知周围人员，疏散人员，并尽量使用灭火器抑制火势。
2.如果火势过大无法控制，立即撤离现场，同时关闭空调、电源等设施，保持警惕，并寻找安全出口脱离现场。
3.远离火源，沿着预先制定的安全密道或逃生通道，迅速撤离现场。
自然灾害的应对方案自然灾害也是一种常见的特殊情况，如地震、台风、洪水等都可能对生命财产造成威胁。
针对自然灾害，我们需要制定以下应对方案：预防措施1.根据当地气象预报情况，提前做好准备工作，比如在台风来临前做好防御措施，并将易受损物品进行加固。
2.做好地震应急物资储备，如食物、水、医疗器械、避难所识别等。
应急措施1.发现自然灾害，立即转移受威胁的人员和物资，先保护好生命，其次保护财产。
2.注意防范余震和次生灾害，如地质滑坡、山体滑坡等，尽量避开可能的风险区域。
3.在被困的情况下，尽量保持镇静，保持透气性和水分供应，等待救援人员的到来。
人员伤亡的应对方案人员伤亡也是一种重要的特殊情况，如交通事故、工伤、突发疾病等都可能给生命带来威胁。
针对人员伤亡，我们需要制定以下应对方案：预防措施1.从源头上控制危险因素，避免事故的发生。
2.加强安全教育，普及急救知识，提高在特殊情况下的处理能力。
应急措施1.在发现人员受伤或发生突发疾病时，应立即拨打急救电话求助，同时做好抢救工作，如捶背拍背、止血等。
行政公文的特殊情形处理与应对
行政公文的特殊情形处理与应对根据行政管理的需要，行政公文在办理过程中可能会遇到一些特殊情形，这就需要我们灵活处理和适当应对。
本文将就行政公文中的特殊情形进行探讨，介绍应对策略以及相关注意事项。
一、紧急情况处理在某些紧急情况下，行政公文需要立即办理并迅速传达。
这时，我们应采取以下措施：1.紧急会签：如果涉及到多个部门的协同工作，可以采用紧急会签的形式，尽快完成各部门负责人的签署。
在会签中应明确任务和责任，并明确起草、审核、核定、批复等各个环节的时间节点。
2.电话通知：在最紧急的情况下，可以通过电话通知相关人员，确保公文内容得到及时知晓。
通话记录应在后续文件中进行登记。
3.异地传真：当涉及到跨地区传递行政公文时，可以使用传真机进行快速传递。
在传真中应注明传真内容的重要性和紧迫性，并在传真后及时电话确认接收情况。
二、核心涉密信息处理行政公文中可能涉及核心涉密信息，这种情况下，我们需要注意以下事项：1.信息安全保护：对于涉密信息，应采取严格的保密措施，例如限制查阅范围、设置密码等。
同时，公文的传递也应使用加密通道或专用通信设备。
2.签署授权：在行政公文中，对于涉及核心涉密信息的部分，签署必须具备有关权限的人员，并应注明授权情况。
此外，公文的存档和传送要做好相应的记录。
3.信息销毁：在公文办理结束后，对于打印件和电子版本都应进行妥善处理。
打印件应进行密级标记，并通过专门的设备进行销毁，电子版本应采取数据清除和文件销毁的方式进行处理。
三、异地联络协调在行政公文办理中，由于涉及到不同地区的部门，有时需要进行异地联络协调。
这时，我们应注意以下事项：1.明确责任人：在公文中明确责任人，如果需要进行异地联络，则需要指定专人负责联络工作。
这样可以确保信息传递的及时性和准确性。
2.有效沟通：在异地联络过程中，需要加强沟通，及时回复对方的疑问和请求，避免信息滞后导致工作延误。
可以使用电话、邮件等各种沟通方式。
3.行政公文快递：对于需要在异地签署公文的情况，在传递过程中要选择可靠的快递服务，在包裹中加入确认收件人身份的要求，以便核实公文的真实性。
会议中如何处理特殊情况和紧急事件
会议中如何处理特殊情况和紧急事件在日常工作和生活中，会议是一种常见的沟通和决策方式。
然而，会议进行过程中，难免会出现一些特殊情况和紧急事件，如设备故障、参与者突发疾病、激烈的意见冲突等。
这些情况如果处理不当，可能会影响会议的正常进行，甚至导致会议无法达到预期的目标。
因此，掌握在会议中处理特殊情况和紧急事件的方法和技巧至关重要。
一、设备故障会议中，诸如投影仪无法正常工作、音响出现杂音、网络连接中断等设备故障是比较常见的特殊情况。
遇到这类问题，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
可以立即安排相关技术人员进行检查和维修。
如果技术人员能够在短时间内解决问题，那么可以让会议暂时暂停，给参会人员一些休息时间或者进行一些轻松的交流，以缓解等待的紧张氛围。
如果设备故障无法在短时间内修复，需要及时调整会议的方式。
例如，如果投影仪无法使用，可以改为通过电脑屏幕展示资料，并将座位进行适当调整，确保参会人员能够看清。
如果网络连接中断，无法进行线上会议，那么可以考虑转为线下讨论，或者将重要的内容先记录下来，待网络恢复后再继续。
二、参与者突发疾病这是一种较为紧急的情况。
一旦发现有参会人员突发疾病，应立即拨打急救电话，并安排人员在现场进行必要的急救措施，如心肺复苏、止血等，同时要确保现场的通道畅通，以便急救人员能够迅速到达。
在等待急救人员到来的过程中，要尽量安抚其他参会人员的情绪，避免造成恐慌。
如果会议内容不是特别紧急，可以考虑暂时中断会议。
如果会议必须继续进行，可以简要说明情况后，尽快恢复会议的正常流程。
三、激烈的意见冲突在讨论问题时，参会人员可能会因为观点不同而产生激烈的冲突。
这时候，主持人要发挥关键作用，及时介入调解。
首先，要让双方都有机会充分表达自己的观点，倾听他们的诉求和理由。
然后，引导双方从不同的角度思考问题，寻找共同点和妥协的可能性。
可以采用一些沟通技巧，比如“换位思考”，让双方站在对方的立场上考虑问题，从而缓解紧张的气氛。
特殊情况处理规程范本
特殊情况处理规程范本第一章总则第一条目的和依据为了规范特殊情况的处理，保障员工和公司的利益，根据国家相关法律法规和公司内部管理制度，制定本规程。
第二条适用范围本规程适用于公司所有员工，在处理特殊情况时必须遵守。
第三条定义特殊情况：指不符合正常流程和常规操作的情况，包括但不限于自然灾害、突发事件、突发疾病等。
第四条原则处理特殊情况应遵循以下原则：1. 保障员工安全和健康；2. 保护公司利益和声誉；3. 对特殊情况进行科学决策，确保合理性和公平性。
第二章特殊情况处理规程第五条报告与通知在发生特殊情况时，相关员工应立即向上级主管报告，并通知公司其他相关部门，以便及时应对。
第六条制定应急计划针对特殊情况，公司应提前制定应急预案，并与员工进行培训，确保员工了解应急措施和流程。
第七条决策流程特殊情况的决策应由公司管理层负责，并征求相关专业人员的建议。
决策需要符合法律法规和公司内部规定，并确保公正、透明、科学。
第八条沟通与协调在特殊情况处理过程中，公司应加强与相关政府部门、媒体、客户等的沟通与协调，确保信息传递准确、及时，协助解决问题。
第九条权益保护对于因特殊情况而受到损失的员工，公司应依法保护其权益。
如需要赔偿，应按照相关法律法规进行。
第十条信息保密在特殊情况处理中，相关员工应严守公司和客户的商业机密，不得泄露相关信息。
第三章违规处理与补救第十一条违规处理对于特殊情况处理中的违规行为，公司将根据情况进行处理，如情节严重涉及职务侵占、贪污受贿等严重违法行为，将依法追究刑事责任。
第十二条补救措施对于特殊情况处理中的错误决策或过失给公司造成的损失，公司将采取相应的补救措施，如追逐赔偿、调整流程等。
第十三条教育与培训公司将定期组织特殊情况处理的相关教育与培训，提高员工应对特殊情况的能力和技巧。
第四章附则第十四条本规程解释权本规程解释权属于公司管理层，如有需要调整或修订，应经公司管理层批准。
第十五条生效时间本规程自公司管理层批准之日起生效。
如何更好地处理特殊情况
如何更好地处理特殊情况造成特殊情况的原因有很多，例如自然灾害、突发事件、个人身体状况等，这些情况通常不可避免，但是我们可以采取一些措施来更好地处理这些特殊情况，减小损失。
一、提前制定应对方案在平静的环境下，我们可以提前制定一份应对方案，包括应对突发事件、个人身体状况等情况。
这份方案应该具体明确，清楚概括，包括应急组织、资源调配、行动方案等等，方便在发生特殊情况时能够快速有效地应对。
二、紧急联系人的设定我们应该在平时就将紧急联系人的信息保存好，当特殊情况发生时，可以及时将情况汇报给紧急联系人，并听从其指示，这样有助于减少特殊情况的损失。
三、提前做好物资储备针对自然灾害等特殊情况，我们可以提前做好物资储备工作，如存放食物、饮用水、防护衣物等必要物品。
在突发情况发生时，可以迅速使用这些物资，帮助我们度过难关。
四、保持冷静，不要恐慌特殊情况往往会导致人们产生恐慌情绪，这会导致不必要的损失，因此我们要保持冷静，尽量控制情绪，调整好心态，这对于应对特殊情况非常重要。
五、保持通讯畅通保持通讯畅通有助于紧急情况下的信息传递和资源调度。
我们应该在平时就检查好手机、网络等通讯工具的状况，以确保它们可以在紧急情况下正常运作。
六、了解自身状况我们应该在平时了解自己的身体状况，如果有慢性病等情况，就应该注意加强护理，定期进行体检。
在特殊情况发生时，我们便能做好自护工作，保障自身安全。
七、提前规划撤离路线在自然灾害等情况下，我们需要很快从危险区域撤离，因此，我们应该提前规划好撤离路线，同时熟悉该路线，以便在紧急情况下迅速行动，保障自身安全。
总之，特殊情况往往来得突然，我们应该提前做好准备工作，制定应对方案、设定紧急联系人、物资储备等等，同时保持冷静，控制情绪，这样才能在特殊情况下更好地处理问题，降低损失。
特殊情况处理规程范文
特殊情况处理规程范文一、目的和背景特殊情况是指在日常工作和生活中出现的与正常情况有所不同、需要特殊处理的情况。
特殊情况的处理需要一套规程，以确保在发生特殊情况时能够迅速、有效地处理，并且保证员工和组织的安全。
本规程旨在规范特殊情况的处理流程，保障工作效率和员工的安全。
二、适用范围本规程适用于本组织的所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
任何人员在遇到特殊情况时都应按照本规程进行处理。
三、特殊情况的分类和处理流程1. 自然灾害自然灾害包括地震、洪水、台风等天灾。
当发生自然灾害时，员工应立即采取以下措施：1. 尽快转移到安全地点，远离可能发生危险的区域，避免在户外、高楼等危险地点逗留；2. 尽量保持镇定，避免惊慌失措，根据领导指示进行疏散和安全避险；3. 尽量与家人或亲友保持联系，告知自己的情况，并询问对方的安全情况；4. 等待组织的进一步通知和安排。
2. 火灾火灾是指在办公或生活场所发生的火警情况。
员工在发现火灾时应立即采取以下措施：1. 迅速报警并通知周围的同事，告知火灾的位置和现场情况；2. 遵守火警逃生指示标志和指示灯，有序疏散到安全地点；3. 切勿乘坐电梯，使用楼梯疏散；4. 在疏散途中，避免吸入浓烟，用湿毛巾捂住鼻口，保护好眼睛；5. 如果自己身上着火，可以用湿毛巾扑灭火焰，或找到可燃物较少的地方趴下，以减少吸入浓烟的机会；6. 在安全地点集合，并等待组织的进一步通知和安排。
3. 恶劣天气恶劣天气包括暴雨、大雪、大风等天气状况。
当出现恶劣天气时，员工应采取以下措施：1. 关注天气预报和相关通知，提前做好应对准备；2. 根据情况决定是否提前到达或提前离开工作地点；3. 在外工作时，佩戴适当的防护用品，如雨衣、防寒衣等；4. 避免靠近或经过可能发生意外的地方，如强风区、溪流、山体滑坡区等；5. 尽量减少外出，多利用手机和网络等工具进行沟通。
4. 事故处理事故处理包括交通事故、身体伤害、突发疾病等情况。
特殊情况处理规程范文(三篇)
特殊情况处理规程范文一、特殊情况处理的基本原则特殊情况处理是指针对突发事件、紧急情况或其他异常情况进行应急处置和处理。
在处理这些情况时，应遵循以下基本原则：1. 安全第一：任何情况下，保障员工和相关人员的人身安全和财产安全是首要任务。
2. 快速反应：及时响应，并迅速作出决策和行动。
3. 信息公开：及时向相关人员提供准确、全面、及时的信息和指导。
4. 协同合作：各部门之间要通力合作，形成合力，共同解决问题。
5. 合法合规：在处理特殊情况时，必须遵守法律法规，维护公司声誉和形象。
二、特殊情况处理的流程1. 发现特殊情况：（1）确保员工对特殊情况的辨识能力，及时向上级主管报告发现的特殊情况。
（2）敏感预警：定期检查设备设施，加强安全隐患排查，提前发现潜在风险。
（3）信息收集：全面了解特殊情况，收集相关信息和数据。
2. 组织应急处置：（1）成立应急领导小组，明确责任人并进行任务分工。
（2）迅速制定应急预案，并按照预案进行应急处置。
（3）及时调集所需资源，开展应急工作。
（4）划定应急区域，采取必要的封控措施，确保安全。
3. 信息发布和沟通：（1）迅速收集、整理、核实情况，确保信息的准确性。
（2）建立专门的信息发布渠道，及时向员工、相关部门和媒体发布情况。
（3）进行内部和外部沟通，积极回应各方关切和问题。
4. 事后处理和总结：（1）做好事后恢复工作，清理和修复相关设施。
（2）进行事故原因分析，总结经验教训，完善应急预案。
（3）组织相关培训，提高员工的应急处置能力。
三、特殊情况处理的责任分工特殊情况处理需要各部门通力合作，形成合力。
下面是各部门在特殊情况处理中的责任分工：1. 应急领导小组：（1）组织指挥全面应对特殊情况，统筹协调各部门工作。
（2）迅速发布应急通知和指示，保障应急工作的有序进行。
（3）负责与外部应急部门和媒体沟通。
2. 安全管理部门：（1）负责制定特殊情况应急预案和安全措施。
（2）加强安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
特殊状况处理方法
特殊状况处理方法处理特殊情况的原则：1、首先道歉的原则2、仔细聆听的原则3、迅速解决的原则4、不争论的原则5、掌握原因的原则6、追踪关怀的原则。
1、如有很多客人都走了，只剩下一个喝醉的人；1）尽快让其清醒；2）联系其亲人和朋友；2、客人在包厢内打架；尽量将包厢内的玻璃器皿和走道上的灭火器和垃圾桶撤掉，要有自保意识。
3、客人玩到打烊还不走；1）提前半小时主接台发送催单信息至有带客每间包厢；2）在发完信息内的10至15分钟，进入包厢整理台面暗示客人；3）催单4、在凌晨3：00以后，还有客人要开包厢，主接应婉言谢绝。
（不带客时间，根据各家店的情况而定）。
5、服务过程中不小心将酒水洒在客人身上，立即向客人道歉，如解决不了，报告上级干部进行处理。
6、如客人要陪喝或陪唱；首先了解客人是故意刁难还是善意，然后告诉客人我们的难处，婉言谢绝。
7、如果发现包厢的物品遗失，先稳住客人，报备区域干部。
8、客人要退食品或酒水，不以退货，婉言告诉客人售了的东西已输入电脑，不能退，特殊情况除外。
9、变质的物品立即退还给仓库销毁。
10、如果突然发生停电，我们的员工要保持沉静，通知工程部，向客人表示歉意，恢复后再次向客人表示歉意，如果包厢内的机具发生问题，向客人道歉，通知DJ进行维修。
11、客人要找陪酒小姐，对不起，我们这是量贩式KTV，没有此项服务。
12、当副接带客进包厢，发现包厢内有客人，向客人表示歉意，是主接的问题或是区域的问题。
13、如发现顾客携带危险物品及有黄、赌、毒事件面朝客人退出包厢后马上回报上级并纪录包厢号码一楼突发事件处理方法1、一楼副接敏感度要高，随时注意一楼的异常状况发生；2、要判断喝多客的酒醉程度，查看来客是否全部喝多，特别严重的要及时提醒前台和保安多加注意同时陪同至前台。
3、发觉有异常情况的客人要及时通知主管同时陪同至前台婉转通知客人楼上已满包等为由，拦住客人，欢迎客人的再次光临（例如有关单位来访或摇头客）。
紧急通知公司紧急特殊情况处理预案
紧急通知公司紧急特殊情况处理预案一、背景介绍在公司运营过程中，难免会遇到各种突发情况，如火灾、地震、台风等自然灾害，或者是恶意袭击、网络攻击等人为事件。
这些紧急情况可能会对公司的员工、财产和声誉造成严重影响，因此制定一份完善的紧急特殊情况处理预案显得尤为重要。
二、目的本预案的目的在于规范公司在紧急特殊情况下的应急处理程序，保障员工的生命安全和财产安全，最大限度地减少损失，并确保公司业务的持续性和稳定性。
三、紧急特殊情况分类及处理措施1. 自然灾害类1.1 火灾 - 火灾发生时，立即通知消防部门并启动公司内部火警预案。
- 按照预先划定的疏散路线有序撤离员工，并确保人员全部安全撤离。
- 尽量控制火势蔓延，避免造成更大损失。
1.2 地震 - 地震发生时，立即通知员工迅速躲避到安全地带。
- 在地震停止后，进行人员清点和伤员救治工作。
- 检查建筑物结构安全性，确保员工可以安全返回办公区域。
2. 人为事件类2.1 恶意袭击 - 发生恶意袭击事件时，立即报警并通知公司安保部门。
- 根据现场情况采取适当措施保护员工安全。
- 配合警方进行调查和处理，同时做好媒体应对工作，维护公司声誉。
2.2 网络攻击 - 发现网络攻击行为时，立即通知信息技术部门进行处置。
- 隔离受影响系统，防止攻击蔓延。
- 加强网络安全防护意识培训，提高员工对网络安全的重视程度。
四、应急预案执行流程1. 紧急情况发生当发生紧急特殊情况时，相关责任人员应第一时间启动应急预案。
2. 信息通报与沟通负责人员需及时向上级领导和相关部门通报情况，并建立信息沟通渠道。
3. 应急处置根据预案规定的程序和措施展开应急处置工作，确保员工和财产安全。
4. 事后总结与改进紧急事件处理结束后，进行事后总结并提出改进建议，不断完善应急预案。
五、应急演练与培训为了提高员工应对紧急特殊情况的能力和应变能力，公司定期组织应急演练和培训活动。
通过模拟真实场景，让员工熟悉应急预案流程和操作步骤，提高应对突发事件的效率和准确性。
特殊情况处理
特殊情况处理协议书甲方：（以下简称“公司”）地址：联系电话：乙方：（以下简称“合作方”）地址：联系电话：鉴于:1. 根据双方的合作关系，合作方将根据公司的要求提供特定的服务。
2. 双方希望就特殊情况的处理事宜达成以下协议。
一、定义1. 特殊情况：指发生在合作期间的超出合同约定范围的意外事件或突发情况。
二、特殊情况处理原则1. 双方将通过合作与沟通，共同处理特殊情况，确保公司和合作方的利益最大化；2. 特殊情况处理应遵循公平、公正、诚信、合理的原则；3. 特殊情况的处理结果应符合双方利益平衡的原则。
三、特殊情况的通知和报告1. 合作方应立即通知公司发生了特殊情况，并提供详细的情况说明和相关证明文件；2. 公司应立即对特殊情况进行评估和分析，并及时向合作方提供反馈。
四、特殊情况的处理流程1. 合作方在发生特殊情况后，应首先采取合理措施控制和应对，减少可能的损失；2. 合作方应及时与公司沟通，共同商讨应对措施，并努力达成共识；3. 如果在特殊情况处理过程中，双方无法达成一致意见，应通过友好协商或第三方仲裁解决。
五、违约责任1. 如果合作方在特殊情况处理中未履行其责任，造成公司经济或声誉损失的，合作方应承担相应的违约责任；2. 如果公司在特殊情况处理中未履行其责任，造成合作方经济或声誉损失的，公司应承担相应的违约责任。
六、保密条款双方应对特殊情况处理的相关信息和文件严格保密，不得向任何第三方透露。
除非获得双方共同的书面许可，否则一切信息都应保密。
七、其他规定1. 本协议的未尽事宜，双方将在商业行为中通过书面协商进行解决；2. 本协议一式两份，甲方和乙方各持一份，并具有同等法律效力。
甲方（公司）：乙方（合作方）：签字：日期：签字：日期：。
紧急情况及特殊情况的处理制度
紧急情况及特别情况的处理制度紧急情况及特别情况处理制度一、紧急情况的定义在工作、生活中蓦地发生的需要立刻实行行动的情况，如火灾、地震、暴力犯罪等。
紧急情况的危害程度很高，需要在第一时间实行有效应对措施，以保障人员生命财产安全。
二、特别情况的定义在工作、生活中突发的或或常规业务外的情况，需要订立特别处理方案，如紧要外事活动、领导来访、突发特别之事等。
三、组织管理制度1.应急预案针对各种紧急情况和特别情况，订立相应的应急预案，包括应急组织机构、人员职责分工，应急装备、应急措施和工作流程等。
应急预案应当不断更新完善，以保证预案的科学性和可操作性。
2.责任人制度建立责任人制度，明确在不怜悯况下应当由谁来负责组织指挥，并明确工作职责。
应当设立“总指挥”、“现场指挥”、“联络组”等多个职责相对独立的工作组，协同工作，高效处置。
3.警情报送制度建立警情及紧急情况报送制度，规定各部门、班组应当加强警惕，适时了解、把握各类情况信息，并依照应急预案适时报送警情中心。
4.宣扬教育制度加强紧急情况和特别情况的宣扬教育，提高员工紧急情况的应对本领，加强应急措施的执行力。
同时应当开展实战演练、模拟演练等工作，以加强培训。
5.灾后恢复制度搭建灾后恢复机制，引导受灾企业积极实行防护措施，伤员优先救援，保护工作场所和生产设备。
恢复工作应当在紧急情况得到掌控和解决后，立刻启动实施。
四、处理程序1.紧急情况处理程序一旦发生紧急情况，应当第一时间实行掌控、报告等相关措施。
应当依据应急预案中相关程序，快速打开应急措施，就地自救、互救，并向上级交报应急情况。
2.特别情况处理程序特别情况应当依据实在情况订立处理程序，包括接待程序、安保程序、会议程序等。
应当严格执行各程序，避开显现任何失误，确保特别情况的处理安全、高效。
五、总结紧急情况和特别情况的处理必需严格依照应急预案和工作程序来处理，把预案常常更新完善、职员常常培训、实战演练常常开展三个常常贯穿应急工作的环节贯穿其中，提升组织本领，加强责任落实，才能保障员工生命财产安全。
特殊情况处理规程
特殊情况处理规程一、特殊情况的定义特殊情况是指在企业运营过程中出现的不符合常规操作的各种突发事件或状况，可能对企业的正常运作产生一定的影响或风险。
二、特殊情况处理的原则1. 安全第一：以保证员工和客户的安全为首要考虑。
2. 及时响应：发现特殊情况后，立即采取应对措施，以防止事态扩大。
3. 协同合作：特殊情况处理需要各部门之间合作，各部门需通力合作，互相配合，形成一支强大的团队。
4. 依法处理：特殊情况的处理需要遵守相关法律法规，并按照公司规定的流程和程序进行处理。
三、特殊情况处理流程1. 预警和监测：公司需要设立监测机制，通过各种途径和渠道获取特殊情况的预警信息。
2. 报告和通知：预警信息收到后，相关部门负责人应及时将信息报告给上级领导，并通知其他相关部门。
3. 研判和评估：对特殊情况进行研判和评估，确定对企业的影响程度和风险程度，以及可能的因应措施。
4. 决策和指挥：对研判评估结果进行决策，确定应对措施，并指挥各部门实施。
5. 应对和处置：各部门按照决策和指挥的要求，迅速行动，采取相应的措施应对特殊情况，并及时处置。
6. 评估和总结：特殊情况处理结束后，进行评估和总结，总结经验教训，完善应对措施和预防措施。
四、常见特殊情况的处理措施1. 火灾事故：发现火灾时，立即按照火灾应急预案进行处置，并通知相关部门和人员疏散。
2. 自然灾害：如地震、洪水等，应及时启动应急预案，采取安全措施，确保员工和客户的安全。
3. 网络攻击：发现网络攻击行为时，首先要隔离受到攻击的系统，及时通知网络安全部门进行处置，同时加强系统安全防护。
4. 人员伤亡：对于员工或客户的意外伤亡，应立即报警并采取紧急救援措施，同时通知相关部门和上级领导。
5. 突发疾病传染：一旦发现有疾病传播的病例，应立即采取隔离措施，并通知卫生部门进行处置。
五、特殊情况处理的责任分工1. 应急指挥部：负责组织和指挥特殊情况的处理工作，决策和协调各部门的应对措施。
特殊情况处理规程
特殊情况处理规程特殊情况处理规程一、引言特殊情况是指非常规性的突发事件，比如自然灾害、意外事故等等，这种情况对个人或组织可能会产生不利影响或威胁。
针对这种情况，为了保护企业的生产、经营和人员安全，有必要制定特殊情况处理规程。
二、适用范围该规程适用于所有企业员工，每个员工都有责任遵守和执行特殊情况处理规程，以确保企业的安全和正常运营。
三、特殊情况类型1. 自然灾害：如地震、风暴、洪水、林火等2. 人为事故：如爆炸、火灾、泄露等3. 公共健康事件：如传染病、化学/生物危害等4. 其他未知情况四、特殊情况管理级别1. 一级：严重影响企业经营和人员安全的特殊情况，如地震、火灾等。
2. 二级：对企业运营和人员安全有一定影响的特殊情况，如停电、网络故障、交通堵塞等。
3. 三级：对企业运营和人员安全影响较小的特殊情况，如暴风雨。
五、特殊情况管理流程1. 预防措施：通过采取一系列预防措施，减少特殊情况的可能性，如安装防火设施、定期检查设备等。
2. 应急预案：为不同特殊情况准备相应的应急预案，包括应对措施、应对流程、责任人等。
3. 应急响应：当特殊情况出现时，按照应急预案进行应急响应，确保人员的安全、企业的正常运行。
4. 事后总结：在特殊情况处理结束后，及时进行总结，分析存在的问题，完善应急预案和措施。
六、特殊情况管理责任1. 领导层：负责制定特殊情况处理规程和应急预案，并确保规程的执行。
2. 相关部门：各部门应根据责任分工，准确执行应急预案。
3. 员工：遵守特殊情况处理规程，参与应急演练以做好潜在风险的应对工作。
七、应急演练企业应定期进行应急演练，以检查应急预案的有效性并增强应急意识。
应急演练的主要内容包括：1. 应急流程演练：模拟特定特殊情况，根据应急预案进行应急响应演练。
2. 疏散演练：模拟火灾等情况，检查疏散措施是否完整。
3. 救援演练：模拟救援工作，检查企业应对紧急情况的能力。
八、特殊情况处理的注意事项1.不要惊慌失措，保持冷静2.遵从应急预案，准确理解责任分工3.第一时间通知并安排疏散，确保人员安全4.做好设备、财产和资料的保护5.及时通知部门领导和有关单位九、结论特殊情况处理规程是企业必需的制度之一，可以保障企业的生产和人员的安全，确保企业在突发事件中正常运转。
工作岗位职责的特殊情况处理指南
工作岗位职责的特殊情况处理指南在工作中，我们常常会遇到一些特殊情况，这些情况可能会对我们的工作岗位职责产生一定的影响。
为了能够更好地处理这些特殊情况，我们需要有一些指南和方法来应对。
本文将为大家介绍一些处理工作岗位职责特殊情况的指南。
第一，处理突发事件在工作中，我们经常会遇到一些突发事件，比如突然停电、设备故障等。
这些突发事件可能会导致我们无法正常履行工作职责。
在处理这些情况时，我们首先需要保持冷静，不要惊慌失措。
然后，我们可以尝试与相关部门或同事进行沟通，寻求帮助和支持。
如果可能的话，我们可以尝试寻找临时解决方案，以确保工作的顺利进行。
第二，处理人员不足的情况在一些特殊情况下，我们可能会面临人员不足的问题。
这可能是因为某些员工请假、离职或者其他原因。
在处理这种情况时，我们需要及时调整工作安排，以确保工作的正常进行。
我们可以尝试与其他部门或同事进行协调，看是否有人可以暂时帮助我们完成工作。
另外，我们还可以考虑重新分配工作任务，以减轻人员不足带来的压力。
第三，处理工作任务冲突在工作中，我们可能会面临多个工作任务同时出现的情况。
这时，我们需要学会合理安排时间和优先级，以确保工作任务的顺利完成。
我们可以尝试制定工作计划，将任务按照紧急程度和重要程度进行排序。
然后，我们可以根据计划逐一完成任务，确保每个任务都能够得到妥善处理。
第四，处理工作压力过大的情况在工作中，我们可能会面临工作压力过大的情况。
这可能是因为工作任务繁重、工作时间紧张等原因。
在处理这种情况时，我们首先需要认识到自己的压力，并找到适合自己的缓解压力的方法。
这可以是通过锻炼身体、与家人朋友交流、参加一些放松的活动等。
另外，我们还可以尝试与上级或同事进行沟通，寻求帮助和支持。
第五，处理工作岗位职责变动的情况在一些特殊情况下，我们可能需要承担一些原本不属于自己职责范围内的工作。
在处理这种情况时，我们需要及时了解新的工作要求，并尽快适应和学习。
我们可以尝试与上级或同事进行沟通，了解工作的具体要求和期望。
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如何迚行混舱操作？
1. 当航班经济舱只有安全员座位是锁定状态时（注：含系统标识为损坏的座椅是锁定状态时， 值机员必须向值机控制申请核实后按照指令迚行操作，避免出现经济舱有空位的情况下混舱 ），值机员需询问主仸柜台是否可以混舱。 2. 值机员混舱前须致电值机主仸，值机主仸须致电尊鹏阁四楼（573）：“尊鹏阁，XX航班须 混舱X位高端旅客，请告知旅客姓名及BN号。” 3. 值机主仸为高端旅客混舱后，再次致电尊鹏阁（573）：“尊鹏阁，XX航班XX姓名的旅客座 位由XX变更至XX，请更改。” 4. 值机主仸混舱后，告知普通柜台值机员，让其使用经济舱座位。 5. 若尊鹏阁没有提供可混舱的旅客，以优先保障航班为原则，值机员为结载前最后到达的旅客 混舱。
怎样寻找超售旅客？
1. 普通柜台人员当看到航班有赸售的备注信息时，应寻找自愿旅客。 参考诧言：“先生/小姐，您好！请问您赶时间吗？是这样的，今天XX航班由亍调整机型，座位 丌够，目前正在寻找本次航班自愿改签的旅客，如果您丌赶时间，愿意改签到XX时间的XX航班， 我们将赔偿您票面价格XX%的现金赔偿，您可以在我们的休息室休息等候，如果航班停止办理 手续时，还有空余位置，我们还是安排您走这个航班，并协劣您登机。” 2. 若找到自愿签转的旅客，致电主仸柜台，值机主仸安排此旅客到休息室休息。
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混舱注意事项
1. 为了避免后段公务舱旅客丌能在系统接收情况出现，联程航班只允许混前段旅客 2. 值机员在接收旅客的过程中出现：若联程航班后段还允许接收旅客但经济舱又无空余座位的 情况下，值机员立即将此情况反馈给值机控制，由控制将已值机的前段旅客混到头等舱，值 机员按照值机控制指令迚行旅客接收。 3. 发生混舱时，值机主任需致电工贸柜台：“工贸，XX航班已混舱X位，需占X个头等舱座位 ”。避免头等舱实超。 4. 若结载前最后到达的旅客不符合混舱条件时，值机员需致电值机控制（592），由控制在系 统中寻找高端旅客进行混舱，混舱完毕后通知登机口“混舱换座位”信息，值机员正常使用 经济舱座位接收。
• 跟旅客作好解释并指引到主仸柜 台处理； • 致电主仸柜台告知晚到旅客信息 （航班号/原因）； • 主仸柜台经申请后并查看航班情 况，若丌能办理，为旅客作好解 释并为旅客改签后续航班。
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对亍非自愿降低舱位等级的收益旅客给予一定形式的经济补偿（500元/2500里程）。 如旅客客票刊明头等舱、公务舱，实际乘坐经济舱，均退还原付票价不“M”舱票价的 差额。
例如：旅客购买一张F舱机票，若F舱超售，值机员为旅客降至经济舱，需赔偿旅客500 元和F舱不M舱票价差额的总和（M舱位8.5折）。
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漏乘旅客
指在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定航班的旅客。
晚到登机口
• 根据旅客登机牌，查看系统旅客信息是否已 作删除，如未删除则报二调将旅客记录作删 除。 • 查看旅客登机牌上服务人员填写到达登机口 时间，并为旅客填开《旅客乘机信息单》， 如旅客有行李先指引到赸限柜台提取行李后 再作改签手续。 • 由亍深航原因航班延诨时间较长，旅客因为 其他原因没有在登机口等候戒临时变更登机 口造成的旅客漏乘，可以免费改签后续航班 和外航。 • 团队票旅客丌可免费改签。
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超售第一种情况---混舱旅客
什么是混舱？
当航班低一服务等级舱位超售，而高一服务等级舱位有可利用座位时，值机员应将部分低一服务等级 舱位的旅客，根据现场情况尽可能选择非自愿提高舱位等级旅客的顺序和条件，安排旅客办理非自愿 提高舱位等级手续（即混舱）。 注意： 若有损坏座位，值机员必须向值机控制核实损坏座位是否可用，避免出现经济舱有空位的情况下混舱
超售补偿标准？
赸售现金补偿标准： 4小时以内补偿票面价30% 4-8小时以内补偿票面价60% 8小时以上补偿票面价100% 丌足200补偿200 赸售积分补偿标准： 4小时以内返还积分30% 4-8小时以内返还积分60% 8小时以上返还积分100%
在等待后续航班时，按照深航丌正常航班的食宿服务标准提供服务
值机业务培训 ----特殊情况处理
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晚到旅客 漏乘旅客 航班超售 混舱旅客
不正常航班（航班取消/延误） 补发（登机牌/行李条） 同名同姓（同一记录编码） GO-SHOW婴儿
降舱旅客
醉酒旅客 押解犯人
经停航班出2张登机牌
额外占座 活物托运
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系统中如何操作？
（1）提取旅客信息，确定接收后，Alt+U 按非自愿升舱将旅客舱位改为F，Alt+V在旅客特殊信息 栏中输入HC，回车即可。金卡旅客混舱需输入JKHC，白金卡旅客混舱需输入BJHC
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醉酒旅客
情况一 意识较清醒的醉酒旅客
• 向旅客提出几个问题，如果旅客能够清晰完 整的答出来,则给予办理。 • 将醉酒旅客信息报备值机调度。 • 标准诧言:“二调，XX航班有一名旅客上飞 机前饮过酒，坐在XX位置，意识较清醒。”
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航班超售怎样处理？
普通柜台操作： 1. 普通柜台人员在办理时发现航班已没有可利用位置且有旅客到柜台办理手续时，应跟旅客解释。 2. 指引旅客前往主仸柜台 3. 内调告知主仸“XX航班X名赸售旅客过去了”
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超售第二种情况---非自愿降舱旅客(自愿降舱)
什么是降舱？
当航班高一服务等级舱位赸售且无法办理非自愿提高舱位等级时，值机员应为部分旅客办理非自愿 降低舱位等级手续（即降舱），安排旅客到低一服务等级舱位。
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航班超售控制标准
深航营销委在进行航班座位超售时，航班座位超售标准具体如下： 每个航班超售3个，SZX-PEK、SZX-SHA航班超售为5个； 下列航班或舱位不允许超售： （1）独飞航班； 深圳始发独飞航班包括： MIG/YBP/CZX/YIH/XFN/ZHA/BHY/SJW/JUZ/JDZ/NTG/HYN （2）航线上最晚一个航班； （3）团队比例高于85%的航班； （4）所有航班最高服务等级舱位； （5）有最重要旅客（VVIP）的航班； 若实超人数及航线超过以上标准及时告知品质组张昭媛。
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晚到旅客
航班计划起飞前30分钟内到达的旅客 旅客个人原因晚到 • 不旅客确认晚到时间，签注旅客 到达时间，请旅客到主仸柜台处 理。参考诧言：“您好，您的航 班XX点已经停办手续，您晚到了 X分钟，请您抓紧时间去29号主 仸柜台处理一下”； • 致电值机主仸晚到旅客情况，参 考诧言“主仸，XX航班X名晚到 旅客过去了”(如旅客情绪激劢也 要告知主仸) • 值机主仸根据航班情况决定是否 能够办理 非旅客个人原因晚到 （中转联程、转机旅客等）
混舱的顺序
（1）深航白金卡会员/国航白金卡会员； （2）深航金卡会员/国航金卡会员； （3）其他星空金卡会员； （4）深航银卡会员/国航银卡会员； （5）其他星空银卡会员； （6）其他旅客应按照客票舱位顺序，包括子舱 位顺序逐级提高舱位等级。
混舱旅客的条件
（1）必须衣着整齐； （2）丌选择携带婴儿戒儿童的旅客； （3）丌选择有特殊服务需求戒需要特 殊照顼的旅客； （4）尽可能丌选择团体旅客。
个人原因漏乘
• 接收旅客登机牌，查看系统旅客信息是否已 作删除，如未删除则报二调将旅客记录作删 除。 • 旅客在航班起飞后到达登机口，登机牌上没 有服务人员填写到达时间，为此类旅客填开 《旅客乘机信息单》原因栏上填写“漏乘”， 如旅客有行李先指引到赸限柜台提取行李后 再作改签手续。 • 在航班规定起飞时间后到达登机口的旅客， 丌能免费改签后续航班戒外航。
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优先保障顺序
当航班发生实际超售时，原则上应按照以下优先保障乘机顺序保证旅客的座位：
1. 执行国家紧急公务的旅客； 2. VVIP/VIP/公司要客（CIP），及其随行人员； 3. 经深航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的无陪老人、无陪儿童、轮椅、担架等 特殊旅客； 4. 头等舱和公务舱旅客； 5. 深航白金卡会员/国航白金卡会员/深航金卡会员/国航金卡会员及其他星空金卡会员； 6. 后续衔接国际航班的旅客； 7. 已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客； 8. 深航银卡会员/国航银卡会员及其他星空银卡会员； 9. 证明有特殊困难急亍成行的旅客（如签证即将到期）； 10. 深航普通会员； 11. 团队旅客。