村级制度上墙6套
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
群众诉求工作站工作职责和管理制度
(村级)
一、群众诉求工作站工作职责
(一)总职责
1、及时受理来访群众诉求,登记来访群众反映的问题,做好沟通解释工作,及时协调解决来访群众的困难和问题维护诉求人的合法权益。
2、协助责任单位现场答复,办理群众诉求。
3、承办上级部门和乡、镇党委政府交办的诉求事项。
4、协调处理群众诉求事项,向乡、镇党委、政府提出解决群众诉求事项的意见和建议。
5、定期分析研究群众诉求情况,开展调查研究,建立常态化的群众诉求排查和信息采集、报送机制,及时向乡、镇党委政府提供改进工作的建议。
6、向诉求人宣传党和国家有关法律、法规、规章和政策,提供法律法规和政策咨询服务。
(二)群众诉求联络员工作职责
1、负责与各村小组联系,及时掌握本村民情民意,做民情民意的第一知情人、第一到场人、第一引导人。
2、向本村群众诉求工作站和乡、镇群众诉求中心报告重要民情事项。
3、对已办理的群众诉求事项进行回访跟踪,了解掌握
办理后的情况,向本村群众诉求工作站站长反馈群众意见及相关信息。
4、对群众诉求受理、办理的情况进行监督,及时督促解决存在问题。
二、群众诉求工作站管理制度
(一)首问责任制度
,1、热情接待来访群众,及时受理来访群众诉求,认真登记来访群众反映的问题,做好沟通解释工作,负责协调解决来访群众的困难和问题,切实维护诉求人的合法权益。
2、定期排查、掌握本村民情民意。
3、向村群众诉求工作站报告重要民情民意,承办镇党委、政府和群众诉求中心交办的群众诉求事项。
4、在职责范围内对本村群众诉求事项作出办理决定,向本村群众诉求工作站站长直至镇党委、政府领导提出解决群众诉求事项的意见和建议。
5、向诉求人宣传党和国家有关法律、法规、规章和政策。
(二)值班制度
本村群众诉求工作站实行轮流值班制,确保正常工作时间内随时有人处理群众日常诉求事务。
(三)群众诉求的受理、办理、转办工作制度
1、群众诉求工作站工作人员负责收集受理群众诉求及
上级交办的诉求事项。
2、群众诉求工作站工作人员每天都要登录察看诉求意见箱、网络信箱,受理群众诉求。
3、属于本村群众诉求工作站职责范围的群众诉求事项,工作人员要直接受理,不属于职责范围的群众诉求事项,要认真登记,耐心向群众说明情况,并向镇群众诉求中心报告,(六)受理事项答复、反馈制度
本村群众诉求工作站按照“有受理、有办理、有答复、有反馈”的要求做好受理事项答复、反馈工作。承办单位和工作站要认真调查办理答复,实现解决实际问题和困难,诉求人满意的目标。受理事项办理完毕后要将办理结果向诉求群众反馈。
(七)群众诉求办理公开制度
1、实行群众诉求工作公开制度,确保群众诉求工作及时、客观、透明。
2、根据各承办单位办理群众诉求及时率、办结率、反馈率和群众满意率、定期排序公开群众诉求办理情况,以表扬先进、鞭策后进。
3、年终进行总排序,排序结果作为承办单位年终工作考评的重要依据之一。
三、群众诉求工作站流程图
群众诉求工作站流程图