《质量成本》培训文件
质量成本培训
质量成本培训标题：质量成本培训一、引言随着我国经济的持续发展，市场竞争日益激烈，企业对产品质量的要求也越来越高。
质量成本作为衡量企业管理水平的重要指标，对企业降低成本、提高效益具有重要意义。
为了提高员工对质量成本的认识，提升企业质量管理水平，特举办此次质量成本培训。
二、培训目的1. 增强员工对质量成本的认识，明确质量成本在企业运营中的重要性。
2. 掌握质量成本的构成、分类及计算方法，提高员工在实际工作中运用质量成本分析解决问题的能力。
3. 通过培训，使员工了解企业质量管理现状，发现质量成本管理中存在的问题，并提出改进措施。
4. 提升企业整体质量管理水平，降低质量成本，提高企业竞争力。
三、培训内容1. 质量成本概述（1）质量成本的定义（2）质量成本的分类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本（3）质量成本与企业管理的关系2. 质量成本的构成与计算（1）预防成本：培训费、质量管理活动费、质量改进措施费等（2）鉴定成本：进货检验费、过程检验费、成品检验费、质量审核费等（3）内部故障成本：废品损失、返工费、停工损失、不合格品处理费等（4）外部故障成本：客户投诉处理费、退货损失、售后服务费、信誉损失等3. 质量成本分析与应用（1）质量成本分析方法：比较分析法、趋势分析法、因果分析法等（2）质量成本与企业效益的关系（3）质量成本在企业管理中的应用：成本控制、质量管理、决策支持等4. 质量成本管理实践（1）企业质量成本管理现状分析（2）质量成本管理中存在的问题（3）改进措施：完善质量管理体系、加强质量成本核算、提高员工素质等四、培训对象1. 企业中高层管理人员2. 质量管理人员3. 成本会计人员4. 与质量成本管理相关的其他人员五、培训方式1. 理论讲解：讲解质量成本的基本概念、分类、计算方法及分析应用等。
2. 案例分析：分析实际案例，使学员更好地理解质量成本管理的实际应用。
3. 互动讨论：针对质量成本管理中的问题，组织学员进行讨论，提出改进措施。
质量成本培训资料
影响因素
产品设计、生产工艺、设备维 护、人员素质、质量管理体系 等都会影响质量成本。
质量成本管理目标与原则
管理目标
通过有效管理质量成 本，实现产品质量与 经济效益的最佳平衡， 提高企业竞争力。
全员参与
质量成本管理涉及企 业各个部门，需要全 员参与，共同协作。
过程控制
通过对产品设计、生 产、销售等全过程的 质量控制，降低质量 成本。
建立完善的售后服务体系
包括售后服务热线、在线客服、维修网点等，提供及时、 专业的服务。
加强客户关系管理
建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和反馈，及 时处理客户投诉和问题。
提高售后服务人员素质
加强售后服务人员的培训和管理，提高其服务意识和专业 技能水平。
提高产品可靠性和耐久性，减少客户投诉和赔偿费用
持续改进
不断总结经验教训， 持续改进质量成本管 理方法，提高管理效 果。
数据分析
运用统计技术对质量 成本数据进行收集、 整理和分析，为管理 决策提供依据。
质量成本核算与分析
02
质量成本核算方法介绍
预防成本
为防止质量缺陷和偏差而采取 的预防措施所花费的成本，如
质量培训、质量改进等。
鉴定成本
为评估和确保产品质量而进行的检 测、测试等活动所花费的成本，如 检验设备、检测人员工资等。
质量成本分类
质量成本可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。
质量成本构成及影响因素
鉴定成本
为评估和检查产品质量而发生 的费用。
外部损失成本
产品出厂后因不满足顾客要求 而产生的损失和费用。
预防成本
为防止质量缺陷和偏差出现而 进行的预防性活动所发生的费 用。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
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质量计划费用
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2 退货损失
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质量审核费用
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3 降价损失
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4 服务费用
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3 质量改进措施费用
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4 质量情报信息费用
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5 召回产品
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1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本培训讲义（五篇模版）
质量成本培训讲义（五篇模版）第一篇：质量成本培训讲义质量成本培训讲义质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。
质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。
2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。
3、质量成本的分类：按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。
控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。
控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。
按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。
间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。
4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。
预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
质量成本控制培训课件
鉴定成本优化
优化检验流程、提高检验效率，降低鉴定 成本。
外部损失成本优化
提高产品售后服务水平，降低外部损失成 本。
03
质量成本控制实践
预防成本的控制
总结词
预防成本是质量成本的重要组成部分，控制预防成本可以有效降低质量损失。
详细描述
预防成本包括质量控制和保证活动的费用，如质量策划、过程控制、员工培训等方面的投入。 通过合理规划预防成本，可以提高产品质量和生产效率，降低因质量问题导致的退货、维修等 额外成本。
质量成本控制培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录
• 质量成本控制概述 • 质量成本分析方法 • 质量成本控制实践 • 质量成本控制案例研究 • 质量成本控制未来发展
01
质量成本控制概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产活动中，为确保产品达到规定的质量标准而 发生的费用，以及未达到标准时所承受的损失。
预防性维护
基于数据的质量成本控制提倡预防性维护，通过实时监测和数据分析，及时发现潜在问题 并采取措施进行维护和修复，以降低故障率和维修成本。
智能化质量成本控制
01
智能化技术应用
智能化质量成本控制借助人工智能、机器学习等先进技术，实现质量数
据的自动采集、分析和处理。通过智能化技术应用，可以提高数据处理
案例二：某服务企业的质量成本控制
总结词
优化服务流程，提高客户满意度
详细描述
该服务企业通过对服务流程进行优化，提高了客户满意度，从而降低了因客户投诉和不满而产生的质 量成本。该企业还注重员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保服务质量和效率。
案例三：某研发团队的质量成本控制
质量成本培训资料
质量成本培训资料标题：质量成本培训资料在现代竞争激烈的商业环境中，企业要想保持其竞争优势，提高产品和服务的质量是至关重要的。
为了实现这一目标，企业需要对质量成本进行有效的管理和控制，以确保质量的持续改进和成本的最小化。
为此，质量成本培训资料就显得尤为重要。
质量成本是指企业为了确保产品和服务的质量而发生的各种成本，包括预防成本、评审成本、内部错误成本和外部错误成本等。
通过对这些成本的分析和评估，企业可以了解到质量管理中存在的问题和改进的空间，进而采取相应的措施，提高质量效益。
质量成本培训资料应包含以下几个方面的内容：一、质量成本的基本概念与分类：在培训资料中，应明确介绍质量成本的基本概念和分类，帮助学员全面了解质量成本的内涵和构成要素。
同时，也要让学员明白不同类别的质量成本对企业的影响和重要性。
二、质量成本的计算方法和技巧：质量成本的计算是对企业质量管理的重要支撑，因此培训资料中必须详细介绍质量成本的计算方法和技巧。
例如，可以引入一些实际案例，让学员通过计算方法的学习和分析具体问题，加深对质量成本计算的理解。
三、质量成本的应用案例分析：通过实际的案例分析，学员可以更好地理解质量成本的应用和管理。
培训资料中可以包含一些质量成本管理的成功案例和失败案例，并通过分析案例中的优点和不足，帮助学员提高质量成本的管理和控制能力。
四、质量成本的管理工具和软件：随着信息化时代的来临，各种管理工具和软件的应用显得尤为重要。
质量成本培训资料中，可以介绍一些常用的质量成本管理工具和软件，例如PDCA法、直方图和控制图等，让学员了解并熟练运用这些工具来改善质量成本管理。
五、质量成本的改进和控制策略：最后，培训资料中应包含一些质量成本改进和控制的策略，帮助学员在实际工作中能够灵活运用这些策略，提高质量成本的管理效果。
这些策略可以是关于预防成本和评审成本的控制，也可以是关于内部错误成本和外部错误成本的改进等方面。
通过质量成本培训资料的学习，企业管理者和员工可以更好地了解质量成本的重要性，提高对质量成本的管理水平，为企业的长期发展提供有力的支撑。
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
《质量成本管理培训》课件
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
2023质量成本标准培训优质教案ppt
定期评估质量：定期对产品进行质量评估，发现质量问题及时采取措施解决。
建立质量信息管理系统：通过建立质量信息管理系统实现对生产过程中质量数据的实时 监控和管理。
内部故障成本控制方法
定义与目标：内 部故障成本控制 方法旨在降低生 产过程中因质量 问题导致的成本 损失，提高产品 质量和生产效率。
内部故障原因分 析：对生产过程 中出现的内部故 障进行原因分析， 找出根本原因， 为制定控制方法 提供依据。
优化生产流程：通过合 理安排生产计划和流程， 减少生产过程中的质量 缺陷和浪费现象。
强化质量检查：建 立完善的质量检查 体系，确保产品质 量符合要求，防止 缺陷产品流入市场。
鉴定成本控制方法
明确质量标准：制定明确的质量标准和检测流程，确保产品符合客户需求。
优化生产流程：通过优化生产流程降低生产成本。
优化生产流程，降低生产过程中的质量成本
优化生产流程：通过改进生产流程，减少生产过程中的浪费和错误，提高生产效率和质量。
降低生产过程中的质量成本：通过减少不良品和返工品，降低生产过程中的质量成本，提高企 业的经济效益。
实施持续改进：通过不断改进生产流程和管理方法，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
建立质量文化：通过加强员工的质量意识培训和宣传，建立企业的质量文化，提高员工的质量 意识和责任感。
制定并实施预防措施，降低故 障发生概率
定期检查和评估措施的有效性， 持续改进
质量成本优化策略
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部故障 成本
预防成本：增加预防成本投入，包括质量培训、质量设计等，提高产品质 量和可靠性，从而降低鉴定成本和内部故障成本。
鉴定成本：包括检验、测试、评估等成本，通过提高产品质量和可靠性， 可以降低鉴定成本。
质量成本培训资料
强化员工培训和教育
根据企业实际情况，制定合理 的质量成本控制标准，如预防 成本的投入比例、鉴定成本的 投入比例、故障成本的承担比 例等。
建立完善的质量成本控制体系 ，明确各部门的职责和任务， 确保质量成本控制的有效实施 。
针对企业内部和外部的质量问 题，实施相应的质量改进计划 ，降低故障成本的发生。
外部故障成本
产品在交付客户后，由于质量问题而产生的损失，如索赔 费用、退货损失、保修费用、产品降价损失等。
质量成本优化目标
降低总质量成本
通过合理分配预防成本、鉴定成本和故障 成本，降低总质量成本，提高企业的经济
效益。
优化生产流程
通过对生产流程进行优化，降低质量成本 中与生产流程相关的成本，如工序控制成
加强员工的质量意识和技能培 训，提高员工对质量控制的重 视程度和操作技能水平。
04
质量成本分析
质量成本分析方法
历史成本分析法
通过分析历史质量成本数据，评 估质量成本水平，识别异常点并
采取改进措施。
作业成本法
将产品或服务与相关作业相联系， 通过对作业成本的核算和分析，找 出对产品质量影响较大的关键作业 点，降低成本。
总结词
该服务企业通过引入先进的质量管理理念和方法，实现了服务质量的提升和成本 的降低。
详细描述
该服务企业引入了六西格玛、田口方法等先进的质量管理理念和方法，针对客户 需求进行流程优化和改进，有效提高了客户满意度和服务质量水平，降低了运营 成本。
案例三：某工程项目的质量成本控制措施
总结词
该工程项目通过采取有效的质量成本控 制措施，实现了项目利润的最大化。
质量成本问题改进
问题识别
通过质量成本分析，识别出导致质量成 本高的关键因素和问题点。
品质管理质量成本品质成本培训某某某328
二、质量成本的内容 质量成本的分类： 1、预防成本
5）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开 展的相关
调查研究和分析花费的费用。
6）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对 企业人员
进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发
1978年引进日本全面质理 管理时，引进了质量成本理 论
1984年中国质协成立了“ 质量经济成本分析研究会”
1991年发布《质量成本管 10
一、质量成本的概念及其发展
（四）、质量成本的误区：
我们非常容易地从财务报表上得知我们的利润、亏损和进 度情况等方面的数据，但是我们往往很难去统计我们质量 方面付出成本与收益数据，这导致了我们对质量成本的认 识产生了很多误区。
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高层提供可参考之依 据：
内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；
外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。
从而达到提升企业业绩的效果。 6). 质量成本是管理会计的一种形式
它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存在的 问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。 7).可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之中， 作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法。
1、选用便宜的原材料就是降低质量成本 2、做ISO9000没什么用，只是做个广告而已。
3、顾客的要求已经很严格，质量成本无法 降 4、品保部门没什么的，他们又不创造利润。
5、要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就
11
是提高了质量成本吗？
6、提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱。
质量成本管理培训(DOC 35页).doc
质量成本管理培训第一讲你有同样的烦恼吗（上）引子：你有同样的烦恼吗图1-1 梦达公司贾总的烦恼1.梦达公司贾总的烦恼梦达公司的贾总最近有点烦，不断有事情需要他处理：“贾总，最近又有新的客户投诉了”；“贾总，又走了一批人”；“贾总，订单不足了”；“贾总，上一笔货款又逾期了”；“贾总，这个月的费用又超标了”……2.解决之道——削减成本人们遇到这种事，最自然的选择是要削减成本：免掉不是紧急的支出，例如，压缩教育经费；裁员；降低采购成本。
于是，公司开始了各种削减成本的工作。
3.削减成本之后3个月以后，确实取得了效果，各种绩效报上来，贾总非常满意。
图1-2 削减成本5个月之后5个月后，原来的问题全面反弹，现场返工增多了，设计变更增多了，报废不断上升，三包费用增加，客户抱怨上升，银行又要起诉他……这时的贾总，又开始头痛了。
贾总生病了，不得不去医院看病，在医院里，挂号、划价、验血、取药……一层、二层、三层、四层楼地跑，贾总被折腾得要死，向医生抱怨。
医生说，我们也是人，谁为我们想啊。
你有意见可以看看外面的牌子。
4.AQL政策图1-3 人非圣贤孰能无过贾总一看：医院是高风险行业，人非圣贤孰能无过。
这不就是AQL政策吗？AQL（Acceptable Quality Level）就是可接受的质量水平，它是一种默认的潜规则，也就是说，即便发生了什么事，只要在允许范围之内，大家也会认为是正常的。
【案例】假设一家有100张床位的医院，分三个科：外科，内科，妇产科。
如果这家医院的可接受的质量水平AQL等于1的话，意味着外科基本上每天有7个指标的错误；内科每天有5个指标的错误；妇产科每天有将近4个半的错误。
因为医生说：我们也是人，是人都可能会犯错误。
图1-4 AQL政策太可怕了，贾总一下子醒悟：这不是企业对待缺陷或错误的态度吗？首先，这背后有一个基本的假设，就是人不可能第一次就把事情做对。
因此做错了的时候，或者不小心有了闪失，马上就会给自己找一大堆的借口。
质量成本管理培训课件
•提取折旧及大修理基金 •核算单,材料差异分配单
•费用调整 •原始凭证
•不合格品,返修损失 •明细表,汇总表
•质量管理活动人工费计算单
•隐含质量费用 •统计原始凭证
•产品降级,降价损失报告单 •因质量而停工损失报告单 •成本外支付其ห้องสมุดไป่ตู้质量费用统计表
质量成本管理培训课件
•五、质量成本分析
•质量成本
•质量成本曲线模型（旧观念）
• 企业既为了自身的利益，也要改善顾客利益、社 会利益，在确定质量水平和价格时，既要改善企 业的承受能力又要寻求最佳效益的质量水平。
•C
PPT文档演模板
•出 价
•∮ B
•成 本
•∮C
•∮ A
•QL •A
•B
•C •QU
•最佳质量水平（制造厂的期望）
质量成本管理培训课件
上图的关系：
• 生产成本随着质量水平而升高； • 销售价格随着质量水平也升高； • 销售价格=利润+生产成本 • 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
•3、内部损失成本
•4、外部损失成 本
•（1）、检测试验费用 •（2）、工资及附加费用 •（3）、质量办公费用 •（4）、检测设备折旧费用
•（1）、报废损失费 •（2）、返修损失 •（3）、停工损失 •（4）、事故分析处理费用 •（5）、产品降级损失 •（1）、赔偿费用 •（2）、退货损失 •（3）、质量故障处理费用 •（4）、三包费用 •（5）、产品降价损失
a、固定质量成本；b、变动质量成本。
PPT文档演模板
质量成本管理培训课件
•4、质量成本的系统图
•质量 •成本
•直接 •质量 •成本
•可控质 •量成本
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
此成本是否会影 响产品品质
是
是否为不良品 否 而支出的費用
是
否
是否为检验 或测试而支 出
不良品是否 已交給顧客
不属於品質成本
否预 防 成 本 是鉴 定 成 本 否 内部失败成本
是 外部失败成本
4、质量成本分析
4.3、质量成本分析方法
全面质量管理(TQM) 运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风
總品質成本曲線
最佳區域
改良計劃區域 ←100%不良
最適區域 。
品質水準
完美區域 100%良→
最适区域
此為圖之中央部份，在此區域，失敗成本及 預防與鑑定成本約各佔一半，這是可以接受 的最佳點，於是我們的重心就是放在如何去 維持此一最佳點，就成為我們管制的重心
改良計劃區域
總品質成本曲線 最佳區域
最適區域
←100%不良
外部失败成本
申訴、退回、保證、折扣之成本。 售後服務之人工、材料費。 交通運輸作業之成本。 商譽、名聲之損失。 保證費用：在保證期間服務之成本。 責任成本：因產品責任訴訟所產生的成
本或賠償。
外部质量保证成本
产品认证：如取得节水产品认证等 质量系统认证：ISO认证 QS9000
认证等 材料验证：委托工研院所做的各项
实行全面质量管理（TQM) 將品質成本数据情报，拿來做為發掘改善机会
之工具
5、质量成本管理
5.1质量成本区域
總品質成本曲線
改良計劃區 域 失敗成本
>70% 預防及鑑定 成本<30%
最佳區域
最適區域
失敗成本約50%， 預防及鑑定成本 約50%，若不能找 到有利計劃，則 加強管制。
←100报废、 特采等数量收集统计
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
完美區域 失敗成本<40%， 預防及鑑定成本 >60%，放鬆標準； 減少檢驗；試行 決策之稽核。
100%良→
改良计划区域
失败成本占总质量成本70％以上，预防与鉴 定占总质量成本的30％一下，失败成本太高 而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时 应加以调整，向右偏移，即提升品质水准， 以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产 品品质，提高商誉
材质分析 及证明
3、质量成本的分类
3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系
單
總
位
失
品
產
败
質
品
成
成
之
本
本
品
質
成 本
預防及鑑定成本
4、质量成本分析
4.1 质量成本数据 4.2 质量成本的判定 4.3 质量成本分析方法
4、质量成本分析
4.1、质量成本数据
车间现场品管人员要对来料、半成品、 成品的不良现象进行判定、统计、并分 析原因；
1.3、质量成本的意义
企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降 低内部与外部失败成本金额，而使总品质成 本逐渐下降。
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么 2.2 质量成本的定义
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么
质量成本是一种量测工具； 质量成本是制程质量之分析工具； 质量成本是一种规划改善行动之工具； 质量成本是一种预算规划之工具； 质量成本是一种预测性工具；
预防及鉴定成本
品質計劃之費用。 量測設備之設計與發展之費用。 管制人員之薪資。 其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。 评估/评价成本：為了避免產品早期之失效，
評估供應商品質之成本。
预防及鉴定成本
製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質 所發生之成本，例如使用管制圖
進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。 檢驗人員的薪資。 為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本。 其他因檢測作業進行而發生的費用。
暴法、层别法、散布图等。 运用SPC统计手段 发现最大的失败成本
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义 5.2 质量成本区域
5.3 质量成本管理的目标 5.4 质量成本管理的注意事项
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义
預防及鑑定成本
失敗成本
品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防 與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和 外部失敗成本)
内部失败成本
廠內發生之不良品之選別、修理、 報廢等之材料費、人工費與各項的 管理費。
失敗分析：分析產品失敗原因之成 本。
不良品發生原因的調查及聯繫之費 用。
内部失败成本
時間耗損、產量損失、重驗、重新 包裝等所發生之成本。
怠工：由於不合格品(例如材料)使生 產設備怠工所發生之成本。
次級品降價求售所造成之損失：此 項目為正常售價和次級產品售價間 之差異。此種情況常發生在紡織業、 成衣業和電子業。
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
总
成
费
本
用
不
良
損
失
管 制 費 用
质量均勻度
3、质量成本的分类
3.2 质量成本分类图
质量成本
外部保證质量成本 运作品质成本
預防及鑑定成本
失敗成本
內部失敗成本· 外部失敗成本
3、质量成本的分类
3.3 各种质量成本的定义
运作品質成本，係指企業為獲利及確保 既定之品質水準所需負擔之成本
1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防 失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量 測以確定是否維持既定质量成本
2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
（2）外部失败成本：產品或服務在運交客戶 後，因未能達成要求之品質所招致之一切成 本損失。
外部保证质量成本：外部保證品質 成本，係指當客戶要客觀之證據時， 所作有關之示範及證明而發生之一 切成本，包括特別以追加之品質保 證約定、程序、數據、示範試驗及 評鑑等