《质量成本》培训文件
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实行全面质量管理（TQM) 將品質成本数据情报，拿來做為發掘改善机会
之工具
5、质量成本管理
5.1质量成本区域
總品質成本曲線
改良計劃區 域 失敗成本
>70% 預防及鑑定 成本<30%
最佳區域
最適區域
失敗成本約50%， 預防及鑑定成本 約50%，若不能找 到有利計劃，則 加強管制。
←100%不良
品質水準
總品質成本曲線
最佳區域
改良計劃區域 ←100%不良
最適區域 。
品質水準
完美區域 100%良→
最适区域
此為圖之中央部份，在此區域，失敗成本及 預防與鑑定成本約各佔一半，這是可以接受 的最佳點，於是我們的重心就是放在如何去 維持此一最佳點，就成為我們管制的重心
改良計劃區域
總品質成本曲線 最佳區域
最適區域
车间进行产品不良品返工、补料、报废、 特采等数量收集统计
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
4.2、质量成本的判定
此成本是否会影 响产品品质
是
是否为不良品 否 而支出的費用
是
否
是否为检验 或测试而支 出
不良品是否 已交給顧客
不属於品質成本
否预 防 成 本 是鉴 定 成 本 否 内部失败成本
是 外部失败成本
4、质量成本分析
4.3、质量成本分析方法
全面质量管理(TQM) 运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风
完美區域 失敗成本<40%， 預防及鑑定成本 >60%，放鬆標準； 減少檢驗；試行 決策之稽核。
100%良→
改良计划区域
失败成本占总质量成本70％以上，预防与鉴 定占总质量成本的30％一下，失败成本太高 而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时 应加以调整，向右偏移，即提升品质水准， 以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产 品品质，提高商誉
内部失败成本
廠內發生之不良品之選別、修理、 報廢等之材料費、人工費與各項的 管理費。
失敗分析：分析產品失敗原因之成 本。
不良品發生原因的調查及聯繫之費 用。
内部失败成本
時間耗損、產量損失、重驗、重新 包裝等所發生之成本。
怠工：由於不合格品(例如材料)使生 產設備怠工所發生之成本。
次級品降價求售所造成之損失：此 項目為正常售價和次級產品售價間 之差異。此種情況常發生在紡織業、 成衣業和電子業。
暴法、层别法、散布图等。 运用SPC统计手段 发现最大的失败成本
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义 5.2 质量成本区域
5.3 质量成本管理的目标 5.4 质量成本管理的注意事项
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义
預防及鑑定成本
失敗成本
品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防 與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和 外部失敗成本)
材质分析 及证明
3、质量成本的分类
3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系
單
總
位
失
品
產
败
質
品
成
成
之
本
本
品
質
成 本
預防及鑑定成本
4、质量成本分析
4.1 质量成本数据 4.2 质量成本的判定 4.3 质量成本分析方法
4、质量成本分析
4.1、质量成本数据
车间现场品管人员要对来料、半成品、 成品的不良现象进行判定、统计、并分 析原因；
外部失败成本
申訴、退回、保證、折扣之成本。 售後服務之人工、材料費。 交通運輸作業之成本。 商譽、名聲之損失。 保證費用：在保證期間服務之成本。 責任成本：因產品責任訴訟所產生的成
本或賠償。
外部质量保证成本
产品认证：如取得节水产品认证等 质量系统认证：ISO认证 QS9000
认证等 材料验证：委托工研院所做的各项
1.3、质量成本的意义
企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降 低内部与外部失败成本金额，而使总品质成 本逐渐下降。
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么 2.2 质量成本的定义
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么
质量成本是一种量测工具； 质量成本是制程质量之分析工具； 质量成本是一种规划改善行动之工具； 质量成本是一种预算规划之工具； 质量成本是一种预测性工具；
预防及鉴定成本
品質計劃之費用。 量測設備之設計與發展之費用。 管制人員之薪資。 其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。 评估/评价成本：為了避免產品早期之失效，
評估供應商品質之成本。
预防及鉴定成本
製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質 所發生之成本，例如使用管制圖
進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。 檢驗人員的薪資。 為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本。 其他因檢測作業進行而發生的費用。
总
成
费
本
用
不
良
損
失
管 制 費 用
质量均勻度
3、质量成本的分类
3.2 质量成本分类图
质量成本
外部保證质量成本 运作品质成本
預防及鑑定成本
Βιβλιοθήκη Baidu失敗成本
內部失敗成本· 外部失敗成本
3、质量成本的分类
3.3 各种质量成本的定义
运作品質成本，係指企業為獲利及確保 既定之品質水準所需負擔之成本
1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防 失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量 測以確定是否維持既定质量成本
2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
（2）外部失败成本：產品或服務在運交客戶 後，因未能達成要求之品質所招致之一切成 本損失。
外部保证质量成本：外部保證品質 成本，係指當客戶要客觀之證據時， 所作有關之示範及證明而發生之一 切成本，包括特別以追加之品質保 證約定、程序、數據、示範試驗及 評鑑等
←100%不良
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
之工具
5、质量成本管理
5.1质量成本区域
總品質成本曲線
改良計劃區 域 失敗成本
>70% 預防及鑑定 成本<30%
最佳區域
最適區域
失敗成本約50%， 預防及鑑定成本 約50%，若不能找 到有利計劃，則 加強管制。
←100%不良
品質水準
總品質成本曲線
最佳區域
改良計劃區域 ←100%不良
最適區域 。
品質水準
完美區域 100%良→
最适区域
此為圖之中央部份，在此區域，失敗成本及 預防與鑑定成本約各佔一半，這是可以接受 的最佳點，於是我們的重心就是放在如何去 維持此一最佳點，就成為我們管制的重心
改良計劃區域
總品質成本曲線 最佳區域
最適區域
车间进行产品不良品返工、补料、报废、 特采等数量收集统计
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
4.2、质量成本的判定
此成本是否会影 响产品品质
是
是否为不良品 否 而支出的費用
是
否
是否为检验 或测试而支 出
不良品是否 已交給顧客
不属於品質成本
否预 防 成 本 是鉴 定 成 本 否 内部失败成本
是 外部失败成本
4、质量成本分析
4.3、质量成本分析方法
全面质量管理(TQM) 运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风
完美區域 失敗成本<40%， 預防及鑑定成本 >60%，放鬆標準； 減少檢驗；試行 決策之稽核。
100%良→
改良计划区域
失败成本占总质量成本70％以上，预防与鉴 定占总质量成本的30％一下，失败成本太高 而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时 应加以调整，向右偏移，即提升品质水准， 以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产 品品质，提高商誉
内部失败成本
廠內發生之不良品之選別、修理、 報廢等之材料費、人工費與各項的 管理費。
失敗分析：分析產品失敗原因之成 本。
不良品發生原因的調查及聯繫之費 用。
内部失败成本
時間耗損、產量損失、重驗、重新 包裝等所發生之成本。
怠工：由於不合格品(例如材料)使生 產設備怠工所發生之成本。
次級品降價求售所造成之損失：此 項目為正常售價和次級產品售價間 之差異。此種情況常發生在紡織業、 成衣業和電子業。
暴法、层别法、散布图等。 运用SPC统计手段 发现最大的失败成本
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义 5.2 质量成本区域
5.3 质量成本管理的目标 5.4 质量成本管理的注意事项
5、质量成本管理
5.1 质量成本管理的意义
預防及鑑定成本
失敗成本
品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防 與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和 外部失敗成本)
材质分析 及证明
3、质量成本的分类
3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系
單
總
位
失
品
產
败
質
品
成
成
之
本
本
品
質
成 本
預防及鑑定成本
4、质量成本分析
4.1 质量成本数据 4.2 质量成本的判定 4.3 质量成本分析方法
4、质量成本分析
4.1、质量成本数据
车间现场品管人员要对来料、半成品、 成品的不良现象进行判定、统计、并分 析原因；
外部失败成本
申訴、退回、保證、折扣之成本。 售後服務之人工、材料費。 交通運輸作業之成本。 商譽、名聲之損失。 保證費用：在保證期間服務之成本。 責任成本：因產品責任訴訟所產生的成
本或賠償。
外部质量保证成本
产品认证：如取得节水产品认证等 质量系统认证：ISO认证 QS9000
认证等 材料验证：委托工研院所做的各项
1.3、质量成本的意义
企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降 低内部与外部失败成本金额，而使总品质成 本逐渐下降。
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么 2.2 质量成本的定义
2、质量成本的概念
2.1 质量成本是什么
质量成本是一种量测工具； 质量成本是制程质量之分析工具； 质量成本是一种规划改善行动之工具； 质量成本是一种预算规划之工具； 质量成本是一种预测性工具；
预防及鉴定成本
品質計劃之費用。 量測設備之設計與發展之費用。 管制人員之薪資。 其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。 评估/评价成本：為了避免產品早期之失效，
評估供應商品質之成本。
预防及鉴定成本
製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質 所發生之成本，例如使用管制圖
進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。 檢驗人員的薪資。 為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本。 其他因檢測作業進行而發生的費用。
总
成
费
本
用
不
良
損
失
管 制 費 用
质量均勻度
3、质量成本的分类
3.2 质量成本分类图
质量成本
外部保證质量成本 运作品质成本
預防及鑑定成本
Βιβλιοθήκη Baidu失敗成本
內部失敗成本· 外部失敗成本
3、质量成本的分类
3.3 各种质量成本的定义
运作品質成本，係指企業為獲利及確保 既定之品質水準所需負擔之成本
1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防 失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量 測以確定是否維持既定质量成本
2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
（2）外部失败成本：產品或服務在運交客戶 後，因未能達成要求之品質所招致之一切成 本損失。
外部保证质量成本：外部保證品質 成本，係指當客戶要客觀之證據時， 所作有關之示範及證明而發生之一 切成本，包括特別以追加之品質保 證約定、程序、數據、示範試驗及 評鑑等
←100%不良
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系