东航新客规
东航贵宾室准入规则
东航贵宾室准入规则
联合航空贵宾室是出行中的一种享受，在准入规则方面东航也推
出了其严格的准入规则。
在出发前起码45分钟贵宾客人将会优先办理登机手续。
凭借有
效证件，持有联合航空常客计划会员卡，星空联盟和联合航空里程积
分优惠券的客人，满足客规的乘客有权享受入场贵宾室的待遇。
由于入场贵宾室服务必须基于有效的出行凭证，因此持有有效期
内航班机票或关联机票（以及联系航空公司，跨越多个航空公司）和
旅行社出票的航班方能受益。
对于东航贵宾室的餐饮服务，贵宾室会定期按月提供早中晚不同
的餐饮，包括新鲜的水果、特色茶饮、一次性餐具、温和利口的饮料、时尚餐饮等。
此外，东航贵宾室也将会提供最新的娱乐设施，包括报纸，杂志，艺术和文化综合杂志，免费无线上网服务，以及各种娱乐设施，使客
人能够更好地放松自己，享受舒适的出行体验。
东航坚决执行准入规则，以确保贵宾室安全建设，确保服务质量，同时关注客人的素质服务，以营造良好的旅客出行体验。
国际客规
东航/上航国际航线运价使用总则- GR1501（自2014年7月1日起生效）1.适用范围：散客/团体乘坐东航/上航承运的国际/地区航班，或东航/上航与其它航空公司合作的国际代码共享航班，以及上述航班与第三方联运，以单程/来回程/缺口程/环程等方式的旅行。
2票证使用规定：2.1乘坐东航/上航承运航班（包括代码共享航班），东航/上航承运航班（包括代码共享航班）与第三方联运（不涉及SPA运价），需使用781票证填开客票。
2.2乘坐东航/上航与外航联运航班，使用SPA计算OD直达运价的客票，参照GR1504相关SPA协议中的“适用票证”规定。
2.3.按序使用客票旅客乘机联，对于恶意弃乘的情况，东航/上航有权拒绝承运，并保留要求旅客或相关销售单位补足运价和税费差额的权利。
PAGE 1/22pn>NFNGR1501/MU3.适用期限：客票填开日期：2014年07月01日(含)—2015年06月30日(含)。
旅行始发日期：2014年07月01日(含)—2016年06月30日(含)(以全航程第一国际段始发日期为准)。
4.适用单位：东航/上航全球直属售票处和授权代理人。
5.子舱位布局：U为豪华头等舱；P/A舱为F舱子舱位；C/D/I/O舱为J舱子舱位；W舱为超级经济舱子舱位；B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/G/Z/Q/X舱为Y舱子舱位。
6.订座：散客客票根据相应运价规则办理；团体客票必须订妥全部航段座位。
7.出票时限：以PNR中显示的出票时限为准。
8.税费：所有公布运价(包括国内联运段和外航联运段运价)均不含税费和其它附加费。
9.客票填开：9.1凡参照GR1501总则条款和运价（包括：GR1503欧洲联运价、GR1504SPA和GR1505国内联运价等）填开的客票，TOUR CODE栏需填写以下内容：东航/上航直属售票处填写"RM5001A"东航/上航销售代理人填写"RM5001B"9.2凡参照东航GR1502升舱差价表换开客票或填开MCO，TOURCODE栏需填写“RM5002”。
东航机票退票办理指南
东航机票退票办理指南
退票手续费
【东航新规定（2013年7月22日（含）以后销售，2013年7月22日（含）以后开始旅行的客票）】
1、F/P/J舱（头等舱、公务舱）
航班起飞2小时前免费；航班起飞2小时（含）内及起飞后10%
2、Y舱（经济舱全价）
航班起飞2小时前5%；航班起飞2小时（含）内及起飞后10%
3、B/M/E/H/K/L/N/R舱（经济舱折扣）
航班起飞2小时前20%；航班起飞2小时（含）内及起飞后30%
4、S/V/T/Z/G/Q舱（经济舱折扣）
航班起飞7天（含）前40%；航班起飞7天内至2小时前80%；航班起飞2小时（含）内及起飞后不允许退票
5、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
【东航新规定（2013年1月1日（含）至2013年7月21日销售日期间销售的2013年7月1日（含）以后开始旅行的客票）】
1、F/J舱(头等舱、公务舱)
起飞前免费；航班起飞后10%
2、Y（经济舱全价）B/M/E(经济舱折扣）
航班起飞（含）5%航班起飞后10%
3、H/K/L/N舱(经济舱折扣)
航班起飞（含）前20%；航班起飞后30%
4、R/S/V舱(经济舱折扣)
航班起飞（含）前40%；航班起飞后50%
5、G舱(经济舱折扣)
不允许
6、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个。
中国东方航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件
目录第一条定义第二条适用范围第三条客票第四条票价与税费第五条定座与购票第六条航班超售第七条乘机第八条行李运输第九条班期时刻、延误及取消第十条拒绝和限制运输第十一条退票第十二条客票变更第十三条旅客服务第十四条第三方服务第十五条航空器上的行为第十六条行政手续第十七条连续承运人第十八条损害赔偿责任第十九条异议和诉讼第二十条生效和修改2第一条定义本条件中下列用语，除文中另有要求或明确规定者外，含义如下：1.1“公约”，是条约的名称之一。
指三个或三个以上的国家缔结的某些政治性的或关于某个专门问题的条约。
在本条件中特指中华人民共和国缔结的关于适用于国际航空运输的条约。
包括但不限于：1.1.1 《统一国际航空运输某些规则的公约》（1999年5月28日订于蒙特利尔），简称“蒙特利尔公约”；1.1.2 《统一国际航空运输某些规则的公约》（1929年10月12日订于华沙），简称“华沙公约”；1.1.3 《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》（1955年9月28日订于海牙），简称“海牙议定书”；1.1.4 《关于在航空器内犯罪和犯有某些其它行为的公约》（1963年9月14日订于日本东京），简称“东京公约”。
31.2“国际航空运输”简称“国际运输”，指根据当事人的约定，不论在运输途中有无间断或者转运，其出发地点和目的地点或者约定的经停地点之一不是在中华人民共和国境内的运输。
1.3“地区航线运输”，指在中国的领土内特殊地点之间的运输。
包括：香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。
1.4“东航”，指中国东方航空股份有限公司的简称；其英文代码：MU。
1.5“承运人”，指填开客票的航空运输企业和承运或者约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。
1.6“出票承运人”，指在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证代号的航空公司。
出票承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。
1.7“销售承运人”，指其代号被作为销售承运人记录在电子乘机联或有价票联上的航空公司，当有双边协议时，例如代号共享协议，销售承运人不一定是实际承运人。
新东航国内客票使用规则(附件)
附件1：新东航国内客票使用规则一、头等\公务\经济舱(F \C\ Y)普通运价使用规则1.1订座和客票出票时限以订座系统的订座记录和出票时限为准,允许填开OPEN票.1.2票价各舱位一律填开实付票价,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入;具体价格以电脑显示为准;革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/C/Y)的50%计算;儿童按适用成人普通票价(F/C/Y)的50%计算;婴儿按适用成人普通票价(F/C/Y)的10%计算.1.3客票有效期除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效.1.4客票填开客票按电脑公布票价类别填写.1.5客票变更1.5.1客票自愿变更允许客票免费变更航班/日期; 客票变更舱位等级:提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后实际使用舱位价格收取差额;降低舱位等级(降舱),按自愿退票办理; 客票变更航程,按自愿退票办理.1.5.2客票非自愿变更东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.1.6客票签转1.6.1客票自愿签转凡注有"不得签转"字样的客票均不得签转；其他情况允许签转.1.6.2客票非自愿签转东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.1.7退票1.7.1：自愿退票: 客票未使用,旅客要求退票,则票价全退;客票已使用单段航程,扣除已用航段的单程票价,并将余额返回给旅客.1.7.2 非自愿退票:客票未使用,旅客要求退票,则票价全退；客票已使用单段航程,扣除已使用航段的的二分之一的来回程票价,并将余额返回给旅客.二.子舱位(B\E\H\L\M\N\R\S\V\T\W)使用规则2.1订座和客票出票时限以订座系统的订座记录和出票时限为准,不允许填开OPEN票;2.2票价各舱位一律填开实付票价,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入;具体价格以电脑显示为准.2.3客票有效期除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效.2.4客票填开按特殊运价客票规定填写.2.5客票变更2.5.1客票自愿变更B/E/H/L/M/N/R/S舱票价的客票,在同等级舱位开放的情况下,允许免费变更航班/日期; V/T/W舱票价的客票,变更航班/日期收取经济舱全票价5%变更费,变更费不得低于50元人民币。
各航退票及更改规定
东方航空公司MU客票退票及更改规定东方航空公司MU退票规定：1、F-35折：A）起飞前24小时前，扣票面价5%B）起飞前24小时内至2小时以前，扣票面价10%C）起飞前2小时之内，扣票面价20%D）起飞后，扣票面价50%E）其中WUH、HAK线40折（含）以下舱位不得签转更改退票。
2、30折（含）以下：不允许退票。
东方航空公司MU客票变更规定：1、F-Y舱：不限制；2、90-35折：A）当对应的舱位开放的情况下：1）起飞前，免费变更2）起飞后，按自愿退票处理B）无对应舱位，升舱补差，必须在东航办理。
3、30折（含）以下：不允许变更。
说明：1) 以上退票是指因旅客原因而自愿退票的情况时的标准。
2) 如果遇航空公司原因或天气等不可抗力等原因退票，则属于非自愿退票，非自愿退票不收取退票费，但切记在机票上加盖上有效的证明印章。
3) 变更需要收取变更手续费和升舱的必须到各航空公司办理3) 此规定不适用于航空公司的另行规定的促销政策、中转联程等等特殊规定的客票。
4) 以上规定仅供参考，若航空公司规定有变，以航空公司的最新标准为准。
国际航空公司CA客票退票及更改规定国际航空公司CA退票规定：1）正常票价（F/C）及儿童、婴儿的客票不收取退票费2） Y舱全价票收5%，3） 80折—95折，扣票面价10%4） 60折—75折，扣票面价20%5） 40折—55折，扣票面价50%国际航空公司CA客票变更规定：当对应的舱位开放的情况下：1）正常票不限制2） 60折—95折，免费更改1次，3） 80折—95折第二次更改收票面价5%4） 60折—75折第二次更改收票面价10%5）55折（含）以下，每次收票面价20%（注：无论是免费更改还是收取改期费，代理人均不得操作，所有国航客票更改必须到国航直属售票处进行。
）说明：1) 以上退票是指因旅客原因而自愿退票的情况时的标准。
2) 如果遇航空公司原因或天气等不可抗力等原因退票，则属于非自愿退票，非自愿退票不收取退票费，但切记在机票上加盖上有效的证明印章。
关于东航航班子舱位设置的说明
关于东航航班子舱位设置的说明
一：适用范围
此规定适用于东航承运的所有国际、地区、国内航班及与其他航空公司合作的代码共享航班（包括东航江苏公司航班、东航武汉公司航班）。
二：各等级舱位设置
头等舱F/P/A
公务舱C/J/O/D
经济舱Y/K/B/E/H/L/M/N/R/S/V/T/W/X/G/Q/U/I/Z
其中：国内航线不设P/J/O舱; 地区航线及大陆到济州航线无O舱
三：国内航线各等级舱位及其子舱位具体设置
第1页共2页
注：
1：销售运价中各子舱位定价原则：明折明扣对应的各子舱位。
2：2007年4月1日前已销售的东航国内85折（订座舱位为E舱）、55折（订座舱位为S舱）客票，在旅行日期内，客票可正常使用。
如涉及客票变更、退票、签转等相关业务时，按2007年4月1日前的相关业务规章制度执行。
四：国际航线和地区航线各等级舱位及其子舱位具体设置
注：
1：SPA舱位：
1）：国际航线散客订座舱位为L舱，团队订座舱位为L/R舱；其中日本航线散客、团队订座舱位均为M/W舱；
2）：地区航线散客订座舱位为L/M舱，团队订座舱位为R舱。
2：中转舱位：
1）：地区航线散客订座舱位为M舱，团队订座舱位为Q舱；
2）：国际航线散客订座舱位为Q舱，团队订座舱位为G舱；其中香港至日本航线中转日本航线散客订座舱位为X舱；远程航线内部中转散客订座舱位为X舱。
3：销售运价中各子舱位定价原则：销售运价中各子舱位的销售价格，应以当地实际销售价格为依据，在确定销售价格的基础上，通过选择合适的子舱位来最终确定各级子舱位的销售价格，并实行就近靠舱原则。
第2页共2页。
东航大客户协议2024年
东航大客户协议2024年合同编号：__________地址：____________联系方式：__________地址：____________联系方式：__________第一条合作内容（1）航班座位预订；（2）机场值机服务；（3）行李托运服务；（4）航班变更、退票等服务。
1.2大客户同意向东航购买航空运输产品，包括但不限于机票、行李额等。
第二条合作期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止，有效期为____年。
第三条价格及支付方式3.1双方同意，本协议项下的航空运输产品价格按照东航公布的票价执行。
3.2大客户应在购票时一次性支付全部票款。
支付方式为：__________第四条预订及购票4.1大客户应提前向东航预订航班座位，并提供预订所需相关信息。
4.2东航应在收到预订信息后，及时为大客户安排航班座位，并向大客户出具电子客票。
第五条退票与变更5.1大客户如需退票，应按照东航退票规定办理，退票手续费按下列标准收取：（2）航班起飞前____小时以内，收取票面价____%的手续费。
5.2大客户如需变更航班，应按照东航变更规定办理，变更手续费按下列标准收取：__________第六条双方权利与义务6.1东航的权利与义务（1）东航应保证航班安全、正点，提供优质服务；（2）东航应为大客户提供必要的协助，包括但不限于机场值机、行李托运等；（3）东航有权根据国家法律法规、行业规定及公司政策调整票价、服务内容等。
6.2大客户的权利与义务（1）大客户有权按照本协议约定享受东航提供的航空运输服务；（2）大客户应按时支付票款，遵守东航的各项规定；（3）大客户应如实提供预订所需相关信息，如有虚假信息，东航有权取消预订。
第七条保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
7.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述保密信息。
第八条违约责任8.1双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
东航升舱标准
东航升舱标准东航是国内最大的航空公司之一，在航空业内享有盛誉。
为了满足旅客需求，东航推出了众多客户折扣政策，其中包括升舱优惠。
升舱优惠可以帮助旅客根据自身实际情况灵活升舱，以获得更好的服务和更宽松的安排。
以下是东航升舱标准的详细说明：一、升舱优惠的类型：1）同舱位自愿升舱：旅客可以在相同舱位的情况下升舱，以获得更好的服务。
2）强制自愿升舱：旅客在抵达机场时可以升舱，升舱标准为东航官网上显示的价格。
3）：同舱位被动强制升舱：当某舱位的座位已满时，旅客可以被动强制升舱至其它的舱位。
4）同舱位之间的等级升舱：旅客可以在相同舱位之间升舱，以获得更高等级的服务。
二、升舱所需的条件：1）旅客需持有效的机票凭证。
2）旅客需在规定的时间内办理登机手续。
3）旅客需满足升舱所需的费用条件。
4）旅客需满足东航规定的其他条件。
三、升舱支付方式：1）现金支付：旅客可以通过现金支付升舱所需的费用。
2）支付宝支付：旅客可以通过支付宝支付升舱所需的费用。
3）信用卡支付：旅客可以通过信用卡支付升舱所需的费用。
4）东航智行APP支付：旅客可以通过东航智行APP支付升舱所需的费用。
四、升舱费用：1）升舱费用为升舱时所需支付的费用，根据舱位不同而有所不同，以东航官网上显示的价格为准。
2）旅客还可能收取服务费，服务费收取标准取决于升舱相关规定。
3）旅客还可能收取增值服务费，增值服务费收取标准取决于增值服务项目。
五、升舱服务：1）宽松的舱位安排：旅客可以获得更宽松的舱位安排，以便于出行安排。
2）更优质的服务：旅客可以获得更优质的服务，以改善旅行体验。
3）可选择的行李额外重量：旅客可以在升舱时选择更大的行李重量，以有效减少行李费用。
4）加适量的里程：旅客可以在升舱时获得里程奖励，以攒取更多的里程，享受更多的折扣优惠。
本文总结了东航升舱标准的详细内容，旅客在出行前可以查阅更多关于东航升舱标准的内容，以获得更好的出行体验。
东航将不断改善升舱服务，以满足旅客的需求，为旅客提供更优质的服务。
航空公司客规
票费
票费
更费
更费
45%
40%
4 折以下舱
只退基建、燃油费.不得签转改期
东航 MU 适用于 2010 年 9 月 20 日
F/C/Y/儿童{正常}
B
90%
免收退票费
免费改期（B-S 舱不 1、换开：姓名错误不能免费换开，按退票处理
按票面 5%收取，不低
得签转）
2、升舱：需到航空公司营业部办理，客票由低舱位改
50
按高者收取。
每次更改均按票面
45 收取票面的 30%
的 20%收以改期费
40
舱位
F
深圳航空 C
国内公布运价
舱位客票使用
Y
条件表 （适用
B
于 2012 年 3月
M
1 日（含）以后 H
销售，2012 年
3 月 1 日（含）
K
以后开始旅行
L
的客票） J
Q
Z
G
V
W
客票使用条件
舱位折扣
改期费（每次）
退票费
改期按Y 舱价5%的 4、可提交升舱补差，以供应商审核后为准。 按票面价 50%收取，
收取，不低于 50 元 不低于 50 元
（不得签转）
35%以下
不得退票
提前预定特价 按票面价 80%收取
不得签转/更改
特殊运价
按相对应舱位退票办 变更按 y 舱 5%收
理
取，不得低于 50 元
F 200 免费 免费
不允许 3、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又 发生退票，舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它 按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
东方航空退改规则
东方航空退改规则
东方航空的退改规则如下：
1. 机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。
2. 对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票，与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。
3. 如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
4. 对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。
5. 在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，也可免费退票。
6. 新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行了调整，新增航班起飞前30天之外的免费退改规定。
请注意，具体的退改规则可能因航班、舱位、购票渠道等因素有所不同，建议您在购票或退改时仔细阅读相关条款并了解最新的退改规则。
如有疑问，建议您咨询东方航空客服或相关法律专业人士的意见。
东航空中快线规则
东航空中快线规则
东航空中快线是指从上海虹桥国际机场和浦东国际机场出发，通过东方航空的航班，快速到达国内其他城市的航线。
以下是东航空中快线的规则：
1. 航班时间：东航空中快线的航班时间比较灵活，会根据市场需求进行调整。
一般来说，航班时间比较集中在早班和晚班，以方便旅客出行。
2. 航班频次：东航空中快线的航班频次比较高，每天都有多个航班往返于上海和其他城市之间。
具体频次会根据市场需求和航线特点进行调整。
3. 航班机型：东航空中快线使用的是大型客机，如波音737、空客A320等。
这些客机具有较高的舒适度和载客量，能够满足旅客出行的需求。
4. 购票方式：旅客可以通过东方航空的官方网站、客服热线、机场柜台等方式进行购票。
购票时，旅客需要提供身份证明和联系方式等个人信息。
5. 行李托运：东航空中快线的行李托运政策比较灵活，旅客可以根据自己的需求选择托运行李的重量和尺寸。
需要注意的是，不同舱位和航线可能会有不同的行李托运限制，具体政策以航空公司规定为准。
6. 退改签政策：东航空中快线的退改签政策也相对灵活，旅客可以根据自己的需求进行退改签操作。
需要注意的是，不同舱位和航线可能会有不同的退改签规定，具体政策以航空公司规定为准。
需要注意的是，东航空中快线的规则可能会根据市场需求和航线特点进行调整。
旅客在出行前可以提前查询东航空中快线的相关规定，以便更好地安排自己的行程。
东方航空里程累积标准
东方航空里程累积标准东方航空作为中国领先的航空公司之一，拥有广泛的航线网络和良好的服务口碑，吸引了众多乘客的青睐。
作为东航的常客，您可能对里程累积标准感兴趣。
下面，我们将为您详细介绍东方航空里程累积标准，希望对您有所帮助。
首先，让我们来了解东方航空里程累积的基本规则。
根据东航的规定，乘客在搭乘东方航空及其合作伙伴航班时，可以通过飞行里程来累积里程积分。
累积的里程积分可以用于兑换机票、升舱、兑换商品等，为乘客带来实实在在的福利。
其次，不同舱位的乘客在累积里程方面也有所区别。
一般来说，头等舱和商务舱的乘客可以累积更多的里程积分，而经济舱的乘客累积的里程要少一些。
此外，不同航班的里程累积标准也有所不同，乘客需要根据实际情况进行核对。
除了搭乘飞机累积里程外，东方航空还推出了多种合作伙伴及会员活动，通过这些活动也可以获得额外的里程积分。
比如，东航与多家银行合作推出了里程信用卡，持卡人可以在日常消费中累积里程积分，为累积里程提供了便利途径。
另外，东航还针对不同的会员推出了不同的特权政策。
比如，钻石卡会员可以享受里程加倍奖励、额外行李额、机场贵宾厅等多项特权，为忠诚的乘客提供了更多的福利。
在累积里程的过程中，乘客需要注意一些细节问题。
首先，确保登机时提供正确的会员信息，以确保里程积分的准确累积。
其次，及时关注里程积分的有效期，避免里程过期造成的损失。
最后，定期查询里程账户，核对里程积分的准确性，及时发现并处理异常情况。
总的来说，东方航空的里程累积标准相对灵活多样，为乘客提供了多种累积途径和兑换选择，为乘客带来了更多的实惠和便利。
希望以上内容能够帮助您更好地了解东方航空里程累积标准，为您的出行带来更多的便利和惊喜。
祝您旅途愉快！。
东航升舱标准
东航升舱标准东航，英文名称为China Eastern Airlines，是中国国内最大的航空公司之一。
东航成立于1988年，是国家重要的对外交通工具。
东航的宗旨是“安全稳定，服务高效”，坚持“以满足客户需求为服务准则，实现客户价值最大化”的服务宗旨。
为了给旅客提供更好的服务，东航给旅客提供了升舱服务，以让旅客能够享受更精致的服务以及更加舒适的旅程。
东航定义的升舱标准主要是通过增加客户的服务需求，增强客户的服务满意度和体验来实现。
具体来说，东航的升舱标准主要包括三类服务，即增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验。
首先，东航提供的舱位有三种，即经济舱、公务舱和头等舱，以满足不同客户的需求。
经济舱舱室较小，但是提供良好的空间安排，舒适度较高；公务舱室更大，座椅更宽敞，空间更宽敞，适合商务旅行；头等舱席乘客可以享受更宽敞的舱室，更奢华的服务，更加舒适的环境，让乘客享受更贴心的服务。
其次，东航在服务政策上也有了改进和提升。
东航认真执行统一的服务准则，以深入改进服务，增强客户满意度，提高服务效率。
东航服务规定，通过工作人员提供一流的服务，以提升乘客的体验，为每位旅客提供高品质的服务。
最后，东航在提高旅客体验方面也有不少努力。
它推出了一系列的服务理念和积分系统，为旅客提供更优惠的票价和服务；它不断开发新的产品和服务，在旅行中提供更贴心的体验，如贵宾室，贵宾舱位和活动，以及提供娱乐和网络服务，使旅客可以在旅途中更好地休息。
从以上内容可以看出，东航定义的升舱标准是依照提高客户满意度和体验，利用增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验等手段，满足客户在旅行中的实际需要，提供贴心的服务来实现的。
东航拥有良好的客户体验，以及一流的服务理念和服务系统，从而获得良好的市场口碑。
总之，东航的升舱标准包括增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验三方面，以满足客户的需求，提供客户更加优质的旅行服务，让客户在旅行中拥有更舒适的体验。
东航总则
东航/上航国际航线运价使用总则- RM11511.适用范围：1.1东航/上航承运的国际、地区航线，以及东航/上航与其他航空公司代码共享航班的散客、团队的单程、来回程、缺口程旅行。
1.2票证使用规定：1.2.1东航或（和）上航承运行程（包括代码共享航班）、东航或（和）上航承运航班（包括代码共享航班）与第三方联运（行程中无任何SPA运价）、可以使用781票证或77 4票证填开。
1.2.2行程中涉及东航或上航与外航SPA运价，请参照RM1152各SPA协议的“适用票证”规定。
1.3本总则中凡序号前带有“**”标志的条款，仅限RM1151国际/地区航线运价使用；无“**”标志的条款，任何东上航国际/地区航线运价均可参照使用。
**2.适用期限：**2.1旅行始发日期：2011年11月01日(含)－2013年10月31日(含)(以航程第一国际段旅行始发日期为准) 。
**2.2客票填开日期：2011年11月01日(含)－2012年10月31日(含)。
3.子舱位布局：3.1东航/上航子舱位布局：P/A舱为F舱子舱位J/Z/O/D舱为C舱子舱位；K/B/E/H/L/M/N/R/S/V/T/G/X/Q/U/I舱为Y舱子舱位。
3.2A343机型执行的部分国际航线子舱位布局（以订座系统显示为准）:J/Z/O/D舱为C舱子舱位；W/A舱为超级经济舱子舱位；K/B/E/H/L/M/N/R/S/V/T/G/X/Q/U/I舱为Y舱子舱位。
**4.销售地点：中国内地。
**5.货币单位:人民币。
一律使用全进位制,以拾元为单位。
6.订座规定：散客客票始发航段须订妥座位，回程航段根据相应运价通告执行；团队客票须全部航段订妥座位。
**7.儿童/婴儿折扣：**7.1成人陪伴儿童：按成人适用价格的75%计收；票面价格按成人适用价格的75%填写。
**7.2无成人陪伴儿童:按成人适用价格的100%计收；票面价格按成人适用价格填写。
**7.3无座婴儿：按成人公布运价的10％计收，票面价格按成人公布运价的10%填写。
东方航空登机核酸检测规定
东方航空登机核酸检测规定为了确保旅客的安全，保护公众健康，满足国家对于新型冠状病毒病毒（COVID-19）的管控要求，东方航空根据国家、行业相关政策，自2020年7月1日起，统一实行东方航空登机核酸检测规定：一、凡乘坐东方航空班机的旅客，在抵达关联到东方航空航班的属地机场，须经政府安排进行核酸检测，并取得核酸检测放行准证，方可登机。
二、为方便旅客畅行全球，东方航空根据当地法律法规，为实施登机核酸检测，推出跨境核酸检测申请服务，旅客可于订票前 3至当地属地检测机构，办理核酸检测服务申请，并将检测机构出具的放行准证，凭借放行准证登机。
三、为方便旅客，东方航空建议客户携带中英文登机牌，若旅客仅携带中文登机牌，可凭借身份证明及放行准证登机，为提早验证核酸检测放行准证，请旅客持有放行准证的旅客，尽早抵达机场办理登机手续。
四、未通过核酸检测的旅客，将无法登机，感染者将接受政府安排的隔离、治疗及其他必要措施；未能按时登机的旅客，其机票将不予退换或转让。
五、为了方便旅客，东方航空将为旅客提供专业的预约检测服务，确保旅客能够及时办理核酸检测和放行准证，并及时准确登机。
六、东方航空将根据最新政策调整登机核酸检测相关规定，并及时公布最新的规定和要求，供旅客参考。
为了确保旅客的安全，确保旅客的旅行顺利，请旅客按照以上规定办理登机流程。
《东方航空登机核酸检测规定》的出台，使得国家在努力遏制新冠疫情的的同时，也确保了人们的出行安全，让每一位旅客能够在安全的环境中畅游全球。
旅客需要了解并遵守本政策，认真审慎办理登机手续，确保旅行安全。
此外，东方航空提醒旅客，出行前请认真参考当地最新的出入境政策，及时更新最新的出入境政策，深圳市民出行前可以在深圳市卫生健康委员会官网上查阅最新出入境政策，以确保旅行安全，并务必申请放行准证，并尽早抵达机场办理登机手续。
《东方航空登机核酸检测规定》是为了确保所有旅客在安全的环境中出行，同时有效遏制新冠病毒的传播。
东航航班托运行李规章制度
东航航班托运行李规章制度一、总则为保障航班安全、提高旅客服务品质，根据《民用航空公共运输规章》和中国民用航空局的相关规定，结合东航公司自身实际情况，特制定本规章制度。
二、适用范围本规章适用于乘坐东航公司航班的旅客，涉及托运行李的重量、尺寸、数量以及禁止携带物品等内容。
三、托运行李的规定1.重量限制根据不同舱位的不同要求，托运行李的重量限制如下：-头等舱：每件行李的重量不得超过32公斤；-商务舱：每件行李的重量不得超过28公斤；-经济舱：每件行李的重量不得超过23公斤。
2.尺寸限制每件托运行李的总体积不得超过158厘米（长+宽+高），单件行李的最大尺寸不得超过100厘米×60厘米×40厘米。
3.数量限制每位旅客可免费托运的行李件数如下：-头等舱：3件；-商务舱：2件；-经济舱：1件。
超出免费托运行李件数的旅客需按照超重行李或超尺寸行李的标准收费，具体收费标准请咨询东航公司的客服人员。
四、禁止托运物品为了航班安全及旅客的安全，以下物品属于禁止托运范围：-易燃、易爆、易腐烂的物品；-具有刺激性气味、毒性或放射性的物品；-武器、弹药、管制刀具等危险物品；-违法违禁品等禁止托运的物品。
五、特殊行李的处理旅客如需携带特殊行李，如大型乐器、运动器材、药品等，需要提前向东航公司提交申请并获得许可。
特殊行李的托运费用及规定由东航公司具体制定。
六、行李遗失、损坏的赔偿规定如果旅客的托运行李在航班中遗失或损坏，旅客应立即向东航公司的客服部门进行申报，提供相关证据及资料。
东航公司将根据相关规定进行赔偿，赔偿的额度将根据具体情况而定。
七、其他规定1.旅客在乘坐东航航班时应遵守《航空运输旅客规则》及东航公司相关规定；2.旅客在托运行李时应慎重包装，避免行李损坏，东航公司对于未合理包装的行李概不负责；3.旅客应注意行李内不得携带贵重物品、现金等财物，如行李内携带贵重物品产生损失，东航公司概不负责。
八、附则本规章自发布之日起正式实施，如有任何疑问或争议，以东航公司最终解释为准。
东航候补规定
东航候补规定东航候补规定是指当客舱座位已无法满足乘客需求时，候补乘客通过排队等待有座位释放时的取舱顺序和优先级的规定。
下面将介绍东航候补规定的主要内容。
首先，东航候补规定按照不同的情况和需求分为了两种情况，分别是航班延误和航班超售。
接下来将对这两种情况分别进行介绍。
对于航班延误情况下的候补，东航会进行紧急处理。
在这种情况下，东航会首先为已购票乘客提供候补机票，根据旅客购买机票的时间先后，优先给予已购票乘客安排替补航班座位，然后根据航班延误时间的长短，按照人员排队的先后顺序给予候补乘客核准进入等候区域，并通过现场工作人员进行座位的安排。
而对于航班超售情况下的候补，东航会根据旅客的票价和会员等级进行候补的处理。
首先，东航会给予购买高价位机票的乘客和享有高级会员资格的乘客优先候补的机会，然后根据航班超售的具体情况，按照人员排队的先后顺序给予候补乘客核准进入等候区域，并通过现场工作人员进行座位的安排。
另外，东航候补规定对于不同类型的乘客也进行了细分。
比如儿童、残疾人、老年人等特殊人群，东航会根据其特殊需求和航班情况，给予优先候补的待遇。
同时，对于团体乘客，东航也会根据团体的相关需求和订票信息优先给予候补的机会。
最后，还需要注意的是，东航候补规定中明确了候补乘客应当遵守的一些规则。
比如，候补乘客应当自觉配合工作人员的指导，不得私自插队或影响公共秩序；候补乘客应当主动配合提供相关身份证明和购票信息，以便于工作人员进行确认和核实；候补乘客应当保持良好的礼仪和态度，不得对工作人员或其他乘客进行辱骂或恶意行为等。
综上所述，东航候补规定对于航班延误和航班超售都有详细的规定，旨在保障乘客的权益，合理而有效地进行机票的候补安排。
候补乘客应当遵守相关规则，以便于工作人员的快速处理和座位的安排。
东航将继续努力提升候补服务质量，为乘客提供更好的旅行体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东航新客规
一.头等\公务\经济舱(F \C\ Y)使用规则
1.1订座和客票出票时限
以订座系统的订座记录和出票时限为准,允许填开OPEN票.
1.2票价
各舱位一律填开实付票价,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入;具体价格以电脑显
示为准;革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<
中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按同一航班成人普通票价(F/C/Y)的50%计算;
儿童按同一航班成人普通票价(F/C/Y)的50%计算;婴儿按同一航班成人普通票价
(F/C/Y)的10%计算 .
1.3客票有效期
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,
则从客
票填开之日起,一年内运输有效.
1.4客票填开
客票按电脑公布票价类别填写;如客票有限制条件,须在客票签注栏内正确填入"不得签
转/变更/退票"等限制使用条件.
1.5客票变更
1.5.1客票自愿变更
允许客票免费变更航班/日期;
客票变更舱位等级:提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后实际使用舱位价格收
取差额;降低舱位等级(降舱),按自愿退票办理;客票变更航程,按自愿退票办理.
1.5.2客票非自愿变更
按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.
1.6客票签转
1.6.1客票自愿签转
允许客票自愿签转,但注有"不得签转"字样的客票除外.
1.6.2客票非自愿签转
按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.
1.7退票
1.7.1自愿退票
收取5%的退票手续费,退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币;革命伤残军人,
因
公致残人民警察的客票和成人普通票价(F/C/Y)10%的婴儿客票免收退票手续费.
1.7.2非自愿退票免收退票手续费.
二.经济舱子舱位(K\B\E\H\L\M\N\R\S\V\T\W\X\G\Q)使用规则
2.1订座和客票出票时限
以订座系统的订座记录和出票时限为准,不允许填开OPEN票;
2.2票价
各舱位一律填开实付票价,金额以人民币十元为单位,尾数四舍五入;具体价格以电脑显
示为准. 2.3客票有效期
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,
则从客
票填开之日起,一年内运输有效;特殊运价客票的有效期,按各运价通告执行.
2.4客票填开
客票按电脑公布票价类别填写;如客票有限制条件,须在客票签注栏内正确填入"不得签
转/变更/退票"等限制使用条件.
2.5客票变更
2.5.1客票自愿变更
B/H/L/M/N/R/V/T舱的客票,允许免费变更航班/日期;
W舱的客票,变更航班/日期收取经济舱全票价5%变更费,变更费不得低于50元人民币;
G舱
的客票,不允许自愿变更航班/日期;
K/E/S/X/Q舱等特殊产品舱位的客票变更按各运价通告规定执行; 客票变更子舱位等
级:提高子舱位等级,按照票面价格与变更后实际使用舱位价格收取差额;降低子舱位等
级,按自愿退票办理;变更费与升舱费同时发生,两者取一,并按较高者收取;特殊产品舱
位的客票变更按各运价通告规定执行;客票变更航程,按自愿退票办理.
2.5.2客票非自愿变更
按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.
2.6客票签转
2.6.1客票自愿签转
不得自愿签转(有特殊签转协议航线除外);持不允许自愿签转的折扣票旅客要求自愿签
转时,按自愿退票办理. 2.6.2客票非自愿签转
按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>中的相关规定执行.
2.7退票
2.7.1自愿退票
B/H舱的客票,收取10%退票手续费;
L/M/N/R/V/T舱的客票,收取20%退票手续费;
W舱的客票,收取50%退票手续费;
G舱的客票,不得退票; K/E/S/X/Q舱等特殊产品舱位的客票退票按各运价通告规定执行;
退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币;特殊产品舱位的客票退票按各运价
通告规定执行.
2.7.2非自愿退票
免收退票手续费.
三.其它
本条件未作规定的内容,按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及中国东方
航空业务通告等的有关规定执行.销售单位须规范客票销售业务操作,在销售客票前务
必先向旅客详细说明该优惠客票的相关使用条件后,再严格按照相关规定填开客票.。