谈护患关系中的言语性沟通
护患语言沟通
护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】语言是人类所特有的思维表现，是人们在社会生活中用以传递信息、交流感情、沟通人际关系不可缺少的条件。
要建立良好的护患关系，必须加强护患间的心理沟通。
必须具有为患者服务的高尚品德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧。
1 语言是沟通护患之间感情的桥梁良好的语言能给患者带来精神上的安慰，能促进患者的康复。
护士接触的人较多，更要注意平时一言一行的友好趋向。
讲究礼貌是同患者谈话最基本的态度，也是尊重患者的表现，作为一名护士，在工作中必须保持正常的情绪，稳定、愉快、精神饱满。
不能把自己在生活中、工作上遇到不愉快的事情带到护理工作中来。
护士与患者的情绪，可能彼此受到影响。
特别是在患者情绪低落的情况时，更需要护士以稳定、愉快的情绪去感染他，相互信任、理解，在坦诚相见中求沟通。
对待患者要热情、护理要细心，能随时了解患者的心理活动，进行心理护理，患者就会信任你，会配合你完成治疗护理工作。
2 主动接触，在治疗护理、观察中求沟通护士应主动、努力地创造与患者沟通的机会。
患者从心理上来说就是希望得到最好的医疗服务，最佳的医疗效果，这时如果技术操作水平低劣、粗心大意，就会使患者感到恐惧和失望，丧失信心。
随着社会的进步，生活水平的提高，人们的医学知识普遍提高和自身生存欲望的加强，都希望提高自身的生命质量。
因此增加双方直接接触的机会，随时解答患者提出的问题，满足患者的需要，征求患者的意见，实现二者之间的双向交流，这样既能使双方获得信息，求得沟通，又能密切二者的关系，求得信任。
3 用心倾听，掌握聆听的技巧积极倾听患者的谈话。
为表示对患者的提问和诉说在认真倾听，可用点头，嗯、是表示你理解对方并鼓励他不断说下去。
不要随意打断患者说话或插话，同时在可能和允许的权限范围内做出必要的答复，尽量使患者满意。
相互尊重、相互平等，只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。
4 要有护患换位思维提高服务质量营造良好的就医氛围，护理人员要具有良好的医德。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。
这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。
2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。
同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。
3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。
确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。
其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。
以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。
护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。
2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。
这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。
3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。
此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。
4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。
这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。
最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。
这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。
总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。
护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。
同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。
通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。
语言沟通技巧在护患关系中的重要性
语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。
护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。
运用语言艺术是处理护患关系的要诀。
护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。
1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。
如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。
对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。
患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。
2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。
不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。
反之，刺激性语言只能加重其病情。
良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。
3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。
这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。
否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。
4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。
用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。
5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。
不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。
浅谈护患关系的沟通技巧
浅谈护患关系的沟通技巧分析沟通原则，探讨影响护患沟通交流的因素，提出在临床工作应用沟通技巧的建议。
标签：临床护理；护患关系；沟通技巧医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及家属在信息方面、感情方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁[1]。
良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。
护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。
现将沟通技巧总结如下。
1语言沟通“良言一句暖三冬”护士要用同情、关心、爱护、和谐、安慰的语言进行交流，掌握最理想的护患关系距离，距离太近会使患者产生错觉，距离太远会使患者感觉护士与他交流不够重视。
因此护士要保持良好的距离，护患双方会感到更舒服。
良好的护患亲系也随之建立。
护士与患者都有不同的知识累积，个人感情和对事物的看法，又有健康或生病的个人体验及医疗保健机构接触，这些均影响着双方的关系。
选择合适的词语：在于患者沟通时经常使用医学术语，会使患者很难理解传递的信息内容。
所以，应选择合适的、患者能理解的词语与患者进行沟通。
选择合适的语速：长时间的停顿以及速度地转变话题肯能会使患者形成一种印象：护士隐瞒了事实。
但是，当护士要强调某个地方，需要给患者一定时间去消化和理解护士所表达的内容时，可以使用停顿。
选择和合适的语调和声调：在于患者沟通时，护士必须意识到自己语调，并及时调整自己的情绪状态，避免由于情绪不佳而影响说话的语调，从而对患者造成不应有的心理伤害。
保证语言的清晰和简洁。
适时使用幽默：恰当地使用幽默，可以帮助患者释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的应激。
时间的选择及话题的相关性：时间的选择在沟通中十分重要。
2非语言沟通技巧注意面部表情、身体语言。
因为5%以上信息都是通过无声的身体语言实现的，并用来表达对患者关爱，体会患者需要，从而建立融洽护患关系。
2.1面部表情的影响在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。
护患间语言沟通技巧浅谈
护患间语言沟通技巧浅谈
【关键词】语言沟通技巧
护士从事的专业，除完成治疗、发药、各种护理外，非常重要一点为观察病情、发现情况及时协助医生处理。
其次在护理工作中易被忽视，同样也至关重要的为护士与患者之间的语言沟通。
也就是说在护理实践中，沟通的主要方式是交谈，即语言性沟通。
语言沟通方式有对病人的语言进行义释、复述、澄清，从而达到语言沟通的效果。
根据沟通要达到的目的，其语言结构既要体现对患者的尊重，又要做到语言简单、通俗、语速适中、吐词清晰、轻柔，使患者感到被尊重，无忽视感，使病人容易接受交谈。
下面就语言沟通技巧谈谈感受。
1、护患语言沟通之技巧有
1.1交谈技巧：通过交谈，护士可以向病人及亲属传递健康知识及办法。
领悟交流双方的情感和意愿，阐释对健康问题的理解和看法。
但在交谈过程中应注意：⑴交谈的内容要客观，有针对性。
⑵交谈时的语言要通俗易懂。
⑶交谈的语速要适中，适当重复谈话内容。
⑷交谈中对外地人要用普通话，决不能用本地方言；本地人最好用当地方言交谈，这样便于近人。
1.2倾听技巧
1.2.1保持双方目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。
1.2.2适当反应：用语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。
1.2.3耐心倾听：与患者沟通要有充分的耐心、。
护患关系的沟通技巧
护患关系的沟通技巧护患关系是医疗护理过程中涉及最多、最重要的关系之一。
为了建立良好的护患关系，医护人员需要掌握有效的沟通技巧。
以下是一些重要的护患关系沟通技巧：1.倾听技巧倾听是建立良好护患关系的基础。
医护人员要认真倾听患者的话语，不打断、不评论，不轻易做出判断或评价。
要尽量理解患者的感受和想法，让患者感受到被尊重和理解。
2.提问技巧提问是了解患者病情和护理需求的重要手段。
医护人员要善于提问，以引导患者表达自己的需求和感受。
提问时要避免过于主观或引导性，要保持开放和尊重的姿态。
3.确认技巧确认是确保医护人员与患者之间沟通准确的关键。
医护人员要用明确、简洁的语言向患者重述所理解的信息，以确认自己的理解是否正确。
同时，也要注意确认患者的需求和期望，以避免误解和冲突。
4.情感表达技巧情感表达是医护人员与患者之间建立信任关系的重要方面。
医护人员要善于表达自己的情感和感受，同时也要关注患者的情感反应，给予关心和支持。
5.非语言沟通技巧非语言沟通是医护人员与患者之间重要的沟通方式之一。
医护人员要注重身体语言、面部表情、目光接触等非语言行为的运用，以增强沟通效果和建立良好的关系。
6.尊重患者隐私权尊重患者隐私权是建立良好护患关系的重要原则之一。
医护人员要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情隐私，避免泄露或滥用患者的个人信息。
7.建立信任关系建立信任关系是护患关系的核心。
医护人员要通过良好的沟通技巧、专业的护理技能和认真负责的工作态度来赢得患者的信任。
同时，也要尊重患者的自主权和选择权，不强制患者接受某种治疗或护理服务。
8.保持耐心和理解保持耐心和理解是医护人员与患者之间建立良好关系的关键。
医护人员要耐心倾听患者的需求和困扰，理解患者的感受和处境，尽可能提供支持和帮助。
对于患者的疑问或不满，医护人员要以平和、耐心的态度进行解答或处理，以增强患者对医护人员的信任和满意度。
总之，掌握护患关系的沟通技巧对于建立良好的护患关系、提高护理质量和患者满意度具有重要意义。
护患之间语言沟通的原则形式和技巧
护患之间语言沟通的原则形式和技巧
原则：
1. 重视患者的情感：护患之间的语言沟通应让患者感到尊重、理解和支持；
2. 重视沟通的质量：在进行护患之间的语言沟通时，应首先确定沟通的目的，帮助患者了解问题的主要特点；
3. 坚持诚实原则：面对患者的讯息时应真诚反应，切勿隐瞒事实或只表面上表达，应以真诚认真的态度回复；
4. 注重护理质量：在进行护患语言沟通时，切勿忽视护理的质量及安全性问题，确保患者的利益及护理的满意；
5. 遵守相关法律规定：护患之间的语言沟通行为应符合相关的法律、法规和护理规范，切实履行职责。
技巧：
1. 运用正确的语言：在进行护患之间的语言沟通时，应当尽量采取简洁有效的语言方式，不要过度夸张或绕口;
2. 把握合适的语气：在语言沟通中应尽可能控制语气，把握自己的情绪，避免在语言中显露过于情绪化的态度;
3. 允许患者发言：在语言沟通过程中，要尊重患者的发言权，让患者用自己的语言描述病情，允许患者积极参与到沟通中；
4. 主动表达贴心：在护患之间的语言沟通中，要以亲切贴心的态度去接触患者，对患者的担忧、要求等都要以关怀负责的态度回应；
5. 学会控制情绪：护患之间的语言沟通也受制于个人的情绪状态，在进行护患之间的语言沟通时，应特别注意避免情绪的失控。
浅谈护患之间的语言交流
手术所见:胆囊颈部、体部与十二指肠粘连紧密无法显示,沿胆囊底部切开胆囊见腔内有少许浑浊胆汁流出,用取石钳取出多枚结石,最大1.5c m×1.5c m,用胆道镜自胆囊底部向内探查,向下进入十二指肠,向左上方可进入肝胆管,向内下方可进入胆总管,腔内有泥沙样结石,诊断为胆囊、胆总管、十二指肠内瘘形成,遂行胆囊部分切除,十二指肠内瘘修补术。
图12 讨论胆瘘分内瘘和外瘘,外瘘一般由所损伤引起,特别是手术损伤;内瘘90%来自于胆石症,由于结石引起的慢性炎症长期刺激使肠壁或胆囊胆管壁溃烂。
继而形成瘘道,胆囊、十二指肠、胆总管瘘并发症除营养不良、体重减轻外还应有腹腔感染,胆道感染,本患者未见胆道感染,机制可能与胆道压力梯度有关,但消化道钡透时钡剂经瘘道进入胆道内,这可能与患者体位有关。
参考文献:[1] 龚建平,周永碧,韩本立.胆总管十二指肠瘘的诊断及分类[J].中华消化内镜杂志,1999,16(2):1072108.[2] 孙志为,付德庄,莫一我.经内镜鼻胆鼻胰管负压引流治疗术后胆瘘和胰瘘[J].中华消化内镜杂志,1999,16(2):1062107. [3] Ohtsukat,tanakaM,I nouk,et a l.I S peri pap illary.C holedochodu2odenal fistula an i nd i cat i on f o rendos cop i c s p hincterot omy[J].Gas2trointest Endo s c,2001,53(3):3132317.(收稿日期:2008203228)浅谈护患之间的语言交流黄俊峰(济南市妇幼保健院,山东济南250001)[摘 要]语言是护患之间沟通的重要形式,对不同的人有不同的含义。
护士的语言是沟通护患关系的桥梁和纽带。
护理工作者正确运用语言艺术,可以建立护理中的良性人际关系,使护理工作在友好气氛中进行,并能发展及促进良好的护患关系,从而使护士了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息,更好地满足患者的需要。
护患语言沟通
护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
浅析护士语言与护患交流
浅析护士语言与护患交流语言是人类特有的表达意思，交流思想感情的工具。
在护理工作中，语言的正确使用尤其重要。
在医院，护士的直接服务对象是病人。
护理学家南丁格尔曾经指出:“护士的工作对象不是冷冰的石头、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。
因此，“护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手。
”随着医学模式的转变对护士工作的要求也发生了改变，特别是在开展整体护理之后，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识，对病人实施全方位的护理，护士不仅要求为病人提供生活上，精神上以及环境和社会性服务，护理工作的职责要求护士昼夜巡视，守护在病人身旁，用语言给病人以安慰、启发，增强治病的信心，同时还要与病人交流思想，沟通感情，了解病人的生理、心理要求。
而不当的语言表达和信息的错误传递，可导致医疗效果的弱化和护患关系的紧张，甚至引起医疗纠纷。
因此，护理工作者应重视语言的学习与修养，不断提高自己的语言沟通技巧，避免不必要的医患纠纷。
一、影响护患关系的护士语言1、解释不耐心：当病人提出疑问时，护士不能耐心解释或干脆说：“不知道，你去问医师，”“不知道，你自己去找”当病人不舒服或有时多叫你几次，护士不是用解释安慰的语言予以劝解，而是出口欠冷静，“有意见，你去告”，结果事情闹得不可收拾，甚至会引起医疗纠纷。
2、态度生硬：病人需要护士做某项护理或操作时，不是积极主动的去做，而是要等病人家属来叫，并且会板着脸说：“知道了，急什么？”或者说：“你早干什么去了，”态度很生硬。
3、命令式口气：当做某项护理操作时，需要病人合作时，不是“请”安在前，请病人合作，而是以命令式的口气：“你不能这样”，“你不能那样”，“叫你不能乱动，你怎么搞得”，居高临下，不能平等的对待病人。
二、注意护士与患者之间的语言交流1、准确、简介的语言：护士的服务对象来自四面八方，要根据文化程度、性格、年龄及疾病的性质，采取不同的方式进行交谈。
如：来自农村的病人，由于对自己的病情了解甚少，理解能力相对差、思想顾虑重，这就要求护理人员不仅态度和蔼、热情、耐心，而且与病人交流时，语言要简单明了，通俗易懂，便于病人理解和信任。
1、护患语言沟通的特点
1、护患语言沟通的特点
护患语言沟通的特点可以概括为以下几个方面：
1. 温和友善：护士需要以友好、亲切的语气与患者交流，传递温暖和关怀的信息，以建立良好的护患关系。
2. 简洁明了：护士需要使用简单清晰的语言，避免使用专业术语或复杂的表达方式，确保患者能够准确理解所传达的信息。
3. 适应患者能力：不同患者的语言能力和认知水平不同，护士需要根据患者的情况进行相应的语言调整，以确保信息的有效传递。
4. 善于倾听：护士需要倾听患者的意见、建议和困扰，对患者表达的情绪和需求给予关注和尊重。
5. 鼓励表达：护士需要给予患者自由表达的空间和机会，鼓励他们分享病情、疼痛、恐惧等方面的感受，以更好地了解他们的需求。
总之，护患语言沟通应以尊重、关怀和理解为基础，通过有效的沟通建立起合作和信任的关系，为患者提供最佳的护理服务。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
浅谈护患之间的语言交流
仅使患者感到温暖 ，而且还会解除患者紧张不安 、恐惧
的心 理 ， 自然 而 然 的对 护士 产 生 亲切 感 和信 任 感 。 当人 的身心 受 到疾 病 的折 磨 和威 胁 时 ，心理 上 总渴 望 得 到体
贴 和安 慰 ，护 士应 理 解 同情 患 者 ，从 语 言上 安 慰 患者 ，
的学习，提高 自身文化修养和专业素养 。第三 ，要学习
一
些必 要 的礼 仪知 识并 加 强这 方 面的训 练 。这样 我 们不
仅会 掌 握 高超 的语言 艺术 （ 括体 态 语言 艺术 ） 包 ，还会 提
面的综合反映，在护理工作中，要提高 自己运用语言艺
术 的能力 ，首先要 热爱 护理 工 作 ，具有 高度 的敬业 精 神 和饱 满 的工作 热情 。第 二 ，要加 强 专业 知识 、文化 知识
为患者解释病情 ，交代注意事项或其他一些宣传性 知识 ，语言要 明确 ，通俗易懂 ，并 注意其灵活性 ，切忌
千篇 一 律 。对 不 同病 种 、不 同 的患者 ，要 针 对其 疾 病 的 特殊 情况 使 用保 护性 、治 疗性 语 言 。
４ 避 免 刺激 性 的语 言
当患者 带着 病 痛来 到医 院 时 ，总是 处 于一 种 陌生 、 痛苦 、恐 惧 的心 理状 态 ，患者 不仅 有 疾 病 的痛 苦 ，而 且 还有 精 神 上 的痛 苦 。在 医 院 的 门诊 或者 病 房 ，护 士首 先 与患 者 接触 ，如 果护 士 和蔼 可 亲地 使 用 礼貌 性 语 言 ，不
１ 礼貌 、安慰 性的 语言
耐 心 等待 患 者平 静 后再 平 心静 气 地 解释 ，使患 者 消 除顾 虑 ，感 到被 接纳 和 理解 ，减少 患 者 由于 疾病 而 造成 的焦
浅谈护患关系中的语言沟通技巧
浅谈护患关系中的语言沟通技巧作者：苏丽平来源：《现代养生·下半月版》 2013年第11期苏丽平山西焦煤西山煤电集团公司职工总医院山西省太原市 030053【摘要】随着人们生活水平的提高，法律维权意识逐渐增强，对医院的护理质量要求也越来越高。
护理工作作为医院日常管理基本工作之一，护患关系的好坏直接决定了整个医院的服务质量和管理水平。
本文从护患关系的概念和特点出发，分析了如何通过语言沟通技巧有效维护护患关系，提升护理质量。
【关键词】护患关系；语言；沟通技巧现代护理主要是指以解决患者问题为核心，通过满足患者的各种需求为目的的护理模式。
要做好护理工作，提升护理质量，护理人员首先要和患者建立良好的护患关系，而掌握良好的语言沟通技巧，对护患关系的建立具有重要意义。
当前，部分护理人员在执行护理工作的时候只是按照医嘱进行相关治疗，往往会忽略与患者进行沟通和交流，导致整体护理质量的下降。
本文就如何建立良好的护患关系做出如下综述。
1 护患关系的定义与特点护患关系主要是指护理人员在执行护理工作的过程中，与患者之间自然形成的一种护理与被护理关系。
由于医院工作与服务对象的特殊性，护患关系往往具有以下特点：（1）护患关系是属于一种短期关系，在患者需要治疗或住院才会建立起来。
（2）护患关系具有一定的独特性，其主要发生在特定的人物和特定的时间中。
（3）护患关系的建立具有一定的目的性。
主要是护理人员对患者进行疾病的处理和执行，最终护理目的是帮助患者尽早恢复健康。
2 语言沟通技巧在护患关系中的地位生病住院的患者往往对疾病具有一定的恐慌心理，容易表现出焦躁不安、抑郁的情绪，治疗依从性也比较低。
护理人员作为与患者紧密接触的医务人员，需要对患者进行适当的心理辅导和安抚。
而语言沟通作为护理人员和患者之间最基本的交流途径，可以向患者及其家属传递疾病健康知识，鼓励患者树立信心，战胜病魔，同时还可以通过跟患者的交流得知患者的基本信息和病情进展情况，从而与患者建立较好的护患关系，促进患者病情的好转。
护患间的语言沟通
护患间的语言沟通随着人民群众日益增长的医疗服务要求，医院以患者为中心的服务理念越来越显现出它的重要性，而建立良好的护患关系，是保证护理工作进行的关键。
住院患者心理变化大多是焦虑、缺乏安全感，有孤独感，紧张不安，他们需要予以同情、关心和谅解，使患者感到安全、放心、亲切，有所寄托，精神上得到安慰，病情也会迅速地好转，作为患者的贴心人——护士，在与患者朝夕相处，为患者做心理护理时，只有通过经常的语言沟通，才能掌握患者的思想动态，因势利导，因人施护。
而语言沟通是护士与患者之间进行情感交流，信息传递的重要工具。
护士通过语言沟通了解观察病情，对患者实施心理护理，帮助患者遵守医嘱，配合治疗，达到康复的目的。
语言沟通是思想感情的交流，应采取平等、真诚和关心的态度，尊重他们人格、工作、兴趣、爱好，使患者愿意与护士交谈，通过交谈可以增强患者与家属对医护人员的了解，增强患者战胜病痛的信心。
使患者愉快地、尽早地、安全的度过治疗休养阶段。
与患者沟通要针对患者在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。
例如，在为患者作肌肉注射及静脉输液时，为分散患者对疼痛的注意力，可以与患者聊天，询问一下他的病情，通过治疗，近期的感觉如何，以及对护理工作有何要求；又如，我们在为患者做会阴擦洗时，可以边做护理，边和患者及家属讲解一些针对其病情的护理要点，使其学会自我护理，学会自我保健，从而提高生活质量，使患者在不知不觉中完成了治疗。
与患者沟通的基础是尊重患者，不论其年龄、职务、文化程度等，要使患者有在家的感觉。
沟通还要抓住、抓准机会，针对不同患者，采取不同的沟通方法和交流技巧。
例如，体力劳动者因长期从事体力劳动，有病总想否认，病情加重到严重影响生产与生活才去到医院，一旦住进了医院，认为有医护人员的治疗，不用想那么多，对医护人员非常信赖；而知识分子常年从事脑力劳动，对身体的各种不舒服十分敏感，急于知道病情；而儿童对于病痛极为敏感，往往大哭大闹，当其精神好转后，急于去玩，往往不注意治疗结果的巩固；而老年人则担心复发，怀疑是否根治。
护患语言沟通
护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
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谈护患关系中的言语性沟通
发表时间：2009-06-12T16:23:49.403Z 来源：《中外健康文摘》2009年2月第6期供稿作者：魏淑珍王晓明张焕芝田玉萍
[导读] 言语性沟通是护患心理沟通中的一种形式，是信息交流的必要手段。
谈护患关系中的言语性沟通
魏淑珍王晓明张焕芝田玉萍 (哈尔滨市第五医院黑龙江哈尔滨 150040)
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)06-0147-02
言语性沟通是护患心理沟通中的一种形式，是信息交流的必要手段。
它包括听和说两个方面，即正确辨认语言和正确使用语言，是护患沟通能否成功的关键。
1 正确辨认语言
1.1 正确辨认语言的意义结构我们说出的句子本身叫做语言的表面结构或表层结构，句子传达的意义则称为语言的意义结构或深层结构。
语言的理解就是由表面结构向意义结构的转换，这就要求我们正确辨认语言的意义结构。
例如，某病人对护士说：“我不该住院。
”这句话本身是表面结构，但它的意义结构却至少有以下四种：（1）自认为病情轻，无需住院；（2）由于住院影响了工作或加重了经济负担；（3）对治疗效果不满意；（4）对医护人员服务态度不满意。
在言语沟通中，这样的歧义句子很多。
怎样才能正确理解这类句子的意义呢？这取决于：这句话的上下文，说话时的情境，对客观情况的了解。
如果具备这些条件中的一项或几项，判断其意义结构并不困难；如果缺乏这些条件，就难于判断。
在护士和病人，特别是和老年人及儿童的言语沟通中，这种情况屡见不鲜。
这就要求护士仔细辨认意义结构，必要时反复询问清楚，否则就会出现病人说的是一种意思，护士理解的是另一种意思，给沟通和护士工作造成障碍。
1.2 正确辨认意图表达的隐蔽性在一般情况下，一个人说的话与他要表达的思想意图是直接一致的、吻合的，这样的语言表达了意图的真实性。
但在有些情况下，一个人说的话并不是直截了当地表达出他的意图，而是隐藏于其中，是一种言外之意，这就是意图表达的隐蔽性。
例如病人对护士说：“今天天气真好。
”他的真实意图是想要护士扶他到病房外花园的阳光下坐一坐，但又不好意思直接说出，或担心遭到拒绝，因而采用这种间接说法。
护士如能了解到病人的具体情况，体会到这种言外之意，说：“我扶您到外面坐一坐，好吗？”无疑会有助于护患沟通。
如果护士以为病人只是和她谈论天气，那就是另一种效果。
意图表达的隐蔽性常发生于病人有所要求的时候，有难言之隐的时候，对医护工作不满意的时候，对病情或诊断治疗心存疑虑的时候，在这些情况下，他往往不愿意或不方便直接表达出自己的意图，而把话尽量委婉含蓄，但又很希望护士了解他的真实意图。
所以，护士不能体会病人的言外之意，必将造成沟通上的隔阂。
护士要能体会到这样的言外之意，必须对病人的病情、职业、文化素养、性格和心理状态等有较全面的了解，还必须对其有高度的同情心和对自身工作有高度的责任感。
2 正确使用语言
护士在与病人的言语沟通中，使用语言总的要求是遵循恰当原则，即避免使用伤害性语言（直接伤害性语言、消极暗示性语言），并把准确表达意图和积极的心理影响二者有机结合起来。
具体说来，可概括为几个方面：
2.1注意语言的准确性，使用不宜发生歧义理解的语言护士在对自己所要表达的信息利用语言编码时，要注意意义结构向表面结构的转换，避免出现歧义句子；要正确选择词语，避免词不达意；除非在需要暗示的情况下，要说得直截明了，避免言外之意；要使用非言语沟通方式进行辅助，以增强表达的准确性。
2.2 注意语言的通俗性，使用易为病人理解的语言沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，而且要有对语义的共同理解，要有共同的概念，否则沟通会发生困难。
语言表述者如果陈述的概念对听者来说完全是新的、不熟悉的，则听者无法把它纳入自己的知识结构中，必将导致迷惑不解。
因此，护士要尽量避免使用医学术语，而使用易于为病人理解的通俗词语。
2.3注意语言的针对性，使用适合不同具体病人的语言沟通双方的对话要能顺利协调地进行，最好是具备共同的知识背景，但在多数情况下，护士和病人并不具备共同的知识背景。
因
此，护士要了解对方的知识背景，对男、女、老、幼、不同文化和职业的病人，使用繁简不同的适合于谈话对象的语言。
2.4注意语言的科学性，使用有理有据，真实可靠的语言对于涉及病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用科学严谨、有理有据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂，这样才能取得病人信任，促进双方的沟通。
2.5 注意语言的教育性，使用能指导和启迪病人的语言使用这方面的语言，其意义在于：一是解释疑难，消除病人思想顾虑；二是激励病人，使之增强战胜疾病的信心；三是指导病人自我护理，增强其自我护理能力。
2.6 注意语言的礼貌性，使用尊重病人人格的语言护士必须尊重病人，才能得到病人的尊重。
使用文明礼貌的语言，既能赢得病人的尊重，收到以礼服人的效果，又有满足病人希望受到尊重的心理需要，这是护患心理沟通的首要环节。
2.7 注意语言的安慰性，使用同情体贴病人的语言病人到医院求医，总希望得到同情、关怀和体贴。
护士使用温暖热情的语言，会使病人感到莫大的慰籍，即所谓“良言一句三冬暖”，这样不但能有效地进行信息交流，也促进了情感交流，从而实现深层次的护患沟通。
2.8 注意语言的艺术性使用生动形象、风趣幽默的语言单调枯燥的语言，不能给人留下深刻的印象，有时使人感到沉闷或厌倦。
因此护士使用鲜明、生动、幽默的语言，不但很好地传递信息，而且能改善病人情绪，活跃病房气氛。
总之，护士应当努力培养自己的语言能力，做到准确而不含糊，精练而不冗长，热情而不轻佻，严肃而不刻板，真诚而不虚伪，求实而不浮夸，则言语沟通就能顺利进行，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。