奢侈品营销的七项法则(PDF 68页)
奢侈品营销的七项法则
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• 私人银行服务的客户经理不会见人就递名片; • 不会公开自己的客户; • 也不会在咖啡厅和餐馆等公开场合与客户亲密交谈。
他们要么上门拜访客户,要么请客户上自家做客。 总之,他们和客户之间是一种不公开的关系。 私人银行服务提供从全球范围内精挑细选出来的、最适合 客户的理财产品。
私人银行服务不是单纯的理财服务,还提供诸如遗 产继承解决方案、不动产交易解决方案、高端医疗 解决方案、子女海外留学解决方案等服务,项目之 多让人惊叹。 提供私人银行服务的客户经理扮演的角色相当于早 年的管家,替雇主和雇主的家庭打理日常杂务,忠 诚可靠。 私人银行的客户不会轻易更换客户经理。
• 锁定富人的杂志; • 全彩,向富人们隆重推介精挑细选的奢侈品,乍一看仿佛是 奢侈品目录。
醉翁之意不在酒,富人杂志图的不是收取订阅费、赚取 广告收入,而是“包围”富人。
(四)讴歌奢侈消费的“ 乐活族”
乐活是出现在美国的市场营销用语:
• “Lifestyle of Health And Sustainability”五个单 词首字母组合而成。
乐活是一群人的价值观,这群人关注健康和环保的 生活方式且笃行不懈。 在这种价值观的指导下:
• 他们早餐吃有机面包,喝有机咖啡; • 沐浴后使用纯棉毛巾擦身; • 午餐吃的是使用有机食材精心烹制的自制便当; • 工作后回家,练习瑜伽放松身心…… • 跟健康、环保生活相关的任何事物都属于乐活式的生活 方式或者乐活市场。
提示:奢侈品市场营销要诀
★ 集中精力完善某种商品和渠道,追求彻底的 专业化 ★ 牢记奢侈品营销不是卖实物,是卖服务 ★ 抓住新富人“不从众”的消费心理
三、外包家务=从不想做的事情中解放出来
判断一户人家是否富裕,还有一个标准:
奢侈品营销(水印版)
![奢侈品营销(水印版)](https://img.taocdn.com/s3/m/598daf07763231126edb1157.png)
2、奢侈品渠道推广
奢侈品渠道推广观点1——
所有的广告宣传都是为了引导消费者到旗舰店
例如:路易威登的平面媒体广告几乎都有这样的文字:“所有路易威登产品只于路易威登专卖店有售”
奢侈品渠道推广观点2——
渠道渗透全国,一二三线城市全面布局
2012年中的一份调查报告显示,奢侈品消费在中国的一线城市的消费约为 30% ,二线城市为 36% , 三线城市为34%。
奢侈品消费:从注重外在符号向关注内在体验
奢侈品消费总结
奢侈品消费者年龄及收入——
奢侈品消费者年龄主要集中在25岁-50岁 奢侈品消费者个人年收入平均约为25万以上
奢侈品消费者年龄集中在25-50岁各国占比
数据来源《2012中国奢侈品市场研究报告》
奢侈品消费者分类——
富有阶层消费者
“透支”奢侈者
Women's Price:10K+ Men‘s price:20k+ Women‘s shoes Price:5K+ Men‘s shoes Price:10K+
珠宝 jewelry
Price:10K+
香水化妆品 perfume/cosmetics
Price:2K+/瓶
游艇 pleasure boat
1、奢侈品消费者
奢侈品消费者消费变化趋势——
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 适合 第五阶段
征服
统治阶级
经济发展
部分精英开始 购买奢侈品
炫耀
财富的象征 彰显社会地位
生活方式
奢侈是一种习惯
多品类为奢侈品 根据需求购买
日本
香港
台湾
中国 印度
奢侈品消费:从单一向多元化的变迁
奢侈品销售的黄金法则打造独特的购物体验
![奢侈品销售的黄金法则打造独特的购物体验](https://img.taocdn.com/s3/m/5445316659fb770bf78a6529647d27284b73371f.png)
奢侈品销售的黄金法则打造独特的购物体验在当代社会,奢侈品已经成为了一种生活方式的象征和追求。
对于奢侈品销售商而言,提供独特的购物体验是吸引顾客并获得持续成功的关键之一。
本文将探讨奢侈品销售的黄金法则,并提供一些创造独特购物体验的建议。
I. 理解顾客需求为了成功地打造独特的购物体验,奢侈品销售商首先需要深入了解顾客的需求。
这包括不仅仅是对于产品的需求,还包括对于品牌、服务和体验的需求。
销售商可以通过市场研究和顾客调查等方法来获取这些信息,从而更好地满足顾客的需求。
II. 打造独特的店面设计店面设计是创造独特购物体验的重要因素之一。
奢侈品销售商应该注重店面的整体氛围和视觉效果,使顾客感受到豪华和独特的氛围。
通过精心设计的陈列和布置,这种独特的氛围可以激发顾客的购买欲望并增强他们的购物体验。
III. 提供个性化的服务个性化的服务是打造独特购物体验的核心。
销售商可以通过了解顾客的喜好、偏好和购买历史,为他们提供个性化的购物建议和推荐。
此外,销售商还可以通过为顾客提供定制化的产品和服务,使他们感受到与众不同和特殊的待遇。
IV. 创造互动与沉浸式体验在奢侈品销售过程中,创造互动和沉浸式的体验可以使顾客更加积极参与其中,并提升他们的购物体验。
销售商可以通过举办产品展示、主题活动和座谈会等方式来与顾客进行互动,让他们更深入地了解产品和品牌。
V. 强化品牌沟通奢侈品的销售不仅仅是产品的销售,更是品牌的销售。
销售商应该加强与顾客的品牌沟通,向他们传递品牌的价值观和理念。
这可以通过品牌故事的讲述、限量版产品的推出和与顶级设计师的合作等方式来实现,从而提高购物体验的独特性。
VI. 制定差异化的售后服务售后服务是奢侈品销售过程中不可忽视的一环。
销售商应该制定差异化的售后服务策略,为顾客提供定制化的维修、保养和退换货服务。
这些服务不仅可以增强顾客对品牌的信任度,还能够构建持久的顾客关系。
结论奢侈品销售的黄金法则在于打造独特的购物体验。
奢侈品营销的亲民法则
![奢侈品营销的亲民法则](https://img.taocdn.com/s3/m/0e6bfbf34693daef5ef73dc4.png)
奢侈品营销的亲民法则达雷尔·里格比(Darrell Rigby)陈鲍康文(Ann Chen)克劳迪娅·达皮奇奥(Claudia D'Arpizio)西鲁斯·吉拉(Cyrus Jilla)奢侈品行业长期奉行一条铁律——永远不要问顾客想要什么,直接告诉他们应该拥有什么。
然而,贝恩公司通过调查发现情况正在改变。
随着奢侈品行业日渐成为一个全球性产业,一些领先企业适时转向了新的行为法则——把消费者视为主宰企业发展的关键因素。
它们正在采用一些奢侈品市场上前所未有的新方法加深对消费者的认识。
法则1:悉心倾听,而不是发号施令传统上,奢侈品企业打着顶级时尚的旗号宣称:只要购买了它们的产品,就等于给自己打上了尊贵的标志。
奢侈品消费者今天依然追求尊贵,但他们对尊贵究竟是什么有着自己的见解。
因此,今天的奢侈品生产商必须通过倾听来了解消费者的真实需求。
Coach公司每年要花费300多万美元,进行深入、细致的市场调研。
该公司2005年的销售增长率达到29%,调研功不可没。
法则2:注重商业思维,而不仅仅追求创意创意仍然至关重要,因为奢侈品必须用新的设计思路和灵感来吸引消费者。
然而,奢侈品生产商必须把设计灵感、客户需求以及商机三者紧密结合起来。
根据市场脉动开展设计是把创意与商业结合的第一步。
路易·威登(LV)捕捉到欧美消费者对日本流行文化的热衷,于是力邀日本画家村上隆(Takashi Murakami)合作推出樱花手袋,大受市场欢迎。
其次,既要为那些恣意狂纵的设计找到合适的舞台,又要坚持把商业重点放在更为主流的设计上。
意大利时装公司D&G以风格新异著称,虽然它的时装发布会总是受到无数追捧,但该公司声称它们只是为了娱人娱己,并没有太多商业意义——它的商业策略是在此前的预演展示会上销售一些风格更接近主流的服装。
法则3:创造令人无法抗拒的购物体验,而不仅仅是专卖店今天,位于黄金地段的华美店面虽然重要,但更重要的是整个购物体验必须给消费者带来“奢侈感”。
奢侈品行业的七条“军规”
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现任墨尔本商学院市场营销副教授的Mark高度认同“商业社会没有规则”,但奢侈品牌的营销和管理应不同于一般品牌的管理。
“我们讲奢侈品牌,讲销售额之前,必须要理解这个品牌,它的根是什么,它来自于哪个人、哪个时期、哪个地点,一旦你把历史看清楚了才可以往前走”。
Mark认为:“奢侈品行业中的七条军规是不能打破的,不管什么时候都有着现实的意义。
”军规之一:“记住你的根”。
谈到品牌管理,教授和企业家们总是认为品牌建设要有品牌资产、差异化、客户联想等。
“但这些不适用于奢侈品,”Mark指出,“奢侈品牌有悠久的历史,根就是对历史的沿袭。
要想往前走,必须要先往后看。
”军规之二:“了解你的DNA”。
Mark分析:“DNA决定了奢侈品牌的行为方式。
”“挖掘品牌的DNA是一个需要务实的过程,要回到发明地、发明时间和创始人身上。
并且奢侈品牌要沿袭这些DNA,奢侈品牌绝不能按照客户希望你想成为的样子去做,不然你就要遭遇厄运了。
”Mark说。
军规之三:“品牌不只是LOGO”。
“LOGO可以像变魔术一样发挥品牌效应,有些奢侈品牌,做得最糟糕的部分就是在广告里浪费钱,做出一些让大家看不出你是什么牌子的广告。
这点爱马仕做得非常成功,广告里的元素与LOGO呼应,传递出品牌的基因,”Mark说,“LOGO还能传递出品牌过去与未来之间的传承,和与时俱进的新鲜感。
”军规之四:“体现新生”。
许多奢侈品牌都有着100年的悠久历史,但如何让爷爷奶奶那一辈的消费者所喜欢的产品,同样也被现在的消费者喜欢?这就要求奢侈品牌不断地变革,体现出新生。
Mark认为:“奢侈品牌最重要的挑战就是一致性,奢侈品最大的悖论就是需要不断地变革才能忠诚于他们的DNA。
虽然DNA不能重新定位,但可以体现出新生。
”军规之五:“创造力”。
在Mark看来,管理奢侈品牌非常困难,因为这不是在管理一个消费商品,而是要管理具有创意的挑战。
“奢侈品牌管理者需要有创造力才能真正地管理好一个奢侈品牌,要具备让大象跳舞的创造力,但我们得承认管理者和艺术家是不一样的,所以如果是合作模式,管理者要选择正确的创意总监,支持创意总监,在他们面前,奢侈品高管要学会闭嘴,要让艺术家夸夸其谈。
奢侈品销售的个黄金法则成功的关键在于细节
![奢侈品销售的个黄金法则成功的关键在于细节](https://img.taocdn.com/s3/m/7d24b600a9956bec0975f46527d3240c8547a171.png)
奢侈品销售的个黄金法则成功的关键在于细节奢侈品销售行业一直以来都是一个赢利丰厚且备受关注的领域。
消费者愿意为高品质、独特设计和享受奢华而支付昂贵的价格。
然而,要在这个竞争激烈的市场中取得成功并保持竞争力,关注细节变得尤为重要。
本文将探讨奢侈品销售的个黄金法则,即成功的关键在于细节。
一、产品与品牌定位在奢侈品销售中,产品的质量和设计是吸引消费者的关键。
奢侈品消费者对品质和独特性有着更高的要求。
因此,奢侈品销售商务必确保其产品在每个细节上都符合高标准。
从选材到制作工艺,每一个环节都不能马虎。
除此之外,品牌定位也至关重要。
要建立一个成功的奢侈品品牌,必须要有清晰的目标市场,并且在产品开发和营销活动中符合这个市场的需求和期望。
二、独特的购物体验奢侈品销售不仅仅是在销售产品,还是提供一种独特的购物体验。
为了吸引消费者,并让他们愿意为奢侈品支付高昂的价格,销售商必须创造出与众不同的购物体验。
从高级顾客服务到豪华的店面环境,每一个细节都应该彰显奢华和品质。
此外,销售商还可以增加一些特殊的服务,如私人订制、定制礼品包装等,以提升消费者的满意度和忠诚度。
三、营销以及传播的力度在奢侈品销售中,营销和宣传活动是至关重要的。
销售商必须通过各种渠道传达产品的独特卖点和品牌的价值,以吸引目标消费者的注意力。
线下渠道包括高端杂志、时装秀、社交活动等,线上渠道则可以通过品牌官方网站、社交媒体等。
传播的力度也是成功的关键,销售商需要与一些影响力人士合作,可以是明星、名人或者知名博主,以此提升品牌的知名度和影响力。
四、售后服务的质量奢侈品销售并不仅仅局限于购买环节,售后服务同样重要。
消费者希望在购买奢侈品后能够得到周到的关怀和维护。
因此,销售商必须提供优质的售后服务,满足消费者在维修和退换货方面的需求。
无论是提供专业的售后咨询,还是让消费者享受特殊的维修待遇,都是保持消费者忠诚度的关键。
五、品牌的声誉和可持续性发展奢侈品销售商务必建立起良好的品牌声誉,这样才能在市场中长期保持竞争力。
奢侈品销售的黄金法则了解客户需求
![奢侈品销售的黄金法则了解客户需求](https://img.taocdn.com/s3/m/d74643ae4bfe04a1b0717fd5360cba1aa8118c1c.png)
奢侈品销售的黄金法则了解客户需求奢侈品销售的黄金法则:了解客户需求在奢侈品销售行业,了解客户需求是至关重要的。
只有了解客户的真实需求和偏好,才能提供最适合他们的产品和服务,从而实现销售的成功。
本文将探讨奢侈品销售中了解客户需求的黄金法则,以帮助销售人员在提升销售技巧和效果方面取得更大的突破。
一、深入认识客户了解客户需求的第一步是深入认识客户。
这意味着销售人员需要花时间与客户建立联系,建立信任关系,并与他们进行有效的沟通。
在与客户交谈时,要注重倾听,并提出相关问题,以便更好地了解他们对奢侈品的兴趣、偏好和购买目的。
只有通过了解客户的背景、生活方式和购买动机,销售人员才能真正理解客户的需求。
二、个性化服务奢侈品的销售过程需要个性化的服务。
每个客户独特的需求和喜好都需要得到充分的重视和关注。
销售人员可以通过定期与客户保持联系,了解他们最新的购买需求,并提供定制化的推荐和建议。
此外,销售人员还应该关注客户的购买历史和偏好,以便更好地为他们提供个性化的产品和服务。
三、客户信任的建立在奢侈品销售行业,建立客户信任是非常重要的。
只有客户对销售人员和品牌有信任感,才会选择购买高价值的奢侈品。
销售人员可以通过与客户建立亲密的关系,分享奢侈品的相关知识和趋势,以及提供专业的建议来建立信任。
此外,及时的售后服务和回访也是建立客户信任的重要环节。
四、持续学习和专业知识更新了解客户需求是一项需要持续学习和不断更新的任务。
奢侈品行业的发展和客户需求是不断变化的,销售人员需要不断学习和了解最新的趋势和市场动态。
通过参加培训和研讨会,与同行和专家交流经验,销售人员可以不断提升自己的专业素养和销售技巧,以更好地满足客户需求。
五、提供卓越的购物体验提供卓越的购物体验是了解客户需求的重要一环。
无论是线上还是线下销售,销售人员都应该致力于为客户提供无与伦比的购物体验。
这包括舒适的购物环境、周到的服务和细致入微的关怀。
销售人员可以通过提供个性化的购物建议、快速高效的售后服务以及独特的购物体验来不断提升客户的满意度。
奢侈品管理品牌营销策略
![奢侈品管理品牌营销策略](https://img.taocdn.com/s3/m/fe140f5ba66e58fafab069dc5022aaea988f4160.png)
奢侈品管理品牌营销策略奢侈品管理品牌营销策略是一个多样化和不断发展的领域,旨在吸引和保持高端客户的忠诚度,并最大限度地提高品牌的知名度和影响力。
以下是一些关键的奢侈品品牌营销策略:1. 建立独特的品牌故事:奢侈品市场是一个充满竞争的环境,品牌必须通过一个独特的品牌故事来吸引目标客户。
这个品牌故事应该体现品牌的价值观、历史和传统,并与目标客户群体的价值观和生活方式相契合。
2. 限量发售和独家合作:限量发售和独家合作是推动奢侈品销售的有效策略之一。
这些策略可以创造独特的购买体验,并激发潜在客户的购买欲望。
此外,通过与其他高端品牌合作,奢侈品品牌可以实现品牌形象的传播和差异化。
3. 社交媒体和数字营销:在当今数字化的时代,社交媒体和数字营销是不可忽视的渠道。
奢侈品品牌应该利用社交媒体平台,如Instagram和微博,与目标客户建立联系,并传达品牌的独特价值。
此外,通过合理的SEO和SEM策略,品牌可以提高在线可见性,吸引更多的目标客户。
4. 精准定位和策略性合作:精准定位是奢侈品品牌成功的关键。
品牌需要清楚地了解自己的目标客户,并通过合适的渠道和合作伙伴来接触他们。
例如,与高端百货店合作,可以让品牌能够接触到真正的高端消费者,并为他们提供独特的购物体验。
5. 奢侈品体验:奢侈品是一种体验,品牌需要通过不同的方式来提供独特而难以忘怀的消费体验。
这可以通过在门店中创造奢华氛围、提供个性化服务和定制产品等方式来实现。
此外,为了吸引更多的目标客户,品牌可以组织高端活动,如时装秀、酒会和慈善活动。
6. 提供高品质和卓越的客户服务:奢侈品品牌必须提供卓越的客户服务,以满足高端客户的需求。
这包括高品质的产品、专业的销售顾问和售后服务。
通过提供超出期望的客户服务,品牌可以赢得客户的忠诚度,并推动口碑营销。
7. 保持品牌的尊贵形象:奢侈品品牌的形象是其成功的重要因素之一。
品牌需要保持尊贵、高贵和独特的形象,通过选择合适的品牌大使和明星代言人来传递品牌的价值观和个性。
营销赢家七项心理法则
![营销赢家七项心理法则](https://img.taocdn.com/s3/m/913bdbfb941ea76e58fa04c0.png)
营销赢家七项心理法则博恩•崔西有七项心理法则可以应用在销售活动上。
当你能够用这些法则很有条理地安排生活及活动时,你的事业就开始起飞了。
你会对自己非常地满意。
你几乎可以轻易而圆满地把产品卖给每一位和你谈过话的未来客户。
一、因果法则第一项心理法则就是苏格拉底的因果定律,或者称之为因果法则。
这个法则非常深奥且具影响力,所以往往又称之为人类命运的“铁律”。
它几乎可以用来解释所有发生在你身上的事情。
简单地说,因果法则是指每项发生在你生活中的结果,必定有一个或多个发生的原因。
它的意思是,如果你想要了解生活中发生的任何事情,或者想对它有更进一步的了解,只要你能将其定义清楚,你就可以追究出原因,并进而运用这些原因在其他的事情上。
因果法则必然会导出耕耘收获法则。
不管你在生活和事业中种植了什么东西,你会不多不少地得到应有的收成。
假如你辛勤工作、严以律己、坚定心志、不屈不挠,你就会得到相对的尊重、地位、肯定、销售上的成功、经济上的成就。
要怎么收获,就先要怎么栽。
二、报酬法则爱默生在他的散文《报酬》中写道,每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。
这项法则叫作报酬法则,也可以被称作耕耘收获法则。
这表示不管你耕耘的种类与多寡,你永远会因付出与努力获得相对的报酬。
报酬法则是说,以长期来看,你的报酬绝对不会超过你的付出。
你今天的收入就是过去努力的报酬。
假如你要增加报酬,就要增加你的贡献价值。
耕耘收获法则的另外一个必然结果,我们有时称为超额报酬法则。
这个法则是说,伟大的成就都是发生在那些有多进少出习惯的人身上。
他们会加倍致力得到回馈。
他们一直找机会去超越预期目标。
三、控制法则第三个应用在销售上的心理法则是控制法则。
这法则是说“你实在太欣赏自己了,所以你觉得可以完全掌控自己的生活。
”当你无论做什么事,都有操之在我,做自己命运主人的感觉时,你就是世界上最快乐、最有自信的人。
这种积极心的重要关键就是一种控制的感觉,一种你认为自己是生活中最主要创造力量的那种感觉。
奢侈品销售的黄金法则顾客至上
![奢侈品销售的黄金法则顾客至上](https://img.taocdn.com/s3/m/717e37c48662caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb668.png)
奢侈品销售的黄金法则顾客至上奢侈品销售的黄金法则:顾客至上在当今社会,奢侈品销售行业正以惊人的速度发展。
顾客对奢侈品的需求不断增长,品牌之间的竞争也日趋激烈。
然而,在这个竞争激烈的市场中,奢侈品销售的黄金法则依然是“顾客至上”。
本文将探讨奢侈品销售中顾客至上的重要性以及如何通过顾客至上的策略实现销售业绩的突破。
一、顾客至上的重要性1.1 顾客是奢侈品销售的核心奢侈品销售不同于普通商品的购买和售卖过程,它代表着一种生活方式和社会地位的象征。
顾客选择购买奢侈品,不仅仅是因为产品本身的价值,更是希望通过产品来满足自身的需求和追求独特的体验。
因此,顾客在奢侈品销售中发挥着核心的作用。
1.2 顾客是品牌影响力的传播者顾客满意度的提升将帮助品牌建立良好的口碑,从而吸引更多潜在顾客的关注和购买。
满意的顾客往往会成为品牌的忠实消费者,并乐意通过口碑、社交媒体等渠道传播品牌的优势,从而进一步扩大品牌的影响力。
1.3 顾客至上是奢侈品销售的核心竞争力在市场竞争日益激烈的情况下,顾客至上的理念成为奢侈品销售中最具竞争力的因素之一。
顾客至上体现了以顾客为中心的经营思维,品牌只有真正关注和满足顾客的需求,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、实现顾客至上的策略2.1 个性化定制服务每位顾客都有独特的需求和品味,品牌可以通过个性化定制服务来满足顾客的个性化需求。
这包括为顾客提供量身定制的产品、独特的购物体验和售后服务。
个性化定制服务不仅能够提高顾客的满意度,还能够增加品牌的复购率和口碑。
2.2 完善的顾客关怀体系顾客关怀是顾客至上的具体表现形式。
品牌可以通过建立完善的顾客关怀体系,提供贴心的售前、售中和售后服务。
这包括主动与顾客保持联系、及时回应客户反馈和需求、提供专业的产品知识和购买建议等。
通过关怀体系的建立,品牌能够与顾客建立稳固的关系,提高顾客的忠诚度。
2.3 提供卓越的购物环境奢侈品销售不仅仅是产品本身,购物环境对顾客的体验同样重要。
里斯的七个品牌法则
![里斯的七个品牌法则](https://img.taocdn.com/s3/m/7bdc324ce518964bcf847c3a.png)
里斯的七个品牌法则只要你遵循品牌法则,你可以在任何领域建立一个品牌。
"——艾·里斯(Al Ries)想必你也有同感吧,许多时候,所谓的原理与法则总要胜过方法与手段,因为前者给定的是一条指引方向的线索,可以因地制宜,自由选择,而后者纵然更具体与更明确,可以按部就班,亦步亦趋,却也容易沦为束缚手脚的桎梏。
品牌营销亦是如此。
好比盲人摸象,我们大多摸到的都只是局部。
从不同的角度提出各自的理解与解决之道固然可以增进我们对于品牌这一头大象的认识,可是在完整的图景尚未呈现之前,我们或许还要更多地依靠那些关于品牌的一般性规律——法则来对这些众彩纷纭甚或彼此冲突的理论与方法加以统领与选择。
艾·里斯(Al Ries)便提供了这样一些营销法则,他在《品牌22律》(The Immutable Laws ofBranding)一书中一口气提出了22条品牌法则。
本文并不打算对此一一阐述,此处介绍的则是他的另外七个更为基础的品牌法则。
*(1)**认知法则。
*里斯认为从根本上而言,市场营销是认知之战,主战场是客户的心智。
这才是一切营销战略的出发点。
没有这个出发点,一切品牌营销工作轻则隔靴搔痒,事倍功半;重则南辕北辙、浪费资源。
客户认知通常不等于客观事实。
所谓"好"的产品,并不一定是产品质量优越、技术先进的产品,而是在人们的认知中称其为好的产品。
消费者的认知就是现实,其余的一切反而都是幻觉。
也正是基于这一理解,本系列将品牌界定为客户认知之综合,甚或提出真正拥有品牌的其实是客户,而非拥有品牌所有权的企业。
这也正是品牌之所以难以构建以及如此脆弱易折的原因所在。
事实上,在产品、渠道、促销等竞争日益同质化的今天,外在的实体表现已不再如过去那般重要,品牌形象、声誉与口碑、体验、情感满足等情感因素(Emotional)反而越来越成为客户购买决策时的重要考量。
它们构成了企业最宝贵的品牌资产。
菲利普·科特勒提出了营销哲学(Marketing Philosophy)这一范畴,认为现代营销早已不是企业生产能力之争(生产观念)、产品质量之争(产品观念),亦不是销售能力之争(销售观念),而是满足客户需求的能力之争(营销观念)。
奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度连接
![奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度连接](https://img.taocdn.com/s3/m/7237ebfdc67da26925c52cc58bd63186bdeb9262.png)
奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度连接奢侈品行业一直以来以其高品质、独特设计和精湛工艺而闻名,吸引了众多热衷追求卓越生活方式的消费者。
在这个竞争激烈的市场中,建立与客户的深度连接成为了奢侈品销售的黄金法则之一。
本文将探讨在奢侈品销售中建立与客户的深度连接所需的策略和实践方法。
1. 品牌差异化奢侈品市场充斥着各种竞争对手,每个品牌都在竭力吸引消费者的注意力。
要在这个激烈的竞争环境中脱颖而出,品牌必须明确自己的定位和独特价值主张。
品牌差异化是建立与客户深度连接的基础,只有在品牌的差异性上与其他竞争对手形成鲜明对比,才能在消费者心中产生深入的影响。
2. 强化品牌故事奢侈品消费者对品牌背后的故事和历史情感依恋。
通过强化品牌故事,可以建立起与客户的共情和价值观的共鸣。
品牌故事应该讲述品牌的起源、核心价值观和独特之处,引发消费者对品牌的好奇心和认同感。
3. 提供独特体验奢侈品消费者购买的不仅仅是产品,更是一种独特的体验。
品牌需要在店面设计、产品展示、售后服务等方面提供与众不同的感官和情感体验,激发消费者的兴趣和购买欲望。
例如,设立高级私人订制服务、限量版产品推出、与艺术家或设计师的合作等,都可以为消费者带来独特的购买体验。
4. 营造社交圈子奢侈品消费者之间往往有一种共同的追求和兴趣,通过营造一个社交圈子,可以使消费者之间建立联系,并与品牌形成更深度的连接。
可以通过举办品牌活动、参与慈善事业、建立社交媒体社群等方式,为消费者提供一个互动的平台,促进彼此之间的交流和关系发展。
5. 个性化定制奢侈品消费者追求与众不同的个性化体验,品牌应该为他们提供定制化的服务和产品。
通过定制化,品牌可以满足消费者的独特需求,展示客户的个人品味和风格,从而深化与客户的联系。
个性化定制可以基于消费者的喜好打造专属产品,为消费者带来与众不同的购买体验和满足感。
6. 建立信任在奢侈品销售中,建立信任是至关重要的。
品牌应该积极回应客户的需求和问题,提供专业、准确的咨询和建议。
奢侈品销售的黄金法则满足客户的生活方式需求
![奢侈品销售的黄金法则满足客户的生活方式需求](https://img.taocdn.com/s3/m/41eacc0c777f5acfa1c7aa00b52acfc788eb9f6e.png)
奢侈品销售的黄金法则满足客户的生活方式需求引言奢侈品市场是一个高度竞争的领域,品牌之间的竞争日益激烈。
成功的奢侈品销售不仅仅在于产品本身的质量和价格,更重要的是能够准确地满足客户的生活方式需求。
本文将探讨奢侈品销售的黄金法则,即如何通过了解客户生活方式需求来提高销售业绩。
一、了解客户需求在奢侈品销售中,了解客户需求是非常重要的。
每个客户都有自己独特的生活方式和价值观,而奢侈品在很大程度上是为客户提供了一种奢华的生活体验。
1.1 分析客户的消费习惯了解客户的消费习惯对于奢侈品销售非常重要。
通过分析客户的购买习惯、消费偏好和偏好品牌,销售人员可以更好地为客户提供个性化的推荐和服务。
1.2 品牌定位不同的奢侈品品牌定位也决定了不同的客户群体。
对于销售人员来说,了解品牌的核心价值和定位可以更好地理解客户需求,从而提供更准确的推荐和建议。
二、提供个性化的购物体验在奢侈品销售中,提供个性化的购物体验是非常重要的。
这不仅可以增加客户的购买意愿,还可以提高客户对品牌的忠诚度。
2.1 专业的销售服务销售人员需要具备专业的知识和技能,能够对客户的问题进行详细的解答,并提供专业的建议。
以专业的服务来满足客户的需求,使客户获得更好的购物体验。
2.2 VIP服务对于一些高端客户,品牌可以提供VIP服务,如会员制度、私人定制等。
这种服务可以进一步增加客户的满意度,提高客户对品牌的忠诚度。
三、积极参与社交媒体随着社交媒体的兴起,品牌在奢侈品销售中也需要积极参与社交媒体。
通过与客户的互动,品牌可以更好地了解客户需求,同时也可以提高品牌的知名度和影响力。
3.1 社交媒体推广通过在社交媒体上发布产品信息、故事和品牌活动,可以增加客户对品牌的关注度和认同感。
同时,通过精心设计的内容,可以吸引更多的潜在客户。
3.2 与客户的互动在社交媒体上与客户进行互动对于提高销售业绩非常重要。
品牌可以回应客户的评论和问题,并提供个性化的回复。
这种互动可以增加客户对品牌的好感和信任度。
如何营销奢侈品
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如何营销奢侈品随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人开始追求奢侈品,而营销奢侈品也成为了各大品牌竞争的焦点。
所谓奢侈品,不仅仅是一种物质的享受,更是一种文化和美学的追求。
因此,如何成功的营销奢侈品成为了品牌发展的关键。
一、奢侈品的定位奢侈品品牌需要厘清自己的品牌形象和核心价值观,寻找到适宜的消费群体。
奢侈品的消费群体通常并不是普通大众,而是那些追求品质,注重享受感的人们。
因此,奢侈品品牌应该根据自己的品牌特性定位自己的消费群体,根据消费群体的需求为他们提供更加贴心和满意的产品和服务。
二、奢侈品的品质奢侈品最重要的核心是品质。
品质决定了奢侈品的价值所在。
因此,奢侈品品牌应该将品质作为自己最为核心的品牌形象,以此来吸引消费者的青睐。
奢侈品在品质上的追求不仅仅体现在产品的材质和工艺上,还体现在品牌对生产环节的严格顾虑和高标准的要求上。
这种追求品质的理念不仅为奢侈品品牌赢得了消费者的信任,更是奢侈品品牌长期发展的根基。
三、奢侈品的差异化奢侈品品牌之所以能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,除了品质和形象之外,还需要具有独特的差异化特色。
差异化在营销奢侈品中至关重要,可以让消费者辨别出品牌中的独特性,进而认可和接受品牌。
奢侈品品牌应该通过不同的市场和文化特色来塑造自己的品牌差异化形象,从而满足不同消费者的需求。
四、中文宣传重要性随着奢侈品市场的不断扩大,中国逐渐成为了奢侈品消费的重要市场之一。
在这样的市场中,中文宣传是非常关键的。
中文宣传包括品牌名称,广告语,产品说明等,可以更好地让中国消费者加深了解品牌特点和价值,从而使品牌在中国市场中更加成功。
五、社交媒体的使用在当今的信息时代,社交媒体已经成为了奢侈品品牌营销中的新一代力量。
通过微博,微信,INSTAGRAM等社交媒体平台,品牌可以更加直观地展示自己的产品和文化内涵,提高品牌的知名度和互动性。
此外,品牌还可以通过社交媒体与消费者进行线上沟通和交流,加强品牌与消费者之间的感性和情感的连接,从而提高消费者对品牌的忠诚度。
营销7次法则
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营销7次法则
1.确定目标受众:在开始制定营销计划之前,必须确定目标受众是谁,了解他们的需求和喜好。
2. 提供独特的价值:为了区分自己与竞争对手,必须为受众提供独特的价值,让他们感到满意和愉悦。
3. 制定清晰的品牌形象:品牌形象是企业的重要资产,必须确保它清晰而一致,以提高品牌知名度和信誉度。
4. 使用正确的营销渠道:为了最大程度地接触到目标受众,必须使用正确的营销渠道,例如社交媒体、广告等。
5. 制定具体的营销策略:不断测试和改进营销策略,以确保它们能够实现预期的结果,提高销售和收益。
6. 打造品牌开放性:通过建立联合品牌、赞助活动等方式,增加品牌曝光率,吸引更多的目标受众。
7. 关注消费者反馈:消费者反馈是指导企业改善和改进的重要来源,必须认真倾听和回应消费者的反馈和建议。
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奢侈品营销的七项法则
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新富人猛增
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奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度关系
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奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度关系奢侈品销售的黄金法则:建立与客户的深度关系作为奢侈品销售行业的从业者,想要取得长期的销售成功并建立稳定的客户群体,最重要的黄金法则之一就是建立与客户的深度关系。
只有通过与客户建立真诚、互动的关系,才能够提升销售业绩,并实现客户忠诚度的提高。
本文将探讨如何在奢侈品销售中建立与客户的深度关系。
1. 理解客户需求奢侈品购买往往不只是一种消费行为,更是一种追求品质、享受生活的心态。
因此,了解客户的需求是建立深度关系的基础。
销售人员应该与客户进行充分的沟通,了解其对奢侈品的偏好、品味、风格和潜在需求。
只有明确了客户的需求,才能够推荐合适的产品,并提供个性化的购物体验。
2. 提供卓越的购物体验卓越的购物体验是建立与客户深度关系的重要环节。
销售人员应该注重细节,为客户提供独特而专业的服务。
无论是在店面还是在线上购物,销售人员应该专注于为客户创造愉悦和舒适的购物环境。
这包括提供咨询和建议、提供个性化的产品展示和试穿体验、提供温馨的招待和周到的售后服务等。
通过提供卓越的购物体验,可以加强客户对品牌的好感和忠诚度。
3. 建立情感连接奢侈品销售不仅仅是对产品的销售,更是对品牌和生活方式的共鸣。
销售人员应该努力与客户建立情感连接,让客户对品牌产生共鸣和情感认同。
可以通过品牌故事、产品背后的设计理念、与客户的共同兴趣等方法来打造情感连接。
例如,可以分享产品的创作过程、设计师的灵感和理念,以及背后与客户相关的故事。
通过建立情感连接,可以增加客户对品牌的忠诚度,使其成为品牌的忠实拥护者。
4. 提供增值服务除了产品本身,奢侈品客户还更加注重购买体验和附加价值。
销售人员可以通过提供增值服务来满足客户的需求,并建立与客户的深度关系。
增值服务可以包括定制化产品、私人购物助理、专属定制活动和私人派对等。
通过提供独特的增值服务,不仅可以提升客户的购买体验,还可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 维护良好的售后关系售后服务是建立与客户深度关系的重要环节。
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高档车 超豪华公寓 度假型短期疗养 …… 高价商品,确确实实地存在大量需求。 “新富裕阶层”的人数猛增。
新富人猛增
一、新兴富裕阶层的 兴起
• 家住高档别墅区; • 从事企业经营、医生、律师之类的高薪职业; • 驾驶奔驰、宝马; • 业余爱好是打高尔夫球、帆船运动; • 通过百货商店的店外销售部门购物…… • 这就是大多数人心目中典型的富人形象。
(二)两种新富人
新富人在高级商品(服务)的消费中扮演了主要角 色。
新富人大体上可以分为两类:
• 一类是在国民经济状况好转及社会转型过程中闪亮登场 的新兴富裕阶层。
• 另一类新富人收入和资产没有前者高,他们拥有新的价 值观和生活方式,忠实于某一个领域,仅在这个领域享 受高消费。
• 比如有的人住在狭小的一居室里,却驾驶着保时捷 • 有的人完全不买名牌,却在高级超市购买食品。
提示:奢侈品市场营销要诀
★ 提供为顾客忙里忙外的按需家政服务 ★ 商品由顾客决定 ★ 和一般服务的不同之处在于“专业” ★ “从不想做的事情中解放出来”是新的奢侈,
• 服务人员对雷克萨斯的选购者贯彻“最高级礼遇”。 • 雷克萨斯专卖店不进行店外促销活动。
雷克萨斯为了提供让富人们满意的服务,在新车发布 前特地组织服务人员进行十分严格的待客训练。
丰田培养的不是一般丰田车的销售员,而是雷克萨斯 的专业销售人员。
有许多有钱人想从“有钱人开的不是奔驰就是宝马” 的老观念中摆脱出来,力求不落窠臼。
着——这就是IT巨子的坚定立场。
IT巨子们给了老百姓成为富翁的动力:
• 通过自己的正当劳动赚取相应的报酬,然后想怎么花就怎么花。
大把挣,大把花,这才是新富人。
(二)奉行业绩至上主义的上班族
进行奢侈消费的富裕上班族分为:
• 新富裕上班族; • 老牌富裕上班族。
所谓的老牌富裕上班族,指符合传统富裕上班族 标准的上班族;
二、高端品牌雷克萨斯登场
雷克萨斯是丰田汽车的高端品牌;
品牌名称雷克萨斯(LEXUS)源于表示“豪华、奢侈” 之意的德语词“LUXUS”。
在美国,雷克萨斯压倒奔驰、宝马,雄踞高级轿车销 量榜榜首。
雷克萨斯的市场营销针对富裕人群展开,即向富人出 售高档车。
雷克萨斯的销售方法是“奢侈”的:
• 其展销厅为雷克萨斯专用,面积大,空间开阔,有单独的 洽谈室,内外装修给人宝贵高雅的感觉。
乐活是一群人的价值观,这群人关注健康和环保的 生活方式且笃行不懈。
在这种价值观的指导下:
• 他们早餐吃有机面包,喝有机咖啡; • 沐浴后使用纯棉毛巾擦身; • 午餐吃的是使用有机食材精心烹制的自制便当; • 工作后回家,练习瑜伽放松身心…… • 跟健康、环保生活相关的任何事物都属于乐活式的生活
方式或者乐活市场。
• 家里有没有保姆(尽管女主人可能是全职太太)。
家政服务在新富人中普及开来,这是社会发生大变 化的契机。
• “在想做的事、想要的东西上大把花钱,毫不吝惜”是奢侈。 • “为了从不想做的事情中解放出来而毫不吝惜地大把花钱”
同样是一种新的奢侈。
新富人享受这种奢侈必须具备两个条件:
• 认可这种奢侈的价值观; • 有用来奢侈的钞票。
• 某些单身女性为了给自己更多的工作和娱乐时间,雇人做 家务,生活方式与以往的办公室女性迥异。
• 26-35岁的女性是为一个群体必定会逐步发展壮大。
(四)讴歌奢侈消费的“ 乐活族”
乐活是出现在美国的市场营销用语:
• “Lifestyle of Health And Sustainability”五个单 词首字母组合而成。
从绝对数来看,第二类新富人的数量很多。
二、新富人的具体形象
(一)富人的代表——IT巨子(IT 企业经营者)
IT巨子通常并非出自名门望族、大富之家; 他们靠后天的才能(如优秀的经营能力)实现他们的
Dream。
• 花钱时相当公开、透明、大手大脚。 • 不要命地工作赚来大把钞票,想怎么花就怎么花,别人管不
雷克萨斯是他们的新选择,它抓住了有钱不“不从众” 的消费心理,勾起了他们的购买欲。
提示:奢侈品市场营销要诀
★ 集中精力完善某种商品和渠道,追求彻底的 专业化
★ 牢记奢侈品营销不是卖实物,是卖服务 ★ 抓住新富人“不从众”的消费心理
三、外包家务=从不想做的事情中解放出来
判断一户人家是否富裕,还有一个标准:
(一)拒绝普通消费者
“上流社会”、“有钱人”——虽然这个圈子里的 面孔常换新,但总的来说,不论在哪个时代,总有 一定数量的人属于这具阶层。
自古就有只面向富人阶层的商品(服务)。 百货商店的店外销售部门、名车经销商、金融机构
的私人银行服务、不接待新客的老字号酒家等,这 些商品(服务)的特征是,商品(服务)的提供方 与接受方(富人阶层)之间存在一种“面对面”的 信赖关系。 一个“拒绝普通消费者”的封闭世界就在这种信赖 关系的基础上形成了。 有限的顾客、有限的商品(服务)和有限的供应商, 这便是奢侈品行业的现实状况。
消费者进入奢侈品世界只需满足一个条件:
• 感受到奢侈品的“价值”,愿意为之付出高昂的代价(即 金钱)。
新富人特征:
• 他们也是低价商品和服务的消费者。 • 新富人不是一出生就是富家公子(小姐)。
新富人出现后,奢侈品世界从“可望而不即”变得 “可望亦可即”;
新富人没有从父辈那儿继承消费观念,他们有自己的 消费观。
他们学习成绩优异,拥有高学历,进入准放门槛 很高的行业或者企业工作。
新富裕上班族:
• 享受着近些年来业绩至上主义的恩惠,以高超的技能 提高了自己的市场价值。
(三)高职位和高收入兼得的女性
有句话说得好:“经济不景气的时候,消费是女人拉 动的。”
• 上班族女性为了疗冶平日身心的疲惫,十分注重家里的装 修,买来价格昂贵的按摩椅;
“乐活族”在进行任何消费时,会购买比一般商 品稍贵的东西。
越讲究乐活式生活方式,越倾向于购买价格较高 的商品(服务)。
与早年的健康环保生活方式等于节约,乐活走的 路线刚好相反。
不妨这么下结论:
• 乐活就是小奢侈。
奢侈品市场营销最新实例
一、远在天边近在眼前的奢侈品世界
准入条件是付得起很多钱
奢侈品世界仅仅为一部分人存在,它很奢华,也很低 调。