麦当劳的公关营销
案例“悲伤的声死恋”公共关系
案例“悲伤的声死恋”公共关系麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。
北京的第一家麦当劳店于年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。
而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：1.为什么麦当劳对原料的建议很严苛?2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?3.分析麦当劳的顺利之处，融合公共关系有关科学知识谈谈如何处置不好顾客关系?1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境较好。
麦当劳的所研发的市场就是以中青年年才，但是也涵盖了很多其它年龄层的人。
麦当劳的卫生很著重，麦当劳就是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都须要，都想喝的快餐。
所以畅销。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。
在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。
在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。
从顾客的方面考虑问题。
样样为顾客着想。
麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。
麦当劳就是快餐店，最主要就是必须消费者顾客朋友的造访，想要处置不好顾客关系，(1)要完善好自身。
卫生一定要注意，原料一定要很严格。
(2)必须时时事事本着为顾客著想的理念经营，(3)培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处置不好顾客关系。
“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。
而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
麦当劳公关策划方案
麦当劳公关策划方案1. 简介本文档是针对麦当劳公司的公关策划方案，旨在提供有关如何管理和维护公司形象，解决公众关注的问题，提高品牌知名度和信任度的具体方案和建议。
2. 目标•提升麦当劳的品牌形象和知名度•解决公众关注的问题，并确保信息的透明度•建立和维护公众对麦当劳的信任度•提供高质量的公众服务和产品3. 策略和措施3.1 建立积极形象•在社交媒体等大众传播渠道上发布积极的、与公司价值观相一致的内容•深入参与公益活动，提升社会责任感•通过赞助和合作等方式支持体育、文化和教育事业3.2 客户关怀和服务•设立客户关怀中心，及时回应和解决客户的问题和疑虑•建立用户满意度调查机制，了解客户需求，进行改进•提供高质量的产品和服务，确保客户满意度3.3 公众危机管理•建立危机管理团队，制定应对公关危机的具体方案•通过及时、透明的沟通，回应公众关注的问题和谣言•主动公布食品安全和卫生管理的相关数据和措施，消除公众疑虑3.4 媒体关系和宣传•定期举办新闻发布会，向媒体传达公司的最新动态和信息•与媒体保持良好的关系，积极参与相关采访和报道•制定具有吸引力和创新性的广告宣传策略，提高品牌曝光率3.5 员工培训和内部沟通•提供全面的员工培训，包括公关沟通技巧和危机管理方面的培训•定期组织内部会议和活动，确保员工对公司政策和最新动态的了解•鼓励员工积极参与社交媒体的互动，增强公司内外的沟通和联结4. 预算和时间安排为了执行这一公关策划方案，需要制定相应的预算和时间表。
具体的预算和时间安排将根据公司的需求、市场情况和可行性而确定，需要综合考虑各方面的因素。
5. 评估和监控为了确保公关策划方案的有效性和可持续性，应定期对其进行评估和监控。
可以通过以下方式进行评估：•定期进行客户满意度调查•监测媒体对公司的报道和舆情•跟踪公司品牌知名度和信任度的变化6. 结论本文档提出了针对麦当劳公司的公关策划方案，以帮助公司提升品牌形象和知名度，解决公众关注的问题，并建立和维护公众对公司的信任度。
麦当劳的公关沟通
麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及社区互动的特殊经验。
麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。
麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为社区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与社区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many V oices(One Message﹞的境界，就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进。
麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。
麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。
2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。
3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。
4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。
5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。
6.灵活运用所有可能的资源。
7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。
8.在有限空间下发挥无限效益。
9.善于衡量结果。
10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。
麦当劳的创始人Ray Kroc曾说：「做好公关，就是做好事业。
（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关协助……在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965年，「麦当劳叔叔」已经正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳和大众之间更丰富、更亲密的关系。
麦当劳公关活动策划方案
麦当劳公关活动策划方案一、背景介绍麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，在全球范围内拥有上千家门店。
然而，在竞争激烈的餐饮市场中，麦当劳也面临着不少挑战。
为了提升品牌形象和推广麦当劳的产品与服务，我们计划开展一系列公关活动，通过与消费者建立更紧密的关系，增加品牌忠诚度和销量。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳品牌的认知，使其成为消费者心目中的首选快餐品牌。
2. 塑造积极品牌形象：通过公关活动，突出麦当劳的优势，包括品质保证、环保倡导和社会责任等，树立正面形象。
3. 提高消费者忠诚度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳的好感度，培养消费者对品牌的忠诚度，促进重复购买。
4. 增加销售额：通过公关活动，提高消费者购买意愿，增加麦当劳产品的销量。
三、目标受众1. 广大消费者：包括儿童、青少年和成年人群体。
2. 媒体：包括电视台、报纸、杂志、电台等。
3. 基于线上和线下的社交媒体用户。
4. 麦当劳员工和合作伙伴。
四、策划方案1. 开展产品推广活动麦当劳有许多经典的产品，我们可以通过推广活动来增加消费者对这些产品的了解和兴趣。
例如：- 推出新品尝鲜活动：定期推出新品，并邀请消费者参与品尝，获得他们的反馈，并通过社交媒体分享他们的体验。
- 举办小火车儿童午餐推广活动：针对儿童市场，推出专属的午餐套餐，并提供可爱的小火车玩具，吸引家庭消费者。
2. 加强环保倡导环保已经成为当代社会的一个重要话题，作为一家全球连锁快餐品牌，麦当劳应尽力减少对环境的负面影响。
我们可以通过以下活动加强环保倡导：- 增加环保餐盒使用率：推广环保餐盒的使用，例如可重复使用或可降解的餐盒，并提供相应的折扣或优惠。
- 举办环保主题活动：例如参与城市环境清洁行动、植树活动等，彰显麦当劳对环保事业的重视。
3. 发布社会责任活动麦当劳有责任回馈社会，通过公关活动传播其社会责任，增加消费者对品牌的好感度。
例如：- 举办慈善义卖活动：麦当劳可以与慈善机构合作，举办义卖活动，将所得的善款用于支持弱势群体、教育事业等。
麦当劳的危机公关案例
麦当劳作为世界快餐行业惟一的全球奥运合作伙伴，始终 不懈地支持全球体育运动的发展。在奥运期间，麦当劳中国发 展公司将推出“中国赢，我们赢”的产品促销活。与此同时， 秉承“取之于社会、用之于社会”的经济宗旨，麦当劳中国发 展公司计划在奥运期间在中国内地地区推出一项通过售卖麦当 劳圆筒捐款的大型体育公益活动，从而塑造麦当劳作为全球奥 运奥运合作伙伴支持奥运、关心中国体育发展的公益形象。普 利思公关接受麦当劳中国发展公司的委托全面负责这一公关活 动的策划以及在全国的宣传与推广活动。
四、项目实施
麦当劳圆筒献爱心活动从 2000年2月即开始积极的筹划， 工作成员包括麦当劳中国发 展公司市场部、普利思公关 和中国青少年发展基金会。 普利思公关在这一项目中负 责公益活动的整体策划与协 调、公共宣传活动的策划、 组织与实施。
1.前期工作投入
●组织捐赠器材 ●落实捐助对象 ●选编体育运动手册 ●设计制作宣传海报及捐款箱 ●前期新闻资料发放
们相信’麦当劳圆筒献爱心’活动将唤起全社会对希望小 学后续发展的关注，并为今后希望小学体育设施的配备打 下了良好的基础。”
• 国内足坛前辈、原中国足协主席年维泗先生接受采访时也 表示:”此次捐助对于希望小学教育设施逐步完善及发展有 着重要作用，也将十分有利于吸引全社会来重视希望小学 孩子们的全面发展和教育，意义非常特别。” • 直至2000年12月，中国青少年发展基金会仍不断转来大 量来自受助希望小学的感谢信，不论是受助学校还是当地 政府，均对麦当劳圆筒献爱心活动表示了高度赞扬。
“透明”麦当劳的网络公关之道
Frontier 前沿Vision视界70MODERN SOE RESEARCH 现代国企研究September, 2016“透明”麦当劳的网络公关之道对于食品产业来说，品质与安全是消费者最大的顾虑。
全球快餐业的领头羊麦当劳也时常遇到诸如“肉是纯牛肉吗？”“鸡蛋是真的吗？”一类的质疑。
2014年4月，麦当劳美国在电视、YouTube、麦当劳官方网站以及twitter等多媒体平台上开始了一项名为“我们的食物·你的问题”的行动，以回应这些质疑。
在最开始，活动主要回应人们最感兴趣的话题，例如食物原料等，随着活动的开展，话题逐渐发散开来，引出许多更有益的话题。
“一年之后，这项活动取得了回报：一个强大而高素质的麦当劳消费者同盟形成了。
” 麦当劳美国的品牌和公关经理莱妮·加西亚总结说。
加西亚是这场网络公关活动的操盘手，她说，“对于麦当劳而言，这是一场文化变革，每个人不得不跨出日常活动的范围以富有深度的方式回答消费者提出的新问题”。
对于许多管理者来说，这场活动弄得很难理解，因为它不可避免地会带来一些刁钻的问题，而消费者却在屏幕那端等着你的回答。
在与波士顿学院信息系统副教授杰拉尔德·凯恩的对谈中，加西亚回答了这场活动如何组织以及其回报的种种问题。
凯恩：这次活动是如何组织的？加西亚：我们的调查显示，因为食品质量的误会，许多消费者不愿在麦当劳消费。
由此，我们在几个主要网站调查、汇总了消费者会提出什么样的问题。
结果发现，其主要问题包括“肉是纯牛肉吗”“鸡蛋是真的吗”等。
由此，我们发起了这种网络活动，用来消除误解，打造品牌形象，增加销售量。
凯恩：你们如何回应问题？你们面临的挑战是什么？加西亚：我们不仅回应问题，而且是随时做好回答问题的准备。
为此，我们组织了快速回复团队，根据预调查的结果，将他们按照法律、供应链、沟通等主题分门别类组织起来。
但同时，你需要对问题的大量涌现以及在预期之外的问题做好准备，因此，要做好回复团队的基础架构建设，保证每个成员能够走出视 界71MODERN SOE RESEARCH 现代国企研究September, 2016现在则提出自己的需求了，例如，他们说，想让麦当劳全天都提供早餐。
麦当劳：享誉全球的公关宣传
各 显神 通”。
政 府公 关
随 着 麦 当 劳 事 业 的成 长 ，其 成 熟
特 纳 时代 的广告 基金
在 克 罗克 之后 ， 纳走 马 上任 ， 特 接 二 连 三地 采取 各种措 施 进行社 会公关 ， 重 点是 投 身公益 活动 和 慈 善事 业 ， 当 麦
的标 志 是 于１ ７ 年成 立了一 个 “ 府关 ９５ 政
克 罗克的 “ 八仙 过海 ”战术
如果 说营运 是 一 门科学 ， 么促销 那 就是 一种艺 术了。如何运 用广告、 公关等
创造其 品牌 形象 的工程 。
经 他 之手 ， 当劳 由一 家美 国普 通 麦
的 快餐 企业最 终成 为打遍天 下的 国际快
传播 手段 来促销 是摆在 麦 当劳公司的一
述 使那 些早 已见怪不怪 的新 闻记者 被他
顾 客 提 供最 高 质量 的服 务， 当劳 坚持 麦 保持 良好 的企 业 形象 ， 全 世界 树 立了 在 良好 的形象 。
所 吸 引。 罗克 被认 为 是天 然 的麦 当劳 克
小说 家 。
码 簿上 登 上一 则广 告。自１ ５ 年开 始 ， ９９ 麦 当分 公司就 开始 与加 盟者 签约规 定 ： 必须把 营业额 的２ ５ ．％用于广告行销 。
紧接 着 ， 当劳 公 司又做 了两 三个 麦 ３ 秒 的 电视 广告 ， 盟者 可 向公司购 买 ０ 加 广告片， 在地 方 电视 台播放 。 动 地 参加 各项 地 区性 的活 动 ， 如学 校 乐 队 、 子军 、 童 医院 等， 当劳每 年要 支出 麦
劳 餐厅 乐 园中最受 欢 迎 的人物 ， 成 为 也 许多麦 当劳广告 中的主角 。
在 公关 宣传 方面 ，１ ５ 年 麦 当劳 公 ９７
麦当劳公关危机策划
LOGO
五、活动时间、地点 时间：2012年5月4日星期四 地点：红星礼堂前 六、活动流程 （1）前期准备 a. 海报宣传 b. 向在校学生发送麦当劳“欢乐笑话”小卡片 c. 参赛问题卡片。 （2）活动的主要内容及具体安排 a. 在嘉会园前悬挂麦当劳简介知识，有关麦当劳企业理念、形象等。 b.鼓励每一位学生、小朋友用拟人的手法给麦当劳赋予灵魂，用一个简单的故事或笑话 概括麦当劳在自己心目中的形象，能博得大家最多欢笑者获胜。 c. 给每一个学生5分钟时间了解悬挂纸片上的介绍，然后到工作者抽取问题回答，答案 要求参赛者去找，回答问题最多者获胜。 d．参赛者中途回答错误，可通过给麦当劳提供比较合理的建议复活继续参赛。
• 2012年2月1日，员工炸的鸡翅，6分钟 放进了保温箱。一直到14点35分，保温 箱中的鸡翅仍然在，此时超过保温期1小 时24分钟。
过 期 肉 品 未 扔 掉
• 2012年3月1日中午，一位员工从冷藏 库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，上 面标注到期时间是2月29日。
过 期 肉 品 未 扔 掉
过期吉士片照样用
时间:2012年3月16日
门店整改
麦当劳（中国）有限公司对已停业的 麦当劳三里屯餐厅进行认真检查和整 改，加强教育培训，对违规操作行为 进行严肃处理。同时，食药监局要求 麦当劳要针对个别门店和个别人员的 违规操作行为向广大消费者致歉，主 动接受社会各界的监督。
M记VSCCTV?!
就在被央视3· 15晚会曝光不 到两个小时以后，新浪微博 上出现了一个名为“我信麦 当劳胜过信央视”的“公益 活动”。活动号召“到身边 最近的麦当劳买一份套餐， 用实际行动说明你对麦当劳 的信任”。
项目实施
1.前期工作投入 ●组织捐赠器材 ●落实捐助对象 ●选编体育运动手册 ●设计制作宣传海报及捐款箱 ●前期新闻资料发放 2活动中期 ●广州/上海/北京记者招待会 ●拍摄照片以及记录 ●邀请师生代表来北京 ●举行捐赠仪式 3.活动后期 ●安排另外十五套体育器材的捐助 ●跟踪媒体发布情况 ●向外部媒体提供资料 ●撰写总结报告
麦当劳3·15危机公关
麦当劳3·15危机公关案例分析一、麦当劳简介1.麦当劳简介麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万家分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等。
麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
目前，麦当劳是全球快餐连锁领域的冠军。
2.麦当劳在中国自1990年麦当劳在深圳开设中国大陆的第一家餐厅至今，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅，员工人数超过5万人，在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。
3.黄金准则和最高标准麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。
提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC&V 原则。
这是最能体现麦当劳特色的重要原则。
Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。
例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），便丢弃不卖；规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。
严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。
Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。
Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。
Value代表价值，进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。
QSC&V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范，这是麦当劳规范化管理的重要内容。
二、3.15危机公关经过1.危机出现在2月底启动中国“奥运年”后不久，原本可以携此声势来一场跃进式发展的麦当劳，却陷入了一场不大不小的危机中。
事情缘于央视“3·15晚会”。
晚会中，麦当劳三里屯店被揭露鸡翅超过保温期后不被取出、甜品派以旧充新，食材掉地上不加处理继续备用等。
案例：麦当劳的公共关系活动
案例：麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。
在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。
麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。
麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。
坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。
麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。
试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。
社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。
2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？建设中主要考虑三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。
（2）领导的性质。
（3）对员工的引导。
麦当劳的公共关系
麦当劳的公共关系1957年,雷.克洛克以每月500美元的费用雇佣了一家叫古柏高的芝加哥公关公司来帮助他策划宣传方案。
1964年，当麦当劳卖出10亿个汉堡时，古柏高宣布：“麦当劳公司消耗的酸黄瓜堆起来有帝国大厦那么高。
”1966年，汉堡销20亿个时，古柏高说：“如果把这些汉堡一个接一个地摆在一起，可以绕地球5.4圈！”在麦当劳汉堡销量为60亿个时，古柏高宣布麦当劳总共用了4.6093856亿磅面粉，公是这些面粉所作成的汉堡佐料：番茄酱及芥末就足够装满224架波音747大型飞机与4.677万加仑的油箱。
销120亿个汉堡时，古柏高用图解的方法说明把这些汉堡像金字塔那样堆积起来，比埃及金字塔高出783倍。
如果让一个人来吃这些汉堡，即使平均5分钟吃一个，也要用11.4万年才能吃完。
另外，古柏高认为最能产生新闻效应的莫过于克洛克本人了。
一个52岁的推销员，在开始卖出一种15美分一个的汉堡之后，数年间便成了百万富翁，这段经历对任何人都有着极大的吸引力。
于是找来曾得过普利彻新闻奖的美联社记者鲍埃采访克洛克。
雷.克洛克刚走进鲍埃的办公室时，正是晚报截稿的时候，大家忙作一团，谁也没有注意克洛克，随着克洛克讲了成为百万富翁的经历以及麦当劳的巨大发展前景，这时，那些忙着工作的记者们纷纷放下手中的活儿，围到了桌子前。
不久，他们就不停地打听起如何申请连锁店了。
第二天，克洛克的名字出现在600多家报纸上。
从此，申请加盟连锁的人络绎不绝，以至有人要等上两年才能拿到加盟执照。
不久，雷.克洛克就接连接受了美国最有影响力的《时代》、《生活》、《新闻周刊》、《华尔街日报》等报刊杂志的采访，成为人们关注的焦点。
1984年，麦当劳隆重瘵行生产第500亿个汉堡仪式的场面，成了美国乃至全世界的一条大新闻。
在扩大麦当劳影响的同时，古高公司还刻意塑造麦当劳在快餐业的权威形象。
古柏高向全国打电话，进行民意调查，统计了美国国内各个年龄段的人平均一星期所吃的汉堡数字，将结果公布出来：7岁以下1.7个；7-13岁2.6个；13-30岁6.2个；60岁以上1.3个等等诸如此类精确到小数点后几位的数字，成为一大新闻。
麦当劳公关策划
麦当劳公关策划策划名称：麦当劳公关策划书策划对象：内容简要：麦当劳的潜在公众一、前言二、调查分析三、目标设定四、广告策略五、公关活动六、经费预算七、绩效评估附：问卷调查样本策划：班级：学号：一、前言麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团。
它的创始人是两个犹太人――麦克和迪克兄弟俩。
1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。
克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。
到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。
1986年，九千家麦当劳快餐厅几乎遍布全球，其著名的M型商标赫然闪耀，使人们容易辨认，麦当劳已成为一种全球商品，在世界市场上形成一种快餐文化，其企业形象已在消费者心中扎下了根。
1990年麦当劳在深圳开设中国第一家麦当劳餐厅以来，亦是迅速发展。
麦当劳最初以年轻、活泼作诉求，在近半个世纪的时间里，“常常欢笑，尝尝麦当劳”的这个品牌理念俘获无数家庭的心。
在很多90年代初期的作品中，很多当时的白领都以去麦当劳聚会为荣，但随着生活水平的提高，消费者更加关注食品安全和健康饮食，越来越多的中年人饮食习惯回归传统。
由于麦当劳所代表的美国快餐文化与中国自古以来养生之道背道而驰，中国不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同。
对于汉堡包、洋快餐，在这里被斥为“垃圾食品”，油炸食品被世界卫生组织列为十大垃圾食品之首。
麦当劳面临巨大的市场危机，势必将会失去更大的消费群体，品牌定位急需全新升级。
麦当劳在中国市场花了很长一段时间来了解消费者的需求和不断变化的社会，发现简单轻松的享受非常重要。
尤其是大都市，生活节奏非常紧张，父母要督促孩子每天勤奋读书，为的是拥有一个美好的未来；年轻人每天都忙于奔波，努力打拼，为的是能够实现自己的个人价值。
麦当劳中国向消费者发出了“为快乐腾点空间”的邀请，倡导他们在积极面对生活的时候不要忘记简单的快乐。
看危机公关如何力挽狂澜——浅析麦当劳315危机公关案
看危机公关如何力挽狂澜——浅析麦当劳315危机公关案看危机公关如何力挽狂澜——浅析麦当劳315危机公关案危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。
危机公关又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
危机公关具有以下特点:1、意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的。
2、聚焦性:进入了信息时代后，危机信息的传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。
3、破坏性:由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性:对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
因此，为了打好危机公关这一仗，企业必须把危机公关上升到一个战略的高度，谨慎对待，高度重视，及时发现问题的本质与根源，勇于承担责任，并做好与消费者的沟通工作，争取力挽狂澜。
今年央视的“3?15”晚会曝光了麦当劳销售过期食品的现象。
麦当劳号称对食品的制作流程进行严格的操作规范，但北京三里屯麦当劳店，却将已经过期的食品再次重复计时保存，保存时间本为30分钟的盐焗鸡翅竟超时近3倍。
员工竟还将掉在地上的食品未经任何处理继续加工。
一个麦当劳员工声称，如果食物到了规定的保质期，“标准是扔～但是不可能扔，没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。
规定是人定的”。
据员工称，因为所有都要计到成本里，(废)多少都得计到成本里面，因为这涉及到“经理的奖金”、“员工的分红”，只有“盈利了才有红，亏损了，还拿什么红,”麦当劳被曝光后，媒体记者第一时间来到北京三里屯的麦当劳门店进行后续采访报道。
麦当劳危机公关的三大败笔及对策
麦当劳危机公关的三大败笔及对策危机缘由7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。
现场副经理解释，可能是店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。
该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。
但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。
而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消费者多次发生争执。
两位消费者就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。
麦当劳方面却做出向两人各赔偿500元，但拒绝做出调查方案的决定。
麦当劳的行为引起了消费者的不满，两消费者（同时也是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。
事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》，说麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。
整个声明没有提及自己的任何过失。
傲慢与偏见如果把麦当劳在中国大陆近期的一系列公关危机做一次盘点的话，确实乏善可陈。
反思麦当劳在这一系列危机中的表现，可以概括：僵化与迟钝。
其次是麦当劳对中国消费者轻视和淡漠。
麦当劳前一段时间的涨价行为为什么会遭受到中国诸多媒体的口诛笔伐？我们不难理解。
麦当劳漠视中国消费者的消费习惯，缺少与媒体提前的沟通，涨价之前缺少对事件本身严重性的通盘考虑。
联系两次“消毒水”事件，可以看出麦当劳在中国危机公关的僵化性，一层层的上报与沟通结果问题还是得不到解决，消费者最基本要求也得不到合理的答复，看来麦当劳得了比国内某些企业还要严重的“大企业病”。
危机管理的三大败笔分析企业危机公关的成败，可以从公关危机的三个关系去剖析，即企业与受害者、企业与公众、企业与媒体之间的关系。
麦当劳“消毒水”危机公关依照上述关系分析，存在三大败笔：败笔一：处理与受害者关系不当麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷：第一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到现场，这说明了麦当劳对消费者漠视与危机处理机制上的欠缺，即使一份以我为中心的声明，也只是在一周之后才拿出来。
麦当劳：享誉全球的公关宣传
麦当劳：享誉全球的公关宣传专誉豪|specal麦当劳:=s乙==j力微笑,不仅仅是为了味道麦当劳享誉全球,这个为世人熟知的品牌之所以流传广泛,跟麦当劳到位的公关宣传有着密切的关系.首先,麦当劳选择了专门的广告公司为它的产品及公司形象做宣传,古柏高从麦当劳的特点出发,所创作的吸引人们注意力的广告词,使每个人都想再次踏入麦当劳店享受美味.其次,麦当劳给自己一个明确的企业形象定位一一QSCV理念,也即麦当劳把质量,服务,清洁,价值作为整个企业的经营宗旨,给光临麦当劳的每一位顾客提供最高质量的服务,麦当劳坚持保持良好的企业形象,在全世界树立了良好的形象."麦当劳"的作者:克罗克如果把麦当劳的品牌形象看作一个文本,那么这部宏大作品的最初作者78习'华钗-第32卷第1.期2011年6月全球的公关宣传就是克罗克.20世纪的60年代初,麦当劳品牌形象的创立者克罗克取得了麦当劳的所有权,他立刻便开始了打造麦当劳品牌,创造其品牌形象的工程.经他之手,麦当劳由一家美国普通的快餐企业最终成为打遍天下的国际快餐业巨无霸.在此过程中,克罗克不仅是一个企业的经营者,同时还是一个形象的创造者.他到报社讲述当时尚名不见经传的麦当劳故事,他生动形象的叙述使那些早已见怪不怪的新闻记者被他所吸引.克罗克被认为是天然的麦当劳小说家.尽管麦当劳快餐店是分散的,多点经营的,但克罗克在连锁店中运用统一理念,统一行为规范,统一视觉识别,使其保持一致性,增强了企业的整体实力,并注意运用广告,公关手段进行传播,从而提高企业的知名度,美誉度,树立了麦当劳优良的企业形象.克罗克的"八仙过海"战术如果说营运是一门科学,那么促销就是一种艺术了.如何运用广告,公关等传播手段来促销是摆在麦当劳公司的一个重要课题.50年代末麦当劳开始做电视广告时,可以说是进入了一片未被开垦的处女地,开了食品餐厅业的先河.在这以前,食品餐厅业的业务推广大多都是靠口头流传,最多是在电话号码簿上登上一则广告.自1959年开始,麦当分公司就开始与加盟者签约规定: 必须把营业额的2.5%用于广告行销. 1963年,麦当劳第一次做全国性的广告,那就是在《读者文摘》上登了一整页的广告.誉享紧接着,麦当劳公司又做了两三个30秒的电视广告,加盟者可向公司购买广告片,在地方电视台播放.1964年,麦当劳开始雇用全国性的广告公司策划制作广告.在公关宣传方面,1957年麦当劳公司老板克罗克以每月500美元的费用雇用了古柏高公关公司帮助作促销宣传. 古柏高大力为麦当劳寻找在全国及地方报纸上登消息的机会,终于在1961年的时代杂志得到登载.古柏高公关公司对麦当劳是这样形容的:"所用的番茄酱已相当密西根河的总流量","所使用的面粉可以填平科罗拉多大峡谷","如将卖出的汉堡连接起来,可以环绕地球几圈"等等,这种宣传手法吸引了许多媒体的注意,争相报道,使麦当劳名声大振,妇孺皆知.在古柏高公关公司的苦心孤诣的策划安排下,克罗克飞赴纽约,去接受普利策奖获得者,美联社记者的埃的采访.第二天克罗克的名字就在600多家报纸上出现.从此,记者们争相报道麦当劳的消息,报纸这块舆论阵地已被麦当劳占领了.参加公益活动也是麦当劳引起公众注意的重要方法之一.麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动,使之成为地方新闻报道的热点.几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性的活动,如学校乐队,童子军,医院等,麦当劳每年要支出4%的所得,用于各顶赞助活动.克罗克对加盟者进行的广告公关宣传,采取鼓励态度,要他们"八仙过海,各显神通".特纳时代的广告基金在克罗克之后,特纳走马上任,接二连三地采取各种措施进行社会公关, 重点是投身公益活动和慈善事业,麦当劳的好名声不断传播,从此对顾客又多了一份吸引力.于是1958年,麦当劳有了自己的第一首广告歌,首创麦当劳广告歌欢乐,愉快的形象.歌词的重点是宣传它最为重要的特色一一便宜.1966年总公司提议,各加盟店提交1%的营业额作为广告基金,用于广告宣传.公司出巨资制作了一个"欢迎到麦当劳岛"的广告,该广告做得相当精彩.伊登公司做了一项调查显示,去麦当劳对于一家人而言,就像是去欢迎岛度假似的.从此,麦当劳广告几乎都是以一个简短而温馨的小故事,说服观众,到麦当劳来是一件多么愉快的事情.伊登公司为麦当劳创造了一系列的儿童故事人物:汉堡神偷,吉事汉堡市长,麦克警察以及奶昔小精灵等.他们都成为麦当Special题策划劳餐厅乐园中最受欢迎的人物,也成为许多麦当劳广告中的主角.这一做法已经成为麦当劳餐厅中最主要的特色之一.政府公关随着麦当劳事业的成长,其成熟的标志是于1975年成立了一个"政府关系"部门.这个部门开始较为技巧地利用政府运转的关系,从而把自己的意见与信息传达给政府官员及立法者.为处理好民族关系,麦当劳让少数民族加入麦当劳的行列中来.从1974～1977年三年中,麦当劳的黑人经营者就达到了10%.在努力处理好媒介关系,政府关系,民族关系的同时,公司还提升公关部门在公司中的地位.把公关主管升为一级主管.主要与公司形象有关的会议,都有公关主管参加,以便让公司了解不同的政策决定,将对公司产生什么样的影响.这个传播沟通部门扩大了人员编制,还拥有直接向总裁汇报的权利,除了在危机时出动,平时,它也主动与新闻界沟通.在有了问题的时候,由公关这个沟通部门当润滑剂,使麦当劳这架机器再度正常运转,而不致造成什么损失.圃(摘自《麦当劳大学》)法国ABK向冠豪高新提供高速薄页纸机本刊讯(杨欣夫报道)近期,法国ABK机械公司收到中国纸业投资总公司旗下的广东冠豪高新技术股份有限公司的高速薄页纸机订单.该纸机净纸幅宽5330mm,工作车速1100m/min,设计车速1200m/min.可生产无碳复写纸,热敏原纸,离型纸,格拉辛纸等品种.该纸机由法国ABK机械公司总体设计,担保.纸机关键部分如稀释水流浆箱,上网成型器,靴式压榨,硬压光,涂布机,软压光,卷纸机等由ABK在欧洲制造,其它部分由江苏华东造纸机械有限公司配套提供.该纸机是目前国内造纸行业中外合作生产的车速最高的薄页纸机,标志着中国国内造纸机械开始进入了千米时代. ABK公司也是继美卓,福伊特之后,第三家向中国市场提供车速超过1100米/分纸机的欧洲供应商.该纸机也是ABK公司继上海烟草集团烟草薄片纸机,湖南湘丰特纸卷烟纸机,江苏泰州新源电工绝缘纸机后,承担的又一个特种纸省级重点项目.Jun,2011V ol32,No11ChinaPulp&PaperIndustry79。
麦当劳公司危机公关策略研究
麦当劳公司危机公关策略研究摘要管理不善、同行竞争或外界的特殊事件，往往会使企业陷入危机。
文章就麦当劳公司的危机公关策略展开研究。
首先，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。
最后，文章得出启示,企业在面对危机的时候，应该秉承承担责任，真诚沟通，权威证实，速度第一的原则，并做到危机出现前,积极预防,尽量避免，危机结束后,重视善后,变危机为良机。
关键词企业危机;公共关系;危机处理;公关策略The McDonald's corporation crisis public relationsstrategy researchAbstractMismanagement, peer competition or other special events, often can make the enterprise be immersed in crisis. The McDonald's Corporation of crisis public relations strategies research. First of all, from Macdonald's development present situation, for example the use of the methods of demonstration, Macdonald disinfectant events and expired food events as examples, introduces the crisis incident, the measures taken and results, and proposes the Macdonald did not do a good job in crisis early warning system, on their own products supervision and inspection mechanism is not in place, and the lack of consumers need communication and other places that need to be improved. Finally, the article draws inspiration, in the face of the enterprise crisis, should be held responsible, sincere communication, authority confirmed, the speed of the first principle, and to achieve the pre-crisis, active prevention, to avoid as far as possible, after the end of the crisis, attention to after-care, turning crisis into opportunity.Keywords Enterprise crisis; Public relations ;Crisis management ;Public relations strategy目录1 麦当劳典型公关事件及其产生原因分析 (1)1.1 麦当劳公司简介 (1)1.2 麦当劳的食品危机 (1)1.2.1 麦当劳广州“消毒水”事件危机 (1)1.2.2 3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品 (1)1.2.3 禽流感危机 (2)1.2.4 薯条风波 (2)1.3 麦当劳危机公关产生原因 (2)1.3.1 产品质量问题 (2)1.3.2 麦当劳员工营销素质问题 (2)1.3.3 缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理 (3)2 危机公关相关理论概述 (4)2.1 危机公关的定义及其特点 (4)2.2 危机公关5S原则 (5)2.3 危机处理的3T原则 (7)3 麦当劳危机公关策略及其评价 (9)3.1 麦当劳的策略 (9)3.1.1 麦当劳的媒体公关策略 (9)3.1.2 麦当劳的消费者公关策略 (9)3.1.3 麦当劳的政府公关策略 (10)3.2 对麦当劳公关策略的评价 (10)4 麦当劳危机公关策略的启示 (12)4.1 加强执行和管理的完善 (12)4.1.1 增强识别危机能力 (12)4.1.2 加强内外沟通协调 (13)4.1.3 提高应变处理能力 (13)4.1.4 加强危机管理监督 (13)4.2 提高企业内部管理 (14)4.2.1 培养团队执行力和团队精神 (14)4.3 危机防范控制 (15)4.3.1 成立危机管理小组 (15)4.3.2 建立危机预警机制，制订危机管理计划 (15)4.3.3 进行危机管理计划的培训演习，提高危机意识 (16)结论 (17)致谢 (18)参考文献 (19)附录A 译文 (20)附录B 《Brand Strategy Research》 (24)1 麦当劳典型公关事件及其产生原因分析随着社会环境的快速变动和经济的高速发展，我国食品行业危机频频发生，食品企业负有保障食品安全的责任，各类社会组织不断经受危机的考验。
麦当劳服务市场营销组合7P分析
麦当劳服务市场营销组合7P分析关于麦当劳服务市场营销组合7 P分析麦当劳(McDonald)是全球最大的连锁快餐企业之一，由麦当劳兄弟和Ray Kroc 在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。
在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。
1P产品:(1)服务范围:麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
(2)经营范围: 连锁快餐，甜点，咖啡等。
(3)品牌:主要是汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。
(4)公司性质:上市公司 (纽约证券交易所， NYSE: MCD)(5)公司口号: I'm lovin' it我就喜欢(6)买卖权:麦当劳公司是应用“特许权合同”管理手段鼓励技术普及。
2P价格:麦当劳主食类:汉堡包4.5元巨无霸13元麦香鸡10元麦香鱼10元吉士汉堡 6元吉士蛋堡 (随开心乐园餐，14.5元一套，不单独出售) 麦香猪柳蛋 10元双层吉士汉堡 8元麦辣鸡腿汉堡 12元板烧鸡腿汉堡 12元3P渠道:1、服务提供者的所在地——选址:(1)首先，市场调查和资料信息的收集。
包括人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平、以及前期研究商圈的等级和发展机会及成长空间。
(2)其次，对不同商圈中的物业进行评估。
包括人流测试、顾客能力对比、可见度和方便性的考量等，以得到最佳的位置和合理选择。
在了解市场价格、面积划分、工程物业配套条件及权属性质等方面的基础上进行营业额预估和财务分析，最终确定该位置是否有能力开设一家麦当劳餐厅。
(3)最后，商铺的投资是一个既有风险、又能够带来较高回报的决策，所以还要更多地关注市场定位和价格水平，既考虑投资回报的水平，也注重中长期的稳定收入，这样才能较好地控制风险，达到投资收益的目的。
2、地缘的便利性:由麦当劳公司的设备工程师研制、由独立制造商生产的技术产品，包括可以控制设备烹饪工序的计算机程序，包装汉堡包用的聚苯乙烯包装材料，带把柄的配套盘;用于烹饪的烤制圆面包的声像报时系统。
公共关系受损企业的例子 -回复
公共关系受损企业的例子-回复一个公共关系受损的企业的例子是麦当劳。
麦当劳是世界上最大的快餐连锁店之一，拥有全球数十亿的消费者。
然而，在近年来的公共关系危机中，麦当劳的形象受到了严重的损害。
首先，让我们回顾一下麦当劳公共关系危机的起因。
在2012年，一名加拿大记者发布了一篇关于麦当劳汉堡包配方的文章。
这篇文章声称，麦当劳的汉堡包含一种名为"粉末状肉"的成分，这引起了公众的广泛关注和担忧。
这一消息迅速传播开来，引发了大量的负面媒体报道和社交媒体讨论，导致了麦当劳的形象受损。
接下来，麦当劳处理这一危机的方式也未能取得好的效果。
麦当劳选择了采取回应而非积极应对的战略，除了发表一封简短的声明澄清实情外，他们没有采取更多的行动来回应公众的担忧。
这种被动的回应态度导致了公众对麦当劳的不信任感的进一步加剧，并进一步损害了麦当劳的形象。
随后，麦当劳的公共关系危机在社交媒体上迅速扩散。
许多网民转发了与麦当劳有关的负面消息和图片，质疑麦当劳的产品质量和食品安全。
一些消费者还发起了联名抵制麦当劳的行动，这进一步削弱了麦当劳的市场地位。
除了在媒体和社交媒体上受到负面报道外，麦当劳还面临了法律诉讼的威胁。
一些消费者和投资者发起了诉讼，指责麦当劳欺骗消费者和投资者，导致了麦当劳在法律方面的严重困境。
在面对公共关系危机时，麦当劳采取了一系列的公关行动来修复其形象。
首先，麦当劳雇佣了一支专业的公关团队，以制定并推行一系列危机管理策略。
他们积极与媒体和消费者进行沟通，通过发布声明、举行新闻发布会等方式来回应公众的担忧。
此外，麦当劳还采取了一系列积极的措施来改善产品质量和食品安全，以增加公众的信任。
随着时间的推移，麦当劳在公共关系危机中逐渐恢复了其形象。
他们通过积极的公关行动和完善的危机管理策略，重建了公众对麦当劳的信任。
同时，麦当劳还加强了对产品质量和食品安全的监管和控制，以确保消费者的健康与安全。
麦当劳公共关系危机的教训是，企业在面对公共关系危机时，应该采取积极的行动来回应公众的担忧，并通过合理的危机管理策略来修复公众对企业的信任。
经典案例营销分析：第91讲 麦当劳的公关营销
经营佐料之七十一比服务本身更重要的是公关案例背景现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。
熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。
麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢？成功策略勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。
根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。
然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。
这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的公众投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。
麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。
最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。
麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。
于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。
此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。
其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。
早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。
在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。
在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
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经营佐料之七十一
比服务本身更重要的是公关
案例背景
现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。
熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。
麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢
成功策略
勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。
根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。
然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。
这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的公众投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。
麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。
最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。
麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。
于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。
此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。
其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。
早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。
在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。
在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
案例点评
企业为公众服务实际上一个很重要的方面就是方便公众，而公众对于为他们便利着想的企业，不论大小都是照顾的。
古人云“处处留心皆生意”，说的就是这个道理。
麦当劳留给我们的一个最重要启示就在于：任何一个行业都可以凭借方便公众而创造竞争优势。