【2018-2019】新客户专项回访话术-word范文模板 (3页)
客户回访用词
客户回访用词第一篇：客户回访用词用词：1、您好，请问是***，我是中国短信网客服***，我的工号是：1001.。
2、请问您现在接电话方便吗，现在由我来维护你的帐号。
我和您核对一下你的帐户信息，可能要耽误您几分钟的时间！以方便我以后更好的为您服务！3、请问您公司全称是？4、请问您公司负责人是您吗？能告诉我一下全称吗？5、请问您/他的联系方式是？6、请问您有QQ号码，您的QQ号？7、请问您的地址？8、我先了解一下，您对我们产品整体评价？9、您在使用中有遇到过什么问题吗？10、非常感谢您的配合，您方便可以加一下我的QQ，记一下我的手机号码，这样我更好为您提供服务！11、耽误您几分钟的时间！先了解一下，您对我们产品整体评价？还有您目前在使用中有遇到过什么问题吗？第二篇：如何回访客户如何回访客户第一步：先自我介绍，自报家门你好，我是金五缘旗舰店的XXX，之前与您联络过，想做一个例行的回访，能打扰您1-2分钟吗?(或现在方便接听电话吗？) 第二步：由于是老客户，询问使用情况，套近乎是这样的，上次您在我们店铺订购了XX产品，请问使用过程有遇到什么问题吗？（请问用得怎么样？）第三步：逐步推进，询问下单的意向A、顺便问一下，最近有订购的需要吗？B、最近货源比较紧张，考虑多订购一些备用吗？第四步：留下联络方式非常感谢您接听我的电话，稍后我将我的联络方式发短信给您，麻烦您查收一下，如有需要随时联络我们。
谢谢筷子回访话术：话术一：“您好，我是天猫商城金五缘旗舰店的工作人员，您之前在天猫订购的一次性筷子对吧，现在使用的情况怎么样呢？”话术二：“顺便通知您一下，一次性筷子现在优惠大促销，由原来240元（每件2200双,含牙签）降至180元，优惠力度很大，不过货源有限，请问需不需要加订一下货呢？”第三篇：客户回访金蜗牛客户回访项目地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿客户名称：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿工程监理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿项目经理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿客服人员：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿开工时间：＿＿＿＿＿＿＿竣工时间：＿＿＿＿＿＿＿备注：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第一次短信沟通：回访时间：开工后第1天年月日回访内容：感谢您选择金蜗牛装饰，为加强施工管理和服务质量，客服中心会根据工程进度定期给您回访电话或短信，给您带来的不便请见谅。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到大众客户服务质量部门的回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致，终止访问(要确认用户是否有时间接听,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的________.对了!大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致、终止访问预约时间：其它---致终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周，我们想耽误您5分钟，做个回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致，终止访问④其它---致终止访问(要确认用户是否有时间接听,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周回访容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致，终止访问(要确认用户是否有时间接听,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。
客户服务回访范文
客户服务回访范文尊敬的客户，感谢您选择我们的服务！为了进一步改善和优化客户服务质量，我们非常关注每一位客户的反馈意见。
根据您提供的联系信息，我们希望能就您的购买经历和服务体验进行一次回访。
请您花费几分钟时间，填写以下调查表格，帮助我们更好地了解您的需求，并提供更加贴心的服务。
一、购买信息：1.1 您在哪个时间段内购买了我们的产品/服务？1.2 您购买的产品/服务名称是什么？1.3 您选择购买我们的产品/服务的原因是什么？二、购买体验：2.1 您在购买产品/服务前，是否和销售代表或客服人员进行了咨询沟通？如果有，您对沟通过程有何评价？2.2 在整个购买过程中，您对我们的销售流程和服务态度是否满意？2.3 您认为我们的产品/服务对您是否有帮助，是否符合您的期望？三、售后服务：3.1 购买后，我们的客服人员是否及时与您联系，提供帮助和解答您的疑问？3.2 您对我们的售后服务满意吗？请您提供具体的建议或意见。
3.3 如果您在使用过程中遇到问题，是否得到了及时解决？四、意见反馈：4.1 请问您对我们的服务满意度如何？4.2 您对我们的产品/服务还有其他建议或期望吗？4.3 请您分享一次购买体验中给您留下深刻印象的事情。
五、最后：5.1 感谢您抽出时间填写此调查表，您的宝贵意见对我们意义重大！5.2 如果您愿意进一步与我们沟通，或对后续改进提供更多建议，请在下方留下联系方式：联系方式：____________________请您在完成调查后，将表格通过邮件发送至我们的指定邮箱（邮箱地址：*******************）。
我们将根据您的反馈，不断完善和提高我们的服务质量，为您提供更加出色的客户体验。
再次感谢您的支持和合作！期待与您的持续合作，祝您生活愉快，工作顺利！此致，（您的公司名称）客户服务团队。
客户接待及回访话术【范本模板】
话术汇编您习惯这样问建议您这样问有什么不同？请问您以前来过我们展厅吗？您是第一次来我们展厅吧！我带您去参观一下转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同，后者更加突出热情以及工作效率。
您感觉雷诺车怎样？几个品牌的车你都非常熟悉的，那您认为东雷诺的车综合因素如何?适合您购买吗？由开放式转为封闭式,直接得到客户的购买意向。
您近期有时间来试乘试驾吗？您这周哪个时间段比较方便，我给您安排来店试乘试驾？直接让客户选择方便的时间,减少客户直接回答没有时间的概率.您到我们专营店来看过车吗？我们会邀请意向客户到店来看车和试乘试驾,您看怎么给您安排比较方便？如果客户来过，则会直接告诉你,如果没来过,这样的询问也直接把客户带到约定时间的阶段优惠幅度多少？在哪里看的? 买车确实是笔不小的支出，相信您也会谨慎选择的;有时候优惠不能只体现在价格上，售后服务的保证也很重要的，而且车子的性能及油耗也会影响以后的支出的给一个”让客户回答你”的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉.您最近考虑的怎么样了？还有哪些方面我可以提供帮助的转换角度会获得同样的信息，但给客户的感觉完全不同，一个有些"催促”的感觉，后者则始终从服务客户的角度.您希望近期购车还是想先了解多一点，再做决定?您打算什么时间购车？您打算什么时候用车呢？用客户最终的目的提问，直接得到客户的真正购车意向，减少客户回答＂先了解／很快了＂的没有实在意见的答案.您购车的预算是多少？请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太开？能了解一下您的购车计划吗？用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息,而避免一连串封闭式问题给客户造成的不舒服的感觉,而且可能还会获得更多除此之外的客户信息（如:车型、用途、预算、颜色、使用者、购买时间、比较车型、驾驶习惯、配置要求、付款方式、新购、增购还是换购、购车关注点等等)。
您是首次购车吗?/您现在开的是什么样的车,有置换需求吗？我们针对二次购车的客户有一项”二手车置换业务”，您是否需要了解一下呢?给一个"让客户回答你”的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。
客户回访话术（共3篇）
客户回访话术(共3篇)回目录新开户客户回访调查问卷一、开场白：“您好！请问是**先生（女士）吗?我是**证券XX营业部客服专员XXX，首先非常感谢您选择**纪证券作为您的投资平台！为了给您提供更好的服务，想简单跟您沟通一下开户时的情况。
”（是本人则继续，非本人则询问到联系方法）①客户同意，则应回答“非常感谢您的配合，为了确保您的信息以及账户安全，先跟您核实两项简单的信息可以吗？”（请问您开户时留下的联系地址？请问您的出生年月日是？麻烦您报一下您留下的固定电话？请问您的邮箱地址是？）选择其中两项核实即可。
②如客户拒绝，则应耐心的回答“不好意思，我们十分希望能给您提供更专业的服务，请问您什么时间方便呢？谢谢１然后根据与客户约定的时间再次与客户联系做回访。
（如果再拒绝：）“那十分抱歉，打扰您了！在此我们特别提醒您请注意股市有风险，投资须谨慎。
请您注意保护账户密码安全，不要将账户委托给您的客户经理或其他人操作。
如果您有问题可以拨打营业部的客服电话，祝您投资如愿！再见１注意在此过程中核对客户基本信息失败原因A、客户拒绝B、无法联系到客户C、接收过回访D、其他（请在回访备注中注明）二、调查过程核实客户身份之后：“好的，非常感谢。
现在跟您确认一下您开户时的相关情况。
”然后进入调查问卷1．“请问您是自愿前往我司营业部现场亲自签署开户协议的吗？”A．是B．否C、其他（请在回访备注中注明）2.“柜员人员的服务您还满意吗？工作人员有没有向您充分揭示了投资风险？”A．是B．否C、其他（请在回访备注中注明）客户如果说不满意，接下来应该对客户说：“请问哪些地方您不满意？·······您反映的问题我已经记录下来，并会及时反馈到相关部门。
”适当安抚客户之后问继续下面的问题3．“您对客户经理***（客户经理姓名）提供的服务满意吗？”（此问题适用经纪人客户，若不满意，需询问具体情况备注，并做好客户安抚解释工作。
客户回访说辞
客户回访说辞客户回访说辞回访目的：1：通过释放返租信息，吸引客户的兴趣，邀请客户到现场了解2：作为第一次电话回访，需对前期客户进行梳理，为销售做准备。
回访对象：1：首先回访已来访客户（按客户意向先后），2：其次回访已来电未来访客户回访要求：1、通过释放点数信息吸引客户来访，并明确客户对返租点数的反应（公寓酒店10年返租70%；年返租最高可达7.5%，10年分阶段递增）2、释放信息：部分产品（产权式VIP酒店）已拿到预售许可证，公寓酒店马上要开始办理VIP卡3、进行前期客户意向度梳理4、本周末是否愿意到案场详细了解说辞：（已来访）置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前来访国际社区，我是您的置业顾问XX。
因为您之前一直关注公寓酒店，现我们公司已确定了公寓酒店的年返祖点数，我们特地打电话来告知您一声。
客户：返租多少呢？置业顾问：10年超长时限返租高达70%，是目前为数不多的稳定高回报的投资产品。
也就是说在享受房产增值的同时，您不用担心房子空置，每年收益很稳定，10年就能收回房款的70%，投资回报率高。
客户：是的，这个点数回报率挺高，你们价格出来了吗？置业顾问：一房一价，楼层、户型、景观等不同价格也不同，您可以到现场来看看适合的户型房号。
客户：都有多大户型呢？置业顾问：面积从39-91㎡不等。
对于我们项目而言，后期多以别墅为主，可能很难再有这样纯投资价值这么高的产品。
客户：什么时候开盘呢？置业顾问：具体开盘时间还未确定，我们部分产品已经领到预售许可证可以销售了，公寓酒店马上也要开始办理VIP卡，如果您有兴趣来现场看一下，我为您详细讲解一下好吗？您看是周六还是周日有空呢？我好为您安排时间。
客户：周六/周日/有时间再看置业顾问：好的，届时恭候您的光临，感谢，再见！——————————————————————————————————（来电未来访）置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前致电国际社区，我是置业顾问XX。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
客户回访话术
客户回访话术
我：X总，您好，我是上海睿技土木工程咨询有限公司客户服务部的，我们公司是做塔吊和升降机安全监控系统的，现对前期使用我们产品的运行情况做个回访，请问在运行过程中有没有遇到需要我们及时解决的问题？
客户：有
我：恩，好的，我现在做个记录。
…….
我：已经帮您做好记录，请问后期咱们这边大概还有多少量的安装需求？
客户：…..
我：（记录下来后），好的，若后期还需安全监控系统，请您及时与我们的销售人员联系，后面我会将销售人员的联系方式以短信的形式发至您的手机。
客户：…
我：感谢您的配合，祝您工作愉快，再见！
备注：若客户问及价格，塔吊黑匣子价位：11800 升降机黑匣子：13000.
后面若客户提及新疆销售的问题，可以告诉客户我们在新疆设有办事处，办事处就在开发区的软件园。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了这次回访。
在接下来的对话中，我们将听取您的意见，解答您的疑问，并且为您提供更好的服务。
二、了解客户满意度1. 您对我们的产品/服务是否满意？请您给出一个评分（1-10分）。
2. 请问您对我们的产品/服务有哪些满意的地方？请详细描述一下。
3. 请问您对我们的产品/服务有哪些不满意的地方？请详细描述一下。
三、解答客户疑问1. 请问您在使用我们的产品/服务过程中遇到了哪些问题？2. 我们已经收到了您的问题反馈，并且我们的技术团队正在积极解决。
请问您对我们的解决方案是否满意？3. 如果您还有其他问题或者建议，欢迎随时告诉我们。
四、客户需求分析1. 请问您在使用我们的产品/服务过程中有哪些需求没有得到满足？2. 我们将会根据您的需求进行改进和优化，以提供更好的产品/服务。
请问您对我们的改进计划有什么建议？五、客户关怀1. 您对我们的售后服务是否满意？请给出一个评分（1-10分）。
2. 请问您对我们的售后服务有哪些满意的地方？请详细描述一下。
3. 请问您对我们的售后服务有哪些不满意的地方？请详细描述一下。
4. 我们将会根据您的反馈意见，进一步改进我们的售后服务，以提供更好的服务体验。
六、客户意见收集1. 请问您对我们的产品/服务有哪些改进建议？2. 您认为我们的产品/服务在哪些方面可以做得更好？3. 如果您还有其他意见或者建议，欢迎随时告诉我们。
七、结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。
您的意见和建议对我们来说非常重要，我们将会认真对待并且积极改进。
如果您在使用我们的产品/服务过程中有任何问题或者需求，请随时联系我们。
再次感谢您的支持和信任！以上是客户回访的话术，希望能够帮助您更好地了解客户的需求和意见，以提供更好的产品/服务。
如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时告诉我们。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。
您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。
就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。
后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。
您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。
”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。
您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。
”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。
您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。
祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。
您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。
”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。
还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。
您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。
客户回访范文
客户回访范文尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任！为了更好地了解您对我们的产品和服务的评价，并根据您的反馈进一步改进，我们特别开展了一次客户回访活动。
在此分享一份客户回访范文，供您参考。
1. 背景介绍（100字）本次客户回访活动旨在了解客户对我们公司的产品、服务以及售后支持的满意度，帮助我们优化我们的经营策略和提升客户体验。
2. 产品满意度调查（300字）在客户回访过程中，我们重点了解了客户对我们的产品的满意度。
通过调查和访谈，我们了解到大部分客户对我们的产品性能、质量和可靠性都非常满意。
他们认为我们的产品给他们带来了很大的价值，并且在使用过程中遇到问题时，我们的技术支持团队及时提供了解决方案，使他们感到非常满意。
3. 服务质量评价（400字）客户回访还围绕着我们的服务质量进行了深入的交流。
客户普遍认为我们公司的服务态度友好、周到且专业。
他们表示，在购买和使用过程中，我们的销售人员和客户服务团队都给予了他们很多的支持和帮助。
此外，客户对我们的售后服务也给予了高度评价，他们提到，我们的工程师们在客户提出问题时能够快速响应，并给予及时解决方案。
4. 建议和改进（300字）在客户回访中，我们还收集了客户的建议和改进意见。
虽然大部分客户对我们的产品和服务都非常满意，但也有少数客户提出了一些建议。
他们希望我们加大售后服务的宣传力度，并进一步简化客户对产品功能的了解和使用。
在此，我们向这些客户表达我们的感谢，并承诺在未来的发展努力中会更好地解决他们的需求。
5. 结语（300字）通过这次客户回访活动，我们对客户对我们公司的产品与服务的意见和建议有了更为全面的了解。
同时，我们也感受到了客户对我们公司的支持和肯定。
我们将继续努力，以客户为中心，不断提升产品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
再次感谢您的支持！最后，我们敬请期待更多关于我们的优化发展和服务升级。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
客户回访话语
企业回访话术
1、××先生/女士，您好！这里是××××的客户服务中心,很冒昧打扰您，您现在方便接听电话吗？（如果客户不便，致歉后询问方便
的时间再联系，挂线）
2、为了更好的为您提供服务，现在对我们前期所做的工作进行一下回访。
3、当贵公司有需求时，我们能否及时的处理和解决？
4、您对我们的处理结果和专业水平还满意吗？
5、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。
6、有没有参加过××××（如果有的话，有什么意见或建议，如果没有告知什么时间举办，希望贵公司能有人来参加）
7、如果满分十分的话，您愿意打几分呢？
8、再次对您表示感谢，祝您生活愉快，再见！
（注意：说话语速尽量放慢，语气温和。
多听少说，多让顾客说话。
不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
结束时务必有祝福语。
及时记录回访内容，并加以总结提高）。
新客户的回访话术技巧
新客户的回访话术技巧
1. 打招呼和介绍自己：您好！我是XXX公司的客户服务代表/销售代表（根据岗位选择）。
很高兴能与您沟通。
2. 表达感谢和关心：首先，非常感谢您选择了我们的产品/服务。
我们非常重视每一位客户的反馈和意见，希望能提供更好的服务。
3. 建立亲和力：请问，您对我们的产品/服务有什么评价或者意见呢？我们非常希望能听到您的声音，帮助我们改进。
4. 理解客户需求：在发表意见之后，可以透过深入提问，了解客户的具体需求。
例如，您对我们的产品/服务有什么期望呢？有什么特定的问题或者困扰需要解决吗？
5. 回应客户关切：根据客户提出的问题或者意见，给予积极的回应和解决方案。
例如，如果客户有投诉，应该表示理解并承诺会尽快解决问题。
6. 提供增值服务：主动向客户提供一些额外的价值，例如免费的更新、优惠券、附加服务等，以增加客户满意度并维持长期合作关系。
7. 总结和再次感谢：回顾整个对话，进行总结和再次感谢客户的合作和反馈。
可以再次强调重视客户的意见和持续改进。
8. 后续跟进：在结束对话之前，提供客户联系的方式，鼓励客户在有任何问题或建议时随时联系我们，并表示希望能与客户建立长期的合作关系。
9. 邀请客户评价：最后，可以询问客户是否愿意给予我们一个评分或者在社交媒体上分享对我们服务的评价，以进一步扩展我们的市场和影响力。
顾客短信回访话术
顾客短信回访话术
顾客短信回访话术
xx-x您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，
1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。
感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（重点客户）
2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的`支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）
年会邀约到场话术
xx-x先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。
希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！
回访短信
尊敬的xx-x先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。
客户回访话术
您好！我是宁波原之泰电子商务有限公司的客服专员，打扰您了！请问您是XX先生/女士吗？
感谢您对我司的信任与支持，今天跟您联系，主要是想了解下您对于我们公司为您提供的服务的想法，包括运营人员的服务、技术服务支持力度、沟通的有效率等。
打扰您一分钟可以吗？
1.在微信公众号使用中，有什么疑问或者困惑吗？
2.这些疑问或困惑有跟我们运营人员反馈过吗？他们怎么答复？通常多久才给您回复
呢？
3.对于我司运营人员的服务是否满意，有何表现？（周到，耐心，热心，真诚；一般；较
差或不耐烦）
4.对产品的功能使用评价如何，是否有其他需求想得到实现？
5.对我司新推出的产品是否有了解？意向如何？
6.您认为我们公司在产品和服务哪些方面需要改进？
非常感谢您的配合，谢谢！针对您反馈的问题及建议，我们会虚心接受，再次感谢！。
客户满意度回访话术【范本模板】
客户满意度回访话术电话接听中……客服：xxx先生/女士,您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务,加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗?(A）客户：不方便请问您什么时间方便呢?我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段)详细记录被拒绝的原因。
结束语:xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的,祝您生活愉快，再见！(B）客户:方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融）公司的呢？(汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?（是否有个人见解？)4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？(记录意见和建议)结束语：xxx先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进;同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机,建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见!企金仓储业务：客服:1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式)2、您对我们的业务模式是否满意？(询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意?(是否有个人见解？)4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?(是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢?（记录意见和建议）结束语: xxx先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进;同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表。
客户回访话术
客户回访话术客户回访话术范文客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。
“）客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？客户：可以。
（若客户没有空，客服：”请问您大概时候有时间，我们再联系您好么?”客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。
”）客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？客户：是的。
（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”）客服：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？客户：恩，解决了。
（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。
）客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满意，10分非常满意。
请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分；请您用同样的标准对我们的维修环境打分；请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。
（并记录下来分值）客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？客户：没有了，很好。
（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。
”）客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一定会尽量给您解决，打扰您了，再见。
客户回访话术 [篇2]XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
客户回访话术
XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。
另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。
有—谢谢您的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。
---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。
实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。
随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。
客户回访话术
客户回访转化话术
回访：
陈总，您好，我是要啥采购网的小X，上次给你的客户联系得怎么样？
2-1注册推动：
陈总，你有到我们平台去注册账号吗？
我们平台现在有很多采购商正在寻找合适的供应商，你可以去免费注册个会员，完善企业信息，我们会帮你登记，针对性地开发合适您的采购订单
2-2资质验证转化：
陈总，我们看到您在要啥网注册了会员，但是没有详细的企业信息，这样采购商没办法了解清楚您的实力！你现在有空的话，可以去更新完善一下，我们才好推荐给采购商客户。
另外，我们建议您提交企业的资质证书给客服做认证，这样采购商信任度更高，对你们做成订单也是有很大帮助的。
(您也可以发到我的邮箱，我会为您转交验证）
销售宣传
对于你们来说最关心的无外乎是能不能给你们带来客户，带来客户需要多大的花费成本，这些我们都帮你们想到，都能帮你解决的！
陈总，现在您加入我们的会员服务，几乎是不需要成本的啊！
现在，你只需要预存5000，这5000还是你的，没有规定你预存的费用什么时间要消费完。
通过我们长期帮你拉订单，跑业务，您觉得合适再去报价消费。
相对来说，
你的钱存在银行，才真的会减少，放在我们这里是会增值的！等于给自己立马建立了两个团队，源源不断地给自己带来客户和价值。
互动：
你之前有接触过我们这样的采购服务平台吗？
你希望我们在我们平台看到那些采购客户的需求？
你这边的订单多吗？（有没有采购需求？）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
新客户专项回访话术
新开户回访话术参考
开头语
1、您好！您现在接听的是客户回访电话。
请问您是**先生（女士）吗？
（1）、客户回答是，则继续下一个话术。
（2）、客户不太明白时，可以提醒：“请问您是不是*月*日在我们**营业部开户呢？”这时候客户一般会想起来，则继续回访。
如果通过提问，确认对方不是客户本人，或者号码错误，无法进行回访的，可以用结束语结束回访。
（3）、客户进一步问是什么单位回访时，应该重点强调是**营业部回访，以避免造成回访身份体现不明让客户误解的现象发生。
2、您好，**先生（女士），请问可以占用您几分钟时间回答我们几个问题吗？（请问能否占用您两分钟时间给您做一个简单的回访呢？）
（1）、客户如果说可以，可以回应“感谢您的配合”，然后开始下面的回访主题。
（2）、客户如果反映现在没有时间，可以问：“请问您什么时候比较方便接听呢？到时候再给您电话可以吗？”
（3）、如果客户回答都没时间，或者直接拒绝，应表示抱歉，说“很抱歉打扰您。
欢迎您以后有需要的时候拨打我司全国统一的客服热线：（或营业部的客户咨询电话）。
再见。
”
回访内容
3、请问您当时在营业部开户过程中，对工作人员的服务态度是否满意呢？
（1）、如果客户说不错、满意之类的话，可以说“感谢您对支持”。
然后继续下一个问题。
（2）、如果客户说不满意，应该请客户描述当时不满意的原因并做相关记录备注。
话术可以根据情况灵活变化，例如“您提的问题非常好”“您所反映
的情况我已经详细记录下来，稍候会反馈给相关部门，感谢您提出的宝贵意见。
”
4、请问您是否在开户中亲自进行了风险承受能力的测试，是否知道测试结果？
（1）、如果客户说没有，则请求客户进行风险承受能力测试，向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，测试结果的真实与否，直
接影响到我们公司是否为您提供合适的理财服务，所以，本着为您负责的目的，请您进行这项测试。
”
（2）、如果客户说有，则向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，现在证券投资品种繁多，各类品种的风险特性不一，请您在
进行不同的产品投资前充分了解该产品的风险特性是否符合您的风险承受能力，以免发生高风险的突发事件。
”
5、请问您在使用我们公司的交易软件进行交易操作中，是否有什么问题？您办理的相关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？
（1）、如果客户说没有，继续下一个问题。
（2）、如果客户说有，则询问问题的具体内容，给客户进行答疑，并告知客户我们的全国统一客服热线（或营业部的客户咨询电话），提示客户今后在
操作过程有任何不清楚的地方可以致电进行咨询。
6、请问您之前对我们的客服热线是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本营业部的客服热线，不做硬性要求。
这时候不管客户说“了解过”或者说“不了解”，都要接下去对呼叫中心
的主要业务做简单的介绍。
如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里可以
说明呼叫中心获取咨询服务的两种渠道：全国热线和在线客服。
7、请问您是否遇到以“推荐暴涨黑马”、“暴涨牛股名单”为借口，招揽会员或客户的诈骗活动？
（1）无论客户如何回答，接下来都需要对客户进行打击非法证券活动宣传：对于这些虚假宣传、承诺收益的不法证券活动，请您不要轻信。
合法的证券投
资机构及其员工是不得与客户约定分享投资收益的，不允许对客户证券买卖的
收益或者损失作出承诺的。
（2）对于遇到非法证券活动情况，可详细询问后记录反馈。
8、请问您对我们的服务有什么需求或者建议吗？。