社区优质服务实施方案

社区优质服务实施方案永城市第六初级中学开展优质服务办人民满意学校评议活动实施方案为了贯彻执行市教育局关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育评议活动的文件精神，积极投入到优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经校委会研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。

具体实施方案如下：一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的方针和“管行风必管师风”的原则，在全校范围内广泛开展评议评选活动，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、评议对象参与开展优质服务，争当人民满意教师的对象为：全体教职工。

此项评议采取百分制的考核办法，对全体教职工进行量化评分，得分前十名的教师为“十佳”教师，得分后三名，且在60分以下的教师为“三差”教师。

三、工作目标（一）改进工作作风，切实提高服务质效。

通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。

全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。

（二）采取有力措施，切实规范教育行业行为。

针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。

杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。

（三）完善管理机制，切实加强教育管理工作。

进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

四、实施步骤（一）宣传发动阶段（9月上、中旬）通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”、“三差”评选活动实施方案。

广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

（二）自查自纠和整改落实阶段（9月下旬～11月上旬）每位教师自查自纠，自我评价。

对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。

在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。

对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要作出说明。

（三）集中评议阶段（11月中旬）整个活动的评议工作定于11月中旬进行。

评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报校委会审定。

（四）建章立制和总结表彰阶段（12月）集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。

在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。

五、组织方式（一）组织领导成立学校开展优质服务，争当人民满意教师评议活动领导小组：组长：高云副组长：张宗超葛晓华门士昌成员：陈振平王普丰于灏李明成亮崔振海王磊张世金领导小组下设办公室和督查小组。

办公室主任：王普丰副主任：成亮杨军督查小组：组长：于灏副组长：蒋海霞李明（二）评分办法测评实行百分制，具体划分如下测评表：教师姓名：实行一票否决制度，如有家长反映某教师以上情况的，经学校查实某一项存在问题，则该教师某一项为0分。

其最后结果则为校委会根据平时教师表现和社会、家长反馈情况，集中评议打分。

六、工作要求1、加强组织领导，深化思想认识每位教师要把评议工作提高到学校优化服务，加强师德师风建设，提高学校知名度的高度。

积极参与评议活动，主动接受监督，积极配合评议，着力解决工作中存在的问题，确保评议工作健康、有序进行。

2、加强舆论宣传，营造浓厚氛围加大宣传力度，大力宣传创优质服务，办人民满意学校创建特色服务社区活动实施方案社区紧紧围绕街道党工委xx年工作安排的各项工作任务，结合社区实际工作，以创建特色服务社区、争当服务群众标兵为目标，为社区居民提供优质服务为宗旨，全力推动社区各项工作再上新台阶。

特制定本实施方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕桥东区政府的工作重点，紧密结合社区工作实际，着力提升社区特色工作的创新力、凝聚力和社会影响力，团结带领广大群众共同努力建设和谐幸福社区。

二、目标任务以社区党支部为核心、以社区居民为主体，以践行科学三、工作措施一是建立党员志愿者一加一帮扶队伍，全面推进“双争”活动开展。

深入开展“三诺一争”，以“党员承诺、认真践诺、民主评诺和争星”为主要内容，积极组织辖区党员志愿者对社区低收入家庭和困难家庭的入户走访，掌握其家庭的生活情况，建立党员志愿者与低收入家庭、单亲、失业、流动儿童、残疾、重点人口一对一的帮扶队伍，根据帮扶主体的条件，实行政策帮扶、业务对口帮扶、设立扶贫帮困基金等形式，从根本上切实帮助帮扶对象解决困难，建立帮扶档案。

二是充分发挥楼院长作用，加强社区居民自治工作。

一是发挥楼院长政策宣传员作用。

通过楼院长在各楼院内设立政策宣传点、宣传资料发放点和举办小型座谈会等形式，及时将党和国家有关政策宣传到楼院、居民家中，架起“沟通桥”，激发了群众参与和谐社区创建的热情。

二是发挥楼院长调解员作用。

无论左邻右舍还是楼上楼下发生矛盾，社区楼院长积极主动介入，第一时间发现矛盾隐患，能当场解决的就地化解，不能当场调解解决的，及时上报社区并协助解决，使社区内的各类矛盾纠纷得到“早发现、早报告、早稳控、早解决”，确保社区的和谐稳定。

三是发挥楼院长信息员作用。

社区每月召开一次民情征集会，倾听群众意见或建议，对群众反映的问题进行集中梳理、解决、表扬。

四是发挥楼院长督查员作用。

要求每位楼院长积极参加社区每星期二召开的楼院长会议，按照要求上情下达，认真对社区工作进行督查、评议，推动社区工作的开展。

四、工作要求1、加强领导，形成合力。

将建设特色服务社区作为工作重点，纳入全年的社区建设工作目标，指定专人对整体创建工作负全责，社区工作人员全员参加，各负其责，形成齐抓共管，团结协调的良好势头。

广大党员干部特别是社区领导干部不仅要做的倡导者和组织者，更要做创建的自觉参与者和模范实践者。

2、坚持宗旨，创新发展。

在创特色、出精品过程中，要牢记服务宗旨，深化为民服务，增设服务项目，丰富社区建设内涵，满足各方面居民不同层次的服务需求，提高居民群众对社区的认同感和满意率，让居民群众得到最大实惠，生活更加美好。

3、理顺关系，狠抓落实。

要正确处理特色工作与全面建设、打造精品与整体推进的关系，建立以特色服务社区为品牌、以精品社区为亮点、以全面过硬为基础、以整体推进为手段的示范模式，要把重点放在面向社会弱势群体的社会救助和福利服务、面向社区单位的社会化服务以及面向下岗失业人员的再就业服务上。

通过特色社区建设活动，真正把社区建设成为真心服务、居民满意、平安和谐的大家庭，推动社区建设再上新台阶。

检验科“优质服务”具体实施条例为提升服务水平改进医疗质量，检验科特制定以下“优质服务”具体实施条例。

一、劳动纪律方面：1、工作人员尽量提前5-10分钟上班，杜绝迟到、早退现象，杜绝无故脱岗、串岗；2、上班时间禁止做工作以外的事情，如打私人电话、聊天、看视频休闲书等；3、科室内禁止大声喧哗，禁止用办公电话接打私人电话；禁止病人的面谈论病情和医院的事情；4、每天清洁工作台面和仪器表面，保持科室干净，地面垃圾及时拣起入垃圾桶，工作台面器具摆放整齐不乱放；5、抽血垫和止血带如有污垢、破损，及时更换、消毒；6、科室人员团结协助，和睦相处，不许有相互吵闹、拆台、诋毁和其他有损单位利益的事件发生；7、有主人翁意识，把科室事务都当作自己份内事来做二、服务质量方面：1、科室和个人电话保持24小时通畅，满足临床科室和病人的需求，值班人员随叫随到；2、对所有来到检验窗口的人员（病人、领导、同事、来宾等）都要礼貌招呼、微笑问好，热情周到服务；3、工作人员注重仪表，不留长发（男）、胡须、长指甲，不着浓妆；工作衣一周清洗两次，干净整齐，工作人员带胸牌上班；4、工作人员科室内端正大方，站坐有相，不频繁伸懒腰打呵欠；5、及时接听内线电话，一般情况下在3声内接听，接电话使用礼貌语言：您好！检验科，（请问有什么可以帮忙？）6、对病人明确告知其检验项目和标本收集方式：抽血、取小便或分泌物；7、不怠慢病人，不让病人在窗口久等，如有特殊情况应向病人说明并取得病人谅解；7、明确告知病人报告单领取方式（医生处）领取时间，直到病人完全明白。

必要时在病人的收据存根上详细注明；8、对病人抽血后要告知其正确的压迫止血方式：轻压针孔3-5分钟，不可重压和揉挤。

避免不良后果；9、对抽血后晕血昏迷的病人及时正确处理，给予糖水；并告之其家属实际情况不使惊慌，必要时请相关科室处理；10、对病人的所有询问（合理或不合理）都要耐心作答，不可不理睬或推诿；解释、解决不了的问题逐级上报；11、对病人及其家属保持全程礼貌微笑服务；避免大声和病人及其家属说话，以免产生误会；12、对相关科室和医生的请求（查检验结果、检验单等），要积极配合；对病人、医生、相关科室的任何要求都要及时给予回复；13、对职能科室（总经理、院办、医务科等）人员要礼貌热情，对各项文件、指示、意见、命令要及时接收、执行并记录；14、对出现“检验危急值”的检验标本要按规定及时复查、反馈、上报、记录，确保病人生命安全和医疗安全；15、对所有发出的报告单要认真复核，杜绝出现病人姓名、性别年龄或医生、科室错误情况，避免病人对检验结果准确性产生怀疑；16、在保证质量前提下，尽量提前出报告，血尿常规报告10分钟左右，危急重病人常规报告5分钟；17、对外送项目要认真审核（收费、标本）及时正确送出，不可错送、漏送；18、科室人员必须在做完手头工作后才能交接下班；三、医疗质量方面：1、加强基本功训练，熟练掌握各项检验操作规程；2、原始检验申请单保存完整规范，各种检验结果有登记有备份，各种资料做到有据可查；3、报告单规范准确，有审核制度和落实，报告单合格率>95%，报告单有交接登记；4、各种台账、记录齐全清楚，SOP文件规范；5、开展现有检验项目的室内质控（生化、免疫、血尿常规、血凝四项），质控项目≧检验项目的25%，定性符合率>80%，定量误差<2SD;6、每月1-3日对上月质控进行自查和总结，存在问题有整改措施有质控员和科主任签字；7、加强与临床沟通、衔接，不断向临床反馈本科情况和征求临床意见、建议，对疑难病例有跟踪和记录；8、设备、仪器有使用维护制度、记录，有专人管理，有使用标识和唯一性标示；9、试剂有使用维护记录，危险品试剂有专人管理；10、专人负责“院感”工作，有消毒剂消毒措施和记录，医疗垃圾有交接记录，各项操作符合无菌和“院感”要求。