物业各岗位服务标准
物业项目服务人员要求及岗位职责
物业项目服务人员要求及岗位职责保安服务要求为了更好的安保服务工作，我单位采取科学的岗位轮换制度。
工作日白班、夜班保安员不少于3人，节假日白班保安员不少于2人，夜班保安员不少于3人。
（节假日保安员正常轮换白夜班，无额外加班费用,供应商把此部分费用包含在投标报价中，节假日所需保安员以采购人实际通知为准）班长采取常白班工作制度即8小时工作制及时协调各岗保安员进行轮换，以便于每名保安员能够具备全面履职尽责的能力Q 因工作需要，安保人员要求至少3人（含1名女性）固定，便于管理及业务能力的培训，确保办案场所的安全与保密性。
人员配备要求保安队长：有强烈的工作责任感和工作敏锐感，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。
高素质、懂业务、准守保密规定Q安保员：身高170Cm以上，身体健康，口齿清楚，保安工作一年以上，经公安机关培训、考试合格、政审合格。
身体健康,无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
一楼大厅（含谈话区域）：要求1名女性安保人员。
保洁服务要求合计:6人一楼人员负责工作期间一楼大厅日常保洁任务，由于一楼人流量较大所以2人负责日常保洁服务二楼2人负责工作期间二楼楼梯、走廊及卫生间日常保洁任务。
三楼保洁班长1人负责工作期间三楼走廊及卫生间日常保洁任务，保洁班长负责工作期间领导办公室日常保洁任务，突发情况及保洁员日常调配。
1人负责日常保洁任务。
人员配备要求保洁员：从事保洁工作一年以上，尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感，服从工作安排。
身体健康，无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
水暖工负责工作期间的给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的维修保养工作，保证给、排水系统顺利进行。
电工负责配电室日常的运行、维修、保养。
负责管辖范围内的所有公共设备应急维修，做好办公区内房建、公共场所的照明灯具、开关、插座的维修更换、系统维修。
人员配备要求水暖工:尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感,服从工作安排。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业企业各岗位职责(5篇)
物业企业各岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责（2）物业企业包含许多不同的岗位职责，以下是一些常见的物业企业岗位职责：1. 物业经理/行政经理：负责整体物业管理业务，管理物业团队，制定物业管理计划，与业主、承包商和政府机构进行沟通和协调。
2. 物业主管/助理经理：协助物业经理处理日常物业管理事务，包括维修、保养、保险和安全管理。
3. 维修工程师：负责物业设施的日常维护和修理，预防性维护计划的制定和执行。
4. 物业顾问：提供物业管理和投资方面的咨询服务，帮助业主制定物业发展计划和策略。
5. 资产管理员：负责管理物业投资组合，包括租赁事务、收租、租金调整、合同管理等。
6. 销售与市场经理：负责推广和市场物业出租和销售，寻找租户和买家，协商租赁和销售合同。
7. 运营经理：负责物业设施、设备和服务的运营管理，包括保洁、保安、停车管理等。
8. 客户服务代表：处理业主和租户的投诉和问题，提供良好的客户服务，解决日常业务需求。
9. 财务经理/会计：负责物业企业的财务管理和核算工作，包括预算编制、成本控制和财务报告。
10. 建筑监察员：负责对承包商在建筑项目中的遵守规章制度和合同条款进行监督和检查。
以上只是一些常见的岗位职责，实际物业企业中的岗位职责可能因企业规模和特点而有所不同。
物业企业各岗位职责（3）物业企业是指负责管理及维护房地产物业项目的企业，其中岗位职责分工明确，各有不同。
物业员工日常工作标准
1、1) 坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不许脱岗、漏岗。
2) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不许嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不许做其他与值班职责无关的事。
3) 值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟。
4) 不许在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗遛，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。
5) 工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。
6) 工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。
7) 非值班人员不得穿着征服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。
8) 人过地净，主动维护工作区域的工作成果。
9) 熟知岗位职责，及岗位工作流程。
10) 发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。
11) 严禁保安员 (因个人原因) 与业主发生斗殴事件，一旦浮现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。
2、1) 夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。
2) 接岗时必须进行直角距形象岗正中约 7 步距离位置接岗。
接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走 7 步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。
3) 值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。
在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然慷慨。
4) 保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
5) 巡逻过程中遇到目生人进入小区时，先敬礼后问询：“您好！请问有什么需要匡助？”。
并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件问询其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得允许后指引前往：“您好， XX 栋请往这边走，再见！6) 园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。
2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。
须化淡妆，穿肉色丝袜。
3.不留长指甲，不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品.4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。
5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装.当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。
6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪.7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。
8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上.9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。
10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。
3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。
4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正,双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前,挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。
5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。
物业各岗位职责及服务标准内容
物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。
并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。
客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。
保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。
清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。
维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。
绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。
物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。
停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。
装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。
投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。
写字楼物业各工种岗位职责、操作规程及服务标准
保洁员工作职责1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；4、负责客户要求的各种清洁服务工作；5、负责辖区绿化的养护和修整工作；6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责；7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理；15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；17、完成领导交办的其它的随机性工作。
保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
2、操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
物业各岗位职责及服务标准
物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。
- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。
- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。
2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。
- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。
- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。
3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。
- 定期清理垃圾，保持环境整洁。
4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。
- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。
5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。
- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。
物业管家岗位职责与标准
物业管家岗位职责与标准
物业管家岗位职责：
1. 完成物业管理工作，包括但不限于对物业设施的日常维护、保养和管理；
2. 监督物业维护人员的工作，确保他们按时完成工作任务；
3. 接待业主和访客，解答物业相关问题，并提供周到的服务；
4. 负责物业安全和保障工作，保障小区居民的生命财产安全；
5. 配合物业公司的相关工作，完成上级交办的其他任务。
物业管家标准：
1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够热情接待业主和访客；
2. 具备一定的物业管理知识和经验，了解相关法律法规；
3. 能够灵活应对突发事件，具有一定的处理紧急情况的能力；
4. 有团队合作精神，能够有效协调物业维护人员的工作；
5. 具备一定的责任心和工作积极性，能够为业主提供优质的服务。
物业公司岗位职责与工作标准
物业公司岗位职责与工作标准秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。
二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。
遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。
七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。
八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、严格请销假制度。
对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。
一、工作时间安排：1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。
2、白班8：00-24：00,晚班24：00-8：00。
二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。
1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。
物业各序列岗位职责详细
物业各序列岗位职责详细
1. 安全巡逻岗
- 负责定期巡逻物业内外，确保安全措施得到执行
- 协助应对突发事件，如火灾、盗窃等
- 维护安全记录，并向管理汇报异常情况
2. 门卫岗
- 负责监控物业出入口，确保非法人员无法进入
- 协助住户和访客的登记和身份确认
- 协助处理外来人员或车辆的接待和引导
3. 巡检岗
- 定时巡查物业设施和器材的运行状况，确保正常运作
- 发现设备故障或问题时及时汇报并协助维修
- 协助管理层定期检查维护计划的执行情况
4. 环卫保洁岗
- 负责保持物业内外环境的清洁和美观
- 定期清理垃圾，保持垃圾分类和处理的顺畅
- 协助处理一些常见的环境污染问题，如清理道路上的积水和垃圾
5. 值班岗
- 负责轮班24小时值班，接听物业服务电话和应对紧急事件- 将业主或访客的服务请求转达给相应的部门
- 协助处理日常物业管理中的一些突发情况和事件。
物业综合服务部岗位职责标准版(10篇)
物业综合服务部岗位职责标准版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。
物业保安各岗位服务要求与服务标准
长、副队长
1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。
2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到
现场。
岗位
值班员
对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
消防
安全
主管
1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。
2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。
7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
物
主管
1、每月对《物品
1、小区业主
品
放行汇总》进行收集
携带大件、贵重物
出
核对，查看物品放行
品离开，值班员须
入
管
理
条有无遗漏。
2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。
100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须Ioo%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
岗位
环境
二F管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。
2、物品、资料摆放整齐有序。
3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
队长、副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
岗位
值班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
资料
表格
管理
管
每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。
1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责 1. 物业经理：
负责物业管理团队的组织、协调和管理。
确保物业设施的正常运行和维护。
负责与业主、租户和供应商的沟通和协调。
管理物业预算和财务事务。
解决物业管理中的问题和纠纷。
2. 安全保卫员：
负责物业内的安全和保卫工作。
监控和巡逻物业，确保安全措施得到执行。
处理突发事件和紧急情况。
协助调查和解决安全问题。
提供安全意识培训和指导。
3. 清洁工：
负责物业内的日常清洁和卫生工作。
执行清洁计划，包括清扫、擦拭、清洗等。
确保公共区域的整洁和卫生。
处理垃圾和废物的处理和回收。
协助解决清洁问题和投诉。
4. 工程师：
负责物业设施的维护和修理。
检查和维护电气、水暖、空调等设备。
进行日常设备的巡检和维护。
协调和监督外部承包商的工作。
处理设备故障和紧急维修。
5. 客服专员：
负责处理业主和租户的服务请求和投诉。
提供信息和解答关于物业的问题。
协助安排维修和清洁服务。
维护客户关系和建立良好的沟通渠道。
提供满意的客户服务体验。
6. 财务专员：
负责物业财务和会计事务。
管理物业的收入和支出。
编制和监督预算和财务报表。
跟踪和处理物业费用和账单。
协助解决财务问题和纠纷。
以上是物业各个岗位的岗位职责的简要描述，不同物业可能会有些许差异，但总体上这些职责是基本相似的。
物业各岗位职责(5篇)
物业各岗位职责1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业各岗位职责（2）可以根据不同的物业类型和规模而有所差异，以下是一些常见的物业岗位及其职责：1. 物业经理：负责制定物业管理策略、目标和计划，组织实施工作，并监督和评估团队的绩效。
负责与业主、租户和供应商进行沟通，并处理一些复杂的问题。
2. 前台/接待员：负责欢迎和指导来访者、租户和业主。
接听电话、记录信息、分发邮件和文件，处理一些简单的问题和投诉。
3. 保安人员：负责维持物业的安全和秩序，巡逻物业，监控CCTV系统，接受来访者的登记和车辆的管理。
4. 清洁人员：负责保持物业的清洁和卫生，包括公共区域、楼道、厕所等的日常打扫和维护。
5. 技术维修员：负责物业设备的日常维护和维修，包括电器、水暖、空调等设施的检修和维护。
6. 花园/绿化工人：负责物业的绿化和花园的维护。
包括修剪树木、修整草坪、浇水、施肥等。
7. 社区活动/社区服务协调员：负责组织和协调社区活动，满足业主的需求，提供社区服务，增进业主之间的交流和合作。
8. 会计/财务人员：负责物业的财务管理和预算控制，包括收取租金、管理账务、编制财务报表等。
9. 推销员/租赁经理：负责物业的租赁和销售工作，包括寻找租户、签订合同、解决租赁问题等。
10. 后勤人员：负责物业日常事务的支持，包括采购、文件管理、行政协助等。
这些仅仅是一些常见的物业岗位和职责，实际的物业管理工作可能还会有其他特定的岗位和职责。
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物业各岗位服务标准
基本标准
项目
服务标准
仪容仪表
1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。
3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
对讲机使用
1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”
2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3.通话结束，须互道“完毕！”
接听
使用普通话，语言礼貌规，接听要说“您好！****客户服务中心，***为您服务！
来访接待
1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。
并使用正确手势向来访客户指引方向。
5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。
6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。
客户投诉
1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的容，准确及时记录在值班记录本上。
2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。
并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。
安防
驾车
1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。
2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。
保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
3.如遇到客户询问或客户需要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。
交接班标准
1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点注意事项的交代。
2.接班时先清点物品无误后，再到岗台接班，并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）。
3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班准备。
销售大厅岗
1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说“您好，欢迎光临！”
2.当值时碰客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。
3.密切注意展厅的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。
4.注意对展厅的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。
5.客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”
停车场岗
1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候
2.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。
巡逻岗
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。
头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
特殊情况可以跑步。
2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。
3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。
5.巡逻时主动拾捡小区垃圾，做到人过地净。
遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联系就近保洁员处理。
6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视，严密注意对方行为。
上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。
有礼貌地询问对方“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，绝参观。
礼宾岗
（如配有电瓶车）
1.由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。
车上贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。
顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。
2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特殊接待任务需提前做好准备。
3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。
4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致，“各位，欢迎下次乘坐”。
5.驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。
最高车速每小时20公里；小区转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
6.询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。
7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。
环境事务保洁
室外保洁
公区保洁
1.每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。
2.路面/停车场/岗亭/自行车场无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。
3.宣传栏/雕饰标识牌/灯柱无污迹、无积尘、无乱贴、无污迹、无蜘蛛网。
4.喷水池、水池无纸屑、杂物、水无变色、异味。
5.污/雨/沙井排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。
6.绿化地无明显树叶、纸屑、杂物。
游乐场
地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹
景观池
1.根据季节和气候的变化，要对水质进行药物处理。
2.每周池底吸尘一次，每天要不间断对水面漂浮异物进行清理。
保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。
室保洁
销售厅
1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘。
2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。
茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。
3.酒水吧台物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。
4.及时清理烟缸的烟头，烟缸不得超过3个烟头。
5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。
卫生间
1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。
2.易耗物资卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。
3.卫生间的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。
4.洗手台面无积水、污渍。
项目管理
1.每周四次对施工工地进行巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。
2.项目主管每个月与楼盘销售经理／主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通容记录存档。
3.各类工作对接函及时存档。