公关活动效果评估

基本维持或偶尔未达到标准要求，通常具有下列表现： 偶尔有小的疏漏；有时在时间、数量、质量上达不到规
定的工作标准
显著低于标准要求，通常具有下列表现：工作中出现重 大疏漏或失误；或在时间、数量、质量上达不到规定的
工作标准
上
公关费用未超过预算，得满分 7% 超过预算10%，得分50%
超过预算10%-20%，得0分
危机公关处理认
及时、正确处理投诉，无客户后期就此事而进行的下轮
可度（投诉处理
13
投诉，危机公关处理得到客户及消费者的认可（无投诉
速度/投诉处理
即可）
率）
考核期内危机公关认可度平均得分在 5%
分以上
媒体正面曝光次 在公众媒体上发表的正面宣传此次活动的新闻报道及宣
项目名 称：
考核内容 序号
具体细分
项目起止时间：
要求
公关活动效果评估
客户经理：
ຫໍສະໝຸດ Baidu分数
评分标准
工作类型： 扣分说明
主导项目启动会议，商讨项目重点与难点，确定项目管
1
项目启动会议 理思路，分配工作任务 ，可邀请客户参会，确定信息反 3%
馈时间及内容
按时启动项目会议，得满分
1、在项目执行内容下达2小时内以邮件形式确定是否可
众综合满意程度均达到方案要求
9
广告认知度
受众对广告和广告产品的认知程度均达到方案要求
8% 广告认知度评分在90分以上
10
公关策略
按要求实现活动目标
11
资料提交
报告提交及时、准确
12
公关费用控制
公关费用控制在预算范围内
考核期内公关策略目标实现率在95%以 8%
上
公关效果评估报告提交及时率在95%以 5%
以按要求执行；可独立立项的项目要求在项目执行内容
公关活动
与客户沟通项目 下达的5个工作日内（项目有特殊要求的按项目要求）
前期准备
2
信息
以邮件的形式通知客户对接人是否按要求执行。
3%
信息按时沟通，内容沟通准确，得满分
2、在活动中期或结束时，需要再次与客户对接人沟通
项目的进度或总结。
与合作单位沟通 在规定时间内完成与合作单位、各大媒体前期信息沟
3
项目信息
通，确定项目执行的时间段
3%
信息按时沟通，内容沟通准确，得满分
得分
4
广告宣传计划
按时完成宣传计划
5% 计划按时完成率达到95%以上，得满分
覆盖率=传播受众/市场所属区域的受众
5
覆盖率、有效率 此次公关活动覆盖到了有效受众，传播定位、媒体策略 12% 广告投放有效率达到95%以上
、发布内容、传播方法正确，符合要求
此次公关活动得到客户、合作单位的表扬（邮件或者传
客户、合作单位经理级别以上的书面表
19
客户表杨
5
真形式）
场，得满分
机动考核
根据项目进程与执行表现，向客户提出有建设性的建 20 提出建设性意见
议，并挖掘执行亮点，突显公司专业性
客户、合作单位经理级别以上的书面表 5
场，得满分
分数合计
0
备注：
1、满分100分 2、根据考核成绩的分值结果，从高到低分为四个等 级，分别是“A”、“B”、“C”和“D”。具体等级标准见下表。 3、分数>=90分，奖？？？？，分数<60分， 罚？？？？。
提交
按时准确提交总结资料 结算资料及时准确
按项目规定的时间提交，并准确得满 分； 延后不超过24小时提交，并准确得 3% 50%； 延后不超过48小时提交，但不准确得0 分； 延后超过72小时提交，得0分。 及时准确提交，得满分； 及时但存在部分错误，得80%； 按时但错误小于30%，得50%；超过 5% 30%,得0分； 延后在24小时内提交，但准确，得 50%； 超过24小时提交，得0分。
序号
等级
1
A优秀
2
B良好
3
C一般
4
D不称职
分值 ≧90分 75~89分 60~74分 0~59分
考核等级表
说明
超过标准要求，通常具有下列表现：在规定时间之前完 成任务；完成任务的数量、质量等明显超出规定的标 准；得到各级领导及同事的高度评价
基本保持或偶尔超出标准要求，通常具有下列表现：基 本上达到时间、数量、质量等工作标准
6
广告预算达成
广告投放
7
千人成本
预算不高于广告合同金额
千人成本=总成本/总受众 千人成本=总成本/有效受众
广告费用未超过预算，得满分 7% 超过预算10%，得分50%
超过预算10%-20%，得0分
5% 千人广告成本不超过 元
广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受
8
广告成功度
8% 广告成功度评价在90分以上
14
数
传广告的次数达到公关方案上的标准
5% 媒体正面曝光次数达到 次以上
公关活动对销售有所帮助，提高了销售额（相对于往年
15
销售提升
5% 按合同要求评分
此时间段的销售额）
16 合作单位满意度
此次公关活动未得到合作单位的投诉
3% 合作单位满意度达到90分以上
17
总结资料反馈
公关活动 收尾阶段
费用结算资料的 18