客户来电记录表
3.4 电销跟进记录表
不关注了
不关注了
不关注了
不关注了
不关注了
不关注了
不关注了 不关注了
买车了
不关注了
43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪 来电跟踪
状态 第二次 第五次 第三次 第一次 第十次 第六次 第二次 第一次 第二次 第一次 第四次 第二次 第五次 第四次 第九次 第三次 第七次 第一次 第五次 第三次 第五次 第六次 第三次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第四次 第三次 第四次 第一次 第四次 第五次 第八次 第一次 第一次 第四次 10次以上 第三次 第三次 第五次
许先生(网) (New) 邢先生 (New) 邱先生 (New) 李先生 (New) 朱先生 (New) 李先生 (New) 潘先生 (New) 焦先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王先生 (New) 王悦寒(网) (New) 胡先生 (New) 董先生 (New) 袁先生 (New) 赵先生 (New) 邢先生 (New) 马先生(网) (New) 马骋宇(网) (New) 马红文(网) (New) 周家道(网) (New) 崔先生 (New) 龙刚(网) (New) 陆军(网) (New) 刘先生 (New) 刘先生 (New) 司先生 (New) 刘先生 (New) 德先生 (New) 杜先生 (New) 周先生 (New) 姜先生 (New) 崔女士 (New) 常先生 (New) 张先生 (New) 徐先生 (New) 李先生 (New) 李先生 (New) 杜先生 (New) 王先生 (New) 杨先生
客户来电来访记录表一期第一卷
4
1-19-1
4月客户来电来访记录表（一期）
客服部
5月5日
32
5
1-19-1
5月客户来电来访记录表（一期）
客服部
6月5日
29
6
1-19-1
6月客户来电来访记录表（一期）
客服部
7月5日
29
7
1-19-1
7月客户来电来访记录表（一期）
客服部
Hale Waihona Puke 8月5日3481-19-1
8月客户来电来访记录表（一期）
客服部
9月5日
卷内目录清单
类别：一期客户来电来访记录表（第一卷） 年度： 2020年
序号
文件编号
文件名称
文件来源
存档日期
文件页数
1
1-19-1
1月客户来电来访记录表（一期）
客服部
2月5日
30
2
1-19-1
2月客户来电来访记录表（一期）
客服部
3月5日
23
3
1-19-1
3月客户来电来访记录表（一期）
客服部
4月5日
35
来电、去电记录表
2来电2013/4/5赵燕1371068****找开发部陈经理3来电2013/4/5王韬1354088****询问公司是否需要销售人员4来电2013/4/5王杰1396538****询问产品价格5来电2013/4/5孙晓红1525028****询问公司是否制作企业名片6来电2013/4/5沈树春1379558****询问产品价格7来电2013/4/6罗树发8801****找人事部张经理8来电2013/4/6卢雪8565****询问公司是否有网站建设需求9来电2013/4/6柳家明8683****询问产品价格10来电2013/4/5李云霞1362578****询问产品价格11来电2013/4/5黄鑫1362008****询问产品价格12来电2013/4/5陈胜华1383518****询问产品价格13来电2013/4/5蔡忠敏1388048****询问产品价格14去电2013/4/6张娴8093****推销本公司产品15去电2013/4/6叶博军8229****售后回访服务16去电2013/4/5严春明8657****推销本公司产品17去电2013/4/5涂玉珏180800498****推销本公司产品18去电2013/4/6罗兵8375****售后回访服务19去电2013/4/6刘兴明8811****推销本公司产品20去电2013/4/6董晓绕8647****邀请供应商参加会议公司前台李润已转达公司前台万春明已解决公司前台谢华已解决公司前台刘静已解决公司前台曾晓晓已解决公司前台王肖明已转达公司前台高朋已解决公司前台黄博已解决公司前台丁晓已解决公司前台沈从明已解决公司前台罗云已解决公司前台王学华已解决销售部申娴＼客服部赵冰燕＼销售部刘菲菲＼销售部李星＼客服部雷小蕊＼销售部韩玲＼行政部杜蜀君＼。
客户服务记录表
客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。
公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。
不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。
我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。
培训学校来电记录登记表
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：。
客户投诉处理登记表完整
客户投诉处理登记表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
客户投诉处理登记表
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表：
年月日
客户来电记录表
有偿服务记录表
N O：
客户回访记录
年月NO：
回访记录表
NO：
客户需求登记表
客户资料登记表
年月日时分——时分星期天气销售人员：。
行政办公管理工具
地点
参加者
主持人
使用日期： 年 月 日 记录人
会议议题
会议目的 会议过程
记录 会议决策 记录审核人
审核结果
5．2．11 行政会议纪要表
编号：
会议主席 列席人员名单
使用日期： 年 月 日 ××××会议纪要
会议主持
出席人员名单
会议决议内容 决议事项
决议提出人
负责人
完成时间
其他说明
记录人： 日期：
5．2．12 决议事项确认表
宴请地点
客人名单
经办人签字 签字日期
填表日期： 年 月 日
宴请标准 结算方式 宴请负责人 备注
金额 批准人
5．1．12 接待工作总结表
来宾单位
接待部门
接待任务 完成情况
第一天 第二天 ……
接待总结
成功经验
待改进之处
部门意见
来访人数 接待负责人
来访负责人 预计费用
编制日期： 年 月 日 工作职位 实际费用
二、会议决议事项
□是 □是
□否 □否
会议地点
三、待改进事项
四、其他事项
5．2．17 会议室使用申请表
申请日期
使用会期
会议名称
参会人数
主持人
负责人
备注
部门名称
申请部门 填表人
部门负责人
管理部门
管理部门 责任人
部门负责人
5．2．18 会议室使用登记簿
使用日期
使用时间
会议名称
使用部门 参加人数 负责人
5．3 文件管理图表
签字： 日期： 年 月 日
5．2 行政会议管理图表
5．2．1 会议事项管理图
来电登记本
王倩 兰奔 付海艳 王倩 任晓娜 杨硕 肖刚 肖刚 肖刚 王倩 任晓娜 王倩 王倩 郝孟婷 郝孟婷
√ √ √ √ √ √ √
3238067 15891083736 15609130911 18691368192 15706071055 13811591734 18691383789 15353097111 15332238028 15621789101 13572330689 13891331620 15319119990 18791684464 3213673 15619608111 15706052125 13659132410 15829427963 13991256775
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
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√ √ √ √
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
王倩 杨朔 任晓娜 王倩 杨硕 杨硕 杨硕 王倩 肖刚 杨硕 任晓娜 杨硕 任晓娜 肖刚 王倩 王倩 任晓娜 肖刚 肖刚
√ 任晓娜
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
责任督学受理群众来电记录表
学校：XX幼儿园
来电类别
反映问题
幼儿园周边乱停车怎么解决？
反映问题类
调查核实及处理情况
一方面是接孩子唯恐太迟的家长，一方面却是乱停车带来的交通秩序困扰，让附近居民忧心。
解题：小手带动大手，家长带动家长，让孩子动员家长充当护学岗，在幼儿园门口指挥交通，同时帮助其他家长也参与到教育活动中，家长以身作则，不但给孩子带去积极的影响，也带动其他家长树立起交通文明意识。
意见建议类
处理情况
政策咨询类
答复要点
说明：处理情况按来电类别对应填写。
学校负责人（签名）： 责任督学（签名）：
20XX年10月26日
来电登记范文
来电登记范文背景在日常工作中，我们经常会接到来自客户或合作伙伴的电话，这些电话可能是询问产品信息、投诉服务质量、寻求合作机会等等。
为了更好地管理这些来电，提高工作效率，我们需要进行来电登记。
来电登记可以帮助我们记录来电人的基本信息、来电目的、处理结果等，方便后续跟进和分析。
来电登记范文以下是一份来电登记范文，供大家参考：来电登记表日期：___________ 时间：___________来电人姓名：________________________来电人电话：________________________来电人邮箱：________________________来电人公司：________________________来电目的：__________________________详细内容：_______________________________________________________________________________________________________________处理结果：_______________________________________________________________________________________________________________跟进人：____________________________备注：________________________________来电登记表格说明1.日期和时间：记录来电的日期和时间，方便后续查询和统计。
2.来电人姓名、电话、邮箱、公司：记录来电人的基本信息，方便后续联系和了解来电人的背景。
3.来电目的：记录来电人的主要目的，例如询问产品信息、投诉服务质量、寻求合作机会等等。
4.详细内容：记录来电人的具体问题或需求，方便后续跟进和处理。
5.处理结果：记录来电人的问题或需求的处理结果，例如已解决、正在处理中、需要进一步沟通等等。