世界著名酒店管理集团经营理念(整理)
全球十大酒店 理念
全球十大酒店理念
全球十大酒店的理念可能因不同的酒店而有所不同，但以下是一些常见的酒店理念:
1.提供优质的服务:无论是在接待客人、提供餐饮、客房服务等方面，酒店都应该提供优质的服务，让客人感受到舒适和尊重。
2.注重细节:酒店应该注重每一个细节，包括房间的清洁、床铺的舒适度、餐饮的质星等。
让客人感受到酒店的用心和品质。
3.创造良好的氛围:酒店应该创造一个良好的氛围，让客人感受到家的温馨和舒适。
这包括酒店的装修风格、音乐、灯光等。
4.提供个性化的服务:酒店应该根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，如定制的餐饮、房间布置等,让客人感受到酒店的独特和贴心。
5.尊重当地文化和传统:酒店应该尊重当地的文化和传统，将当地元素融入到酒店的服务和设施中，让客人感受到当地的文化氛围。
6.环保和可持续性:酒店应该注重环保和可持续性，采用环保材料和能源，减少浪费和污染，为客人提供一个健康、环保的住宿环境。
7.创新和发展:酒店应该不断创新和发展，引入新的服务、设施和技术。
提高服务质量和效率，满足客人的不断变化的需求。
这些理念是全球十大酒店中比较常见的，但具体理念可能因不同的酒店而有所不同。
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雅高集团运营管理理念
雅高集团运营管理理念1. 引言雅高集团是一家全球领先的酒店管理集团，以其独特的运营管理理念在全球范围内取得了巨大成功。
本文将介绍雅高集团的运营管理理念，包括其核心概念、目标和实施方式。
2. 核心概念雅高集团的运营管理理念基于以下核心概念：2.1 卓越的客户体验雅高集团致力于为客户提供卓越的体验。
他们通过提供优质的服务、舒适的住宿环境和个性化的定制服务来满足客户的需求。
2.2 创新与持续改进雅高集团始终将创新和持续改进视为提升运营管理的重要手段。
他们不断寻求新的创意和技术解决方案，以提高效率、降低成本、改进服务质量。
2.3 员工价值雅高集团认识到员工是其成功的关键因素。
他们秉持着尊重、培养和发展员工的价值观，为员工提供专业培训和良好的工作环境，激励员工充分发挥他们的潜能。
3. 目标雅高集团的运营管理理念旨在实现以下目标：3.1 高度满意的顾客雅高集团希望能够提供超出顾客期望的服务，使其在酒店的每一次入住都感到满意和愉快。
3.2 提高运营效率雅高集团不仅要提供优质的服务，还要追求高效的运营。
他们通过改进流程、采用先进的技术和培训员工来提高运营效率，从而降低成本并提高利润。
3.3 不断创新雅高集团希望保持其领先地位，因此他们注重不断创新。
他们鼓励员工提出创新想法，并积极寻求新的业务机会和增长领域。
3.4 社会责任雅高集团将社会责任视为其运营管理的重要组成部分。
他们积极参与社区活动、环保倡议和慈善事业，以回馈社会。
4. 实施方式为了贯彻运营管理理念，雅高集团采取了以下实施方式：4.1 培训与发展雅高集团为员工提供全面的培训和发展机会，以确保他们具备必要的技能和知识来提供优质的服务。
4.2 技术投资雅高集团积极投资先进的技术来提高运营效率和服务质量。
他们利用电子预订系统、自助办理设备和智能控制系统等技术来改进业务流程。
4.3 持续改进雅高集团通过定期评估和改进业务流程和服务质量来实现持续改进。
他们借助客户反馈、员工建议和市场趋势分析等工具来识别问题并采取相应的措施。
万豪酒店的经营理念doc资料
万豪酒店的经营理念受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。
小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。
老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。
小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！”玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。
万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。
1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。
万豪品牌=高价万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。
2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。
万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。
世界十大酒店管理集团
世界十大酒店管理集团酒店管理集团在全球范围内扮演着至关重要的角色。
它们掌控并管理着大量酒店业务，并可提供卓越的客户服务体验和高质量的住宿服务。
以下是全球着名的十大酒店管理集团。
第一：希尔顿酒店集团希尔顿是全球最大的酒店管理集团之一，掌控着约5900家酒店和度假村的业务。
该公司旗下的品牌包括Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, Tapestry Collection, Waldorf Astoria和Hilton Grand Vacations等。
希尔顿酒店集团的口号是“保证居住品质”，并致力于为客户提供全球一流的住宿体验和优质的服务。
第二：凯悦酒店及度假村集团凯悦是一家总部位于美国的全球性酒店管理集团。
该公司管理着780家酒店和度假村，旗下的品牌有Andaz, Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Zilara和HyattZiva等。
凯悦酒店及度假村集团致力于通过创新、卓越的服务和极致的样式为客户提供非凡的住宿体验。
第三：洲际酒店集团洲际酒店集团隶属于英国公司伊美利亚，拥有数千家酒店和度假村的业务。
洲际旗下的品牌包括安达仕酒店、智选假日酒店、仙丽酒店、洲际酒店、开元品牌酒店和皇冠假日酒店等。
洲际酒店集团致力于为客户提供卓越的服务和舒适的住宿体验，满足不同客户的需求。
第四：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团，总部位于美国，是一家全球领先的酒店管理集团。
万豪旗下的品牌包括阿洛住宅酒店、AC酒店、悦泉酒店、奥斯汀酒店、万豪酒店、喜达屋酒店、威斯丁酒店等。
万豪国际酒店集团以“让旅途变得更美好”为口号，通过不断创新和提高服务质量，为客户提供独特的住宿体验。
第五：铂涛集团铂涛集团是一家中国酒店管理集团，总部位于上海。
十大酒店管理公司
十大酒店管理公司在全球范围内，酒店业务的发展和管理显得越来越重要。
为了提供一流的服务和优质的客户体验，许多酒店管理公司应运而生。
这些公司通过提供专业的管理服务，帮助酒店提高效率和盈利能力，并成为行业内的佼佼者。
下面，我们将介绍全球范围内最著名的十大酒店管理公司以及它们的管理模式和成功之道。
一、万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有30个酒店品牌。
该公司通过其独特的管理模式和高效的运营系统，致力于提供优质的酒店服务。
万豪注重员工培训和发展，并倡导创新和卓越。
二、希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最著名的酒店管理公司之一，在全球范围内拥有5500多家酒店。
希尔顿通过持续的创新和市场拓展，成为酒店行业的领导者。
该公司注重客户满意度和员工培训，并采用先进的技术和管理工具。
三、洲际酒店集团洲际酒店集团是世界领先的酒店管理公司之一，管理着全球5200多家酒店。
洲际致力于为客户提供优质的住宿体验，并通过创新的服务和管理方式，不断超越客户的期望。
该公司还注重社会责任和可持续发展。
四、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是全球最大的酒店特许经营公司之一，拥有约9000家酒店。
该公司通过创新的经营模式和多元化的品牌组合，满足不同客户群体的需求。
温德姆酒店集团还重视员工发展和社会责任。
五、雅高酒店集团雅高酒店集团是全球最大的欧洲酒店管理公司，管理着全球4800多家酒店。
雅高致力于通过其独有的文化、品牌和服务，为客户提供独特的体验。
该公司注重环境可持续性和社会责任，并通过创新和数字化转型来提高效率。
六、喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌集团之一，旗下拥有九大品牌，管理着全球6200多家酒店。
喜达屋通过独特的品牌定位和高品质服务，成为豪华酒店行业的领导者。
该公司注重员工培训和品牌推广，并致力于提升客户体验。
七、索菲特酒店集团索菲特酒店集团是全球知名的豪华酒店管理公司，管理着全球450多家酒店。
希尔顿酒店的经营理念
希尔顿酒店的经营理念希尔顿国际酒店集团，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的使用权。
那么希尔顿酒店的经营理念是什么呢？下面店铺就为大家解开希尔顿酒店的经营理念，希望能帮到你。
希尔顿酒店的经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是:"你今天对客人微笑了吗?"这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造"宾至如归"的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的"微笑服务"体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
如今，希尔顿的"旅店帝国"已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为"旅馆之王"的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
希尔顿认为:旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。
世界十大酒店管理集团
世界十大酒店治理集团1、洲际酒店集团洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区共有4,200间不同类型的“洲际〞旗下的酒店品牌有洲际酒店〔InterContinentalHotels&Resorts〕，酒店，超过610,000间客房。
假日酒店〔HolidayInn〕，皇冠假日酒店〔CrownePlazaHotels&Resorts〕，假日快捷〔HolidayExpress〕，Indigo品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店治理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店治理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大〔高达610,000间〕、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，同时在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
其在中国有48家酒店，是目前在华酒店数量最多的集团，2021年酒店数扩至125家。
2、圣达特国际集团圣达特公司作为世界最大的特许连锁饭店集团，成立于1995年，旗下有九个连锁酒店品牌，包括天天旅馆(DaysInnOfAmerica)，霍华德·约翰逊特许系统〔HowardJohnsonFranchiseSystems〕，KnightInn，华美达特许系统〔RamadaFranchiseSystems〕，超级8汽车旅馆〔Super8Motel〕,Travelodge，VillagerLodge，WingateInn等多个连锁系统。
Super8、DaysInn、Ramada、BaymontInn、Travelodge、HowardJohnson、KnightsInn、WingateInn、AmeriHostInn、WyndhamHotels，全球排名第一的特许经营酒店集团，特许经营饭店占100％3、万豪国际集团万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿〔Ritz-Carlton〕、万丽〔Renaissance〕、ResidenceInn、万怡〔Courtyard〕、Bulgari、MarriottVacationClubInternational、Horizons、TheRitz-CarltonClub、MarriottGrandResidenceClub。
世界知名酒店管理品牌
7 雅高集团
．雅高集团（ACCOR）： 旗下主要品牌： 索菲特(Sofitel)、诺富特(Novotel)、美居酒店(Mercure)、雅高套房饭店 (Suite hotel)、宜必思饭店(Ibis)、一级方程式汽车旅馆(Formule1)、红屋顶旅馆(Red roof)等 ACCOR广告语：We built smile! 我们创造微笑！ Suite hotel广告语：Suite hotel. A new way of hotel living. 雅高套房饭店。一种新的酒店生活。 Novotel广告语：NOVOTEL .Contemporary hotel concept convenient for business and leisure.诺富特酒店，方便、休闲的现代商务酒店。 Red Roof广告语：American chain of economy motels.美国连锁的经济型汽车旅馆。 F1广告语：Budget hotels offering simple and functional comfort. 廉价旅店提供简单和功能的安慰。 Ibis广告语：Round-the-clock service and budget prices. 我们有24小时的服务和低价收费。 Mercure广告语：Mercure. For the best of the region.美居酒店，做本地最好的。 集团简介： 法国雅高集团（ACCOR）是全球最大的酒店集团之一，法语意为和谐。雅高集 团旗下共有14个品牌，其中7个核心品牌，索菲特、诺富特、美居酒店、雅高套房飯店、宜 必思飯店、一級方程式汽車旅館、紅屋頂旅館等，以其高品质的设施和全面周到的岛酒店集团（The Peninsula）： 旗下主要品牌： The Peninsula The Peninsula广告语：半岛呈献“璀璨夜色之旅”,为您的香港之行更 添缤纷! We offer the best experience to the peninsula－ hongkong. 集团简介：素以拥有并管理高档饭店、商用或民用住宅著称的半岛集团 是以于1928年的香港半岛酒店为核心发展起来的一个饭店集团，而它的 上级公司HSH则是从1922年开始在上海管理第一家饭店的。1972年成 立半岛集团的目的是将管理与营销这两部分的运作单列开来. 在1982年以香港半岛酒店为核心发展起来的集团. 现今拥有八个酒店和 一个渡假村的集团.在经过香港数十年的发展变迁下,「半岛」却依然屹 立不摇,并树立起自己的品牌形象。
世界十大酒店集团
世界十大酒店集团10.凯悦品牌为凯悦、君悦、柏悦。
以特许经营为主。
在中国内地酒店4座，委托管理。
凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。
凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。
凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族。
9.卡尔森卡尔森环球酒店公司为美国最大的私营公司之一。
该公司麾下拥有丽晶、丽笙、ParkPlaza、CountryInns&Suites和ParkInn品牌。
丽晶是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌，餐饮品牌为星期五餐厅。
卡尔森进入中国五年来，三大品牌已经进入中国，已发展到八、九家。
2006年开始，卡尔森集团将在亚太区加速发展，中国则是集团打响MICE战役的主力市场。
借助集团2006年4月全新启动的会议管理工具MB3（MeetingBroker3）平台，全面推广中国的旗下酒店力促会奖旅游业务出现显著增长。
MB3（MeetingBroker3）是一个针对10间夜以上客房预定的酒店MICE管理工具，该工具将帮助酒店根据客户要求快速作出反应，客户可以在四个小时以内获得酒店的回复。
丽晶和丽笙的酒店品牌更适于接待国际和国内会奖团，丽亭则主要针对国内MICE市场。
上海有两个丽笙品牌酒店项目正在洽谈中。
8.喜达屋品牌为威斯汀、喜来登、圣-瑞吉斯、福朋、寰鼎、至尊精选、W饭店。
特许经营41.8％，委托管理28.5％，带资管理及其它29.7％。
1985年进入中国市场，在中国有19家酒店，在建17家。
在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理。
页脚内容1喜达屋从资金管理公司通过并购成为大集团，后来以小吃大并购喜来登。
喜来登在二十世纪六十年代从一家饭店起家，其股票在二十世纪七十年代被ITT（美国北方电讯公司）购买，ITT的资金加上喜来登专业饭店管理技能结合使喜来登成名，二十世纪九十年代晚期喜来登从ITT分离。
世界著名酒店管理集团经营理念(下)
世界著名酒店管理集团经营理念（下）集团经营理念Technology技术E-Commerce贸易Our websites areamong the most visited hotel sites on the web, with more than 2 million visits monthly. In addition to being the first hotel company to allow real-time reservation bookings online, our expert E-commerce team is continually building and managing alliances with popular travel sites such as , , and .我们的网站中包括很多酒店的情况。
每个月有200万人访问我们的网站。
另外作为一流的公司我们允许并给予网上预定服务。
我们的专业队伍还在继续和一些深受大众喜欢的旅游景点建立联盟。
Reservations预定our technology in reservations was not only the first in the industry, but it also the most globally advanced. The power of our advanced HOLIDEX®reservation system with the added efficiencies of our Holiday Inn Reservation Optimizer (HIRO SM) is geared to handle this ever-changing industry both competitively and profitably.虽然我们不是第一家拥有预定服务的企业，但是我们的预定服务系统是全球化最先进的。
世界著名酒店管理集团经营理念(整理)
世界著名酒店管理集团经营理念（汇总）MARRIOTT INTERNATIONAL马里奥特国际集团Culture文化Today's Marriott culture is rooted in 70 years of success.今天的马里奥特文化起源于马里奥特70多年的成功经验。
People First以人为本People first—the foundation of Marriott's success for 75 years. Marriott's enduring belief is that our associates are our greatest assets. Marriott Culture is the experience we create for our customers which is demonstrated by the behavior of our associates. It is people serving people.以人为本，这是马里奥特75年成功的基础。
马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产。
马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验。
其宗旨在于人服务于人。
Core Values & Culture价值观及文化The core values established by the Marriott family over 75 years ago have served our company well and will continue to guide our growth into the future. Foremost of these core values is the enduring belief that our associates are our greatest assets.价值观是在75年前由马里奥特家族建立起来的，在公司一直得以良好地贯彻，并将继续指导公司将来的发展。
世界著名酒店管理集团经营理念(上).doc
世界著名酒店管理集团经营理念(上)4世界著名酒店管理集团经营理念（上）四季酒店集团OUR V ALUES我们的价值观OUR GOALS OUR BELIEFS OUR PRINCIPLES目标明确信念坚定原则不变Who We Are我们的目标We have chosen to specialise within the hospitality industry, by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognised as the company that manages the finest hotels, resorts and resort clubs wherever we locate. 我们目标明确，对酒店服务业心无旁骛，并以质量为重。
无论我们所管理的酒店、渡假村及会所式住宅座落何处，我们的目标，都是要使四季集团成为举世公认的最佳酒店管理机构。
We create properties of enduring value using superior design and finishes, and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discriminating customers, and to maintain our position as the world’s premier luxury hospitality company. 我们的物业，都会因非凡的设计和完善的设备而更具价值。
我们紧守严谨的道德操守，提供殷勤的个人化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品味，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。
总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
酒店管理品牌国际酒店核心价值观
世界十五大国际酒店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际酒店管理集团香格里拉国际酒店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际酒店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华酒店集团，并且被公认为世界著名的酒店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际酒店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉酒店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区酒店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1.香格里拉国际酒店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2.建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人满意引申到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3.建立员工忠实感4.香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1)重视培训(2)提高凝聚力,尊重员工5.削价与价值回报6.引人注目的广告宣传 他的广告有这样几个特点：(1)关键时候舍得花钱(2)形式活泼,引人入胜(3)令人不得不读的广告词7.与航空公司联合促销8.领先运用高科技9.重视领导技能二、喜达屋酒店及度假村国际集团喜达屋酒店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前，在1996年，它拥有100家酒店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin酒店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
十大国际酒店集团介绍
国际酒店集团发展进程
发展阶段
时间
发展模式
区域发展
20世纪初至五十 通过投资酒店，
年代
购买不动产进行
品牌培育及扩张
洲际发展 全球发展
20世纪六七十年 以委托管理和特
代间
许经营为主要方
式扩张
20世纪八十年代 委托管理、特许
至今
经营、联销经营
交错运用
（二）目前国际酒店集团的管理模式
酒店集团 酒店 洲际（英） 圣达特（美） 万豪国际（美）
922/14.7 210/4
品牌 经营模式
特许经营：23.8% ，委托管理： 3％，带资管理及其它73.2％
是全球单一品牌最大的酒店连 锁集团
特许经营：41.8％，委托管理： 28.5％，带资管理及其它29.7 ％。 香格里拉（港） 45/18 以带资 管理为主，委托管理为辅
丽晶为代表的带资管理
凯悦、君悦、柏悦 以特许经
（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家 族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设 立在洛杉机国际机场的饭店开始 的。
凯悦酒店管理集团的理念
----公司固有的理念：在任何时候、任何地方， 只要公司能够做到，公司就会通过各种方法 回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其 附属机构 为了这个目标都会通过公司的 “FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的 雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。
由中高档酒店向经济型酒店发展。在国际酒 店集团积极扩大在中国的中高档酒店市场份 额的时候，一些国际酒店集团已开始关注经 济型酒店。如天天酒店、洲际、雅高等集团 的高层纷纷调研中国市场，希望在拓展豪华 品牌酒店的同时，也以经济型酒店品牌进入 中国市场。
世界著名酒店管理集团经营理念(上)
世界著名酒店管理集团经营理念（上）四季酒店集团OUR VALUES我们的价值观OUR GOALS OUR BELIEFS OUR PRINCIPLES目标明确信念坚定原则不变Who We Are我们的目标We have chosen to specialise within the hospitality industry, by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognised as the company that manages the finest hotels, resorts and resort clubs wherever we locate. 我们目标明确，对酒店服务业心无旁骛，并以质量为重。
无论我们所管理的酒店、渡假村及会所式住宅座落何处，我们的目标，都是要使四季集团成为举世公认的最佳酒店管理机构。
We create properties of enduring value using superior design and finishes, and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discriminating customers, and to maintain our position as the world’s premier luxury hospitality company. 我们的物业，都会因非凡的设计和完善的设备而更具价值。
我们紧守严谨的道德操守，提供殷勤的个人化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品味，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。
希尔顿的企业理念
希尔顿的企业理念希尔顿酒店的企业文化【篇一：希尔顿酒店核心文化】从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最高的连锁酒店之一。
希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命，先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。
在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务设施。
客房分为单、双人房、套房、豪华套房。
考虑到不同客户的需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。
所以的客房均店的客人都有宾至如归的感觉。
在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。
对酒店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。
为了使顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致，尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾客住得放松，睡得舒适。
同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店还推出一系列促销优惠活动。
酒店还根据各地实际情况、举办美食节以吸引顾客聚拢人气。
另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人的特殊服务等。
这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。
坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视企业人才的培养和人力资源的储备。
希尔顿酒店帮每位员工量身设计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀的内部员工从事更高级的岗位。
希尔顿酒店的管理理念
希尔顿酒店的管理理念希尔顿酒店公司已是世界公认的饭店中的佼佼者.希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住和服务"。
希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律：1.酒店连号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同城市的需要；2.预测要准确；3.大量采购;4.挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间;5。
为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；6。
加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；7。
酒店之间互相帮助预定客房；具体说来希尔顿酒店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：1。
细分目标市场，提供多样化的产品；2.高标准的服务质量监控；3。
严格控制成本费用；4.以人为本的员工管理战略；5。
积极全面地开展市场营销活动；利用新技术。
创立希尔顿的鼻祖康拉德.希尔顿是一个精力充沛和能干的实业家,又是一个实实在在的了天派.他把自己的成功归结为：1.发现自己的特有天资；2。
有大志,敢想、敢干，懂憧憬；3.充实;4。
对生活充满激情；5。
莫让你占有的东西占有了你；6.有麻烦莫担忧；7。
担当起自己对这个世界的全部义务;8.不要沉迷于过去;9.尊重别人对任何人也不要鄙视；10。
部间断的满怀信心的祈祷。
培养优秀员工的六种法则如何使我们的员工成为优秀的员工,并组成出色的团队，如何引导员工正确的认识自我，认同自己的职业和工作,是一个企业是否具有活力，是否成功得关键。
企业兴衰，员工有责，酒店利益第一，团队荣誉至上。
我们每一个人就犹如一盒火材里的一根,我们都具有照亮别人的价值，犹如黑暗中擦亮的那根火柴,让你看见希望所在。
火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能，我们也一样，只有通过对工作的热情，增强对团队的认同，通过工作实现自己的人生价值。
国际酒店集团成功管理理念
Marriott万豪国际酒店集团20个成功的管理理念
13、对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服 务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。 Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel’s food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible , take the guest the first three steps.
Rrtz-Carlton丽思卡尔顿酒 店 集团如何打造传奇客尔顿酒店如何打造传奇客户体验
“我先给您肯定的回答：好的！现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？” 这句话是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席运营官高思盟先生在他们酒店走廊中无意
听到的。
在丽思卡尔顿酒店，“服务”绝不仅仅是枕头上放置一块优质 花式巧克力那样简单。他们每一个人都深知：如果自己所提供的服务
14、遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话 语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。 Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings . Always request the guest’s permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible.
全球星级酒店运营新理念
全球星级酒店运营新理念
全球星级酒店七条运营新理念
所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。
下面，店铺为大家分享全球星级酒店七条运营新理念，快来看看吧!
在线预订迅猛发展
现在，或不久的将来，我们就可以通过网上预订系统，即全球分销系统(GDS)预订酒店啦。
比较酒店价格新方法
一些网站通过数据比较，为旅客提供最佳的酒店选择，旅客可以更好地比较各个酒店的消费情况和便利设施。
对景点费用说拜拜
旅客经常为景点费或停车费发愁，于是在比较房费时会格外留心那些额外费用，如今酒店将会对旅客呈现全面的.价格单。
手机成酒店钥匙卡
喜达屋酒店及度假酒店国际集团计划于今年定点测试虚拟钥匙卡的使用，旅客只需在智能手机上下载该应用软件，就可以得到自己的房间。
免费无线网的盛行
大多数旅客不愿呆在没有免费无线网的酒店，于是无线网成为了各大酒店的基础设施，越来越多的酒店开始提供免费的无线网。
健康设施的增加
酒店为了迎合那些重视健康的旅客，增加了大量的健身活动，饮食菜单与运动设施。
增设趣味酒店大堂
出于经济共享理念，酒店大堂将逐步丰富，增设吧台，咖啡厅，免费无线网和电源插座等服务，以更好地服务新一代旅客。
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世界著名酒店管理集团经营理念（汇总）MARRIOTT INTERNATIONAL马里奥特国际集团Culture文化Today's Marriott culture is rooted in 70 years of success.今天的马里奥特文化起源于马里奥特70多年的成功经验。
People First以人为本People first—the foundation of Marriott's success for 75 years. Marriott's enduring belief is that our associates are our greatest assets. Marriott Culture is the experience we create for our customers which is demonstrated by the behavior of our associates. It is people serving people.以人为本，这是马里奥特75年成功的基础。
马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产。
马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验。
其宗旨在于人服务于人。
Core Values & Culture价值观及文化The core values established by the Marriott family over 75 years ago have served our company well and will continue to guide our growth into the future. Foremost of these core values is the enduring belief that our associates are our greatest assets.价值观是在75年前由马里奥特家族建立起来的，在公司一直得以良好地贯彻，并将继续指导公司将来的发展。
价值观最重要的一点是坚持相信员工是最大的资产。
Core Values价值观The "Marriott Way" is built on fundamental ideals of service to associates, customers and community. These ideals serve as the cornerstone for all Marriott associates fulfilling the "Spirit to Serve."“马里奥特方式”基于服务于员工、顾客以及社会的基本理念。
这些理念成为马里奥特员工实现“服务精神”的基础。
The Spirit to Serve our associates服务于员工的精神• The unshakeable conviction that "our people are our most important asset"坚定不移的信念是“员工是最重要的资产”•An environment that supports associate growth and personal development为员工提供个人成长发展的环境• A reputation for employing caring, dependable associates who are ethical and trustworthy拥有聘用有爱心、道德品质优良、诚实可靠员工的好声誉• A home-like atmosphere and friendly workplace relationships家一般的气氛及友好的工作关系• A performance reward system that recognizes the important contributions of both hourly and management associate实施激励机制奖励钟点工及管理层员工所作出的贡献• Pride in the Marriott name, accomplishments and record of success 以马里奥特的名字和业绩为荣• A focus on growth ?managed and franchised properties, owners and investors着重于对连锁企业、店主以及投资者的发展和管理The Spirit to Serve our customers服务于顾客的精神• Evident in the adage, "the customer is always right"箴言“顾客永远是对的”显而易见• A hands-on management style, i.e., "management by walking around" 操作性很强的管理方式，即：“四处走动的管理方式”• Attention to detail对顾客无微不至的关心• Openness to innovation and creativity in serving customers不断改革、创新的服务意识• Pride in the knowledge that our customers can count on Marriott's unique blend of quality, consistency, personalized service and recognition almost anywhere they travel in the world or whichever Marriott brand they choose以顾客信赖于马里奥特独特的个性化服务品质为荣，以顾客在世界各地旅行中能识别或选择马里奥特品牌为荣The Spirit to Serve our community服务于社会的精神• Demonstrated everyday by associate and corporate support of local, national and international initiatives and programs由员工每日的行动展示出来，由当地、国内以及国际的倡议和计划共同支持。
• An important part of doing business the "Marriott Way"是“马里奥特方式”经营的重要组成部分Marriott Culture马里奥特文化Marriott's core values drive the culture. Our culture influences the way we treat associates, customers and the community which impacts all our success. In the words of J. W. Marriott, Jr., "Culture is the life-thread and glue that links our past, present, and future."马里奥特指导原则驱动文化发展。
马里奥特文化影响着我们对待员工、顾客以及社会的方式，这种方式对马里奥特的成功起到了重要的作用。
用J. W. Marriott, Jr.,的话来说就是“文化是生命线和粘合剂，连接着我们的过去，现在和未来。
”•Marriott is committed to fair treatment of associates and to providing training and advancement opportunities to all.马里奥特致力于平等对待员工并为所有员工提供培训和晋升机会。
• Marriott's reputation for superior customer service rises out of a long tradition that started with J. Willard Marriott's simple goal for Hot Shoppes to provide "Good Food and Good Service at a Fair Price."马里奥特优质服务的声誉来自J. Willard Marriott长期以来所创立的传统，即热店简单的服务目标“食物好，服务好，价格合理。
”•-"Do Whatever it Takes to Take Care of the Customer"不遗余力的为顾客着想•-Pay extraordinary attention to detail对顾客无微不至的关心•-Take pride in their physical surroundings以硬件环境为荣•-Use their creativity to find new ways to meet the needs of customers.用创新精神发现新方法以满足顾客的各种需要•The company actively supports the community and encourages associate volunteerism through a variety of organizations.公司积极支持社会活动，鼓励员工通过各种组织参加志愿工作• At Marriott, the perpetuation of a company's culture has a proven positive financial impact.在马里奥特，公司不朽的文化对财政方面所产生的积极影响已得以印证。
HYATT CORPORATION凯悦集团Our People Philosophy我们的人员哲学It is our philosophy that it is the people of Hyatt International Hot els & Resorts who make the Hyatt experience an exceptional one. Guide d by our Corporate Values, we strive to equip and empower our people to develop careers, not jobs, with Hyatt International Hotels & Resor ts.我们的哲学观点是，正是凯悦集团的人员使凯悦拥有了卓越的阅历。