香格里拉导游案例分析
2022年旅游合同纠纷案例分析
2022年旅游合同纠纷案例分析一、案例一：行程变更引发的纠纷。
1. 案例详情。
小李和一家旅行社签订了去云南旅游的合同。
合同里明确规定了要去大理、丽江和香格里拉这几个地方，每个地方停留的天数也都写得清清楚楚。
可是等小李他们到了云南之后，旅行社突然说因为当地交通管制，去香格里拉的路不好走，要把香格里拉的行程取消，换成去石林。
小李他们就不乐意了，他们是冲着香格里拉的美景才报这个团的呢。
2. 分析。
从合同的角度来看，旅行社这种做法属于擅自变更行程。
虽然有交通管制这个客观原因，但是旅行社在签订合同的时候就应该有应对这种情况的预案。
比如说，在交通管制是可预见的情况下（比如提前几天就通知管制了），旅行社可以提前调整行程，跟游客重新协商，而不是到了当地才说改就改。
对于游客小李他们来说，他们是按照合同里的行程规划来期待这次旅行的，香格里拉可能是他们心中的一个重要旅游目的地。
旅行社变更行程，损害了他们的预期利益。
这种情况下，小李他们有权要求旅行社按照合同履行，如果不能，就应该给予相应的赔偿，比如退还香格里拉行程相关的费用，并且对游客因为行程变更遭受的损失（比如精神上的失望等）给予一定的补偿。
3. 解决结果。
小李他们和旅行社进行了协商。
一开始旅行社只愿意退还香格里拉行程的部分费用，但是小李他们坚持要求更多赔偿，因为他们觉得自己的旅行体验被严重破坏了。
在旅游管理部门的调解下，旅行社除了退还香格里拉行程的全部费用外，还给予了小李他们这个小团队一定金额的旅游消费券，用于下次在该旅行社的旅行消费。
二、案例二：酒店住宿与合同不符。
1. 案例详情。
张女士参加了一个出国游的旅行团，合同里注明在国外某城市入住的酒店是四星级酒店，还附了酒店的照片和一些基本设施介绍。
可是等张女士到了那个城市，发现入住的酒店根本就不是合同里说的那家，而且这个酒店看起来顶多算是三星级的，房间很小，设施也比较陈旧。
2. 分析。
这明显是旅行社没有按照合同约定提供服务。
热门云南香格里拉导游词9篇
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旅游美学案例 永远的香格里拉.推荐下载PPT
碧塔海
• 碧塔海的藏语意思是“像牛毛毡一样柔软的海”。碧塔 海湖面海拔3538米，是一颗名副其实的“高原明珠”。 湖四周山峦林木倒影水中，是“半湖青山半湖水”的感 觉。湖的一岸，淳朴的康巴汉子牵牦牛于湖泊硕大的草 甸旁引吭高歌，苍凉而悠远。
• 看雪山、赏冰川、享雨崩，成为了当今旅游人士到梅里 雪山的第一索求。我们看见的最瑰丽的梅里雪山是海拔 在6000米以上的太子十三峰，它们各显其姿、气势非 凡。主峰卡瓦格博峰海拔6740米，是一座金字塔形的 雪山，宏伟且壮观，
• 这里，是一片绝尘净域，美丽得让你一听倾心，一见钟 情！这里，是一方旷古秘境，神奇得让你入梦入幻，如 痴如醉！这里，是一座七色乐土，丰灿得让你五体投地， 八拜顶礼！看不尽大自然造化，他赐予了偌多的白玉， 堆塑成一座座灵秀的雪山，或如骑士顶天立地，或如丽 人千古皎洁；赐予了偌多的翡翠，雕琢成一屏屏滴绿的 森林，一道道鬼斧神工流光溢彩的幽箐峡谷；赐予了偌 多的绵绣，铺展成一匹匹柔情的草甸，一片片喷香勾魂 的花野花路花海洋；赐予了偌多的珍珠，汇集成一汪汪 晶莹透亮的湖泊，一眼眼春意融融的彩泉，装点成千姿 百态滴银泻金的溪流、瀑布和大江；赐予了偌多的的天 宝物华，鲜活禽异、名木药卉，独领珍稀风韵。藏族民 歌唱道：“太阳最早照耀的地方，是东方的结塘，人间 最殊胜的净土是奶子河畔的香格里拉”。
大地花园
• 传说中的香巴拉是雪山绕呈八瓣莲花状的人间净 土，是世间少有的吉祥宝地。有记载：在这个区 域内具有独特而又完整的原始森林垂直景观和丰 富的植物资源，从山下到山顶，可以看到干热河 谷到高山苔原的几种气候类型和以海拔不同而分 布的林相，是研究亚高山林暗针叶林植物群落和 自然生态的理想地区。白芒雪山自然保护区中有 原始云杉林、冷杉林、高山松林，对教学和科研 都有极重要的价值。澜沧漫蔓杉、大红果杉，油 麦吊杉等树种是我国的稀有植物。
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文推荐文章5篇介绍云南洱海的导游词范文热度：5篇介绍云南泸沽湖的导游词范文热度： 5篇介绍云南丽江古城的导游词范文热度： 5篇介绍云南束河古镇的导游词范文热度：5篇介绍云南圣寺三塔的导游词范文热度：香格里拉(Shangri-la)藏语意为“心中的日月”，是云南省迪庆藏族自治州下辖市及首府所在地，位于云南省西北部、青藏高原横断山区腹地，是滇、川、藏三省区交界地，也是世界自然遗产“三江并流”景区所在地。
下面是小编收集整理的5篇介绍云南香格里拉的导游词范文，欢迎借鉴参考。
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文(一)太阳最早照耀的地方，是东方的建塘，人间最殊胜的地方，是*河畔的香格里拉。
”自从英国人詹姆士的小说《失去的地平线》问世以来，作品中所描绘的香格里拉曾引起无数人的向往，据考证，香格里拉实质上就是指云南的迪庆藏族自治州。
迪庆处于国家三江并流风景名胜区的中心地带，包括中甸，维西，德钦三个县，其中中甸为其首府(上文提到的建塘是中甸的县城)。
境内有许多高耸入云的大山，著名的云南第一高峰卡格博峰，海拔6740米，为藏传佛教的朝圣地，位居藏区八大神山之首，其余环立着太子雪山、白茫雪山、哈巴雪山等。
雪山环绕之间，分布有许多大大小小的草甸和坝子，它们是迪庆各族人民生息繁衍的地方，土地肥沃，牛马成群。
在这片宁静的土地上，有静谧的湖水、神圣的寺院、淳朴的康巴人，一切都如人们梦想中的伊甸园--香格里拉。
“迪庆”藏语意为“吉祥如意的地方”，是半个多世纪以来，世人苦苦寻觅已久的人与自然和谐相处、样和、宁静的世外桃园——“香格里拉”。
它位于青藏高原伸延部分南北纵向排列的横断山脉，滇、藏、川三省区结合部，地处金沙江、澜沧江、怒江三江并流国家级风景名胜区腹地，澜沧江和金沙江自北向南贯穿全境，形成一派自然的“雪山为屏，金沙为带”的特殊壮景，是滇西北高原上一颗摧糜的明珠。
香格里拉案例分析
香格里拉饭店的营销观念
• 香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业 经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学 浓缩于一句话“由体贴入微的员工提供的 亚洲式接待”。 • 香格里拉使顾客有一种回家的感觉。并且 家里富丽堂皇，使顾客很享受。 • 香格里拉的酒店都因地适宜，建造各地适 合风格的酒店。
香格里拉有8项指导原则
启示
• 我们营销要以顾客为中心。一切为顾客服 务，使顾客满意，才能使我们发展。
• 1．我们将在所有关系中表现真诚与体贴； • 2．我们将在每次与顾客接触中尽可能为其 提供更多的服务； • 3．我们将保持服务的一致性； • 4．我们确保我们的服务过程能使顾客感到 友好，员工感到轻松； • 5．我们希望每一位高层管理人员都尽可能 地多与顾客接触
• 6．我们确保决策点就在与顾客接触的现场； • 7．我们将为我们的员工创造一个能使他们 的个人、事业目标均得以实现的环境； • 8．客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉的互惠手段
• 1.香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行 旅行者计划"。 • 2.香格里拉担保的公司选择价格。 • 3.建立"顾客服务中心" • 4.香格里拉是员工和顾客做朋友。 • 5.有针对性地提供不同的服务。 • 6.为客人设立个人档案长期保存，作为为客 人提供个性化服务的依据。
• 香格里拉通过以上这些营销的手段，使顾 客满意，不仅会有大量回头客，还会是其 名声远传海外，不断带来大量新顾客。
案例分析
---香格里拉
简介
• 香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团，它的 经营策略很好的体坡豪华香 格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化 的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在 亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港， 是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构 评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华 酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目 的地。
香格里拉导游词介绍
香格里拉导游词介绍香格里拉导游词介绍1亲爱的游客们：大家好!我是你们香格里拉之行的导游，您可以叫我某某或者X导。
我代表我们旅行社对大家的到来表示最诚挚的欢迎：“朋友们，欢迎您的到来!希望能和大家一起度过最美好的圣地之旅”在开始我们圣地之旅之前，我想下面这些是您需要注意的。
建议大家带上外套、羽绒服、手套、防滑靴。
加上气候干燥，紫外线辐射强，女士应准备好防晒霜、遮阳帽、太阳镜。
我们所在地属高海拔地区，不宜剧烈运动，不宜饮酒，多食蔬菜、水果，以防发生高山反应。
如果有体质较弱的朋友，可以在酒店租用小型的氧气瓶以及准备一些巧克力之类的高热量食物。
我们的旅游车牌号为,请大家在旅游中一定要以安全为先，记好我们的车牌号，不要掉队，有什么需要我帮助的事情一定要及时跟我说，若有意见请大家及时指正。
现在我为大家介绍一下香格里拉。
“香格里拉”一词，源于藏经中的香巴拉王国，在藏传佛教的发展史上，其一直作为“净土”的最高境界而被广泛提及，在现代词汇中它又成了“伊甸园”、“理想国”、“世外桃源”、“乌托邦”的代名词。
据说其隐藏在青藏高原雪山深处的某个隐秘地方，整个王国被双层雪山环抱，有8个成莲花瓣状的区域，中央耸立的内环雪山，被称为卡拉巴王官，宫内住着香巴拉王国的国王。
那里有雪山、冰川、峡谷、森林、草甸、湖泊、金矿及纯净的空气，是美、明朗、安然、闲逸、知足、宁静、和谐等一切人类美好理想的归宿。
正因为拥有这些，“香格里拉”的传说，才像谜一样吸引着千千万万的信徒香客，也吸引着西方世界的探险家。
那么，香格里拉到底蕴藏了什么样的神奇力量呢?今天就让我们一起来揭开香格里拉的神秘面纱吧!首先我们到达了有“世界峡谷之最”之称的虎跳峡，大家请看，虎跳峡气势磅礴，果然名不虚传啊!虎跳峡，因传说有虎从江心巨石跃过而得名，它以上虎跳、中虎跳和下虎跳3段著名于世，共18处险滩。
你们可以看到江心有一个13米高的大石—一虎跳石，巨石犹如孤峰突起，特别夺人眼目。
香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析
香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析“生猛！虎跳峡”景区营销的飞跃——香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析一、项目背景到了丽江，不到虎跳峡一游是个遗憾！在云南的旅游景点中，一个虎跳峡，却被划分出了两个景区：一个是丽江虎跳峡，一个是香格里拉虎跳峡。
前者只有虎跳峡中的上虎跳一截，国家2A级景区；后者不但包括着上、中、下虎跳，而且还有着世界级的徒步圣地在内，国家4A级景区。
所以总体来说，香格里拉虎跳峡，具有丽江虎跳峡不可比拟的优势。
虽有优势，可是香格里拉虎跳峡也存在着很多的问题：1、产品上没有与丽江虎跳峡形成差异香格里拉虎跳峡有高路徒步和上、中、下虎跳峡，而丽江虎跳峡只有上虎跳一个景点，两者的区别是非常巨大的，前者的优势也是非常明显的，可是如此大的优势，我们并没有充分宣传出去，让消费者区别、了解，白白的浪费了大好的资源。
2、品牌印象模糊，识别性差通过对普通消费者的问卷调研得知：79.6%的受访者表示没有听说过虎跳峡，在听说过虎跳峡的20.4%的访问者当中，也仅有少部分能区别丽江与香格里拉虎跳峡。
在所访组团社中，也只有去过虎跳峡或者做过虎跳峡线路才能分清两者的关系。
所以虎跳峡在国内的品牌印象和识别性，是模糊的、混乱的。
3、品牌定位缺失，传播散乱目前关于虎跳峡的定位语分别有“万里长江第一大峡谷”、“中国最美丽的峡谷”、“世界最深的峡谷之一”、“世界上落差最大的峡谷”、“东方第一峡”、“神奇的东方大峡谷”等等。
杂乱无章的定位，根本无法形成准确的营销传播，导致传播的越多，消费者对香格里拉虎跳峡的定位和印象就越乱、越模糊。
由于存在着上述的问题，在得知深度旅游策划在“全程旅游营销”、在“景区营销策划”方面有着卓越表现之后，香格里拉虎跳峡景区找到了我们，于是，双方就此结缘。
二、面临什么挑战？1. 如何快速建立品牌效应？旅游大省经济刺激了过量的旅游服务机构，无序化自助组团竞争、正规的组团、自助团、半自助团等组织无序发展，造成整个云南省旅游市场竞争激烈。
香格里拉导游介绍词(十七篇)
最新云南香格里拉导游词讲解香格里拉导游介绍词(十七篇)云南香格里拉导游词讲解香格里拉导游介绍词篇一尽管没有人能说出香格里拉的详细地理位置，但这并不影响人们坚信她的存在。
从18世纪中叶以来，试图寻找这个失落了的天堂的探险就从没有停顿过，无论是在青藏高原、帕米尔高原还是在印度的克什米尔高原，几乎所有有雪山的地方都能看到寻找者晦涩的足迹和被夕阳拉长的背影。
进入20世纪，大量西方探险家、冒险者、背包旅游家也参加了寻找行列，他们对香格里拉所具有的不亚于藏传徒的热情，迅速将寻找理想国的热潮推到前所未有的高度并漫延至全球。
小说《消失的地平线》就是在这种背景下出版的，它的出现显然对香格里拉热起到了推波助澜的作用，并且使香格里拉这一词汇深深地植入西方的文化价值观念。
4做糊贼船蹬曲在寻找香格里拉的过程中，不断有人声称自己找到了真正的香格里拉，但同时也不断有人否认找到的香格里拉是真正的香格里拉。
进入20世纪末，.人们惊奇地发现中国云南迪庆的自然地貌、人文遗迹与藏经中的香巴拉王国圣境惊人的相似。
香格里拉就在迪庆，消息顿时震惊世界，世界各地游客纷至咨来，竞相争睹香格里拉这一失落的天堂。
在迪庆的发现使已经神性化的香格里拉回到现实的地平线。
游客在用眼睛欣赏大自然赋予迪庆独特的自然人文景观的同时，也在用心亲历香格里拉带给我们的精神慰藉。
迪庆的惊喜尚未褪去，有人发现四川省稻城县亚丁也有与传说中香格里拉完全一致的人文地理景观。
那里雪峰、峡谷、草甸、湖泊、寺庙以及恬静的村庄甚至比迪庆还要像希尔顿笔f的香格里拉。
考方学者把之称为的香格里拉‘’这的香格里拉的稻城亚刁—生态旅游区位于四川省’恃孜____自治州稻城县日瓦乡境内，间隔成都930公里。
地理上处于青藏高原南缘，横断山的东侧。
在考古学者的眼中，亚丁有着小说《消失的地平线》中所描绘的全部地理人文景观：由三座呈品字鼎立的雪山组成贡嘎雪峰、雄险如削的东义峡谷、闪烁着七彩光韵的高山湖泊群、绿草如茵野花如织的高山草甸、庄严庄严的喇嘛寺庙、恬静质朴的康藏风情，以及多民族、多文化、多宗教的和谐相处等都无不流露出那个隐逸在雪山之中的永久、和谐、宁静的香格里拉神韵。
案例分析旅游法规
案例分析1、1999年7月，教师某等人至旅游质监所投诉，称他们于99年6月参加了甲旅行社组织的泰国、、澳门十日游。
按照签订的旅游合同，某等人共支付了旅游费用33950元。
但是，在合同履行的过程中，甲旅行社却违反了合同约定。
主要事实包括：〔1〕甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营围，但却大登广告欺骗旅游者；〔2〕甲旅行社未经旅游者同意，擅自将该团转让给乙旅行社，旅游团出境后，又由境外丙旅行社接待；〔3〕甲旅行社委派的领队未经旅游者同意，伙同境外丙旅行社导游擅自增加购物次数，压缩游览时间。
甲旅行社那么辩称，此次旅游是受乙旅行社委托组织的，乙旅行社是具有出境旅游经营权的旅行社，据查，以上情况属实。
2、2001年2月，旅游者某等5人向旅游行政管理部门投诉称，他们与某国际旅行社协商鉴订了一份东南亚8日游的旅游合同，且交纳了全部费用。
该合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章。
不料，时至方案出团的日期，该国际旅行社海外部借故一推再推。
最后，该国际旅行社海外部的竟无人接听了。
某等人寻至该旅行社海外部，只见“铁将军把门〞，已是人去楼空了。
为此，某等人联名向旅游行政管理部门投诉，要求追回所有旅游费用，并给予经济赔偿。
经查，该旅行社海外部已由该社职工某承包，属企业部承包，海外部无独立的法人资格。
该国际旅行社负责人至旅游行政管理部门说明情况称，该海外部已由某承包，双方在承包合同中明确约定，承包期间产生的债务债权与社里无关，均由承承包方承当。
因此，某等人应向某索取赔偿。
3、旅游团A，准备到长江三峡旅游，在与甲旅行社屡次协商后，决定有甲旅行社为其安排旅游行程，双方签订了旅游合同，但合同中未约定违约责任。
在团队出发前10天，旅游团A打告诉甲旅行社，称他们了解到另一家旅行社乙去三峡旅游的价格比甲社廉价很多，他们决定旅游活动改为由乙社组团，提出解除合同。
甲社了解到乙社所报的旅游价格比自己的本钱还低，认为乙社低价恶意竞争，其行为违反了?反不正当竞争法?。
香格里拉景点导游词（2篇）
香格里拉景点导游词香格里拉峡谷，以神秘幽深著称于世。
这些峡谷平均海拔在____米以上，峡谷里今生态环境保护良好，满山遍布葱郁滴翠的冷杉、云杉。
虽是高海拔地区，却能见棕榈树杂于其间。
峡谷时还有一个中甸最大的喀斯特溶洞在迪庆旅行，处处见到詹姆斯·希尔顿笔下所描绘的高原风光，而以碧壤峡谷为主的中甸北部峡谷群，更令游人迷醉，被统称为“香格里拉峡谷群”。
香格里拉峡谷，以神秘幽深著称于世。
这些峡谷平均海拔在____米以上，峡谷里今生态环境保护良好，满山遍布葱郁滴翠的冷杉、云杉。
虽是高海拔地区，却能见棕榈树杂于其间。
峡谷时还有一个中甸最大的喀斯特溶洞——赤土仙人洞。
洞口石壁上天生一个脚印，五指俱全，被视为世间少有的奇特景象。
另有一泉水名叫“喊泉”，泉眼深藏洞中，人到洞前大喊数声，一股泉水从洞中的喷涌而出，掬之入口，其味甘甜，还能治病。
另外，在峡谷中还有一座被称为“那格拉”的藏传佛教寺庙，寺内既有-又有尼姑，可惜____年徒遭焚毁，至今尚未能修复。
峡谷里的红山金矿、布拉金矿、碧桑金矿、明清以来一直开采兴旺，和毗邻的奔子兰所产的沙金同称为“藏金”，当年木氏土司曾为皇帝捐资____万两用于修建十三陵。
不过游人最感兴趣的还是碧壤峡谷的自然风光。
碧壤峡谷，离中(甸)乡(城)公路不远。
沿上村公路走进峡谷，一路上水声轰鸣，雾气空蒙，两岸尽是坡度为70度至90度的悬崖绝壁，仰观摇摇欲坠。
壁高在____米以上，起码耸云天，令人心惊胆寒。
走进碧壤峡谷如走进一条蜿蜒曲折的深巷，峡谷最宽处____米，最窄处仅____余米，几欲相撞。
“鸟道羊肠持绝峰，涛声吼处助吟风”。
正恰到好处描写出碧壤峡谷有惊无险的雄姿。
你若留意观察，在峭壁上隐约能见雕刻粗犷的岩画。
有专家认为，这是古代民族迁移时留下的符号，其意难解。
香格里拉景点导游词（2）香格里拉，原名“迪庆藏族自治州”，位于中国云南省的西北部，是世界上最后一个纯净、原始的自然藏区。
香格里拉以其神秘、美丽的风景闻名于世，并成为众多游客的心之向往。
导游案例分析
导游案例分析
导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要对景点、历史、文化有深入的了解，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在这篇文档中，我们将对一位优秀的导游进行案例分析，探讨他的优点和成功之道。
这位导游名叫李明，他在旅游行业有着丰富的经验，擅长带领游客游览各种景点。
首先，李明具有很强的学习能力和适应能力，他能够快速地掌握新的景点信息和历史文化知识，并且能够灵活地根据游客的需求进行讲解和解说。
这种能力使他在导游行业中脱颖而出，赢得了游客的一致好评。
其次，李明具有很强的沟通能力和服务意识。
他总是能够用亲切的语言和微笑的面容与游客进行良好的沟通，让游客感受到他的热情和真诚。
在旅游过程中，他会耐心地回答游客提出的问题，解决他们的疑惑，让游客感到宾至如归。
这种优秀的服务意识使得李明成为了众多游客心目中的好导游。
此外，李明还具有很强的团队合作精神。
在旅游团队中，他总是能够与同事们和谐相处，协作顺畅。
他善于倾听他人的意见，能够与同事们共同商讨旅游计划，并且能够在紧急情况下果断地做出决策，保障游客的安全和利益。
这种团队合作精神使得他在旅游行业中备受信赖。
总的来说，李明之所以成为一名优秀的导游，是因为他具备了丰富的知识和经验，良好的沟通能力和服务意识，以及团队合作精神。
这些优点使得他在旅游行业中脱颖而出，成为了众多游客心目中的好导游。
希望更多的导游能够向李明学习，不断提升自己的专业素养，为旅游行业的发展贡献自己的力量。
(5)香格里拉管理案例剖析
香格里拉管理案例剖析在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里，一名顾客对他的牛排不甚满意，于是叫来服务生。
服务生在礼貌地听完他的抱怨后，平和而迅速地拿走牛排，吩咐厨房另烤一块更好的送来。
这似乎是一件很平常的事件，但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。
这次变革的目标是将这个已经是亚洲管理最好的公司之一，变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。
这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验，并且更注重细节。
在变革过程中，香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判，也通过让经理改变他们的管理方式，使员工干得更好，并从中学到了许多新的东西。
变革结果是令人满意的，这个亚洲连锁酒店赢得了来自旅游杂志和旅游机构的更多奖项。
它因其管理能力受到赞许，它的员工学到了更广泛的技巧。
当该地区其他酒店财政恶化时，其盈亏表一直保持盈利状态。
香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁酒店之一。
它的走势超过市场大盘走势。
FarEasternEconomicReview杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一，其中它在酒店行业中排在首位。
“从某种角度看，亚洲金融危机对我们来说是好事，因为它促使我们重新审查自己的经营方式。
即使在危机之前，我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序：他们想重组流程，培养多技能的员工。
而这次危机提供了更大的动力。
”香格里拉亚洲财务总监MadhuRao在接受Asiaweek杂志采访时说道。
变革转折点对整个酒店行业来说，亚洲金融危机可能是一场灾难。
但对于香格里拉而言，它成为额外的变革动力，虽然公司已取得成功，并受到称赞，但从长远来看，它缺乏继续成功的关键要素。
转折点是在5年前，当时，DavidHayden，即后来该公司的行政总裁，感到有必要建立企业文化。
他认为，当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时，应有一根共同的纽带，使所有员工都感到他们是在为一家大集团工作。
酒店案例分析范文
酒店案例分析范文近年来，随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，酒店行业逐渐成为一个充满竞争的市场。
在这个日新月异的时代，酒店必须不断创新、优化服务，以吸引更多的客户。
本文将分析一个酒店案例，并探讨其成功之处。
香格里拉酒店是一家著名的国际五星级酒店品牌，总部位于新加坡。
该酒店以其高品质的服务和豪华的设施而闻名于世。
香格里拉酒店针对不同的客户需求，提供各种类型的客房，从标准间到豪华套房，满足不同客户的需求。
此外，酒店还提供酒吧、餐厅、游泳池和健身房等设施，让客户可以在一个地方享受休闲和娱乐。
香格里拉酒店的成功之处在于它注重客户体验。
酒店在接待客户时总能交给客户一个温暖友好的笑容，让客户感到宾至如归。
酒店的员工接待客户的时候非常专业，他们能提供专业的建议和解决方案，确保客户满意度。
此外，酒店还为客户提供私人管家服务，让客户能享受到个性化的服务。
这种关注细节和个性化服务的精神，使得香格里拉酒店在行业中独树一帜。
除了优质的服务外，香格里拉酒店还注重创新。
酒店不断更新设施和服务，以保持竞争优势。
例如，在数字化时代，酒店引入了移动应用程序，允许客户预订客房、订购食物和享受其他服务。
这种数字化的方法不仅提高了效率，还提供了更便捷的服务方式，增加了客户的满意度。
这种创新精神使得香格里拉酒店在竞争激烈的行业中立于不败之地。
此外，香格里拉酒店还注重环境保护。
酒店采用可持续性的做法，致力于减少对环境的影响。
酒店关注能源消耗和废物处理，通过使用节能设备和回收利用废物等方式，使酒店对环境的负面影响降到最低。
这种环保意识在当今社会受到越来越多的重视，香格里拉酒店以其可持续性的经营方式获得了许多顾客的好评。
综上所述，香格里拉酒店以其优质的服务、创新的经营方式和环保意识，成为一个成功的酒店品牌。
该酒店致力于为客户提供世界一流的服务和设施，以确保客户的满意度。
在未来，随着旅游业的进一步发展，香格里拉酒店将继续引领行业的发展，为客户提供更好的体验。
香格里拉导游词
香格里拉导游词香格里拉导游词14篇作为一名默默奉献的导游，就难以避免地要准备导游词，导游词具有注重口语化、精简凝练、重点突出的特点。
我们该怎么去写导游词呢？下面是小编整理的香格里拉导游词，欢迎阅读与收藏。
香格里拉导游词1白水台是迪庆藏族自治州中甸县的重要风景点之一，位于中甸县东南101公里处。
海拔约有2380米，其造型酷似一层层梯田。
成因是由于水中的碳酸氢钙经太阳光照射，水分蒸发后形成碳酸钙白色沉积物，之后又不断覆盖地表而形成的泉华地，因此是中国最大的泉水台地之一。
白水台占地面积3平方公里，属温带气候，降雨较多，年平均气温为11.4℃。
这里是中国纳西民族文化的发祥地之一。
据考证，白水台最初是作为神祗来敬奉的。
相传纳西族东巴教的第一圣祖丁巴什罗从西藏学习佛经回来，途径白水台被其美景吸引，留下来设坛传教，因此是纳西族东巴教徒的神圣之地。
附近纳西族的民居、服饰和工艺品也很有特色。
中甸县三坝乡白地村，自古至今，具有一种浓郁的纳西文化传统。
这里的纳西文化很少受汉文化的渗透和影响，所以保留了其自身的特点、原始的内涵，纳西学者称此处为东巴教的发祥地。
“不到过白地，不算真东巴”已流传了许多年了，人们不惜路途遥远，纷纷前往寻求东巴文化的真谛，观赏白水台的奇妙自然景观。
白水台作为东巴教圣地，被列为省级文物保护单位，有关于宗教圣祖们传说和修行遗迹，有优美的民间神话，有文人墨客们的感叹笔迹。
这里的泉水石崖，溶洞泉台，都充满着宗教色彩。
白水台是中国最大的华泉台地之一，台地面积达3平方公里之广。
据科学考察，泉水从上往下流淌时，其中的碳酸氢钙经阳光照射发生化合作用，产生白色碳酸钙沉淀物。
此水四处流淌，不断覆盖地表，形成大面积坡状岩溶地貌。
奇特的是，这“坡上”有一片片梯田似的台地，流在其中的水又是乳白色的，纳西人将其传说为创世之祖美利东和美利色示范纳西子孙造田耕地的模型。
白水台又被称为“仙人遗田”，传说是天上的酿奶仙子下凡造成，白水即为仙造之奶液。
旅游活动中问题和事故的预防及处理案例分析
旅游活动中问题和事故的预防及处理1.计划的变更处理2002年暑假，某旅行社接待一个教师团队参加“昆明、大理、丽江、香格里拉十二日游”。
经双方协商后签订了旅游合同，并预收了团款。
7月30 日团队出发开始了云南之旅，一路上旅游活动进展顺利。
8月7日到达丽江，接到当地旅游行政管理部门的通知，由于丽江上游发生洪水，前往中甸的道路不很通畅，将严格控制前往香格里拉的旅游人数，以防不测。
地接社导游员小王和全陪小谢将此情况立即告知带队校领导及部分教师，要求老师们考虑改变旅游行程。
可部分教师却不以为然，坚决要求一睹香格里拉芳容。
小谢和小王两位导游员在征得地接社和组团社同意后，决定前往香格里拉。
8月8日上午旅游团发车先到达虎跳峡。
午餐时接到镇政府和当地旅游局的通知，前方50公里处道路已被洪水冲毁20 多米，无法通行。
两位导游员再次将这一最新情况通报给校领导和老师们，建议另作旅行安排。
可是，老师们仍然不肯作罢，表示不到亲眼看见冲毁的道路，决不回头。
无奈，团队继续前行。
果然，车行不多远就到了被毁的那一段路，大家看到现场实景再没有说话，只得返回丽江古城。
经与带队校领导和老师们协商，两位导游员将放弃的景点改为游览玉龙雪山，在返回昆明的途中又免费增加一个游览景点，以此来弥补老师们未能如愿的“香格里拉之游”的缺憾。
问题：谈谈你对此案例中导游对旅游计划变更处理的看法。
[点评]本案例是一起变更或调整旅游计划处理得比较到位的实例。
小谢和小王两位导游员在道路被洪水冲毁，团队客人多年的愿望在一瞬间化为泡影时，能够充分地理解他们的心情，不是简单的一句不可抗力来推托自己的责任，而是注入人情化理念，立即将面临的可能危及旅游者人身安全的紧急情况告知校领导和老师们，征求大家的意见。
以后每次碰到新的情况，做出的新安排都能与校领导、老师们商量，尽最大可能满足大家的合理要求。
舍身处地的想一下，旅游团的老师们千里迢迢来到云南，就是想一睹闻名于世的香格里拉芳容。
导游带团案例分析
问： 1.张再发私自拆除他家房子山墙的做 法对不对？其法律依据是什么？ 2.本案中指挥部不予资助的做法是否 符合《文物保护法》的规定？该房子 的修缮费用应该由谁承担？
案例分析 ：
1.根据《文物保护法》之规定：“使用不可移动文物，必须遵守不改变文物原状 的原则，负责保护建筑物及其附属文物的安全，不得损毁、改建、添建或者拆除 不可移动文物。” 因此，被确定为文物的不可移动文物是不能随意改建或拆除的，如果必须损毁、 改建、添建或者拆除，应该履行法律规定的手续，依法进行。 《文物保护法实施条例》之规定：“全国重点文物保护单位和国家文物局认为有 必要由其审查批准的省、自治区、直辖市级文物保护单位的修缮计划和设计施工 方案，由国家文物局审查批准。” 本案中的修缮对象是已经确定为全国重点文物保护单位的文物，其修缮计划和设 计施工方案，由国家文物局审查批准。行为人张再发未经批准擅自对已经确定为 国家重点文物保护单位的房屋进行修缮是不合法的。
问： 1.本案中，赵先生到底应该向谁要求赔偿？为什么？ 2.对赵先生的意外伤害，旅行社有无责任？为什么？
案例分析 ：
1.赵先生应向承运人索赔。《铁路法》规定，铁 路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做 到列车正点到达。在客运期间发生的事故，旅客 应该向铁路客运部门索赔。如果说是第三人的责 任，铁路运输企业可以向有责任的第三人追偿。 2.旅行社不应承担责任。游客赵先生在乘车途中 被火车车窗玻璃扎伤的事故，属于意外事故。按 照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，“旅行 社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者 购买相关的旅游者个人保险”。
案例分析 ： 本案是一起因饭店食品造成食物中毒引起旅游者人身损害的案例。本案中造成食物中
毒的医疗费用应由饭店承担，如果旅行社先行负担，则可以向饭店追偿，旅行社还应退还 部分旅游费用。 事件发生后，造成食物中毒的饭店做出赔偿行为，旅行社也退还了部分旅游费。 在旅游过程中，旅游者享有保持其身心健康的权利，旅行社及其他接待单位应该避免发生 可能危害旅游者身心健康的事情。旅游者在用餐、购物、游览、住宿等过程中，都有可能 受到身体的危害，这些危害一方面于旅游者自身，如旅游者违反交通法规，或不听从导游 劝告进入警示区；另一方面则是旅行社及其他接待单位的行为所致，如食物中毒。经营餐 饮活动的饭店有提供符合国家卫生规定的卫生条件和卫生服务的义务，尤其是一些旅游定 点饭店，由于涉及到各地的旅游者，因此在卫生方面的要求应该更严格一些。相反，饭店 如果造成旅游者身体损害的行为，则要承担赔偿责任。根据《中华人民共和国食品卫生法》 第48条规定：“违反本法规定，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，或者因其他违 反本法行为给他人造成损害的，应当依法承担民事赔偿责任。”所以，饭店的赔偿是符合 法律规定的。 此外，《食品卫生法》第38条还规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位， 除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。”因此， 该饭店和救治医院还应当向行政部门报告，这是他们的义务。发生食物中毒后，卫生行政 部门可以对造成该事件的饭店给予其责令停止生产经营、没收违法所得、罚款，直至吊销 卫生许可证的行政处罚。
饭店文化案例：香格里拉
企业对员工的承诺
• 确保领导者具有追求经营业绩的魄力，发扬团队协
• • •
作精神，齐心协力、步调一致； 使员工能在为客人服务的现场及时做出果断决定； 确保每家饭店乃至整个公司都取得短期和长期的最 佳经营业绩； 创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他 们个人生活目标的环境； 在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质； 致力于引进先进技术和改进程序，确保服务程序简 明易行，方便客人及员工； 加强环保意识，保障客人和员工的安全。
食品健康和安全
• 2008年3月，香格里拉为商务会议客人推出
了个性健康食谱，增加了60种特色健康菜 品。这个食谱目前在该集团旗下的20家酒 店推出, 其余的35家酒店于2008年底加入， 食谱将会加入中餐菜品。
公共区域
• 清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息
的大堂，堂皇的大理石地面，以及令人瞠 目的威尼斯水晶大吊灯等特征。
案例：香格里拉饭店
• 1933年，英国作家詹姆斯-希尔顿发表的传奇小说
• • •
《消失的地平线》出现了香格里拉的名字。 香格里拉饭店业的发展历史很短，1971年投下一 亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。 香格里拉酒店集团的目标是成为亚洲地区饭店集 团的龙头。 香格里拉2010年前在中国的酒店增加到59家、占 全球总数的一半。
新客房
• 暖色调为主，配以时尚的木制家俱，鸭绒
被、窗帘和靠垫均采用上等的织物制成， 以恬静的褐色、金棕色和米色等大地色系 为主，衬托明快的海蓝色。每个饭店都根 据自己原有的布局选择不同的装饰元素和 设计风格。
卫生间
• 以白色和米色的大理石为主基调，淋浴设
施由铬合金质地材料为主架，采用时尚的 玻璃隔断和具有温泉特征的喷头；有些卫 生间则安装了透明的浴盆，使整个浴室散 发出强烈的现代气息。
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关于香格里拉导游阿布的
“不交钱刀架脖子上”案例分析
本学期这门课的其中一个作业就是“充分利用《公共关系》理论知识分析一则2013年旅游或会展领域的大事件”，对此，我本来就就有感触的，加上旅游经济学课上老师给我们看了十一黄金周“香格里拉阿布”的事件再结合我的十一旅游经历，我更加清楚地了解到这件事件发生缘由。
香格里拉一直都是以其优美的景色独特的民俗风情闻名，为四方所知，吸引了众多的游客。
但近年来尤其是新的旅游法颁布后，中国呈现一种自由行的趋势，而在节假日更是“人满为患”，而“香格里拉”同样不例外。
香格里拉的导游阿布就是一个旅游行业的代表，不过他是首当其冲，就是他，33岁，接受过九年义务教育并考了导游证，并在20多岁从事了导游这行业，于是他就爱上了这份来之不易的职业了，而且这几年还混得不错。
直到2013年的10月，他带了一个散客团到香格里拉，并在车上说出了“不交钱刀挂脖子上”的恶言，并把其中一个游客拉下车，这个过程不幸地被人完整地拍下来了。
从此，导游、旅行社等已经不再是大家所看好的了，里面的内幕也从此曝光。
据阿布所说的，香格里拉的两日游350元包括往返交通跟住宿的费用是完全不可能的，尤其在旅游旺季期间。
但是为什么大家明知道这个，还是会纷纷报这些低价团呢？这才是值得我们思考之处。
其实，从阿布角度所知，其实就是旅行社之间的恶性竞争，为了挣到旅游团就把团费降得更低，于是导游的利益就活生生地被剥夺了。
正如阿布所说，还没接到团就已经知道自己已经是亏本了，对他们来说，要弥补自己的亏损差额以及满足自己的生活费，只能自己推出一些自
费项目并让旅客成功参加这些项目就可以填上这个负团费的窟窿了。
强制消费者到购物点消费的这种“零负团费”的现象已经在中国大陆旅游业中盛行，当然大家也有各自的无奈。
但其实归根到底的就是旅游行业的制度法规不完善，旅游经济市场恶性竞争的失衡，国家的监管力度不够，大众的贪心畸形的消费心理，还有的就是大家的奢侈跟风攀比的心理。
假如当时阿布能够控制好自己，消除那份冲动，没有打人，把“记者旅客”推下车的话，我们可能永远不知道旅游服务会有那么恐怖，导游可以那么可怕，美丽的旅游的景点会有那么多强制的购物点和不情愿的消费项目……我们也不会知道导游的艰辛，更不知道旅游行业有那么多的内幕，我们的旅游团费怎么可以那么的低（出奇的低）！
再结合我的个人经历吧，我也是个选在了十一“人满为患”、“人山人海”的时间出行，但是，无奈的是——假期就是这样安排，我的空闲时间也只有那么点，所以很无奈地接受酒店的升价、旅游景点的各种“宰”！虽然我被“宰”的也不是很多，只是接受了一个“零负团费”相对来说没那么严重的旅行社的行程，团费相对较高也相对合理。
但是，鉴于我跟行程中的导游真正地亲密接触跟交流，较为深入地了解到了导游的艰辛（上面已经说了），确实跟阿布所说的一样，从那时我有点同情他们这个群体，并坚定自己以后的职业道路——不会选择导游这条路！就像某位导游所说的“不敢说自己的职业是导游”，而我们的那位陪同导游也将要转行换职业！所以，简单的可以得出一个结论：假如导游的权益以及福利还是没有被保护以及补贴的话，导游这职业在中国只会没落。
对香格里拉的导游阿布作个简单的评价，就是“可恨之人必有可怜之处，可怜之人必有可恨之处”！作为一个导游，半路把客人赶下去绝对是可恶可恨，看到
他还要动手打人肯定让人受不了，还会判他死刑恨之入骨的感觉吧。
但是冷静下来再往深的一面去想，不得不承认：他也有他的难处，我们顿生怜悯之情，也有点理解他以及导游这个职业的可悲，总结为“可恨之人必有可怜之处”。
但是还是要清醒，要认清事物本质，不被任一种情况所打乱，客观地审读问题，不要过于气愤也不要过于深表同情。
最后，对于这种事件，运用公关以及旅游学的知识，觉得国家政府需要努力，旅行社级旅游景点也要采用公关手段重整旅行社的形象，为旅客再次树立美好形象，挽留顾客，也就是挽留客源带动经济的发展！。