携程ebooking PPT
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携程eBooking操作手册 ppt课件
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
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如无可不用填写
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
携程网案例分析ppt课件
技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
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三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
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发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
携程ppt课件-50页精品文档
梁
季
建
琦
章
沈 南 鹏
范 敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月 进军商旅管理市场 • 2007年03月 推出在线商旅管理系统 • 2008年04月 收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月 由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月 携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月 携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受 客人预订 。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费 者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同 时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格 玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满 意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价
携程eBooking操作手册教材
无如可 不用填 写
拒单需 注明原 因
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单
操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找 注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
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佣金结算
其它功能：
二、结算留言版： 可通过“结算留言版”给携程结算部留言。
点击“新建留言” 给财务结算部留言
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或
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。
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住店审核
选择房型变价日期促销类型处为基础价格不变minstay处默认为一天输入底卖价选择是否含早点击添加条目后提交申请单即可在未提交申请单前如发现价格做错可点击此按扭删除后重做companylogo房价维护促销类价格变价操作操作方法
eBooking操作手册
或
“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的 留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同 “新建留言”。 修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店 审核”。 补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入 住，确认携程有返佣要求补发预订单。 Company Logo
eBooking操作手册
写
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拒单需 注明原
因
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单
操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找
注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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房态维护
房态修改操作：
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房价维护
A
基础价格变价操作
B
促销类价格变价操作
房价维护操作
C
价格删除操作
D
查询申请单操作
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房价维护
基础价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。
eBooking操作手册
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拒单需 注明原
因
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单
操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找
注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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房态维护
房态修改操作：
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房价维护
A
基础价格变价操作
B
促销类价格变价操作
房价维护操作
C
价格删除操作
D
查询申请单操作
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房价维护
基础价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。
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携程商旅服务操作方式培训ppt课件精品模板分享(带动画)
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
携程商旅服务的 发展历程
培训需求分析： 员工技能提升、 业务拓展需要
培训目标：提高 员工服务水平、 提升客户满意度
培训内容：服务 流程、沟通技巧、 问题解决等
提高员工对携程商旅服务操作方式的认知和技能 增强员工的服务意识和团队协作能力 提升携程商旅服务的质量和效率 促进公司业务的发展和市场竞争力的提升
完成修改：审核通过后，修改内容生效，订单状态更新为已修改
● 支付方式：支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、支付宝、微信等 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
● 支付方式与结算操作流程
● 支付方式：支持多种支付方式，包括线上支付和线下支付 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
题等
注意事项：提 醒用户在解决 问题时需要注 意的事项，如 保持冷静、提 供必要的信息、 确认解决方案
等
常见问题及解 决方案示例： 给出几个常见 问题的示例， 以及相应的解
决方案
培训内容总结： 对本次培训内 容进行总结， 强调重点和注
意事项
Part Six
服务质量评估指标： 包括响应时间、服 务态度、专业能力、 解决问题的能力等
客户满意度调查： 通过问卷、访谈等 方式收集客户对服 务的评价
服务质量监控与改 进：对服务过程进 行实时监控，发现 问题及时改进，不 断提高服务质量
员工培训与激励： 加强员工服务意识 和技能培训，建立 激励机制，提高员 工服务水平
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Part One
Part Two
携程商旅服务的 发展历程
培训需求分析： 员工技能提升、 业务拓展需要
培训目标：提高 员工服务水平、 提升客户满意度
培训内容：服务 流程、沟通技巧、 问题解决等
提高员工对携程商旅服务操作方式的认知和技能 增强员工的服务意识和团队协作能力 提升携程商旅服务的质量和效率 促进公司业务的发展和市场竞争力的提升
完成修改：审核通过后，修改内容生效，订单状态更新为已修改
● 支付方式：支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、支付宝、微信等 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
● 支付方式与结算操作流程
● 支付方式：支持多种支付方式，包括线上支付和线下支付 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
题等
注意事项：提 醒用户在解决 问题时需要注 意的事项，如 保持冷静、提 供必要的信息、 确认解决方案
等
常见问题及解 决方案示例： 给出几个常见 问题的示例， 以及相应的解
决方案
培训内容总结： 对本次培训内 容进行总结， 强调重点和注
意事项
Part Six
服务质量评估指标： 包括响应时间、服 务态度、专业能力、 解决问题的能力等
客户满意度调查： 通过问卷、访谈等 方式收集客户对服 务的评价
服务质量监控与改 进：对服务过程进 行实时监控，发现 问题及时改进，不 断提高服务质量
员工培训与激励： 加强员工服务意识 和技能培训，建立 激励机制，提高员 工服务水平
携程ebooking PPT
操作； 2. 如不确认，则点击“不确认”，并备注原因。
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注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
8
修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
点击，进入常规审核
全新的审核方式，请详细阅读
4
人工审核界面介绍
EBK住店审核相关 问题联系人
审核前请认真阅读
可将当前所需审核页 面以传真单形式打印
点击可查询2周内的 所有审核记录
5
订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
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注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
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修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
点击，进入常规审核
全新的审核方式，请详细阅读
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EBK住店审核相关 问题联系人
审核前请认真阅读
可将当前所需审核页 面以传真单形式打印
点击可查询2周内的 所有审核记录
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订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
携程培训ppt课件
公Leabharlann 出差机票费用 酒店费用
由综合行政部以月结的 方式统一支付
由个人按照携程网要求选 择网上支付或者现金支付
因
2
私 出
差
酒店费用
由个人按照携程网要求选 择网上支付或者现金支付
7
2、携程网协议相关内容
2.1 服务内容：
国内国际机票机票服务； 国内国际酒店服务； 增值服务：预定火车票、 租车、 签证服务、客户关怀。
行政部审核通过由部门指定人 员上预订
特殊情况： 行政部审核 通过由行政 部统一预订
电话预订： 8008206699（座机） 4008206699（手机）
网上预订： 手机客户端预订 /m/d 预订时间08：00-20：00
4
接第4页--机票预定流程
9
10
1
成都合联综合行政部
携程网预定机票及酒店的培训
2
目 录：
1 第一部分：携程网预定机票及酒店流程 2 第二部分：携程网协议相关内容
3
1、携程网预定机票及酒店流程
1.1 预订机票及酒店的基本流程如下:
预定人员向行政部提交已签批 后的《出差审批单》
行政部审核不 合格，《出差 审批单》退回 预订人员
行政部根据出差补贴标准审核
接通后报：“成都合联产业园 ”或卡号
不通过
查询信息 预定
等待授权
输入卡号： （密码）
通过
取消行程或者更改付 款方式
短信通知员工出 票成功
携程出票
5
接第4页—酒店预定流程
接通后报：“成都合联产业园 ”或卡号
查询信息
预定
个人根据携程网 要求支付
输入卡号： （密码）
6
1.2 机票及酒店的费用报销：
由综合行政部以月结的 方式统一支付
由个人按照携程网要求选 择网上支付或者现金支付
因
2
私 出
差
酒店费用
由个人按照携程网要求选 择网上支付或者现金支付
7
2、携程网协议相关内容
2.1 服务内容：
国内国际机票机票服务； 国内国际酒店服务； 增值服务：预定火车票、 租车、 签证服务、客户关怀。
行政部审核通过由部门指定人 员上预订
特殊情况： 行政部审核 通过由行政 部统一预订
电话预订： 8008206699（座机） 4008206699（手机）
网上预订： 手机客户端预订 /m/d 预订时间08：00-20：00
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接第4页--机票预定流程
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成都合联综合行政部
携程网预定机票及酒店的培训
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目 录：
1 第一部分：携程网预定机票及酒店流程 2 第二部分：携程网协议相关内容
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1、携程网预定机票及酒店流程
1.1 预订机票及酒店的基本流程如下:
预定人员向行政部提交已签批 后的《出差审批单》
行政部审核不 合格，《出差 审批单》退回 预订人员
行政部根据出差补贴标准审核
接通后报：“成都合联产业园 ”或卡号
不通过
查询信息 预定
等待授权
输入卡号： （密码）
通过
取消行程或者更改付 款方式
短信通知员工出 票成功
携程出票
5
接第4页—酒店预定流程
接通后报：“成都合联产业园 ”或卡号
查询信息
预定
个人根据携程网 要求支付
输入卡号： （密码）
6
1.2 机票及酒店的费用报销：
携程ebooking操作手册.ppt
解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状， 20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路 权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时 间上不一致。 答案：A
[典题例析] [例2] (2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销
中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海
[串点成面·握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促 进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压 中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供 了物质条件。
统计酒店在ctrip 网站的信息完整 度、房型成交情 况、平均房价等 信息，并且提供 酒店竞争对手数 据分析，让用户 一站式全面掌控 与ctrip的合作情 况。
可实时更新酒 店信息、发布 酒店活动信息 （如周年庆、 篝火晚会等)， 使客户第一时 间了解酒店情 况，从而增加 订房量。
7
常见问题解答
1 无法登录网页 2 登录系统后经常掉线 3 登录帐号信息遗忘
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办
()
A．打破了外商对中国航运业的垄断
B．阻止了外国对中国的经济侵略
C．标志着中国近代化的起步
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵 制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D 三项表述都有错误。 答案：A
携程eBooking操作手册教材
住店审核
下载对帐单操作：
操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形 式->点击“保存”按扭
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佣金结算
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页 面 登 录
操 作 方 法
其 它 功 能
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一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。
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房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
出现此提示说明合同 保留房未用完，勾选 后点击“修改”才可 将此房型关闭
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“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的 留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同 “新建留言”。 修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店 审核”。 补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入 住，确认携程有返佣要求补发预订单。 Company Logo
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佣金结算
操作方法：
第四步：酒店将确认函打印并签字回传至携程，对帐工作即完成。
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注意事项三：重复订单
❖ 重复订单提示 在住店审核确认“已入住”或“已离店”时，若与系统中另外一张订单
的入住房号相同且入住日期交错，则系统会自动判断提示“重复订单”。 ❖ 如何处理重复订单
发现此类订单，请直接拨打酒店相关审核联Байду номын сангаас人，或点击“？”进行 留言
重复提示，此订单为重复 订单的详细信息
12
点击，进入常规审核
全新的审核方式，请详细阅读
4
人工审核界面介绍
EBK住店审核相关 问题联系人
审核前请认真阅读
可将当前所需审核页 面以传真单形式打印
点击可查询2周内的 所有审核记录
5
订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
8
修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
操作； 2. 如不确认，则点击“不确认”，并备注原因。
10
注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自动消失。
9
注意事项一：复审订单处理
什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
点击，可查看订单详情
6
住店审核操作
确认入住后，可更新“姓名”和“确认号”
未审订单，请选择下拉框开始审核
对已入住客人操作“离店”， 选择下拉框
操作完毕点击任意保存键 即可全部保存。建议做3-5条保存一次。
7
字段说明：未审订单下拉框
▪ 1.已入住：客人已入住，目前尚未离店； ▪ 2.有预订未入住：客人未入住，即noshow； ▪ 3.未查到：未查询到客人入住记录； ▪ 4.当天离店无返佣：客人当天入住后即离店，携
住店审核
登录
登陆系统，四者缺一不可
输入集团代号或酒店代号（酒店用 户只需填写酒店代号）、用户名、
密码及验证码点击“登录”按钮 即可进入ebooking首页。
2
进入住店审核
显示未审订单数目
进入住店审核模块
显示所有需处理留言总数
3
功能分类
当然，您也可以查询历史记录。 可显示近2个月所有入住订单的操作 记录。
给我们留言
留言方式：
1. 直接电话联系“审核联系人”； 2. 进入审核留言板，新建留言，并发送； 3. 单击“？”标识，可直接就此张订单留言。 ①
② ③
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谢谢
注意事项三：重复订单
❖ 重复订单提示 在住店审核确认“已入住”或“已离店”时，若与系统中另外一张订单
的入住房号相同且入住日期交错，则系统会自动判断提示“重复订单”。 ❖ 如何处理重复订单
发现此类订单，请直接拨打酒店相关审核联Байду номын сангаас人，或点击“？”进行 留言
重复提示，此订单为重复 订单的详细信息
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点击，进入常规审核
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人工审核界面介绍
EBK住店审核相关 问题联系人
审核前请认真阅读
可将当前所需审核页 面以传真单形式打印
点击可查询2周内的 所有审核记录
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订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
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修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
操作； 2. 如不确认，则点击“不确认”，并备注原因。
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注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自动消失。
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注意事项一：复审订单处理
什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
点击，可查看订单详情
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住店审核操作
确认入住后，可更新“姓名”和“确认号”
未审订单，请选择下拉框开始审核
对已入住客人操作“离店”， 选择下拉框
操作完毕点击任意保存键 即可全部保存。建议做3-5条保存一次。
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字段说明：未审订单下拉框
▪ 1.已入住：客人已入住，目前尚未离店； ▪ 2.有预订未入住：客人未入住，即noshow； ▪ 3.未查到：未查询到客人入住记录； ▪ 4.当天离店无返佣：客人当天入住后即离店，携
住店审核
登录
登陆系统，四者缺一不可
输入集团代号或酒店代号（酒店用 户只需填写酒店代号）、用户名、
密码及验证码点击“登录”按钮 即可进入ebooking首页。
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进入住店审核
显示未审订单数目
进入住店审核模块
显示所有需处理留言总数
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功能分类
当然，您也可以查询历史记录。 可显示近2个月所有入住订单的操作 记录。
给我们留言
留言方式：
1. 直接电话联系“审核联系人”； 2. 进入审核留言板，新建留言，并发送； 3. 单击“？”标识，可直接就此张订单留言。 ①
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谢谢