景区营销管理
景区营销方案
景区营销方案前言随着旅游行业的不断发展，越来越多人开始选择旅游作为消费和娱乐的方式。
作为旅游行业的重要组成部分，景区也成为了众多游客关注的焦点。
然而，随着市场竞争的日益激烈，如何制定好的营销方案成为了景区经营管理的重要课题。
本文将从景区产品、营销策略、价格策略、渠道选择等方面探讨景区营销方案。
景区产品景区产品是营销的基础和前提。
景区应当积极挖掘历史文化、地理环境、旅游资源等方面的优势，打造独特的旅游产品。
具体来说，景区可以从以下几个方面考虑：1.文化历史方面：开发历史人文故事、名胜古迹、民俗风情等方面的旅游产品，打造文化底蕴深厚、历史悠久的景区形象。
2.自然环境方面：开发自然保护区、生态公园等纯自然型景区，强化旅游环保意识。
3.休闲娱乐方面：开发游乐园、主题公园等休闲娱乐型景区，满足游客的娱乐需求。
4.美食美景方面：充分挖掘本地特色美食和自然美景，将美食和美景相结合，打造旅游美食特色景区。
营销策略景区的营销策略应当围绕景区核心价值和特色展开，充分利用市场营销手段吸引游客。
具体来说，景区可以采取以下几个策略：1.互联网营销：现代人生活中少不了互联网，景区可以通过手机APP、微信公众号等互联网媒介，向游客推广景点、查看攻略、预订门票等服务。
2.地面宣传：在景区周围、重要交通路口、旅游线路上张贴宣传海报或者其他形式的广告，吸引游客驻足了解。
3.口碑营销：领先的口碑对于景区的营销推广起到了事半功倍的效果，景区可以通过积极回应游客、设置互动游戏等方式提升游客的满意度和好评度，产生口碑效应。
4.促销活动：通过举办节日活动、抽奖活动、打折促销等方式吸引游客，提高景区的人气。
价格策略价格是景区吸引游客的重要手段之一。
景区应当根据不同类型的旅游产品进行差异化定价，制定更符合市场需求的价格策略，具体可从以下几个方面考虑：1.门票价格：景区门票价格应根据资源价值、市场价格、目标客户等因素进行合理定价，既要让游客感受到价格的实惠性，又能让景区获得良好的经济效益。
景区营销人员管理制度
景区营销人员管理制度一、总则为规范景区营销人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、培训与考核1.景区营销人员在入职后，需接受相关培训，包括景区的相关知识、服务礼仪、销售技巧等内容，并通过考核后方可上岗。
2.定期组织各类培训活动，以提高员工的专业知识和综合素质。
3.每年进行员工考核，评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和晋升机会。
三、工作职责1.景区营销人员负责景区门票、导游服务、特色商品等的销售工作，包括接待游客、解答疑问、推广景区产品等。
2.景区营销人员需熟悉景区各项服务内容，不断提升服务意识和服务水平，确保游客的满意度。
3.景区营销人员需主动了解市场动态，灵活应对不同的销售情况，提高销售技巧和谈判能力。
四、工作规范1.景区营销人员需遵守景区的相关规章制度，服从领导安排，配合同事工作，维护景区的整体形象。
2.景区营销人员需保持良好的个人形象和仪表，与游客交流时要保持微笑、礼貌，表达出热情和专业。
3.景区营销人员需保护景区的利益，不得私自泄露景区的商业机密，不得利用职务之便谋取个人利益。
五、奖惩制度1.对表现突出的景区营销人员，可给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2.对工作不力或违反规定的景区营销人员，可给予批评、警告、调整职务或解职等处理。
3.建立完善的考核机制，对景区营销人员的绩效进行定期评估，以激励员工的工作热情和积极性。
六、监督管理1.设立专门的监督管理机构，负责对景区营销人员的工作进行监督和管理，及时发现问题并加以处理。
2.定期举行员工大会，开展员工交流和经验分享，促进员工间的团结合作和共同进步。
七、附则1.本制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经景区领导审批。
2.对于本制度中未尽事宜，由景区领导进一步规定。
3.本制度解释权归景区所有。
景区营销人员管理制度及流程
一、总则为提高景区营销效率，规范营销人员行为，确保景区品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）负责景区产品的市场调研、分析及营销策划；（2）负责景区营销渠道的拓展与维护；（3）负责景区广告宣传、活动策划及执行；（4）负责景区客户关系管理，提升客户满意度；（5）负责收集市场信息，为景区决策提供依据。
2. 权限（1）根据景区营销计划，有权提出营销方案及执行建议；（2）有权协调内部资源，确保营销活动的顺利进行；（3）有权对营销渠道进行拓展与维护；（4）有权对客户进行分类管理，制定针对性的营销策略。
三、招聘与培训1. 招聘（1）景区营销人员需具备市场营销、旅游管理等相关专业背景；（2）具备良好的沟通、协调、团队协作能力；（3）具备较强的市场分析、策划及执行能力。
2. 培训（1）新入职营销人员需参加景区营销管理制度及流程培训；（2）定期举办营销技能培训，提升营销人员综合素质；（3）组织外出考察，了解市场动态，拓宽营销思路。
四、工作流程1. 市场调研（1）收集景区周边市场信息，了解竞争对手情况；（2）分析景区产品特点，挖掘市场潜力；（3）撰写市场调研报告，为景区决策提供依据。
2. 营销策划（1）根据市场调研结果，制定景区营销策略；（2）设计营销方案，包括广告宣传、活动策划等；（3）撰写营销方案报告，提交景区领导审批。
3. 营销执行（1）根据审批通过的营销方案，组织执行；（2）协调内部资源，确保营销活动顺利进行；（3）对营销活动进行跟踪，及时调整策略。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，进行分类管理；（2）定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；（3）针对不同客户群体，制定个性化的营销策略。
5. 市场信息收集与分析（1）收集市场信息，包括竞争对手动态、行业趋势等；（2）分析市场信息，为景区决策提供依据；（3）撰写市场分析报告，提交景区领导。
五、考核与奖惩1. 考核（1）根据景区营销目标，制定考核指标；（2）定期对营销人员进行考核，评估工作绩效；（3）考核结果作为薪酬、晋升等依据。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
景区营销部管理制度
景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。
部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。
第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。
第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。
第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。
第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。
第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。
1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。
第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。
1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案一、背景和意义旅游业是一个重要的经济支柱产业，吸引了大量游客，给当地的经济和文化带来了许多机遇和挑战。
景区作为旅游业的核心，营销管理方案的制定对于提高景区的知名度、品牌力和收益至关重要。
本文旨在探讨优化景区营销管理方案的思路和方法，提高营销效益，促进旅游产业的长期发展。
二、营销管理的重要性景区营销管理是旅游业发展的一项综合性任务。
它不仅仅是为了实现更高的收益，也是为了提升景区的形象、服务水平和游客体验，进而吸引更多的游客和提升景区的知名度和品牌力。
通过营销管理，景区可以通过合理的定位、市场调研、产品推广、渠道合作、顾客关系管理等手段，协调各方面资源，实现增收、节支和提振整体形象的目的。
三、面临的挑战在面临诸如疫情、经济下行、自然灾害、政策调整、竞争加剧等多重因素的影响下，景区营销管理面临着一系列的挑战。
例如，游客消费结构的变化、旅游需求的个性化和多样化、信息传播渠道的多元化和快速化、产品体验和服务质量的要求等等。
如何应对这些挑战，搭建起针对性强、科学合理、可持续发展的景区营销管理机构体系，成为了一个必须认真思考和解决的问题。
四、营销策略在建立景区营销策略的时候，需要综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求、自身优势和劣势等各个因素，以形成合理的定位、差异化的产品、精细化的服务、适当的价格策略和多元化的传播手段。
以下是具体的几个营销策略：1、定位策略景区需要确定自己的定位和目标受众，进行差异化分析，然后根据游客需求、场所条件、资源配置等因素，进行有效的市场定位。
例如，通过区分客户群体、产品特色、服务水平等，让游客产生目的性、选择性和忠诚度。
2、产品策略景区需要不断创新和完善产品形态、内容和服务，以适应游客需求。
例如，通过整合资源、提高文化内涵、多样化活动和增加科技元素等，打造出优质、留客的产品。
3、价格策略景区需要根据自身实际情况、市场环境和游客需求，制定合理的价格策略。
例如，通过弹性定价、时间价格差异化、套餐销售等方式，实现全年平稳收益。
景区营销管理制度
景区营销管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销管理，提高服务质量，加强景区市场营销，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有市场营销活动。
第三条景区营销管理坚持“以人为本，服务至上”的原则，全面落实营销管理责任制，提升景区整体形象和服务水准。
第四条景区营销管理应注重科学、规范、合法的原则，遵循市场规律，通过专业营销手段和策略，促进景区经济效益的提升。
第二章营销管理机构设置第五条景区设立营销管理部门，负责景区内各项营销工作。
第六条营销管理部门设置市场营销副总监一名，市场营销经理一名，市场营销专员若干名。
并配备必要的后勤保障人员。
第七条营销管理部门的职责包括制定年度市场营销计划、策划景区营销活动、制定市场推广方案、跟踪市场情况、开展市场调研、促销活动策划等。
第八条营销管理部门直接向景区总经理负责，对景区市场营销活动进行全面管理和监督。
第三章营销管理规范第九条景区市场营销活动应遵循诚实信用的原则，不得进行虚假宣传、误导性宣传、捏造事实宣传等行为。
第十条景区市场营销活动应强调服务质量，关注顾客需求，加强与顾客的交流和沟通，及时解决顾客投诉，提升服务水平。
第十一条景区市场营销活动应走向线上线下相结合的发展模式，通过多种渠道进行宣传推广，实现资源的最大化利用。
第十二条景区市场营销活动应加强与旅行社、OTA平台等合作，扩大景区知名度，提高游客数量。
第四章营销管理制度执行第十三条景区为了执行营销管理制度，将对营销管理部门进行业绩考核，对优秀工作人员给予奖励，并对不合格工作人员进行相应处罚。
第十四条景区将营销管理制度纳入景区内部管理评估范围，每年对营销工作进行绩效评估，并进行总结、分析和改进。
第十五条营销管理部门应该建立全面的信息管理制度，确保各类市场信息能够及时、准确的传达给相关人员。
第十六条营销管理部门应建立清晰的预算管理制度，对市场营销活动的资金使用进行严格监控，确保资金使用的合理性和效益性。
第五章营销管理的监督与检查第十七条景区管理层对营销管理工作进行定期检查和指导，确保市场营销工作的顺利进行。
景区营销策划方案(精选3篇)
景区营销策划方案（精选3篇）景区营销策划方案篇1市场定位投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。
90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。
作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。
也引得更多的投资者进入这一行业。
但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。
进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。
几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。
这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。
正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。
面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。
盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。
这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。
许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。
也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。
如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。
当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。
目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。
市场定位是建立在市场调查的基础上。
旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况(竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。
)只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。
景区营销管理方案
景区营销管理方案前言随着旅游业的发展，越来越多的人选择去旅游，而景区作为旅游的主要目的地之一，也受益于这一趋势。
景区营销管理的重要性也因此得到了提升。
在这篇文档中，我们将讨论如何实现一个有效的景区营销管理方案。
理解景区营销管理景区营销管理是指通过市场营销手段来提升景区的品牌价值，提高游客数量、消费频次、消费水平和消费满意度，从而实现景区经济效益的最大化。
景区营销管理涉及到多种因素，包括市场分析、产品设计、促销策略、客户服务等。
市场分析市场分析是指通过收集、分析和了解市场需求、竞争对手和消费者反馈，来为景区的营销管理制定更有针对性的策略。
市场分析可以从以下几个方面进行：消费者调研对于景区来说，了解游客的旅游习惯、消费能力和需求，才能更好地定制产品。
景区可以通过调查问卷、客户评价等方式进行调查。
竞争对手分析通过了解竞争对手的产品和策略，可以帮助景区更好地定位自己的产品和推广策略，同时也能够发现竞争对手的不足之处，弱化竞争对手。
外部环境分析景区还需要关注外部环境的变化，如政策、经济、社会文化等方面的变化。
这样可以帮助景区更加敏锐地把握市场机会和风险。
产品设计景区的产品设计应该根据市场需求和特点进行创新，提高产品的吸引力和差异化。
产品设计需要注重以下几个方面：产品创新在满足消费者需求的基础上，景区需要不断尝试创新，推出新奇有趣、吸引人的产品。
例如结合新技术的互动体验产品、游戏化场景设计等。
产品组合好的产品组合可以更好地满足消费者的需求和预算。
景区应该根据自己的场地资源和主题特色，设计出不同类别、不同目的、不同时间段的产品。
景区需要有自己的特色和差异化。
发掘景区的地域、历史、文化等特色，特别是与其他景区不同之处，并将其体现在产品中。
促销策略景区的促销策略需要结合产品和市场分析来制定。
以下是一些常用的促销手段：价格促销优惠价、打折、特价等各种促销方式，可以吸引更多的消费者。
营销活动比如举办节日活动、艺术展览、特种表演等，可以吸引更多的游客和提高景区的知名度。
保亭槟榔谷景区营销管理现状及未来营销管理提升对策
保亭槟榔谷景区营销管理现状及未来营销管理提升对策一、引言在现代社会中，旅游业已经成为许多地区经济发展的重要支柱之一。
作为一个以自然风景和人文景观为主的旅游景区，保亭槟榔谷景区具有得天独厚的优势。
本文将对保亭槟榔谷景区的营销管理现状进行分析，并提出未来营销管理的提升对策，以进一步推动景区的发展。
二、保亭槟榔谷景区营销管理现状分析2.1 品牌定位不明确保亭槟榔谷景区在品牌定位方面存在一定的问题。
景区没有明确的品牌定位，缺乏独特的特色和竞争力，使得游客对景区的认知度和吸引力有所降低。
2.2 缺乏全面的营销策略景区在营销方面过于依赖传统的宣传和推广方式，如广告、手册等。
缺乏对新兴媒体和新技术的充分利用，无法实现全面的营销覆盖。
同时，也没有建立完善的客户关系管理系统，无法精准地推送个性化的营销信息。
三、未来营销管理提升对策3.1 清晰的品牌定位为了增强景区的竞争力，保亭槟榔谷景区需要明确自己的品牌定位。
通过深入市场调研和分析，确定景区独特的特色，打造独具魅力的品牌形象。
例如，景区可以将自然风光、感受当地文化等作为品牌元素，通过精准的定位吸引目标客群。
3.2 多渠道营销策略为了更好地宣传和推广景区，保亭槟榔谷景区需要制定多渠道的营销策略。
除了传统的广告和手册宣传方式外，景区可以利用互联网、社交媒体等新兴渠道进行宣传。
建立景区的官方网站和社交媒体账号，及时发布景区的最新活动和资讯，吸引更多的目标客户。
3.3 个性化营销推送为了提高客户满意度和忠诚度，保亭槟榔谷景区可以建立客户关系管理系统，收集游客的偏好和需求信息。
通过数据分析，可以实现个性化的营销推送，向不同的客户群体发送符合其兴趣的信息和活动，提高客户的参与度和满意度。
3.4 强化合作与创新为了增加景区的影响力和竞争力，保亭槟榔谷景区可以与当地其他旅游景点、酒店、旅行社等进行合作。
通过资源共享和联合推广，实现互惠互利的合作关系。
同时，要鼓励景区管理方、周边企业及当地居民积极创新，开发新的旅游产品和服务，不断提升景区的吸引力。
4A级旅游景区的市场营销管理策略
4A级旅游景区的市场营销管理策略4A级旅游景区的市场营销管理策略_市场营销管理策略在推广产品或服务时，要留意好的故事是打动人心的重要因素，因此要擅长讲好自己的品牌故事。
这里我为大家整理了关于4A级旅游景区的市场营销管理策略，便利大家学习了解，盼望对您有关心!4A级旅游景区的市场营销管理策略一、4A级旅游景区的品牌推广在旅游企业的整个营销活动中，最主要环节是品牌经营。
胜利企业的进展之路也告知我们，品牌的胜利之路是布满挑战和需要去不懈努力的。
景区品牌胜利的推广要避开以下问题的消失，即只盼望通过顾客的推断来查找4A级旅游景区与其他旅游景区之间差异和区分，然后据此来进行4A 级旅游景区资源整合以占据市场的心理。
目前，国内4A级旅游景区虽然具有建立品牌的巨大热忱，但其中许多4A级旅游景区对于4A级旅游景区品牌运作过程没有清楚的概念，也没有与品牌建立相关的品牌管理及品牌维护。
对4A级旅游景区品牌的核心价值挖掘不够，导致品牌内涵苍白，对游客来讲，来不来都是圆满;想表现的内容过多，没有中心概念来吸引旅游者的留意力。
目前的4A级旅游景区经营者普遍存在的问题是：(一)眼光短浅当发觉同行的品牌推广效果好时，则一边是心里艳羡，一边是不甘心认输，不问缘由地自以为也能做，于是一哄而上。
比如，大篷车队旅游促销胜利后，各4A级旅游景区纷纷仿照。
于是，各种旅游促销大篷车队遍布于全国各地，各种旅游产品推介会遍地可见，数不胜数，毕竟能带来多少实际效益呢，只有那些4A级旅游景区经营者自己清晰。
(二)华而不实4A级旅游景区管理者以为外来的和尚会念经，就高薪聘请所谓专家。
这些所谓的专家不做实际详细的调查，以为只要做广告，就能快速创建筑出所盼望的品牌。
于是那些让人感觉千篇一律的广告就铺天盖地而来，看似热喧闹闹，却没有多少能真正在消费者心里留下印象。
而且这种品牌推广策略也易陷入令人生厌的广告轰炸怪圈，既铺张大量广告资源，也难以达到预期的效果。
景区营销管理的本质是
景区营销管理的本质是景区营销管理是指通过制定合理的市场营销策略和运营管理措施，协调和管理景区资源，以提高景区的知名度、吸引力和竞争力，从而达到增加游客数量和提升游客满意度的目标。
景区营销管理的本质在于实现景区可持续发展，促进旅游业的繁荣。
景区营销管理的本质是以游客为导向。
景区营销管理旨在满足游客的需求和期望，通过提供优质的旅游产品和服务，吸引游客并满足他们的游览体验。
因此，景区营销管理必须从游客的角度出发，深入了解游客的特点、喜好和需求，为他们提供独特的、多样化的和个性化的旅游产品和服务。
景区营销管理的本质在于创造和传递价值。
景区作为旅游业的重要组成部分，必须通过景区营销管理创造和传递价值，使游客觉得所付出的代价是合理的。
景区营销管理需要通过市场调研和分析，了解游客对旅游产品和服务的需求和价值认知，从而确定能够满足游客期望的旅游产品和服务，进而提供给游客带有情感和体验的价值。
景区营销管理的本质是有效的市场定位和差异化竞争。
景区营销管理需要对市场进行精准的定位，深入了解目标市场的特点和需求，并制定相应的市场营销策略。
有效的市场定位可以帮助景区实现差异化竞争，通过突出自身的特点和优势，与其他竞争对手区别开来，从而吸引目标市场的游客，并建立起稳定的游客群体。
景区营销管理的本质是持续的市场推广和宣传。
景区作为旅游业的营销主体，需要通过持续的市场推广和宣传活动，提高景区的知名度和吸引力。
景区营销管理需要灵活应用各种市场推广和宣传手段，例如线下宣传、网络营销、口碑营销等，以增加游客的关注度和意识，并促使他们选择到该景区进行旅游。
景区营销管理的本质是综合的运营管理。
景区营销管理需要综合运用各种管理手段，包括人员管理、财务管理、运营管理等，以保证景区的正常运营和发展。
景区营销管理需要合理规划和管理景区的人力资源、财务资源和物质资源，确保景区具备良好的服务水平和竞争力，从而提高游客的满意度和忠诚度。
总结起来，景区营销管理的本质是以游客为导向，创造和传递价值，实现有效的市场定位和差异化竞争，持续进行市场推广和宣传，以及综合的运营管理。
旅游景区产品策划与市场营销管理
智慧景区产品筹划与市场营销管理一、旅游景区市场营销管理旳程序与过程二、游客需求管理: 就是针对不同样游客旳不同样需求提出不同样旳营销方案, 以实现景区旳营销目旳。
三、市场需求八种状态四、市场调研流程和内容调研流程: 定义内容、确定目旳——调研设计——搜集数据——分析数据——形成结论调研内容：市场环境调查、调查游客需求, 基于景区自身旳调查（SWOT分析）, 调查竞品状况（经营状况、营销方略4ps）市场调研流程旳11个环节1.确定市场调研旳必要性2.定义问题3.确立调研目旳4.确定调研设计方案5.确定信息旳类型和来源6.确定搜集资料7.问卷设计8.确定抽样方案及样本容量9.搜集资料10.分析资料11.撰写调研汇报五、调研流程: 调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实行——调研问卷搜集、整顿——分析数据——调研汇报撰写六、市场调查分析(数据搜集)●分析景区市场旳地区构造: 当地及周围地区；省内或邻近省份, 国内或国际。
●分析景区旳时间构造: 季节性、节律性和高峰性七、目旳细分市场评估、选择、方略评估原则从细分市场方面有一定旳市场规模和发展潜力●细分市场（构造）具有良好旳吸引力●符合旅游景区旳目旳和资源能力从旅游景区方面进行评估分析(SWOT分析)●找出旅游景区旳优势、劣势、机会和威胁, 进行综合考虑, 选出能体现自身优势、弥补自身劣势、机会最大、威胁最小旳市场●距离客源地旳距离。
旅游景区距离客源近, 吸引力就大；距离客源远, 吸引力就小。
●与相邻旅游景区旳关系●与中心都市旳距离●交通条件●资源质量, 包括资源特色、资源功能价值、资源品位等几种方面●资源旳种类和数量旳多少称为旅游资源旳规模成本、销售潜力、服务能力、竞争状况选择环节●根据需求选定产品市场范围（卖到哪--WHERE）初步筛选●分析既有和潜在顾客旳不同样需求●根据一定旳细分标精确定细分市场（卖给谁——WHO）●深入认识各细分市场旳特点●测量不同样细分市场旳规模●选择方略: 可根据人口特性选择、地理原因选择等●集中型目旳市场方略●无差异目旳市场方略●差异目旳市场方略八、景区市场定位概念: 指在目旳市场上根据景区自身条件和竞争者旳状况, 为旅游景区及其产品、服务确定一种位置, 树立一种市场形象, 并在预期旳游客群体中确立其形象和地位。
景区营销成本管理制度
景区营销成本管理制度一、前言随着旅游业的发展和国民经济的不断增长，景区作为旅游业的重要组成部分，扮演着愈发重要的角色。
为了提高景区的知名度、吸引游客、增加景区的盈利能力，景区的营销工作显得尤为重要。
而在营销工作中，成本管理是至关重要的一环。
只有合理控制营销成本，才能实现最终的盈利目标。
因此，建立健全的景区营销成本管理制度是十分必要的。
二、景区营销成本的特点景区的营销成本具有一定的特点，主要包括以下几个方面：1. 高度市场化：景区的营销活动与市场紧密相关，需要大量的市场调研、推广活动、广告投放等，因此，营销成本会占据景区总成本的相当比例。
2. 季节性波动：景区营销活动的投入通常会受到季节的影响，如节假日、旅游旺季等，营销成本也会有所波动。
3. 竞争压力大：随着旅游市场的不断发展，景区之间的竞争也越来越激烈，为了吸引更多游客，景区需要加大营销力度。
这也意味着景区的营销成本会相应增加。
4. 短期效益：景区的营销活动通常是为了提高当期的游客量和收入，因此，营销成本往往需要在短期内得到回报。
5. 多元化投入：景区的营销活动通常是多元化的，包括线上推广、线下宣传、活动策划等，因此，营销成本管理难度较大。
三、景区营销成本管理的重要性景区营销成本管理的重要性在于：1. 有效控制成本：景区的营销成本是一个重要的支出项，如果管理不当，将直接影响景区的盈利能力。
因此，建立健全的营销成本管理制度，可以有效控制成本，减少浪费，提高景区的经济效益。
2. 提高效益：能够从成本的角度出发，优化营销策略，提高投入产出比，实现最大化的效益，既保证景区的盈利，又提高景区的知名度和美誉度。
3. 推动发展：通过合理的成本管理，可以提升景区的竞争力，推动景区的持续发展，为景区的长远发展打下坚实的基础。
四、景区营销成本管理的内容和方法1. 成本核算：景区应当对营销成本进行细化核算，包括人工成本、广告宣传成本、推广费用、市场调研费用等各个方面。
旅游景区营销管理
内有居民的景区还必须为因旅游开发而失地的农民提供就业机会，景区发展必
须为社区居民增收范围，景区的社会目标越来越受到各界关注。
一、行业主管部门，如旅游局，通常把景区纳入统一设计运
作的目的地营销系统中，或并入统一设计的旅游线路中，与其他旅游企业一起
企业营销预算费用的依据。
一、营销组合概述
（二）市场营销组合——从4P到11P
1960年，麦卡锡的4P组合——产品（Product）、地点（Place）、价格（
Price）、促销（Promotion）。
1981年，布姆斯和比特纳提出了7P服务营销组合模型，在4P的基础上增加
三个”服务性的P“，即人/参与者（People/Participants）、过程（Process ）、有形展示（Physical Evidence）。
二、旅游景区营销的基本理念
（二）社会营销观念
社会营销观念以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业的优势，满足消费
者和全社会的长远利益为重点。它是一种全新的营销观念，主张景区的经营活
动不仅要满足游客的欲望和需求，还要符合游客和全社会的长远利益，要由“ 以游客为中心”转型为“以社会为中心”。
二、旅游景区营销的基本理念
，景区通过各种努力强化在游客中的形象，稳定目标游客的态度和加深目标游 客的感情来巩固与市场相一致的形象。
三、旅游景区的产品定位
（一）攀附定位
这是一种借光的定位方法。它是借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己
，比如三亚誉为”东方威尼斯“，把小浪底水库誉为”北方的千岛湖“。采用
这种定位方法的景区并不去占据攀附对象的市场地位，与其发生正面冲突，而 是以近、廉、新的比较优势去争取攀附对象潜在顾客群。
景区营销部管理制度
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
旅游景区市场营销管理
旅游景区市场营销管理旅游景区市场营销管理是指通过合理的市场定位和营销策略，提升旅游景区的知名度和吸引力，实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
下面将从定位、策划、推广和客户关系管理四个方面来介绍旅游景区市场营销管理的重要性和方法。
首先，定位是旅游景区市场营销管理的重要一环。
通过对旅游景区的资源、定位和特色进行分析，确定目标市场和目标客户群体，从而明确景区在市场中的竞争优势和差异化定位。
例如，一座山区景区可以定位为山地旅游、自然生态旅游或者文化旅游，从而吸引对应类型的游客。
在定位的基础上，可以制定针对不同目标客户的营销策略，提高市场的精准度和针对性。
其次，策划是旅游景区市场营销管理的关键一环。
策划目标包括提升景区的知名度、丰富旅游产品和增加游客数量。
在策划过程中，可以采用多种策略和手段，如推出新的旅游产品、举办各类活动和赛事、开展线上线下宣传推广等，来吸引游客的注意和兴趣，并提高他们对景区的满意度和忠诚度。
同时，策划还需要关注游客的需求和反馈，通过不断改进和创新，提高景区的服务质量和满意度。
再次，推广是旅游景区市场营销管理的必要一环。
通过各种渠道和媒体进行宣传推广，提高景区的曝光度和知名度，增强其在目标市场中的竞争力。
可以利用互联网和社交媒体平台，发布景区的旅游信息和特色，吸引潜在游客的兴趣和关注。
同时，可以与旅行社、OTA平台和其他旅游相关机构合作，开展联合营销和促销活动，扩大景区的市场覆盖面和市场份额。
此外，还可以邀请媒体和旅游达人进行推广报道和点评，增加景区的口碑和用户信任度。
最后，客户关系管理是旅游景区市场营销管理的重要环节。
通过建立和维护良好的客户关系，提高游客的忠诚度和留存率。
可以通过会员制度、客户关怀计划、定期沟通和回访等方式，与游客保持密切联系，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务和优惠，增加他们的满意度和再次选择的可能性。
同时，还应积极回应游客的投诉和意见，及时解决问题，提升景区的服务质量和声誉。
旅游景区主要的营销模式及创新思路
旅游景区主要的营销模式及创新思路旅游景区的主要营销模式及创新思路包括：1. 广告宣传：景区可以通过打印广告宣传册、出版旅游手册、制作宣传片等方式，向目标客户群体展示景区的特色和优势。
2. 数字营销：景区可以通过建立官方网站、开设社交媒体账号等方式，利用互联网平台推广景区，提供在线订票、导览等服务，与游客互动。
3. 合作推广：景区可以与旅行社、OTA（在线旅游平台）等合作，通过推出特别优惠套餐、参与旅游展会等方式，吸引更多游客前往。
4. 公关活动：景区可以组织举办开放日、旅游节、文化活动等，吸引媒体和公众的关注，增加景区知名度。
5. 精细化营销：景区可以通过市场调研，针对不同游客群体定制旅游产品和服务，包括组织特色主题活动、推出个性化旅游路线等。
6. 顾客口碑营销：景区可以通过提供优质的服务和创造独特的游客体验，赢得游客口碑的好评，并鼓励游客在互联网平台上分享自己的旅游经历。
创新思路：1. 体验式营销创新：景区可以打造更加有趣、互动性强的体验项目，如增加虚拟现实（VR）游乐设施、推出沉浸式历史文化体验等，吸引更多游客参与。
2. 数据驱动的营销：景区可以利用大数据分析，深入了解游客的偏好、行为习惯等，通过个性化推荐和定制服务，提高游客满意度和重复游客率。
3. 跨界合作创新：景区可以与其他行业合作，如与美食、时尚、艺术等领域的品牌合作，打造跨界联动的特色活动，吸引更多目标客户群体。
4. 环保可持续发展创新：景区可以推行环保措施，如建设充电桩、推广环保交通工具等，增加景区的可持续性发展和吸引环保意识较高的游客。
5. 客户关系管理创新：景区可以加强与游客的沟通和互动，建立会员制度、提供个性化服务、推出游客回馈计划等，增强游客忠诚度和口碑传播力。
总之，景区可以利用多种营销模式和创新思路，不断提升宣传力度、优化游客体验，以吸引更多游客前往，并增加景区的竞争力和盈利能力。
2023年旅游景区市场营销方案景区营销策划方案
2023年旅游景区市场营销方案景区营销策划方案景区市场营销方案的目标是通过有效的传播和宣传手段，提高景区的知名度和吸引力，吸引更多的游客来参观和消费。
在制定营销方案时，需要考虑景区的定位、目标人群、竞争对手、营销渠道等因素。
下面是一个针对2023年的景区市场营销方案，以帮助景区实现更好的市场推广效果。
一、市场分析1.1 景区定位与特色首先，需要明确景区的定位和特色，以便在市场中找到自己的差异化竞争优势。
通过对景区的资源和环境进行分析，确定景区的主题和特色。
比如，如果景区位于山区，可以以自然环境和户外探险为特色；如果景区位于城市，可以以历史和文化遗产为特色。
1.2 目标人群分析接下来，需要深入了解目标人群的需求和偏好。
通过市场调研和数据分析，确定主要的游客群体。
比如，如果景区以家庭游客为主要目标人群，可以提供儿童乐园、家庭亲子活动等；如果以年轻人为目标人群，可以提供刺激的户外运动和夜间娱乐活动。
1.3 竞争对手分析同时还需要了解竞争对手的情况，包括他们的定位、特色和市场份额。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以确定自己的差异化优势，并制定相应的市场营销策略。
二、市场推广策略2.1 品牌宣传品牌宣传是景区营销的基础。
可以通过建立一个鲜明的品牌形象，强调景区的特色和优势，提高游客对景区的认知度和信任度。
可以通过媒体广告、户外广告、网站和社交媒体等渠道进行品牌宣传。
2.2 价格优惠在市场竞争激烈的情况下，价格优惠是吸引游客的重要手段之一。
可以设立季节性优惠、团体优惠、特殊人群优惠等，吸引更多的游客来参观。
同时，也可以与旅行社、OTA等合作，推出打包优惠产品，提高产品的竞争力。
2.3 积分活动积分活动是增加游客忠诚度的重要手段之一。
可以设立会员制度，通过购买门票、参加活动等方式积累积分，提供多种奖励和福利，增加游客的参与度和留存率。
2.4 互动体验为了增加游客的参与度和忠诚度，可以提供更多的互动体验项目。
比如，可以开设DIY工坊、户外游戏、体验活动等，让游客更加亲身感受到景区的魅力。
景区营销岗位职责
景区营销岗位职责一、岗位概述景区营销岗位是负责景区营销管理的职能部门，其重要职责是订立和实施景区营销策略，提高景区的知名度和市场份额，实现营销目标。
本制度旨在明确景区营销岗位的职责和要求，规范工作流程，确保营销工作的高效运行与优质完成。
二、岗位职责景区营销岗位重要包含以下职责：1. 订立营销策略•负责订立景区的整体营销策略，包含市场定位、目标群体、营销手段等。
•分析市场环境和竞争对手，为景区订立差别化的营销策略。
•对景区的每个产品或服务进行市场细分，订立相应的营销方案。
2. 策划和执行营销活动•负责策划和组织各类营销活动，如促销活动、展览呈现等，提高景区的知名度和吸引力。
•结合市场需求和节假日等因素，订立合理的促销计划和优惠政策。
•协调各部门资源，确保营销活动的有效开展。
3. 建设和维护客户关系•建立和维护景区与各类客户的关系，包含旅行社、OTA平台、媒体等。
•乐观开展各类合作活动，提高合作伙伴的满意度和忠诚度。
•对客户供应有效的咨询、投诉解决等服务，提升客户满意度。
4. 监测和分析市场动态•监测市场趋势和消费者需求，及时调整营销策略。
•进行市场调研和用户满意度测评，掌握消费者对景区的评价和需求。
•分析市场数据，供应有针对性的市场研究报告和策划建议。
5. 景区品牌推广•负责景区品牌建设与推广，提升景区的品牌知名度和美誉度。
•策划和执行品牌宣传活动，如广告、公关等。
•监控并维护景区的在线口碑，及时回应用户评价和投诉。
6. 协调内外部资源•协调景区内外部资源，包含人员、资金、物资等。
•与各部门搭配，确保营销活动的顺利进行。
•与合作伙伴沟通协调，保持合作关系的长期稳定。
三、管理标准1. 岗位权限管理•景区营销岗位享有订立景区营销策略和组织营销活动的权力。
•需经景区营销部门领导审核批准后，方可执行。
•超出岗位权限的重点决策需报请景区总经理审批。
2. 工作流程管理•岗位人员应依照规定的工作流程进行工作。
•工作流程包含营销策划、方案订立、资源整合、执行跟进、效果评估等。
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• 任务一 景区营销管理概述 • 任务二 景区市场调查 • 任务三 景区营销策略 • 任务四 景区节事活动营销 • 任务五 景区网络营销
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Байду номын сангаас
任务一 景区营销管理概述
• 一、景区营销概念
• 景区营销是指旅游景区以游客的需求为导向， 通过分析、规划、执 行、监控来实现和管理整个景区创造游客满意和价值的过程。旅游景 区营销的目的是为了向现实的或潜在的游客提供景区产品信息， 引 导消费行为， 满足游客需求， 反馈游客意见。
其次为游客数据。营销数据包括不同线路、年度、客户、景点等； 通常有饭店销售额、团费收入、旅游企业的市场占有率、旅游产品的 购买率等。游客数据主要包括游客的人口社会经济学特征、旅游动机 、旅游偏好等。
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任务二 景区市场调查
• （２） 向与旅游企业相关的权威机构索取。这里是指直接向有关政 府部门、协会、组织、机构、各相关企业索要所需的信息资料。一些 政府部门， 如旅游局、统计局、园林局、工商行政管理局、城市规 划局等部门都积累了大量的有关旅游市场的信息资料， 具有综合、 全面、系统、权威的特点， 可以分别通过他们的网站直接查询。
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任务二 景区市场调查
• 旅游企业的销售记录及每天的销售额、毛利率、客源结构、主要顾客 来源等资料能够反映游客需求的态度、习惯、行为、需求变化等信息。
• （３） 实验法是从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素 ， 将它们置于一定条件下进行小规模的实验， 然后对实验结果做出 分析， 研究是否值得大规模推广。优点： 可获得较正确的原始资料 。缺点： 实验市场不易选择， 干扰因素多、时间长、成本较高。该 方法主要包括两种形式： ①产品包装实验； ②新产品销售实验。
• （３） 交换。指通过不同的形式， 与旅游企业和其他部门进行信息 资料的交换来扩大信息来源。
• （４） 报刊资料摘录。报纸、杂志等媒体， 也包含着大量的与旅游 市场相关的信息， 对这些市场信息资料进行摘录、整理和复制， 可 以有效地把握旅游市场的产品、销售和整个产业的发展情况。
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任务二 景区市场调查
• （４） 问卷调查法。问卷调查法适用于描述性的调查。景区采用问 卷调查法是为了了解游客的认识、看法、喜好、满意等， 以便从总 体上衡量这些量值， 信息的获取非常丰富。
• ２. 二手资料的调查方法 • （１） 旅游企业内部二手资料。常见的二手资料来源为营销数据，
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任务二 景区市场调查
• （二） 方法 • 景区市场调查的方法很多， 按市场调查的信息来源确定， 可分为一
手资料和二手资料。一手资料， 又称为原始资料， 是指调查人员通 过现场实地调查所搜集的资料。其特点是针对性强、适用性好， 但 成本较高。二手资料， 又称为间接资料， 是他人为某种目的已经加 工整理好的资料。其特点是： 获取成本低、时间短、适用性较差。 • １. 一手资料的调查方法 • （１） 询问法是以询问的方式作为收集资料的手段。主要包括四种 形式： ①个人访问；②小组访问； ③电话调查； ④邮寄调查。
任务二 景区市场调查
• （５） 委托收集。可委托或聘请一部分人员， 随时记录反映当地旅 游市场活动变化的情况。这对于准备在外地开发新市场、进行先期市 场调查是很好的办法， 可以节约大量费用，也为正式进行市场调查 打下基础。
• （６） 客户档案和销售记录。客户档案是旅游企业对一些重要客人 或回头客有关情况的文字记录。它的主要内容是客人的姓名、单位、 职位、喜好、旅游动机、消费情况等的记录。客户档案可以为我们提 供有关客人大量的信息， 如客人来源、消费水平、消费习惯和偏好 等。
• 二、景区营销内容
• 景区营销包括以下几个方面的内容。 • （１） 提高旅游景区的价值和形象， 以使潜在游客意识到该景区与
众不同的优势；
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任务一 景区营销管理概述
• （２） 规划和开发建设景区有吸引力的旅游产品； • （３） 宣传促销整个景区的产品的服务， 使目标市场将本景区作为
旅游目的地； • （４） 刺激来访游客的消费， 提高其在本景区的消费额， 增强游览
• 四、景区营销存在的问题
• （一） 营销意识淡薄 • （二） 产品结构单一 • （三） 恶性竞争加剧 • （四） 促销手段低效 • （五） 品牌构建乏力
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任务二 景区市场调查
• 一、景区市场调查
• （一） 定义 • 景区市场调查是运用科学的方法和手段， 针对景区目标市场游客的
需求特征、数量结构所做的调查与研究。它主要调查与目标游客有关 的信息， 如目标市场的组成、游客的购买动机、游客的客源地构成 、旅游的季节性、旅游偏好、旅游方式等。具体来说， 分为两个方 面， 一方面是对景区内部市场的调查， 包括景区内游客的人口社会 经济学特征、游客的消费行为和特征、游客的动机调查等； 另一方 面， 是对景区外部市场的调查， 包括客源地的市场环境、景区竞争 市场、景区知名度等调查。
满意度， 从而起到口碑效应的作用。
• 三、景区营销环境
• 景区营销环境是指制约和影响旅游景区营销活动的各种外部条件和因 素， 包括宏观环境和微观环境两个方面。宏观环境表现为景区营销 的机会和威胁， 微观环境表现为景区的优势和劣势。
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任务一 景区营销管理概述
• 具体来说， 景区宏观环境是指影响整个微观环境的比较大的社会力 量。景区微观环境是指与景区密切相关并能影响景区服务能力的势力 ， 包括与景区存在竞争关系的其他景区、与景区存在业务合作的旅 游中间商等旅游企业、景区所依托的社区、景区的客源市场等。
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任务二 景区市场调查
• （２） 观察法是指调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收 集资料的方法。优点：可以比较客观地收集资料， 直接记录调查事 实和被调查者在现场的行为， 调查结果更接近实际。缺点： 观察不 到内在因素， 调查时间长。该方法主要包括三种形式： ①直接观察 ； ②店铺观察； ③实际痕迹测量。