《卓越公关》笔记
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。
广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。
一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。
广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。
打赢心理战。
顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。
广告被认为是一种自我吹嘘的声音。
即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。
信息不可信就激发不起购买的欲望。
广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。
广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。
广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。
作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。
重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。
广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。
对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。
本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。
广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。
广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。
广告想要有效，需要的是可信度而非创意。
产品更需要创意。
创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。
广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。
如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。
公关笔记整理
问答题公关与工作机构组织内部公共关系工作机构；组织外部公共关系工作机构公共关系部的功能和地位(1) 整体性(2) 协调性(3) 权威性(4) 复合性公共关系公司的服务优势公共关系公司为社会提供服务的有利方面主要表现在：1. 评判和处理问题具有客观性2. 社会联系广泛，信息较为灵通3、经验丰富，具有权威性传播的特点第一，传播的社会性。
我们已经知道传播是一种社会现象、社会活动，并且是人类离不开的一种社会现象和社会活动，只要有人群存在，传播也就必然存在。
第二，传播的时代性。
传播既是人类和人类社会生存与进步的前提条件，又受制于社会发展的水平和程度。
第三，传播的双向性。
传播就其运动方式而言，既有单向的，又有双向的。
但从传播是一种信息分享活动来看，传受双方在传递、反馈、交流等一系列过程中都可获得信息。
第四，传播的符号性。
我们知道，传播是以信息的存在为前提的。
而人类对于信息的传播总是要借助于一定的符号。
它主要包括：语言符号、文字符号、图画符号、形象符号、音响符号、表情符号、动作符号等。
公共关系传播步骤某个人（A）（信息源）通过特定通道向另一个人（B）（接受者）传播一定信息，得到一定的效果。
这一效果被信息源A认识和解释，并相应地对受传者B做出反应，对此受传者B也相应地做出反应。
A与B之间的互动被称为反馈。
在传播学发展史上，不同时期都曾经出现过具有代表性的传播模式理论。
我们这里主要介绍三个经典理论。
首先是著名的5W模式。
1948年，拉斯威尔提出了这个关于传播过程的著名的"5W 模式"，即谁，说了什么，通过何种渠道，对谁，产生了什么效果。
1958年，布雷多克在拉斯韦尔的基础上增加了传播行为的两个方面，扩充为“7W”模式，即：谁？说什么？经过什么渠道？对谁？在什么情况下？为了什么目的？取得了什么效果？传播的基本要素在公共关系活动中，组织运用传播手段向公众传递信息，以达到沟通组织与社会公众之间联系的重要工具，而这一沟通是一种循环往复的运动过程，欲维系这一过程的正常进行，从传播者到受传者的七大要素必不可少。
自考《公共关系学》复习笔记
自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
格鲁尼格_卓越公共关系十大原则
卓越公共关系ＰＲ Ｍａｇａｚｉｎｅ│２００６ Ｎｏ．５│37１．公共关系人员参与组织战略管理。
富有成效的组织通常制定长期的战略计划，这种战略计划使组织能够确定适应于自身环境的目标和任务。
卓越的公共关系部门参与这种战略计划的制定过程，它帮助组织了解那些影响组织目标和任务的环境，这里的环境是指组织的战略公众。
开展战略性公关工作的组织能够针对组织可能出现的威胁和机遇，策划战略传播计划，寻求与内外公众建立良好的关系。
与战略公众建立良好关系可最大限度地扩展组织追求自身目标的自主权，为组织节省因关系不好而产生的法律诉讼等费用，赢得来自捐助者、顾客、股东和立法者的支持，为组织创造效益。
２．公关人员在组织中拥有一定的权力或向高层管理者直接报告的权力。
公共关系战略管理必须是组织整体战略管理的一个不可分割的组成部分。
为此，公共关系部门有权按照专业分工原则开展工作，而不受非公共关系部门的影响。
当公共关系部门拥有这种权力时，高级公关经理就成了组织高层管理团队中的一部分。
富有成效的组织设置独立的公共关系部门，高级公关经理拥有实权或随时能够接近高层管理者。
３．整合的公共关系功能。
很多组织有时不只有一个公共关系部门，这通常是由于历史原因而非战略性考虑。
它反映了组织使用公共关系功能时所面临的与公众的一些尖锐问题。
与此相反的是，卓越的公共关系部门能把各种公共关系功能整合到一个部门或建立一种机制来协调各部门的公共关系工作。
公共关系唯有在一个整合系统中才能针对不断变化的战略目标，策划出新的战略传播计划。
４．公共关系作为一种管理功能独立于组织的其他管理功能。
很多组织将公关功能分割到诸如市场营销、人力资源、法律事务或财务等部门。
当公关功能从属于其他管理功能时，它就得不到战略管理，不能有效地使用传播资源。
公关人员可以向组织其他管理部门就其与相关公众的传播沟通和关系问题提供建议，但它如果要这样做，它就必须独立于这些管理功能。
５．公共关系部门由一位管理人员而不是技术人员来担任领导。
自考公共关系学完整笔记
1.经管说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的经管职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种经管功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播经管说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播经管”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
现代公共关系是组织的一种经管职能，这种经管职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播经管”。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系学读书笔记.docx
公共关系学读书笔记公共关系学读书笔记【篇一：公共关系学读书笔记】第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。
1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。
3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。
二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。
第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。
一、从管理学角度研究的特点：1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。
二、从经营学角度研究的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。
广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。
一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。
广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。
打赢心理战。
顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。
广告被认为是一种自我吹嘘的声音。
即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。
信息不可信就激发不起购买的欲望。
广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。
广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。
广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。
作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。
重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。
广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。
对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。
本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。
广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。
广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。
广告想要有效，需要的是可信度而非创意。
产品更需要创意。
创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。
广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。
如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。
《公关关系学》笔记及相关案例
第一章公共关系定义与宏观考察公共关系的诞生公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。
不过我们应该清楚的是，1882年，多尔曼·伊顿律师在使用它的时候，将此理解为“公众利益”。
1924年《论坛报》将公共关系称为一个科学。
公共关系定义一、管理职能说：“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。
“公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功与失败取决于公众。
”——斯各特·卡特里普二、传播说：这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jef kins)也认为：“公共关系是一个组织为达到与其公众相互了解的既定目标，而有计划的采用一切对内对外的传播沟通方式的总和。
”James E·Grunig：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
三、特定关系说（社会关系说）持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Childs)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。
四、经营艺术说：持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。
因此，公共关系是一种艺术。
如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
公共关系学课堂笔记整理
公共关系学161112 周海燕20111001781第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。
布鲁姆，艾伦。
斯科特。
卡特里普著华夏出版社 2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社 2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社 20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社 2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。
菲利普。
科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。
在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。
ＰｕｂｌｉｃＲｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。
为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。
关于公共关系定义的几种观点：1、管理说2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；公共关系的客体：公众；公共关系的手段：公共关系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能文化凝聚力，传播影响力，外交协调力，民族凝聚力阅读：一、双向对称理论二、公关事件四模式理论三、调整——适应理论十五基本理论组织形象理论，全员公关理论，双向对称（满意）理论，调整适应理论。
第二章：公关写作基础知识(笔记)
总结和创新
写作基础
公关写作材料：公共关系人员为了某一写作目的和意图，从现实生活和文献资料中选取和使
用的全部事实、数据、理论依据等等到的统称。
直接材料：通过对现实生活的直接感知所取得 的材料。 间接材料：从文献资料和调查研究的间接感知 中得到的材料。
写作素材与文章材料 经过加工的材料 原始材料
公关写作搜集信息、积累材料，最基本最常见的 途径：观察调查、查阅资料
（一）观察、调查
成功的观察应该具有客观性、系统性和 准确性。那如何可以达到成功的
调查应注意的几点
1、要尊重客观事实； 2、要有满腔的热忱和正确的方法； 3、运用访谈技巧，讲究谈话艺术。
观察呢？ 观察的基本要求
1、明确观察目的，确定观察对象。
围绕主题
（首要原则）
典型 新颖生动
材料要真实确凿：真实而确凿的材料是文章具有说服力
和感染力的保证。真实：一是严格意义上的真实，一是材料 在本质上能反映事物的真实。确凿：既要准确无误，经得起 核实，又要用得洽当贴切。
选材的原则
材料要典型：最有代表性的事例或材料。典型材料有两个
突出的特点。一是代表性，典型材料可以以一当十，可谓兵 不在多而在于精；二是深刻性，典型材料具有很强的说服力 。
2、观察要客观、细致。
3、观察要善于比较 4、要掌握观察的方法
（1）尽可能占有相关的死材料，如史料、档案等； （2）千方百计搜寻和扩大有关线索，以便确定调查目 标； （3）拟好总的调查提纲，明确每次调查珠具体问题 ； （4）了解被调查者的情况； （5）调查过程中要及时写好采访笔记。
公关写作搜集信息、积累材料，最基本最常见的 途径：观察调查、查阅资料
目的明确：公关活动中需要解决人的问题是公关
格鲁尼格《卓越公共关系与传播管理》
世界观是“一整套关于世界的形象和假设。” 人脑中视觉形象的直接意义——图式、格式塔
、方案、结构等的起组织作用的原则。
公共关系理论存在的主观性特征。——区分卓越 公关与欠卓越公关，首先要对有关的世界观进行 比较和评价。
组织为了公众的利益而放弃一些时，反 而能够获得更多——协商和妥协的过程。
务实的社会角色：公关是一种有用的实践，它通 过达成目标而为客户带来附加价值。
关键词：自主性、相互依存性和关系
效率——达到内部目标的成功。 有效性——关于一个组织满足那些关注其活动的 各类群体和组织的需求程度的外部标准。 公共关系——组织的跨界者，帮助一个组织管理 与周围环境中其他群体之间的关系。
其他社
会组织
公关
社会
部门
环境
组织
构建关系——管理相互依存性——是公关是核心 组织有效性的四大途径： 系统论分析、竞争性价值观分析、战略性群体分 析和目标达成分析。
中立的社会角色：正像社会本身一样，公关是一 种中立的研究对象。
保守的社会角色：公关通过为经济权贵的利益进 行辩护，维持了一个特权系统。
激进的社会角色：公关引发社会改良、改革和变 革。
不对等的世界观：
零和博弈——一个组织、群体或公众的获得建立 在他者的损失之上。
理想的社会角色：公关是一种组织机制，它使一 个组织与其公众在多元化的系统中通过互动，管 理彼此之间互相依赖的关系和冲突。
拉莉莎格鲁尼格的学术贡献分为三大系列： 行动主义理论（activism） 女性公关议题（Women in PR） 公共关系哲学及伦理（PR philosophy ðics）。
1. 一整套专业的价值观； 2. 具有行业组织的会员资格； 3. 恪守专业规范； 4. 拥有知识传统和成形的理论体系； 5. 通过专业教育获得的专业能力。
公共关系学课堂笔记整理
公共关系学161112 周海燕20111001781第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。
布鲁姆，艾伦。
斯科特。
卡特里普著华夏出版社 2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社 2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社 20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社 2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。
菲利普。
科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。
在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。
ＰｕｂｌｉｃＲｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。
为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。
关于公共关系定义的几种观点：1、管理说2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；公共关系的客体：公众；公共关系的手段：公共关系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能自给自足商品经济计划经济生产目的生产活资料交换完成计划指示组织特点组织间狭隘，分散，封闭专业性，关联性，开放性。
《追求卓越》读书笔记
《追求卓越》读书笔记《追求卓越》读书笔记1《追求卓越》是全球著名的管理学大师之一汤姆。
彼得斯所着，翻译家魏平所译的一本颇具影响力的畅销书。
在《追求卓越》，汤姆彼得斯总结了自己60多年来成就卓越至关重要的163个细节，涵盖了危机、机遇、睿智、态度、行为、工作、领导、网络、人才、创新、学习等诸多方面，这些事情在很多人眼里，只不过是一些不起眼的小事，但彼得斯一再强调，不要小看这些小事情，小事情也很重要，这些小事情成就了卓越，做好小事才能成大业!彼得斯告诉我们，要“努力忘记以往的黄金时代——怀旧本身具有毁灭性”。
我想，这跟我们平时所说的“成绩是属于过去”是一致的。
他还说，“鼓励自己一切都会过去的，但同时提醒自己这一切可能不会很快结束，以便使自己全心全意利用现有条件——事实上，品性完全由人们在应对逆境时的.反应所决定的。
”很欣赏这种面对逆境的生活态度，他告诉我们要有平常心，要正常面对挫折，应对困境，要“把损失抛在脑后(忘记自己内心的痛苦)，立刻重新策马扬鞭”。
彼得斯还强调，“学习非常重要，不仅仅是学习一种技艺，掌握某种知识，就是一些基本行为领域也需要学习。
比如：掌握感谢的方法、修复人际关系、倾听吸收应对他人观点、有效质疑、保持联系的艺术、在争斗的派系之间实现和平与繁荣、写作与演讲……这些都是企业效率的基石。
”学习的方面很广，学习的方法和形式很多。
希望我的家人、朋友，都能够好好学习，以平常心去面对生活，应对生活中的逆境。
关于迟到，彼得斯说，“迟到的后果也许比想象中的要严重”。
他说，迟到5分钟是迟到，迟到1或3分钟也是迟到。
迟到就是迟到。
迟到比不到好吗?绝对不是!早到就不迟到。
早到意味着敬意，早到意味着“我在乎”，早到会场并不表示你很急切，而是表明你很守时。
我想，早到几分钟与迟到几分钟，在听会上并没有太大的区别，但至少，这表明了我们的态度，所以，建议以后大家还是要守时。
《追求卓越》这本书中，还有很多小哲理让我信服，在此不一一列举。
《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记
《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记第一篇：《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记<>笔记主讲：刘辉老师一、人生五大境界1舍得2.做事先做人3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.无为无不为二、职场沟通的再认识1.学会角色的转换2.职业化的沟通（用行为改变自己的思想）通过行业知识、企业知识、专业知识、岗位知识打败对手3.要学会给对方传递“你对我很重要”信号4.学会以利假人三、当自己与上司发生冲突时1.明确自己的看法2.闭嘴执行3.简单的事情重复做，每天进步一点点，成功进步多一点4.要走在问题的前头，不能让问题牵着自己走，待人对事要做好提前预备，知己知彼，百战不殆四、决定来的就是对的1.要学会站在整体的立场去看待问题，当一个问题发生未果时不要盲目的去下结论，因为，问题永远都是一个双面井，一旦有一面没有被发现，随时都有可能被陷入2.要时刻要有一个能够换位思考的想法，要时刻学会感恩，把自己所在的每一个公司当成自己的家，不做有损自己家的事情五、要学会淡化自我，进入角色工作中时刻记住要摆脱自我身份，要学会为人谦和，少说多做，无大害。
要学会跟着领导，跟着公司的思路走。
学会用肢体语言去抚摸对方的心理，因为沟通的最高境界就是“心理抚摸”。
六、职场沟通意识1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（寻求需求）3.我知你不知（适当找需求）4.我不知你不知这样才能有效的做到“说到他想听，听到他想说”七、职场生存规则（不同层次面的沟通）君子理治，小人法制，圣人不治要学会给自己营造一个和谐的人际氛围，学会看人，识人，假人。
不能一味的蛮干。
八、学会感恩当我们的情感需求、理性需求、物质与精神需求达到时，不要忘了还有我们背后的一群人在帮助着我们，无论自己是否同意对方的观点，我们都要学会尊重对方，给予对方说出它的权利，并且以对方的观点去理解它，同时将自己的观点更有效的与对方沟通。
九、说出自己想最想说的话感谢领导给与的这次难得的学习机会，您辛苦了！谢谢！!第二篇：2014年卓越管理者2013感动XXX卓越管理者二厂统计室主管——XX诚至柔，方可无所不化；心至纯，才能无私在胸。
公共关系学笔记整理
公共关系学笔记整理公关礼仪一、礼仪是指在人际关系中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
起源：（法国）法庭上的通信证二、公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵守的礼仪要求。
（公关礼仪并不包括其他场合的礼仪）三、为什么要学习礼仪？四、礼仪的主要功能有1.有助于提高人们自身修养和素质2.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系3.有助于美化生活，净化社会风气4.礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点五、学习目标1.容貌2.服饰3.仪态4.社交专业形象塑造之容貌篇专业形象——即你在公众面前树立的形象，它通过衣着打扮、言行举止来反映出你专业的态度、知识、技能等。
同时，它也是你与社会沟通，并使之接受的方法。
一、个人卫生通用篇公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质，同时代表着一个国家的发达程度。
1.头发：整洁、无头屑在职场上，男士发型要遵守“三不”：前不抵眉，侧不掩耳，后不触颈。
如果是长发的女士，不能披头散发；短发的女士，头发不能过于短。
2.眼睛：清洁无分泌物避免眼睛布满血丝3.鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子4.嘴巴、牙齿：清洁无食品残留物无异味5.指甲：清洁定期修剪6.男士的胡子：每日一理，刮干净细节体现修养！细节制造不同！二、美容化妆的基础1.正确认识自己2.以自然为原则3.场合与时间三、简易化妆术四、化妆的其他注意事项1.请不要当众进行化妆或补妆2.勿使化妆妨碍于人3.勿使妆面出现残缺4.不要借用他人的化妆品5.不要评论他人的化妆专业形象塑造之服饰篇（上）男士职业装礼仪一、西装选择的技巧1、面料：纯毛或纯羊绒轻、薄、软、挺2、图案：素色、不带任何图案3、款式：按件数分：一件式、两件式、三件式按纽扣来分：单排扣、双排扣4、颜色：西装的颜色：深灰色，深蓝色衬衫的颜色：白色鞋子的颜色：牛皮，黑色，深棕色袜子的颜色：黑色，深灰，深蓝皮包、皮带的颜色：深色领带的颜色：三一原则：皮包、皮鞋、皮带颜色一致5、造型：欧式、英式、美式、日式6、做工：（1）衬里是否外露（2）钮扣是否订牢（3）针脚是否均匀（4）衣袋是否对称（5）布料表面是否有线头残余（6）外观是否平整二、穿西装的八原则1、拆除衣袖口的商标2、要熨烫平整3、要扣对纽扣4、要不卷不挽不披5、要巧配毛衣6、要慎穿内衣7、要少装东西8、不要斑马配三、领带的选择与使用1.领带与领结的区别：1)领带：正式场合2)领结：宴会2.领带的花色：1)斜条纹的领带：果断、权威、稳重、理性2)圆点或方格的领带：中规中矩，按部就班3)不规则图案的领带：个性、活泼、随意4)晚宴：亮色系5)职业：浅色系6)喜庆：红色、暗红、枣红3.领带的材料：真丝4.领带夹的使用：应夹于衬衫的第三和第四颗纽扣之间带领带夹是已婚人士的标志身份的显示，公司统一发放的除外5.领带的打法：领带系到皮带扣的位置四、尺寸要求1、衬衫：领子要较西装的高1～2厘米，袖口较西装的长1～2厘米2、西服肩宽：较身宽1～2厘米3、胸围：以能加一件薄羊毛衫还稍有余地为准4、衣长：能盖住五分之四的臀部5、裤长：能盖住脚背6、袜长：要能达到小腿较粗的地方，坐下来不能露出小腿的皮肤专业形象塑造之服饰篇（下）女士职业装礼仪一、西装套裙的选择技巧1、面料：含毛成分比较高的混纺面料是最佳选择，不易起球、起皱、起毛，不能太紧、太薄、太露2、色彩：冷暖两色都可以，但还是以冷色调为主，借以体现着装者的典雅、端庄与稳重。
卓越公关读后感
卓越公关读后感优秀的公关研究由公关管理学院代表James Grunig教授组织。
卓越理论源于对卓越公共关系的研究，阐述了公共关系在组织整体战略管理中的价值和战略作用，阐释了战略性公共关系项目管理的特点。
此外，优秀公共关系理论指出了影响组织优秀公共关系的内部和外部因素。
不同国家不同学者数十年来的研究证实，卓越公关理论是一个严谨实用的公关基础理论。
Larissa Grunig 教授认为，她个人对公关研究的卓越贡献是为了确保这项重要的公关研究探索公共关系领域面临的一些问题，例如女性公关专业人士与男性相同的事实工作场所。
玻璃天花板效应带来的不平等薪酬和晋升限制，公共关系专业人士文化多样性的必要性，以及公共关系专业人士的道德规范。
Grunig教授也期待世界各地的新学者从更多角度对这一理论进行修正和扩展，使其更加准确和实用。
看完《在树上留点柿子》的确，只要我们注意观察，大自然中处处都会有感恩的例子：天上飘着的白云感恩天上的滋养蓝天;云雾缭绕山腰，感恩大山对她的呵护；海在风雨中歌唱，多亏溪水使她宽阔；藏羚羊跪地、乌鸦喂食的故事，都是动物界感恩的好例子。
大自然仍然懂得感恩。
作为全人类的精神，无论是在工作还是生活中，我们都应该有一颗感恩的心。
感恩是善良和宽容的美德。
懂得感恩的人，心地善良，心地开朗，与人相处融洽。
这样的人很容易取得成功。
一家日资公司公关部招聘了一名工作人员。
经过层层筛选，只剩下5个人。
公司告知这五人，聘用谁只能由日本管理会议讨论通过后决定。
几天后，其中一位女性应聘者收到了一封来自公司人事部的电子邮件。
信的内容是应聘者被辞退，但由于名额多，公司很欣赏她的学识和气质。
限制实际上是一种放弃的行为。
以后如果公司有招聘名额，会第一时间通知她……另外，为了感谢她对公司的信任，我还随信寄了公司的优惠券。
收到邮件的那一刻，她就知道自己被解雇了。
她很伤心，但被公司的诚意感动了。
我花了三分钟的时间通过电子邮件回复了一封简短的感谢信。
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15. 公共关系与女性：组织中的性别歧视往往使女性无缘公共关系管理者的角色，经过探讨发现，“使女人更像男人的做法”无法从根本上解决这一问题，因为具有男性特质的女性，会被人们以不同于对待男性的方式所看待（例如希拉里），这样做通常需要付出更高的心里和个人代价，并且它忽视了一个根本性的问题，即社会对女性和女性工作的低估。
因此，组织必须从根本上进行变革，改变现存的尊崇男性、贬抑女性的价值系统，赋予女性更大的权力。
卓越的组织能够促进包括女性在内的公共关系人员的职业发展，因此，是否实现卓越公共关系，取决于改变组织和社会对待女性的方式。
16. 卓越公共关系的特点包括拥有更多公共关系教育背景知识的从业者，这些人更可能成为权力中心的成员，担负起管理者的角色，并实施双向对等的模式。
通过讨论各类公关培训和知识本身的质量问题，说明了公关脱离新闻学的附庸，成为一个专业并且这种专业性得到社会的认可为其走向卓越提供了难得的机遇。
17. 探讨了组织与环境的关系，指出当组织的目的是控制环境时，它将实施新闻代理或双向不对等的公共关系模式，而爱组织采取调整适应环境的策略时，它就会实施双向对等或公众信息模式。
18. 从权利控制论讨论如何使公关更加卓越，通过对权利本质，以及公共关系管理者获取实现卓越公共关系所必须的权力方式的探讨，说明那些具有公共关系潜质的从业者，在成为权力中心成员的情况下，会为组织带来更大的贡献，因此提出要成为一个卓越的部门，公共关系必修被纳入组织的权力中心。
19. 探讨了组织外部环境中的激进行动主义，说明了尽管这一类群体会给组织带来威胁，但他们同时也为公共关系带来了机遇。
卓越公共关系帮助处理组织与这些群体间的问题，通过实现双向对等的沟通模式成为创造双赢局面的中介，同时，因为需要这类公共关系的出现，相应地增加了公共关系部门在组织中的权力。
20. 一个组织的内部沟通系统及时卓越公共关系的必要条件，有时卓越公共关系项目的组成部分，通过对组织内部沟通理论的分析，探讨了沟通方式与组织高效性之间的关系，得出对等性沟通能够使工作满意度提高并且使组织结构和文化更为卓越。
只要沟通管理者具有战略眼光，有责任心并且经受过准也训练，他们对于组织而言是使其走向卓越和高效至关重要的推进力量。
21&22. 文化能够使组织变得卓越或者保持平庸，为了拥有一个卓越的组织，管理者必须培育一种卓越的文化；一个组织所实施的公共关系模式往往会随着组织文化的变动而变化，同时，公共关系部门也会成为一个反主流文化的部门，从而改变组织整体的文化，使之变得更为卓越。
除了企业文化，社会文化也对组织起着影响。
从文化框架理论来探讨，使公共关系的一般理论应用到其他的社会文化中，得出结论，如果组织的权力中心能够构建一种参与型、具有对等性沟通那个系统的组织文化，在社会文化中将可能更多地拥有卓越的公共关系。
23. 研究了卓越公共关系和经济效益的关系，探讨了它能为组织带来怎样的经济上的收益
的问题。
发现公共关系并不适合严格的收益——成本分析法来衡量，通过量化评价公共关
系的最终结果，公关管理者可以用这个分析法来衡量单个项目对于战略性公众的价值，而
研究者可以运用其来衡量这些项目对组织的总体价值。
激进行动主义公众：两个或更多的人组成的群体，运用包括教育、妥协、劝服、压力策略
或暴力等在内的手段，对其他公众或群体施加影响。
其意图是从外部改进组织的功能。
公
关人员则是借助一种公关操作模式，从内部改进组织的功能。
组织通常会受到四种群体的影响：所有者、关联者、员工、外部公众（大众媒介、政府、
特殊利益群体）
在解决冲突方面，公关人员可以起到重要作用，能够使受外部群体压力的组织面临的问题
恶化或简化，取决于他们的思路和方法，四种不同的操作模式：1）遵循新闻代理、宣传
模式的“发稿机器”，不考虑真相；2）单向沟通，公众信息，公众只能接受信息（肯德
基苏丹红）；3）双向不对等，既收集信息也传递信息，但目的是劝服或控制公众（网络，转基因研究公司，出现问题时希望公众提供信息，然而公众对于转基因的了解远远不及公
司或者科学家/利用公众对某些话题的不可接触性实现双向不对等的公关模式）；4）双向
对等，希望理解外部相关公众并与他们建立合作关系，调研的立足点更多放在信息而非态
度层面
前三种模式达到的就是有效的公共关系，第四种就是上升到了卓越的层面（基本上是仿造
新闻客观性来构建伦理），因而建构了一种学术上的理论
然而，在研究的34个案例中，几乎没有一例运用到了双向对等沟通，而这34个案例都是不成功的教训。
事实上，这个结论是一个前瞻性的超前思维方式。
问题：现实中，怎样实
现双向对等沟通？
趋势：把经济学的东西结合起来研究
管理曲向/批判曲向（确保政治方面的正确性）缺少：修辞学曲向（更趋向于manual）和文化曲向（cross-cultural）
这本书更像是一个工具书，如果没有这本书，公共关系将上升不到学术的高度，只会永远
停留在实践层面
主要是理论，而不是告诉读者怎么做（policy recommendation）
公共外交-US Public Diplomacy （包括公共关系、新闻学等实际上都有一个隐藏的美国在前面，因为这些理论都是基于美国而来，很多情况在中国是不合适的）。
例如，survey在中
国不一定可以，因为中国是熟人社会，面对一个陌生人的问卷，回答不一定是真实的；PRIZON不适合中国，VALS不一定，VALS更适合80,90后，更多的不是通过性别等因素来
区别中国的学者一定要实现理论的本土化才能和国际学术接轨公关首先是一种营销行为负责任的资本主义是个公共关系吻合的。