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双十一客服话术模板

双十一客服话术模板一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。

双十一前客服应该做那些准备工作呢？1、做好店铺自助购物流程及FAQ。

2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

3、主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。

4、设置好快捷短语和自动短语回复5、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。

在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。

数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。

当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。

最后，重新启动一下千牛，就可以生效了，赶紧去设置吧！下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，相信一定可以帮到您做到事半功倍。

双11前活动预告：您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx.1.【双11新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝APP 双11抢付更快捷！2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会,活动详情可查看店铺首页。

双十一方案话术范文

双十一方案话术范文双十一即将到来，作为全年最重要的电商购物狂欢节，每个卖家都在为如何吸引更多的消费者而努力。

不论是线上还是线下，高效的销售话术是成功吸引消费者的关键之一。

今天，我们将给大家分享一些关于双十一销售方案的话术范文，帮助大家更好地与客户沟通并取得销售成功。

话术一：引起兴趣客服：亲爱的顾客，感谢您对我们的关注，双十一即将到来，我们为您准备了丰富的优惠活动，您不容错过。

请问有什么问题我可以帮助您解决？顾客：我对这个品牌有些了解，但我还有些疑问，你们能给我一些更多的信息吗？客服：当然可以！我们是一家专注于高品质商品的电商平台，所有商品都经过严格筛选，保证质量。

此外，我们还为您提供了优惠券、满减活动等多种优惠方式，确保您的购物体验超值。

您可以浏览我们的官网了解更多信息，或者告诉我您感兴趣的产品，我可以为您提供更详细的介绍。

话术二：突出产品特点客服：亲爱的顾客，双十一购物节快到了，我了解到您对我们的某款产品感兴趣。

这款产品是我们的明星产品，具有以下几个特点：首先，它采用最新的科技，确保了出色的性能和使用体验；其次，它注重环保，采用了可再生材料，对环境友好；最后，它还经过严格的质量控制，保证了产品的耐用性和可靠性。

在双十一购物节期间，我们为这款产品准备了超值的促销活动，您不仅可以享受到优惠的价格，还能获得额外的赠品。

这款产品非常适合您，您可以抓住这个机会购买。

话术三：强调用户评价客服：亲爱的顾客，您可能还在犹豫是否购买，我可以向您介绍一下我们的用户评价。

我们的产品自上线以来，一直受到用户的高度赞扬。

许多顾客在购买后都主动留下了他们的评价。

他们称赞我们的产品质量、服务态度和售后支持。

您可以在我们的官方网站上查看这些评价，他们对我们的产品进行了真实客观的评价。

如您有任何疑虑，可以通过这些评价了解更多真实的使用和购买体验。

话术四：促销方式客服：亲爱的顾客，双十一期间，我们为您准备了多种促销方式，以便您更好地购物。

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

淘宝客服话术(适用话术售前.售后)售前：起首检讨是否为再次花费客户1、当客户点击客服进行攀谈,立马弹出：您好,迎接惠临,客服悍蒙电商学院003号小薇为您办事！2、当客户打召唤的时刻,应当立马答复：亲,您好,很愉快为您办事,有什么可以帮忙您的吗？3、当须要客户等待时,应告知客户：亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马答复您！4.当客户讨价还价时,应礼貌的告知客户：亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了！（这里须要因时制宜,客服模板只是参考）5.客户几回再三请求要低价时,即使这个商品可以给他扣头,但也不要立马答应,应先答复：呵呵,这让我很难堪耶,如许吧我请示一下引导,看能不克不及给您一些扣头,不过估量有点难,亲,请您稍等......我快去快回！过一段时光后,最好不要超出三分钟：亲,还在吗？亲,我适才请示了一下我们引导,可以给您扣头的哦,但是收到宝贝必定要给好评哦！6.当客户讯问价格及有没有货色时,为了防止糟蹋时光：亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,7.假如客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话,必定要先表达歉意：亲,其实不好意思,您要的宝贝临时性缺货,您可以先看一下此外格式,到货后我立马通知您,您看可以吗？8.当客户暗示麻烦了的时刻：没紧要,亲,很愉快为您办事！9.当客户讯问发货时光时：亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是鄙人昼五点之前拍下的,我们必定会尽快发出的.请耐烦等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了.10. 当客户吩咐商品德量时：亲,宁神啦！我们在发货前都有专门人员细心检讨的！11. 当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲, 感谢您对我们的支撑,有您我们会做得更好12. 当新手顾客问及到邮费时,为了防止糟蹋时光,一次性把邮费说清晰：亲,一次性购置商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元,13. 客户拍下商品,须要需改价格时：亲,已经为您修正好了价格,一共是XX元,您便利时付款就可以了,感激您购置我们的宝贝.14. 当客户付款成功时：已经看到亲付出成功了,我们会尽快安插给您发货的,感激您购置我们的商品.15. 当客户暗示感激时：不虚心,亲等待能再次为您办事！祝您天天恶意境16. 客户购置成功提醒客户好评会有返现（小礼物）：亲,收到宝贝假如满足的话,要给好评哦,我们会赐与响应的返现（小礼物）的哦在答复客户的问题时,必定要及时精确,尽量缩短时光,要简略易懂,时代客户迟疑必定要自动和客户攀谈.多应用图片,尽量应用滑稽一点的语气,让客户感到很亲热！攀谈必定是客服最后停止.售后：1.您好,亲有什么问题让您不满足吗？假如我们快递公司给您带来了便利,我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无前提退换货商品,亲,请您宁神,我们必定给您一个满足的答复.2.亲,请您宁神,我们必定会给您一个满足的解决方法,但是请您也合营一下我们：①发送损坏商品的照片给我们.②假如瑕疵您不克不及接收,依据您的照片情形您可以选择退货或者是换货,这个工作给您添麻烦了,请吸收我们深深的歉意.评价：亲,感激您购置我们的宝贝,我已经为您做了好评.假如您收到宝贝有质量问题,我们将无前提的为您退换货,假如有其他售后问题,请在评价之前接洽我们的售后客服,您还可以拨打我们的德律风XXXXXXXX我们会连忙为您解决.再次感激您的光顾,等待能与您成为同伙,祝您事事顺遂！中差评处理：评价作出后30天内,过期将不克不及再更改,中差评可以修正和删除且只有一次机遇,但是好评和商号所作出的评价是不克不及修正和删除的,修正或删除后,会即时生效,页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时刻,及时接洽买家,旺旺或是德律风,问清晰原因,及时处理,换货或是返现,立场必定要谦恭,应用奇妙的方法让对方把评价改为好评.假如是恶意评价,参考以下旺旺评价治理：恶意评价界说及维权受理规模恶意评价,是指买家.同业竞争者等评价人以赐与中.差评的方法谋取额外财物或其它不当好处的行动.淘宝网不合理评价受理规模如下：①与同业竞争者生意业务后给出的中.差评;②评价方应用中评或差评,对被评价方进行威逼,或提出不合理的请求;③评价人以赐与中.差评的方法谋取额外财物. 恶意评价维权提议前提针对生意业务对方给的是中评或者差评的情形,生意业务成功015天内,且中评或差评已生效.恶意评价维权提议路径买家因体系更新进级,买家暂无法对卖家提议恶意评价的维权,给您带来便利,深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页接洽客服自助办事违规受理不合理评价”人工在线渠道进行提议即可. 恶意评价维权处理时光1.早上9点到晚上20点,人工在线及时审核;2.晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在24小时内审核完毕.。

双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板

双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。

2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。

- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。

3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。

- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。

4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。

- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。

- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。

5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。

- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。

这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。

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双十一运营之客服话术：售前售中售后常用快捷模板_读刻_商刻,双十一客服话术快捷回复售后“双十一”也称为“网络购物节”，顾客大量涌入各大电商平台，网店销量暴涨，同时，客服咨询量大增。

这时候，只有掌握一套客服应答话术，才能做到以一敌百，留住咨询顾客。

（往年双十一期间，某客服人员的电脑截屏）网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。

那么本文也按照售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。

这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计，希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。

对于客服售前、售后和售后的工作内容详细介绍，可学习：《图解电商客服体系：售前售中售后全流程》【售前部分】1. 活动预告在双十一来临之前，可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提前做好准备。

这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。

参考话术：亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。

双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~ 2.咨询人多时的自动回复在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每个顾客，所以需要设置自动回复话术。

除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。

目的有两点：一是避免顾客感觉自己被忽视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购买。

自动回复话术模板如下：参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。

参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！（插图2：旺旺表情的重要性，细节决定成败）【售中部分】3.顾客索要发票发票问题是客服过程中的常见问题。

双十一客服话术

双十一客服话术双十一客服话术欢迎来到我们的双十一客服中心！我是您的专属客服，很高兴为您服务。

请问有什么我可以帮助您的吗？1. 询问订单状态：客户：我在双十一购买了一件商品，想知道订单的状态。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询订单状态。

2. 查询物流信息：客户：我购买的商品已经发货了吗？可以查询一下物流信息吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询物流信息。

3. 退换货问题：客户：我购买的商品有质量问题，我想退货或换货。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您处理退货或换货事宜。

4. 优惠券使用问题：客户：我有一张优惠券，但是在结算时无法使用，能帮我解决一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下优惠券的编码，我将为您核实并解决问题。

5. 支付问题：客户：我在支付时遇到了问题，付款失败了。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和支付方式，我将为您核实并解决支付问题。

6. 促销活动咨询：客户：我想了解一下双十一期间的促销活动有哪些？客服：非常感谢您的关注，请您稍等片刻，我将为您提供双十一期间的促销活动信息。

7. 产品咨询：客户：我对某个商品有一些疑问，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您提供一下商品的名称或链接，我将为您解答疑问。

8. 售后服务：客户：我购买的商品出现了一些问题，可以提供售后服务吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您提供售后服务。

9. 快递延迟：客户：我购买的商品已经很久了，但是还没有收到，可以查询一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询快递情况并解决问题。

10. 其他问题：客户：我还有其他问题，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您详细描述一下您的问题，我将尽力为您解答。

以上是我们常见的客服话术，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

【卖家必备】双十一客服快捷短语全集,助你完胜双十一!!

【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!您好，欢迎光临xx店，我是售前客服xx。

1.【新品】专供新品抢先收藏；下载APP 双11抢付更快捷！2.【礼品】系列预定任意一款即可赠送xxx3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会，活动详情可查看店铺首页欢迎语：a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！b，亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！回复1：店铺所有商品包邮吗？回复2：有没有店铺优惠券？回复3：有没有优惠活动？回复4：是不是正品呢？回复5：拍下后几天可以发货？回复6：如果不合适可以退换货吗？回复7：店家发那个快递？等候语：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

发票：A：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，( 您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.B：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一号开出，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦。

）请放心挑选心仪的宝贝。

C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。

提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票；2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理关于付款方式：亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（无需开通网银）。

最全淘宝售前售后客服话术

最全淘宝售前售后客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到XXX的货吗?XXX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货当前3天左右可以到货的呢，您收到货当前可以细致搜检一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。

(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6.可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低贩卖代价了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

双11客服快捷短语

双11客服快捷短语客人来了欢迎语：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客人问这件商品有没有货：您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单请您稍等，我帮您看一下库存单客人希望价格再优惠一点：不好意思，我们这里所有商品比超市要低价，并且送货上门。

利润微薄，价格方面优惠不了。

客人非常想要，但是希望价格能再便宜一点：对不起，我没有打折的权力，我现在马上和主管联系，尽量帮您争取到优惠，请稍等。

客服稍后回答：让您久等了！您眼光很好，您挑中的商品没有打折，我帮您争取到数量有限的小礼品，您看可以吗？客人拍下后并通知仓管发货：商品已经给您开始配送，您注意保持联系方式畅通，注意签收货品哦，如果对商品有质量问题疑问，您有权拒绝签收。

感谢您订购本店的商品。

客人收到货以后：商品您已经签收并付款，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我关于投诉的相关解答：一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

二、处理投诉时应有的态度及常用语句1.、当接到投诉的时候多用以下语句（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

（5）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（6）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；（7）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

（9）希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

（10）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

双11活动话术

双11活动话术
1. "您好，双11来临之际，我们特别为您准备了大量的优惠活动，包括全场商品低至五折等多种优惠方式。

快来抢购，让您的购物体验更加划算！"
2. "尊敬的顾客，双11活动现正火热进行中！通过我们的活动，您可以享受到买一送一、满额减免、积分翻倍等多种购物优惠。

赶快行动起来吧，不容错过！"
3. "亲爱的客户，感谢您一直以来的支持与厚爱。

在这个特别
的双11，我们为您准备了专属优惠券，购物满一定金额即可
使用，让您的购物更便宜更实惠。

期待与您共享这个节日的喜悦！"
4. "双11狂欢节开始啦！我们为您准备了独家特价商品，其中
包括限时秒杀、抢购专区等活动，让您购物更省心、更实惠。

快来选购吧，时机不容错过！"
5. "双11购物狂欢季来临，我们为您打造了超值的商品套餐！
购买套餐将享受到更多优惠，同时还有赠品等您来领取。

赶紧抢购吧，让您的购物物超所值！"。

售前客服常用话术

售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。

您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。

比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。

2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。

您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。

咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。

我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。

您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。

这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。

您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。

您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。

您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。

这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。

之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。

您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。

这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。

您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。

比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。

我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。

双十一客服快捷语双11客服话术

双十一客服快捷语双11客服话术双十一客服快捷语双11客服话术篇一首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。

一般会产生此类问题的情况分为：物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。

比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。

根据这个情况有2种话术：第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。

如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。

话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。

第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。

话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。

2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。

收到货了，但是这个尺码大/小了?因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。

话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。

3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。

需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。

除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。

加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。

双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。

篇二双11前活动预告：您好，欢迎光临xx店，我是客服xx.1.双11新品专供新品抢先收藏。

2.免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。

最实用的双十一客服话术快速提高商品成交率

最实用的双十一客服话术快速提高商品成交率最有用的双十一客服话术快速提高商品成交率双十一大促期间，店铺客服会遇到许多的买家询问，所以需要提前预备好一些必备的双十一客服话术，来减轻客服的任务量，下面我整理了双十一客服话术最全版，供大家参考！双十一客服话术之询问未下单类您好，您喜爱的话，还盼望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您支配发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！xx先生/女士您好！我是xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?或者您这边什么时候便利付下款呢，我这边好早点帮您支配发货友爱的伴侣，您在【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦，库存有限，假如需要，请尽快付款哦，我们在17:00前给您发货哦，可拨打400080XXXX进行询问，祝您生活开心！您好，这边还没有看到你下单胜利，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?您好，还有什么需要了解的吗，假如没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好准时给您发货，感谢您的支持！双十一客服话术之安抚类看的出来您很焦急、~~~~感觉到您有些担忧~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗?特别愧疚，您不要焦急，可能我们之前的服务没有做好，真的很愧疚。

您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很愧疚，我不是这个意思，可能我没有解释清晰，我再和您重新解释一下可以吗?您好，特别愧疚，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未准时更新，请您急躁等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您具体信息，请问您的手机是?特别愧疚，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要焦急，我现在就为您处理问题。

真的很愧疚让您不开心，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您信任我们。

还麻烦您急躁等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。

敬重X先生/女士，特别愧疚由于宝贝产品问题给您带来不便，小的已经支配专员为您处理，如有后期宝贝任何疑问请叮嘱小的为您排忧解难！！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您留意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

售前客服快捷短语

售前客服快捷短语第一篇：售前客服快捷短语亲，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？亲，请稍等。

亲，订单价格已经改好，可以付款啦。

您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？亲！在的，有什么可以帮您的呢？您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货您好，欢迎光临瑞奇电器，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下好的，您慢慢挑，有问题可以随时咨询我们亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下请问您看的是哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合！亲，店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您喜欢的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：文圆质方，您想要的宝贝就会一一呈现好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，纯属个人意见哈您好，我要为您看下运单，请您稍等不好意思我有点事要走开一会亲，非常抱歉，我有事离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接拍下来吧，回来联系亲谢谢！祝生活愉快！亲有空多来看看哦亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。

请收藏一下小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快！网络的销售价格相对实体店销售来说，已经有很大的优惠，也已经是最大的让利价格我们是厂家直销，产品保证100%正品，全国联保售后服务，在网店购买物超所值！现在小店有优惠活动，可以了解一下哦亲，本店的取暖桌都是由瑞奇工业园生产的，都是经过严格出厂检验才上架的亲，您好，我的最大权限折扣就是谢谢您的理解！这真的让我很为难，我请示一下主管，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不要看下元的宝贝？亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲，我们宝贝价格是这样的，有的普通的会便宜点，有的虽然看起来差不多，但价格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，贵的成本很高，但是质量是过硬的您好，此款是特价商品，不再议价，请您见谅这款是我们最畅销的了，经常脱销，喜欢的话别错过了哦亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了：今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过几分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了亲，建议使用购物车一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付亲，您要汇款的，请先留下您的详细地址，电话与收货人姓名，我要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我修改运费，您再支付，谢谢啦！您现在付款后发货部的同事就可以给您打包，尽快帮您发货了亲可以收藏小店，等下次小店上新品的时候一定会有您喜欢的哟亲，您看还有什么需要帮助的吗？本店不留货，先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在尽快付款哦，谢谢！亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢亲，淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，可以确认清楚收货地址等资料吗？请有空时和我联系旺旺，我会乐意为您服务，谢谢亲，付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，发货后省外3-5天左右收到与瑞奇合作的快递公司是申通快递，也可物流发货，为了保障商品能尽快送达给亲，我们将根据亲的收货地址选择最便捷、高效的快递公司进行配送，亲可放心购买！快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦亲，您只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔您好，本店邮费按实际重量收取，谢谢！根据亲们所在的具体地址采用分仓就近发货，保证货物在1-5天内快速送达，偏远地区或恶劣天气可能会影响速度，亲们请谅解收货时请务必亲自开箱验收产品，如有任何问题请拨打瑞奇店铺服务电话*************及时与我们取得联系收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！我们的产品安装简便，每台产品包装内都会配送使用说明书，里面有详尽的安装步骤和介绍，同时我们有如何安装操作视频可供您下载观看，简单易学也可以电脑视频教您如何安装操作品质是保障，服务是灵魂好品质，好服务是瑞奇16年来的金字招牌，瑞奇产品让您买得放心，用得舒心！我们有全国统一的售后服务体系，瑞奇产品整机免费保修3年，发热元件免费保修5年，我们为所有用户提供硬件故障免费上门服务如有任何问题您可以直接拨打我们的售后服务电话：400-0738-618或800-8789-008 亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧湖南省一般1-3天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达湖南省以外一般3-5天偏远地区一般5-8天取暖桌店都是厂家直销，质量有保障，而且小店已加入等服务，所以亲尽可放心购买！亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！亲，已经为您修改好价格，一共是元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的感谢您购买我们的商品有需要时请随时招呼我不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！买东西质量非常重要，您说是吗？买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？我们的质量是绝对有保障的，我们的售后也是一流的哦谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便评价哦，我视评价如生命！没有什么问题是沟通不了的哦！您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍（所以关于色差问题本店是不能退换货的）亲，我们的包装一直是最精密和最安全的，并且以客人收到产品是完美无缺为目标如果是快递公司搬运和长途运输中出现产品及配件破损的情况，请不要担心，及时与我们的售后联系，我们会尽快给您满意的答复！您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉您好，若有质量问题请于24小时内与我们联络换货如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦第二篇：淘宝客服快捷短语淘宝客服快捷短语大全新客户接待：您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。