集团员工满意度调查管理制度

集团年度员工满意度

调查管理制度

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一、目的

全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。

二、适用范围

适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。

三、定义

1、员工综合满度意度

员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；

综合满意度=（现实值÷理想值）×100%

（现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分；以满分100分为理想值）

2、员工单项满意度

员工对调查中单一维度的满意度；

单项满意度=（单项维度现实值÷单项维度理想值）×100%

（现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值，以满分100分为理想值）

四、调查原则

1、真实性原则

集团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。

2、保密性原则

调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由人力行政中心保存，其他人无权进行查阅。

3、有效性原则

满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制定年度计划时，须包含满意度改进计划，人力行政中心后期进行跟进监督检查。

五、权责

1、人力行政中心

（1）负责对全集团各公司员工年度满意度调查工作的组织与实施；

（2）负责全集团各公司年度满意度调查数据收集、满意度调查报告出具；

（3）负责对全集团各公司员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。

2、各下属公司

（1）配合人力行政中心进行集团员工满意度调查工作的实施；

（2）对本公司调查结果中存在问题的项目进行分析，提出改进计划并负责实施；

六、调查内容及方式

1、调查内容

（1）调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。

（2）调查的维度分为普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；

①、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；

②、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。

2、调查方式

（1）调查采取无记名问卷调查的方式进行调查；

（2）问卷填写采取集中填写的方式进行；

（3）每家公司调查人数不低于75%；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%；

（4）调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入满意度结果统计。

七、调查程序

（一）调查维度及指标确定

1、每年11月1日前，人力行政中心依据集团要求，确定集团各公司下年度员工满意度调查指标，包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度达标值；

2、满意度指标确定后下发各下属公司总经理确认，如认为调查维度或指标值等内容存在问题，由各下属公司书面上报原因说明及调整建议至人力行政中心，经人力行政中心认可，由人力行政中心对满意度调查指标进行调整后，下属公司重新进行确认；

3、满意度指标经各公司人力资源负责人、总经理及人力行政中心签字确认后生效，作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准，并作为各公司总经理目标责任书附件统一进行管理。

（二）问卷设计

次年8月31日前，人力行政中心依据上年度确定的满意度调查指标，围绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷设计及审批；

（三）调查实施

1、人力行政中心于9月1日至10月15日，组织集团员工满意度调查；

①、人力行政中心与各公司沟通确认调查实施时间、参与调查员工名单、填写问卷地点后，以公司为单位下发满意度调查通知，并依据通知实施满意度调查；

②、满意度调查实施过程中，各公司派专人进行员工组织和调查协助工作；

2、调查结束后，人力行政中心于10月31日前，以公司为单位出具满意度调查报告，并下发至各公司总经理。

八、调查结果运用

1、员工综合满意度

员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价各公司员工整体满意度水平。

2、员工单项满意度

（1）员工满意度调查结果，作为各公司制定下年度工作计划依据之一，依据上年度确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；

（2）各公司对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；

（3）各公司对单项指标低于目标值40%的指标，各下属公司需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力行政中心，并在各公司提报年度工作计划时，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；

九、其他

1、本制度由人力行政中心制订，修改和解释，原有制度与本制度相抵触的均遵循本制度执行。

2、未尽事宜由人力资源部进行补充。

3、本制度自二0一0年九月十日开始执行。

人力行政中心

二O一O年九月九日

附件：

1、《XX公司XX年度员工满意度调查维度表》

2、《XX公司XX年度员工满意度调查指标》

附件一：

XX公司XX年度员工满意度调查维度表

序号一级维度定义分类

备注

1 工作环境对工作环境、工作时间、工作所必须的工具

及其他资源的满意度

普通维度

2 工作薪酬对目前本岗位薪酬的满意度敏感纬度

3 工作前景对本公司及本岗位发展前景的满意度普通纬度

4 工作关系对本岗位因工作需要建立的工作关系满意度敏感纬度

5 工作强度对本岗位劳动强度的满意度普通纬度

人力资源负责人：总经理: 人力行政中心：