社交礼仪基本知识

清 晰 可 辨 的 声 音 更 能 吸 引
的 效 果 ， 一 个 音 量 适 宜 、
音 降 低 ， 会 收 到 意 想 不 到
的 反 感 。 试 着 把 自 己 的 声
而 响 的 声 音 容 易 引 起 旁 人
音 调 ， 尤 其 当 众 讲 话 时 尖
在 与 人 交 谈 时 要 注 意 控 制
⒊ 控 制 音 调

在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被 人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对 方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可 见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理 学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为 他的意思是：“你这么说，不过是表示客气， 不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差， 第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞 扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之 间有很大差距。
四要注意不要批评长辈和身份高
的人，不要讥笑讽刺他人，对宗 教问题也应持慎重态度。 五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语 伤人。 六要注意不能用傲慢失礼的话伤害 对方的自尊心。 七要注意对外国旅游者交谈不得胡 言乱语，泄露国家机密。
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和 尊 敬 。
人 们 的 注 意 力 并 博 得 信 任

而处理相同事情温和得多的方式则是进 一步告诉打电话的人要找的人什么时候 回来，并且问："你可以留下姓名和电 话号码吗？有什么事我可以转告吗？" 打电话的人肯定会感谢这种答复，也许 会留下口信，或者决定过会儿再打。不 管怎么说，双方都愿意怀着愉快的心情 结束电话。
礼节通常指人们在 礼仪
是对礼节、 日常生活特别是在 仪式的统称，是 交际场合，相互表 指在人际交往之 示尊重、友好的问 中，自始至终以 候、祝愿、慰问以 一定的、约定俗 及给予必要的帮助 成的程序方式来 和照料的惯用形式， 表现的律己、敬 它实际上是礼貌的 人的完整行为。 具体表现方式。
一般称：即泛称某人为“先生”、
“小姐”、“太太”等。
职业称：如“司机先生”、“秘书小
姐”。
代词称：如“您”、“他”等。
亲昵称：即亲属、友好间的称呼。

通常情况下，称男士为“先生”，称女士为 “夫人”“太太”、“女士”和“小姐”。一 般称前可冠以“姓”，如林先生、莫利太太； “职务称”，如院长先生、导游小姐；“衔 称”，如博士先生等。 对教授。医生、法官、律师，可直接称其 为“教授”、“医生”等；或冠以“姓”，如 杜邦教授、张律师等；或加上“先生”，如法 官先生等。 对军人，要称其“军衔”并加“一般称”， 如上校先生、将军阁下等。 对有荣誉爵位的人，要称他们的爵位，或 称“阁下”。

二、接待礼节
㈠问候与致意
问候就是向对方说一些良好祝愿或欢
迎的话，如“您好”、“早上好”、 “下午好”、“晚上好”、“欢迎光 临”等。
致意包括招手、微笑、点头示意等。
中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃
了吗？”“你去哪呀？”而西方人对 此都感到很怪异。

一天中午，一个在中国学习的美 国留学生有个约会。他刚要骑上 自行车，一位中国朋友从旁边走 过，问他：“吃了吗？”这是中 国人在吃饭前后打招呼的常用语。 外国人听起来就很怪。 美国人会 以为，这种打招呼似乎是说： “我也没有吃。走吧，我们一起 去吃点东西吧。”或者说：“如 果没有吃的话，我正要请你到我 家去呢。”；总之，这样打招呼 有时意味着邀请对方去吃饭 。

有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结 巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭 没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了 吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法 感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？” 和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会 不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！

太 ” 更 安 全 。
姐 ” 比 贸 然 称 之 为 “ 太
判 断 女 方 婚 否 ， 用 “ 小
子 为 “ 小 姐 ” ， 如 无 法
为 “ 夫 人 ” ， 称 未 婚 女
“ 先 生 ” ， 称 已 婚 女 子
场 合 ， 一 般 称 男 子 为
按 照 国 际 惯 例 ， 在 交 际
⒉姓名的称呼
两个部分。
足球比赛场上的“省骂” 公共场所禁烟区“抽烟” 打电话中的礼仪



打电话开始时，打电话的人常常听到一声直愣 愣的问话：“你是谁呀？”这使很多人感到太 直了。 而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的 信息，继而是文雅的问话，如："我可以知道你 的姓名吧？" 有时候要找的人不在，接电话的人常常是只说 一句"他不在"或者"她不在，过会儿再打！"不 等发话人这边说什么，立刻就挂上了电话。这 样突然而且是单方面地结束了对话――即没有 给发话人机会来对所转达的信息表示听到了 ――很多人认为这是很粗鲁的。
一是姓前名后，在中国、朝鲜、越
南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利 等国通行。
二是名前姓后，多在欧美国家通行。 三是有名无姓，此类中缅甸、印度
尼西亚人最有代表性。
三、交谈时的礼节和语言
矛六 盾要 的诙 锋谐 芒幽 。默 ， 避 开


五 要 照 顾 全 局 。
四 要 大 方 自 然 。
过三 分要 客坦 气率 。诚 恳 ， 切 记

一位中国学者刚到美国，到 一所大学去参加招待会。女 主人是他的老朋友。两个人 正在谈话，女主人的一个熟 人走过来。她对那个人说： “罗恩，我来介绍一下，这 位是陈先生，他是杰出的物 理学家，是一位很了不起的 人。”陈先生同刚走过来的 人握手，看看女主人，笑着 说：叫我脸红呢，还是跟他 说您只是开个玩笑呢？”
遵 守 时 间 ， 非 特 殊
注 意 的 基 本 点
㈠ 日 常 交 往 中 应




㈡公共场所的行为规范
乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，
设身处地为他人着想。
乘电梯时，如看到有人赶来时，要用
手挡住电梯门，防止它关上。
入住宾馆时，对待所住客房的态度，
可以反映出一个人的文化修养和基本 素质。
㈢交谈的最佳距离和角度
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礼 貌 礼 节 的 核 心 是 尊 重 人 。
明需基礼 行要本貌 为的要礼 的伦素节 最理，是 基道是构 本德适成 要规应精 求范大神 。，多文 是数明 文人的

而要表示相礼 举求示尊成貌 行；尊重，、 的礼重的密礼 隆仪的言不节 重则惯行可、 仪是用规分礼 式为形范。仪 和表式；礼三 程示和礼貌者 序敬具节是相 。意体是表辅
㈡ 他与 要递 高双介 介 们西 的名 者方绍 绍 一方 自片 和要时

般 不 随 意 交 换 名 片 。
人 交 往 时 要 注 意 ，
我 介 绍 方 式 。
是 社 交 场 合 一 种 重
女 性 可 例 外 。
起 立 ， 长 者 、 身 份
态 度 要 诚 恳 ， 一 般
交际中互递名片的礼仪
㈡礼貌用语
“谢谢你”、“对不起”和“请”这些
礼貌用语，如使用恰当，对调和及融 洽人际关系会起到意想不到的作用。 无论别人给予你的帮助是多么微不足 道，都应该诚恳地说声“谢谢”。 社交场合学会向人道歉，是缓和双方 可能产生的紧张关系的一帖灵药。 几乎在任何需要麻烦他人的时候， “请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。



首先，给人递名片态度应该庄重，较好的做法 是用双手递上。 其次，要准备好适量的名片。 其三，收受别人的名片时态度也要庄重，而且 还应该做到尊重对方的名片。 最后，值得注意的是，在递送名片给对方时， 应把名片上的内容正朝向收受方，以便于对方 阅读名片上的内容。
㈢见面礼节
⒈握手礼。起源于中世纪的欧洲，现在以成 为大多数国家相互见面和离别时最常见的 礼节。
一般在下列情况下施握手礼：对方伸
出手来请求握手时；被介绍时（女士 不一定必须握手）；遇到久别的友人 时；迎客或告别时；祝贺或原谅、饶 恕对方时。
⒉鞠躬礼。源自中国，现盛行于日本、 朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家 较少采用。

鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已 不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里 的常礼。 行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正 视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。 平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。
⒊合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东 南亚国家，泰国尤盛。
⒋拥抱礼。是欧美、中东及南美洲 以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋 友见的一种亲密礼节，有时与接吻 同时进行。
㈣称谓
⒈称谓习惯 在我国，称谓一般可以分为： 职务称：即以其所担任的职务相称， 如总经理。 姓名称：即在“先生”、“小姐”、 “同志”之前冠以姓。

不度 持 在 同。 交 社 的不 谈 交 习同 的 场 惯的 最 合 。国 佳 ， 家距要 对离注 此和意 有角保

四、不同场合的 着装礼仪
1. 2. 3.
穿着整洁 着装要与身份、年龄相符 注意衣着与场合的协调
五、日常交往及 公共场所的行为规范
禁 烟 场 所 不 抽 烟 。
然 诚 恳 、 亲 切 。 端 庄 稳 重 ， 表 情 自 惯 ； 举 止 落 落 大 方 尊 重 各 国 的 风 俗 习 尊 重 老 人 和 妇 女 。 情 况 不 得 失 约 。
⒋ ⒊ ⒉ ⒈ 晚 茶 酒 冷 宴 会 会 餐 会
㈠ 宴 请 的 形 式
六 礼、 节赴 、宴 礼时 仪的
㈡赴宴的一般礼节
⒈回复请柬
⒉赴宴要准时
⒊向主任致意
⒋席见礼节及注意事 项 ⒌宴会告别
一位中国青年妇女在美国，
身上穿着一件漂亮的服装。 当别人对她说“你这件衣 服真雅致，颜色美极了”。 这位中国青年妇女很高兴， 但有些不好意思，就按中 国习惯回答说：“这是件 普通的衣服，我在中国国 内买的”。
一、英语主要国家的 风俗习惯
㈠信仰禁忌
英语国家主要的信仰是广义上的基督

人二 巧一 ⒈ 以要 妙要 基 说善 。委 本 话于 婉 规 的倾 含 范 机听 蓄 会， ， 。给 表 别 达



㈠ 交 谈 艺 术
⒉忌谈话题
一要注意非特殊场合不要涉及疾病、
死亡等不愉快的话题。
二要注意回避对方的私隐。 三要注意对方不愿意回答的问题不
要刨根问底，对方反感的问题一旦 提出则应表示歉意或立即转移话题。

据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那 时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块 或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示 均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让 对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友 好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。

见面行握手礼时，主人。身份高者、年长者和 女士一般应先伸手，以免对方尴尬 ；朋友平辈 间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时 以主动伸手为有礼。 行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方， 微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套， 女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在 裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看 着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无 特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交 叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方 的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可， 尤其是异性之间。

对地位高的人，可称他们为“阁下”，如“部 长阁下”或“部长先生阁下”。 对王室成员，要尊称其为“女王陛下”或 “陛下”，“亲王殿下”、“公主殿下”或 “殿下”。 对标志不明的女士，年长者称“夫人”、 “太太”，年轻者则称“小姐”，如有错误， 她一般会提出纠正。 了解他们的身份，并能在日常交往中正确 称呼他们，定会产生很好的效果。
第13章
内容包括
社交礼仪基本知识
不同国家风俗习惯概况
我国部分少数民族待客礼仪
一、礼貌、礼节、礼仪
礼貌是指在人际交往中，通过语言、
动作向交往对象表示谦虚和恭敬的 规范，它侧重于表现人的品质和素 养。
具体有那些方面的表现?试举一些生
活当中的例子来说明。
礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言