工作细则模板范本

工作行为规范系列

工作细则模板范文（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-42033工作细则模板范文

Template for work rules template

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

工作细则模板:售后服务工作细则

1、目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。3、责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、售后服务工作一般原则

7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、售后服务人员的管理

8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、售后服务费用

9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责;非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责;

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

工作细则模板:公司纪委工作细则

第一章总则

第一条为了加强企业管理，强化监督机制，促使党员、干部提高自身修养和拒腐防变能力，树立正确的世界观、人生观、价值观、爱岗敬业、勤政为民，为公司的怅、稳定、发展服务。根据《党章》、《党纪条规》、《党风廉政法规》、《党纪处分条例》和中纪委、省纪委、市纪委有关文件精神，结合《公司法》和公司实际，特制定本细则。

第二条公司纪律检查委员会受公司党委和上级纪委双重领导，主要任务是检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，维护党的章程和其它党内法规，协助公司党委加强党风廉政建设，进行企业党内监督，查处违纪案件，支持保护改革，做好职工的思想稳定工作，促进公司各项工作的顺利进行。

第三条公司纪律检查委员会根据《党章》的规定选举产生，纪委委员职数七人，设书记一人，根据工作需要设副书记。每届任期四年，纪委对党员代表大会负责报告工作。

第二章工作任务和职责

第五条以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指针，坚持四项基本原则，以经济建设为中心，为公司生产经营和改革发展服务。

第六条宣传贯彻党的路线、方针和政策和法律法规以及上级纪委、公司党的文件精神，加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制。

第七条认真受理群众的来信、来访、党员的申诉和上级纪委、同级党委交办的各类检举、控告、申诉案件，做好党内违纪案件的汇报、检查、审理、处理工作。

第八条纪检职能:

(一)保护职能:保护党员的合法权利和义务不受侵犯，保护勇于改革的人和事，保护举报人的合法权益和自身安全不受损害，对请诬告陷害他人的行为要严肃查处。

(二)惩处职能:严格执行和维护党的纪律。对违犯党的纪律的党员或党组织，要按照有关党纪条规、条例，结合错误性质和情节，给予适当处理和组织处理直至纪律处分。

(三)监督职能:检查公司各级党组织和党员干部贯彻执行党的路线、方针、政策的情况以及贯彻上级纪委、公司党

委和纪委的文件和决议的情况。

(四)教育职能:贯彻教育为主、预防为主的方针，通过党章、党纪党

规等内容，以多种宣传教育形式，对党员、党员干部进行日常教育和系统教育，使其自觉遵纪守法、做到学法、懂法、传法、守法、不违法。

第九条纪委书记职责:

(一)主持纪委全面工作，团结依靠纪委一班人，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，端正工作态度，强人组织纪律，努力完成上级纪委、公司党委布置和交办的工作作物。

(二)指导督办案件的信访、检查、审理和党风廉政宣传教育及制度建设。

(三)组织并主持召开纪委会议，认真传达贯彻上级党委、纪委和公司党

委的文件、指示、精神，讨论决定纪委年度工作安排，工作总结及监督，检查决议的执行和任务的完成情况，讨论违纪党员的处分情况，并呈报报公司党委审批。

(四)按时完成公司党委和上级纪委交办的工作。