管理沟通理论的变革性质和意义
跨文化组织管理沟通问题研究
商业文化·经管空间 2008年1月130跨文化组织管理沟通问题研究孟凡翠（天津财经大学商学院，天津，300222）摘 要：本文回顾了管理沟通理论的发展，分析了跨文化组织与管理沟通问题的关系性，剖析了跨文化组织管理沟通问题产生的根源及造成的影响，提出了跨文化组织管理沟通实现路径。
关键词：跨文化组织 管理沟通 实现路径 中图分类号：F936 文献标识码：A 文章编号：1006—4117（2008）01—0130—02 随着经济全球化和越来越多的企业开展跨国经营业务，跨文化的组织沟通除了会遭遇一般组织沟通障碍外，还面临着文化差异对组织沟通的影响。
一、跨文化组织与管理沟通问题的关系性分析 1．跨文化组织管理沟通的内涵跨文化组织管理沟通（简称跨文化沟通，Intercultural Communication ）是指在一种文化中编码的信息—包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，经过解释和破译，被对方接收、感知和理解。
不同文化背景的人们在一起工作、交流，由于观念和生活经验的差异，在交往过程中常常存在信任和理解的障碍，因此需要通过跨文化沟通来达到理解和共识。
跨文化沟通实质是一个信息沟通的过程，它是跨文化管理学主要任务之一。
2.文化与管理问题的共生性管理随着文化的发展而发展，文化的发展方向、水平、模式影响和决定着管理的发展，而管理的发展反过来又影响文化。
如企业文化是在一定的文化背景下形成的，形成后的企业文化就成为文化的“亚文化”。
比如，东西方管理可以运用相同的管理技术，但其管理思想、管理哲学截然不同，其根本原因就在于其所依存的东西方文化不同。
儒家文化圈及其管理模式成为近年来人们探讨的热点，其原因也在于人们对其管理及其背后的文化因素感兴趣。
从文化与管理的共生性上说，世界上不存在最佳的管理方法、思想，只有与文化背景、企业成长情况最佳匹配的管理。
二、跨文化组织产生管理沟通问题的根源1．文化差异造成文化风险的可能性由于文化的演变是一种漫长而缓变的过程，文化差异对企业来讲，在一段时间内不会消灭并保持稳定。
管理人员培训课程完整版
管理人员培训课程完整版课程概述本管理人员培训课程旨在提升管理人员的领导能力和管理技巧。
通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助管理人员更好地应对工作中的挑战，并提供实用的工具和方法，以提高管理效能。
课程内容第一章：管理基础本章将介绍管理的基本概念和原则，帮助管理人员建立正确的管理观念。
内容包括： - 管理的定义和特点 - 管理人员的角色和职责 - 管理者的核心能力 - 管理的层次和职能第二章：领导力开发本章将重点关注领导力的培养和发展，帮助管理人员成为优秀的领导者。
内容包括： - 领导力的意义和特征 - 领导力的发展路径 - 领导力的关键能力：沟通、决策、激励、团队建设 - 领导力的实践技巧第三章：团队管理本章将介绍团队管理的重要性和技巧，帮助管理人员提升团队绩效。
内容包括：- 团队管理的概念和原则 - 团队建设的过程和技巧 - 团队冲突管理 - 团队绩效评估和激励第四章：决策与问题解决本章将探讨管理人员在决策和问题解决中面临的挑战，并提供实用的方法和工具。
内容包括： - 决策过程和决策风险 - 问题解决的技巧和方法 - 创新思维和创新解决问题 - 决策和问题解决的实践案例第五章：变革管理本章将介绍变革管理的概念和方法，帮助管理人员应对组织发展中的变革。
内容包括： - 变革管理的意义和挑战 - 变革管理的步骤和方法 - 变革沟通和变革管理中的人力资源管理 - 变革管理的成功案例分析第六章：绩效管理本章将重点介绍绩效管理的重要性和技巧，帮助管理人员提高员工绩效。
内容包括： - 绩效管理的概念和原则 - 绩效评估与绩效考核 - 绩效改进和绩效激励 - 绩效管理的案例分析第七章：有效沟通本章将探讨有效沟通在管理中的重要性，并提供沟通技巧和方法。
内容包括：- 有效沟通的原则和技巧 - 非语言沟通的重要性 - 跨文化沟通和团队沟通 - 冲突管理与解决技巧本管理人员培训课程旨在帮助管理人员提升领导能力和管理技巧，以更好地应对工作中的挑战。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
36
人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理的概念性质与职能
02
组织者
设计组织结构，分配资源，协调各 部门工作。
监督者
评估组织绩效，确保工作符合标准 和质量要求。
04
管理者的技能
技术技能
具备与组织业务相关的专业知识。
人际技能
有效沟通、领导和激励团队的能力。
概念技能
分析和解决问题的能力，以及预测和规划能力。
政治技能
处理组织内部政治，影响和操纵的能力。
领导风格与团队绩效
管理面临的挑战
多元化管理
随着员工和客户群体的多元化，管理者需要 具备跨文化沟通和协调能力，以应对不同背 景和需求的挑战。
变革管理
在快速变化的环境中，管理者需要具备变革管理能 力，引导组织适应变化并不断创新。
领导力发展
优秀的管理者需要不断提升自身领导力，以 激发员工的潜力，推动组织目标的实现。
管理创新与变革
随着科技的不断进步，管理环境 正经历着技术变革的挑战，如大 数据、人工智能等新兴技术的应 用对传统的管理模式提出了新的 要求。
经济全球化
经济全球化使得企业面临更广泛 的竞争和合作，需要管理者具备 全球视野和跨文化管理能力。
可持续发展
随着对环境保护和可持续发展的 重视，企业管理者需要关注企业 的社会责任和环境影响，实现可 持续发展。
管理实践的重要性
实现组织目标
管理实践是实现组织目标的关键，通过有效的管理，组织 能够更好地协调、配置资源，提高工作效率，实现既定目 标。
提升组织竞争力
优秀的管理实践能帮助组织在市场竞争中脱颖而出。通过 创新的管理理念和方法，组织能提升自身的竞争力，取得 更好的业绩。
培养人才
管理实践中，人才的培养与发展是重要的一环。有效的管 理能够为组织成员提供成长的空间和机会，培养出具备高 素质的人才。
管理学原理课程综述
人文经管学院
第一章管理概述
第一节 管理的概念及性质 第二节 管理者的分类及其应具备的技能 第三节 管理思想的发展
第一章 管理概述
管理是人类各种活动中最重要的活动之 一 自从人们开始组成群体来实现个人无 法达到的目标以来;管理工作就成为协调 个体必不可少的因素 由于人类社会越来 越依赖集体的努力来完成任务;以及随着 组织和群体的壮大;管理人员的工作也就 愈发重要了
海尔CEO：张瑞敏
案例分析： 升任总裁后的思考
我应该提高哪方面的技能呢
思考题： 近年来;许多雇主愿意聘用那些既受过技 术训练又学过管理的应聘者 你觉得雇主 认为学过管理的技术人员的优势在什么地 方
书面作业： 你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性
第二节 管理的职能
一 计划 二 组织 三 领导 四 控制 发展的职能：创新
主要代表人物：吴起 商鞅 韩非子等
主张：使用客观的 具体的 强制的法律;通过铁面无私 的奖罚制度;进一步强化司 法的威严和检查的力量
管理的核心：以奖惩的强制 性来求得公平并以此实现其 最高的社会理想
墨家学派
创始人：墨子
主张：平等和兼爱;在工作中团结
合作是保证每个人获得成功的重要
因素
我们要和平共处
思想与管理理论之间的关系;管理理论的 演进史 掌握主要管理理论的代表人物 核心内容 与特点
第一部分 中国传统管理思想
一 中国传统管理思 想形成的社会文化背 景
二 中国传统管理思 想的要点
一 中国传统管理思想形成的 社会文化背景
中华传统文化
阴阳家 纵横家
法家 儒
道
释
兵家
墨家 农家 名家
法家学派
管理的重要性还表现为：
国家开放大学2020年秋季学期电大《管理的方法与艺术》形成性考核13
作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D ）的重要性。
A、预防B、预测C、组织D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B ）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（ B ）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。
A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（ D ）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（ B ）。
A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。
A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A、亚当•斯密B、查尔斯•巴比奇C、泰罗D、大卫•李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（ B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
（X ）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（X ）4、决策是管理的首要职能。
（X ）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
（X ）6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
（√ ）7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。
什么是管理沟通
什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
管理学中的变革管理理论
管理学中的变革管理理论在当今竞争激烈的商业环境中，组织面临着频繁的变革和挑战。
为了适应这些变化，管理学中的变革管理理论应运而生。
本文将探讨变革管理理论在现代管理中的重要性以及它的应用。
一、概念和重要性变革管理是指组织在面对环境变化时采取的一系列行动和策略。
它旨在帮助组织有效地应对变化，降低风险并提高竞争力。
变革管理理论对于组织来说具有重要意义，因为它可以帮助管理者在变革过程中引导员工，减少阻力，并确保变革顺利进行。
二、变革管理的原则1. 定义变革目标：在进行变革之前，管理者需要明确变革的目标和理念。
这有助于团队明确方向并统一行动。
2. 打破常规思维：有时候，组织需要摒弃传统的做事方式和思维模式，以适应变革。
管理者应鼓励创新和冒险精神，打破常规思维束缚。
3. 建立沟通机制：变革会带来不确定性和焦虑感。
管理者应及时与员工沟通，解释变革的目的和计划，以减少不确定性带来的阻力。
4. 培养变革领导力：管理者需要具备变革领导力，能够鼓励员工接受变革并提供必要的支持。
他们应成为变革的榜样，激发员工的积极性。
5. 监测和调整：变革是一个持续的过程，管理者需要密切监测变革的进展并及时调整策略。
灵活性和适应性是成功变革的关键。
三、变革管理的应用1. 变革管理在组织结构调整中的应用：当组织需要调整公司结构时，变革管理可以发挥重要作用。
管理者可以通过明确改变的目标、及时沟通和培养变革领导力来帮助员工适应新的组织结构。
2. 变革管理在技术引入中的应用：当企业引入新的技术或系统时，员工常常会面临阻力和不适应。
管理者可以通过培训、沟通和提供支持来减少员工的不安，并帮助他们顺利适应新的技术。
3. 变革管理在文化转变中的应用：组织的文化转变是一项复杂的任务，需要管理者的精心引导。
变革管理可以帮助管理者制定文化转变的策略，并激发员工的参与和合作。
4. 变革管理在市场扩展中的应用：当组织希望扩大市场份额或进入新市场时，变革管理能够帮助企业制定相应的战略和计划，并确保变革过程中的顺利执行。
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
浅谈组织管理沟通的有效性
管理沟通期末作业浅谈组织管理沟通的有效性一、引言组织沟通是管理中极为重要的部分。
管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出："未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
" 组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。
二、组织沟通的含义及类型（一）组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与现实组织的整体目标相适应，并最终实现组织目标。
作为日常管理活动，组织沟通按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向和顺序进行。
（二）组织沟通的类型组织沟通一般分为两大类：内部沟通和外部沟通。
1.内部沟通（1）根据不同沟通路径、形式和载体，内部沟通包括纵向沟通、横向沟通、斜向沟通。
（2）正式沟通和非正式沟通。
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
非正式沟通指的是除正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。
非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次的局限。
在相当程度上，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。
这种途径较正式途径具有较大弹性，一般也比较迅速。
在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而更能受到接收者的重视。
传递这种信息一般都以口头方式。
（3）书面沟通和口头沟通。
书面沟通是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正式沟通情景；口头沟通是通过快速传递和即时反馈的口头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通情景。
管理沟通的有效性
管理沟通的有效性作为管理者，我们需要清楚地知道管理沟通的有效性是如何影响一个组织的。
有效的管理沟通可以帮助团队在实现共同目标的过程中更好地协作，促进组织的发展进步。
本文将探讨管理沟通的有效性，包括管理沟通的定义、原则、方法和应用。
一、什么是管理沟通？在组织中，管理沟通是指管理者通过表达、传递和交流信息来实现组织目标的一种过程。
这个过程是由管理者和员工之间进行的，而且涉及到各种信息传递、交流和反馈的形式。
从本质上来说，管理沟通是在组织的各个方面中，实现信息的共享和交流的一种过程。
有效的管理沟通是组织中的一个重要方面，因为它能促进员工之间的实时交流，促进企业的目标和愿景得到更好的实现。
对于管理者来说，他们需要了解如何进行有效的管理沟通，以便更好地实现自己的目标和职责。
二、管理沟通的原则1. 目标明确：在进行管理沟通的时候，首先要明确自己的目标，以确定需要传递的信息。
2. 简单明了：在进行管理沟通的过程中，要保持简单明了，让员工容易理解。
3. 积极参与：积极地参与管理沟通，支持员工的意见和建议，以鼓励员工的参与度。
4. 正确的反馈：在管理沟通的过程中，需要及时和正确地给予员工反馈，鼓励和促进员工的进步。
5. 沟通双向：在管理沟通的过程中，需要注意双向沟通，不仅要传递信息，也要积极地接受员工的反馈，以便更好地了解员工的需求。
三、管理沟通的方法1. 会议：组织会议是进行管理沟通的一种常见方法，可以通过会议来分享信息、解决问题和制定计划。
2. 周报：定期发布周报可以帮助管理者了解员工的工作进展和成果，以及解决出现的问题。
3. 社交媒体：利用社交媒体平台可以促进团队成员之间的交流和信息共享。
4. 一对一交流：定期与员工进行一对一交流可以帮助管理者了解员工的状况和需求。
四、管理沟通的应用管理沟通的应用范围非常广泛，下面介绍一些常见的应用场景。
1. 组织变革：在组织变革的过程中，需要进行有针对性的管理沟通，以便员工能够理解和接受变革。
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义管理沟通是组织内部各个层级之间传递信息、协调工作和实现目标的重要工具。
它在组织中发挥着至关重要的作用，对于保持组织的稳定运行和提升组织绩效具有重要意义。
下面将结合实际情况从以下几个方面来谈一下管理沟通对组织的重要意义。
首先，管理沟通有助于建立组织内部的合作关系。
在一个组织中，不同部门之间、不同岗位之间存在着相互依赖的关系。
通过良好的管理沟通，各个部门和岗位之间能够及时地交流信息、明确任务、协调工作，从而更好地实现组织的整体目标。
以家企业为例，该企业通过建立跨部门工作组和开展定期的沟通会议，加强不同部门之间的交流与合作，提升了工作效率，降低了沟通误解和冲突。
其次，管理沟通有助于提高组织内部的信息流动效率。
组织中的信息流动对于决策的制定和执行至关重要。
良好的管理沟通能够确保信息的及时传递和准确理解，在迅速变化的市场环境中提供及时的决策依据。
在当今信息技术高度发达的时代，许多组织通过采用技术手段如邮件、内部通讯软件等来促进信息的传递，以及使用数据分析工具来提取和分析大量数据，提供决策者们所需的信息支持。
比如，家互联网公司通过建立信息交流平台和数字化报告系统，使得组织内部的信息流动更加快速和高效，有助于管理层更好地了解市场动态和客户需求，从而制定相应的市场策略和产品研发方案。
此外，管理沟通有助于建立良好的组织文化和价值观。
组织的文化和价值观是组织内部员工行为模式和员工关系的重要方面，对于组织的凝聚力和员工的归属感具有重要影响。
通过管理沟通，组织能够及时传达和强调组织的核心价值观和文化理念，以及明确员工的职责和期望。
比如，家酒店集团通过定期组织员工大会和内部新闻通讯，向员工们传递组织的核心理念和文化，提升员工的归属感和工作积极性。
此外，管理沟通对于组织变革和创新具有重要意义。
在现代商业环境中，组织需要不断变革和创新，来适应市场竞争的变化和客户需求的变迁。
管理沟通在组织变革中发挥着关键的作用，它能够帮助组织传递变革的目标和意义，让员工理解变革的重要性并参与其中。
管理沟通
第二节 刚性沟通网络
沟通网络： 人与人之间信息交流的结构形式。 美国心理学家莱维特摆出正式沟通的五 种网络即： 链式，环式，轮式，全通道式，丫式。
一、链式沟通网络（ chair form communicatio 1、链式沟通： A B C D E
或A B C D E 2、链式沟通的优缺点： 优点： 在各种沟通网络模式中，它传递信息的 速 度很快，解决简单的题时效率。
2、被倾听者语言表达障碍 （1）使用过分精确的语言 （2）不适当地使用省略语 （3）不恰当地使用专业术语 （4）在太短时间接受太多信息 （5）口头语与体态语不相符 （6）口语、方言的不标准应用
3、倾听者的障碍 （1）倾听者的理解能力 （2）倾听者的态度（排斥异议、用心 不专、急于发言、心理趋势、厌倦、混 极的身体语言） 4、生理差异
五、Y式沟通网络 （Y Model Communication） 1、Y式沟通 2、Y式沟通网络的优缺点 优点： 集中化程度高，较有组织性，信息传递和 解决问题速度快，组织控制严格。 缺点： 组织成员间横向沟通少，不能越级沟通， 成员满足度较低，组织气氛不太和谐。
各种沟通形式对组织内群体行为的影响
三、倾听中的反馈 有活力双向反馈：
1、语义明确 2、心灵相通
3、探究咨询
四、有效倾听的技巧 专注、移情、接受、对完整性负责的意愿
1、选择适宜的倾听环境 2、良好的精神状态 3、建立信任关系
4、明确倾听目的
第四节 情感沟通
一、情感沟通的制约 在传统的管理理论看来：情感与工作是互 斥的。 情感的过度交流，分散工人的精力，影响 工作的正常开展。工厂是不同于其它空间的 环境，在这里人们只需要按程序进行工作， 不需要交流讨论，且情感不易于衡量和控制， 评估，不恰当的情感交流，会影响集体气氛，因
管理学原理自考题-9
管理学原理自考题-9(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}第一部分选择题{{/B}}(总题数：0，分数：0.00)二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)1.管理学的学科性质是______∙ A.社会科学∙ B.经济学∙ C.边缘学科∙ D.自然科学（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 从管理学与许多学科的相互关系来看，可以说，管理学是一门交叉学科或边缘学科，但从它又要综合利用多种学科的成果，才能发挥自己的作用来看，它又是一门多种学科综合的学科。
答案为C。
2.下列选项中，属于管理过程学派的基本观点的是______∙ A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程∙ B.管理的核心是提高劳动生产率∙ C.在管理中要重视人的因素∙ D.在建立正式的、非人格化的组织体系（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 管理过程学派的基本观点主要包括：(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；(2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；(4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
答案为A。
3.下列关于社会责任的实质和内容的说法中不正确的是______∙ A.近几十年来人们对于社会责任的实质和内容的认识变化较大∙ B.20世纪初社会责任被认为是通过经营活动获取最大的利润∙ C.20世纪30年代，与公众建立密切的合作伙伴关系一度成为社会责任的主要内容∙ D.20世纪30年代以来，社会责任上升到更高的高度，即为社会整体利益做出贡献（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。
变革管理沟通方案
变革管理沟通方案在当今快节奏和竞争激烈的商业环境中，组织常常需要进行变革以适应市场的需求和挑战。
而这些变革对于组织来说，无论是战略层面还是操作层面，都需要良好的管理和沟通方案来确保其成功实施。
本文将探讨变革管理中沟通的重要性，并提出一些有效的沟通方案，以助于成功实施组织变革。
第一部分：变革管理中的沟通重要性在组织进行重大变革时，沟通被视为变革管理的核心要素之一。
良好的沟通能够有效地传达变革的目标、理念和计划，帮助员工理解变革的必要性，并增加他们对变革的积极性和支持度。
以下是变革管理中沟通的重要性所体现的几个方面：1. 启示员工理解：在变革过程中，员工对于变革的不确定感常常是导致抵触心态和阻力的主要原因之一。
通过及时、准确和清晰地沟通变革的目标、原因和益处，能够帮助员工理解变革的必要性，减少阻力，从而提高变革的成功率。
2. 激发员工参与：参与是成功变革的关键因素之一。
通过建立有效的沟通渠道，组织可以鼓励员工积极参与变革过程，提供反馈和建议，增强员工的归属感和参与感，从而加快变革的推进速度和质量。
3. 减少不确定性：变革常常伴随着不确定性和担忧。
良好的沟通可以帮助员工了解变革的时间表、进度和影响范围，减少不确定感，使员工能够更好地适应变革并跟随组织的步伐。
4. 提升管理者的信任度：组织中的管理者在变革管理中起着关键的作用。
通过与员工进行积极和透明的沟通，管理者能够建立信任，并赢得员工的支持和合作，从而更好地引导和推动变革的实施。
第二部分：有效的在执行变革管理沟通方案时，以下策略可作为组织参考：1. 制定明确的沟通计划：在变革开始之前，组织应制定一个明确的沟通计划，包括沟通的目标、对象、内容、方式和频率等。
沟通计划应根据变革的不同阶段和涉及的群体制定，以确保信息传递的及时性和准确性。
2. 多样化的沟通媒介：为满足不同员工的需求和习惯，组织应采用多样化的沟通媒介，例如内部邮件、团队会议、员工培训、内部网站等，以确保信息能够全面传达并得到接收和理解。
(完整版)论述组织变革的动因及意义。
一、组织变革的概念组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
组织变革的动力来自各方面，不仅来自组织的外部环境，而且来自组织内部。
二、发生组织变革的原因20世纪80年代以来，随着全球化的进程，企业组织和公共组织都面临全球化和知识经济的新情境，组织需要快速的发展，而组织间的竞争也日趋激烈。
原有的组织结构和组织传统已经显现出它的不适应性，越来越多的组织不得不变革其文化，重新设计其业务，重组组织机构，采用或创造新技术，向组织成员授予权力，消除组织障碍，寻求可持续发展的方法，创造高度参与的组织和管理制度。
因此，组织要想发展，就必须进行变革，所谓组织变革就必须针对组织发展需要，进行与时俱进，去除弊端，发扬优势，从而获得更多的竞争优势。
这些年，组织变革的理论也随之发展，越来越多，但这并不代表组织变革中存在的问题已经解决。
事实上，组织变革中仍然存在着许许多多的问题，这些问题也是在不断发展中才能逐步加以解决的。
所以组织要在诸多组织变革理论的基础上不断发展，不断创新，才能得到更好地发展。
总的分内外两种原因。
1、内部原因①组织目标的选择与修正。
组织的目标并不是一成不变的，当组织目标在实施过程中与环境不协调时，需要对目标进行修正。
②组织结构与职能的调整和改变。
组织会根据内、外环境的要求对自身的结构进行适时的调整与改变，如管理幅度和层次的重新划分、部门的重新组合、各部门工作的重新分配等。
同时，组织在发展的过程中，亦会不断抛弃旧的不适用的职能并不断承担新的职能，如社会福利事业、防止公害、保护消费者权益等。
这些均会促使组织进行不断的变革。
③组织员工的变化。
管理学的意义与如何学好管理学
管理学的意义与如何学好管理学管理学是一门研究人类组织和活动的学科，它对个人、组织和社会都具有重要的意义。
以下是管理学的几个重要意义：1.提高组织效率：管理学的目标之一是通过合理的组织规划和资源调配，提高组织的效率。
通过学习管理学，组织可以更好地组织和管理资源，提高生产力和效益。
2.促进创新和变革：管理学帮助组织实现创新和变革。
通过学习管理学，组织可以更好地应对市场变化和竞争压力，推动技术创新和管理实践的变革。
3.发展人才：管理学不仅关注组织，还关注个体的发展。
通过学习管理学，管理人员可以提高领导能力、决策能力和沟通能力，促进自身和团队的发展。
4.促进社会发展：管理学对社会发展具有重要影响。
通过学习管理学，管理人员可以成为社会发展的引领者，推动社会经济和组织的可持续发展。
如何学好管理学:学好管理学需要一定的学习方法和实践经验。
以下是一些学好管理学的建议：1.综合学习理论和实践：在学习管理学时，要注重理论和实践的结合。
理论知识可以帮助理解和分析管理问题，实践经验可以帮助将理论应用到实际中。
2.多角度学习：管理学是一个综合性的学科，包括组织管理、人力资源管理、运营管理等多个领域。
学好管理学需要从多个角度学习和思考问题，才能全面了解和掌握管理知识。
3.参与实践和实习：管理学是一门实践性很强的学科，通过参与实践和实习可以更好地理解和应用管理知识。
实践和实习可以提供宝贵的实践经验，帮助培养管理技能和提升管理水平。
4.注重学习方法：学好管理学需要掌握一些有效的学习方法。
例如，可以通过研究案例、阅读相关书籍和期刊，参加培训和研讨会等，提高对管理学的理解和应用能力。
5.加强沟通和团队合作能力：管理学强调沟通和团队合作的重要性。
学习管理学时，要注重提高沟通和团队合作能力，发展良好的人际关系和团队合作能力。
6.不断学习和更新知识：管理学是一个不断变化和发展的学科，要学好管理学需要保持学习的态度和习惯，不断更新和拓展管理知识。
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经过以上讨论，我们可以对管理沟通的含义进行界定。 作为一个特定概念，管理沟通就是指社会组织及其管理者为 了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的 有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通 是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它 以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划 性、规范性、职务活动性为基本特征。所谓 “有计划的”，就是 指管理沟通不是随心所欲的、零碎的、被动的沟通。管理沟通 有别于非职务性活动的私人交流和谈心等等，尽管在具体的 沟通活动中它也可能采取这些形式，但它是围绕组织目标， 为了完成某个任务和解决某个问题，在自觉设计好的计划的 基础上所进行的一种沟通活动。也就是说，无论具体沟通中 人们采取什么形式，它们都是更大的完整的管理计划的组成 部分或环节。所谓 “规范性的”有两方面的含义：一方面 是指受管理沟通的职务沟通性质所决定，沟通者的具体沟 通活动必须在组织计划规范、制度规范、文化规范等的前 提下并按其要求来进行；另一方面是指通过这样的沟通， 要使得沟通参与者共同认同沟通所确立的努力方向和所明 确的要求等，从而使沟通成为一种对人们未来行为的规范 性的力量。总之，组织目标导引下的计划性和规范性，表征 了管理沟通的职务活动特性，使其和其他的人类沟通活动明 显地区别了开来。
部分时间和精力。所以，管理沟通是管理者的基本职责之一， 是管理行为的基本构成要素。不仅如此，管理沟通作为一种 新兴的现代管理理念，在当代文化管理、软管理以及学习 型组织、团队合作、忠诚、共赢、共同成长和复杂系统建 构与运作等一系列新兴的管理理论与理念的支撑下，已经 凸显为整个管理的核心内容。这应该引起我们的高度重视 和深入思考。
经由管理沟通理论所引发的这种管理方式的变革，我们 至少可以从以下两个方面得到进一步的理解和确证。
首先，就这种变革的背景来看。毫无疑问，当前信息化、 知识型社会和民主化的时代潮流，当代有别于过去分析科 学、综合科学的所谓复杂科学的思想观念、民主与可持续发 展观念、利益相关者共赢的观念和管理学中新兴的学习型组 织理论、软管理理论、团队理论、组织与其成员共同成长理论 等等，都不仅形成了管理中新的变革的社会历史条件并且为 其奠定了思想理论基础。这是当代管理沟通理论形成的社会 和思想背景。与此同时，当代社会组织，无论其规模、性质和 复杂程度，还是其组织方式和管理手段，都发生了极大的变 化，都是过去任何时代所无法比拟的。这种变化将管理沟通 的重要地位和基础性质明显地突现了出来。当代新兴的管理 沟通理论正是在这种背景下发展起来的。
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管理沟通是目前管理者关注的重点问题和管理学界研 究的热点问题。./) 教育和其他管理专业的教学也都已经把 管理沟通作为一门必修的专业技能课程。然而实事求是地 说，管理沟通作为一门学科还处在探索当中。
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探讨与争鸣
内容和基础。它甚至占据了管理者的主要精力和绝大部分时 间。然而从总体上说，经验管理和科学管理时期的管理沟通 都还处在自发的状态当中。在今天所谓的文化管理形态下， 人们更加认识到：没有沟通就没有管理。管理沟通被突显为 整个管理的主要工作和核心内容。尤其是当代管理沟通理论 的产生，不仅彻底改变了管理沟通工作此前长期所处的自发 状态，而且从一开始就显示了其深刻的管理变革的意义。可 以说，它为现代管理导入了一种新的理念：管理除了管制与 命令以外，更主要地是协调与合作。这种协调与合作是全方 位的，不仅包括组织内部各部门、各层次和各职能间的协凋 与合作，还包括组织与其环境之间、组织与其成员之间以及 组织成员之间的协调与合作等等。这些协调与合作不仅对组 织结构和制度的设计与安排提出了新的要求，更表现为一种 相当软性的组织文化和组织行为过程。换个角度说，新的管 理沟通理念认为，管理沟通不只是管理中的沟通。它强调，在 现代文化管理形态下，管理的核心内容就是沟通。因为在它 看来，现代管理中的各种管理职能必须在相应的管理沟通的 基础上并且通过一定形式的管理沟通才能够真正地实现出 来。所以，当代管理沟通理念下的管理沟通已经不再是管理 的一种伴随现象，而是被提升为一种新的管理方式了。
探讨与争鸣
Hale Waihona Puke 管理沟通理论的变革性质和意义
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张刚 ，焦建军 ，王文奎
（*& 西安工业学院，西安 ,*$$!!；#& 西安理工大学 公共管理系，西安 ,*$$-"）
摘 要：管理沟通是一种特殊的职务沟通活动，是一种新的管理理念和管理方式，必须全面理解和把握管理沟通
理论的变革性质和深远意义。
关键词：管理沟通；性质；意义；管理理念
沟通理念已经不再简单地把管理沟通仅仅看作是大量的管 理工作中的一个具体环节，而是把它理解为贯穿于全部管理 内容和整个管理过程中的一种新管理方式，即通过沟通来管 理或沟通式管理方式。
三、管理沟通的意义———当代管理的新阶段 新的沟通式管理方式是当代民主观念在管理中的应用 和体现。它认为社会组织的管理与运行应当摒弃过去那种官 僚性的命令式的体制或组织结构，采用更能发挥各职能、各 层次甚至每个人的积极性和创造性，更有利于组织全方位的 快速有效沟通与各方面合作共事、协同作战的诸如扁平化的 网络矩阵式、事业部式、项目组及团队式等民主化的组织结 构和体制；它要求组织目标和管理任务的确定，不仅要考虑 组织自身的要求，征得组织上下的一致认同，而且要考虑组 织对社会和环境所负有的责任和使命，在经由与外界各利益 相关者广泛沟通的基础上，促成共赢的局面，树立良好形象， 确保组织行为的正当性和经济利益与社会利益等多重价值 的同时实现；它主张任何管理任务的圆满完成和管理问题的 顺利解决，都不仅是参与者们在充分沟通基础上的合作的结 果，而且由此便能够并且应当给组织与所有参与者都带来相 应的价值或利益上的满足。 新 的 沟 通 式 管 理 方 式 以 当 代 管 理 的 新 阶 段 ——— 柔 性 化 的文化管理为主要特征。文化管理要求改变过去以硬性管制 为主的管理传统，把管理的重点转移到更为柔性化的文化范 成上来。管理者应当扮演的是愿景设计者、激励者和促进者 的角色。管理的主要任务是培养组织及其员工对组织基本理 念和价值观的忠诚，培育组织成员的共同的心智模式，造就 极富组织文化特色的所谓 “组织人”’ 例如人们所说的 “海尔 人”、“北大人”、“温州人”等等 ( ，打造善于团结合作、富有活 力和创造、创新精神的战斗团队，以应对各种挑战，确保组织 持续健康地发展。 本文不能够认同有的学者把上述的管理任务仅仅看作 是高层管理者的职责的观点。本文以为它是一个社会组织各 层次的管理者甚至当然包括组织普通员工在内的组织全体 成员的共同职责。这恰恰是当代管理的民主化和文化管理 的柔性化的深刻内涵之所在，因为民主和文化本质上都是 集体的事业，决非个人或少数人的东西。唯有从这个角 度，我们才能够真正理解和把握管理沟通理论的变革性质 和深远意义。 参考文献： )*+ ) 美 + 迈克尔·,·哈特斯利，林达·麦克詹妮特 & 管理沟通———原理与实践 ’ 第三页 ( ) - + & 机械工业出版社， *"""& ) # + ./012 -30456/17& 89/ :;4<1/ => -;0;7/13;? @A1B ) - + & :/C DA1B：.;1E/1 ;0F GACH *"I!& ) ! + 魏 江 & 管 理 沟 通 ——— 理 念 与 技 能 ) - + & 科 学 出 版 社，#$$*& ) J + 玛 丽 · 芒 特 & 商 务 沟 通 指 南 ) - + & ,07?/CAAF K?3>>LH :M N：O1/043P/ Q .;??，*""#& ) % + 彼得·德鲁克 & 管理学：目标、责任与实践 ) - + & :/C DA1BR .;1E/1 ;0F GAC，*"IJ&