5A级写字楼物业管理案例分析--安保篇
5A级写字楼标准详细讲解和案例
关键字:配套、餐饮、银行、商场、
酒店、时尚品牌
上海恒隆广场位于南京西路,建成于
2001年,总高288米,66层,建成时 为浦西第一高楼。恒隆广场除了坐拥南 京路餐饮、银行、商场、酒店等高档齐 全配套以外,自身配建的高档百货商店 也云集了世界顶尖时尚品牌,包括 Hermes,LouisVuitton,Cartier, Chanel,Dior,Escada,Fendi, Prada,Versace,等,众多世界顶尖 品牌以在恒隆开设专卖店为荣。 另外,恒隆广场与梅龙镇广场、中信泰 富并称为“静安金三角”。
关键词:知名度、建筑质量、建筑规模、
层高、使用率
金茂大厦位于上海浦东新区黄浦江畔的陆
家嘴金融贸易区,于1999年竣工,楼高 420.5米,目前是上海第2高的摩天大楼(截 至2008年8月)、中国大陆第3高楼、世界第 8高楼。
大厦采用超高层建筑史上首次运用的最新结 构技术,整幢大楼垂直偏差仅2厘米,楼顶部 的晃动连半米都不到,这是世界高楼中最出 色的,还可以保证12级大风不倒,同时能抗 7级地震。
5A级写字楼
定义
良好的区位环境
楼宇品质 装饰标准 设备标准 业态配套 物业及开发商
• 写字楼的品质包含很多因素,最主要的是大厦的整体外观和知 名度,其他包括建筑质量、空间布局、层高、规模等等,在这 些方面一些新建的写字楼,尤其是2000年以后兴建的写字楼 具备一定优势。高端客户,尤其是近期写字楼租赁的主力—国 外金融企业对写字楼的品质和地段要求非常挑剔,而不过分看 重租金成本。
一些具体的指标包括:
建筑质量:建筑物的物理状况和品质均是一流,建筑质
量达到或超过有关建筑条例或规范的要求
空间布局:建筑物具有灵活的平面布局和高使用率,达
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间:2004年5月12日地点:大厦B2层东坡道出口事由:挡车臂感应器被撞处理经过:2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶,该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车,在推车的过程中,由于车门是打开的,不慎将车场的挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照,并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡,以便其它车辆的正常驶出。
随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报。
所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析:1. 此事故处理程序正确,特别是立即上报部门领导和维保厂家,并于次日上交事故报告。
2. 车场值班人员应随时注意车场情况,尤其是进出口处。
3. 车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决,并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间:2004年5月1日地点:大厦FXX层事由:关于空置房间节日锁门问题处理经过:2004年5月1日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXX 层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁。
评析:1. 对大厦空置房间及时上锁。
2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。
3. 要建立节日空置房管理制度,并按制度进行检查。
4. 节日前考虑工作要再周到一些,多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间:200X年6月7日11:50分地点:XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由:客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具(尘推)从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
物业安保法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某小区位于我国一座繁华的城市,近年来,随着居民生活水平的提高,小区入住率逐年上升。
然而,随之而来的是一系列物业管理问题,其中高空抛物事件尤为严重,严重影响了小区居民的生活质量和人身安全。
为此,小区物业管理部门多次组织清理行动,但收效甚微。
在一次高空抛物事件中,一男子从高楼抛下一只酒瓶,不幸砸中地面行走的一名女子,导致其头部受伤,情况危急。
二、案件经过1. 事件发生:2020年5月15日,下午6点左右,某小区发生一起高空抛物事件。
一名男子从该小区16楼抛下一只酒瓶,砸中地面行走的一名女子,导致其头部受伤。
2. 现场调查:事发后,物业管理部门立即赶到现场进行勘查,并通知了警方。
警方到达现场后,对周边居民进行了调查,初步判断抛物者为该小区居民。
3. 调查取证:警方在调查过程中,通过调取小区监控录像,发现抛物者为该小区16楼一住户。
随后,警方依法传唤了该住户,并对其进行了讯问。
4. 案件处理:经调查,抛物者承认其行为,并表示愿意承担相应的法律责任。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定,警方对抛物者作出了行政拘留15日的处罚。
5. 民事赔偿:受伤女子及其家属向法院提起民事诉讼,要求抛物者及物业公司承担赔偿责任。
法院审理后,判决抛物者赔偿受伤女子医疗费、误工费等共计5万元,物业公司因未尽到安全保障义务,需承担连带赔偿责任。
三、案例分析1. 高空抛物行为的法律责任:根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十七条的规定,高空抛物行为属于违法行为,公安机关可依法对抛物者作出行政拘留、罚款等处罚。
同时,根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条的规定,抛物者还需承担民事赔偿责任。
2. 物业公司的法律责任:根据《物业管理条例》第三十七条的规定,物业公司应采取必要措施,防止高空抛物等违法行为的发生。
在本案中,物业公司未能尽到安全保障义务,导致受伤事件发生,故需承担连带赔偿责任。
3. 法律适用:本案中,法院适用了《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《物业管理条例》等相关法律法规,对案件进行了审理。
物业案例分析保安分解共67页文档
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢!
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物业案例分析保安分解
1、战鼓一响,法律无声。——英国 2、任何法律的根本;不,不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律,也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正,其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等,但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰
物业保安情况案例分析(2)
1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎,当即向护卫班班长汇报,并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的,就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性。
一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。
[提示]遇到一些可能产生争议的问题时,聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。
因为,事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说,有据为证的事实就是最有说服力的回答。
1.尽量不打扰业主,并不是就不能打扰。
发现这么大一件事,还是打扰一下为好。
当时打扰一下,可能就少了后面的麻烦。
2.遇有治安问题纠缠不清,及时请权威机关来处理,是最好的办法。
[案例分析]在双方争执不下的情况下,管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场,询问有关人员和周边住户,然后签署意见,断定车窗是在车场之外破碎的,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言,只得认帐。
2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日,一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前,要求存车去见楼上的一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知,这里都是私家车位,不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡,说到车库调头后就走。
谁知他进了车库,并没有要走的意思。
保安员再次前去,委婉地劝其另寻就近的停车场,车主竟勃然变色,破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况,急忙赶到现场。
那么,他应该怎样处理这件事呢?[提示]物业管理公司要求保安员文明执法,绝非是为了一味地迁就业主和用户,而是要以情动人,以理服人,更好地与业主和用户沟通,做好管理和服务,保证辖区的良好。
写楼物业管理案例分析安保篇
写楼物业管理案例分析安保篇5A级写字楼物业管理案例分析安保篇(一)如何按程序处理上访人员时间 2004年4月3日地点 XX大厦大堂事由 XX公司个人上访处理经过 2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂,向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公,房间号是多少,前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户,随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。
内保工作人员X某接到通知赶到前台后,首先将来访者请入安保部办公室,了解其身份与来访的目的,得知此人因企业改制造成人员整编,对于个人工作的安置表示不满意,想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。
内保在了解基本情况后,立即将上访事件报告部门经理及主管领导,同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映,并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。
随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员,经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。
评析 1. 遇到上访人员,首先不要慌乱,应先将其带离公共区域,并尽量稳住其情绪,再联系有关部门进行接待,避免其出现过激行动。
以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。
2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员,按相关工作程序及时汇报并妥善处理。
3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决,可避免其中的一些变故。
备注(二)如何处理停车场设备设施意外毁损时间 2004年5月12日地点大厦B2层东坡道出口事由挡车臂感应器被撞处理经过 2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶,该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车,在推车的过程中,由于车门是打开的,不慎将车场的挡车臂感应器撞损。
安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照,并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡,以便其它车辆的正常驶出。
5A甲级写字楼基本标准及经典案例分享32P
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经典案例分享——上海绿地海外滩中心
大堂设计及幕墙
大堂
规划图
➢大堂层高:10.50 m
➢大堂地面:大理石
➢大堂墙面:大理石、木板、玻璃幕墙
➢大堂天花:石膏板
➢外立面采用隔热断桥技术、节能双层LOW-E玻璃隔音幕墙
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经典案例分享——上海绿地海外滩中心
电梯
➢8部进口迅达高档电梯,速度3.5米/秒, 载重1600kg ➢多部客梯、货梯同时运行,速率达到3.5 米/秒,24秒内直达商务顶层
半数以上的楼层都预留了电脑机房,不但专 门加强了楼板的承重载荷,还额外提供高散热计 算机设备所必需的冷冻水接口及配套的24小时冷 水空调系统。
样板间
样板间
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经典案例分享——保利中心
通信系统
中国电信、中国移动、中国联通三家国内主要 电信运营商(自行报装)
网络系统 ADSL,DDN(自行报装) 通讯系统:光纤接入,预留通信扩充能力 网络系统:分为内部局域网和接入网 电视系统:设有卫星接收节目
➢世界级玻璃幕墙外立面设计,采用知名南坡LOW-E中空钢化玻璃,半隐框LOW-E
(6+12+6)玻璃幕墙系统,选用氟碳喷涂铝合金型材。
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经典案例分享——深圳正中时代广场
电梯及电梯间
➢10部迅达高速电梯,采用与香港ICC、IFC、华润大厦等国际一流的瑞士 迅达品牌电梯,3.5m/s速度,候梯时间小于40秒 ➢电梯厅宽3米,电梯分高低2区。
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5A甲级写字楼标准=5A+甲级写字楼
甲级写字楼的标准
(2)建筑规模:1—5万平米。 (3)客户进驻:有知名的国内外大公司,客户大多是进行研发、技术服务、电子
商务或知名品牌代理等方面的业务。 (4)物业服务:物业管理服务水准达到三星级酒店以上标准,且由经验丰富的知名
十、物业公司保安部常见案例分析大全
物业公司保安部常见案例分析大全三、无法实现即时维修怎么办初冬的一个星期一下午,世纪宝鼎物业管理分公司维修电话响起。
值班人员轻柔地应答和问询还没有落音,A座G户型的一位业主就怒气冲冲地在电话里面说:"你们知道吗,现在天气这凉了,我这暖气还不热,你们管不管呀?"说完"啪"的一声就挂上了电话。
这时,维修人员都出去忙其它维修了,用对讲机联系得知,他们一时还脱不开身。
约过了五、六分钟的时间,本身是电工的维修班长巡视回来了,值班人员立即将刚才的报修情况向其汇报。
班长说:"这个业主性子比较急,用电话解释恐怕不行,我替你一会,你先上楼看一下。
"值班人员来到业主家,一位中年男子一开门便大声问:"你能修理吗?""先生,我是负责接待报修的,我们的维修员现在正在别的业主家处理问题,做完之后马上来您家,你可以现在告诉我是怎样的情况吗?"值班人员和颜悦色的回答,使业主的态度有些缓和。
征得业主同意后,值班人员戴上鞋套,察看了不热的暖气位置,马上用对讲告知维修人员,让其做完后直接到该住户家维修。
周到的服务令业主转怒为喜,业主说:"好吧,你先忙你的去吧,只要一会来给修修就可以了。
"值班人员走后一个多小时,维修人员上门处理好了该问题。
下午快下班的时候,值班人员又给业主家打了个电话,询问暖气情况,他说:"已经热了,xx。
"问题:从此段案例中我们可以学到什么?如果你是13岗队员,遇到业主报修或者请求帮助暂时无法满足时,你应该如何向业主解释?点评:作为一个物业服务人员,不仅仅需要你拥有良好的处事能力和专业技能,还应当具体高度的责任感和事业心,细心自然必不可少。
一个人的能力再强,办事不细心始终会带来麻烦,作为物业服务人员,不细心就不可能打造出优质的服务。
有句名言,叫"一切看态度"。
安保案例分析范文
物业管理知识案例分析一天傍晚,某小区来了四位陌生人.四人手提工楼宇安防案例分析题1.摄像机离大门过近、过高,造成有效可视距离过短,可能无法看清人员面部物征和车辆牌照,应将摄像机移至离门约10米左右距离,确保有效画面;2.探测器如安装在围墙外侧,其边距离围墙铁栅栏外侧的间距应为175mm±25mm;3.可以不用即时打印机,必须接入电脑,通过电脑打印,报警信息应保存1个月;4.除了小区各单元楼安装门口机,还应在小区出入口安装小区围墙机;5.巡更软件不但要正确显示到达的地点时间,还应显示漏点等状况。
触电安全事故案例分析1、锅炉、载人电梯、大客车、油罐、起重机都属于特种设备2、要申领安全生产许可证:(一)建立、健全安全生产责任制,制定完备的安全生产规章制度和操作规程;(二)保证本单位安全生产条件所需资金的投入;(三)设置安全生产管理机构,按照国家有关规定配备专职安全生产管理人员;(四)主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设主管部门或者其他有关部门考核合格;(五)特种作业人员经有关业务主管部门考核合格,取得特种作业操作资格证书;(六)管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格;(七)依法参加工伤保险,依法为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险,为从业人员交纳保险费;(八)施工现场的办公、生活区及作业场所和安全防护用具、机械设备、施工机具及配件符合有关安全生产法律、法规、标准和规程的要求;(九)有职业危害防治措施,并为作业人员配备符合国家标准或者行业标准的安全防护用具和安全防护服装;(十)有对危险性较大的分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防、监控措施和应急预案;(十一)有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员,配备必要的应急救援器材、设备;(十二)法律、法规规定的其他条件。
3、电工甲班组安全活动记录怎么写啊可以从几个方面下手1.班前开的班前会。
物业案例分析保安.pptx
案例五、捍卫业主利益勇擒抢劫车犯
[案例描述] 2004年2月14号中午12:50,三正世
纪新城2栋门口两名青年男子开着一辆摩 托车对2栋两名女业主施实抢劫挎包,被 非当值保安员李平看到并立即冲过去抓 住一名抢匪,另一名抢匪拿起车锁向李 平头部扎去,李平松手躲避,恰摩托车 熄火,两名抢匪弃车而逃。
居功自傲,在工作中懒懒散散,目无领导,
不服从管理,最终断送了自己发展和成长晋 升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋
[案例描述] 2004年2月15日上午8:50左右ⅹ管理处6号岗保安员
ⅹ用对讲机紧急呼叫,报告ⅹ8栋301房内发生火灾。 [处理过程] 保安部值班部长成为刚接到呼叫后,立即同工程部
副部长ⅹⅹⅹ迅速前往事发地点,赶到后发现窗口有浓 烟冒出,并有一男一女在窗口呼救。当时,成为刚立刻 安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人,然后和当值领 班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨 川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、 任家安(当时已下班,闻讯赶来救火)一起到3楼救火。 由于门是反锁着的,屋内的人无法打开(因烟太浓), 他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大,冒出的烟充满了整个楼梯间, 使扑救人员无法进入,情急中成为刚马上组织保安员 疏散楼上和楼下的住户,并及时联系管理处刘经理赶 往现场指挥灭火。同时,安排保安员王进、胡新桂协 助成为刚启用消防栓灭火;经过近半小时的奋力扑救, 终于在9:20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主, 过程中无一人受伤。
保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人 员一起到管理处,并请示管理处周经理进行处 理,周经理了解,前来偷鱼的人均为塘厦林村 人,且认错态度比较诚恳,同时未能造成重大 经济损失,便决定对偷鱼人员进行批评教育, 返还小船,但没收其它鱼具。
物业保安情况案例分析(2)之欧阳歌谷创编
1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎,当即向护卫班班长汇报,并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的,就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性。
一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。
[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时,聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。
因为,事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说,有据为证的事实就是最有说服力的回答。
1.尽量不打扰业主,并不是就不能打扰。
发现这么大一件事,还是打扰一下为好。
当时打扰一下,可能就少了后面的麻烦。
2.遇有治安问题纠缠不清,及时请权威机关来处理,是最好的办法。
[案例分析]在双方争执不下的情况下,管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场,询问有关人员和周边住户,然后签署意见,断定车窗是在车场之外破碎的,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言,只得认帐。
欧阳歌谷(2021.02.01)2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日,一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前,要求存车去见楼上的一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知,这里都是私家车位,不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡,说到车库调头后就走。
谁知他进了车库,并没有要走的意思。
保安员再次前去,委婉地劝其另寻就近的停车场,车主竟勃然变色,破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况,急忙赶到现场。
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5A级写字楼物业管理案例分析安保篇(一)如何按程序处理上访人员时间2004年4月3日地点XX大厦大堂事由XX公司个人上访处理经过2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂,向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公,房间号是多少,前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户,随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。
内保工作人员X某接到通知赶到前台后,首先将来访者请入安保部办公室,了解其身份与来访的目的,得知此人因企业改制造成人员整编,对于个人工作的安置表示不满意,想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。
内保在了解基本情况后,立即将上访事件报告部门经理及主管领导,同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映,并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。
随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员,经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。
评析1. 遇到上访人员,首先不要慌乱,应先将其带离公共区域,并尽量稳住其情绪,再联系有关部门进行接待,避免其出现过激行动。
以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。
2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员,按相关工作程序及时汇报并妥善处理。
3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决,可避免其中的一些变故。
备注(二)如何处理停车场设备设施意外毁损时间2004年5月12日地点大厦B2层东坡道出口事由挡车臂感应器被撞处理经过2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶,该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车,在推车的过程中,由于车门是打开的,不慎将车场的挡车臂感应器撞损。
安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照,并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡,以便其它车辆的正常驶出。
随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报。
所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析1. 此事故处理程序正确,特别是立即上报部门领导和维保厂家,并于次日上交事故报告。
2. 车场值班人员应随时注意车场情况,尤其是进出口处。
3. 车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决,并配合做好相关疏导工作。
备注(三)如何处理车场内交通安全事故时间2003年5月6日凌晨地点大厦X号车场处8号楼梯事由因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎处理经过2004年5月6日凌晨0时30分,XX公司客户驾驶一车牌号为京CWXXXX黑色桑塔纳2000型轿车在驶离地面停车场029号车位时,因酒后驾车不慎将X号车场8号疏散楼梯护栏撞损,造成玻璃护栏两块玻璃破碎。
值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况;认定此事属当事人酒后驾车导致事故发生。
将肇事司机带回安保部办公室写出事情经过;并书面承诺赔偿全部损失。
次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事宜并做好相关记录。
评析1. 若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻,特别是在节假日和夜间。
2. 处理此类事件一定要做好现场拍照和文字记录。
3. 当事人必须有书面赔偿承诺。
备注(四)如何处理停车场双层立体车位故障时间2004年4月21日晚19:30地点大厦XX层南区车库E05号车位事由双层车位出现松绳故障处理经过2004年4月21日19时30分,地下X层车场双层立体车位进行施工,(注:粘贴台板两侧的反光膜)需要车管员用手动按钮将操作台板来协助工作。
可到E区05号台板时突然发生报警,车管员立即查看其显示为(6)(松绳故障),进行消除时无效,现场造成设备处于停止状态。
车管员及时汇报到办公室,车管队长接到报告后到现场处理。
按程序采取措施联系维保厂家连夜排除故障,保证了次日客户的正常使用。
评析1. 在巡视过程中要对设备进行检查能发现问题,按程序上报后能够及时排除故障,确保不影响客户停车。
2. 发现故障后,车管员严禁用手动按钮操作。
3. 及时与厂家联系后,要求维修人员以最快的速度赶到现场,以保证客户次日停车。
4. 车管员协助施工属画蛇添足。
备注故障台板上无车,维修期间车辆停放正常。
(五)如何处理跑水事故时间2003年8月18日凌晨00:05分地点大厦XX层西南施工现场事由喷淋头破裂跑水。
处理经过2003年8月18日凌晨00:05分,XX大厦XX层XX单元二装施工现场因施工材料碰撞,将喷淋头碰坏跑水,中控室值班人员发现水流信号报警,即刻感到事故现场。
中控室值班员感到现场后,看到带着压力的消防水从喷淋头内不断的喷出,施工现场地面已经水流成河.中控员拉着一名施工人员跑向公共区域消防栓,同时通过对讲机向中控室报告,请求支援,中控员将拉出的水带,一头拉向卫生间,让施工人员拉着另一头去接喷淋头喷出的水源,随后感到的工程部技工关闭了消防水节门,抑制了损失的扩大化。
随后值班经理组织警卫,在通知租户紧急联系人的基础上,利用安保部备用钥匙,逐层打开楼下租户大门,检查漏水情况,对事故现场进行了拍照取证,使用吸水机、烘干机排除漏水给其他租户造成的干扰,将损失降到了最低。
并责成施工单位负责人写出事情经过。
一方面要求施工单位赔偿损失,另一方面向保险公司索赔。
评析1. 施工负责人没有强调大厦喷淋重要性;2. 及时采取了有效的措施,抑制了水流扩散;3、及时打开搂下租户租区大门,将损失和给其他租户造成的干扰降到了最低。
备注(六)如何处理突发性群体上访事件时间200 X年X月X日清晨X时地点XX大厦地面停车场事由XX汽车公司司机群体上访事件处理经过200 X年X月X日清晨X时,XX旅行社汽车公司人员强行将29辆出租车停放在X X大厦停车场进出口处,封闭了大厦停车场,要求见XX集团总裁。
当值大厦值班经理XX逐级汇报至总经理,同时集合警卫队员严格把控大厦各进出口,防止发生意外事故,并劝阻上访人员耐心等待,等到该公司上班后再进入;随即报告属地派出所,并迅速采取如下措施;1、安排警卫队迅速赶到停车场出口,疏到交通,确保畅通;2、临时将大厦交通改为单进单出,车管员做好逆行进入车辆的秩序及安全;3、通知中控室,调整摄像头拍摄角度,做好监控录像;4、与XX集团取得联系。
当工作人员全部上班到岗后,由总经理亲自指挥,布控安排,稳定局面。
当市公安局内保局、分局治安处、派出所、分局内保处、等20余名警务人员陆续到达现场后,局面得以控制,并协调双方负责人落实解决。
安保部内保组员协助警务人员进行人员及车辆的调查并拍照取证,经双方同意将上访人员疏到会议室,由上访方选出代表与被上访单位进行通话,经过对话,上访人员将围堵车辆停泊到车位区域存放,大厦恢复正常,由安保部写出书面报告报告领导。
评析1、发现及时、妥善处置、保障大厦安全;2、统一指挥,配合公安机关工作;3、通过技防手段,配合监控,掌握事件基本资料。
4、及时疏导交通,开辟车辆临时进出通道,保障客户进出顺畅。
5、备勤人员充足,可随时处置突发事件。
备注(七)如何管理空置房间时间2004年5月1日地点大厦FXX层事由关于空置房间节日锁门问题处理经过2004年5月1日上午9时,安保部经理对大厦进行巡查,发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁。
评析1. 对大厦空置房间及时上锁。
2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。
3. 要建立节日空置房管理制度,并按制度进行检查。
4. 节日前考虑工作要再周到一些,多动脑筋。
备注(八)如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间200X年6月7日11:50分地点XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具(尘推)从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
处理经过200X年6月7日11:50左右,XX房间发生高空坠物事件,经内保现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件。
安保部在调查此次事件及认定过程中,首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录;其次派专人到大厦各楼层进行探访,是否有客户公司使用同类型物品;在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实;最后通过监视录像进行查找,确定物品坠落时间及其有关证据。
其中在事件发生后分别对现场进行拍照;通知中控室将监控录象备份;找清洁员了解事情经过;清理坠物现场;对清洁员进行培训,工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生。
评析1. 加强内部人员安全教育和内部安全管理,确保不发生安全事故。
2. 落实安全责任人,完善安全管理机制。
3. 处理此事件责任人,立即停止现有保洁人员工作。
4. 书面至函客户,要求提交整改措施。
备注(九)如何处理施工人员违规行为时间2004年4月9日早7:20地点大厦东货场事由二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件处理经过2004年4月9日7时20分,FXXX房间二装施工人员郑XX 在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆(立邦美德丽)废旧桶,将乳胶漆连同废水一并倒入地漏。
被东货场值班保安员XXX发现,立即制止并上报夜班值班经理。
并采取如下措施:报二装工作小组组长;扣郑XX施工出入证,驱逐出大厦;责令施工单位负责人写出书面保证书,保证今后不犯;扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币。
评析1. 发现及时;2. 报告及时;3. 处理到位;4. 避免带来严重损失。
备注(十)如何处理在大厦公共区域遗失物品事件时间200 X年1月13日16时地点XX大厦XX层电梯厅事由关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件处理经过200X年1月13日16时,XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时,不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋(送往别家公司)遗忘在XX层东电梯厅内。
半小时以后回来寻找,但未找到。
随后报告大厦安保部。
安保部内保接到报案后首先填写《客户接报案登记表》并由报案人签字确认,随后查看监控录像,确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档。
同时查看大厦出入登记,确定排查嫌疑人。
在初步认定后,通过预先登记的进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系,进行最终确认,并做好其单位负责人工作,劝阻拣拾人主动交回拣拾物品,经过双方努力,客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托安保部交换失物人,失主书面感谢。
评析1、处理较为稳妥。
仍须完善和规范对外来服务人员的管理。
2、在此次事件的解决过程中,登记记录起到决定作用,任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录,确保完整有效。