知名外企的绩效管理解决方案-干货

绩效管理体系的核心构架
目标管理
行为管理
动力管理
公司目标 部门目标
公司绩效考核流 程
经理绩效考核流程
高层奖励计划 经理奖励计划
员工目标
员工绩效考核流程
员工奖励计划
公司、部门以及员工层面上的责权利分解
常见的对于绩效管理的误解
▪ 绩效管理 = 绩效考核 ▪ 绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的 ▪ wenku.baidu.com效管理是用来管住员工的 ▪ 绩效管理体系可以解决企业所有的绩效问题 ▪ 绩效管理是用来发奖金或调工资的 ▪ 绩效管理是人力资源部的事
▪ Average Sale
▪ Labor Worked vs. Scheduled
NOTE: These KPI examples are for reference only
决策分析与绩效管理
在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越 重要。
17% 每月 11%
17% 每周
55% 每天
概念介绍：平衡记分卡
谁是我们的客户：客户细分
谁是我们的客户 我们的价值定位 我们如何知道客户是否满意 市场份额 客户获得、保留、满意 带来最大利润的客户
客户服务方面
即时的
24%
每月
29%
44%
每天
Gartner
需要多大的数据量对2002年的业 绩进行分析？
“2006年需要多少呢？
获取信息让执行决策变得耗费时间并且代价高昂。 – 各异的数据源 – 手工的，低效率的，耗时的过程 (如., 通过报表，数据表筛选数据等等） – 通常需要有专业技能的业务分析员或IT开发人员才能找到信息。 – 不好的 数据质量/ 误差
绩效管理解决方案
内容
▪ 零售业背景概述 ▪ 决策分析与绩效管理 ▪ 绩效管理三部曲
– KPI体系的建立以及分解 – KPI指标管理监控 – 数据分析
▪ 绩效管理平台技术架构 ▪ 部分案例
零售业绩效管理背景概述
零售业CEO调查结果： 效率是传统关注点, 但我们仍需达到更高的收益要求
( GBS)
零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的 重要性 (SOA)
▪ Free Cash Flow
▪ Cash to Revenue
▪ Sustainable Growth ▪ Sales per Wage Rate ▪ Sales per Square Foot ▪ Sales per Transaction ▪ Units per Transaction ▪ Conversion Rate ▪ Sales per Hour ▪ Inventory Levels ▪ Top Product Sales ▪ Bottom Product Sales ▪ Top Stores
仪表盘已成为门店的脉搏 “Dashboards that become the pulse of the store. Valuable for their ability to present a wide variety of important information in an easy-to-grasp format, dashboards will become the preferred way to deliver information.” 1
▪ 监控并改进每日的操作 – 为客户/合作伙伴提供更好的服务 – 提高供应链的效率/能见度 – 保持对工业和法规授权的遵守
多达70%的CEO的失败，不是因为差的策略，而是因为执 行力的缺乏。
* Fortune Magazine, “Why CEO’s Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69.
今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力
▪ 提高决策质量 – 通过制作经整理的，即时的，有内在关联的数据提高决策 质量。 – 提防管理偏差，避开潜在问题。 – 通过异常促进管理。
▪ 加速决策执行 – 把团队定位到关键的业务目标上 – 消除手工过程/减少数据误差 – 提高组织的透明度 – 更多的交互以加速问题的解决
▪ Capital Utilization and Cash Operating Cycle
▪ Days In Inventory
▪ Days Sales and Purchases Outstanding
▪ Fixed Asset Utilization
▪ Gross Margin Return On Investment (GMROI)
▪ Revenue Growth
▪ Operating Income Margin
▪ Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) & Gross Profit Margin
▪ Percentage of Selling, General, and Administrative (SG&A)
Source: Gartner/RIS Retail Technology Survey
“Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic
approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in
trouble..”
Gartner
Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads January
调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘
)
零售业店员通过 需要企业业务实时信息以提高企业运行效 率
Source: Forrester Research, Survey of 24 store managers The Voice of the Store Manager
Retail Gets Ready for In-Store Analytics
绩效管理零售业部分指标 Example KPIs – Distribution and Retail