会议营销的流程及运作流程模板.pptx

资源预热的两种模式
个体预热流程 集体预热流程
电话沟通预热
电话沟通预热的要求 电话沟通预热的目的 沟通的内容与步骤 电话预热沟通的注意事项
上门沟通预热
上门沟通预热要求 上门沟通预热的重要意义 上门沟通预热的两大禁忌
有效沟通
电话沟通 面对面沟通
科普预热以及检测预热
• 免费检测 • 免费咨询 • 产品及企业的介绍
售后服务四大步
➢ 静态定式化服务 ➢ 动态随机性服务 ➢ 服务质量的监测 ➢ 服务质量的动态管理
静态定式化服务
规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买 后 20 天 购 买 后 30＋15Ｘ 天
静 态 定 式 化 服务
➢ 顾客购买一个周期 ➢ 服用一周后停服 ➢ 预约上门找原因 ➢ 坚定顾客信心 ➢ 改进或提高服务质量 ➢ 进入下一轨道
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.912:21:5112:21:51November 9, 2020
重点顾客的经理走访
经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品
筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书
重要节日关怀
贺卡 电话 老顾客答谢会
生日
填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候
结婚纪念日
确认顾客婚姻状况 确定内容 填写贺卡时间 电话问候
会议营销
???
不知道我们 知道我们
初步了解我们
资源的邀请 资源的筛选 资源的预热 资源搜集
资源的搜集
❖目标消费群分析 ❖资源搜集的途径 ❖资源搜集过程注意事项 ❖资源搜集的要求与原则 ❖成功资源搜集范例
目标消费群分析
目标消费群体 衡量标准的四有原则 Ａ、有知识 Ｂ、有地位与经济条件 Ｃ、有保健意识 Ｄ、有适应症
渴望了解我们 深入了解我们
购买我们
会中部分纲要
会议准备 现场部分
会议准备
❖ 会前分工 ❖ 场地确定 ❖ 物品准备 ❖ 会场布置
会场确定
➢ 星级宾馆 ➢ 足够大的活动空间 ➢ 多媒体会场 ➢ 相应服务
会场布置
➢迎宾区 ➢签到区 ➢测试区 ➢售货区 ➢展板成列区 ➢专家咨询处
➢条幅 ➢投影屏幕 ➢样品展示区 ➢礼品区 ➢顾客区 ➢桌椅布置
重点环节
专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 会场气氛
目标沟 通
沟通对象 具体内容
可增减环节
联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他
员工要求
❖会前要求 ❖会中要求 ❖会后要求
真正信赖我们 维护我们
会后部分纲要
售后部分总论 售后服务规范化操作流程
售后服务的目的和意义
资源搜集的途径
科普搜集 媒体互动性搜集 单位合作式搜集 顾客牵动式搜集
其他搜集方式……
会前资源筛选
将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留， 不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对 象。
资源的预热
❖预热的重要性及预热的标准 ❖预热的基本流程 ❖电话沟通预热 ❖上门沟通预热 ❖科普讲座预热以及检测预热 ❖资源预热时需要的工具汇编 ❖预热语术范例
预热话术
❖电话预热 ❖上门预热
电话预热话术
确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客 细节沟 通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语
上 门 预 热 话术
约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞
资源邀请的四大原则
员工私人化服务
增进友情的服务 增进亲情的服务
带转介绍的服务
服务质量的监测
决策层
愦
反理
愦
管务 顾客 反 服
愦 监督
服务 反
反馈
理 管
监督
服务动态的管理
顾客反馈
好
一般
差
好
服务反馈
一 般
差
课程回顾
会前 会中 会后
我相信通过这两天的学习，大家 一定会把我们的联谊会做得非常 的成功！
谢谢大家！
祝大家百事成功！
及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传
售后服务的理念
最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务
售后服务的基本策略
分清角色 各负其责 全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化 全面性 售后服务规范化操作流程
不到火候不邀请 没有把握不邀请 按计划邀请原则
上门邀请原则
资源邀请三要求
一、邀请要提前做准备 二、个人的形象 三、仔细、详细的填写邀请函
资源邀请的方案
❖会前确定顾客参加联谊会的可能性 ❖确认后，约定上门送函时间 ❖按约定时间准时上门 ❖会前一天电话通知
资源邀请的话术范例
❖电话沟通话术 ❖上门送函话术 ❖会议前提示电话话术
T H E E N D 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.92
0.11.9Monday, November 09, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:21:5112:21:5112:2111/9/2020 12:21:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.912:21:5112:21Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:21:5112:21:5112:21Monday, November 09, 2020
电话回访
电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对
上门回访
❖上门回访的技巧 ❖善始善终
走出去和请进来
走出去的策略 请过来的策略
服务内容注意多样性 全面化
专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务
顾客售后服务管理
➢ 遵循顾客焦点法则 ➢ 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 ➢ 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务
ຫໍສະໝຸດ Baidu
会议流程
➢ 联谊会现场工作流程 ➢ 会前准备工作 ➢ 欢迎顾客入场仪式 ➢ 会前营销人员与顾客的
沟通 ➢ 健身操 ➢ 开场白 ➢ 《知识就是健康》讲座
录象
➢ 文娱表演 ➢ 专家讲座 ➢ 老顾客发言 ➢ 检测、咨询、促销 ➢ 主持人素质要求 ➢ 主持人串词举例 ➢ 视情况可增减环节 ➢ 工作人员纪律要求