生产物流.

核心企业 •三资 •国营 •民营 •其他
服务水平 •基本 •标准 •增值
市场定位
网络拓展 •自建 •联盟 •混合
Baidu Nhomakorabea
资产拥有程度 •资产型 •管理型 •优化型
6.3 第三方物流运作与经营
一、企业选择第三方物流的价值
企业采用第三方物流的价值主要体现在以下几个方面： 1、有助于企业核心竞争能力的培养。 2、节省费用，减少资本积压。 3、分散风险。 企业自营物流，要面临着两种风险：一是投资风险， 二是存货风险。 4、提升服务水平
【相关案例】波导的愿望 波导在国产手机中的地位，按销售数据看，是绝 对的老大。因此，从原材料的采购，运输，到将成品 铺散到其引以为豪的“中国第一网”的每一个结点， 这个过程可以说是中国国产手机物流的一个缩影。 据波导总部负责物流的人士称，目前波导共有 120多家原材料供应商，而销售商更是一个庞大的数 目。波导现有的物流模式是“手电筒”式，即由总部 统一负责采购，按照各地的定单来分配成品，再由承 运商，包括东航、中外运和EMS，把成品运送到41 个一级经销商手里，然后再由他们把成品分拨到更多 的经销点。可以想象，三家生产基地面对着41家分公 司，出错率自然难以掌握，而反应速度也得不到大的 提高。
四、国内外第三方物流的运作
（一）我国第三方物流的运作 尽管现阶段我国的物流市场上已涌现出一批具有现 代物流管理手段的第三方物流公司，但与发达国家 的第三方物流市场规模相比，还存在着很大的差距。 （二）国外第三方物流的运作 在西方发达国家第三方物流的实践中，有以下几点值 得注意： 第一、物流业务的范围不断扩大。 第二、很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈 判条款分析比较自理的操作成本和代理费用，灵活 运用自理和代理两 种方式，提供客户定制的物流服 务； 第三、物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前 景。
（三）物流服务的改进 1、在物流服务水平不变的前提下考虑降低成本。 2、为提高物流服务不惜增加物流成本。 3、在成本不变的前提下提高物流服务水平。 4、用较低的成本来实现较高的物流服务。
6.2 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
中国国家标准（GB/T 18354-2006）“物流术语”中 是这样定义第三方物流的：由供方与需方以外的物流 企业提供所需要的全部或部分物流服务的业务模式。 最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报 表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、 信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。
讲授法、讨论法; 多媒体教学
导入案例：目前，夏晖集团在全球五大洲16个国家设立分公 司，拥有超过2700名员工，集团旗下有四大事业体系：专注 于物流配送的HPR Pateners，专注海运的Perseco，专注 冷藏冷冻设备租雇的Primms，专注于促销活动和玩具设计 业务的The marketing store以及负责欧洲麦当劳物流配送 的Alpha五家公司。在中国负责麦当劳物流业的是 HPR Pateners亚太区的一个分支。 在麦当劳1981年开始进入中国后，夏晖公司也随之来到中国， 并在中国建立了麦当劳专有的物流中心。目前，该物流中心 在北京、上海、广州都设立了食品分发中心，同时在沈阳、 武汉、成都、厦门建立了卫星分发中心和配送站，与设在香 港和台湾地区的分发中心一起，建立起全国性的服务网络， 为中国麦当劳的发展提供强有力的后备支持。夏晖为麦当劳 各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等一系列工作。通过 它的协调与联接,使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和 谐,为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。 麦当劳的物流有什么特点？作为国际型的大企业，麦当劳为 什么自己不做物流，而要包给夏晖公司做？夏晖作为专业化 的第三方物流公司，能为麦当劳带来了什么优势？
三、物流服务管理
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾 客服务 （一）转变服务观念 （二）实施多种物流服务组合 （三）开发对比性物流服务 （四）注重物流服务的动态性 （五）重视物流服务于社会系统的吻合 （六）建立恰当的物流服务管理体制 （七）建立健全与完善物流中心 （八）构筑信息系统
四、物流服务的设计与提供
（一）物流服务的设计 任何企业要想设计出具有竞争优势的物流服务，应注 意以下几点： （1）首先要弄清楚有哪些物流服务项目，分析不同服 务项目的顾客满意程度。 （2）通过问卷调查、专访或座谈等形式，收集有关物 流服务信息，了解顾客服务要求，并分析企业能否满 足这些要求以及经济性怎样等。 （3）分析本企业在激烈市场竞争中相对于其他企业的 优势和劣势。 （4）建立物流机制，并对整套物流机制进行追踪调查。
◆ 教学重点和难点
1、 教学重点 物流服务设计和优化的基本思路与技巧；第三方物流 的内涵、特征，第三方物流的运作模式，企业第三方 物流决策的方法及防范第三方物流合作破裂的技巧。 2、 教学难点 物流服务设计和优化的基本思路与技巧；企业第三方 物流决策的方法及防范第三方物流合作破裂的技巧。
◆教学方法
（二）物流任务的完成质量 物流任务的完成可以通过以下几个方面来衡量： 1、速度 完成周期的速度是指从订货起到货物实际抵达时的这 段时间。 2、一致性 一致性是指物流服务商面对众多的完成周期而能按时 递送的能力，是履行递送承诺的能力。 3、灵活性 作业灵活性是指处理异常顾客服务需求的能力。 4、故障与修复
6.1 物流服务
一、物流服务概述
现代物流管理的实质就是以顾客满意为基础，为物流 需求方有效地、迅速地提供产品。 （一）物流服务的内涵 物流服务是物流企业为顾客的物流需要提供的一切物 流活动。 （二）物流服务的主要特性 物流服务的重要特性有以下五个方面： 1、从属性。2、即时性。3、移动性和分散性。 4、较强的需求波动性。 5、可替代性。 （三）物流服务的重要意义 1、物流服务是企业高效经营的重要保证。 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件。 3、物流服务水平是降低物流成本的依据。
二、企业第三方物流的决策
企业在进行决策物流外包或自营时，主要取决于两个 因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企 业管理物流运作的能力。 1、那些对客户服务水平要求高，在企业运营总成本 中物流成本占大头，以及自身物流管理能力比较强的 企业往往倾向于自营物流。 2、那些物流活动并非其核心业务和自身不具备高水 平物流管理能力的企业往往倾向于外购物流。
四、发达国家第三方物流的发展（略) 五、第三方物流的运作模式 （一）初级模式 这种模式表现为：第三方物流企业接受客户的委托， 根据客户发出的指令处理货物。 （二）初级模式的变异 第三方物流在发展的初级模式上呈现出依托其他各种 经营业态发展的特色，其中主要有分销、代销、寄售、 邮购、展卖、超市零售等。例如，分销商除了转移货 物所有权之外，还会向上下游企业延伸货物运输、储 存保管、二次分装、送货上门（配送）、代收货款等 物流增值服务，但从根本上说该货物分销应该属于买 卖合同法律关系。 （三）高级模式 这种模式表现为：由货主以外的专业企业代替进行物 流系统设计并对系统运营承担责任的物流形态。
（四）高级模式的升级—第四方物流 第四方物流提供供应链管理和解决方案、管理变革 能力和增值服务，其成功的关键是以行业内最佳的 方案为客户提供服务与技术。 第四方物流提供商出具的咨询报告、管理建议书、 解决方案等均是智力型劳动成果。
第四方物流的基本流程图：
客户A 客户B 客户C
供应链评估,设计能力 物流资源整合能力
三、第三方物流合作破裂的原因及解决
（一）导致第三方物流合作破裂的原因 1、合作双方未达成共识 2、第三方物流提供者承诺过高而不能履行 3、物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪。 4、物流服务不能满足最终客户需求。
（二）解决第三方物流合作破裂的策略 1、合作双方重视共识的达成。 2、树立双赢目标。 3、明确分工责任。 4、不断增进合作信任。 5、建立开放式交流机制。
模块六 物流服务与第三方物流
学习目标 1．了解物流服务的概念、特点，理解物流服务管 理的原则； 2．掌握物流服务设计和优化的基本思路与技巧； 3．了解第三方物流的内涵、特征以及其在国内外 的发展历程，理解第三方物流的运作模式； 4．掌握企业第三方物流决策的方法及防范第三方 物流合作破裂的技巧； 5．了解国内外第三方物流发展的动态和新技术。
物流供应商A
物流供应商B
物流供应商C
六、 第三方物流的市场定位
经营层面定位 •基础设施/设备 •低层网络 •第三方物流 •第四方物流 核心功能定位 •设施/设备 •物流运作 •物流服务 •物流管理 主导区域 •城际 •省际 •大区域 •全国 •国际 主导行业 •汽车 •化工 •电子 •医药 •服装 客户关系 •战略联盟 •供求关系
二、物流服务水平的衡量
物流服务水平的衡量，主要是对存货可得性、物流 任务的完成质量、服务的可靠性三方面进行评价。 （一）存货可得性 1、存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能 力。 2、可得性的衡量指标 （1）缺货率。缺货率是指顾客下订单时缺货发生的 概率。 （2）供应比率。供应比率 (fill rate) 是指按顾客订单 供货成功的比例，用来衡量需求满足的程度。
二、第三方物流的特点
（一）信息网络化 （二）关系合同化 （三）功能专业化 （四）服务个性化
三、第三方物流的产生
以生产企业为例，第三方物流的产生过程可大致地分 为以下三个阶段： 第一阶段：现代物流理念诞生之前——流通市场时期 此时，现代意义上的物流活动尚未产生，一个企业要 完成物流活动，就必须在流通市场上与运输、仓储、 包装、装卸搬运、流通加工、配送等不同的服务提供 商交易，此时企业的交易成本最大。 第二阶段：企业自营物流——物流行为的产生时期 第三阶段：第三方物流——独立的第三方主体的产生 时期
（二）提供增值物流服务 增值服务可以分别在以下四个领域中完成： （1）以顾客为核心的服务——第三方专业配送。 （2）以促销为核心的服务——专卖、直销 （3）以制造为核心的服务——定制化生产的物流 （4）以时间为核心的服务——准时生产 物流增值服务的内容主要包括：（1）订单处理； （2）货物验收；（3）流通加工；（4）代理货物 保险；（5）送货代收款；（6）货物回收；（7） 产品替换服务等等。同时，湖南更先进的一些龙头 物流企业还在尝试开展更高级的一些物流服务，如： （1）为企业提供库存分析报告进行库存控制；（2） 根据企业需求建立分销中心；（3）企业整体的供 应链设计等。
“手电筒的光线有限，要想照到所有的地方是 很困难的事情。”波导目前的实力还不足以把“手 电筒”变成“探照灯”，所以它希望能够对自己的 物流体系进行改造。项目负责人提供给我们的波导 物流设想是“扁平式”——波导将和第三方物流公 司合作，在全国建立四个区域性的物流配送中心， 由生产基地直接向它们供货。而配送中心将执行包 装、扫描串号、仓储和分拨配送的功能。这样，物 流版图就变成了一个新的格局——生产基地的配送 和分拨任务都交由配送中心完成。如果能够实现这 个设想，那么宁波基地生产的手机就能够在48小 时内进入北京各经销点的柜台。 波导坦言，目前的物流状况相对其业务的发展 是滞后的。它们希望能逐步做到将运输、仓储和管 理都外包给第三方物流公司。除了比过去多节约一 点成本外，还可以缩短生产对需求的反应速度。 请分析：1、波导的物流服务有什么特殊要求？ 2、波导选择第三方物流可以为其带来哪些优势？
【相关案例】没有成功的物流，就没有成功的奥运会 2008年北京奥运会，奥运物流不仅仅意味着在短短17天 时间内，要将来自全世界 200多个参赛国和地区的上百万运动 员、各国代表成员、媒体记者、工作服务人员、观众，将超过 100多万件自备比赛器材进行汇集、运送、安置，还包含从赛 事筹备到进行阶段，再到比赛结束的回收阶段，贯穿着的大量 的物资运输、储存和流动需求。协调好这一系列的物流活动， 是奥运赛事成功举办的关键。 从近几届奥运会物流的成功经验来看，各国奥运物流管理 部门都合理划分了自营物流和外包物流的范围。如悉尼奥运会 的物流管理部门只负责奥运物流主要仓库的仓储管理和配送业 务，其它物流业务则外包给了第三方物流公司。雅典奥组委将 主要仓库的物流业务外包给第三方物流公司，自身不参与具体 的物流业务，通过签订详细明确的协议，对奥运物流起到协调、 监督和管理的作用。延续现代奥运物流的成功经验，北京奥组 委综合考虑国内外物流企业的实力和实施经验后，将整个赛事 所涉及物流的方案和实施活动，全部外包给了国际第三方物流 巨头UPS。