用微笑打动客户,用知识营销客户

用微笑打动客户，用知识营销客户

————我的一些营销感悟微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。我记得从自己作柜员的第一天起，就要求自己每天以微笑面对自己所有的客户，只要微笑，再难缠的客户也会成为你的朋友。有一次，一位客户主动找到我要帮她介绍理财产品，我当时有点忙，对她说，我给你推荐我们的客户经理，她说我就要你来帮我理财，因为我感觉你最真诚，每次在你这办业务，我都感觉很舒服。我说好的，等我办完这笔业务，就帮你。结果我帮客介绍了一款短期的理财产品，发现她可以办一张理财卡，随即介绍了理财卡的好处，她说，我相信你，那就办一个吧。理财卡回来后，我主动联系客户过来领卡，客户来领卡的时候和我讲她在其他银行还有50万存款就要到期了，到期后就转过来，我说，等你转过来了，咱们可以做一款50万起存的理财产品，客户欣然同意了，后来客户经常来找我，有好的产品我都会介绍给她，她也给介绍了她一些朋友过来找我帮她理财，这样我的客户资源就多起来了。

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品

的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。记得我行最近推出一款产品叫“聚财通”，正好有一位客户来找我说他有一笔钱存在活期里利息太少，有什么产品可以存在活期里有能增值，我就向他介绍了我行新推出的“聚财通”，客户听了以后说，对，这就是我所需要的，其他行都没有，我这就把其他行的钱也转过来，结果第二天，客户的100万就到了我行的账户。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。在办理一次房地产客户开户的过程中，我主动问，你的资金结量大吗，他说，买房子的都是提现金来交房款的，有些要求刷卡，但是我们没有POS机，只能要求客户提现金，我们数钱也麻烦，也怕收到假币。我向课户推荐了我行的POS 机的好处：费率低，结算快，邦定对公结算户还可以刷信用

卡。客户听后强烈要求办一个。

经验总结及点评：以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。