2020年物业公司年度工作总结范文(标准版)
2020年物业公司年终工作总结(通用5篇)
2020年物业公司年终工作总结(通用5篇)2020年物业公司年终工作总结(通用5篇)时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,回顾这一年的工作历程,一定经历了许多,也收获了许多吧,现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!以下是小编为大家收集的2020年物业公司年终工作总结(通用5篇),欢迎阅读与收藏。
物业公司年终工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。
一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准,不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。
物业公司年度工作总结的报告6篇
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况,分析存在的问题,并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结,我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况,为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年,物业公司致力于提升物业服务品质,通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念,取得了显著成效。
业主满意度调查显示,物业服务品质得到了明显提升,业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面,物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训,有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时,物业公司还积极与业主沟通,及时反馈维修进展,确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年,物业公司加强了安全管理制度的建设,完善了安全监控设备,并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施,物业公司的安全管理水平得到了显著提升,确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面,物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作,物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展,但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此,物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化,以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中,仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此,物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度,提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效,但仍存在一些安全隐患和漏洞。
2020物业年终工作总结汇报精选五篇
2020物业年终工作总结汇报精选五篇物业年终工作总结汇报1作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。
身为公司的一份子,这是我必须做到的。
在工作中,总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。
在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。
4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。
5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查:实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。
8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。
9、规范操作:进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。
最新2020年【精选】物业公司年终工作总结4篇
最新2020年【精选】物业公司年终工作总结4篇【精选】物业公司年终工作总结4篇总结是把一定阶段内的有关悄况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,因此,让我们写一份总结吧.那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编精心整理的物业公司年终工作总结4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢.物业公司年终工作总结篇120xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年•在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实.’服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失, 现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份.截止13年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户.本年度物业费收缴1W况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度.进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项U 的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.截止12 月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%.这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的.为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源. 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题.在13年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访丄作.尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高.协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议, 业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告.20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在13年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议.同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平.新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作口标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年, 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页.物业公司年终工作总结篇2时光过得飞快,在不知不觉之中,充满希望的一年就要伴随着洁口祥瑞的雪花到来了•在过去的一年里,我们有硕果累累的喜悦,也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑,也有坚信前途光明的时刻……就是这样,我们一步一步坚实地走过了20xx年的春秋夏冬.可以说,20xx年是公司推进改革,拓展市场,持续发展的关键一年,也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年.回顾过去的一年,感慨很多,收获颇丰, 信念更加坚定,思路格外清晰.一、一年来的工作1、努力工作,圆满完成自身任务.(1)本年伊始,工程部在公司各位领导的关心帮助下,对的后期安装、精装修工程展开全面的施工.由于我公司以前以土建为主,管理人员对装饰工程还不尽精通,但是,我们不气馁,不自卑,虚心学习,多方请教,克服重重困难,经过近八个月的不懈努力,终于在十一前,使隆重开业.完成装饰面积近方,其中吊顶平方,木地板平方,平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作.同时,温泉会所的笫二阶段的改造、装饰工作正在有序进行.(2) 20xx年新世界二期23号交工后,由于多种原因人防车库工程没有彻底完工.今年年初,工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工,经过一个月的努力,完成地坪平方,十个集水坑,四个截水沟以及两个坡道的面层工程.同时对新世界一期13号、14号楼,二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理.(3)总建筑面积平方的地税局街住宅小区工程,今年是关键的一年,在缺少技术员的情况向下,工程部及时派出丄程师配合吴经理的工作,每日坚持骑自行车往返两个工地之间.精心组织施工,工作细致认真.完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程,完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作. 同时完成地下室地坪平方,内墙涂料平方,外墙涂料约9平方.做到竣工资料齐全, 结算资料完整•为工程的竣工移交和竣丄结算打下了坚实的基础.(4)学校及村委办公楼工程,去年主体结束后一直没有进展.为了是学校在今年署假后按时入驻,工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工.完工后乂及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工. 经过三个月的努力工作,共完成内外粉平方,轻质隔墙平方,铺地板砖平方,屋面保温防水平方,内墙涂料平方,外墙涂料平方,硬化停车场平方,其中篮球场平方.(5)经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目.工程部为了做好商混站的基础丄作,多次实地考察,仔细研究恒基商混站的优点和不足,征求专业人士的意见,图纸儿次移稿,如今已经破土动工.2、心系公司,认真履行职责,对分支机构的项目加大管理力度.分包项LI做的好与坏,与公司息息相关,不仅直接影响公司的经济利益,而且影响公司的整体形象.自工程部重新组建以来,遵照公司领导的指示精神,加大对分支机构的横向管理力度•做到有讣划、有组织、定期不定时的巡查监督,工程部对此多次召开专题会议,研究方案,部署任务.要求巡查人员做到:检查细致,有记录;督查严谨,有通知.提出整改意见,落实整改效果.针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项提出严肃批评,限期整改.半年多来,工程部对、以及、,现场巡查次,记录8次,下达整改通知六期.每次检查都发现较上次有大的改观,成效显著,近40万平方米的建筑群,没发生一起质量、安全事故.同时,对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高.通过此项活动,既锻炼了自身队伍,也提高了公司形象.3、配合其它部门做好工作.20xx年,为配合公司做好的投资预算工作,丄程部先后数十次派人进驻区,亲自测量,据实绘图.历经两个多月,绘制了座仓库、栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图.工程部一向把搜集结算资料,配合经营部做好工程结算,作为份内的工作.20xx 年工程部完成了新世界一期楼,二期和人防车库的结算资料的整理工作, 街住宅小区结算资料的整理工作,同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程,楼以及发电机房工程的结算工作.协助办公室做好公司的迁移工作,工程部派人打包办公用品,装车押运,积极搬运贵重、沉重物品,为公司成功按期搬迁,为公司的职工食堂的建造,做出了应有的努力.二、取得的经验和收获1、只有摆正位置,下功夫熟悉本职工作,才能有所作为.2、主动融入集体,处理好各方面的关系,才能把工作做得得心应手.3、以公司利益为重,不计较部门和个人利益的得失,才能有更大的收获.4、虚心学习,不断追求进步,才能跟上公司发展的步伐.三、存在的不足问题1、质量控制手段需要改进.质量是公司发展的基础,在过去的一年里,质量控制还有许多不足,质量控制的管理思路不太清晰,重点不突出,质量控制手段单一,没有形成全过程的把控体系.往往突出进度,而忽视施工程序层次化,施工方案常有变化,从而造成进度与质量之间的矛盾突出.2、安全文明生产大多存现在形式.安全文明施工是企业的一面镜子.在过去的一年中,安全文明管理较以往有大的改观,已经提到工程部的工作日程上来,成为工程部工作的重中之重,但缺乏明确的H标,尤其对分包单位,缺乏有效的力度,没有形成可畏的约束力.3、合同管理重视程度不够.过去的一年中,对合同管理的重视程度不够,表现在合同交底不清楚,项LI管理人员对合同内容掌握的不是很清楚,其至就没见过自己所管理项LI的合同.许多项U 的合同,工程部压根就没有,所以,造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理.四、明年的工作思路和工作计划20xx年让我们认识到自身工作的不足,20xx年工程部面临的任务更艰巨:项LI面临着全面交工,公司项目,笫二阶段的改造装修,建设,正在紧锣密鼓的进行. 质量管理和进度管理任务很重,安全文明生产面临要上一个新的台阶,及时做好工程结算、催要工程款的难度加大.这就要求我们;早谋划,严要求,坚决执行公司的决策,及时总结工程部阶段性的工作经验和不足,为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化,需要加倍努力!工作思路:以分公司经营管理口标为导向,以总公司项LI管理为重点,以加强工程部职能建设为保障,确保公司全年目标的实现.1、继续加强对分支机构的管理工作.坚持每一礼拜巡视一遍,重点山安全文明管理转移到丄程扫尾的质量和进度管理,及时整理竣工资料,做好工程备案工作. 要逐楼排查、摸底,记录在档,做到心中有数,使一次合格交工率达到%,同时协助催要工程款.2、公司项口永远第一.公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益, 要把公司的项□做为核心,做为重中之重去落实.要求每一个工程管理人员,要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去,真抓实干,协同作战,使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班!3、社会在前进,公司在发展,工程部管理人员的职能建设不能忽视.在新的一年里,要做到专业知识培训三次,组织到优秀企业参观学习两次,一定使员工知道如何去开展工作,如何规范自己的行为,如何提高自己的工作效率.20xx年,工程部要定期对各项U进行检查,并对检查结果组织评审,从而对项U的管理人员进行奖罚.过程检查每周一次,评比检查每月一次.要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围.20xx年对工程部来说,是关键的一年.项LI多,且分散,工期紧,任务重,交工面积大,管理人员少.困难中透着光明,艰辛拥抱喜悦!这就要求我们竭尽全力,执行迅速,增强思想意识,提高工作效率,确保年度U标的圆满实现,为公司走向集团化而努力奋斗!物业公司年终工作总结篇3回首本年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,20xx年就要结束,现将本年度重要工作情况总结如下:第一部分20xx年工作成绩与总结一、日常工作日常工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里,领导分配的丄作任务是维护和维修样板间、会所三栋楼公共设施及园区施工跟进,在每次巡查时都积极认真查修,发现问题及时解决.在这一年里,都做了以下丄作.1、首先学习公司和部门各项管理制度,俗话说无规矩不成方圆,制度就是标准, 一切按标准执行工作,就不会出现妣漏.2、每天对园区、会所、样板间、水泵房、配电房等设施至少两次巡查,发现异常及时处理,无法处理维修的及时上报处理.3、每天对园区各施工单位施工状况进行跟进,发现问题记录下来,逐条和各单位沟通协调处理,.4、熟悉掌握园区水电设施控制走向,做到遇到紧急情况能迅速快捷的处理.3、掌握了水景设施的定期保养工作.6、掌握了湖水处理泵房的操作和日常保养.7、掌握了空调机房的操作和日常保养.8、在5月开盘的前儿天,因准备工作量大,人员不足,我每天都加班到凌晨,但都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入开盘工作,认真检查园区各供水供电设备,认真做好临时停电的•预案工作调试好发电机,使得开盘工作都能够顺利完成.9、六月份对园区各用电设施进行巡查分析,并作出合理的节能实施细则,并在实施后每天对各用电单位进行至少一次的检查,发现浪费及时协调处理,降低用电成本.10、六月份对办公设施进行例行保养.11、下半年我们工程部在做好日常工作的基础上主抓设备保养工作.12、十一月份主要对园区设施设备进行冬季防寒处理.二、设备保养工作设备设施的维修保养,U前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,U前都处于良好的工作状态.1、严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成园区核心配电室设备的运行、检修和清扫工作.同时对会所各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养.2、电梯方面.每周一次定期对会所2台电梯和样板间的电梯进行运行检查,对机房线路清洁,并按照电梯困人应急预案做好电梯困人事件处理.电梯出现异常状况及时发现及时联系电梯保养维修单位及时处理.3、中央空调设备的维修保养,今年由于空调制冷和制热首次运行,每天加大巡查至少三次.每周例行保养工作,主要是机房卫生清理、电柜清理、线路紧固、各管路巡查有无跑冒滴漏现象.4、弱电设备保养工作,对内弱电机房每周一次例行保养.进行了全面清洁、整理工作.5、人工湖处理设备每月至少保养三次.设备各水罐进行反冲洗,配电箱线路整理紧固,机房卫生清理.三、工作中不足之处事事无完美,工作也一样,本年工作中发电机保养工作做得不到位,按标准至少不大点情况下每月让设备运行15分钟,保障在停电时,做好会所财务缴费等动作设备的供电工作.在施工监管方面我们工程部做得也不够深入.自身问题:本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的认识•我还有很多不足,有些工作做得不够细,丄作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强:同时需加强与公司领导的沟通.第二部分20xx度丄作计划及思路一、总体工作思路下年度,我将根据何主管的丄作思路做好基本丄作的同时,努力提高个人能力及素质.积极及时完成上级安排的工作.二、具体计划措施按照月份分主要计划事项有以下方面1、1月份重点对所有配电设备和各设备房安全检查并做好安防工作,保证春节放假期前设备无安全事故.2、3月份重点做好园区设备在冬季损坏后的修复工作,及各水景启用工作.3、5月份做好电梯年检工作.4、6月份重点对园区公共照明大检修.5、7月份重点保养弱电机房和个配电柜,及水泵房设备.6、做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作.7、11月份重点做好公共设备保暖防冻工作.8、学习交房流程和验房标准.9、做好节假日及重大接待活动园区水电保障工作,保证各设备运行正常.10、完成上级安排的各项工作,努力实现当场解决的LI标,即使完不成也应说明原因和理由.11、加强工作锻炼,熟悉服务的流程和细节丄作.用心识记,注重工作方式方法, 灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充实自己的工作LI标和任务.在今后的工作中要不断创新,及时与上级领导进行沟通,同时在维修方面要严格要求自己,为恒大城工程部树立良好形象.在明年的工作中,我会继续努力,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.让客户来到我们金碧物业服务小区感受到以后住在这里的生活是舒心与安心的,让他们尽情享受我们金碧物业的一流服务,我将会竭尽全力•不辜负公司和领导对我的期望和信任.物业公司年终工作总结篇420xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通, 稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间, 在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求.现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求.在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重7以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,口前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定.3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果.在原有的口班吉础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行.在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏.在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加.近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准.在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次.4保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作.(3)完成对新入驻楼层的开荒工作.(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作.(5)完成大厦垃圾的清运工作.(6)完成大厦外墙的2次清洗.(7)完成外围地面冲刷工作.(8)对B1车场每月两次的清洗工作.(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作.3楼地毯的清洗工作.(□绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言.在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护•夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性.外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设讣绿化.6 \ J ?生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀, 符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.7卫生质量监督方面随着IS09001 — 20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督, 完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果.8成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500 /月.在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆.洗手液每月费用近220圆.石材养护每月费用近1000圆.经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.9工作中存在问题1外围车场山汽车产生的油污,无法有效的去除.2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准.3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善.4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.□在保证卫生符合标准的惜况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次, 吸尘器的开关每天近90次.在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖.在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现.。
2020物业公司年终工作总结
2020物业公司年终工作总结2020年即将成为过去,这这一年之中,你收什么收获和体会呢?下面是由小编为大家整理的“2020物业公司年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2020物业公司年终工作总结(一)回首即将过去的2020年,我的工作同样经历着不平凡。
xx月份,带着朴实的情绪回到了xx。
开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2020年度的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
物业公司年终总结报告范文6篇
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司,我们在过去的的一年中,致力于提供优质的服务,不断满足业主的需求,同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结,并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中,我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训,提高服务技能,我们成功提升了服务水平,得到了业主的广泛认可。
同时,我们还积极收集业主的反馈意见,针对问题及时改进,确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天,我们积极寻求创新服务模式,以提升公司的竞争力。
例如,我们推出了智能化物业服务,通过智能化的设备和管理系统,为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外,我们还探索了多元化服务模式,如开展社区活动、提供特色服务等,以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作,我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时,我们还积极开展员工培训活动,提升员工的专业技能和综合素质,为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展,积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式,我们提升了企业的知名度和美誉度,增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如,部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足,我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作,确保服务质量得到持续提升。
同时,我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准,确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业公司2020年终工作总结范文5篇
物业公司2020年终工作总结范文5篇工作总结是对这一年的工作,进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验。
下面是小编整理的关于物业公司2019年终工作总结范文,希望能够帮到大家。
物业公司2019年终工作总结范文(一)20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下:一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明,我公司共投入工程维修费用679.49万元,是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业公司年终总结范文参考6篇
物业公司年终总结范文参考6篇篇1一、总体情况过去一年,我们物业公司秉承“服务至上,业主第一”的理念,全面落实各项工作,努力提升服务品质。
通过全体员工的共同努力,公司在规模扩大、业务拓展、服务优化等方面取得了显著成绩。
二、主要工作及成效1. 服务品质提升- 强化员工服务意识,定期开展服务培训,提升员工服务技能。
- 推行标准化服务流程,确保服务环节衔接顺畅,提高服务效率。
- 定期收集业主反馈,针对问题及时改进,提升服务满意度。
2. 业务拓展与规模扩大- 拓展新业务领域,如智能家居、社区电商等,增加公司收入来源。
- 通过市场调研,优化服务项目,满足不同业主需求。
- 扩大公司规模,新增多个服务网点,提高服务覆盖范围。
3. 团队建设与人才培养- 加强团队凝聚力建设,定期组织团队活动,增进员工之间的沟通与协作。
- 制定人才培养计划,通过内部培训和外部交流,提升员工专业技能。
- 激励员工创新创造,鼓励员工参与公司管理,提高员工归属感和责任感。
4. 企业文化与品牌建设- 塑造独特的企业文化,倡导“家文化”,营造和谐、温馨的工作氛围。
- 加强品牌宣传,通过线上线下多渠道宣传,提高公司知名度和社会影响力。
- 组织公益活动,积极参与社会公益事业,提升企业社会责任感。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量参差不齐- 部分员工服务意识不强,服务态度有待提高。
- 服务流程执行不到位,存在服务环节脱节现象。
改进措施:加强员工服务意识培训,提高服务标准执行力度,确保服务质量。
2. 业务拓展受限- 部分业务领域拓展受到政策限制和市场竞争压力。
- 新业务领域探索缺乏经验,进展缓慢。
改进措施:加强政策研究和市场分析,明确业务拓展方向,优化业务模式。
3. 人才流失与招聘困难- 物业管理行业人才竞争激烈,公司面临人才流失压力。
- 招聘新员工时面临诸多困难,影响公司运营效率。
改进措施:提高员工待遇和福利,制定更具竞争力的人才引进政策,加强校园招聘和行业内部推荐。
2020年物业公司工作总结范文5篇
2020年物业公司工作总结范文5篇Model work summary of property company in 20202020年物业公司工作总结范文5篇小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:2020年物业公司工作总结范文2、篇章2:2020年物业公司工作总结范文3、篇章3:2020年物业公司工作总结范文4、篇章4:物业公司工作总结文档5、篇章5:2020年物业公司工作工作总结文档篇章1:2020年物业公司工作总结范文时间飞逝,XX年即将结束。
在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献。
一、日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“五常法”的要求去做。
能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。
认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。
在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。
并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
二、配电值班工作看似轻松,但实际上,要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。
物业年终总结范文6篇
物业年终总结范文6篇篇1一、概述随着2024年的结束,过去的一年对于我们物业公司来说充满了挑战与机遇。
在这份年终总结中,我们将回顾过去一年的工作,分析存在的问题,并展望未来的发展方向。
二、工作回顾1. 物业服务优化过去一年,我们致力于提升物业服务水平,通过定期的业主满意度调查,收集了大量反馈意见。
基于这些意见,我们优化了服务流程,提高了服务效率。
例如,我们引入了智能化管理系统,提升了物业费的收取效率和服务的便捷性。
2. 设施维护与更新在设施维护方面,我们加强了日常巡查和维护力度,确保公共设施的正常运转。
同时,根据设施的使用情况,我们制定了更新计划,更换了一批老旧设备,提升了物业的整体设施水平。
3. 安全与秩序管理安全与秩序是物业工作的重中之重。
过去一年,我们加强了安全宣传教育,提高了业主的安全意识。
同时,我们增加了安保人员,优化了安保流程,确保了小区的安全与秩序。
4. 环境治理环境治理方面,我们定期对小区进行清洁和绿化,提升了小区的整体环境。
此外,我们还开展了垃圾分类宣传活动,引导业主正确分类垃圾,为环保事业做出贡献。
三、存在的问题1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的服务意识和专业技能有待提高,需要加强培训和考核力度。
同时,应建立激励机制,激发服务人员的工作积极性。
2. 设施老化问题突出一些老旧小区的设施老化问题严重,虽然过去一年我们进行了一些更新改造,但仍有大量工作需要完成。
需要制定更加详细的设施更新计划,并争取业主的支持和配合。
3. 安全监控系统有待完善目前的安全监控系统存在一些盲区,需要进一步完善和优化监控布局,确保无死角监控。
同时,应加强对安保人员的技术培训,提高其操作水平。
四、未来发展规划1. 智能化物业服务随着科技的发展,智能化物业服务将成为未来趋势。
我们将继续探索智能化管理手段,如智能门禁系统、智能停车管理等,提升服务效率和便捷性。
2. 绿色物业管理绿色物业管理将是未来发展的重要方向。
2020年物业公司工作总结范文五篇
2020年物业公司工作总结范文五篇2020年物业公司工作总结范文1在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。
不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。
物业公司年终总结参考范本(三篇)
物业公司年终总结参考范本时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,____年即将成为历史,自____年____月____日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下:一、回顾调入____开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作我小区住户有____户,从____月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在____%以上。
2020物业公司年终总结报告范文
2020物业公司年终总结报告范文2020物业公司年终总结报告范文三篇【篇一】2020物业公司年终总结报告20XX年,我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下,按照公司的工作计划要求,本着物业服务宗旨,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,经过各部门员工的共同努力,完成了集团领导制定的年度工作要求。
物业公司虽然取得了一定的成绩,也出现了一些问题和工作中不足,现就2020年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下:一、客服部的工作“我们多努力,让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。
为了这个宗旨,我们在培训新的员工和工作例会中多次提出,让员工在思想了解和理解目标,在工作如何运用和发挥。
所以,我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起,多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点,拉近物业与业主之间的距离,让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知,还有没有接通知通过别的途径了解到的信息,物业公司通过多种方式及时通知业主,如短信平台、小区宣传栏,还有QQ和微信平台及电话。
极大地方便了业主了解小区的情况好有准备,提高了业主对物业公司的满意度。
2020年在客服部的不懈努力下,还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下,20XX年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。
还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务,并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣,在电话催交时被业主习难,在上门催交物管费时被业主骂出来,因小区周边在开发,使得小区经常停水,对业主正常的生活秩序是造成一定的影响,部分业主确实有很大的怨气,并将怨气发泄到物业身上,我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒,业主反映的事情归事情处理,催的工作没有停下来。
物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包,小区的绿化也是小区的一道风景和景色,但是此项目为十多年的小区,原来的小树现在长成了苍天大树,已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等),物业根据实际情况与业主沟通,和咨询了地产的王工,对这些有影响的树枝进行修剪。
2020年物业年度工作总结(通用10篇)
2020年物业年度工作总结(通用10篇)2020年物业年度工作总结(通用10篇)时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,想必我们需要写好工作总结了。
你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编精心整理的2020年物业年度工作总结(通用10篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业年度工作总结1为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结:一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。
20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。
2020物业年终总结(通用6篇)
物业年终总结2020物业年终总结(通用6篇)时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,回顾这一年的工作历程,一定经历了许多,也收获了许多吧,是时候静下心来好好写写年终总结了。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢?下面是小编精心整理的2020物业年终总结(通用6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业年终总结120xx年x月物业科在公司领导的正确指引下,在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想,转变服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,努力完成各项工作,现将物业科xx年x月工作总结如下:一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况(一)安全管理方面为进一步强化安全管理,夯实安全基础,不断提高员工安全素质,确保安全生产、生活的目标,我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,将各项工作落实到实处,主要做了以下工作:(1)为创建和谐型企业,营造良好的生活环境,物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励,宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
(2)强化夜间安全巡检制度,物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制,物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检,管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查,尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况,严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生,同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查,不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
(3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
(4)天越来越热,电器线路和管道突发事件较多,我科室维修工能够及时处理,做到随叫随到,保证无事故、无隐患。
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2020年物业公司年度工作总结范文(标准版)
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( 工作总结)
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2020年物业公司年度工作总结范文(标准
版)
20xx年1月18日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服
务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。
我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000
的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。
但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司
积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
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