物业管理APP需求

实业物业管理APP项目

需求说明书

版本历史

目录

１．1编写目的ﻩ5

1。2ﻩ业务背景ﻩ５

1．3ﻩ目标 6

1．４ﻩ定义ﻩ6

第二章需求概述 .................................................................................................... ７2．1。社区消息交流ﻩ7

2.１．１. 社区黄页ﻩ7

2.1。２。分小区的通知发布ﻩ8

２．1．3.ﻩ针对特定业主的通知推送 (9)

２.1。4。定期发送信息ﻩ9

2.２.ﻩ故障报修 (10)

２．2。1.ﻩ故障报修 (10)

２。2。２.ﻩ维修响应、 .......................................................................................... 1１2.２。3。预约维修ﻩ错误!未定义书签。

12

2。2。4。维修反馈ﻩ

13

2.3.ﻩ咨询服务ﻩ

2.3．1.ﻩ接受业主的咨询 ................................................................. 错误!未定义书签。２。3．2.ﻩ接受业主的投诉及建议.......................................................................... 1３2．3。3.ﻩ信息反馈、回访 ...................................................................................... １3 2.4．物业交费 (14)

2。4.1.ﻩ费用查询 ........................................................................... 错误!未定义书签。

14

2．４.２。费用缴纳ﻩ

2．4.3.ﻩ费用提示及催缴 (14)

2。４.４．ﻩ费用代收代缴ﻩ１5

2.5.ﻩ售后服务ﻩ错误!未定义书签。

15

2。６．延伸服务ﻩ

2。6.1. 上门有偿维修................................................................................ １５2。6。2．ﻩ家政服务ﻩ１５

2．６。3．其他费用代收代缴 ........................................................................... １5 2.6。4.ﻩ家电维修 . (15)

2.6。５．便民查询....................................................................................... １５2.6．6。ﻩ预订服务ﻩ错误!未定义书签。

16

2。6.7．ﻩ社区养老服务ﻩ

2.6．8。社区互动服务.................................................................................. １6

2.7. 物业系统管理ﻩ1６

2．７.1.ﻩ业主信息管理 (16)

2.７。2.ﻩ客服中心管理 (16)

２。7.３．ﻩ维修员工管理ﻩ１7

２．７．4．物业管理人员信息维护 .................................................................... 1７

17

２。7．5.ﻩ延伸服务及商户管理ﻩ

17

2。7.６.ﻩ信息查询权限管理ﻩ

17

第三章功能说明ﻩ

3．1 业主用户功能 ........................................................................................ 1７

17

3.１.1。业主注册ﻩ

19

３。1．２。ﻩ业主应用界面设置ﻩ

３．１。3．ﻩ业主需求提交模式 ..................................................... 错误!未定义书签。3。1.4．业主接收端信息设定 .................................................................... ２0 3.1.5．业主手机端付费模式设置ﻩ2０

３.2 物业应用功能ﻩ2１

21

3。２.1．客服中心人员ﻩ

３．２.2.ﻩ物业维护人员ﻩ2３

3。2.３。物业管理人员ﻩ２4

3.3 延伸服务功能描述 ................................................................................. ２5 3．3。１。ﻩ免费或代理的延伸服务 ............................................... 错误!未定义书签。3．3。2。ﻩ收费的自营延伸服务功能 ...................................................................... ２5 ３.3。3。ﻩ签约的商户服务功能 ............................................................................. ２6 ３.4ﻩ物业管理功能描述 .................................................................. 错误!未定义书签。３。4。１.ﻩ业务统计需求描述ﻩ2７

３。4。２．ﻩ查询类型需求描述ﻩ２7

3．4.3。ﻩ信息发送需求描述ﻩ

27

28

3.4.4．信息跟踪流程描述ﻩ

28

3．5 各类数据接口需求ﻩ

3。5．1.物业费接口ﻩ２8

３．５.2。延伸服务的查询 (28)

28

3．5。3。ﻩ延伸服务的代收付ﻩ

３。5。4。收费项目手机的客户端................................................................. ２8 第四章技术方案说明ﻩ２８

4。1总体架构ﻩ２8

４.2ﻩ物理部署ﻩ

28

28

4.３技术简介ﻩ

28

第五章结论ﻩ

第一章引言

1.编写目的

因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在的各种矛盾。为化解沟通不畅等问题,有