常用品质管理七大手法

□ 满意
□ 较满意
(注:很满意为10分, 满意为8分, 较满意为6分,不满意为4分,很不满意为2分)
综合评分:
□ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意
◆ 范例一
某顾问公司顾问师与工厂总经理沟通诊断表
序号 01
02 03
04
05
06 07 08 09 10
沟通和交流(提问)的内容 企业的基本情况(企业发展史,企业规模,企业组织架构,部门职能,员工人数及文化层次
分布,设备使用情况等) 产品情况(销住地,产品定位,产品结构调整,日产量,月产量,年产量,人均产值) 企业是否有书面的长期,中期,短期的经营计划?是否有量化的品质目标?这些计划是否 在员工中宣导沟通? 企业是否有一套完善的行之有效的人事管理制度?这些人事管理制度是否规定了员 工该做什么,不该做什么?是否符合劳动法规? 企业文化建设有哪些举措?如企业参加一些公益活动,企业内部刊物发行,定期的评选 优秀员工,树立典范人物等. 企业运行指标的健康状况,如投资回报率,销售利润率,存货周转率,应收账款周转率等. 激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用?比如表扬,晋升,薪水,奖金等. 员工薪资制度,薪资结构设计的合理性;福利制度,如员工休假,劳动保险等. 员工的培训情况,如员工的培训时数,培训有效性考核等. 目前公司级会议有哪些?如经营会议,生产协调会,品质例会,早会,研讨会,茶话会.
核准栏
本月工作表现评语
主管评语栏
发展趋势考评
提拔重用
平级调用
原级留用
降级使用
◆ 范例三
姓名 工作单位
及职务 通讯地址
某房地产公司客户满意度调查表
性别
出生年月
文化程度
家庭人口
籍贯
家庭经济 收入 电话
ຫໍສະໝຸດ Baidu
1.主体建筑品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
2.户型设计品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
3.装修品质
□ 很满意
结果
11 企业是否定期的有意识的收集一些竞对手的情报,这些情报是否得到有效应用? 12 …………..
◆ 范例二
某IT企业员工考核表
薪号
姓名
职务
职等
评核要项
等级说明
10 8 6 4 2
工
一
作 效
率
1 进度超前,提前完成所有任务 2 所有工作均能按时完成 3 85%的工作能够按时完成 4 偶有拖欠现象,只有70%的工作能够按时完成 5 30%以上的工作不能按时完成
工
二
作 品
质
1 工作细致,精益求精,完成品质高 2 品质意识较好,完成品质高 3 能遵循品质规范作业,瑕疵少 4 未能遵守作业规范并造成一批次重检
5 对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重检
1 分内工作不仅不需任何跟催,分外工作亦能主动帮助完成
配 三合
度
2 绝对服从主管任何指令,毫不计较,并能全力以赴 3 对一些指令虽非乐意,但仍肯服从,并能尽责做好 4 对某些工作分配有抵触,并发生不服从指令之现象
★ 查核表特点
记录简单,一目了然,资料不会遗漏,有备忘的功能.它是最简单, 使用最多,用途最广的一种品管手法.
◆ 查核表制作
步骤
一.确定检查对象 二.制定检查表 三.依检查表项目进行检查记录 四.对检查出的问题要求责任单位及时改善 五.检查人员在规定时间内对改善效果的确认 六.定期总结,持续改进
备注:(1).确定检查项目---在范例上改进,多方讨论,使项目不遗漏. (2).确定检查的频率---每小时,每天,每周,每月检查. (3).确定检查的人员---选择有原则的人担当.(检查员铁面无私)
□ 满意
□ 较满意
4.价格
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
5.其他配套设施品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
6.物业管理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
7.社区文化满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
8.客诉处理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
9.紧急事故处理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
10.与其他楼盘比较的满意度 □ 很满意
直方图
层别法
柏拉图
特 性要因图
查核法
散布图
管制图
◆ 查核表概述及意义
▼ 查核表就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或不定期的逐 项检查,并将问题点记录下来的方法.它以叫检查表或点检表.
★ 查核表一般包括,但不限于
------诊断表 (顾问诊断表,医生诊断表等) ------问询表 (记者采访问询表,与某人沟通问询表等) ------统计表 (人口统计表,生产数量统计表,不良率统计表等) ------调查表 (客户满意度调查表,民意调查表等) ------记录表 (IQC检验记录表,机器保养记录表等) ------工程表 (电子行业QC工程表,家具产品QC工程表等) ------考核表 (员工考核表,干部考核表,干部晋升考核表等) ------检查表 (5S检查表,工业安全检查表,内部审计表等) ------管制表 (人员管制表,物料管制表,APQP管制总表等)
您对本公司楼盘与服务品质改进行建议:
简要分析:
注:请在"□"中打"√"
◆ 范例四
5S活动检查表
名称 作业台 椅子
人员
项目
检查内容
检查结果
1.不用的作业台,椅子也放在现场
整理 2.杂物,私人物品藏放在台垫下面 3.当天不用的材料,设备,夹具堆放在台面上
4.材料的包装袋,盒用完后仍放在台面上
1.材料未用托盒装起,散放在台面上
整顿 2.台面上下的各种电源线,信号线,压缩空气管道乱拉乱接 3.作业台椅子尺寸大小不一,高低不平,五颜六色有碍观瞻
4.作业台,椅子缺少标识,不知道属于哪一个工序
1.着装佩戴不符规范,不伦不类
2.待人接物缺乏礼貌,举止粗暴,恶语相向
3.不遵守公司之"规章制度"
4.缺乏时间观念,不守约定
5.缺乏公德心,只做损人利已的事
5 出现二次以上不服从主管令之现象
实
四
践 能
力
1 经验丰富,富实干精神,动手能力强 2 有实践经验,动手能力可,能够处理稍困难之工作 3 经验一般,只能处理最普通之问题 4 对目前所担作的工作显得经验不够 5 没有实践经验,动手能力差,需强化教育
合计得分
*10分+
* 8分+
* 6分+
*4分+
*2分=
6.上班时间精神不振,眼睛红肿