旅游景区管理考试要点总结
旅游景区管理考试重点整理
名词解释（两套试卷）1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。
3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。
4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。
5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。
6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。
7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。
8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。
9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。
10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。
12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。
13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。
14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。
主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。
旅游管理考试重点（共5篇）
旅游管理考试重点（共5篇）第一篇：旅游管理考试重点旅游管理考试重点1.旅游：在吸引、运送、接待和管理旅游者及其他来访者的过程中，旅游者、旅游供给商、东道地政府、东道地社区、客源地政府、大学、社区学院和非政府组织通过相互作用而产生的各种关过程、活动和结果的总和。
2.基本整体旅游系统：旅游者、旅游客源地、旅游过境通行地区、旅游目的地、旅行和旅游业。
3.界定旅游者的限定因素：空间、时间、旅行目的（休闲娱乐、探亲访友、商务）4.旅游吸引物：文化吸引物、自然吸引物、休闲运动、节事活动和娱乐吸引物。
5.旅游市场细分原则：地理因素、社会人口统计因素、心理分析元素和社会方式行为因素6.休闲矛盾结构：人们随着年龄的成熟，事业也步入高峰，这时可自由支配的用于旅游休闲活动的金钱会很多，但是人们在这个阶段由于需要为事业而努力和奋斗，反而可能会没有太多可自由支配的时间。
7.产品的三个层次：核心产品（核心利益或服务）、有形产品（外包装、品牌、质量、样式、特征）、扩展成品（安装、售后服务、质量担保、送货和赊销）。
8.服务产品的特征：无形性、不可分割性、变化性和不可储存性。
9.营销组合：企业为达到在目标市场上追求的销售水平而采用的可控性营销变量组合。
10.产品导向性：营销组合以产品为重点，其核心元素（产品、价格、促销和分销）11.顾客导向性：营销组合的重点是顾客，12.增长极理论：指社会经济客体在特定城市的集聚而使经济的高效发展，同时在这种集聚基础上又进一步向外围地区扩散，带动这些地区的发展。
13.漏损：储蓄及进口外国商品和服务的总合。
14.文化的三个组成部分：高雅文化、大众文化和多元文化。
15.涵化：是指旅游是不同的文化相互接触，从而导致人们的价值观、信仰、习俗和工艺制品等发生变化的过程。
16.旅游环境的基本特征：旅游环境的空间维度具有多样性；旅游环境具有变化性；旅游环境的供给具有有限性；旅游者对旅游环境质量的要求日益提高；旅游环境对外界压力的抵御能力比较弱。
旅游景区规划与开发期末考试复习要点
第一章绪论1.旅游景区的概念旅游景区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
2.依照上述定义，一个经营性的旅游景区应当具有以下条件：1.旅游景区要具有统一的管理机构。
2.旅游景区空间或地域范围确定，即有固定的经营服务场所。
3.旅游景区环境优美，景物相对集中4.旅游景区具有多种旅游功能，可以是观光性的参观、游览，也可以是度假性的休闲、康乐，还可以是专项性的教育、求知和进行科学文化活动。
5.旅游景区必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务。
6.旅游景区是一个独立的单位。
也就是说，旅游景区要有专门的人、财、物、场所为景区经营服务。
3.旅游景区的类型（一）按照景区形成的原因来划分（二）按照景区功能的特征来划分1.观光体验类景区2.度假休闲类景区3.资源保护类景区4.综合型景区（三）按照景区质量的等级来划分A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级四）从开发和保护的关系来划分1.经济开发型景区1）主题公园主题公园是指人为的具有主题内容的娱乐场所，是一种以游乐为目标的拟态环境。
2. 旅游度假区旅游度假区、度假村或度假中心，是指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建度假住宅，外加多项体育和娱乐设施的地方。
2.资源保护型景区1.风景名胜区风景名胜区是国家法定的区域概念。
风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
2.森林公园森林公园就是以良好的生态环境为主体，充分利用森林生物的多样性、多功能，经科学保护和适度开发，为游人提供游览、休闲、度假、保健疗养、文化娱乐和科学教育的场所。
3.自然保护区自然保护区指为保护重要的生态系统，拯救濒于灭绝的物种，保护有特殊意义的自然遗迹而划定的进行专门保护和管理，并具有法律保证，得到长期保护的特殊地域。
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
岳怀仁(1998) 划分三种类型：①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。
②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。
③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。
邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园④特殊活动。
如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。
旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。
三、旅游景区的特征（一）静态特征⏹具有开展旅游活动的特定内容⏹具有明确的地域空间范围⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务⏹具有专门的经营管理机构⏹二）动态特征（系统运行特征）⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性【旅游景区管理概念】旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态性、创造性调控活动【旅游景区管理的特点】：1、关联性、动态性、科学性、文化性、创新性（二）在旅游业发展中的地位1、旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点2、旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托3、旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借【旅游景区经营管理现状】：1条块分割，政出多门，政府主导的功能被弱化2旅游景区政企不分、政事不分现象普遍3秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4资源破坏，环境恶化5可持续发展的后劲不足6旅游景区产品质次价高，特色不突出第二章景区产品概念⏹景区产品是一种旅游产品，从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
旅游景区运营与管理期末复习
旅游景区运营与管理期末复习复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（T ourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区管理考试重点整理
名词解释旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。
五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施战略管理：钱德勒《战略与结构》：“确定组织基本长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配的活动”。
亨利·明兹伯格：“5P”模式：策略（ploy),战略是管理者为了适应市场竞争环境而采取的谋略；计划（plan)，战略是管理者施行的有预谋、有组织的行动过程；模式（pattern),根据计划开展的活动，具有一致性的特点，这使得组织资源更容易形成合力；定位（position)，一个组织在竞争环境中必须找到适合自己生存和发展的位置；观念（persipective)，战略的本质是一种思想，一旦形成，它会根植于组织成员的思想之中，并指导成员的行为。
景区战略环境宏观环境行业环境内部环境景区产品生命周期就是从产品进入市场到推出市场所经历的市场生命循环过程，进入和推出市场标志着周期的开始和结束。
环境承载力是指在一定时期内，在维持相对稳定的前提下，环境资源所能容纳的人口规模和经济规模的大小。
景区游客行为管理有哪些可行措施：(一)激发型管理方法所谓激发型管理方法是指景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。
激发型管理的典型方法有:1.教育 2.示范 3.引导改变硬件设施更改道路、入口；有选择地封闭路段；改进停车设施；改变游径难度宣传教育；制定规则；适当要求约束型管理也称为强制性管理，该管理方法的作用机理在于明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力来迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。
三、加强管理人员与旅游者的沟通加强管理者与游客之间的相互理解，可以获得来自旅游者的更多的支持和帮助，克服对立、抵触情绪，减少误会和冲突，也容易将管理者的主张和规定落到实处。
旅游与景区管理(知识点)
旅游与景区管理（知识点）旅游是人们休闲娱乐、了解世界和体验不同文化的重要方式之一。
而景区则是旅游的热门目的地，国内外各地都有众多知名景区备受游客推崇。
在旅游与景区管理中，有一些关键的知识点必须被认识和掌握。
本文将从旅游与景区的定义、类型、发展趋势以及管理策略等多个方面进行探讨。
旅游作为一种人类活动方式，可以定义为人们离开居住地，到达其他地方进行休闲、娱乐、文化交流和冒险探索的行为。
旅游的主要目的是体验新鲜事物、观赏美景、感受异域风情以及放松身心，为人们提供了舒缓压力、丰富知识的机会。
景区则是旅游的重要目的地，以其独特的自然景观、人文资源或者其他特色而受到游客的青睐。
景区可以根据特点分为自然景区、人文景区和综合景区等。
自然景区主要以山水风光、自然保护区和动植物园等为主，人文景区侧重于历史文化、古迹遗址、博物馆和文化艺术展示等，综合景区则是自然景区和人文景区的结合体。
旅游与景区管理是保障游客的旅游体验、保护环境资源以及合理运营景区的重要环节。
在景区管理中，有几个关键的知识点需被关注。
首先，景区规划是确保景区可持续发展的基础。
景区规划需要考虑景区的地理位置、交通便利度、区域文化特色以及游客需求等因素，制定清晰的发展目标和规划方案。
同时，景区规划还应考虑生态环境保护、资源利用和合理布局等问题，以实现景区的可持续发展。
其次，景区安全管理是保障游客安全的重要环节。
景区作为公共场所，安全问题需得到高度重视。
景区管理者应建立完善的安全管理机制，包括制定安全操作规程、安全培训和应急预案等。
此外，景区管理者还需要加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识，共同营造安全、和谐的旅游环境。
再次，景区营销策略是提升景区知名度和吸引力的关键。
景区管理者需要制定差异化的营销策略，包括推广活动、市场定位、价格策略和品牌建设等，以吸引更多游客的关注和到访。
同时，景区管理者还应加强与旅行社、在线平台等合作，共同开展营销活动，扩大景区的影响力和市场份额。
《旅游景区管理》 试卷一参考答案
一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品：凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题三、简答1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。
（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。
（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。
（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。
景区管理的特征：（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
2.简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
3.简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。
（2）生产与消费的同步性。
（3）不可储存性。
（4）不可移动性。
（5）季节性。
（6）脆弱性。
（7）共享性。
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。
旅游景区考试重点
旅游景区重点1、旅游景区的概念：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。
本概念的几个基本含义是：（1）是一个有明确地域范围的区域；（2）以旅游吸引为依托；（3）从事旅游休闲活动；（4）有统一的管理机构。
2、我国划分旅游景区的依据：国家旅游局的《旅游区（点）质量等级的划分与评分标准》3、旅游景区的构成要素：（1）同心圆模型：（重点）Gunn(1985)提出旅游吸引物的同心圆模型，认为一个旅游景区包括内核（nucler）：吸引物的核心；保护带（inviolate belt）：保护内核的空间；以及包围区（zone of closure）：旅游基础设施。
这个内核可以代表一个地方的任何属性，可以是风景，也可以是一个物体、一个人或一个事件等。
（2）地方感模型（3）系统模型：它是一个包括游客、风景与解说三要素的系统。
用风景的概念代替Gunn 的核心，修改MacCannell的系统模型，旅游景区就变成了一个更宽泛的模型：旅游景区是一个包括三要素的系统：游客（或人文要素）、核心(或中心要素)、解说（或信息要素）。
当三个要素相互关联时旅游景区就诞生了。
按照系统观，一个大系统是由多个子系统构成的，旅游吸引物系统就是由游客、核心以及解说三个子系统构成的系统。
1、旅游景区的特征4、旅游景区的分类：旅游景区按照主要功能与用途分为两大类：开发型旅游景区与遗产型旅游景区。
5、旅游景区管理包括三个方面：自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理。
6、旅游景区管理模式分为两大类：分类管理与标准管理。
2、旅游景区管理的理论基础：游客持续发展观、旅游体验论、地方感7、可持续发展的核心理念是公平观8、评价旅游景区可持续发展的基本标准：9、旅游可持续发展实现途径：旅游承载力、环境影响评估、分区、游客管理。
10、旅游承载力的概念：（1）生态承载力-----地区环境问题产生的限度。
（2）心理承载力-----游客在转向另外的旅游景区前，在该地期望得到的最低娱乐程度（3）社会承载力-----当地居民对来访游客的最大忍耐程度，和游客能够接受的拥挤程度。
旅游景区管理考试要点总结
旅游景区管理考试要点总结旅游景区管理复习总结旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区相关概念辨析与旅游资源的辨析：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可以构成旅游资源。
——李天元资源是旅游开发的原材料，而景区是开发的成果或产品。
也就是说，旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容；而景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。
——王清廉、王湘旅游资源既包括未被开发的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的（如传说等）；既有有形的，也有无形的。
而旅游景区必须是已被开发利用的，物质的，有形的。
旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力，才能对旅游业的发展产生实质性影响。
与旅游目的地的辨析：旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。
与旅游景点的辨析：一般认为旅游景点是旅游景区的组成部分，旅游景区包含旅游景点。
三、旅游景区的分类1．旅游景区按照主要旅游资源的类型可分为五类，即自然类旅游景区、人文类旅游景区、复合类旅游景区、主题公园类旅游景区以及社会类旅游景区。
自然类旅游景区。
又称自然风景区，是由多个自然类旅游景点组成、并辅以—定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖海为代表。
自然类旅游景区又可以分为山地型自然旅游景区、森林型自然旅游景区、水景型自然旅游景区、洞穴型自然旅游景区以及综合型自然旅游景区等五个亚类。
人文类旅游景区。
又称为名胜风景区，是由多个人文旅游景点组成。
并以—定的自然景观为背景的相对独立的景区。
人文类旅游景区又可分为历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林以及综合型人文旅游景区等五个亚类。
旅游景区管理期末复习
（2）行政上一元化垂直领导。
从管理体制上看，美国国家公园属中央集权型。
在首都华盛顿设立国家公园管理局总部，上属联邦政府内政部管辖，下设7个地区局，各地区局再下辖若干国家公园组和支持系统。
全国不同类型的国家公园、保护区、历史遗迹纪念地都归国家公园管理局及其分局统一管理。
（3）规划管理高度集中。
美国国家公园的规划设计，从总局规划、专项规划、详细规划到单体设计，均由国家公园管理局下设的丹佛规划中心统一编制，保证了规划设计的统一性、规范性和权威性，能有效的防止无序建设、违规建设。
（4）公众参与和社会资助。
国家公园的正式雇员都是公务员，管理者以“管家”定位，对公园只有照顾、维护的责任，而没有自由支配的权利。
此外，公园的守护者还有基金会、非政府组织、志愿者、合作伙伴、私营企业，包括义务劳动清扫垃圾、专家无偿咨询、志愿者服务等。
国家公园的资金来源构成包括联邦财政拨款、门票收入、特许经营收入、项目拨款、捐赠等。
（5）管理与经营分离。
国家公园的管理机构是非盈利的政府机构，其运转靠财政拨款。
国家公园内不存在解决居民职工就业问题，不承担社区经济“扶贫”的职能。
公园内的住宿、餐饮和娱乐等商业设施严格按规划建设，并通过特许商业经营处批准，由特许承租人经营。
9.自然保护区的管理内容：（1）生物资源和自然环境管理。
（2）行政与后勤管理。
（3）科学研究的管理。
（4）居民生产生活的管理。
（5）游客管理。
游客管理的内容：专业性参观考察、非专业性游览、导游培训、参观路线的划定、路标和讲解牌的设置、旅游者的住宿及活动设施、少年儿童和残疾人的特殊接待、宣传品的制作和提供、废弃物的消除和处理。
10.森林公园的旅游产品开发：（1）休闲运动型旅游产品（2）科普教育型产品（3）特色旅游商品11.地质公园：以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区的期末知识总结
旅游景区的期末知识总结一、引言旅游景区是指人们到此游玩、休闲、度假的地方。
旅游景区的发展不仅能够促进当地经济的繁荣，还能提升当地的形象和知名度。
本文将从旅游景区的定义、类型、发展、管理和经济效益等方面对旅游景区进行深入分析和总结。
二、旅游景区的定义和类型旅游景区是具备一定旅游接待能力和条件，能够为游客提供观光、休闲、娱乐和度假等服务的区域或具体场所。
根据旅游景区的特点和功能，可以将其分为自然景区、人文景区、历史遗址、主题公园、度假村等类型。
自然景区是以自然景观为主要资源的景区，如山水、溪流、湖泊、森林等。
人文景区则是以人文景观和民俗文化为主要资源的景区，如古镇、民俗村、文化遗产等。
历史遗址则是指保留下来的历史文物和建筑，如古城墙、古建筑、古塔等。
主题公园则是根据特定的主题打造的娱乐场所，如动物园、水上乐园、主题乐园等。
度假村则是以度假、休闲和娱乐为主要目的的综合性旅游场所，如海滨度假村、温泉度假村等。
三、旅游景区的发展1. 旅游资源的开发旅游景区的发展首先需要开发丰富的旅游资源。
在资源开发过程中，需要注重对景区的环境保护和生态平衡的考虑，同时要充分利用资源的特点和优势，打造出独特的景区魅力。
2. 建设和规划景区建设和规划是旅游景区发展的重要步骤。
在建设和规划过程中，需要充分考虑景区的规模、设施、交通、服务等方面的要求，确保景区的可持续发展和游客的满意度。
3. 推广和宣传旅游景区的推广和宣传是吸引游客和提升景区知名度的重要手段。
通过各种媒体渠道和推广活动，宣传景区的特色和优势，吸引更多的游客前来参观和游玩。
四、旅游景区的管理1. 管理理念和模式为了保证旅游景区的秩序和效益，需要建立健全的景区管理体系。
管理理念要注重以人为本，提供优质的服务和环境；管理模式要注重综合协调，实行科学的管理和高效的运营。
2. 安全和保障旅游景区的安全是管理工作的重要内容。
需要建立完善的安全管理体系，加强对景区设施和游客安全的保障，预防和应对各类安全事故和灾害。
旅游景区景点管理
旅游景区景点管理期末重点整理1、旅游景区：旅游景区（点）是指一个具有明确的范围界限和专业化的组织管理，可供人们前来休闲、娱乐、游览、观光、度假等的专门场所。
2、旅游景区管理：旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，实现旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
3、旅游景区管理的基本原理：（1）系统原理（2）人本原理（3）优化原理（4）效益原理（5）动态原理（6）量、质、时、空同一原理4、旅游景区管理的方法：（1）行政方法（2）法律方法（3）经济方法（4）宣传教育方法5、旅游景区管理可分为决策、计划、组织、领导、激励、协调和控制等七大职能。
6、美国国家公园管理模式特点：（1）完善的法律保障体系（2）经营权与管理权分离（3）国家公园为社会公益性质（4）公园的规划设计国家统一组织专家编制7、东南亚海滨度假区管理模式特点：（1）政府积极促进旅游发展（2）大力保护当地特色自然与人文环境（3）采用现代管理理念8、加拿大自然保护区管理模式特点：（1）完备的规划体系（2）“自上而下”和“自下而上”的建立模式9、我国旅游景区管理的发展趋势：（1）注重企业形象，旅游景区产品呈现品牌化趋势；（2）加强企业间的联合，旅游景区企业呈现集团化趋势；（3）关心游客需求，旅游景区项目管理和设计呈现体验化趋势；（4）合理利用资源，旅游景区资源管理顺应可持续发展的要求；（5）重视科学技术，旅游景区管理过程呈现信息化趋势；（6)提高整体品质，旅游景区质量管理呈现标准化趋势。
10、旅游景区旅游规划的发展趋势：（1）由产业规划向系统规划发展；（2）由领导规划、专专家规划向参与性规划发展；（3）由规范化向多样化发展；（4）由实体规划向形象规划发展。
11、技术性的单因子评价：这种评价方法的基本特点是运用了大量的技术性指标，一般只限于自然资源评价。
该评价方法对于开展专项旅游，如登山、滑雪、海水浴等尤为适用。
旅游景区运营与管理期末复习
旅游景区运营与管理期末复习旅游景区运营与管理是旅游业一个重要的分支，其关注的是旅游景区的经营和管理。
它涉及到多个方面，包括景区规划、开发、营销、管理、服务以及保护等。
在期末复习中，我们应该重点关注以下几个方面。
景区规划与开发景区规划和开发是景区运营与管理的核心。
景区规划需要包括景区的定位、定价、营销策略、服务设施、环保措施以及安全管理等方面。
而景区开发需要考虑景点的规划、设计、建设和运营维护等方面。
同时，还需要考虑景区的利益平衡问题，如保护生态环境和满足游客需求之间的平衡。
景区营销景区营销是为吸引游客和提高利润而进行的宣传推广活动。
景区营销需要借助多种手段，包括广告、促销、公关、网络推广等，以达到品牌知名度、产品销售等目的。
回顾景区营销知识，重点关注市场定位、目标客户、定价策略、渠道选择等。
在实践中，营销手段要因地制宜、科学合理、操作简单。
景区管理景区管理是保证景区有序运营和游客满意度的关键。
景区管理包括票务管理、客户服务、安全管理等多个方面。
对于景区管理，需要建立详细的管理规章制度，包括人员管理、设备维护、安全监管等。
同时，可以采用现代化的信息技术手段，如电子票务管理、智能安保监管等，提高管理效率和智能化水平。
景区服务景区服务是为游客提供完善服务，让游客有满意游览体验的过程。
景区服务的质量是影响游客体验的重要指标。
重点关注景区服务的规划、服务标准制定、服务流程、员工素质以及服务后续跟踪回访等方面。
采用创新服务理念，加强后续跟踪服务，提高游客游览体验，从而提高景区知名度和口碑。
景区保护景区保护是要对景区的自然保护和文化保护进行整体宣传、保护和实施。
景区保护不仅包括对景区生态环境的保护，还需保护景区的文化遗产及其他旅游资源。
要加强对游客的宣传教育，普及环保意识，倡导环保旅游理念，引导游客爱护自然遗产和文化历史，从而保护景区环境、推广可持续发展的旅游形式。
总之，作为旅游行业的一个重要分支，景区运营与管理是景区运营成功的关键所在。
旅游景区知识点测验总结
旅游景区知识点测验总结
1. 什么是旅游景区？
旅游景区是具有一定规模和特色的自然风光或人文景观，并为游客提供服务设施和旅游服
务的地区。
旅游景区在中国又常称为“风景名胜区”，是国家和地方重点保护和开发的旅游
资源。
2. 旅游景区的分类
旅游景区可以按照其景观特色、地理位置、文化背景等多种方式进行分类。
根据景观特色，旅游景区可以分为自然景区和人文景区。
自然景区包括丹霞地貌、峡谷、
湖泊、山川、森林等自然景观；人文景区则包括历史古迹、宫殿、庙宇、民俗文化等人文
景观。
3. 旅游景区的开发与保护
旅游景区作为宝贵的自然资源和文化遗产，需要在开发利用的同时做好保护工作。
保护旅
游景区要从环境、生态、文物等多方面进行，以确保景区的可持续发展和游客的良好体验。
4. 旅游景区的管理模式
旅游景区的管理模式有自然保护区、风景名胜区、国家公园等。
不同类型的景区管理机构
和管理方式各有特点，但都以保护景区资源和提供旅游服务为宗旨。
5. 旅游景区的特色项目
旅游景区通常会开发一些特色项目，如景区特色文化展览、节庆活动、主题乐园等，以丰
富游客的旅游体验。
这些项目也成为景区吸引游客和提升知名度的重要手段。
6. 旅游景区的宣传推广
旅游景区为了吸引更多游客，需进行广泛的宣传推广活动。
这包括在传统媒体和新媒体平
台上进行广告投放、举办文化活动、开展线上营销等方式，增加景区的曝光度和吸引力，
提升地区的旅游业发展。
以上是旅游景区知识点的部分总结，希望对您的学习有所帮助。
旅游景区管理考试重点整理
一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。
四、案例分析题（共35分）名词解释1、旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。
五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施2、战略管理3、景区战略环境4、景区总体战略5、景区产品6、景区产品生命周期7、人力资本8、人力资源管理9、景区人力资源开发10、服务质量11、景区服务体系12、环境容量13、环境承载力14、危机管理15、旅游服务质量16、外部标准17、资金的时间概念简答题或论述题1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。
答：（一）我国旅游景区发展阶段,：我国旅游景区的发展主要经历了以下三个历史阶段：1、早期事业接待型发展阶段（20世纪80年代前）我国尚处于计划经济时代，旅游产业发展总体水平和对外开放的水平都很低。
这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业为投资经营主体。
2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）旅游景区经营方式大多属于粗放型开发；盲目开发。
属于“遍地开发”阶段。
产品单一，以观光为主。
大多数景区管理以被动的计划型；职能型管理为主。
3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：自然，人文和人造景区；星级饭店；旅行社；优秀旅游城市在持续上涨管理上：更加规范，《景区质量等级管理》等规范相继出台。
景区管理复习资料
1．旅游景区的概念：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身、科考教育等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立的管理区。
2．旅游景区一般包括以下构成要素：（1）固定的地域范围（可控性）。
表现为景区范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。
（2）特定的旅游吸引物（长久性）。
表现为旅游景点或活动。
有长久的固定活动场所。
（3）配套的服务设施。
设施和服务是旅游景区区别于旅游资源的两大要素，表明旅游景区是“人化”的景区。
（4）综合性的旅游功能（专用性）。
表现为满足游客体验需求的功能要素，包括游览、交通、购物、餐饮、导游服务，甚至住宿、娱乐。
（5）特定的管理主体（可控性）。
可以是国有的、股份的、民间的、私营的或个人的，并非一定设管理机构，如个人收藏博物馆。
管理主体体现了景区管理的整体性、独立性和长期性。
3．我国旅游景区的发展阶段：（1）从古代园林到公园的初级发展阶段中国古代的旅游活动园林景区的开发和享用：“囿”、“西湖十景”、北方的皇家园林和南方的私家园林上海的“公花园”只为少数人所享有（2）以观光为主的旅游景区起步发展阶段旅游景区开始得到规划与开发开始经营与管理政府主导，以发展入境旅游为契机缺乏规划、营销不够、只注重经济效益（3）多样化旅游景区快速发展阶段从开发转向规范管理旅游需求发生变化多样化：类型多、产品丰富不断创新、互动增加4.景区的类型：成因分类法：（1）自然形成的具有优美环境的地域（如; 森林公园、地质公园、自然保护区）（2）最初并非为吸引游客而建造的建筑或场所（如：风景名胜、文化遗迹、宗教场所、园林、名人故居）（3）专门为吸引游客并满足其要求而建造的人造景观（如主题公园、乡村公园、野生动物园、海洋馆）（4）民俗风情型：向游客展示不同的文化背景下所形成的民风民俗、生产方式、语言习惯等。
（5）科考探险型：此景区内的旅游资源必须具有科学考察、研究价值,景区活动设计惊险，刺激性要强，游客群比较特定。
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旅游景区管理复习总结
旅游景区()，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区相关概念辨析
与旅游资源的辨析：
凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可以构成旅游资源。
——李天元
资源是旅游开发的原材料，而景区是开发的成果或产品。
也就是说，旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容；而景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。
——王清廉、王湘
旅游资源既包括未被开发的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的（如传说等）；既有有形的，也有无形的。
而旅游景区必须是已被开发利用的，物质的，有形的。
旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力，才能对旅游业的发展产生实质性影响。
与旅游目的地的辨析：旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。
与旅游景点的辨析：一般认为旅游景点是旅游景区的组成部分，旅游景区包含旅游景点。
三、旅游景区的分类
．旅游景区按照主要旅游资源的类型可分为五类，即自然类旅游景区、人文类旅游景区、复合类旅游景区、主题公园类旅游景区以及社会类旅游景区。
自然类旅游景区。
又称自然风景区，是由多个自然类旅游景点组成、并辅以—定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖海为代表。
自然类旅游景区又可以分为山地型自然旅游景区、森林型自然旅游景区、水景型自然旅游景区、洞穴型自然旅游景区以及综合型自然旅游景区等五个亚类。
人文类旅游景区。
又称为名胜风景区，是由多个人文旅游景点组成。
并以—定的自然景观为背景的相对独立的景区。
人文类旅游景区又可分为历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林以及综合型人文旅游景区等五个亚类。
复合类旅游景区。
是指由自然景点、人文景点相互衬映、相互依赖而形成的相对独立的景区，该区域中自然景观和人文景观的旅游价值均较高。
主题公园类旅游景区。
是根据一个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地，是介于自然资源和人文资源之间的边际资源。
社会类旅游景区。
是与上述传统旅游景区完全不同的旅游景区类型，它突破了人们对旅游景区界定的定式。
只要是利用社会资源吸引旅游者，开展旅游经营业务，并形成相对独立的旅游景区都可以称之为社会类旅游景区。
．按照景区的主导功能则可分为四类，即观光类旅游景区、度假类型旅游景区、科考类旅游景区、游乐类旅游景区。
观光类旅游景区。
即以观光游览为主要内容的旅游景区。
该类旅游景区具有较高的审美价值，可供旅游者参观、游览。
度假类旅游景区。
是拥有高等级的环境质量和服务设施，为旅游者提供度假康体休闲等服务的独立景区。
科考类旅游景区。
是以科学考察和科学普及类旅游资源为主，具有较高的科学研究价值和观赏性，为旅游者提供科学求知经历的相对独立的景区。
游乐类旅游景区。
是指那些以现代游乐设施为基础，为旅游者提供娱乐游乐体验的景区。
．按照旅游景区的质量等级可分为五类，即1A级、2A级、3A级、4A级和5A级。
根据国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》 (／—)的规定，从旅游交通(分)、游览(分)、旅游安全(分)、卫生(分)、邮电服务(分)、旅游购物(分)、综合管理(分)、资源与环境保护(分)等个方面，对旅游景区进行评分，全部项目满分为分。
5A级旅游区(点)需达到分，4A级旅游区(点)需达到分，3A级旅游区(点)需达到分，2A级旅游区(点)需达到分，1A级旅游区(点)需达到分。
第二节景区管理的趋势分析
一、品牌化趋势
所谓景区发展的品牌化是指旅游景区通过个性差异树立独特的识别信息系统，并将该信息通过各种载体传达到目标受众，以达到旅游者有效识别景区产品的目的。
景区品牌化管理依次要经历品牌塑造、品牌维护以及品牌提升等三个环节。
（一）品牌塑造
品牌的塑造就是旅游景区根据自身特色收集个性信息并将其系统化的过程。
按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类，即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运作品牌或经营品牌。
(二)品牌维护
景区品牌的维护实际上是在强化原有特色、培植新兴特色的同时不断提升景区经营管理水平和服务质量的过程。
(三)品牌提升
品牌提升的目的就是扩大景区品牌的影响力，从而进一步增强景区吸引力水平。
二、集团化趋势
（一）从旅游景区集团化的对象来看，主要可以分为横向联合和纵向联合两类
所谓横向联合是指旅游景区与其他旅游景区或非旅游企业在组织或资本上进行重组。
纵向联合是指旅游景区与其他旅游相关企业如旅游饭店、旅游交通等进行联合重组构建大旅游集团的形式。
首旅集团是中国最大的旅游企业集团之一，是以经营旅游业为主，涵盖酒店、旅行社、汽车、购物、餐饮、会展、娱乐、景区等业务发展的现代化企业。
首旅集团自年成立来积极推进流程再造，进一步完善“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的产业链，导入全新的经营理念，发挥品牌集聚效应，强化网络管理，对酒店、旅行社、餐饮、汽车服务、旅游商业等板块进行业务整合，实现板块互动。
（二）按旅游景区集团化方式，可将其分为资产纽带型和品牌核心型
资产纽带型景区集团化主要表现为通过资产重组的方式对存量资产进行剥离与优化，以及通过并购、参股、上市经营等手段进行资本输出，实现旅游景区资本规模的扩张。
品牌核心景区集团化模式使旅游景区集团化的重点由“投资”发展成为“投资管理输出”的综合模式，通过一系列合同经营、租赁经营、委托经营等输出管理的方式来实现景区的扩张。
三、信息化趋势
旅游景区管理的信息化趋势主要表现在两个方面，即景区经管管理的数字化以及战略决策的信息化。
（一）经营管理数字化
、景区控制的数字化。