工作分析与工作说明书PPT课件
合集下载
工作分析ppt课件 (5)
③在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传 真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析概述ppt课件
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？
·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？
·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？
·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？
·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？
·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho Ｗhen Where For who How
岗位的名称级别岗位设置的目的岗位的工作内容任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位的名称级别岗位设置的目的岗位的工作内容任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求2020工作说明书职务说明书工作描述职务说明工作规范任职者说明组织提供的聘用条件生理要求21213工作分析信息的主要来源书面资料任职者报告同事报告直接观察2222二相关基本术语相关基本术语一基本术语基本术语11要素行动要素行动要素是指工作活动中不能继续分解的要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位
明书：
• 机床操作工——有责任保持机床的清洁，
使之处于可操作的状态，但并未提及清扫
地板。
• 服务工——有责任以各种方式协助操作工，
如领取原材料和工具，随叫随到，即时服
务，但也没有包括清扫工作。
• 勤杂工——负责各完整种最新形版课式件 的清扫工作，工
7
一则案例的启示
引出问题
第三章-工作分析-课件
为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无 罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍 是抱怨工资太低、福利太少？
2024/10/1
3
我们应该这样做
我们应该做
工作分析 岗位说明书
2024/10/1
6
工作分析与岗位评价(Position)
一、工作分析的重要性 二、工作分析信息种类 三、工作分析的过程 四、工作分析的方法 五、工作说明书的编写 六、工作设计 七、岗位评价
2024/10/1
18
三、 工作分析的过程
准备阶段
信息获取阶段
分析阶段
结果表达阶段
评价与控制阶段
Байду номын сангаас
2024/10/1
19
1、准备阶段
明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与 目标。 选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、 识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具 体的收集信息的方法。 启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元 素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣 传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关 系，使他们做好充分的心理准备。
2024/10/1
20
2、信息获取阶段
信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对 所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工 作人员等方面进行相关的调查。
具体工作包括：
·编制、拟订收集信息所需的各种文本； ·设定调查实施方案； ·收集有关工作的特征及所需要的各种数据； ·收集有关任职者的信息； ·要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。
故事分享
美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里， 每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子 的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上， 第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤 的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子 活的好好的。
2024/10/1
3
我们应该这样做
我们应该做
工作分析 岗位说明书
2024/10/1
6
工作分析与岗位评价(Position)
一、工作分析的重要性 二、工作分析信息种类 三、工作分析的过程 四、工作分析的方法 五、工作说明书的编写 六、工作设计 七、岗位评价
2024/10/1
18
三、 工作分析的过程
准备阶段
信息获取阶段
分析阶段
结果表达阶段
评价与控制阶段
Байду номын сангаас
2024/10/1
19
1、准备阶段
明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与 目标。 选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、 识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具 体的收集信息的方法。 启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元 素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣 传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关 系，使他们做好充分的心理准备。
2024/10/1
20
2、信息获取阶段
信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对 所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工 作人员等方面进行相关的调查。
具体工作包括：
·编制、拟订收集信息所需的各种文本； ·设定调查实施方案； ·收集有关工作的特征及所需要的各种数据； ·收集有关任职者的信息； ·要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。
故事分享
美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里， 每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子 的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上， 第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤 的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子 活的好好的。
工作分析和岗位说明书
04
岗位说明书的编写
岗位名称和编号
总结词：明确标识
详细描述：岗位名称是岗位的唯一标识，应简明扼要，易于理解。编号则是岗位 在组织结构中的位置标识，有助于组织结构的层级关系和顺序管理。
岗位职责和权限
总结词：职责明确
详细描述：岗位职责是岗位的核心工作内容，应详细列出，确保员工明确自己的工作职责。权限则是指该岗位在组织中拥有 的决策、管理或执行权力，有助于明确岗位的职责边界和决策范围。
具体信息进行描述。
工作分析和岗位说明书的关系
工作分析是岗位说明书的基础，通过工作分析得到的 职位信息是编制岗位说明书的重要依据。
岗位说明书是对工作分析结果的书面化、规范化和制 度化，它不仅包括工作分析的内容，还为招聘、绩效 评估等人力资源管理活动提供了依据。
如何结合工作分析和岗位说明书进行人力资源管理
工作信息的收集
观察法
通过实地观察员工的工作过程，收集 有关工作内容、职责和工作要求等信 息。
访谈法
与员工进行访谈，了解他们的工作职 责、工作内容、工作要求和工作特点 等。
工作日志法
要求员工记录他们的工作过程和结果 ，以便收集有关工作细节和职责等信 息。
问卷调查法
通过问卷调查的方式收集有关工作的 全面信息，包括工作职责、工作要求 、工作条件等。
岗位工作标准和要求
总结词：标准清晰
详细描述：工作标准是衡量员工工作质量的依据，应明确、具体、可衡量。要求则是指员工完成工作 所需要具备的知识、技能、经验等条件，有助于员工提升自身能力，提高工作质量。
岗位工作关系和沟通方式
总结词：关系明确
VS
详细描述：工作关系是指岗位与其他 岗位之间的协作、配合关系，应明确 列出，有助于员工了解工作流程和协 作方式。沟通方式则是指岗位在工作 中所采用的沟通手段和方式，如会议 、邮件、电话等，有助于提高沟通效 率和协作效果。
工作分析与工作说明书分析
02
03
更新不及时
工作说明书的语言可能过于笼统 或模糊，导致员工对自身工作要 求理解有误。
工作说明书可能没有及时更新， 无法反映职位的最新变化和要求 。
工作说明书的改进建议
详细列出工作内容和职责
确保工作说明书包含了职位的所有重要工作内容 和职责，使员工明确自身职责。
定期更新工作说明书
根据职位的变化和要求，定期更新工作说明书， 以确保其准确性和时效性。
筛选合适候选人
通过比较候选人的经验和技能与工作 说明书的匹配程度，筛选出最符合岗 位需求的候选人。
降低人才流失风险
明确的工作要求和职业发展路径有助 于降低新员工因不适应岗位而离职的 风险。
培训与发展
培训需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分析
根据工作说明书分析员工的培训需求，制定 针对性的培训计划。
技能提升
根据工作说明书的要求，员工可以针对性地 提升自己的技能和能力。
案例二：某公司的工作说明书编写与运用
总结词
规范、明确、实用
详细描述
该公司重视工作说明书的编写与运用，每个岗位都有详细的工作说明书，明确了岗位职 责、工作要求、绩效标准等内容，为员工的招聘、培训、考核等工作提供了明确的依据
，提高了公司管理的规范性和实用性。
案例三：某公司的工作说明书改进与效果评估
总结词
持续改进、效果显著
VS
详细描述
该公司定期对工作说明书进行评估和改进 ，根据员工反馈、绩效评估等途径了解工 作说明书在实际运用中的效果，及时调整 和优化工作说明书的条款，确保其与实际 工作情况相符，显著提高了员工的工作满 意度和工作效率。
THANKS。
职业发展规划
员工可以根据工作说明书的要求，明确自己 的职业发展路径和提升方向。
工作分析与工作说明书1(1)
4.问卷填写时间以二星期为限，填答者须 在此二星期内填答完毕并交由主管审核 ，确定无误后再统一收集交回人力资源 部。
16
进行工作分析
资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后 ，由工作分析人员进行相关资料与问卷 的整理，并检查各项之填写是否完整， 若有不清楚之处，再发回重新填写。
17
进行工作分析
决定工作分析之目的与用途 成立工作小组 对工作小组实施训练 选择样本职位进行分析
10
工作分析的操作手法
对部门／单位主管召开说明会 指派样本职位代表人员 确认所需搜集之资料 选择搜集资料之方法及使用之相关表
格
11
工作分析的操作手法
对部门／单位主管及样本职位代表人 员实施训练
27
工作分析所需搜集之资料-6
任职者所需特质及资格条件
专业技能
工作经验
沟通技能
管理技能
人格特质
体能体力
其它要求
28
工作分析资料搜集方法
问卷调查法 询问访谈法 日记法 观察法 综合法
29
工作分析资料搜集方法-1
问卷调查法 使用标准表格收集资料。（附录 一） 使用问卷法须先确定问卷的结构 性程度及应该包括那些问题，尽 可能把执行每项工作职责所需的 时间填上。
52
人力资源（人事）部门的责任-2
提供意见，协助完成工作分析结果 建议报告。
负责执行报告之决议。 在必要时或可能的状况下，应培育
部属在未来担任工作分析员。 执行结案后所订定之定期稽核修订
办法。
53
工作小组的责任
担任工作分析员角色，接受工作分 析员训练。
确认工作分析方法、所需收集之资 料及相关使用之文件表格。
16
进行工作分析
资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后 ，由工作分析人员进行相关资料与问卷 的整理，并检查各项之填写是否完整， 若有不清楚之处，再发回重新填写。
17
进行工作分析
决定工作分析之目的与用途 成立工作小组 对工作小组实施训练 选择样本职位进行分析
10
工作分析的操作手法
对部门／单位主管召开说明会 指派样本职位代表人员 确认所需搜集之资料 选择搜集资料之方法及使用之相关表
格
11
工作分析的操作手法
对部门／单位主管及样本职位代表人 员实施训练
27
工作分析所需搜集之资料-6
任职者所需特质及资格条件
专业技能
工作经验
沟通技能
管理技能
人格特质
体能体力
其它要求
28
工作分析资料搜集方法
问卷调查法 询问访谈法 日记法 观察法 综合法
29
工作分析资料搜集方法-1
问卷调查法 使用标准表格收集资料。（附录 一） 使用问卷法须先确定问卷的结构 性程度及应该包括那些问题，尽 可能把执行每项工作职责所需的 时间填上。
52
人力资源（人事）部门的责任-2
提供意见，协助完成工作分析结果 建议报告。
负责执行报告之决议。 在必要时或可能的状况下，应培育
部属在未来担任工作分析员。 执行结案后所订定之定期稽核修订
办法。
53
工作小组的责任
担任工作分析员角色，接受工作分 析员训练。
确认工作分析方法、所需收集之资 料及相关使用之文件表格。
工作分析课件 第一章 工作分析概述
第三章 工作分析的结果与表现形式
• 二、工作说明书
• 总经理岗位工作说明
职务名称：总经理 直接上级：董事长 直接下级：常务副总经理、各部门经理 本职工作：全面主持公司的经营治理，实现董事会制定的经营目标 直接责任：（1）全面主持公司的生产经营活动，组织实施董事会的决议，向董事会提出 经营活动预算和费用预算，保证实现经董事会批准的预算和经营目标。 （2）组织实施公司年度经营计划和投资方案 （3）公司战略规划的拟订和提出 （4）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受监督检查。 • …… 主要权力： （1）按既定模式治理企业。 （2）领导企业的经营活动。 （3）预算内开支的审批权。 …….
• 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有 优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供 具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何 对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是 什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决 的问题。
工作分析：人力资源管理的最基本工具
工作分析是一切人事功能的基础性工作。
……
三、工作分析的相关术语
• 职位和岗位的区别——在人力资源管理中岗位和职位在实际意义 上相比较，没有太大的区别，但也有一些细微的不同： 1、“职位”适用于一些知识密集型企业或管理方面的岗位； “岗位”适用于劳动密集型企业或劳动密集型岗位。例如，工人 就不称职位，而称岗位。 2、岗位的含义更广泛。无论高层人员还是低层人员，都可称为 岗位；职位只适合于高层人员。
（3） 设计积极的人员培训和开发方案。 • （4） 提供考核、升职和作业的标准。 • （5） 提高工作和生产效率。 • （6） 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 • （7） 改善工作设计和环境。 • （8） 加强职业咨询和职业指导。
岗位分析与职位说明实操的技巧75页PPT
☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问
☆在《现代快报》等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章50多篇
☆ 管理趋势（南京）咨询有限公司 创始人 总经理
南京优昂科技软件有限公司
执行长
阿里巧巧 aliqq
说明
• 岗位分析是企业人力资源管理体系搭建的基础平 台，职位说明书是人力资源管理的基础性文件。
• 本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编 写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者 初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水 平。
阿里巧巧 aliqq
目录
第一部分 理解岗位分析与职位说明书 第二部分 工作分析的程序与方法 第三部分 职位说明书的编制
阿里巧巧 aliqq
中国经济与社会的现状
使偷懒者变 得越来越多
偷懒
奉献
打工
打工者向偷懒者看齐 由投入=回报 投入〈阿里回巧报巧 aliqq
奉献者经常吃亏 由投入〉回报 投入=回报
来自经验的判断：结果二
逃离
使偷懒者变 成打工者或 逃离组织
偷懒
评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿
奉献
打工
打工者向奉 献者阿里看巧齐巧 aliqq
1、什么是工作？
❖ 职位是以“事”为中心而设置的，以“事”的性质来划分；每个职位都 有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成 多个职位；
❖ 职位的几个特点：
• 先有职能，后有职位，再有相应的工作人员； • 当没有合适的员工时，会出现“职位空缺”的现象； • 职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；
• 过剩经济与短缺经济
• “俺们刚吃上肉你们又吃菜了；俺们刚娶上媳妇你们又独身了； 俺们刚吃上糖你们又尿糖了；俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它 擦嘴了。” “俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健身房、桑拿房流汗了； 俺们刚装上电话你们又改网上聊天了；俺们刚能在电影院约会 你们又改网恋了；俺们刚吃饱穿暖你们又减肥露脐了。”
零售行业工作分析与工作说明书格式(ppt 43页)
为管理活动提供信息——7W 工作分析技术是现代人力资源管理的基
本技术和核心技术
20
工作分析术语
任务：为达到某一 特定目的所进行的 一项活动。
职责：一个人担负 的一项或多项任务 组成的活动。
职位：由特定人所 担负的一个或数个 职责组成，=岗位
工作：由一组主要职责 相似的职位所组成 工作=职务
原则：
1、相对独立，避免工作关 系复杂化。
2、工作结果易于衡量/考核 3、避免任务重叠、交叉 4、有一定的深度和广度 5、相对稳定，避免频繁调整 6、避免资格要求过高，找
不到合适的人选
19
工作分析
工作分析（职务分析）：是以工作为对 象，观察和分析其内容、责任、特征、 必要的资格条件等，将其结果载入工作 说明书（职位说明书），判断与其他工 作的性质差异的过程。
问卷法：
运用感觉器官或其他工 具，观察特定对象的实 际工作动作和工作方式，
由任职人员填写经过特 别设计的调查问卷
并以文字、图表、图象
记录下来
方法选取：
访谈法：
与任职人员面对面谈话 来收集信息和数据
三种调查方法各有利弊， 根据实际情况选择使用。
（访谈问题举例）
26
工作分析工具—职位问卷
职位问卷是收集工作信息的基本工具
职能设计是企业组织设计的第一道“工 序”思想是： 因事定机构 因机构配人员
4
职能设计的作用
使企业的战略任务和经营目标在管理组 织上得到落实
为企业管理组织的框架设计提供依据 管理组织的各个层次、部门、职务和岗
位，只是企业各项职能和业务的载体。
先有职能 才有结构
（不能先给病人吃药，后诊断病情）
本技术和核心技术
20
工作分析术语
任务：为达到某一 特定目的所进行的 一项活动。
职责：一个人担负 的一项或多项任务 组成的活动。
职位：由特定人所 担负的一个或数个 职责组成，=岗位
工作：由一组主要职责 相似的职位所组成 工作=职务
原则：
1、相对独立，避免工作关 系复杂化。
2、工作结果易于衡量/考核 3、避免任务重叠、交叉 4、有一定的深度和广度 5、相对稳定，避免频繁调整 6、避免资格要求过高，找
不到合适的人选
19
工作分析
工作分析（职务分析）：是以工作为对 象，观察和分析其内容、责任、特征、 必要的资格条件等，将其结果载入工作 说明书（职位说明书），判断与其他工 作的性质差异的过程。
问卷法：
运用感觉器官或其他工 具，观察特定对象的实 际工作动作和工作方式，
由任职人员填写经过特 别设计的调查问卷
并以文字、图表、图象
记录下来
方法选取：
访谈法：
与任职人员面对面谈话 来收集信息和数据
三种调查方法各有利弊， 根据实际情况选择使用。
（访谈问题举例）
26
工作分析工具—职位问卷
职位问卷是收集工作信息的基本工具
职能设计是企业组织设计的第一道“工 序”思想是： 因事定机构 因机构配人员
4
职能设计的作用
使企业的战略任务和经营目标在管理组 织上得到落实
为企业管理组织的框架设计提供依据 管理组织的各个层次、部门、职务和岗
位，只是企业各项职能和业务的载体。
先有职能 才有结构
（不能先给病人吃药，后诊断病情）
工作分析与工作说明书
案例三：某公司项目经理岗位工作说明书
总结词
简洁明了、突出重点
VS
详细描述
该工作说明书对项目经理岗位的职责和工 作任务进行了简洁明了的描述，突出了项 目管理、团队协调、沟通交流等重点能力 。同时，该说明书还强调了项目经理需要 具备的领导力和创新思维，为项目的高效 实施提供了保障。
THANKS
感谢观看
详细描述
该工作说明书对销售岗位的职责、工作任务、工作内容进行了详细描述，包括销售目标的制定、客户关系的维护 、销售谈判、售后服务等各个方面。同时，还明确了销售岗位需要具备的技能和能力，为员工的职业发展提供了 指导。
案例二：某公司人力资源专员岗位工作说明书
总结词
全面、具体、注重细节
详细描述
该工作说明书对人力资源专员岗位的职责和工作任务进行了全面而具体的描述，包括员工招聘、培训 、绩效管理、薪酬福利等各个方面。同时，该说明书还注重细节，对每个工作任务的具体操作流程和 标准进行了明确规定，提高了工作的规范性和效率。
审核与修改
对编写完成的工作说明书 进行审核和修改，确保其 准确性和完整性。
发布与实施
将最终确定的工作说明书 发布给相关部门和员工， 确保其得到有效实施和执 行。
04
工作说明书编写
岗位基本信息
01
岗位名称
明确岗位的名称，如销售经理、人 力资源专员等。
岗位定员
确定该岗位的编制人数，即该岗位 需要招聘的员工数量。
它是一种系统性的方法，用于收集、 分析和整理关于职位的详细信息，以 便更好地理解职位的职责、要求和特 征。
工作分析的目的和意义
明确职位职责
通过工作分析，可以明确每个 职位的职责和任务，确保员工 清楚自己的工作范围和要求。
第九章组织文化《管理学》PPT课件
(二)新员工定向的内容
• 1.组织概况与文化 • 2.组织规章制度 • 3.部门职能和职位职责 • 4.工作环境
二、在职员工培训 (一)分析培训需求
图9-2 培训需求分析示意图
(二)制订培训计划
• 1.培训对象和培训内容 • 2.培训方法 • 3.培训者 • 4.培训时间、地点和设施 • 5.培训预算
1.工作业绩
2.工作能力
3.工作态度
(二)绩效考评的原则
1.战略一致性 2.客观公正性 3.全面性 4.差异性和一致性的整合
5.可接受性
(三)绩效考评的方法 1.比较法 (1)配对比较法。 (2)强制分布法。 2.行为锚定等级评价法 3.360度绩效考评法 4.关键绩效指标法 5.平衡计分卡法
图9-4 平衡计分卡示意图
09
第九章
组织文化
第一节 工作分析和人员规划
一、工作分析
(一)工作分析的 概念
• 工作分析又称职位分析或岗位分析,是对 组织中各工作职位的特征、规范、要求、 流程以及对完成此项工作员工的素质、 知识和技能要求进行描述的过程。
(二)工作分析的 方法
• 1.观察法 • 2.访谈法 • 3.关键事件法 • 4.问卷法
(三)实施培训
• 1.准备阶段 • 2.具体培训过程 • 3.培训成果转化过程
• 1.反应层评估 • 2.学习层评估 • 3.行为层评估 • 4.结果层评估
(四)评估培训效果
三、职业生涯管理 (一) 职业生涯管理理论
1.职业锚理论
• (1)技术/职能型职业锚。 • (2)管理型职业锚。 • (3)创造型职业锚。 • (4)独立/自主型职业锚。 • (5)安全/稳定型职业锚。
（二）外部招聘
职位分析与工作说明书(PPT)
什么(shén me)是职位
➢职位的英文为“JOB〞 ➢职位在任何时候都应根据组织机构的目标和流程而设置，不能因 人设岗，也不能因任职者调离而舍弃该职位，它是组织机构的根本 单位；
➢职位面向结果，每个职位都对组织有独特(dútè)的价值和奉 献；
➢职位是动态的，随组织机构的变化而变化； ➢职位是机构与个人之间联系的桥梁与纽带；
第十四页，共二十六页。
工作说明书的内容(nèiróng)－例如
项目
任职资格和条件（招聘要素）
必备条件
学历要求
博士
硕士 本科 大专 中专/中技 高中 其他:
专业要求
机械、工程、管理或相关专业
电脑技能
Word
Excel
Powerpoint
Ph o to s h o p
其他：
语言要求
普通话：
英语：
粤语：
4、做好安全宣传工作，正确引导员工在工作中自己保护自己、保护别人。严格执行挂牌 制度，高空作业制度。
5、严格控制、管理电焊、火焊操作，防止事故、火灾、爆炸发生。
6、监管好公司的一切财物。
1、有计划地安排下属主管完成培训和专项任务。
2、常组织下属员工学习新技术、新知识。学以致用。
人 员 培 训 、 考 核 3、考核各部门主管是否完成或达到公司规定的生产指标。
6、定期主持召开生产办公会议。传达上级领导的指示和要求。对存在的问题进行总结， 制定相应的管理办法和规定。
7、对生产中出现的重大事故进行调查、处理，向总经理作出书面报告。 1、控制饲料的品质。及时查处质量问题。对客户的投诉进行生产跟进。 2、加强督导生产部的工作。进行定期清洁、杀虫。 3、试验、归纳、总结生产数据。制定操作规程、规章。 4、努力完成收货、出货、生产、品质控制、原材料库存保管、设备保养维修等工作。 5、加强手加料管理。检查控制员与手加料员的配合，防止错料。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/3/27
可编辑
14
参、工作分析之程序
为了使工作分析执行顺畅，及确保分 析结果之有效性，许多学者提出在执行工作 分析前应先有计划，规划好整个工作分析流 程，方能有效获取资料及进行分析。
※工作分析步骤
2020/3/27
可编辑
15
肆、工作分析的方法〈一〉
(一)方法
观察法(observation method) 面谈法(interview method) 问卷法(questionnaire method) 工作日志法(work diary) 计量分析法及综合法(combination method)
2020/3/27
可编辑
21
陆、工作分析之制定流程（二）
(三) 确定工作分析样本与方法
1.工作分析样本选定 2.分析方法之选用
(1)问卷法 (2)面谈法
2020/3/27
可编辑
18
肆、工作分析的方法（四）
※因此工作分析面谈不应该被单独使用为单 一的工作分析方法，工作分析面谈的资料可 用来发展任务分析清单等，或是用来响应其 它分析方法。
2020/3/27
可编辑
19
伍、工作分析的结果
工作说明书( job description)-模板
在描述工作的内容，针对该工作解释何谓工作、何 谓责任、何谓职责，并指出工作条件，例如工作说 明书建立日期、工作职称、工作者的职位、直属主 管等。
人力资源部门在选拔或任用员工时， 需藉工作分析之指导，才能了解那些职位 需要哪些知识或技术，以及如何将适当的 人才安排于适当的职位上。
2020/3/27
可编辑
11
贰、工作分析的目的（四）
(四) 训练
工作分析之说明，列出所需职务、责 任与资格，在指示训练工作上有相当的价 值。有效的训练计画需要有关工作的详细 资料，它可提供有关准备和训练计画所应 安排的资料，诸如训练课程之内容、所需 训练之时间、训练人员之遴选等。
2020/3/27
可编辑
8
贰、工作分析的目的（一）
(一) 工作评价
工作评价依赖工作分析以说明所有工 作之需要条件与其职务，以说明工作间之 相互关系；并指出哪一部门应包含何种类 型之工作。如缺乏此等决定工作相对价值 之事实资料，则评价人员单凭书面之定义 ，以从事于缜密的评价工作是不可能的。
2020/3/27
2020/3/27
可编辑
16
肆、工作分析的方法〈二〉
（二）工作分析方法之优缺点 (三)方法之适用分析
2020/3/27
可编辑
17
肆、工作分析的方法（三）
（四）工作分析之缺点
1.常常落于缺乏标准化。 2.不只是要花许多时间与金钱等成本，也需
要由具有相当面谈技巧的人来执行。 3.可能得到扭曲的信息
如：受訪者認為面談可以獲得利益比方說受訪者 認為面談可得到好處(加薪)，受訪者可能會 誇大工作活動的內容或增加工作的複雜性。
工作规范( job specification)
在说明适任此项工作的工作者所应具备的资格与条 件，例如工作者必备的教育程度、体能与技术能力 、工作者必备的训练及经验
2020/3/27
可编辑
20
陆、工作分析之制定流程（一）
（一）确定责任归属
（二）确定工作分析目的与背景资料收集
1.分析目的 2.分析前之资料收集
四、配合训练发展与职涯管理制度，使
公司每一位同仁，了解其角色、定
位
与未来发展路径与条件。
五、藉由各职位工作分析的过程与结果，
使部属与主管明确知道彼此工作内
容与目标，作为绩效考核依据之标
准及修正之基础。
六、藉由工作分析对各部门、职位之
工作职责进行确认和划分，以奠定
日后营运之顺畅。 2020/3/27
可编辑
可编辑
9
贰、工作分析的目的（二）
(二) 建立标准
工作分析可提供机构中所有工作之完 整资料，对各项工作的描述都有清晰明确 的全貌，故可指出错误或重复之工作程序 ，以发觉其工作程序所需改进之处。所以 工作分析可谓为简化工作与改善程序之主 要依据。
2020/3/27
可编辑
10
贰、工作分析的目的（三）(三) ຫໍສະໝຸດ 工选任工作分析与工作说明书
可编辑
1
前言 ---工作分析方案执行之目的 壹、工作分析的意义 贰、工作分析的目的 参、工作分析之程序 肆、工作分析的方法 伍、工作分析的结果
2020/3/27
可编辑
2
陆、工作分析之制定流程 柒、工作分析之执行与成果 捌、结论与建议 玖 、案例探讨 拾 、台湾经验谈 拾 壹、Q＆A
可编辑
6
壹、工作分析的意义（二）
工作分析公式( job analysis formula) ：
•员工为什么要做？(目的；why) •员工要做什么？(内容；what) •员工如何做？(方法；how) •所需技术如何？(程度；skill)
2020/3/27
可编辑
7
壹、工作分析的意义（三）
Ghorpade(1988)工作分析是一种在组 织内所执行的管理活动，专注于收集 、分析、整合工作相关信息，以提供 组织规划与设计、人力资源管理及其 它管理机能的基础
5
壹、工作分析的意义（一）
Milkovich(1999)认为工作分析(Job analysis)是指有系统地收集相关工作信息 的过程。
黄英忠(1989)认为工作分析又称职务 分析 ，是将企业中各项工作之内容、责 任、性质与员工所应具备的基条件，包 括知识、能力等加以研究分析的过程。
2020/3/27
2020/3/27
可编辑
3
工作分析方案执行之目的(一)
一、建立一套完整的职务说明书，作为公 司经营与人力资源规划之基础 。
二、建立各职位明确之任用条件，达到 人才选用之适用性，对招募制度加以 调整、充补
三、依据工作内容、及考核标准建立公平 性与激励性之薪资制度。
2020/3/27
可编辑
4
工作分析方案执行之目的(二)
2020/3/27
可编辑
12
贰、工作分析的目的（五）
(五) 绩效评估
绩效评估指的是将员工的实际绩效 与组织的期望做一比较。而透过工作分析 可以决定出绩效标准。
2020/3/27
可编辑
13
贰、工作分析的目的（六）
(六) 其它
工作经过详细分析后，还有许多其它 的效用，如有助于工作权责权范围的划定 ；改善劳资关系，避免员工双方无方因工 作内容定义不清晰而产生的抱怨及争议。 此外，工作分析亦有助于人力资源研究与 管理、工作环境不适、人事经费、转调与 升迁等问题都有莫大的助益。