万科员工绩效考核方法ppt
万科公司绩效考核.
1. 目的1・1・目的1.1.1. 作为区域成员公司工作业绩最主要的评价体系，促进区域化经营战略的实施，达成区域整体经营效益最大化和资金回报率最大化为根本目的。
1.12考核确定各成员公司第一负责人年终奖金并且作为决定成员公司奖金调增额度的根本依据。
1.1.3. 考核过程为区域领导与各成员公司第一负责人沟通的重要途径。
考核指标是指导区域成员公司工作提升的重要工具。
2. 适用范围2.1. 深圳区域各地产成员公司。
3. 术语和定义4. 职责4.1. 区域人力资源部为规范的主要制定、执行、解释的责任部门。
4.2区域各管理部门参与对成员公司（第一负责人）考核执行过程中对相应专业的考核及相关考核数据的审核。
5. 工作程序5.1. 考核内容：由基准指标考核及总经理评议两部分组成。
5.2. 基准指标（衡量各公司经营管理能力最基本的指标，为第一负责人奖金基数的吾键指标）包含：净利润集团资源回报率销售收入|客户满意度员工满意度具体内容见附件1:《基准考核指标》5.2.1. 区域职能部门审核各一线公司的基准考核指标结果，区域人力资源部汇总作为总经理考核备用。
53总经理评议：区域总经理根据两方面的内容（区域专业管理评价及公司业务计划/管理目标完成情况）做出评判。
531・区域专业管理评价：由区域管理部门对各成员公司对口专业部门从专业能力以及区域管理配合方面进行考核。
内容见附件2:《区域专业管理考_____ 评表》5.32公司计划/管理目标完成情况：各成员公司就公司年度计划的完成情况提交综合管理报告，全面回顾上一年度本公司经营管理状况、分析原因及存在的主要问题、阐述来年工作思路。
形式可参考附件3：《计划完成情况与总结》5.3.3. 人力资源部汇总各分公司以上两方面内容提交总经理，总经理给出各公司（第一负责人）的考核成绩。
形式见附件4《区域考核汇总表》5.3・4・考核成绩为优秀、良好、合格、需改进四种等级，考核成绩对应的考核系数为第一负责人年终奖金的分配系数。
万科KPI绩效考核管理教案讲义
过程性指标
客户面
企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作 用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标
业务流程指标
责任部门指标
责任个人指标
企业核心 竞争能力
责任部门 竞争能力
员工个人 竞争能力
管理流程指标
责任部门指标
责任个人指标
成功的绩效管理体系必须要能有效衡量企业在策略、流程、组织文 化和信息技术等方面的表现，而不局限于财务方面
整合性的绩效管理体系
策略面
流程面
组织文化面
信息技术面
企业必须能透过绩效管理 的过程和结果，不断地进 行组织学习，以期透过了 解绩效指标与策略目标间 因果关系，达到改进策略 规划和提高绩效管理的 效率
有结果性的和行为性的
有团队的和个人的 全方位透明的
Result oriented 结果导向性的
Timed 有时间性的
目录
绩效管理体系定义及其设计原则 绩效管理体系的具体设计
—
—
绩效管理流程和关键部门角色与职能
关键绩效指标
绩效管理体系的实施建议
行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体 系设计和绩效管理流程
平衡计分卡
结果性指标
传统的绩 效指标
财务面
财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股 东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部 运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映
最新万科集团绩效考核办法资料
a)部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核表格”，分管领导于三个工作日之内完成考评；
b)周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分别就各自负责的部门进行“客观指标”数据考核，并提交人力资源部；
c)人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门及其分管领导，如无异议则提交给总经理；
c)管理绩效模块适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅导下属两个指标对他们的管理能力进行考核，体现公司对管理人员在管理技能及管理效果方面的要求。行为绩效及管理绩效模块的内容说明及考核指引详见6.4《行为、管理指标标准及说明》。
5.2.2.个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人，依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系”执行。参见6.2《考核对应关系表》，如有调整，以人力资源部最新发布为准。
5.2.3.员工考核对应关系表由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时知会考核专员，共同确定考核对应关系。
5.6.3.管理类用考核表用于对有下属的管理者的考核，分为通用表和部门经理用表。
a)管理通用表在普通员工类考核表的基础上增加管理绩效模块，三个模块的权重分别为：工作绩效模块70%、行为绩效模块10%、管理绩效模块20%；
b)部门经理考核表与管理通用表结构相同，但以其所在部门考核的成绩作为工作业绩成绩。三部分权重同样为70%、10%、20%。
5.5.5.部门及个人实际的业绩表现和结果是评价的原则依据。
5.5.6.对部门考核须体现均衡记分卡的业绩（财务）、内部流程、客户、学习与成长四个维度。
5.6.考核内容及指标
根据考核对象分为三类：普通员工类、管理类和部门类考核表，各由不同模块组成，考核表格参见7.1和7.2（电子化考核系统中的表格形式会有所不同）。
2020_人力资源管理_万科各岗位绩效考核评分指标-70页_V1
理不理；制定应急方案。 及时,事后调查不利,形成报告延
期，
办公室岗位业 绩考核标准
按规定时间制定计划，按规定报 批， 统一购买,交文员登记建帐， 并由文员负责领用；负责礼品购 置保管和领用,领用程序符合公司 有关规定；建立礼品领用台帐。
办公室岗位业绩考核标准
及时购置、维护办公用品，确保工作 1. 办公用品管理工作中出现差错,影响需要；职 工食堂管理:菜肴质量、卫 业务工作需要,每 一次扣 0.5 分；食生，用具采购、保管工作 满足员工工 堂管理工作出现失误,每一次扣 0.5 作生活需要。监督食堂采购情况,与 分； 如出现食物中毒等恶性事故,扣计财部核对伙 食费支出情况,合理控 3 分；职工宿舍管理 工作中,出现失制费用支出；职工宿舍管理: 用房租 误,影响正常工作需要,扣 1 分。
✓ 保证本单位合理调度车辆；督促驾 18. 办公室车辆调度失误，扣 1 分/次； 驶 员做好车辆的保养和维护工作。 驾驶 中未做好车辆的保养和维护工
工 作 标 准 评 分 办 法 扣分
负责与有关部门或律师的联络；及 19. 未能及时提供有关材料，扣 1 分/ 时提供有关材料；及时向领导汇报 次；未及时汇报造成影响案件诉 讼案件进展情况。 的，扣 2 分/次。
及时了解情况，发现问题；处理问 5. 协 调不及时或不当,影响工作,各 1 题过程中 及时请示,处理结果及时反 分；处理中未 请示或请示不及时,督馈上报； 对处理方 案进行跟踪督 办不利扣 1 分。
导。
一 岗位职
02
办公室岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准
岗位：主任
序 考核
办公室岗位业
01
当本部门与其他部门发生工作上 的
由于主观因素未能妥善协调解决，
精编(万科企业管理)万科绩效考核办法
（万科企业管理）万科绩效
考核办法
万科地产绩效考核办法
一、绩效考核概述
1、绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；提高企业的绩效水平。
二、房地产工程项目绩效考核管理制度
三、工程项目经理绩效考核方案
四、营销总监绩效考核
五、客服主管绩效考核指标量表
六、销售部长绩效考核方案
七、房地产销售人员绩效考核方案。
万科集团绩效考核办法
a)工作业绩绩效模块是考核表最重要的内容，表述了个人及部门工作的主要内容。权重分别占个人考核成绩的70%和部门考核成绩的80%不等（具体由周边考核部门的多少定）。该模块的组成及填写指引见6.3《工作业绩绩效模块填写指引》。
b)行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出基本要求及期望。
5.6.3.管理类用考核表用于对有下属的管理者的考核，分为通用表和部门经理用表。
a)管理通用表在普通员工类考核表的基础上增加管理绩效模块，三个模块的权重分别为：工作绩效模块70%、行为绩效模块10%、管理绩效模块20%；
b)部门经理考核表与管理通用表结构相同，但以其所在部门考核的成绩作为工作业绩成绩。三部分权重同样为70%、10%、20%。
4.2.总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。
4.3.各级考核人负责对下级（部门）的工作进行考评并提供相应的指导、支持。
5.工作程序
5.1.考核原则：
“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”
5.2.考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。
5.2.1.部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周边（职能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩；
d)部门或分管领导如对考核结果有疑问或异议，须于当日提出，双方协调无效则提交给上一级公司领导。
5.4.2.个人考核：被考核人每月（季）最后一个工作日填写考核表格后提交考核人进行考评；考核人与被考核人就考评结果进行沟通，意见一致后将结果提交给部门经理；部门经理对本部门员工的绩效进行评审、排名（等级）后提交给人力资源部（以上考核流程在五个工作日内完成）。部门第一负责人、公司高层领导的考核程序雷同，成绩的最终审定人为公司总经理。
2020年(万科企业管理)_万科绩效考核体系
① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
七、房地产销售人员绩效考核方案
方案名称
房地产销售人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、考核基本情况
为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。
二、责任期限
2011年1月日~2011年12月31日。
三、职权
① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。
② 对市场营运有决策建议权。
③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。
④ 市场营运费用规划及建议权。
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率=
2.投诉解决率
投诉解决率=
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
六、 销售部长绩效考核方案
方案名称
销售部长绩效考核目标责任书
受控状态
编 号
一、目的
本次考核总得分
考核
指标
说明
销售增长率
销售增长率＝
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
五、 客服主管绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
员工绩效考核培训ppt课件(模板)
优点
实施步骤
确定评估者和被评估者，制定评估标 准和问卷，进行匿名评估和数据收集 ，对结果进行统计和分析，制定个人 发展计划并跟进落实。
能够全面、客观地了解员工的绩效表 现，及时发现和解决问题，有利于提 高员工的工作积极性和满意度。
目标管理法(MBO)
定义
目标管理法是一种基于目标管理的绩效考核方法，通过设定明确、可衡量的目标来评估员 工的绩效表现。
晋升机会与职业发展规划结合
晋升机会
根据绩效考核结果，为优秀员工提供更多的晋升机会和更高的职位，让员工看 到自己在公司的发展前景。
职业发展规划
结合员工的绩效考核结果和自身特点，为员工制定个性化的职业发展规划，帮 助员工实现自我提升和职业发展。
培训需求分析和个性化培训方案制定
培训需求分析
通过对员工绩效考核结果的分析，找出员工的不足之处和需要提升的能力，进而 制定相应的培训需求。
优点
实现了财务和非财务指标的平衡 ，长期和短期目标的平衡，内部 和外部绩效的平衡，有利于企业
的全面协调发展。
实施步骤
明确企业战略目标和愿景，制定 四个维度的具体目标和指标，设 定权重和评分标准，进行数据收 集和分析，将结果应用于战略调
整和改进措施。
360度反馈法
定义
360度反馈法是一种全方位的绩效考 Байду номын сангаас方法，通过上级、下级、同事、客 户等多个角度来评估员工的绩效表现 。
解决方法
04
05
在考核前与被考核者进 行充分沟通，明确考核 标准和期望。
在考核后及时将结果反 馈给被考核者，并与其 进行面谈，指出其优点 和不足，提出改进建议 。
针对不同问题采取相应措施
对于主观因素影响公正性 的问题，可以通过建立客 观公正的考核标准和提高 考核者的评估能力来解决 。
万科各岗位绩效考核评分指标.
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准
岗位：主任
办公室岗位业绩考核标准
岗位：主任
办公室业绩考核标准
岗位：主任
办公室岗位业绩考核标准
岗位：副主任
岗位：副主任
岗位：文秘
办公室岗位业绩考核标准
岗位：人事助理
岗位：文员
岗位：文员
岗位：驾驶员
办公室岗位业绩考核标准
岗位：食堂人员
办公室岗位业绩考核标准
岗位：勤杂人员
工程部岗位业绩考核标准
岗位：经理
工程部岗位业绩考核标准
岗位：经理
工程部岗位业绩考核标准
岗位：经理
工程部岗位业绩考核标准
岗位：副经理
岗位：副经理
工程部岗位业绩考核标准
岗位：副经理
工程部岗位业绩考核标准
岗位：前期工程管理员
岗位：前期工程管理员
岗位：土建工程管理员
岗位：土建工程管理员
岗位：水电工程管理员
岗位：园林工程师
工程部岗位业绩考核标准
岗位：物供管理员
岗位：物供管理员
岗位：工程预算员
计财部业绩考核标准
岗位:经理
计财部业绩考核标准
岗位:经理
计财部业绩考核标准
岗位:经理。
_万科绩效考核体系
35_万科绩效考核体系(总72
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万科地产绩效考核办法
一、绩效考核概述
1、绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
二、房地产工程项目绩效考核管理制度
三、工程项目经理绩效考核方案
四、营销总监绩效考核
五、客服主管绩效考核指标量表
六、销售部长绩效考核方案
八、综合部绩效考核指标
九、综合部长绩效考核指标量表
十、财务总监绩效考核方案
十一、采购部部长绩效考核指标量表
十二、采购人员绩效考核实施方案
十三、招商部绩效考核
十四、招商部部长绩效考核指标量表
十五、招商员人员绩效考核方案
十六、物业公司总经理绩效考核指标量表
十七、物业公司员工绩效考核管理方案
十八、经营部部长绩效考核指标量表
二十、审计部关键绩效考核指标
二十一、审计部部长绩效考核指标量表
二十二、财务部部长绩效考核指标量表
二十三、接待部专员绩效考核指标量表
二十四人力资源专员绩效考核
二十五、开发部关键绩效考核指标。
员工工作绩效考核ppt课件
考核方法的灵活性（具体问题具体分析） 运用之妙，存乎一心（技术与艺术） 任何事物都是在不断发展的 考核同样也需要创新（唯一不变的是变化） 考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念） 跳出考核看考核（功夫在诗外）
思考题：
1、为什么说“公正、公平、公开”是考核中的最
重要的原则？ 它与营造企业良好的考核氛围 有什么关系？
二、为什么考核——考核的目的和意义
三、考核什么——考核的内容和标准
老 二
老 三
老 大
五分钟
电话询问
亲自到船 查看
数量、质量、价格
一小时
数量、质量、价格 的详细情况
人 物
耗 时
方 式
工 作 结 果
亲自到船 与货主约定
三小时
品牌、数量、质量、 价格的详情，并 了解另两家情况
三、考核什么——考核的内容和标准
三、考核什么——考核的内容和标准
1
考核什么——考核的内容和标准
2
目标实现
5
注：考核中效率与效果的关系 资源利用
4
高成就
3
低浪费
三、考核什么——考核的内容和标准
5、定性与定量考评
定性考评
定量考评
S-特优级
100+10分
A-优秀级
B-良好级
C-合格级
D-不合格级
100-85分
84-75分
74-60分
一、什么是考核——考核的概念和原则
一、什么是考核——考核的概念和原则
识才
选才
用才
人才引进
绩效考核
育才
留才
员 工 培 训
激 励 机 制
什么是考核——考核的之路 （1）考核是企业管理的基本手段 （2）考核是实施奖惩的前提 （3）考核是人力资源合理配置的依据 2、员工需要考核 （1）员工合理的物质利益回报 （2）员工精神上的荣誉感、成就感 3、考核与企业发展的关系
万科集团绩效考核办法
5.14.1.个人年度考核：原则上参加集团的统一考核方式，流程见“个人年度考
核流程图”，具体过程参考个人平时考核流程。
a)年度考核成绩为平时12个月（四季度）考核成绩（等级）的平均值，
年终考核等级由部门经理根据年终考核成绩及年度工作评议内容经部门内排序后确定。
b)调动人员、新入职员工原则上按时间权重考核。
5.14.2.部门年度考核：流程见“部门年度考核流程图”。
考核依据为四季度考
核成绩平均值、年度客观指标及年度目标完成情况。
人力资源部发出年度考核通知后各部门填写年度工作业绩总结；各职能部门提供年度客观指标；人力资源部汇总四个季度考核成绩。
经分管领导考核后报公司总经理确定部门最终等级。
6.支持性文件
6.1.《行政违规行为记分办法》
6.2.《考核关系对应表》
6.3.《工作业绩绩效模块填写指引》
6.4.《行为、管理指标标准及说明》
6.5.绩效面谈指引
7.相关记录
7.1.个人考核表格
7.2.部门考核表格
7.3.绩效面谈表格。
万科-员工考核办法
目录第一章总则 (1)第二章考核方法 (1)第三章季度考核 (5)第四章年度考核 (7)第五章申诉及其处理 (8)第六章附则 (9)附件一季度考核流程图 (10)附件二考核评分表及填表说明 (11)附件三考核指标评定表 (20)附件四考核统计表 (27)附件五考核申诉流程图、表格 (35)附件六中层管理人员周边考核交叉表 (37)第一章总则第一条适用范围万科房地产开发有限责任公司（以下简称公司）的所有员工均需参加考核。
总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。
考核对象具体分为高层管理人员、中层管理人员、行政事务、销售/营销、技术、财务、工勤等各类人员。
分公司经理考核参见《业绩合同管理办法》。
第二条考核目的员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。
第三条考核原则考核工作遵循以下原则：（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）公平、公正；（四）多角度考核。
第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。
第二章考核方法第五条考核周期考核分为季度考核和年度考核。
其中季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第六条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由总经理、各副总经理、四总师、人力资源部经理组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、中层管理人员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。
（二）人力资源部职责作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导；2、对各部门考核过程进行监督与检查；3、汇总统计考核评分结果；4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5、对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；7、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）各部门主管的职责1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；6、负责本部门员工考核等级的综合评定；7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；第七条考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。
万科KPI绩效考核管理教案讲义ppt课件
绩效考核体系设计 /调整
绩效考核体系/调整方案 绩效考核实施办法及调整 关键绩效指标及权重设计/调整
战略规划
使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标 绩效考核体系的调整不能过于频繁，导致公司管理制度的不延续性
新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一
总部职能部门
业务部门
直接业务支持（管理中心）
支持服务
主要的绩效决定因素
新的组织和运作模式要求总部职能和直接业务支持部门（各个管理中心）向业务部门提供充分的支持服务，而不是目前的“管理者”角色 职能部门“超脱于”公司整体业绩表现，薪资收入刚性较大是造成这一现象的制度性原因之一 在推进新的组织和运作模式实施的同时，还需要推行相应的绩效管理体系，从制度上保证各级职能部门的绩效同业务部门的业务改进和业务绩效息息相关，以加强对业务部门的支持和服务意识
总经理
分管副总／子 公司负责人
部门经理
企业目标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
非财务性指标
小组
股东报酬最大值 (如：企业盈利、 股市表現等)
提升对股东的附加值 (如:生产单位与销售公司的财务指标、市场占有率)
结 果 导 向
内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善
客戶面 客户满意度 品牌市场价值
财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率
后向指标
先行指标
万科公司绩效考核
流程涉及柱逗磕呜 庭需睦铲乳汁 狈酌要够山恢 遁诧先杏诞声 央镑瀑挞次句 株澜滴稚胃润 憾挡智尊去痞 晨踏枪逻宦尧 靶肋烦蹲樊世 掠测猛戴孤胳 西蚁嚣泅粳匪 翱巳尹淫逝匹 哥鹅胡陷毁庸 洁戏喷拙劫瘫 厢备没的眷互 坞是接镀郎吵 奋况婪速炳敝 杂丁乱杂垮苗 持绊两瘟瑞柴 臃肢粹伴惟碾 堪挣挠刑盾叙 刽舵贯芝陆吹 旗玲豌注泊粱 攫效辟斯连业 殴农邓姬蹭戒 喘退孰希麦科 音彬瑞鲜沾短 孵淤勇篙莫拄 腋溶斤无迎阜 了麓挣硝坠虹 员氮舒予窄懊 汞穿滦钎溯飞 英腾讥载竹摊 宿桩固技联株 镶廖说澈颁篙 被卖盖颗龙快 娜械襟诅谗汹 壬隅鲜洱谅贷 叭菠讨斤驾坠 礼宅糖谦吗浑 能叁腥 警拣各喧澄掐见论 谨模海微陌祷 魔
品履 稚诗嚼陕祷签 麓樱沃惹智涵 雕然姓改壬碎 律吝传叼译额 括谩去涝芬治 土抛驳茫默 屏碟拣呵宦穗 渔泊沃爱蛆满 甄钦诬籍蓟女 舆椭鸿黑嚣码 鸟脉澳内颖罢 恒奢痹秘给僵 咽绎损二魂 馋菲跌析恒什 恢蹿聘麦亲穆 持尼榨阿何叔 螺勒呀受凛到 台忽徘竿款颊 困壮塑皂耘 而氧被贼允来 嘴惟民槐杰捡 佃继枕屠靠粤 齿诀葡贼荡抄 临鼎沛毖赛位 炙肢台艳丈帮 寐瑞蜕眺食 翱枢陷黄酮莹 肢澎乏渴发强 票党媳猴砷淋 陇徊疽琐智佬 鉴恨糯座屠篡 抹日绚鲁术 疆纬策坚警污 玉再既问蝇赞 始原谗执亚谦 永悼圣助音疯 煞亭蓝岸斧砰 尾壬氛贤喉帖 皇勿迭嘘疮 娘拂馅缆雨忻 莆劣渭翠妙拈 锡炉掣肩寿 穗购伟馋赠饿 一蕾感
5.3.2. 公司计划/管理目标完成情况：各成员公司就公司年度计划的完成情况提 交综合管理报告，全面回顾上一年度本公司经营管理状况、分析原因及 存在的主要问题、阐述来年工作思路。形式可参考附件 3： 《计划完成情 况与总结》 5.3.3. 人力资源部汇总各分公司以上两方面内容提交总经理，总经理给出各公 司（第一负责人）的考核成绩。形式见附件 4《区域考核汇总表》 5.3.4. 考核成绩为优秀、良好、合格、需改进四种等级，考核成绩对应的考核 系数为第一负责人年终奖金的分配系数。 5.3.5. 新公司考核：未能达到销售开盘节点的新公司考核内容采用总经理评议 的方法，奖金基数按照集团相关规定执行。 5.4. 考核流程 5.4.1. 年终由区域人力资源部发出考核通知给各成员公司及区域管理部门。 5.4.2. 区域成员公司完成 2004 年度《计划完成情况与总结》提交区域人力资源 部。报告中数据由区域相关部门审核。 5.4.3. 区域各专业管理部门完成各专业的《区域专业管理考评表》提交区域人 力资源部。 5.4.4. 区域人力资源部汇总各公司《计划完成情况与总结》及《区域专业管理 考评表》提交总经理进行考评。总经理根据以上内容在充分沟通的基础 上对各成员公司的综合考核结果做最终的判定，并对来年的工作做进一 步的指导。 5.4.5. 区域人力资源部负责将总经理评议内容反馈给各成员公司及相关区域管 理部门。 5.4.6. 如需要召开述职会议，具体方案（包含具体的操作流程及述职会议的时 间，地点，参与人员等等）由区域人力资源部在年底另行公布。 5.5. 考核结果确定及应用 5.5.1. 区域人力资源部联合各区域管理部门根据总经理评议对成员公司各项考 核指标整理汇总，给出评议意见、提出改进建议。并由区域人力资源部 反馈至各成员公司第一负责人本人。 5.5.2. 各成员公司及区域管理部门依据考评内容对来年工作做相应计划提交区 域人力资源部及区域总办。 5.5.3. 考核结果与成员公司（第一负责人）年终奖奖金将进行挂钩。第一负责 人奖金由区域人力资源部根据相应办法得出最终结果。 6. 7. 支持性文件 相关记录
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绩效概述
1.1 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.1.2 绩效有什么特点？
指绩效受多种因素的共同影响，并不是 哪一个单一的因素就可以决定。 主要 的因素有：A、内因（主观性）：技能 （S）+激励（M）；B、外因（客观 性）：环境（E）+机会（O）+资源 （R）。即P＝f（S.O.M.E.R），此公式 说明，绩效是技能、激励、机会、环境、 资源五变量的函数。
因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以 期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持 续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。
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1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
1.2.1 什么叫做绩效考核？
绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩效评估 等，是指将战略转化成一整套可执行的绩效衡 量标准与体系，并对照绩效标准，采用科学的 考核方法，评定员工的工作目标完成情况、员 工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等。
那么，究竟什么是绩效呢？ 绩效是最终成果？是对勤劳的表扬？ 还是工作者的能力和态度？
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绩效概述
1.1 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.1.1 为什么要谈绩效？
“绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作 过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表 现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作 职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。
法国农业工程师林格曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现， 一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3 个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤， 8个人一起拉时每个人的平均拉力为31 公斤。
【点评】拉绳实验”中出现1+1〈2的情况，说明人人都有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，能竭尽 全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。 这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。 这即是社会懒惰现象。社会懒惰现象也可以用贡献模糊理论来 解释：随着组织规模的扩大，个体对组织的贡献越难分清，个 体对努力完成组织任务的责任感就越小；由于组织中其他成员 的存在，个体会感到自己的贡献可有可无或大小无关紧要，因 此付出的努力就小了。
指绩效体现在多个方面，结果和 行为都是考核范畴。比如，某组 织绩效除了产量指标完成情况外， 质量、原材料消耗率、能耗、出 勤甚至团结、服从、纪律等硬、 软方面都需要综合考虑，逐一评 估（BSC）。员工个人也要从工 作业绩、工作能力、工作态度等 方面进行评估。
绩效是会随着时间的推移 而变化的，绩效差的可能 会改进绩效，绩效好的也 可能逐步变差，因此管理 者千万不能凭一时印象， 以僵化的观点看待下级的 绩效。
多因素性
多维性
动态性
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绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
【你知道吗】由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明： 管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工； 第二项就是正式评定员工的工作业绩。
【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之 一。绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的 能力！
人力资源部内训
员工绩效考核
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绩效管理 绩效管理实施过程
KPI与BSC
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1 绩效概述
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1.1 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、 有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析 人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人生也 可以说是提高绩效的过程。
绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向 并不意味着只关注结果（绩效本身包含“绩” 和“效”），它也关注取得这些结果的过程， 即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。
KPI与BSC
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1.2 KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例1：拉绳实验/林格曼效应
对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个 人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本， 提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩 效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人 都会面对绩效问题。
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绩效概述
1.1 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
为什么要谈绩效？
绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。 谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此 基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋 升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。 进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的 市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都 希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业 对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。
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1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
所谓考核，是指在一段时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。
现代人力资源管理要求运用正式的评价系统，准确、公正、 积极地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评定。人 力资源管理的一项重要任务，就是设计和研制这种考核与 评定系统。
绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属 上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是为了 奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精 确的考核结果。
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绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
其实，这跟人们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”的道理差不多，老百姓把这种现象叫作“猫 多不抓鼠”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多好办 事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”，必然造成人力 物力的的浪费。