物业管理应急预案培训.ppt
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物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)
物业常见突发事件处理方法
五、燃气泄漏
● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气
漏事件报告时：
● 应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附
应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引 爆炸，引起更大的损失和混乱；
● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流 ● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。 ● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回
重庆盈多利物业管理有限公司 曼哈顿城
2013.5
物业常见突发事件 处理方法及程序
• 课程内容
• 突发事件的应 急处理原则
• 常见的突发事件 和应急处理程序
• 课程目标
• 使基层员工深刻 理解应急处理突发
事件的原则
• 使各部门的员工 基本了解各种事 件处理的基本规 范程序
• 加深员工的应急 处理能力和技巧
物业常见突发事件处理方法
六、电梯困人的处理
监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内 应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理。 把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通 过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系。 和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪， 告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障。 被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别 留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后 备救援。
物业常见突发事件处理方法
通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影 响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家 具、电器音箱等）。 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及 防范。 8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内 装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、 渠、泵的使用情况，有问题及时处理。 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。
物业安全管理之应急预案幻灯片PPT
极大，恰似所罗门王宝瓶中逸出的恶魔。美国消防人员作过
一次火灾模拟测试：点燃一只废纸篓后2分钟，感烟探测器报
警；约3分钟起火房间到达致死温度，同时楼内充满有毒气体；
约4分钟，楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。除去未及
时发现起火等原因耽误的时间，留给人们逃生的时间仅仅有 1—2分钟，根本由不得你穿衣和抢救财物，由不得你沉着不
告后： —2分钟内到达突发事件现场； —1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现
2、统一指挥原那么 ※处理突发事件由工程〔秩序维护部、队〕负责
人负责统一指挥。 ※在特殊的情况下，由秩序维护队长负责统一指
挥。 ※当班的秩序维护班长协助指挥突发事件的处理。
3、服从命令原那么： 当班秩序维护班长需无条件服从秩序维护主管的命 令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录，秩序 维护主管需无条件服从工程〔秩序维护部〕负责人和 公司/分公司领导的命令。
预案的修订
及时修订应急预案 每三年至少修订一次
流程动态管理
培训与 宣传
编制与 修订
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
演练与 处置
一、处理各类突发事件的根本原那么
1、快速反响原那么：
※当班秩序维护班长、秩序维护员接警
后： —2分钟内到达突发事件现场； —1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现
场进展紧急控制处理。
※当班秩序维护队长接到突发事件报
三、火灾的逃生，关键在于懂不懂“逃烟〞
避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的概 念是“快跑！〞然而，诸如“人能跑过烟吗？〞“跑向哪里？〞 “怎样跑才没有危险？〞等问题，却有相当多的人不懂得。根 据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需5—10分钟；
而烟气那么不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且生成量
一次火灾模拟测试：点燃一只废纸篓后2分钟，感烟探测器报
警；约3分钟起火房间到达致死温度，同时楼内充满有毒气体；
约4分钟，楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。除去未及
时发现起火等原因耽误的时间，留给人们逃生的时间仅仅有 1—2分钟，根本由不得你穿衣和抢救财物，由不得你沉着不
告后： —2分钟内到达突发事件现场； —1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现
2、统一指挥原那么 ※处理突发事件由工程〔秩序维护部、队〕负责
人负责统一指挥。 ※在特殊的情况下，由秩序维护队长负责统一指
挥。 ※当班的秩序维护班长协助指挥突发事件的处理。
3、服从命令原那么： 当班秩序维护班长需无条件服从秩序维护主管的命 令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录，秩序 维护主管需无条件服从工程〔秩序维护部〕负责人和 公司/分公司领导的命令。
预案的修订
及时修订应急预案 每三年至少修订一次
流程动态管理
培训与 宣传
编制与 修订
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
演练与 处置
一、处理各类突发事件的根本原那么
1、快速反响原那么：
※当班秩序维护班长、秩序维护员接警
后： —2分钟内到达突发事件现场； —1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现
场进展紧急控制处理。
※当班秩序维护队长接到突发事件报
三、火灾的逃生，关键在于懂不懂“逃烟〞
避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的概 念是“快跑！〞然而，诸如“人能跑过烟吗？〞“跑向哪里？〞 “怎样跑才没有危险？〞等问题，却有相当多的人不懂得。根 据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需5—10分钟；
而烟气那么不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且生成量
物业紧急事件的处理预案培训课件
第一部分：课程概述一、课程目标1. 提高物业管理人员对紧急事件的认识和重视程度。
2. 增强应对紧急事件的能力，确保业主生命财产安全。
3. 熟悉物业紧急事件处理预案的流程和措施。
二、课程内容1. 紧急事件概述2. 物业紧急事件处理预案3. 紧急事件处理流程4. 紧急事件应急措施5. 紧急事件案例分析第二部分：紧急事件概述一、紧急事件的定义紧急事件是指突然发生的，可能对业主生命财产安全造成威胁的事件。
二、紧急事件的分类1. 人员伤亡事件2. 火灾事件3. 爆炸事件4. 交通事故5. 设备故障6. 疫情防控7. 其他突发事件第三部分：物业紧急事件处理预案一、预案制定原则1. 预防为主，防治结合2. 快速反应，协同作战3. 安全第一，以人为本4. 依法依规，科学处置二、预案内容1. 紧急事件预警机制2. 紧急事件应急组织架构3. 紧急事件应急措施4. 紧急事件信息报送5. 紧急事件善后处理第四部分：紧急事件处理流程一、预警与发现1. 建立预警机制，密切关注各类信息2. 员工发现紧急事件，立即上报二、应急响应1. 启动应急预案，成立应急指挥部2. 通知相关人员迅速到位3. 对现场进行警戒，确保人员安全三、应急处置1. 根据事件类型，采取相应应急措施2. 指挥救援力量，全力救援3. 对伤员进行现场急救，确保生命安全四、善后处理1. 对事件原因进行调查分析2. 对受损设施进行修复3. 恢复正常秩序第五部分：紧急事件应急措施一、人员伤亡事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求救援3. 对伤员进行现场急救，确保生命安全4. 安排善后事宜二、火灾事件1. 立即启动应急预案2. 报告消防部门，请求救援3. 组织人员疏散，确保人员安全4. 消除火源，扑灭火势三、爆炸事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求救援3. 对现场进行警戒，防止二次爆炸4. 组织人员疏散，确保人员安全四、交通事故1. 立即启动应急预案2. 报告交警部门，请求救援3. 对现场进行警戒，确保人员安全4. 安排伤员救治五、设备故障1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求维修3. 确保设备安全，防止事故发生六、疫情防控1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求支援3. 加强疫情监测，落实防控措施4. 组织疫苗接种，提高免疫力七、其他突发事件1. 立即启动应急预案2. 报告相关部门，请求支援3. 采取相应措施，确保人员安全第六部分：紧急事件案例分析一、案例一：火灾事件1. 事件背景：某小区发生火灾，造成3人受伤。
物业管理工作应急预案培训课件
突发停电应急预案1. 在接到停电通知的情况下，管理办公室应事先将停电时间、安全防范要求等情况，通报给物管部与商管部，再由商管部通知各个商户，并在各出入口、公告栏和广播发布停电通告；同时，物管部部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物管部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知总指挥或当班经理。
3. 保安部立即按照夜班岗位布置人员就位，严防骚乱、哄抢、火灾等事件发生。
4. 商管部立即将停电情况通知商户，并在主要出入口、公告栏和口头宣传发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知商户，要求商户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到商场各出入口维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。
7. 派人值守办公室、值班室和总配电房，耐心接待商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突。
8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9. 突发停电的预防措施：1)物管部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 商管部应提醒商户备置一些应急照明灯，以防停电。
3) 物管部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
盗窃和破坏事件应急预案1. 任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清在商场何位置，通知保安部队长或当班保安主管派员前往现场查验，同时通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 保安巡逻时发现有人在商场内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部队长或当班主管汇报，同时通知消防监控室协助监视；并保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
(完整版)物业紧急事件培训PPT
• 12、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施， 并通知其他员工。同时避免逗留在空旷地方；
台风来临后的预防措
1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查、善于发现问题，及 时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候， 出现在关键的地方，解决关键的问题。
2、在风雨来临时要求承包商紧急维修前，各部门经理主管须先征 得领导的批准，惟在特殊情况下，可通知承包商进行抢修，并将 该修理详细报公司领导。
3、现场抓获罪犯时,不准打骂,要立即报告部门负责人和当地派出所； 4、按派出所的指示,及时扭送,不准在秩序部扣留超过1小时； 5、处理完要将情况填写在《应急事件处理报告书》；
醉酒滋事的处理
• 劝其离开现场,并及时通知其家属或工作单位,让他们派人领回,出
现危害他人人身安全时,及时报警处理，或强制控制待警察处理。
制定相应的行动计划, 一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻 投入行动。对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对 相同类型的事件要制定两个以上预选方案。 3．制订紧急事件沟通计划
紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与 外部沟通两个方面。
（二）事中控制
（：在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启 动相应行动计划；
4紧急事件事例解析人工呼吸正确步骤高空坠物家中反水堵门车辆当值人员发现或接场确认采取有效措施控制事态扩大对事故现场处理撤离现场坚守岗位业主报告或求援当值领导接报确认组织人员支援加强警公司领导接报决策指示接报后布置传达公司决策公安政府职能单位接报通知物业领事后详细记录书面报告公司突发事件处理应急处理规程图失窃案件的应急处理1若収生失窃事件収现人员应保护现场幵立即向公司领导汇报及时联系业主幵拔打110报警
台风来临后的预防措
1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查、善于发现问题，及 时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候， 出现在关键的地方，解决关键的问题。
2、在风雨来临时要求承包商紧急维修前，各部门经理主管须先征 得领导的批准，惟在特殊情况下，可通知承包商进行抢修，并将 该修理详细报公司领导。
3、现场抓获罪犯时,不准打骂,要立即报告部门负责人和当地派出所； 4、按派出所的指示,及时扭送,不准在秩序部扣留超过1小时； 5、处理完要将情况填写在《应急事件处理报告书》；
醉酒滋事的处理
• 劝其离开现场,并及时通知其家属或工作单位,让他们派人领回,出
现危害他人人身安全时,及时报警处理，或强制控制待警察处理。
制定相应的行动计划, 一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻 投入行动。对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对 相同类型的事件要制定两个以上预选方案。 3．制订紧急事件沟通计划
紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与 外部沟通两个方面。
（二）事中控制
（：在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启 动相应行动计划；
4紧急事件事例解析人工呼吸正确步骤高空坠物家中反水堵门车辆当值人员发现或接场确认采取有效措施控制事态扩大对事故现场处理撤离现场坚守岗位业主报告或求援当值领导接报确认组织人员支援加强警公司领导接报决策指示接报后布置传达公司决策公安政府职能单位接报通知物业领事后详细记录书面报告公司突发事件处理应急处理规程图失窃案件的应急处理1若収生失窃事件収现人员应保护现场幵立即向公司领导汇报及时联系业主幵拔打110报警
物业管理安全事故应急预案模版课件
安全事故风险评估
01
02
03
04
对识别出的安全事故风险进行 评估，确定其可能性和影响程
度。
根据评估结果，制定相应的应 急预案和防范措施。
对小区内的重点区域和重要设 施进行重点监控和保护。
对可能引发安全事故的行为进 行规范和限制，降低事故发生
的风险。
安全事故风险应对策略
制定完善的安全管理制度和应急预案 ，明确各级管理人员和员工的职责和 操作流程。
交通管理部门
负责道路交通管制和 疏导工作。
其他相关单位
根据事故性质和救援 需要，协调相关单位 参与救援工作。
04
应急响应程序
安全事故报告与确认
事故发现人应立即报告物业管理处或 相关部门，并保持现场及证据完好。
报告内容包括事故发生的时间、地点 、原因、人员伤亡和财产损失情况等 。
接报后，物业管理处应迅速了解事故 情况，判断事故性质和可能造成的危 害程度。
目的
确保物业管理区域内的人员和财 产安全，提高应对突发事件的能 力，减少事故损失，维护正常的 生活和工作秩序。
适用范围与对象
适用范围
本预案适用于物业管理区域内发生的 火灾、地震、疫情等各类突发事件和 安全事故。
适用对象
本预案适用于物业管理企业、业主委 员会、业主等相关方，以及参与应急 处置的政府部门和救援队伍。
05
06
对应急物资的储存环境进行监控，确保物 资保存良好。
应急装备配备与维护
总结词：确保应急装备的 齐全、适用和良好运行状
态。
根据应急需要，配备适当 的应急装备，如消防器材
、急救设备等。
对操作人员进行应急装备 使用培训，提高其操作技
物业管理应急预案培训文件.pptx
工程管理中心
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1
目录
处理原则 电梯困人应急处理预案 突然停电、断电应急操作预案 供水系统紧急事故处理预案 漏水跑水应急处理预案 防汛工作部署
.,.,
2
突发事件处理原则
遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高 度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
6、 在解救过程中，若发现被困 乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救 出后即可进行抢救。
.,.,
5
7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示 慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、 地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档 备案。
.,.,
4
4、工程部经理或值班人员接报 后，应立即派人前往现场解救， 同时电话通知电梯维修公司前来 抢修。若自己无法解救，应设法 采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都 无能力解救或短期时间内解救不 了，应视情况向公安部门或消防 部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前 应征得公司总经理的同意。
.,.,
9
6、盘车到达平层位置后，维修人员 可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开 层、轿门放人。
7、维修人员使用外层门钥匙打开层 门时，必须确认轿厢是否在本层，一 定要注意安全，以免发生坠落事故。
8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后， 电梯制动装置一定要复原，然后用电 梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开 电梯厅门轿门，放出被困乘客。
坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切
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目录
处理原则 电梯困人应急处理预案 突然停电、断电应急操作预案 供水系统紧急事故处理预案 漏水跑水应急处理预案 防汛工作部署
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突发事件处理原则
遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高 度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
6、 在解救过程中，若发现被困 乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救 出后即可进行抢救。
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5
7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示 慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、 地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档 备案。
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4、工程部经理或值班人员接报 后，应立即派人前往现场解救， 同时电话通知电梯维修公司前来 抢修。若自己无法解救，应设法 采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都 无能力解救或短期时间内解救不 了，应视情况向公安部门或消防 部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前 应征得公司总经理的同意。
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6、盘车到达平层位置后，维修人员 可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开 层、轿门放人。
7、维修人员使用外层门钥匙打开层 门时，必须确认轿厢是否在本层，一 定要注意安全，以免发生坠落事故。
8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后， 电梯制动装置一定要复原，然后用电 梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开 电梯厅门轿门，放出被困乘客。
坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切
物业管理应急预案大全(PPT60页)
若设备正常， 若设备发生故障， 属市政停电 及时报部门主管。
部门主管向 供电局确认 停电原因及 来电时间。
部门主管到现 场，了解情况。 及时拟定维修 方案。
部门主管向管理处经理汇报及 向客户服务部当班人员说明情 况，以便向业主解释（根据实 际情况决定是否出停电通知）。
秩序维护部当班 班长负责组织客 户服务中心 人及 巡逻岗 人检查小 区所有电梯。
故障排除后，机电维修部当班人员及时恢复正常供水。 同时通知客户服务中心。当班人员做好记录，分析事故原 因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》， 报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停水
未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人 员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。
13、 He who seize the right moment, is the right man.谁 把 握 机 遇 ， 谁就 心想事 成。21.7.621.7.613:50:4413:50:44July 6, 2021
14、 谁 要 是 自 己还 没有发 展培养 和教育 好，他 就不能 发展培 养和教 育别人 。2021年 7月6日 星期 二下午 1时50分 44秒13:50:4421.7.6
15、 一 年 之 计 ，莫 如树谷 ；十年 之计， 莫如树 木；终 身之计 ，莫如 树人。 2021年 7月下午 1时50分 21.7.613:50July6, 2021
16、 提 出 一 个 问题 往往比 解决一 个更重 要。因 为解决 问题也 许仅是 一个数 学上或 实验上 的技能 而已， 而提出 新的问 题，却 需要有 创造性 的想像 力，而 且标志 着科学 的真正 进步。 2021年 7月6日 星期二 1时50分 44秒13:50:446 July 2021
物业应急预案课件
物业应急预案(1)
高空坠物应急处理
u高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投 诉时，采取以下行动。 (1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。 (2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。 (3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户， 并指出该行为的严重性。 (4)拍照存档。
物业应急预案(1)
物业应急预案(1)
u (5)向当事人员及现场有关人员了解案情。 (6)向公安机关报案，等待警车到达现场， (7)在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行
通报，必要时送往医院救治。 (8)向警方介绍情况，并协助破案。
物业应急预案(1)
火灾应急处理
u (1)接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业 公司经理报告； (2)保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火 救灾工作； (3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全 疏散工作； (4)消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结 待命； (5)门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有 的人员，只许出，不许进；
物业应急预案(1)
u (4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、 衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及 时报告管理处，重大案件要立即拨 “110” 电话报警。 (5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场， 任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手 痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关 人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。 (6)记录用户提供的所有情况，记录被(盗)物品及其 价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
物业应急预案(1)
u点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需 通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录， 并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发 生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如 在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者 来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领 班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注 意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。
高空坠物应急处理
u高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投 诉时，采取以下行动。 (1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。 (2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。 (3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户， 并指出该行为的严重性。 (4)拍照存档。
物业应急预案(1)
物业应急预案(1)
u (5)向当事人员及现场有关人员了解案情。 (6)向公安机关报案，等待警车到达现场， (7)在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行
通报，必要时送往医院救治。 (8)向警方介绍情况，并协助破案。
物业应急预案(1)
火灾应急处理
u (1)接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业 公司经理报告； (2)保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火 救灾工作； (3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全 疏散工作； (4)消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结 待命； (5)门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有 的人员，只许出，不许进；
物业应急预案(1)
u (4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、 衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及 时报告管理处，重大案件要立即拨 “110” 电话报警。 (5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场， 任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手 痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关 人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。 (6)记录用户提供的所有情况，记录被(盗)物品及其 价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
物业应急预案(1)
u点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需 通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录， 并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发 生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如 在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者 来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领 班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注 意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。
物业管理应急预案培训
若系内部故障停电，应立即派
人查找原因采取措施，防止故 障扩大；若系外部停电，一方 面要防止突然来电引发事故， 一方面联系电力部门查询停电 情况，了解何时恢复供电，并 将了解的情况通知公司领导。
如有外网供电线路突然停、断
电情况，应立即与供电部门联 系查明情况，经报公司领导或 值班经理同意后，进行倒闸操 作。 操作完毕后，要及时填写好操 作记录及运行记录。 检查各电气柜运行情况。 如果发现设备故障情况，及时 向公司领导汇报情况并作好记 录。 交接班人员要交清设备调整及 运行情况。 注：电力公司客户服务电话： 95598
停水应急处理预案
停水分为两种 一种是计划停水，一种是临时突然
停水（其中包括自来水公司的原因 和其他原因） 迅速查明停水突发事件的原因，是 来自内部原因，还是外部的原因。 如果是外部原因应立即拨打自来水 公司相关部门的电话，问清事故发 生地点和事故原因以及恢复时间， 若是内管网原因，应立即通知部门 领导，并迅速进行抢修。 计划内停水 当接到停水通知后，立即以书面形 式告知业主、使用人停水信息，告 之内容 包括：实施停水的单位、停水的原 因、时间和范围及恢复供水时间等； 请业主、使用人提前储备用水；
4、工程部经理或值班人员接报
后，应立即派人前往现场解救， 同时电话通知电梯维修公司前来 抢修。若自己无法解救，应设法 采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都
无能力解救或短期时间内解救不 了，应视情况向公安部门或消防 部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前 应征得公司总经理的同意。 6、 在解救过程中，若发现被困 乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救 出后即可进行抢救。
人查找原因采取措施，防止故 障扩大；若系外部停电，一方 面要防止突然来电引发事故， 一方面联系电力部门查询停电 情况，了解何时恢复供电，并 将了解的情况通知公司领导。
如有外网供电线路突然停、断
电情况，应立即与供电部门联 系查明情况，经报公司领导或 值班经理同意后，进行倒闸操 作。 操作完毕后，要及时填写好操 作记录及运行记录。 检查各电气柜运行情况。 如果发现设备故障情况，及时 向公司领导汇报情况并作好记 录。 交接班人员要交清设备调整及 运行情况。 注：电力公司客户服务电话： 95598
停水应急处理预案
停水分为两种 一种是计划停水，一种是临时突然
停水（其中包括自来水公司的原因 和其他原因） 迅速查明停水突发事件的原因，是 来自内部原因，还是外部的原因。 如果是外部原因应立即拨打自来水 公司相关部门的电话，问清事故发 生地点和事故原因以及恢复时间， 若是内管网原因，应立即通知部门 领导，并迅速进行抢修。 计划内停水 当接到停水通知后，立即以书面形 式告知业主、使用人停水信息，告 之内容 包括：实施停水的单位、停水的原 因、时间和范围及恢复供水时间等； 请业主、使用人提前储备用水；
4、工程部经理或值班人员接报
后，应立即派人前往现场解救， 同时电话通知电梯维修公司前来 抢修。若自己无法解救，应设法 采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都
无能力解救或短期时间内解救不 了，应视情况向公安部门或消防 部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前 应征得公司总经理的同意。 6、 在解救过程中，若发现被困 乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救 出后即可进行抢救。
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行或下行，如对重的重量大于轿厢和乘客的总重量，则往上盘，如果轿厢 和乘客的总重量大于对重的重量，则往下盘。 • 4、盘动无变速箱的高速电梯时，应加倍小心，谨防因电梯轿厢和内部乘客 的总重量大于对重总重量产生的重力加速过快而使电梯失去控制，发生意 外情况。 • 5、松闸操作必须要有两名维修人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘车 失控造成到达平层位置后，维修人员可到轿厢停 站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。
• 7、维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须 确认轿厢是否在本层，一定要注意安全，以免 发生坠落事故。
• 8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动 装置一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁 钥匙，在本层打开电梯厅门轿门，放出被困乘 客。
• 6、 在解救过程中，若发现被困乘客中有 人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）， 应立即通知医护人员到场，以便被困人员 救出后即可进行抢救。
• 7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示慰问，并了 解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被 困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
2、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或 对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员 情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机 向安管部经理或当班主管汇报，请求派人前往解 救。
3、安管部经理或当班主管接报后，立即亲自到 场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客， 要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困 乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常 措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁， 不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发 生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情 绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或 值班领导汇报。
• 8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方 可恢复正常运行。
• 9、安管部经理或当班主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安 人员和工程维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困 人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公 安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被 困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
• 10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和 修复时间。
援操作方法
• 电梯在故障状态下的救援和盘动电梯放 人，只在紧急情况下进行，所以操作者 必须是受过专业训练并取得由质量技术 监督部门颁发的特种设备操作证的技术 人员，其他人员如从事该项工作均会产 生危险后果。
• 原则上电梯的困人解救由维保公司专业 人员进行，如维保人员一时无法到达现 场，本单位电梯管理人员立即实施解救， 前提是确保自身的安全
应急处理预案
工程管理中心
目录
• 处理原则 • 电梯困人应急处理预案 • 突然停电、断电应急操作预案 • 供水系统紧急事故处理预案 • 漏水跑水应急处理预案 • 防汛工作部署
突发事件处理原则
• 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度 警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
• 坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 • 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 • 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配
合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 • 及时总结、汇报。
1、任何员工接到顾客报警或发现有乘客被困在 电梯内，应立即通知消防监控中心，同时记录接 报和发现时间。
• 9、盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一 定要小心缓慢进行，不能不顾电梯盘动速度， 长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于 对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危 险，特别是无变速箱的高速电梯。
停电、断电应急处理预案
• 计划性停电 • 接到停电通知后，工程部应事先
将停电线路、区域、时间、电梯 使用以及安全防范要求等情况通 知相关部门，由客服部对外发布 停电通告； • 工程部提前进行电路、设施设备 检查。在停电20分钟前关闭所有 非照明用电电源，并做好记录。
• 操作完毕后，要及时填写好操作 记录及运行记录。
• 检查各电气柜运行情况。 • 如果发现设备故障情况，及时向
公司领导汇报情况并作好记录。 • 交接班人员要交清设备调整及运
行情况。 • 注：电力公司客户服务电话：
95598
• 1、立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取应急 措施。
• 4、工程部经理或值班人员接报后，应立 即派人前往现场解救，同时电话通知电梯 维修公司前来抢修。若自己无法解救，应 设法采取措施，确保被困乘客的安全，等 待电梯维修公司技工前来解救。
• 5、若工程部和电梯维修公司都无能力解 救或短期时间内解救不了，应视情况向公 安部门或消防部门求助（应说明求助原因 和情况）。向公安、消防部门求助前应征 得公司总经理的同意。
• 在没有接到任何通知、突然发生停电 的情况下，工程部应立即确认是内部 故障停电还是外部停电。
• 若系内部故障停电，应立即派人查找 原因采取措施，防止故障扩大；若系 外部停电，一方面要防止突然来电引 发事故，一方面联系电力部门查询停 电情况，了解何时恢复供电，并将了 解的情况通知公司领导。
• 如有外网供电线路突然停、断电 情况，应立即与供电部门联系查 明情况，经报公司领导或值班经 理同意后，进行倒闸操作。
• 确认轿厢的位置，如电梯停留在平层位 置±500mm时可直接开启轿门将乘客救 出，如果超出上述标准，则严格遵循盘 车规范进行放人。
平层位置＞ 500mm时
• 1、在进行盘动电梯之前必须切断总电源。 • 2、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已
经动作，进一步的工作必须由资力较深，技术全面的技工指导进行。 • 3、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上
• 7、维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须 确认轿厢是否在本层，一定要注意安全，以免 发生坠落事故。
• 8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动 装置一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁 钥匙，在本层打开电梯厅门轿门，放出被困乘 客。
• 6、 在解救过程中，若发现被困乘客中有 人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）， 应立即通知医护人员到场，以便被困人员 救出后即可进行抢救。
• 7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示慰问，并了 解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被 困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
2、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或 对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员 情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机 向安管部经理或当班主管汇报，请求派人前往解 救。
3、安管部经理或当班主管接报后，立即亲自到 场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客， 要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困 乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常 措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁， 不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发 生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情 绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或 值班领导汇报。
• 8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方 可恢复正常运行。
• 9、安管部经理或当班主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安 人员和工程维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困 人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公 安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被 困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
• 10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和 修复时间。
援操作方法
• 电梯在故障状态下的救援和盘动电梯放 人，只在紧急情况下进行，所以操作者 必须是受过专业训练并取得由质量技术 监督部门颁发的特种设备操作证的技术 人员，其他人员如从事该项工作均会产 生危险后果。
• 原则上电梯的困人解救由维保公司专业 人员进行，如维保人员一时无法到达现 场，本单位电梯管理人员立即实施解救， 前提是确保自身的安全
应急处理预案
工程管理中心
目录
• 处理原则 • 电梯困人应急处理预案 • 突然停电、断电应急操作预案 • 供水系统紧急事故处理预案 • 漏水跑水应急处理预案 • 防汛工作部署
突发事件处理原则
• 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度 警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
• 坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 • 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 • 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配
合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 • 及时总结、汇报。
1、任何员工接到顾客报警或发现有乘客被困在 电梯内，应立即通知消防监控中心，同时记录接 报和发现时间。
• 9、盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一 定要小心缓慢进行，不能不顾电梯盘动速度， 长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于 对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危 险，特别是无变速箱的高速电梯。
停电、断电应急处理预案
• 计划性停电 • 接到停电通知后，工程部应事先
将停电线路、区域、时间、电梯 使用以及安全防范要求等情况通 知相关部门，由客服部对外发布 停电通告； • 工程部提前进行电路、设施设备 检查。在停电20分钟前关闭所有 非照明用电电源，并做好记录。
• 操作完毕后，要及时填写好操作 记录及运行记录。
• 检查各电气柜运行情况。 • 如果发现设备故障情况，及时向
公司领导汇报情况并作好记录。 • 交接班人员要交清设备调整及运
行情况。 • 注：电力公司客户服务电话：
95598
• 1、立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取应急 措施。
• 4、工程部经理或值班人员接报后，应立 即派人前往现场解救，同时电话通知电梯 维修公司前来抢修。若自己无法解救，应 设法采取措施，确保被困乘客的安全，等 待电梯维修公司技工前来解救。
• 5、若工程部和电梯维修公司都无能力解 救或短期时间内解救不了，应视情况向公 安部门或消防部门求助（应说明求助原因 和情况）。向公安、消防部门求助前应征 得公司总经理的同意。
• 在没有接到任何通知、突然发生停电 的情况下，工程部应立即确认是内部 故障停电还是外部停电。
• 若系内部故障停电，应立即派人查找 原因采取措施，防止故障扩大；若系 外部停电，一方面要防止突然来电引 发事故，一方面联系电力部门查询停 电情况，了解何时恢复供电，并将了 解的情况通知公司领导。
• 如有外网供电线路突然停、断电 情况，应立即与供电部门联系查 明情况，经报公司领导或值班经 理同意后，进行倒闸操作。
• 确认轿厢的位置，如电梯停留在平层位 置±500mm时可直接开启轿门将乘客救 出，如果超出上述标准，则严格遵循盘 车规范进行放人。
平层位置＞ 500mm时
• 1、在进行盘动电梯之前必须切断总电源。 • 2、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已
经动作，进一步的工作必须由资力较深，技术全面的技工指导进行。 • 3、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上