第七讲 领导沟通

如何实现有效的领导沟通
• 1.明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通 • 2.保证信息完整和有效
• 1）有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称 • 2）强化信息的甄选
• 3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率
• 1）健全组织的沟通渠道，提高沟通效率 • 2）减少沟通的层级
• 4.塑造利于沟通的组织文化
“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点 本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助 的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班 的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作 能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。 我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉 到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。 我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”
• 2.按沟通的方式分类
• 1）口头沟通 • 2）书面沟通 • 3）非言语沟通 • （1）态度信息 • （2）心理信息 • （3）情绪信息
• 3.按沟通的基本形式划分
• 1）链式沟通 • 2）Y式沟通 • 3）轮式沟通 • 4）环式沟通 • 5）全通道式沟通
• 4.按沟通的反馈划分 • 1）单向沟通 • 2）双向沟通
• 1）塑造提供沟通机会的组织文化 • 2）营造平等、理解、信任的组织文化氛围
• 5.掌握沟通的技巧
• 1）明确角色和换位思考 • 2）针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 • 3）积极倾听 • 4）直接、清楚的语言表达 • 5）利用反馈技术、变单向沟通为双向沟通 • 6）选择适当的沟通气氛和时机 • 7）针对不同的沟通对象使用不同的语言 • 8）注意恰当地使用非言语沟通 • 9）注意保持理性，避免情绪化行为 • 10）注重礼节
“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧 。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
思考与讨论
• 1.在案例中，陈经理在与下属的沟通方面，存在哪 些不足？
领导沟通
Company name
沟通的魅力
微笑 表 情
眼神表情ห้องสมุดไป่ตู้
恐惧 诚恳 专注
落落大方 仪 态
肢体语言 仪 态
穿着 仪 态
音量 适度且不造作
距离
距离产生美，保持一定的磁场
沟通的最高境界
用心沟通
无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人 并被其他人理解，都是无意义的。
人们用近70％的时间进行沟通(包括听、说、读、写四个方面)
1）交流信息 2）表达情感 3）控制下属行为 4）激励员工改善绩效 3.领导沟通的内涵 1）从领导沟通的性质看，领导沟通是管理的内容之一； 2）从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系； 3）从领导沟通的内容来说，领导沟通是规范性的活动和 过程； 4） 就其必要性来说，领导沟通是有效领导的本质要求。
1.按沟通是否借助组织系统划分
• 1）正式沟通 • 2）非正式沟通 • 3）非正式沟通的特点 • （1）非正式沟通的渠道有随意性、灵活性、松散性的特点 • （2）非正式沟通沟通的内容非正式，更容易表露真实想法 • （3）非正式沟通的情感性强 • （4）非正式沟通的效率高、速度快、比较灵活 • （5）非正式沟通的真实性不确定 • 4）非正式沟通与正式沟通的区别 • （1）沟通信息的性质 • （2）沟通渠道的性质 • 5）非正式沟通与正式沟通的相互联系 • （1）在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅 • （2）非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的 • （3）非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的
领导沟通的过程模式
1.领导沟通的主要过程模式 • 1）拉斯韦尔公式 • 2）香农模式 • 3）奥斯古德——施拉姆的循环模式 • 4）格伯纳的沟通模式 • 5）纽科姆的ABX模式 • 6）韦斯特利——麦克莱恩的沟通模式 • 7）赖利夫妇的沟通过程模式 • 8）查尔斯贝克的沟通修辞过程模式
2.对既有沟通模式的评价 • 1）对沟通流程要素及关系的概括 • 2）对沟通流程不断深入的描述 • 3）沟通模式需要进一步考虑既定的环境
案例分析
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费 ，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔 钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小 马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交 谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小 李两人在里面。
“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们 很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”
领导沟通的障碍
• 1.组织结构因素形成的领导沟通障碍 • 1）地位差别 • 2）信息传递链 • 2.心理因素形成的领导沟通障碍 • 1）首因效应 • 2）刻板效应 • 3）晕轮效应 • 4）主观投射 • 5）知觉的选择性 • 3.个体沟通风格差异引发沟通障碍 • 1）内倾和外倾 • 2）感觉和知觉 • 3）理性与情感 • 4）判断和知觉
领导沟通的构成要素
• 1.信息源（领导） • 2.接收者（下属） • 3.编码和译码 • 4.目标 • 5.信息 • 6.沟通渠道或媒介 • 7.反馈 • 8.噪音 • 9.背景或环境
沟通的原则
• 1.尊重原则 • 2.坦诚原则 • 3.合作的原则 • 4.真实的原则 • 5.及时反馈原则
沟通类型
我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它， 我希望你能明白我的意思。
沟通不良是组织中人们最常提到的问题
本章节主要内容
一、领导沟通的内涵、过程与功能 二、领导沟通类型与方式
领导沟通的内涵
1.沟通的概念 沟通就是信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体
或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。 2.沟通的目的
• 4.人际因素对领导沟通的影响 • 1）人际关系 • 2）信任情况 • 3）自我中心 • 5.沟通传递过程中的障碍因素 • 1）信息过滤 • 2）情绪因素 • 3）非语言信息冲突 • 4）文化障碍 • 5）沟通主客体层次差异及知识经验水平的限制 • 6）媒介障碍
• 6.信息技术对领导沟通的影响 • 1）信息技术与沟通的速度 • 2）信息技术对沟通流程的改变 • 3）信息技术与沟通效果 • 4）信息技术创造沟通的全新工具