第七讲 领导沟通
《领导沟通：如何进行高效领导沟通和沟通技巧》
《领导沟通：如何进行高效领导沟通和沟通技巧》在企业里，领导与员工之间进行沟通是至关重要的。
无论是传递任务，交流方案还是推进项目进程，高效的领导沟通都能够提升企业的效率和业绩。
而在领导沟通中，各种沟通技巧也是至关重要的。
本文将从领导沟通的定义开始，逐步探讨如何进行高效领导沟通和如何使用沟通技巧。
一、领导沟通的定义领导沟通是指领导者与员工之间进行的信息传递和交流活动。
它是领导者管理团队的必须技能之一，也是企业运营的基础之一。
在领导沟通中，领导者需要清楚地传达目标和期望，并与员工协调合作，完成项目任务，推进企业进程。
二、如何进行高效领导沟通1.赋予员工责任和目标在领导沟通中，领导者应该赋予员工责任和目标。
这可以通过明确任务和期望来达到。
当员工清楚地知道自己所负责的任务以及期望的完成时间和结果时，他们就会更加努力地工作，并且在任务完成后，会感到自己的价值和成就感。
2.展现自身领导能力领导者需要在领导沟通中展示自己的领导能力。
这包括清晰的指导，明确的目标设定以及提供必要的支持。
领导者需要在团队中成为表率，并通过行动来证明自己的能力。
3.建立双向沟通渠道在领导沟通中，双向沟通是非常重要的。
领导者需要倾听员工的反馈和建议，以便更好地引导团队前进。
此外，建立双向沟通渠道可以让员工感到被尊重和受到关注，从而更好地发挥他们的能力。
4.借助技术工具在现代企业中，技术工具可以帮助领导者更好地进行领导沟通。
例如，视频会议、电子邮件、即时通讯等工具可以远程交流和合作。
这样的工具可以提高效率，缩短交流时间，并打造更高质量的沟通过程。
三、领导沟通技巧1.言简意赅在领导沟通中，言简意赅是非常重要的。
领导者应该掌握如何用短语、干货和正文传达信息，从而让时间更加高效地利用。
使用反复的词语而未引起关注将会降低沟通效率。
2.积极倾听在领导沟通中，积极倾听员工的建议和反馈是非常重要的。
领导者需要展现他们的关注和尊重，以便员工更加尽力地工作。
领导沟通课件(培训课件)
沟通中的障碍
一、发送者的障碍 1目的不明 2表达模糊 3选择失误 4形式不当 二、接收者的障碍 1过度加工 2知觉偏差 3心理障碍 4思想差异
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高效沟通六步骤-1
1、事先准备
积极聆听
制订计划
预测可能遇 到的争端和 异议
根据具体情 况对其可能 性进行详细 的预测。
对情况进行 SWOT分析
我们在与别
沟通的含义(2)
一、沟通的含义（二） 对沟通的片面理解： • 错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都 在进行沟通吗？ • 错误观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。 • 错误观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
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沟通的含义(3)
二、沟通的内涵（一） （一）沟通首先是意义上的传递 （二）意义的传递是借助符号进行的 （三）沟通是一定社会关系的体现 （四）沟通是一种行为、过程和系统 （五）沟通的内容是包罗万象的
高效沟通六步骤-5
5、达成协议
• • • •
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝
——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报
6、共同实现
高效沟通六步骤-6
沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 项目1 沟通进行项目及自己表达的 重点 项目2 项目3 达成共识点 结果 下次沟通重点 本次沟通重点 实施 差异点
有效倾听的策略
有效倾听的策略 （2）
四、听其声观其行 在倾听过程中，不仅要关注对方说什么，更 要观察其非语言所透露出来的信息。因为当非语 言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息更可 靠。 五、适当记录 倾听过程中适当做笔记，有助于使对方相信 你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是与下 属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。
领导力沟通：建立有效领导沟通的技巧与方法
领导力沟通：建立有效领导沟通的技巧与方法导言作为一名领导者，有效的沟通是至关重要的。
领导力沟通不仅帮助领导者传达他们的想法和意图，还能建立团队合作，提高员工的工作效率。
然而，有效的领导沟通并不容易，因为领导者需要面对不同的人和个性，以及可能出现的各种挑战和障碍。
在本文中，我们将讨论建立有效领导沟通的技巧和方法，以帮助领导者与团队成员建立良好的沟通关系。
I. 了解团队成员首先，作为领导者，你需要了解你的团队成员。
每个人都是独特的，有不同的价值观、偏好和沟通风格。
了解每个人的个性特点和沟通习惯可以帮助你更好地与他们进行沟通。
你可以通过与团队成员进行个人交流、观察和倾听的方式来了解他们的需求、关注点和挑战。
A. 个人交流与团队成员进行个人交流是建立良好关系的重要一步。
你可以定期与团队成员进行一对一的会议，了解他们的工作进展、困惑和需要帮助的地方。
通过这种方式，你可以更深入地了解他们的个性、职业目标和期望，从而更好地与他们进行沟通。
B. 观察和倾听观察和倾听是了解团队成员的另一种重要方法。
通过观察他们的言行举止，你可以了解到他们在工作中的表现和需求。
另外，倾听团队成员的意见和建议也是非常重要的，因为这可以增加他们对你的信任和共鸣，并促进更好的沟通。
II. 建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围对于有效的领导沟通至关重要。
当团队成员感到舒适和信任时，他们更有可能分享自己的想法和意见。
以下是几种建立良好沟通氛围的方法：A. 共享目标和愿景与团队成员分享组织的目标和愿景是建立良好沟通氛围的重要一步。
当团队成员理解并认同共同的目标时，他们更容易与领导者对接和合作。
这可以通过组织和团队会议、传达组织价值观和目标等方式来实现。
B. 鼓励开放和积极的反馈鼓励团队成员提供开放和积极的反馈是建立良好沟通氛围的关键。
领导者应该鼓励员工表达他们的想法、提供建议和分享他们的观点。
在这种积极反馈的氛围中，团队成员会感到被尊重和被听取，从而更积极地参与沟通。
《领导沟通艺术》PPT课件
精选PPT 5
四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
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Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
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一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
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三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
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沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
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一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
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二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
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三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
如何与领导沟通 ppt课件
ppt课件
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1 与各种性格的领导打交道的技巧
了解领导的喜恶 与不同性格的领导打交道的技巧
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喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择； 喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难； 喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议； 喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行； 喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、 信息或统计数据； 喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。
Tips2: 听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听 完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
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2. 与领导探讨目标的可行性
• 告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。 • 对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。
八稳
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2.3 避免犯两种错误
• 领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。 • 自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。
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3 说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
领导理亏时，给他留个台阶下。 领导有错时，不要当面纠正。 不冲撞领导的喜好和忌讳。 关键时候给领导争面子。 藏匿锋芒，不让领导感到不如你。
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5.6 勇于担当
当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承 担，显示胆略、勇气及能力。
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第七章-领导沟通
副总裁
高级主管
工厂主管
总领班
员工
信息接受百分比
100%
63%
56%
40%
30%
20%
表6.1 信息传递中的信息损失情况
2. 上行沟通 上行沟通是一种自下而上的沟通，是下属向上级反应意见的沟通方式。如下属向上级呈送材料、反映情况等下情上达和反馈交流等。上行沟通也是领导进行下行沟通的前提与保障，只有上行沟通渠道畅通，领导者才能掌握全面的情况，从而做出符合实际情况的新决策。
二、领导沟通的功能
1. 单向沟通 单向沟通是指在领导沟通过程中，一方只发送信息，另一方只接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息，在沟通时信息的发送者和接受者的地位不发生变化的沟通。2. 双向沟通 双向沟通是指在领导沟通过程中，发送信息者不仅要发出信息而且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送和反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
（五）谈判
1. 危机沟通的要件一般来说，危机沟通具有以下要件：（1）危机沟通的时效性。 （2）危机沟通的渠道和组织。 （3）危机沟通的对象和范围。
（六）危机沟通
2. 危机沟通的原则（1）真诚原则。 （2）利益相关者定向原则。（3）快速反应原则。 （4）核心立场原则。 （5）信息对称原则。
任何沟通过程都必须有沟通的主体和渠道，领导沟通中的信息发送者（或信息源）和信息接收者（或信息终点）是领导沟通的主体，领导沟通双方在领导沟通过程中需要通过一定的渠道去实现信息的交换和思想的交流。一般来讲，整个领导沟通过程主要由6个要素构成，包括信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍或噪音等。
领导沟通
第一节 领导沟通的含义、功能和 类型
第二节 领导沟通原则与方式
领导沟通的技能与技巧稿件.ppt
码
与
理解的信息
通
道
接受者
解
反
编
码
馈
码
噪音
最新.
5
你的外表和生理及 心理状态 健康 良好的心境 整齐 干净 时尚等
你的社会特性 决断 热心
有激情等 你所有的天份 艺术 音乐 运动 写作
演说等
你自己
你所说的 你所想的 你所感的 你怎么样
你的情绪和情感 幽默 气愤 恨爱 满足等
你的社会角色 领导
专业人员等
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沟通是增进和谐的润滑剂
沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定 与和谐。
“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其 长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。
——朱元璋
最新.
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沟通是引发机会和触发创新的重要条件
沟通的过程是相互交流的过程，不仅可 以得到相互的理解，产生善意，而且还 常常会产生思想的火花和新的机遇，形 成创新。
“沟通是领导过程的姊妹。” ——英最新.国领导学专家约翰·艾德15尔
施瓦辛格在特别竞选中
最新.
16
沟通是制定正确决策的必要条件
“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言， 谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” ——诸葛亮《便宜十六策·视听》
最新.
17
沟通是实现组织目标的重要保证
“沟通一向是、现在是、将来 依然是企业中的首要问题，作 为管理者，你必须清楚的表达 你对未来的要求和对结果的看 法。”
最新.
12
领导沟通的作用
沟通是领导者的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。 沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件。
领导与沟通PPT课件
在变革过程中，员工可能会对变革产生抵触心理。领导者需要利用沟通
技巧，消除员工的疑虑和恐惧，使他们接受并支持变革。
03
沟通是建立共识的平台
通过开放、透明的沟通，领导者能够让员工了解变革的目标和愿景，并
达成共识，从而形成强大的团队凝聚力。
如何提升个人领导力与沟通能力
增强自我认知
学习倾听技巧
提力概述 • 有效沟通的技巧 • 领导力与沟通的关系 • 领导力在实践中的应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01 领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力，通过激励、指导和引导，使团队成员能够实现共同 的目标。
领导力并不仅仅是指挥和控制，而是激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
沟通能力
沟通是建立良好人际关系、解决冲突和达成共识 的关键，有效的沟通能够提高团队的协同效率。
3
情感智能
领导者需具备情感智能，理解和管理自己的情绪， 同时感知和应对他人的情绪，以建立良好的人际 关系。
对未来的展望与建议
持续学习
随着时代的发展，领导与沟通的技巧和方法也在不断演变，领导者 应保持持续学习的态度，不断提升自己的领导力和沟通能力。
培养决策能力
建立信任关系
了解自己的优势和不足 ，明确自己的价值观和 目标，以便更好地发挥 领导力。
倾听是有效沟通的关键 。领导者需要学会倾听 员工的意见和建议，了 解他们的需求和困难。
清晰、简洁地表达自己 的观点和想法，使员工 能够快速理解并接受。 同时，领导者也需要学 会用恰当的语气和措辞 表达肯定和鼓励。
领导力需要领导者具备一系列的技能和能力，包括沟通能力、决策能力、解决问题 的能力、情绪智商等。
领导力的重要性
领导的沟通方式PPT课件
领导的沟通方式
成员：蔡宇亮、张小华、夏成龙、 李春龙、岳文举、彭建
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1领导的沟通方式分类• Nhomakorabea一、按照沟通的严肃性 • 二、按照沟通的路径 • 三、按照沟通的交互性
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2
按照沟通的严肃性
特点：信息可靠性、约束力强，易于保密，可以 使信息沟通保持权威。重要信息和文件的传达、 组织的决策等，一般都采取这种方式；其缺点是： 行为刻板，沟通速度较慢。
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6
非正式沟通
• 含义：就是正式渠道之外的信息传递或交流，是 不受组织监督，可以自由选择沟通渠道的方式， 如组织成员间私下交换意见，传播小道消息等。 现代管理很重视非正式沟通，它是正式沟通的补 充。
优点：一是可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高 工作效率；二是可以使组织内各个部门或层次之间相互了 解，有助于培养整体观念和合作精神；三是可以增加员工 之间的互谅互让，培养员工之间的友谊。 • 缺点：头绪过多，信息量大，易于产生混乱；尤其是个体 之间的沟通容易成为员工发牢骚、传播小道消息的途径， 影响团体士气。
• 一·正式沟通 • 二·非正式沟通
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3
按照沟通的路径
• 一·上行沟通 • 二·下行沟通 • 三·平行沟通
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4
按照沟通的交互性
• 一·单向沟通
• 二·双向沟通
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5
正式沟通
• 含义：就是通过正式的组织渠道，依据一定组织 原则所进行的信息传递和交流，如汇报制度、会 议制度、逐级下达的上级指示或下级向上级的情 况反映等。
优点：可以使下级组织和员工及时了解组织目标和领导意 图，增强下级对组织的向心力与归属感。 • 缺点：这种渠道使用过多，会产生独裁专横的印象，使下 级产生心理抵触情绪，影响团体士气。此外，由于来自最 高决策层的信息需要层层传递，容易被延误，从而出现事 实失真情况。
《社会工作行政实验教程》第七章 领导、沟通与激励
二、社会服务机构中的领导方式
(一)领导方式的分类
(2)按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导 方式。
第三，产生的途径不同。管理建立在正式的、合法的权力基础之上，其影响力 来自组织体系中的正式职位;而领导则既可能建立在正式的、合法的权力之上，也 可能从一个群体中通过非正式途径产生，其影响力不一定来自正式的职位，也可能 来自个人魅力和能力。
二、社会服务机构中的领导方式
(一)领导方式的分类
(1)按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式。
任务取向的领导方式，是指领导者以工作任务为中心，把工作任务完成的数量、质 量以及达成目标的程度，作为衡量员工优劣和组织成败的标准。在这种领导方式中， 领导者只关心工作的进程，而对员工的情绪和需要则关注较少。
人员取向的领导方式，是指领导者以员工的情绪和需要为中心，尊重他们的人格， 注重通过人性化的关怀，发挥员工的主动性和积极性。在这种领导方 式中，领导者尽 可能地满足员工的各种需要，提高待遇，减少干预，营造一个 相互信任、充满温情的 工作环境，以此提高员工的效率，取得最好的工作效果。
根据上述指标及评估标 准进行选择，将各项得 分相加，总分在5~7分的， 表明工作任务结构为松 散型;总分为7~10分的， 则表明工作任务结构为 紧密型。
机构的工作任务结构评估
二、社会服务机构中的领导方式
(二)领导方式的选择
3 职位权力与领导方式的选择
职位权力 (position power)是指领导者的职位所赋予他的正式权力，以及他在 组织内得到的支持程度，具体表现为领导者对下属的实有支配能力。在科层制组织 结构中，一般来说，位置越高拥有的职位权力就越大，能够实际调配的资源越多， 权力越呈强势。当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取任务取向、命令 式、指令型的领导方式;当职位权力呈弱势的时候，领导者往往倾向于采取人员取向、 说服式、参与型的领导方式。
有效的领导沟通与团队协作技巧
有效的领导沟通与团队协作技巧作为一个领导者，有效的沟通和团队协作是取得成功的关键。
领导者需要能够与团队成员建立良好的人际关系，并且能够有效地传达信息和引导团队朝着共同的目标努力。
下面将详细介绍有效的领导沟通和团队协作的步骤和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地沟通，领导者需要建立起与团队成员的良好沟通渠道。
这可以通过定期举行团队会议、个别面谈和使用沟通工具等方式实现。
重要的是要保持沟通的开放，鼓励团队成员提出问题、分享观点和提供反馈。
2. 关注非语言沟通沟通不仅仅是说话和听，还包括非语言沟通。
领导者应该学会观察和理解身体语言、面部表情、姿势和眼神等非语言信号。
这将帮助他们更好地了解团队成员的情绪、态度和需求，并能够更加准确地回应他们。
3. 倾听和理解倾听是沟通的重要方面，领导者应该学会倾听团队成员的意见和想法。
倾听不仅仅是简单地听进去，而是要真正理解和尊重对方的观点和感受。
领导者可以通过积极提问、重复对方说话的要点和提供反馈等方式来确保自己对团队成员的意见有正确的理解。
4. 明确目标和期望一个团队只有在共同的目标下才能有效地协作。
领导者应该明确地传达团队的目标和期望，确保每个团队成员都理解自己的角色和责任。
这样可以避免团队成员迷失方向或产生误解，提高团队工作的效率和质量。
5. 鼓励合作和互助领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助。
这可以通过定期组织团队建设活动、设立团队奖励和鼓励成员之间的知识分享等方式实现。
合作和互助能够增强团队的凝聚力和信任，提高团队整体的绩效。
6. 提供积极的反馈和奖励领导者应该给予团队成员积极的反馈和奖励。
这将激励团队成员继续努力，并且有利于建立一个积极的工作环境。
领导者可以通过定期的绩效评估、个人表扬和提供发展机会等方式来提供反馈和奖励。
7. 处理冲突和困难在团队协作中，难免会面临冲突和困难。
领导者应该学会有效地处理这些问题，确保团队的合作和共同的目标不受影响。
这可以通过公正地评估和调解冲突、提供支持和资源以及寻找共同的解决方案等方式实现。
领导沟通技巧
01 03
详细描述
02
领导者在沟通中注重团队成 员的意见和建议。
放任型领导风格
总结词：高度自主和自我管理
领导者主要扮演指导和支持的角色，为 团队成员提供必要的资源和支持。
不干涉团队成员的工作方式和决策过程 ，鼓励自我管理和自我发展。
详细描述
领导者在沟通中给予团队成员高度的自 主权和自由度。
04
领导沟通策略
有效的沟通能够收集到更 多的信息和意见，为决策 提供更全面的参考，提高 决策的科学性和合理性。
提升组织形象
领导者的沟通方式和效果 往往代表了整个组织的形 象，良好的沟通有助于树 立组织的良好形象。
领导沟通对团队绩效的影响
提高工作效率
增强团队凝聚力
有效的沟通能够减少工作中的障碍和 摩擦，提高工作效率。
领导者需要学会区分事实和情 感，不要被情感因素干扰对事
实的判断。
领导者需要积极倾听，不仅要 听懂表面意思，还要能够听出
言外之意和弦外之音。
表达技巧
领导者需要清晰明确地表达自己的意 见和想法，避免使用模糊不清的语言 。
领导者需要掌握适当的语气和语调， 以更好地表达自己的情感和态度。
领导者需要学会用简单明了的语言表 达复杂的概念和思想，让员工更容易 理解和接受。
领导者需要避免使用攻击性和负面的 语言，而是采用积极正面的表达方式 。
反馈技巧
01
领导者需要给予员工及 时、具体、建设性的反 馈，帮助他们更好地完 成工作。
02
领导者需要学会在反馈 中肯定员工的成绩和进 步，激励他们更加努力 地工作。
03
领导者需要指出员工的 不足和问题，并提出改 进建议和方法。
04
案例二：解决团队冲突的沟通方式
《领导与沟通》课件
开放沟通
鼓励开诚布公的对话，增强团队 间的信任和合作。
领导力与沟通的关系
1
建立关系
2
良好的沟通有助于建立良好的人际关系
和团队合作。
3
有效沟通
作为领导者，通过有效沟通传达理念和 预期。
激发动力
通过激励性沟通激发员工的动力和参与 度。
常见的沟通障碍
语言障碍
语言差异、使用行话和术语词汇不明确。
技术限制
《领导与沟通》PPT课件
领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与沟通是成功的关键。它们相互依存，有效的沟通是成为杰出领导者的 必要条件。
领导与沟通的重要性
1 构建关系
良好的沟通能建立信任和 合作关系，推动组织的增 长与发展。
2 激励员工
通过有效的沟通传递愿景 和目标，激发员工的动力 和参与度。
3 解决冲突
清晰的沟通可以帮助解决 问题和化解冲突，维持良 好的工作氛围。
技术工具的不稳定性和使用困难。
文化差异
不同文化背景下的信念、价值观和行为差异。
沟通噪音
干扰和背景噪音的影响。
解决沟通问题的方法
反思与改进
定期反思沟通问题，并持续改进 沟通技巧和方法。
合作与团队建设
通过合作和团队建设，增强沟通 和协作能力。
培训与发展
参加培训课程和发展项目，提升 沟通技巧和领导力。
领导与沟通课程介绍
沟通的基本原则
简洁明了
清晰表达信息，避免用词不当 和复杂的句子结构。
倾听与反馈
积极倾听他人意见，提供积极 的反馈和支持。
互动与开放
鼓励团队成员互动，分享想法 和意见，勇于面对挑战和变化。
有效的沟通技巧
非语言沟通
领导沟通的原则及方法有哪些
领导沟通的原则及方法有哪些
领导沟通的原则和方法有很多，以下是一些常见的原则和方法：
1.明确目标：在展开沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果。
确定清晰的目标可以帮助双方更有效地沟通。
2.倾听：作为领导，倾听是非常重要的一项技能。
倾听意味着关注对方的观点、需求和意见，认真倾听对方的想法，并积极回应。
3.尊重：在沟通中，要尊重每个人的观点和意见，不轻视、不嘲笑他人的观点。
对待下属需要以平等和尊重的态度对待。
4.清晰表达：领导需要清晰明确地传达自己的意图和信息，避免模棱两可或者含糊不清的表达，以免造成误解和混乱。
5.灵活适应：不同的人有不同的沟通风格和需求，领导需要灵活地适应对方，并选择适合对方的沟通方式。
6.积极分享：作为领导，需要积极分享信息和决策，让员工感到被信任和被重视。
7.正面反馈：及时给予正面反馈和赞赏，鼓励员工的积极表现。
这可以增强员工的自信心和工作动力。
8.方法多样：在沟通中可以采用多种方法和形式，如会议、邮件、个别面谈等。
选择合适的沟通方法可以更好地传达信息和达到目的。
9.沟通训练：领导可以通过参加沟通技巧培训来提升自己的沟通能力，学习更好地领导沟通。
总之，领导沟通需要建立良好的互信关系，采用有效的沟通方法和技巧，以达到有效传递信息、理解需求和解决问题的目的。
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“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点 本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助 的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班 的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作 能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。 我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉 到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。 我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”
领导沟通
Company name
沟通的魅力
微笑 表 情
眼神表情
恐惧 诚恳 专注
落落大方 仪 态
肢体语言 仪 态
穿着 仪 态
音量 适度且不造作
距离
距离产生美，保持一定的磁场
沟通的最高境界
用心沟通
无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人 并被其他人理解，都是无意义的。
人们用近70％的时间进行沟通(包括听、说、读、写四个方面)
领导沟通的过程模式
1.领导沟通的主要过程模式 • 1）拉斯韦尔公式 • 2）香农模式 • 3）奥斯古德——施拉姆的循环模式 • 4）格伯纳的沟通模式 • 5）纽科姆的ABX模式 • 6）韦斯特利——麦克莱恩的沟通模式 • 7）赖利夫妇的沟通过程模式 • 8）查尔斯贝克的沟通修辞过程模式
2.对既有沟通模式的评价 • 1）对沟通流程要素及关系的概括 • 2）对沟通流程不断深入的描述 • 3）沟通模式需要进一步考虑既定的环境
领导沟通的障碍
• 1.组织结构因素形成的领导沟通障碍 • 1）地位差别 • 2）信息传递链 • 2.心理因素形成的领导沟通障碍 • 1）首因效应 • 2）刻板效应 • 3）晕轮效应 • 4）主观投射 • 5）知觉的选择性 • 3.个体沟通风格差异引发沟通障碍 • 1）内倾和外倾 • 2）感觉和知觉 • 3）理性与情感 • 4）判断和知觉
• 1）塑造提供沟通机会的组织文化 • 2）营造平等、理解、信任的组织文化氛围
• 5.掌握沟通的技巧
• 1）明确角色和换位思考 • 2）针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 • 3）积极倾听 • 4）直接、清楚的语言表达 • 5）利用反馈技术、变单向沟通为双向沟通 • 6）选择适当的沟通气氛和时机 • 7）针对不同的沟通对象使用不同的语言 • 8）注意恰当地使用非言语沟通 • 9）注意保持理性，避免情绪化行为 • 10）注重礼节
如何实现有效的领导沟通
• 1.明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通 • 2.保证信息完整和有效
• 1）有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称 • 2）强化信息的甄选
• 3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率
• 1）健全组织的沟通渠道，提高沟通效率 • 2）减少沟通的层级
• 4.塑造利于沟通的组织文化
• 2.按沟通的方式分类
• 1）口头沟通 • 2）书面沟通 • 3）非言语沟通 • （1）态度信息 • （2）心理信息 • （3）情绪信息
• 3.按沟通的基本形式划分
• 1）链式沟通 • 2）Y式沟通 • 3）轮式沟通 • 4）环式沟通 • 5）全通道式沟通
• 4.按沟通的反馈划分 • 1）单向沟通 • 2）双向沟通
“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧 。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
思考与讨• 4.人际因素对领导沟通的影响 • 1）人际关系 • 2）信任情况 • 3）自我中心 • 5.沟通传递过程中的障碍因素 • 1）信息过滤 • 2）情绪因素 • 3）非语言信息冲突 • 4）文化障碍 • 5）沟通主客体层次差异及知识经验水平的限制 • 6）媒介障碍
• 6.信息技术对领导沟通的影响 • 1）信息技术与沟通的速度 • 2）信息技术对沟通流程的改变 • 3）信息技术与沟通效果 • 4）信息技术创造沟通的全新工具
领导沟通的构成要素
• 1.信息源（领导） • 2.接收者（下属） • 3.编码和译码 • 4.目标 • 5.信息 • 6.沟通渠道或媒介 • 7.反馈 • 8.噪音 • 9.背景或环境
沟通的原则
• 1.尊重原则 • 2.坦诚原则 • 3.合作的原则 • 4.真实的原则 • 5.及时反馈原则
沟通类型
案例分析
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费 ，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔 钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小 马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交 谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小 李两人在里面。
“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们 很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”
1.按沟通是否借助组织系统划分
• 1）正式沟通 • 2）非正式沟通 • 3）非正式沟通的特点 • （1）非正式沟通的渠道有随意性、灵活性、松散性的特点 • （2）非正式沟通沟通的内容非正式，更容易表露真实想法 • （3）非正式沟通的情感性强 • （4）非正式沟通的效率高、速度快、比较灵活 • （5）非正式沟通的真实性不确定 • 4）非正式沟通与正式沟通的区别 • （1）沟通信息的性质 • （2）沟通渠道的性质 • 5）非正式沟通与正式沟通的相互联系 • （1）在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅 • （2）非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的 • （3）非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的
1）交流信息 2）表达情感 3）控制下属行为 4）激励员工改善绩效 3.领导沟通的内涵 1）从领导沟通的性质看，领导沟通是管理的内容之一； 2）从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系； 3）从领导沟通的内容来说，领导沟通是规范性的活动和 过程； 4） 就其必要性来说，领导沟通是有效领导的本质要求。
我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它， 我希望你能明白我的意思。
沟通不良是组织中人们最常提到的问题
本章节主要内容
一、领导沟通的内涵、过程与功能 二、领导沟通类型与方式
领导沟通的内涵
1.沟通的概念 沟通就是信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体
或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。 2.沟通的目的