贵州电大《旅游心理学》期末复习资料
旅游心理学 期末复习
空间知觉
形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得距离知觉
时间知觉活动的内容情绪和态度时间标尺的利用
运动知觉物体运动的速度运动物体与观察者的距离运动知觉的参考标志观察者自身的静止或运动状态
错觉1、几何图形错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉
整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。
恒常性当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
☆6、影响旅游知觉的因素：
客观因素具有较强特性的对象反复出现的对象新奇独特的事物运动变化的对象
主观因素兴趣需要与动机情绪个性经验
问题（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特注意什么问题？
处理类件时要按以下几点进行：
（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。
（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。
（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。
第五章旅游者人格
☆1、人格的概念：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
△2、三个理论：
☆3、四种气质类型：
多血质：血液占优势王熙凤
粘液质：粘液占优势诸葛亮
胆汁质：黄胆汁占优势张飞
抑郁质：黑胆汁占优势林黛玉
△6、心理学是由哲学和生理学组成
☆7、现代心理学三大流派
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游心理学期末考试答案
旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。
A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。
A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。
A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。
A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。
A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。
B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。
A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。
旅游心理学期末总结复习题
旅行心理学期末复习题名词讲解（ 5×4=20 分）1、旅行目标是人的旅行行为所要追求的预期结果在脑筋中的一种超前反响，也可以说是满足人的旅行需要的对象或希望所达到的结果。
2、旅行知觉是指直接作用于旅行者感觉器官的旅行刺激现象的整体属性在人脑中的反响。
3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反响，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外面的，社会的需求。
4、气质是人的个性心理特色之一，它是指在人的认识、感情、语言、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等牢固的动力特色。
5、服务是指是指一方能向另一方供应的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
6、旅行动机激发经过提高人们参加旅行的积极性刺激旅行者的兴趣，以促使隐藏旅行者积极地参加到旅行活动中来。
7、激励：指激发人的动机，令人有一种内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。
即调感人的积极性的过程。
8、人格特质是能引起人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同样样种类的刺激都能作出同样反响的心理结构。
9、开支态度是开支者针对某一特定的旅行活动对象用同意也许不同意的方式连续地表现出来的旅行消费心理倾向。
10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和保持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
填空题（ 10× 1 空 =10 分）1、旅行者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
态度的强度指同意或不同意的力量程度。
3、旅行需要是人们旅行行为最基本、最核心的动力因素。
4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是所有意理活动产生的基础。
PS：心理活动过程包括：认识过程，感情过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、宽泛性和表面性特色，所以难免以偏概全，阻截人们正确地感知事物。
6、当一个人第一次旅行某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应 ( 或：第一印象 ) 。
旅游心理学期末资料整理
2、心理过程是指心理活动的动态过程、即人脑对客观现实的反映过程，整个心理过程又包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程既互相区别又互相联系。
3、心理是人脑的机能、心理是对客观现实的反映、心理是外界事物在脑中的主观能动的反映。
需要还表现为紧张性、驱动性、层次性等特点。正因为需要具有以上各种特点，所以需要虽然是一种内心状态，但仍然可以被人们间接地认识。
1．要耐心、认真地倾听投诉人的叙述
2．要立即向客人认错、表示道歉
3．要对客人表示安慰和同情
4．客观地确定事实真相，找到解决问题的办法5．主动与客人联系，反馈解决问题的进程及结果6．记录全部过程并存档7．统计分析
13、游客评价、冷漠、失望、抱怨、指责、愤怒；欣慰、感动、愉悦、感激、惊喜、赞扬
14、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、群体心理、领导心理和组织心理
4、个性倾向性是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，包括：需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信仰和价值观。
5、旅游动机，是指直接引。
6、旅游者的求补偿心理。旅游者通过旅游来寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的新鲜感、亲切感、自豪感得到补偿。旅游者的求解脱心理。人们借助旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来。旅游者的求平衡心理旅游者要在变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平衡。
11、旅游服务的功能服务是指帮助游客解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到安全、方便和舒适的服务。
旅游服务中的心理服务是指能让客人获得心理上的满足的服务。对心理服务的较为全面的解释是：让客人获得心理上的满足——让他们在旅游中获得轻松愉快的经历，特别是要让他们经历轻松愉快的人际交往，在人际交往中增加客人的亲切感和自豪感。
电大旅游心理学试题及答案
电大旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品设计C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地选择答案：C2. 旅游者在旅游过程中最常体验到的积极情绪是什么？A. 焦虑B. 兴奋C. 愤怒D. 悲伤答案：B3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的距离D. 旅游者与旅游同伴之间的距离答案：B4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的消极情绪有哪些？A. 好奇B. 兴奋C. 焦虑D. 放松答案：C5. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的：A. 物理适应B. 心理适应C. 社会适应D. 文化适应答案：B二、判断题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学。
（对）2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（对）4. 旅游心理学研究的目的是提高旅游者的旅游体验质量。
（对）5. 旅游心理学与旅游市场营销没有关联。
（错）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过了解旅游者的心理特征和需求，旅游企业可以设计更加符合目标市场的产品；其次，旅游心理学可以帮助企业制定有效的营销策略，如通过情感营销来吸引旅游者；最后，旅游心理学还可以帮助企业提高服务质量，通过满足旅游者的心理需求来提升旅游体验。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？答：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：文化冲击、陌生环境的适应问题、与旅游同伴的人际关系问题、对旅游服务质量的不满以及由于旅游过程中的不确定性和不可预测性引起的焦虑等。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
【2024版】(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案
可编辑修改精选全文完整版（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。
（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
旅游心理学期末考试b卷答案
旅游心理学期末考试b卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是（）。
A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游目的地D. 旅游服务答案：A2. 旅游者的心理需求不包括（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 经济需求答案：D3. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地选择B. 旅游时间C. 旅游预算D. 旅游方式答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情绪是（）。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案：A5. 旅游者对旅游目的地的感知不包括（）。
A. 美感B. 安全感C. 经济性D. 社会性答案：D6. 旅游者对旅游服务的期望通常基于（）。
A. 个人经验B. 他人推荐C. 媒体宣传D. 所有以上因素答案：D7. 旅游者对旅游体验的满意度主要取决于（）。
A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的消费能力答案：C8. 旅游者在旅游过程中最可能遇到的心理问题不包括（）。
A. 适应问题B. 社交问题C. 语言障碍D. 经济压力答案：D9. 旅游者对旅游目的地的忠诚度主要受（）影响。
A. 目的地的独特性B. 旅游服务的一致性C. 旅游者的个人偏好D. 旅游目的地的营销策略答案：B10. 旅游者在旅游结束后最可能保留的记忆是（）。
A. 旅游过程中的负面情绪B. 旅游过程中的正面体验C. 旅游目的地的负面评价D. 旅游目的地的正面评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的主要方法包括（）。
A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理特征包括（）。
A. 冒险精神B. 好奇心C. 从众心理D. 求新求变答案：ABCD3. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 经济因素答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）。
旅游心理学
旅游心理学旅游心理学复习资料一、旅游心理学的研究内容1、研究旅游者心理：旅游者是旅游活动的主体，旅游者的心理活动支配其行为，形成反应活动如旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习等。
2、研究旅游工作者心理：旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等方面。
3、研究旅游管理者心理：旅游业服务质量的提高和工作的成败的关键在于科学管理。
4、研究旅游地居民心理：研究他们心理的影响因素，并进行分类，有助于正确处理旅游地居民、旅游者、旅游开发商及旅游管理部门的关系。
5、研究旅游活动中的人际关系问题：各种人际关系所产生的心理因素对旅游经营效果产生重大影响，处理好人际关系达到旅游经济效益与社会效益的统一。
6、研究旅游资源开发中的心理问题：可以更好地创新旅游产品，提升服务品质，满足旅游者的个性化需求。
利于旅游企业符合目标市场的需求特点，在市场竞争中获得优势二、旅游心理学的研究意义1、有助于创新旅游产品（1）有助于旅游业提供满足旅游者现实和潜在需求的旅游产品。
（2）有助于为旅游者提供丰富多彩的旅游体验。
2、有助于提高旅游服务质量（1）有助于提高顾客满意度。
（2）有助于转变旅游服务观念。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力（1）有助于旅游市场营销。
（2）有助于提高旅游企业的经营和管理水平。
4、有助于合理开发旅游资源（1）有助于旅游资源开发原则的贯彻。
（2）有助于科学、合理地安排旅游设施。
5、有助于社会关系和谐有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和政府管理部门之间的和谐关系。
三、旅游消费决策的内容1、旅游消费决策的形成是由旅游消费心理活动的三个过程促成的。
（1）旅游消费决策类型（2）规范性决策（3）重大性决策4瞬时性决策规范性决策是指人们在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
这种决策通常依靠人们的经验就能完成。
重大性决策是指具有不确定性因素的决策。
由于缺乏准确可靠的信息，这类决策通常具有很大的偶然性和随机性。
旅游心理学期末考试重点
第一章旅游心理学概述一、什么是心理学？是研究人的心理现象（或心理活动）的产生、发展及其变化规律的科学。
人的心理现象的组成：（一）心理过程1、认识过程：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象2、情感过程：情绪、情感3、意志过程：（二）个性心理1、个性倾向性：兴趣、爱好、需要、动机2、个性心理特征：性格、气质、能力（三）心理状态积极性·B ·A情绪性·C ·D二、心理的本质P181、人脑是心理的器官，心理是人脑的机能2、心理是人脑对客观现实（自然和社会）的反映3、实践活动是心理发生发展的必要条件，人的心理反过来也指导人的社会实践4、人的心理具有主观能动性5、人的心理具有社会历史制约性三、旅游心理学（一）概念P5是研究在旅游活动中人的心理活动及其行为规律的科学，并研究应如何遵循这些规律来指导旅游业的发展和管理。
（二）研究对象P4旅游者：消费心理——消费行为旅游服务人员：服务心理——服务行为旅游管理人员：管理心理——管理行为四、研究旅游心理学的意义P81、有助于旅游事业发展和服务质量的提高2、旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3、旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4、旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍五、研究方法遵循四个原则：1.客观性原则2.发展性原则3系统性原则4.理论联系实际原则研究方法：P51.观察法①全面观察②重点观察③长期观察④定期观察2.实验法①自然实验法②实验室实验法3.调查法①问卷法②座谈法4.个案研究法第二章旅游消费者的行为模式一、人类行为的一般模式（一）行为的概念行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动（二）模式的演变S-R模式约翰·华生刺激-反应模式B＝F(S,A) 托尔曼中介变因B＝F(P,E) 德国勒温（B个体的行为，P 个体的各种特征，E环境）S-O-R模式内外因素刺激-心理活动过程-旅游者旅游行为二、行为决策的方式和过程（一）方式①一般性决策（规范性）是指在解决一般性问题时，一句长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
旅游心理学复习题(附答案).docx
《旅游心理学》复习题一、填空题。
1、人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。
2、行为主义心理学于20世纪初产生于美国。
其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应O3、期望效应也称为：“皮格马利翁”效应,是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。
当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分；该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分。
5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。
此事反映了态度的调整性这一特点的要求。
6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。
这是美学中移情说的情感观点。
7、导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力。
二、单项选择题。
1、下列不属于行为改造型理论的选项是（D ）oA、强化论B、归因论C、挫折论D、期望理论2、旅游心理学的产生距今不过为（A ）。
A、二、二十年B、一百多年C、十几年D、一百年3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（C ）oA、马斯洛B、詹姆士C、冯特D、卡特尔4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（B ）。
A、对象性B、层次性C、驱动性D、发展性5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（C ）oA、健康的动机B、寻找乐趣的动机C、文化动机D、自我尊重6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（D ）。
A、心理失常B、性冲动阶段C、攻击的冲动和性冲动D、人的本能冲动被压抑7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。
这种组合就是（B ）。
旅游心理学期末试题复习重点知识点归纳
一．选择题1.如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑、不加批判、不加抵制的接受来自外界或来自本人的影响——这就叫做才“受暗示”。
2.“晕轮效应”是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优劣的品质视而不见。
3.“三少一多”即少了新鲜感，少了亲切感，少了自豪感，多了精神紧张。
4.旅游团队是一种具有临时性、松散、性发展性和依赖性的特殊群体。
5.托夫勒指出：“经济的心理化”有两个步骤：…….6.客人“是否不满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“必要因素”而客人“是否满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“魅力因素”。
“必要因素”是服务中那些“少了它就不行”的“共性”因素，而“魅力因素”是服务中那些“有了它才更好”的“个性”因素。
7.为客人提供“补救性服务”也就是要通过“代偿”“合理化”和“宣泄”来减轻客人的挫折感。
8.要开好“座谈会”，需注意以下几点：1.座谈会要自然而然的开起来……..9.对游客做劝导工作的顺序，一般应是先做“不聪明而内向”型游客的工作，然后做“不聪明而外向”型和“聪明而外向”型游客的工作，最后做“聪明而内向”型游客的工作。
10.要处理好于“中心人物”之间的关系，导游员就必须抓好“接近”、“展现”和“利用”这三个环节。
11.所谓从实际出发逐步提高管理水平，就是要创造条件，使员工从“依从”上升到“认同”，从“认同”上升到“内化”12.在对员工施加惩罚时，应遵循“红火炉原则”，即应该像烧红了的火炉那样，“你不碰它，他绝不会自己跑过来烫你”，“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫”；“对谁都一样，谁碰它，它就烫谁”；“第一次就烫得很厉害”；“只烫你碰到它的那一部分，不会烫你别的地方，更不会烫你的全身”。
13.员工都是“复杂人”，这也就是说，他们既是“经纪人”，也是“社会人”，也是“自我实现人”。
14.彼得·圣吉《第五项修炼》15.人的情绪有“情绪反应”、“情绪体验”和“情绪表现”这三个相互联系的侧面。
旅游心理学期末考试A卷答案
旅游心理学期末考试A卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地的环境答案：A2. 旅游心理学的学科性质是（）A. 应用科学B. 自然科学C. 社会科学D. 人文科学答案：C3. 旅游者决策过程中，影响其选择的主要因素是（）A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：A5. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 所有选项答案：D6. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：C7. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的心理效应是（）A. 适应性B. 习惯性C. 逃避性D. 依赖性答案：A8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 交通不便D. 住宿条件差答案：A9. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的社会行为是（）A. 社交行为B. 竞争行为C. 合作行为D. 逃避行为答案：A10. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的文化适应问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 价值观冲突D. 社会规范差异答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的环境影响D. 旅游服务的质量管理答案：ABCD2. 影响旅游者决策的因素包括（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 触觉感知答案：ABCD5. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
电大旅游心理学考试题及答案
电大旅游心理学考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学主要研究的是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理行为D. 旅游目的地的规划答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求和舒适需求B. 经济需求和文化需求C. 社交需求和尊重需求D. 自我实现需求和审美需求答案：A3. 旅游者的心理动机可以分为哪几类？A. 经济动机和文化动机B. 休闲动机和探险动机C. 社交动机和自我实现动机D. 以上都是答案：D4. 旅游者在旅游目的地的行为受到哪些因素的影响？A. 个人因素和环境因素B. 社会因素和文化因素C. 经济因素和政治因素D. 以上都是答案：A5. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容包括：A. 旅游者的认知过程B. 旅游者的情感体验C. 旅游者的行为模式D. 旅游目的地的自然环境答案：A, B, C7. 旅游者的心理需求包括：A. 知识需求B. 审美需求C. 社交需求D. 安全需求答案：A, B, C, D8. 旅游者的心理动机可能受到哪些因素的影响？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的吸引力答案：A, B, C, D9. 旅游心理学在旅游市场营销中的应用包括：A. 市场细分B. 产品定位C. 广告宣传D. 客户关系管理答案：A, B, C, D10. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：A. 适应问题B. 焦虑问题C. 孤独感D. 疲劳感答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）11. 旅游心理学是一门应用心理学的分支学科。
（对）12. 旅游者在旅游过程中的心理需求是一成不变的。
（错）13. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求和行为。
旅游管理专业——旅游心理学期末复习资料
旅游心理学期末复习资料一、绪论一、旅游心理学的研究对象与任务（一）旅游心理学的研究对象旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为。
主要包括：1、旅游者的消费心理和行为；2、旅游工作人员的服务心理和行为；3、旅游企业管理心理和行为。
（二）旅游心理学的研究任务旅游者1、旅游者为什么要旅游？2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？旅游工作人员3、旅游工作人员如何向旅游者提供优质的旅游产品？4、旅游工作人员应具备什么样的心理素质？如何进行自我心理调适？旅游企业5、如何建立与维持良好的人际关系？6、旅游企业如何激发员工的积极性？旅游心理学的主要理论依据——心理学1879年冯特在莱比锡大学创立第一个心理实验室，标志着科学的心理学诞生心理：是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观反映。
心理学：研究人的心理现象和行为发展规律的科学。
心理学研究方法的研究方法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法心理现象——自己总结心理现象的内容：（重要知识）旅游行为的研究模式一、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重大性决策（回看书本）一般说来，人们的旅游决策常分布在习惯性决策和重大性决策之间。
第一章旅游者的知觉第一节感知觉的心理原理一、感觉与知觉感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。
第二节知觉的特性一、影响知觉的因素1、刺激因素（1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作用的影响2、个体因素兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收入、职业、健康、情绪等等二、知觉的特性——回看书本（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性格式塔心理学派提出知觉的整体性有以下几个组织原则：接近原理相似原理连续原理闭合原理（4）知觉的恒常性第三节社会认知偏差（一）首因效应（二）近因效应（三）晕轮效应（光环效应）（四）刻板印象（五）情绪效应第四节旅游知觉旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在人脑中的综合的反映。
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贵州电大《旅游心理学》期末复习资料
一、指导思想
根据教案大纲，本课程的教案基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。
另一方面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。
期末复习和考试也遵循这一基本要求。
二、复习范围
本课程复习范围包括《旅游心理学》的 1 至12 章
三、考核形式
本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。
考核总分为100 分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。
总成绩60 分为及格。
四、考试形式、答题时限
闭卷考试，答题时限为90 分钟
五、试卷类型
1、填空题
这类题考查的内容最广，覆盖面最大。
2、单项选择题考查的内容与填空题相似。
此类题一般是四选一，所提供的四个答案之间都具有可比性，内容比较接近，容易产生混淆。
答题时必须具有较强的审题能力和分析、判断的能力。
上述两类题型需要学员熟练、准确、扎实、细致地掌握教材内容。
3、解释名词考查内容一般是教材中解释得比较清楚、完整的专有名词，答题时必须抓住要点，同时具有较强的归纳、整理和组织文字的能力。
4、简答题考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明。
5、分析论述题考查内容一般是基本理论的综合运用。
答题时必须举例进行深入的分析说明，不能只提出观点；并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文。
五、复习题。
、名词解释
1 、个性
2 、自我
3 、气质
4、认知成分 5 、消费流行 6 、激励
~7 壬母8 、旅游动机9 、旅游知
觉
10 、社会知觉
13 、社会角色
二、填空题11
14
、家庭生命周期
、文化(广义)
12 、审美
1、美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____ 、社交需要、______ 和 _______ 。
.
2、通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 _____ 和______ 。
3、____ 、指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的
印象。
4、旅游知觉的特性有选择性、 _______ 、______ 和恒常性四个基本的特性。
5、_______________________________________________ 、H.C. 凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、 _____________________________________ 和______ 。
6、在态度的特性中，态度的 ______ 是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。
7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从_________ 开始经历不同的发展阶段，直至_____ 的整个过程。
8、个性的形成主要受 _____ 、_____ 和_______ 三个方面的交互作用和影响。
9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、______ 式家庭和
O
10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、 _________ 、_______ 和_______ 。
11、审美心理要素包括：感知、想象、 _______ 和______ 。
12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有： ________ 、感染性、____ 和多虑性等特征。
13、_____ ，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需
要的态度体验和相应的行为反应。
三、选择题(包括单选和多选)
1 、气质、性格、能力都属于( ) 。
A人的心理
B个性心理倾向
C心理过程
D个性心理特征
2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于( ) 。
.
A.父母
B 遗传
C生活
D 客观现实
3、对旅游条件的知觉有( )。
A对时空的知觉
B对交通条件的知觉
C对旅游目的地的知觉
D对旅游风险的知觉E对人际的知觉
4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务
肯定不错。
这属于知觉的( ) 心理定势。
A晕轮效应
B 首次印象
C刻板印象
D 经验效应
5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为 ( )等。
A健康的动机
B 追求自尊的动机
C 探索的动机D学习的动机
6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的( ) 。
A接近原则
B 相似原则
C封闭原则
D解释性
7、旅游者的社会环境，包括 ______ 等，是他获得信息的主要来源。
A广告
B 家庭
C 朋友
D熟人
8、旅游活动 ____ 满足人们社交和尊重需要， ________ 满足人们自我实现的需要。
( )
A能、但不能
B 不能、但能
C 既能、也能
D既不能、也不能
9 弗洛伊德人格理论认为人格结构是由 _______ 等几部分组成的。
A自我
B 本我
C争我
D假我
E 超我
10、下列选项中哪一个不是态度的特性。
( )
A稳定性
B 对象性
C情感性
D价值性
11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )
A品格因素
B才能因素
C资历因素
D感情因素
12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和( ) 。
A.拒绝出游
B .结伴而行
C.采取从众消费行为
D .认真比较衡量
13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和( ) 。
A.担心型
B.理想型
C.忧郁型
D.疯狂型
四、简答题
1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？
2、试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？
3、简述影响个性形成和发展的因素。
4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？
5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。
6、根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？
7、简述阿尔波特理论。
8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？
9、简述弗洛伊德的人格理论。
10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？
五、论述题
1、旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。
2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。
3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。
4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。
举例说明。
5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
6、举例分析社会文化对旅游行为的影响。
7、举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。
8、举例说明学习规律在旅游实践中的运用。
9、请论述弗洛伊德的人格理论。
10 、请论述社会阶层对人们的旅游消费行为产生的影响。