客服用语规范

客服用语规范

一、客服日常用语：

每个客服与顾客的的对话必须保证3个笑脸。以笑脸开始，以笑脸结束。其他表情可以自由发挥。

每个客服第一句话必须自报工号。

1、顾客：你好，在吗？

客服：您好，欢迎光临！我是客服XX号（或者是花名），很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您吗？

2、顾客：我想买XX系列XX衬衫

客服：请问您穿多大码的？

3、顾客：XX码

客服：好的，请稍等，我看一下库存。

4、客服：①您好！您要的款式和号码现在有货，您可以拍下了。

②您好！您要的款式现在没有您的尺码了，您看看别的款式吧，尤其是我家的XX 款（根据库存推荐），卖的最火，走的最快。这个款式，这个颜色，办公休闲都合适，不会像白色给人感觉很正式（自由发挥）。

5、顾客购物了，离开的时候：谢谢您的光临，收到货后如有问题，请及时与我们联系，我们一定第一时间为您解决。希望下一次还能为您服务，我是客服XX号（花名）88

6、顾客没有购物，离开时：谢谢光临,您可以我们的产品与其他品牌对比一下，期待您的再次光临~~88~~

7、顾客：你家衬衫跟凡客和PPG有什么不同？

客服：HANY与他们最大不同是面料优势。HANY采用的面料目前是同行业内最高级别的进口面料，纱支数高（最低也达到80纱支双），穿着感十分舒适。凡客、ppg的衬衫以牛津纺为主，又厚又硬，与一般外贸衬衫面料相同，舒适度大打折扣。HANY的业界最长120天无条件退换货售后服务也说明了我们对产品的信心。

8、顾客：你家只卖衬衫吗?

客服：是的，目前我们专做男士衬衫，款式也在不断开发中。关于男士周边产品，以后会逐步的进行开发，不过我们现在还是以做优质的中高端商务白领衬衫为己任。请您多多关注我们哦~

9、顾客：肤色不是很亮的人适合什么颜色的衣服？

客服：您好!HANY衬衫所有的款式都是浅色系的，很好搭配肤色，您可以看一下sky silk 系列以及whitecollar系列（根绝当时库存），在面料纹路添加了天丝，很衬人肤色的比如粉色，蓝色，绿色以及经典百搭的白色。

10、顾客：你家衬衫跟图片的色差区别大么？

客服：您好！我们已经尽量减少色差了但是不排除各个显示器的分辨率问题，您可以去我们的网站（）浏览下图片，网站的图片更清晰些。

11、顾客：你们是什么时候开始做的？以前没听说过这个牌子呀。

客服：您好！HANY是今年初成立的，英国品牌，目前月销量1万件，我们主要做针对男士的中高端商务衬衫，我们提供同行业同类别中最物美价廉的产品，在商场档次为800-1000元，现在优惠活动多多，走过路过不要错过，您赶紧买一件试试吧~

在和顾客交谈中，有需要顾客等待的时候，说：

“请稍候，我帮您先去看一下库存”

“请稍候，我去帮您找我们主管申请看看”

“请稍候，现在我手里有点忙，对话人多，不好意思啊”……不要仅仅说“请稍候”，就不见踪影，在回来时和顾客说“不好意思，刚才让您久等了，现在……

二、关于面料和尺码：

1、顾客：请问你们家衬衫是什么板型？尺码会不会偏大（偏小）？我怕买大穿着不合适。

客服：是的，我们网站的衬衫都是商务休闲标准版型，您平时在商场里买37码，穿我家衬衫也是37码。

2.顾客：我身高1.69，不胖，要穿多大码的衬衫？

客服：请问您体重多少？根据您的身高，如果身材偏瘦的穿38码，偏胖的话建议您选择39码。（请客服根据实际经验将身高对应的尺码列出来）

3、顾客：你家的全棉面料是不是比天丝要厚？是不是很薄很透？那个更舒服？

答：我们的衬衫一律选用高纱支（80纱支双股以上）纯棉或者棉+丝高级面料，这类高纱支面料都是超薄型的，手感舒适，穿着很显档次。天丝的产品在衬衫纹路上采用了涤丝或者天丝线，穿着起来冬暖夏凉，舒适度非常高，由于花纹的影响，全棉的比天丝的看起来要厚一些，另外还要看穿衬衫的人更喜欢哪种料子。

4.顾客：你们的全棉衬衫是不是容易皱？天丝的会不会好一些？

客服：您好，全棉系列全部为优质纯棉面料，天丝则是棉+丝面料，所以全棉的比天丝爱起皱一些，天丝的因为有丝，会比全棉的稍微挺一些，褶皱也容易散开，越好的衬衫越需要熨烫，如果需要出席正式场合，建议您熨烫或干洗后穿着。

5、顾客：什么叫做精梳棉？

客服：您好！精梳棉是高档的纯棉，没有经过精梳机的棉比较促销，不均匀，织出的织物不细致，不舒适，精梳机梳理过的面没有颗粒，均匀细腻，织出的面料舒适柔软，平整光滑

6顾客：100s和100d的区别是什么啊？

客服：您好！主要是面料方面的区别，100s衬衣面料的是100%海岛棉全棉，100D的衬衣面料是85%海岛棉+15%天丝，在面料纹路上面添加了天丝，面料更柔软舒适也更衬人肤色哦。

7顾客：那s和d的区别是什么啊？

客服：您好！指的是面料纱织，d是长丝 s是短纤

8.顾客：你们有免烫衬衫吗？我觉得熨衣服很麻烦。

客服：目前没有哦，不过我们马上会推出一些高纱支的免熨烫纯棉衬衫，使用正规高级免烫工艺，其实，任何免熨烫处理的衬衫都浸泡过化学药水，市面上有大量的不正规免烫衬衫是用不正规的化学药水，长期穿着对人身体有害。所以建议您不要长期穿着哦。

9、顾客：XX系列这款X色和斜纹X色除了纹路不一样其他有区别么？

客服：您好，这两款面料质地是一样的，除了纹路区别外，粉色属于偏一点冷色系的粉色，斜纹淡粉属于偏暖色系的粉色，请您根据肤色选择。

三、关于促销活动及积分：

1、顾客：4件套里面的款式我可以任意选择吗？

客服：是的！您任意选购4件产品（包含99元特价款），seaisland系列打6.5折，其他系列均为8折，折后消费金额满500元的话，还可以享受折上折再打9.5折，满1000是打9折。（注：此次折扣活动，领带和一元拍产品是不参与的， 99特价款，只累计件数，不享受折扣。）

2、顾客：请问领带的颜色我可以选择那条蓝色的么？

客服：亲，我们的领带都是随机赠送的，我们的发货人员会随您选购的衬衫颜色搭配着发货的。领带图片链接