河南科技大学第一附属医院投诉处理流程
医院投诉处理流程
医院投诉处理流程医院作为提供医疗服务的机构，应该为患者提供高质量的服务。
然而，由于各种原因，患者可能对医院服务有所不满，并需要进行投诉。
下面是一篇关于医院投诉处理流程的简要说明。
第一步：接受投诉当患者对医院服务有不满意的地方，可以向医院进行投诉。
患者可以选择通过电话、邮件、在线平台或者直接到医院投诉窗口进行投诉。
无论投诉方式如何，医院都应该认真接待患者的投诉，并记录下患者的投诉内容以及相关信息。
第二步：调查核实医院接受到投诉后，应该尽快进行调查核实。
医院可以通过与患者进行进一步的沟通，了解患者的具体情况，并收集相关的证据和数据。
医院还可以对涉及投诉的相关人员进行询问、调查，并向其他相关部门了解情况。
在调查核实的过程中，医院需要保护投诉人的隐私，确保投诉处理的公正性和客观性。
第三步：解决问题在完成调查核实后，医院需要根据投诉的具体情况和内容，及时采取相应的措施解决问题。
解决问题的方式可以是向投诉人道歉，给予合理的安抚和赔偿。
医院还可以采取纠正措施，改进服务，确保问题不再发生。
对于涉及到医疗错误的投诉，医院应该按照相关法律法规的规定，及时进行处理和赔偿。
第四步：沟通反馈医院在解决问题后，应该向投诉人进行沟通反馈。
医院可以与投诉人进行电话沟通、书面反馈或者面对面会议，向投诉人说明医院的处理结果和具体措施，并听取投诉人的意见和建议。
医院还可以要求投诉人填写反馈表格，以评估投诉处理结果的满意度。
第五步：监督追踪医院应该建立健全的监督追踪机制，对投诉处理的结果进行跟踪和评估。
医院可以通过定期的调查问卷、投诉反馈和投诉人满意度调查等方式，了解投诉处理效果，并根据结果进行改进和调整。
医院也可以将相关的投诉数据报告给医院管理层，以便于对医院的服务质量进行监督和改进。
通过以上的流程，医院可以及时接受和处理患者的投诉，并有效解决问题，改进服务质量。
医院需要认真对待每一个投诉，并将投诉处理作为提升医院整体服务水平的重要手段，以满足患者的安全和满意需求。
医院投诉处理流程
医院投诉处理流程
第一步：投诉渠道
患者及其家属可以通过以下途径进行投诉：
- 拨打医院服务热线电话。
- 到医院客服中心提交书面投诉。
- 将投诉书寄送到医院的特定信箱。
第二步：受理投诉
医院接收到投诉后，对投诉进行受理，记录投诉人的基本信息、投诉内容等，并安排专人跟进处理。
第三步：投诉调查
医院根据投诉的情况，进行核实和调查，并邀请涉及医务人员、患者及其家属等相关人员提供相关证言和材料。
第四步：处理投诉
医院根据投诉情况，及时采取相应措施，包括：
- 向患者和家属道歉；
- 纠正医疗错误；
- 赔偿患者及其家属；
- 严肃处理医务人员职业失责行为。
第五步：反馈投诉
处理完毕后，医院将向投诉人反馈处理情况，并根据需要采取改进措施，提高医院服务水平。
注意事项
在投诉处理过程中，医院将严格保护投诉人的隐私权，并对投诉处理过程进行保密处理。
投诉人可通过匿名方式进行投诉，但匿名投诉的处理力度可能较小。
以上是我院的投诉处理流程，如有疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或者其代表对医院的服务、医疗质量或者其他方面的不满意，向医院提出的意见或者指责。
为了保障患者的权益，医院需要建立一套完善的投诉处理流程，及时解决患者的问题，改进服务质量。
下面是医院投诉处理的标准流程：1. 投诉登记当患者或者其代表提出投诉时，医院应安排专人负责投诉登记。
登记时需要记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等基本信息，并为投诉事项分配一个惟一的投诉编号。
2. 投诉初步核实医院应指派专人对投诉内容进行初步核实。
核实的目的是确认投诉是否属实，是否涉及重大问题。
核实过程中，可以与投诉人进行沟通，了解具体情况，并采集相关证据。
3. 投诉处理委员会成立若投诉属实或者涉及重大问题，医院应成立投诉处理委员会。
委员会由医院管理层和相关部门负责人组成，负责对投诉进行调查、处理和决策。
委员会成员应保证独立、公正、客观。
4. 投诉调查投诉处理委员会应组织专业人员对投诉事项进行调查。
调查包括采集证据、听取当事人陈述、查阅相关记录等。
调查过程中，应确保保密性和公正性，并及时向投诉人反馈调查发展。
5. 投诉处理决策在调查结束后，投诉处理委员会应根据调查结果进行决策。
决策可能包括向投诉人道歉、赋予赔偿、改进服务质量等。
决策应及时通知投诉人，并记录在案。
6. 投诉处理结果反馈医院应向投诉人反馈投诉处理结果。
反馈内容应包括处理决策、具体措施、改进计划等。
同时，医院还应征求投诉人对处理结果的满意度，并记录反馈意见。
7. 投诉结果监测医院应建立投诉结果监测机制，定期评估投诉处理结果的有效性。
通过监测，医院可以了解投诉处理的不足之处，及时进行改进。
8. 投诉数据分析医院应定期对投诉数据进行分析，了解投诉的类型、原因和趋势。
通过分析，医院可以发现问题的根源，并采取相应的措施加以改进。
9. 投诉处理流程优化医院应根据投诉数据分析的结果，对投诉处理流程进行优化。
优化的目标是提高投诉处理的效率和质量，减少投诉发生的可能性。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉处理是医院管理中非常重要的环节之一，它能够帮助医院了解患者的意见和需求，并及时采取措施改进服务质量。
下面是一份医院投诉处理流程图，详细描述了医院投诉的处理过程。
1. 患者投诉患者在接受医疗服务过程中，如果对医院的服务有任何不满意，可以通过以下方式进行投诉：- 口头投诉：患者可以直接向医院的前台或护士站提出投诉。
- 书面投诉：患者可以填写投诉表格，或写信、发邮件等方式提交投诉。
2. 投诉受理- 口头投诉：医院工作人员应立即记录患者的投诉内容，并向患者确认是否愿意将投诉转为书面形式。
- 书面投诉：医院工作人员应在收到投诉后的24小时内进行登记，并向患者发送投诉受理函，确认收到投诉。
3. 投诉调查- 医院应成立专门的投诉调查小组，由相关部门的工作人员组成。
- 调查小组应在收到投诉后的48小时内进行调查，并向患者提供调查进展情况的反馈。
4. 投诉处理- 调查小组应根据调查结果，制定相应的处理方案。
- 处理方案可以包括但不限于以下几种方式：- 道歉：医院可以向患者道歉，表达歉意并承诺改进。
- 补偿：如果医院的错误导致了患者的损失，医院可以给予患者一定的经济补偿。
- 教育培训：医院可以对相关人员进行培训，提高服务质量。
- 改进措施：医院可以针对投诉问题，制定相应的改进措施，确保类似问题不再发生。
5. 投诉反馈- 医院应向患者及时反馈处理结果，并向患者解释处理原因和措施。
- 医院应确保患者对处理结果满意，并征得患者的同意。
6. 投诉归档- 医院应将投诉处理的相关文件归档，以备日后参考和总结。
以上是医院投诉处理流程图的详细描述。
医院应该重视投诉处理工作，及时解决患者的问题，提高医院的服务质量，以保证患者的满意度和信任度。
医院投诉处理制度及程序（5篇）
医院投诉处理制度及程序1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书（一般____日内），反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理制度及程序（二）为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。
1.投诉的途径医院设立投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。
医院投诉管理规定及投诉处理流程
医院投诉管理规定及投诉处理流程投诉是指患者、家属或其他相关方对医院在医疗服务中存在的问题或不满进行的申诉和指责。
投诉管理对于医院来说是一项非常重要的工作，不仅能够及时解决患者的问题，保护患者的权益，还可以改进医疗服务质量，提高医院的声誉。
下面是医院投诉管理规定及投诉处理流程的详细介绍。
一、医院投诉管理规定2.投诉受理：医院应当及时受理患者或家属的投诉，并详细记录投诉内容、投诉人信息等相关信息。
投诉受理人员应当对投诉人进行耐心倾听，尽量理解其问题和需求，并向投诉人解释处理的流程和时间。
4.投诉处理：根据投诉情况和调查结果，医院应当制定具体的处理方案。
处理方案应当包括整改措施、责任追究等内容。
同时，医院还应当向投诉人说明处理结果，并告知投诉人相关的权益保护程序和途径。
5.投诉记录：医院应当做好投诉记录的工作，包括投诉内容、处理过程、处理结果等。
投诉记录应当详细、真实、可查，作为医院内部管理和监督的重要依据。
4.处理方案：根据投诉情况和调查结果，医院应当制定具体的处理方案。
处理方案应当包括整改措施、责任追究等内容。
医院应当及时向投诉人说明处理方案，并取得其认可。
5.处理结果：医院应当按照处理方案进行整改和责任追究。
医院应当向投诉人说明处理结果，并告知投诉人相关的权益保护程序和途径。
6.投诉反馈：医院应当定期向投诉人反馈处理情况，包括整改进展、责任追究结果等。
投诉人对反馈的满意度可以作为医院投诉工作的重要评价指标。
7.投诉记录：医院应当做好投诉记录的工作，包括投诉内容、处理过程、处理结果等。
投诉记录应当详细、真实、可查，作为医院内部管理和监督的重要依据。
以上就是医院投诉管理规定及投诉处理流程的详细介绍。
通过建立有效的投诉管理制度和规定，医院能够更好地处理患者的投诉，真正实现患者的满意和安全。
同时，医院也应当积极倾听患者的意见和建议，改进医疗服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或者家属对医院的服务、医疗质量或者其他相关问题提出不满或者意见的行为。
为了确保患者的合法权益和提高医院的服务质量，医院应建立完善的投诉处理流程。
下面是医院投诉处理流程的标准格式文本：一、投诉受理阶段1. 患者或者家属向医院提出投诉。
投诉可以通过口头、书面或者电子邮件等方式进行。
医院应设立投诉受理窗口，接收投诉，并提供投诉表格供患者填写。
2. 投诉受理人员接收投诉，并核实投诉人身份和投诉内容的真实性。
投诉受理人员应保持耐心和礼貌，认真听取投诉人的陈述，并记录相关信息。
3. 投诉受理人员向投诉人提供投诉处理流程的说明，并告知投诉处理的时间限制和结果通知方式。
4. 投诉受理人员将投诉记录转交给相关部门进行处理。
投诉记录应包括投诉人的基本信息、投诉的具体内容、投诉的时间和地点等。
二、投诉调查阶段1. 相关部门接收投诉记录后，应即将展开调查工作。
调查人员应具备相关专业知识和丰富的工作经验，能够客观、公正地处理投诉。
2. 调查人员应与投诉人进行面对面的沟通，进一步了解投诉的细节和背景。
调查人员应保持中立，不偏袒任何一方，全面采集相关证据和资料。
3. 调查人员应与被投诉的医务人员或者相关部门进行沟通，听取他们的陈述和解释。
调查人员应尽量确保调查的客观性和公正性，不做主观臆断。
4. 调查人员应在规定的时间内完成调查工作，并将调查结果书面报告给投诉受理人员。
调查结果应包括对投诉的认可与否、存在的问题和改进措施等。
三、投诉处理阶段1. 投诉受理人员根据调查结果，判断投诉的合理性和严重性。
如果投诉被认可，医院应及时采取相应的纠正措施，并向投诉人道歉。
2. 投诉受理人员应将处理结果书面通知投诉人，并告知投诉人可以向相关监督机构或者卫生行政部门申诉的途径。
3. 医院应将投诉的处理结果和相关数据进行统计和分析，及时发现和解决潜在的问题，提高服务质量和医疗水平。
4. 医院应建立投诉处理的档案，保存相关的投诉记录、调查结果和处理意见等。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图一、投诉接收阶段：1. 患者或家属向医院投诉部门提出投诉，可以通过电话、邮件、书信或亲自前往投诉部门进行投诉。
2. 投诉部门接收投诉并登记相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
3. 投诉部门向投诉人说明投诉处理流程，并告知投诉人预计处理时间。
二、投诉调查阶段：1. 投诉部门将投诉信息转交给医院相关部门，如医务科、护理部等。
2. 相关部门负责对投诉内容进行调查核实，可以通过查阅病历、会诊记录、护理记录等方式获取相关信息。
3. 调查结果应在规定时间内提交给投诉部门。
三、投诉处理阶段：1. 投诉部门收到调查结果后，进行综合分析和评估。
2. 投诉部门与相关部门协商制定处理方案，包括对医务人员的教育培训、对制度和流程的改进等。
3. 投诉部门将处理方案提交给医院领导层进行审批。
4. 审批通过后，投诉部门将处理方案转交给相关部门，并监督执行。
四、投诉回访阶段：1. 投诉部门负责对投诉人进行回访，了解投诉处理结果是否满意。
2. 如投诉人对处理结果不满意，投诉部门将协助投诉人进一步解决问题。
3. 投诉部门将回访结果进行记录，并进行统计分析，为医院改进工作提供参考。
五、投诉归档阶段：1. 投诉部门将投诉相关文件进行归档，包括投诉登记表、调查结果、处理方案、回访记录等。
2. 归档文件应按照一定的时间顺序进行分类存档，以便将来查阅和参考。
六、投诉统计与分析阶段：1. 投诉部门定期对投诉数据进行统计和分析，包括投诉数量、投诉类型、处理结果等。
2. 统计和分析结果应及时向医院领导层报告，并提出改进意见和建议。
以上是医院投诉处理流程图的详细描述。
在实际操作中，医院应根据自身情况进行流程的具体设计和优化，以确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理，提升患者满意度和医院服务质量。
医疗机构纠纷投诉流程
医疗机构纠纷投诉流程一、有纠纷先别急。
要是在医疗机构遇到了让你觉得不满意的事儿，感觉自己和医院之间有了纠纷，先别着急上火。
咱们得冷静下来，毕竟生气也不能一下子就把问题解决了呀。
这个时候呢，你可以先找个安静的地方坐一坐，让自己的情绪稍微平复一下。
二、找医院内部解决。
1. 找当时的医护人员。
如果问题是和某个医护人员有关的，比如说你觉得医生态度不好，或者护士打针打得不好，那你可以直接找这个医护人员说说你的想法。
很多时候呀，可能就是有一些小误会，大家好好沟通一下，就能把问题解决了呢。
而且医护人员也都希望能让患者满意，所以他们通常也会很积极地回应你的。
2. 找科室负责人。
要是和医护人员沟通不太顺利，或者你觉得这个事情不是他们个人能解决的，那就去找科室负责人吧。
科室负责人对科室里的事情比较了解，也有一定的权力去处理纠纷。
你可以把你的情况详细地跟他说一下，包括你什么时候来的医院，发生了什么事情，你希望怎么解决等等。
科室负责人会根据情况来进行调查，然后给你一个答复的。
三、向医院专门的投诉部门反映。
如果在科室里没有得到满意的解决，那也别灰心。
大多数医院都有专门的投诉部门呢。
你可以到这个部门去投诉。
在去之前，你可以把自己的诉求写下来，这样到时候就能说得更清楚。
到了投诉部门，工作人员会认真听你讲的，他们会记录下你所说的每一个细节。
这个时候你就可以把心里的委屈呀、不满呀都倒出来啦。
投诉部门会根据你提供的信息去调查整个事情的经过，然后给你一个比较正式的答复。
四、寻求外部帮助。
1. 向卫生行政部门投诉。
要是医院内部都没有办法给你一个满意的结果，那我们就可以找更厉害的“大管家”啦，也就是卫生行政部门。
你可以打电话或者在网上查询一下当地卫生行政部门的投诉方式。
把你的情况详细地告诉他们，他们会根据相关的法律法规来处理这个纠纷的。
卫生行政部门可是很公正的哦，会维护咱们患者的合法权益的。
2. 走法律途径。
如果这个纠纷比较复杂，涉及到的赔偿金额比较大，或者你觉得自己的权益受到了很严重的侵害，那也可以考虑走法律途径。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或其家属对医院服务、医疗质量或其他相关方面提出的不满意意见或申诉。
为了保障患者的合法权益，医院需要建立一套科学、规范的投诉处理流程。
下面是医院投诉处理流程的标准格式文本，详细描述了医院投诉的处理流程。
1. 投诉接收阶段1.1 患者或其家属向医院提出投诉- 患者或其家属可以通过口头、书面或电子邮件等方式向医院提出投诉。
1.2 投诉登记- 医院接到投诉后，工作人员应立即登记投诉内容、投诉人信息和投诉时间等相关信息，并为投诉事项编制唯一编号。
1.3 投诉确认- 医院工作人员应及时与投诉人联系，确认投诉事项的准确性和完整性，并告知投诉人后续处理流程和时间节点。
2. 投诉调查阶段2.1 调查组成立- 医院应根据投诉的性质和严重程度，组成专门的调查组，由相关部门的负责人或专业人员组成。
2.2 调查准备- 调查组应在规定的时间内进行调查前的准备工作，包括收集相关证据、调取相关文件和资料等。
2.3 调查过程- 调查组应按照程序对投诉事项进行调查，包括听取相关当事人的陈述、收集证据、了解相关情况等。
2.4 调查报告- 调查组应在调查结束后，撰写调查报告，详细记录调查过程和结果，并提出处理建议。
3. 投诉处理阶段3.1 处理方案确定- 医院管理层应根据调查报告和相关法规、规章制度等，确定具体的投诉处理方案。
3.2 处理结果通知- 医院应将处理结果以书面或口头形式通知投诉人，并告知投诉人如有异议，可以提出复核或上诉。
3.3 处理结果执行- 医院应按照处理方案的要求，及时执行处理结果，并确保投诉人的合法权益得到保护。
4. 投诉结果跟踪阶段4.1 结果跟踪- 医院应对投诉处理结果进行跟踪，了解投诉人是否满意处理结果，并及时解决投诉人提出的问题和意见。
4.2 效果评估- 医院应定期对投诉处理结果进行评估，总结经验教训，提出改进意见，并及时调整和完善投诉处理流程。
以上是医院投诉处理流程的标准格式文本，详细描述了医院投诉的处理流程。
患者投诉与纠纷处理流程
患者投诉与纠纷处理流程1. 一般原则本医院重视患者投诉与纠纷处理工作，建立了完善的处理流程，以保障患者合法权益，并促进医疗质量与服务的连续改进。
2. 投诉渠道与受理2.1 患者或其家属发现医疗服务中存在问题或不满意，可以通过以下渠道进行投诉：—通过医院官方网站填写在线投诉表；—拨打医院的投诉电话；—在医院指定地方填写书面投诉表格；—直接将投诉问题反映给医院的接待人员。
2.2 患者投诉应供应如下信息：—投诉人基本信息，包含姓名、联系方式等；—投诉事项描述，包含事件经过、时间、地方等；—相关证明料子，如病历、检查报告等。
2.3 医院应设立特地的投诉受理机构，负责统一接收患者投诉，并做好记录。
3. 投诉处理流程3.1 投诉受理—投诉受理机构收到投诉后，应立刻进行登记，并向投诉人确认投诉事项的基本信息。
—投诉受理机构应在接到投诉后的24小时内进行初步核实，并及时向投诉人反馈处理进展。
3.2 初步调查—医院应成立由相关部门人员构成的调查小组，对投诉事项进行初步调查。
—初步调查结果应在接到投诉后的3个工作日内形成，并向投诉人渐渐反馈。
3.3 纠纷调解—对于一般性投诉，医院应设立特地的纠纷调解小组，与投诉人进行耐性、细致的沟通和协商，以寻求和解。
—纠纷调解应在接到投诉后的7个工作日内进行，并及时向投诉人反馈调解结果。
3.4 高级处理—对于多而杂或严重的投诉案件，医院应成立特地的高级处理小组，进行深入调查和审理，并依据情况采取相应的处理措施。
—高级处理结果应在接到投诉后的15个工作日内形成，并向投诉人渐渐反馈。
4. 结果通知与执行4.1 处理结果通知—医院应渐渐向投诉人通报处理结果。
—处理结果通知应以书面形式进行，并由相关主管部门核实签字后发出。
4.2 处理结果执行—医院应依据处理结果，采取相应措施进行处理。
—如投诉属实，医院将依法依规对相关责任人进行处理，并进行整改。
5. 投诉案件归档与反馈5.1 投诉案件归档—医院应将已处理的投诉案件进行归档，并妥当保管相关料子。
医院投诉处理制度及程序模版（四篇）
医院投诉处理制度及程序模版1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理制度及程序模版（二）一、引言医院投诉处理制度的目的是为了保障患者权益，并提高医院服务质量。
本文将介绍医院投诉处理制度及程序的具体内容。
二、投诉种类和范围1. 患者投诉医疗服务质量问题：包括医生态度恶劣、医疗技术不熟练、治疗效果不理想等。
患者投诉处理流程图
患者投诉处理流程图
本文将介绍医院内部的患者投诉处理流程。
投诉与受理
当患者对医疗服务产生不满时，可以通过以下途径进行投诉：
1.直接向医疗机构的质控部门投诉；
2.向医疗监管部门举报；
3.在互联网上进行曝光和投诉。
医疗机构质控部门应当指定专人负责受理投诉，并及时反馈投诉处理进度。
调查与评估
医疗机构应当对投诉进行调查和评估，其中包括但不限于：
1.召集当事人及相关人员进行听证；
2.查看相关的医疗记录、影像资料等；
3.根据投诉情况制定相应的调查方案。
在调查过程中，需要注意保护患者和医务人员的隐私，避免引起二次伤害。
处理与回复
在调查评估之后，医疗机构应当采取相应措施进行处理，其中包括但不限于：
1.及时向患者道歉；
2.纠正错误行为；
3.给予适当的经济补偿。
同时，医疗机构需要向患者及时回复处理结果，并解释原因和措施。
后续跟踪与反馈
在投诉处理过程结束后，医疗机构应当进行后续跟踪和反馈。
需要注意的是，医疗机构需要将处理结果及时反馈到质控部门，并加强对医务人员的培训和管理。
同时，监管部门也需要对医疗机构的投诉处理流程进行监督和检查，以确保患者权益得到维护。
以上即为患者投诉处理流程图。
医疗机构应当始终以患者为中心，遵守医疗规范和伦理，确保患者的合法权益得到保障。
医疗机构纠纷投诉流程
医疗机构纠纷投诉流程小伙伴们呀，要是在医疗机构遇到了啥闹心的事儿，想要投诉，可别慌神儿呢。
咱就按下面这些法子来。
一、收集证据。
在发现有问题的时候，可不能就光在那儿生气。
咱得像个小侦探一样，把证据都收集起来。
比如说，如果是因为医生的态度不好，那你可以悄悄把当时的对话记下来，要是能录音就更好啦，但要记得在合法合规的情况下哦。
要是因为医疗操作有问题，那病历本、检查报告这些东西可都是宝贝，一定得留好。
就好比打官司得有证据一样，咱这投诉也得有理有据不是？这就像是在玩游戏的时候，得先把装备都准备好。
二、找医院内部解决。
一般呢，先别急着对外投诉，先找医院内部解决问题。
每个医院都有专门处理这种事儿的部门，可能叫医患关系办公室之类的名字。
你就大大方方地去那儿，把你的问题和收集的证据一五一十地说清楚。
这时候说话可得有条理，别像个没头的苍蝇似的乱撞。
就把医院当成自己家，有啥事儿好好商量。
医院呢，其实也希望把问题解决在内部，他们会有一套自己的流程来处理。
你就给他们点时间，让他们去调查。
不过你也得时刻关注着进度，可不能就把这事儿给忘了。
三、投诉到卫生行政部门。
要是在医院内部没得到满意的解决，那咱就得把事情升级啦。
这时候就可以向卫生行政部门投诉了。
每个地区都有相应的卫生健康委员会之类的部门。
你可以打电话去投诉，也可以写封信或者直接去他们办公的地方。
打电话的时候呢，要把事情的前因后果说得明明白白，像讲故事一样，从最开始在医院发生的事儿，到医院内部处理的情况，都得说清楚。
写信的话呢，字要写得工整点，可别让人家看半天都看不明白你写的啥。
而且你要把你的联系方式留好，这样人家才能给你反馈处理结果呀。
四、寻求第三方调解。
除了上面的办法，还有一个挺不错的途径呢，就是找第三方调解机构。
这些机构是专门处理医患纠纷的，他们比较中立，会站在一个公平的角度去看待问题。
你可以通过网络或者向别人打听找到这些机构。
在找他们的时候，也要把你的证据和诉求都准备好。
医院投诉管理制度及处理流程
一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。
正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话。
节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责.病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱或直接前往投诉接待中心办公室进行投诉。
工作人员对每一投诉者应热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析.一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理，对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决：属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室解决，必要时汇报医务处，由医务处进行协调解决；门诊病人一般投诉由门诊部负责协调处理；属于护理工作中的投诉由护理部统一解决；属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合各党支部调查核实和处理;属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置;属于医保方面的投诉由医保办受理;属于总务后勤方面的问题由总务处解决。
各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实，并按照医院有关规定提出处理意见,一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周，必要时通过院技术委员会或院长办公会讨论决定。
医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按程序处理汇报。
投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进行反馈,同时将处理结果记录于相应记录本上。
2、各病区设立意见薄，放置于醒目处，护士长应每天检查病员书面投诉情况,在本科室范围内可以解决的问题应立即解决，解决结果记录于病员意见本上.本科室解决不了的投诉,应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决.3、院监察室应定期召开病员座谈会，及时听取社会和病员意见和建议,分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题.4、门诊部设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉,及时处理门诊工作中存在的问题，不断提高服务质量和管理水平。