员工培训与开发85016
员工培训与开发-完整
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提升员工满意度和忠诚度,降低员工流失率
促进企业战略目标的实现,提高企业绩效
有助于增强企业的社会责任感和形象
未来发展趋势和挑战
技术不断创新,员工需要不断学习新技能
员工多样性增加,需要关注员工的个性化需求和差异 化管理
全球化趋势不断加强,需要提高员工的跨文化沟通能 力
员工培训与开发行业不断发展,竞争日益激烈
总结词
高效、便捷、灵活
详细描述
在线学习平台是一种现代化的培训方法,它提供了丰 富的学习资源,让员工能够随时随地进行自我学习。 通过在线学习平台,员工可以根据自己的需求和时间 安排学习计划,提高了学习的灵活性和效率。此外, 在线学习平台还可以实时跟踪员工的学习进度和效果 ,为培训师提供反馈和数据分析,有助于更好地制定 培训计划和调整教学内容。
培训与开发的历史
培训的起源
可以追溯到工业革命时期,当时工厂开始为员工提供基本的技能培训。
发展历程
随着技术的不断进步和社会需求的变化,培训的内容和形式也在不断演变,从简 单的技能培训到多元化的知识和能力培训,从单一的课堂授课到综合的培训方法 。
02
员工培训计划与实施
培训需求分析
1 2
确定培训需求来源
制定培训课程
根据培训目标和计划,制定具体的培训课程,包括课程名称、内容、教学方法等。
确定培训师资
选择具备相关资质和经验的师资,确保培训质量和效果。
实施培训计划
发布培训计划
将培训计划通知相关员工,确保所有需要参加培 训的员工了解培训内容和要求。
组织培训
按照培训计划组织实施培训,确保培训的顺利进 行。
要点一
领导力选拔
要点二
领导力培训
通过选拔和培养具有潜力的员工,为 公司提供充足的领导力资源。
员工培训与开发概述
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确定培训时间和地点 确定培训方法 预算培训经费:需分析。以下分析因素和指标: ➢确定培训经费的来源 ➢确定培训经费的分配与使用 ➢进行培训成本——收益计算 ➢培训费用的控制及成本降低方法 制定培训控制措施
(三)评估阶段 1、员工培训评估的必要性 2、培训评估的基本环节
3、培训评估模型 方式:
(1)反映评估:受训者对培训内容、讲师、方法、材料、 设施、场地、报名程序等的评价
第五级:是以来自世界各地的美国通用电器公司下属企 业负责人为对象名为“全球经营管理”的课程
第六级:通用电器公司在领导者培训中最重视的是“实 践中学习”课程
第七级:以高级企业领导负责人为对象的“经营者发展” 课程
五、员工培训与开发的误区 (一)新员工自然胜任观 (二)培训时髦观 (三)高管不需培训观 (四)培训成本观 (五)培训速效观 (六)其他的培训误区
员工态度评量
2、确立培训目标 操作:这是最主要的要素,它描述了受训者在培训结束时
学会做什么。
条件:它描述了受训者要达到目标规定的要求,所需要的
条件。
标准:培训开始时制定的标准
(二)实施阶段
1、设计方案 明确培训目标 选择培训对象 高层管理者。根据企业经营策略确定企业的人员要求,
并由人力资源部分析并确定相应的人员培训。
超级链接
一、培训评估的指标
认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报成果 二、培训评估的内容
培训目标达成情况的评估 培训评效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估
飘影:三阶段培训模式的建立与实践 广东飘影集团创办于1996年,是我国日化行业发展最迅 猛的公司之一,飘影自成立之日起,坚持“以诚为本,以 信为荣”的经营理念,依靠自身雄厚的科研实力,不断开 发出个人日常清洁护理、护发美发、美容护肤、儿童护理 等优质产品,销售名列全国前茅,飘影已成为中国日化十 大品牌,荣获国家级的“科技进步企业”荣誉、被评为 “中国500最具价值品牌”!成为21世纪全国最具竞争力 的日化品牌,飘影创造了民营日化企业发展的奇迹。伴随 着飘影公司的快速成长,企业内部管理也日趋完善,飘影 集团打造了一支善经营懂管理的高层团队、一支活跃在全 国各地营销精英团队和一支优秀的职工队伍。飘影集团已 建立了清晰的战略发展规划、适应市场快速反应的组织结 构、卓有成效的人力资源管理体系、独具特色的企业文化 体系等规范化管理模式。
第九章--员工培训与开发精选全文
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·
表7-4 培训指导原则及其在培训操作中的含义
详细描述需要学习 的内容的数量
提供回忆的线索
·变 换 展 示 学 习 内 容 的 背 景 和 场 景 , 回 忆 培 训的材料。 ·将新学材料与过去学到的信息联系起来。
·提供有助于回忆培训资料的线索。 ·运用熟悉的声音或节奏来作为线索。
强化培训内容的持续 保留以及学习成果转 化
(一)需求分析
1.组织分析
考察评价组织的发展目标、形势变化、经营战略、 业务发展、运营状况、组织文化、可利用的培训资源 以及管理者和同事们对培训活动的支持等组织背景条 件情况,从组织层面确定是否需要培训,需要哪些方 面培训?可以从事哪些培训等。
2.人员分析
确定或回答:哪些员工需要培训?需要培训什么? 他们是否做好了受训准备等重要问题。
有效的培训是为实现组织目标服务的;有助于企业组 织提高竞争优势。
在21世纪,唯一能够生存的公司就是那些学习型的企 业,因为未来唯一持久的优势,就是你有能力比你的 对手学习得更快。 《财富》杂志预言
10
(三)培训与开发在人力资源管理中的地位
招聘
奖酬
培训
人员 配置
选拔 任用
绩效 考核
培训与人力资源管理的其他职能密切相关,相互支持。
11
三、培训与开发类型
1.按培训开发的对象与重点分 新员工导向 员工岗前培训 员工岗上培训 管理人员开发 员工职业生涯开发
2.按照培训同工作的关系分 不脱产培训 脱产培训
半脱产培训
3.按照培训内容划分
知识培训 技能培训
态度培训
4.分层次培训
高层/中层/基层/新员工培训
5.分职能培训
管理/营销/生产/技术/研发/职能/人事/财务职能培训
员工培训与开发优秀课件
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4
培训课程 的设计
3
培训计划的内 容、培训实施 的常见方法及 其优缺点
5
培训评估的 含义、培训 评估的主要 理论模型
员工培训与开发优秀
LOGO 正文 . 第一节
第3 页
(一)员工培训与开发的概念及作用
员工培训与开发的概念
人力资源培训与开发是两个·紧密相关的概念,通 常连在一起使用。
它的定义是通过一定的措施和手段,补充和提高
(2)在职员工培训。它是相对新职工而言,对已经在岗职工进行的 培训活动。又可以分为在岗培训和脱产培训。
2.不同层级员工的培训
不同层级员工培训,具体而言,是指对经营及管理的各层次管理 人员以及专业技术人员和一般员工所进行的培训,也称纵向培训。 (1)高层人员培训 (2)中、基层人员培训 (3)专业技术人员和一般员工培训
对好的工作表现没有得到积极的奖励、不合适,属于沟通问题或主管培训最佳 或者员工认为绩效奖励不具激励作用
员工不清楚理想的绩效标准
不合适,属于沟通问题活主管培训最佳
员工知道自己要做什么,但不知道做 不合适,属于沟通反馈问题或主管培训
得怎样
最佳
员工具备执行任务的知识与技能,但 不一定最佳 工作输入、工作输出、工作结果或工 作反馈不足
员工培员训与工开发培优秀训与开发概述
LOGO 正文 . 第一节
第 5页
(三)员工培训的基本程序
一个完整的培训过程包括培训需求分析、课程开发与设计、培训计划的制 定与实施以及培训后的评估四个阶段。如下图:
选择培训 方法
培训需求 分析
课程开发 与设计
制定培训 计划
准备培训 环境
确定培训 人员
实施培训 计划
LOGO 正文 . 第四节
第6章员工培训与开发(人力资源管理-东财,金延平)
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6.4.1 培训需求的确定
培训需求分析主要分三个层次或包括三 方面内容: 1)组织分析 2)工作分析 3)个人分析 个人分析的培训需求,可用以下公式表 示: 培训需求=理想的工作绩效—实际工作绩效
6.4.2 培训目标的设定
培训目标是指培训活动的目的或预期 成果,它可以是针对每一阶段的设置的, 也可以是面向整个培训计划的。
层次 标准 评价重点 1 反应 受训者的满意程度 2 学习 知识、技能、态度、行为方式方面的 收获 工作中行为的改进 3 行为 受训者获得的经营业绩 4 结果
6.4.5 培训效果评价
3)评价培训效果的方法 评价培训效果的方法主要有以下几种: (1)测试比较评价法。 (2)作态度调查评价法。 (3)工作绩效对照评价法。 (4)成本收益评价法。
6.1.1 员工培训与开发的含义
培训( Training )与开发 (Development) 有时 也被称为训练与培养或训练与发展,包括培训和 开发两方面内容。实际上,培训与开发在内涵上 略有区别、各有所侧重。具体地说,对于培训与 开发的含义可以掌握以下几点: 1)培训与开发是一种人力资本投资 2)培训与开发是为组织实现目标服务的 3)培训与开发是一种管理手段 4)培训与开发是员工职业发展的助推器
6.1.2 员工培训与开发的意义
1)培训与开发是提高员工素质和职业 能力的重要手段 2)培训与开发是组织获取竞争优势以 有效应对市场激烈竞争的重要途径 3)培训与开发是提高组织工作质量的 重要措施 4)培训与开发是实现员工个人发展和 自身价值的必要措施
6.1.3 员工培训与开发的特点
1)培训与开发的广泛性 2)培训内容的层次性、针对性和实用性 3)培训与开发的长期性和速成性 4)培训组织形式和方法的灵活性、多样化 5)培训与开发的协调性
培训员工培训与开发
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除了阅读教育,反省教育也是一种具有特色的育人方法。公司的骨干 如果不负责任或一味蛮干给公司带来重大损失,为了使其接受教训, 反省错误,会将其送到设在纽约的称之为反省处的国际推销中心学习 一段时间。进反省处并不是惩罚,而是进行教育和学习的手段,员工 也不会因进反省处而影响自己的前程。如后来担任世界贸易中心董事 长和公司副董事长的吉尔怀特·E·乔治就曾经进过反省处学习。
影响培训成果转移的因素:
1 良好的气氛
2 上级的支持
3同事的支持
4 技术支持
5 运用所学技能的时机
6自我管理能力
四 效果评估
主要方式: 1 培训后的测试 2 对受训人员进行培训前 后的比照测试
3 将受训人员与控制组 培训前后的比照测试
培训评估的指标内容 学员反响
考试成绩
行为变化
绩效改善 培训本钱
培训收益 投资回报率
快活林餐厅的培训
快活林快餐公司开办了缺乏三年,生意开展得很快,从开、业时 的两家店面,到现在已是由11家分店组成的连锁网络了。
不过,公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现,直接寄 到公司和由“消费者协会〞转来的顾客投诉越来越多,上个季度竟达 80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题,大 多鸡毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等; 但更多是有关效劳员的效劳质量的,不仅指态度欠热情,上菜太慢, 卫生清扫不彻底,语言不文明,而且业务知识差,顾客有关食品的问 题,如菜的原料规格,烹制程序等常一问三不知,而且有的抱怨店规 不合理而效劳员听了,不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太 熟,拒绝退换,强调已经动过了等等。
■态度目标:员工满意度提高、 工作积极性、参与度
第二节 培训开发的系统模型
《人力资源管理》第五章员工培训与开发
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提升企业核心竞争力
有效的员工培训与开发能够提高企业 的整体绩效和竞争力,使企业在激烈 的市场竞争中立于不败之地。
员工培训与开发的流程
需求分析
分析员工的培训需求, 明确培训目标,制定培
训计划。
制定计划
实施培训
评估与反馈
根据需求分析结果,制定具 体的培训计划,包括培训内 容、时间、地点和方式等。
按照培训计划进行培训活 动,包括线上或线下课程 、研讨会、工作坊等。
任务分析
关键任务与职责
确定员工所需完成的关键 任务和职责,以及完成这 些任务所需的知识、技能 和能力。
工作要求与标准
了解工作要求的绩效标准, 以便确定员工当前技能水 平与期望之间的差距。
工具与技术
评估员工在工作中使用的 工具和技术,以及这些工 具和技术的变化趋势。
人员分析
员工绩效评估
对员工的当前绩效进行评估,以 确定个人层面的培训需求。
目的
员工培训与开发的主要目的是提 高员工的综合素质和专业技能, 增强企业的核心竞争力,促进企 业的可持续发展。
员工培训与开发的重要性
提高员工综合素质
促进企业可持续发展
通过培训与开发,员工可以获得更广 泛的知识和技能,提高个人综合素质, 增强个人竞争力。
通过持续的员工培训与开发,企业能 够不断适应市场变化和外部环境,实 现可持续发展。
合理利用内外部资源,如师资力量、培训场地和设备等,确保培训的有效实施。
培训过程中的管理
课程设计
根据需求分析结果,设计符合员工需求的培训课程,包括课 程目标、内容、教学方法等。
培训实施
按照培训计划,组织员工参加培训,并确保培训的顺利进行 。
培训后的跟进与评估
《员工培训与开发》课件
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2
培训反馈评估
收集员工对培训内容和方式的意见和反馈,了解其满意度和需求,优化培训体验。
开发计划
制定员工发展计划
根据个人职业目标和组织需要, 制定定制化的员工发展计划,指 导其职业发展道路。
设计员工定制化发展课程
为员工提供高质量的培训课程, 满足其职业成长的需求和期望。
实施员工开发活动
通过项目参与、团队合作和重要 岗位挑战,培养员工的各项能力 和素质。
《员工培训与开发》PPT 课件
# 员工培训与开发
当今社会,员工培训与开发不仅对个人能力和职业发展至关重要,也对企业 的竞争力和发展具有关键作用。本课程将深入探讨员工培训与开发的概念、 方法和评估,助您建立一个成功的员工发展计划。
概述
培训与开发是组织中持续提升员工能力和素质的关键活动。了解员工培训与 开发的重要性,设定明确的目标和目标,是构建强大团队和实现组织目标的 基础。
培训内容
1 企业文化培训
将组织的核心价值观、使 命和愿景传达给员工,加 强他们对企业文化的认同 和理解。
2 职业技能培训
培养员工在特定领域的专 业技能和工作能力,提高 工作效率和创造力。
3 个人素质培训
提升员工的沟通能力、领 导力和自我管理能力,促 进个人成长和职业发展。
培训评估
1
培训效果评估
通过考核和测评,评估培训对员工知识和能力的影响,为进一步改进培训提供数 据支持。
培训方法
班内培训
在内部组织专业培训 师进行讲授,提供系 统的学习机会,促进 团队共同进步。
在岗培训
通过积极参与实际工 作,掌握和改进关键 职能的技能和知识, 提高绩效。
线上培训
利用网络平台和远程 学习工具,让员工能 够随时随地获取所需 的培训信息。
《员工培训与开发》ppt课件(2024)
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培训与开发应根据员工的不同 特点和需求,采用个性化的培 训方式和内容,确保培训效果
最大化。
8
02
员工培训需求分析
2024/1/29
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组织层面的需求分析
01
02
03
组织战略
分析组织的发展战略,确 定员工培训与开发的重点 和方向。
2024/1/29
组织文化
了解组织的核心价值观和 期望的员工行为,以便制 定相应的培训计划。
组织变革
识别组织变革对员工能力 的新要求,通过培训帮助 员工适应变革。
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任务层面的需求分析
工作任务
分析员工所在岗位的工作 任务,确定员工需要掌握 的知识、技能和态度。
2024/1/29
工作流程
了解员工所在岗位的工作 流程,以便制定针对性的 培训计划。
工作绩效
评估员工的工作绩效,识 别员工的绩效差距和培训 需求。
激发员工潜能
通过培训与开发,可以激发员工的创造力和潜能,使员工 更加积极、主动地投入工作。
2024/1/29
提高员工素质
培训与开发可以帮助员工提高知识、技能和能力水平,增 强员工的综合素质和竞争力。
促进企业创新
培训与开发可以促进企业知识、技术的更新和升级,推动 企业不断创新和发展。
7
培训与开发的原则
《员工培训与开发》ppt课 件
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 员工培训与开发概述 • 员工培训需求分析 • 员工培训计划制定与实施 • 员工培训效果评估与反馈 • 员工培训中的常见问题及解决策略 • 员工培训与开发的未来趋势
2
01
《员工培训与开发》课件
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案例二:技能提升计划实施
总结词
制定针对性的技能提升计划,根据员工实 际需求进行培训,提高员工的工作效率和 职业竞争力。
VS
详细描述
某企业针对员工技能不足的问题,制定了 针对性的技能提升计划。该计划根据员工 实际需求进行培训,如提供专业技能课程 、实践操作训练等。这些培训措施的实施 ,有效地提高了员工的工作效率和职业竞 争力,同时也增强了员工的忠诚度和企业 整体绩效。
确定培训需求
根据数据分析结果,确定 具体的培训需求,如针对 特定技能、知识或态度的 培训。
制定初步计划
根据培训需求,制定初步 的培训计划,包括培训内 容、方式、时间等。
制定培训计划
确定培训目标
制定详细的培训计划
明确培训的目标和预期效果,如提高员工技 能水平、提升团队凝聚力等。
根据初步计划和目标,制定更为详细的培训 计划,包括培训课程、讲师、场地等安排。
建设性
针对评估结果,应提出有建设性的建议和改进措施,以帮助受 训员工进一步改进和提高。
CHAPTER 06
实践案例分享
案例一:员工潜能开发实践
总结词
通过多元化的培训手段,激发员工的潜能,提高工作积极性和创新能力。
详细描述
该企业为了挖掘员工的潜在能力,采用了多元化的培训手段,如在线课程学习、 外部研讨会、内部导师制度等。这些培训手段的实施,有效地激发了员工的学习 兴趣和工作积极性,同时也增强了员工的创新能力和团队合作精神。
培训需求调查
01
02
03
确定调查范围
明确需要调查的领域或主 题,如技能培训、团队建 设等。
设计调查问卷
根据调查范围,设计包含 开放式和封闭式问题的调 查问卷。
员工培训与开发课件
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为员工提供职业发展规划,制定晋升路线和目标 ,激发员工的积极性和创造力。
员工开发的案例分析
案例一
某公司针对新员工开展的入职培训计划。该公司通过制定详细的入职培训计 划,包括公司文化、产品知识、技能培训等,使新员工能够快速适应公司环 境,提高工作效率。
案例二
某公司针对销售人员开展的领导力培训。该公司发现销售人员普遍缺乏领导 力,因此组织了专门的领导力培训课程,包括团队管理、决策制定、沟通技 巧等方面的内容,以提升销售团队的领导力水平。
培训需求分析的步骤
收集员工绩效数据
进行组织分析
通过对员工的绩效进行观察、记录和分析, 了解员工在工作中存在的问题和不足。
评估组织战略、文化、资源等方面的需求, 确定组织层面的培训需求。
进行工作分析
进行员工胜任力评估
分析员工的工作职责、任务、绩效标准等, 确定员工层面的培训需求。
通过问卷调查、面试、观察等方式,了解员 工在知识、技能、态度等方面的差距,确定 个人层面的培训需求。
效果评估
对培训效果进行评估,包括对员工 学习成果的考核、跟踪调查等。
02
员工培训需求分析
培训需求分析的概念
培训需求分析是指通过对组织、工作、员工等因素的全面评 估,确定企业、部门、员工在培训和发展方面的需求,从而 为制定培训计划和实施培训提供依据。
培训需求分析是培训与开发工作的基础和关键环节,有助于 确保培训内容的针对性和实用性。
教师进行教学和ห้องสมุดไป่ตู้理,提高教学效率和质量。
03
在线学习平台
人工智能能够为企业提供在线学习平台,支持多种学习模式和交流方
式,提高员工的学习体验和参与度。
未来员工培训与开发的发展趋势
《员工培训与开发》课件
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培训实施
确定培训师
根据培训计划和目标,选择适合的培训师,可以来自企业内部或外部。
确定培训时间和地点
根据培训计划和资源情况,确定培训时间和地点,并提前通知员工。
实施培训
根据培训计划和目标,采用合适的培训方法和手段,如讲座、案例分析、角色扮演等,确保培训效果。
培训效果评估
制定评估标准
根据培训目标和计划,制定具 体的评估标准,包括员工表现 、培训质量、培训效果等方面
《员工培训与开发》课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 员工培训与开发概述 • 员工培训与开发的流程 • 员工培训与开发的方法和技术 • 员工培训与开发的实践案例
01
员工培训与开发概述
员工培训与开发的概念
员工培训与开发是指企业为提高员工素质、技能、工作绩效 和价值观,采用多种手段所进行的有计划、有系统的培养和 训练活动。
。
苹果公司的员工培训与开发
背景介绍
苹果公司是全球最具影响力的科 技企业之一,为了保持其竞争优 势和持续创新,苹果公司非常注 重员工培训与开发。
培训内容
苹果公司的员工培训内容包括设 计思维、项目管理、团队协作等 多个方面,注重培养员工的创新 能力和问题解决能力。
开发项目
苹果公司的员工开发项目包括 “Blueprint”领导力发展计划和 “Apple University”等,提供 高质量的领导力和管理培训以及 针对不同岗位的专业技能培训。
要点二
培训内容
IBM是一家全球知名的IT企业,为了 保持其领先地位,IBM非常重视员工 培训与开发。
IBM的员工培训内容包括领导力、销 售技巧、项目管理等多个方面,根据 员工不同的职业发展阶段,提供相应 的培训课程。
员工培训与开发
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郑州大学现代远程教育《员工培训与开发》课程学习指导书⏹课程内容与基本要求1、《员工培训与开发》的课程内容:《员工培训与开发》是一门系统地阐述企业员工培训与开发理论与方法的课程,它是人力资源管理专业的必修课程,是一门实践性很强的学科。
课程的主要内容总体上分为四个主要部分:(1)员工培训需求分析。
员工培训需求分析是员工培训与开发的起点,刻成主要介绍培训需求分析的主要内容、层次以及分析方法(2)培训计划的设计与制订。
课程主要介绍培训课程的设计程序、培训课程的设计方法、培训师的选择、培训方法设计、培训系统构建、培训制度保证等。
(3)培训计划的实施。
课程主要介绍培训计划实施的组织工作、实施过程中的管理工作、常用的培训方法等。
(4)培训效果评估。
课程主要介绍培训效果评估的内容、层次以及具体的评估方法。
2、学习基本要求:《员工培训与开发》课程注重专业性与实践性。
通过学习,使学生能够掌握员工培训与开发的基本理论、基本原理和操作方法,并能够运用于实践,通过练习和实践,具备组织和从事人力资源管理培训与开发工作的能力,为所在部门的人力资源管理工作做出一定的贡献。
⏹课程学习进度与指导章节课程内容学时分配学习指导第一章员工培训与开发概述一、学习目标与要求1、理解员工培训与开发的含义2、明确员工培训与开发的分类3、熟知员工培训与开发的原则4、掌握企业员工培训与开发工作存在的误区二、本章重点、难点:1、员工培训与开发的涵义2、员工培训与开发的分类3、员工培训与开发的意义4、员工培训与开发的原则5、企业员工培训与开发工作存在的认识误区三、本章练习判断正误:1、培训与开发没有什么区别( )2、流行什么就应该培训什么( )3、后勤管理人员没有进行培训的必要()4、培训与开发的主要任务是帮助员工增加知识和专业技能()5、员工开发的过程,既是发现员工潜能的过程,也是发现员工业绩问题的过程()6、从企业的角度看,培训的意义在于留住人才,为企业带来良好的经济效益( )答案:1、× 2、× 3、×4、×5、√6、√第二章员工培训与开发系统的构建一、学习目标与要求1、理解员工培训与开发系统的构成2、明确企业员工培训与开发的发展趋势3、掌握员工培训与开发系统的构建方法二、本章重点、难点:1、员工培训与开发的设计程序2、员工培训与开发的系统构成3、现代企业员工培训发展的新趋势三、本章练习简答:1.员工培训与开发项目的设计程序有哪些?2.员工培训与开发系统的内容有哪些?3、如何建立适宜的企业培训文化?1、答案要点:(1)第一阶段需求分析,主要涉及组织分析、任务分析、工作分析;(2)第二阶段确定培训目标,主要涉及知识目标、行为目标和结果目标;(3)第三阶段制定培训计划并组织实施,包括:编制培训计划、选择培训师、培训成本的审批、培训课程与方法的确认等(4)第四阶段是对培训进行评估。
员工培训与开发

第七章员工培训与开发案例:员工培训能使公司成功美娜湖公司是一个位于L旅游城市,拥有3000间客房的酒店的度假村。
美娜湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司(美娜公司、金块公司与宝岛公司)一一每年都会吸引3000万左右的游客。
由于L 城市还有其他89家酒店,再加上L市还有几家国际性娱乐集团公司,因此,娱乐业的市场竞争非常猛烈,美娜湖度假村是一家非常成功的企业,在过去几年中,公司投资者的投资回报率每年达到22%,公司是L市最令人羡慕的企业。
该公司的酒店始终保持着98.6% 的入住率,而当地其他酒店则为9()%。
美娜湖度假村成功的关键在哪呢?它要紧是以高质量的服务来赢得顾客的回头率。
宝岛公司45%的收入与美娜55%的收入来源于到L市度假游客的客房出租。
回头客在美娜湖度假村经营成功中起到至关重要的作用,公司认为客户服务的关键在于员工的热诚。
除招聘最好的员工外,公司还为他们营造良好的工作环境,并让其从事感兴趣的工作,同时美娜湖度假村还将员工的培训放在公司经营的首要位置。
为了开发自己的人力资源(包含培训),公司研究了200多家包含酒店与生产型企业在内的企业人力资源管理活动,探索员工的成功行为、无效行为,以拟定培训基准。
研究结果使公司认识到培训的重要性,因此,公司每年用于培训的支出大约为1000万元。
美娜湖度假村之因此投资于员工培训,不仅是为了提高员工的专业技能,而且是为他们在美娜的职业生涯进展作准备。
比如,通过培训使员工掌握职业成功所务必的关键技术与战略,以此来取悦客户。
公司还制定了工作说明书,全面说明了每项工作的职责与最低任职资格要求,这种说明书不仅能满足员工选择感兴趣的职业的需要,还为员工提供了L市5亿元的在建旅游项目的需求卤位信息。
此外,美娜公司还投资于提高雇员非工作时间里的生活质量的培训上。
培训课程从如何贴墙纸到营养学与个人理财,无所不包。
美娜湖度假村确信通过这些培训,雇员能更好地安排业余时间,以促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。
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员工培训与开发1总分:100考试时间:100分钟一、单项选择题1、以下关于培训的说法不正确的是()(正确答案:B,答题答案:)A、培训是企业员工的福利之一B、效益差的企业一般不需要培训C、企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略D、培训必须坚持理论联系实际2、培训与开发有利于满足员工的( )需要(正确答案:D,答题答案:)A、生理B、安全C、社交D、实现自我价值3、培训根据企业员工的不同状况,选择不同的培训内容,采取不同的培训方式,这是培训的()原则(正确答案:B,答题答案:)A、理论联系实际B、因材施教C、兴趣D、重点培养4、培训的()原则是指企业培训既要讲授专业技能知识和一般原理,又要解决企业在经营管理中的实际问题(正确答案:A,答题答案:)A、理论联系实际B、因材施教C、兴趣D、自发创造5、企业的培训重点是对()(正确答案:D,答题答案:)A、新员工B、老员工C、高层管理人员D、技术骨干和管理骨干6、培训流程按( )可以分为培训需求确认、培训计划制定、教学设计、培训实施和培训反馈(正确答案:C,答题答案:)A、组织结构B、组织层次C、发生时间D、培训目的7、在我国的一项福利调查中,有88.7%的经理人认为,企业的最大福利是(正确答案:D,答题答案:)A、住房补贴B、失业保险C、医疗保险D、培训8、以下观点中( )不是传统的培训观点(正确答案:B,答题答案:)A、培训是在一种成本费用B、培训为终身化学习趋势C、培训为单纯的岗前技能培训D、培训主要针对技术员工9、人力资本理论的创立者是()(正确答案:C,答题答案:)A、马克思B、泰罗C、舒尔茨D、梅奥10、( )既是确定培训目标的前提,又是实施培训方案的前提(正确答案:A,答题答案:)A、需求分析B、需求动机的提出C、组织分析D、人员分析11、培训行业是从( )开始进入我国的(正确答案:A,答题答案:)A、20世纪90年代B、20世纪80年代C、21世纪初D、改革开放后12、以下哪些不属于新的培训培训模式(正确答案:D,答题答案:)A、企业联合培训B、虚拟培训组织C、企业办学D、自我学习13、微软、通用等一些知名企业在培训管理人员和技术人员之前,会从其薪资中扣除相应的培训费用,其目的是(正确答案:C,答题答案:)A、激励员工B、节省公司成本C、力求使培训投资和收益平衡D、企业公平与公正需要14、培训与教育之间的区别(正确答案:D,答题答案:)A、教育是别人让我学,培训是我要学B、教育是在学校发生的过程,培训是在企业发生C、教育是培养人力资源,培训是吸引人力资源D、教育是培养生产力,培训是促进生产力15、培训需求分析分为( )(正确答案:D,答题答案:)A、战略分析和结构分析B、组织分析和企业文化分析C、企业内部环境和外部环境分析D、组织分析、任务分析和员工分析二、多项选择题1、人力资源培训应遵循( )等原则(正确答案:ABCDE,答题答案:)A、理论联系实际原则B、因材施教原则C、兴趣原则D、全员培训和重点提高原则E、启发性和激励原则2、在企业培训中,学员的学习主要分为三类(正确答案:ABC,答题答案:)A、知识学习B、技能学习C、态度学习D、实践学习E、自发学习3、员工培训中分为软性间接的和硬性直接的,以下哪些属于硬性的、直接的(正确答案:CD,答题答案:)A、道德B、观念C、知识D、能力E、态度4、以下哪些是我国企业培训开发存在的问题(正确答案:ABCD,答题答案:)A、无正确的培训观念B、培训缺乏整体观划C、培训形式单一D、培训内容滞后E、薪酬激励机制不合理5、培训的传统观念认为(正确答案:ABC,答题答案:)A、培训是在一种成本费用B、培训是无形资产C、培训为单纯的岗前技能培训D、培训主要针对技术员工E、培训为终身化学习趋势三、判断题1、员工培训中重点是软性的,间接的(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否2、人力资源培训开发是一种人力资本投资(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否3、培训开发是一种管理手段,不是一种管理过程(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否4、员工培训是企业的一种投资行为,和其他投资一样,也要从投人与产出的角度考虑效益的大小(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否5、任何培训都是为了员工知识、技能这两方面的学习和进步(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否6、企业员工在培训中的心态对培训效果的影响不大(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否7、企业的培训主要就是对新员工的培训,提高他们的知识技能,对老员工不需要进行培训。
(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否8、在当今竞争激烈的时代,企业都在想方设法降低成本,因此企业无需对在职各类人员进行培训(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否9、企业的培训主要针对基层管理人员和普通员工,高层管理人员不需要培训(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否10、目前我国企业培训与开发中培训的投资与收益不成比例,所以“不培训是等死,培训等于找死的”的说法是正确的(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否员工培训与开发2总分:100 考试时间:100分钟一、单项选择题1、考察劳动力市场的两个重要指标是(正确答案:D,答题答案:)A、人力资源数量和质量B、经济景气度和制造业指数C、供给量和需求量D、职业水平和年龄性别构成2、SWOT的战略分析的方法中S代表着(正确答案:B,答题答案:)A、机会因素B、优势因素C、内部因素D、外部因素3、处于企业文化底层的是(正确答案:A,答题答案:)A、价值观B、企业制度C、企业精神D、企业标志4、以下表述中,哪一个是正确的?(正确答案:B,答题答案:)A、制造业提供的培训比非制造业多B、利益驱动型企业比公共组织提供的培训多C、集权组织比分权组织提供的培训多D、规模小的组织比规模大的组织提供的培训多5、人员培训开发战略需要与()两个层次的战略相结合(正确答案:D,答题答案:)A、内部成长战略和外部成长战略B、成本领先战略和集中化战略C、成长战略和紧缩战略D、企业总体战略和经营战略6、企业竞争战略是指成本领先战略、集中化战略和(正确答案:D,答题答案:)A、内部成长战略B、外部成长战略C、紧缩战略D、差异化战略7、SWOT中W是指(正确答案:B,答题答案:)A、优势因素B、劣势因素C、机会因素D、威胁因素8、人员培训与开发战略的制定程序先后次序为(正确答案:C,答题答案:)A、战略制定、战略实施、战略评估和战略分析B、战略分析、战略实施、战略制定和战略评估C、战略分析、战略制定、战略实施和战略评估D、战略评估、战略制定、战略实施和战略分析9、战略性人员培训开发流程包括了解企业战略,了解战略对人力资源的需求,( )和设计针对性的培训开发解决方案(正确答案:B,答题答案:)A、了解标杆企业的培训方法B、分析现有人员的主要差距C、了解企业高层管理者理念D、评估培训开发方案10、以下不属于影响培训于开发的企业外部因素的是(正确答案:D,答题答案:)A、经济环境B、社会文化环境C、技术环境D、组织类型11、以下哪一个不是人员培训开发战略分析中内部环境影响因素(正确答案:B,答题答案:)A、组织类型B、组织技术C、组织目标D、组织活动12、人员培训开发战略和( )相结合(正确答案:D,答题答案:)A、企业文化B、企业制度C、企业资源D、企业战略13、人员培训开发战略应根据企业总体战略的变化而变化,这属于( )视角(正确答案:A,答题答案:)A、权变B、结构C、资源D、战略14、以下哪一个不是人员培训开发战略分析中外部环境中影响因素(正确答案:C,答题答案:)A、经济因素B、技术因素C、目标因素D、文化因素15、在人员培训与开发中重视对资源的认知和判断,这属于()视角(正确答案:C,答题答案:)A、权变B、结构C、资源D、战略二、多项选择题1、战略性人员培训与开发基于的视角为(正确答案:ABD,答题答案:)A、权变视角B、结构视角C、长远视角D、资源视角E、创新视角2、战略性培训更强调与组织的()等协调一致(正确答案:ACD,答题答案:)A、使命B、核心价值观C、愿景D、战略E、制度3、战略性人员培训开发的原则包括(正确答案:ABCDE,答题答案:)A、整体性原则B、差异性原则C、动态性原则D、长远性原则E、创新性原则4、成本领先战略对培训开发策略的要求是(正确答案:ABC,答题答案:)A、培训员工具备降低成本的意识和技能B、团队建设培训C、冲突协调培训D、创新能力培训E、员工研究开发能力培训5、企业的竞争战略包括(正确答案:CDE,答题答案:)A、内部成长战略B、外部成长战略C、成本领先战略D、集中化战略E、差异化战略三、判断题1、企业培训与开发主要是为解决企业存在的问题而进行的活动,所以培训开发面向过去和现在(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否2、企业培训与开发战略分析中外部环境的影响因素比内部环境影响因素重要(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否3、企业培训与开发战略分析中内部环境的影响因素比外部环境影响因素重要(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否4、SWOT分别代表着优势因素、劣势因素、机会因素和危险因素(正确答案:A,答题答案:) A、是B、否5、一般来说利益驱动型企业比公共服务企业组织提供更多的培训,制造型企业提供的培训不如非制造型企业多(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否6、对于专业和技术人员培训重点是技术能力的更新,对于基层人员应该关注的是行为方面,对于管理人员培训重点是处理人际关系和组织能力和领导能力(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否7、对于专业和技术人员,培训应该少,对于基层人员培训应该多一点(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否8、企业的总体战略包括内部成长战略和外部成长战略,以及成本领先战略(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否9、人员培训与开发战略应和企业战略结合,企业的战略包括总体战略和竞争战略两个层次(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否10、战略性人员培训与开发需要遵循长远性原则、稳定性原则、保守性原则(正确答案:B,答题答案:)A、是B、否员工培训与开发3总分:100考试时间:100分钟一、单项选择题1、( )指的是确定员工为了有效地完成工作任务,所必须掌握的技能和能力(正确答案:D,答题答案:)A、任务分析的目标B、任务分析的步骤C、任务分析的模式D、任务分析的层次2、组织层次需求分析包括组织目标分析、组织战略分析、()、组织特质分析和组织环境分析(正确答案:B,答题答案:)A、行业状况分析B、组织资源分析C、组织人员分析D、组织绩效分析3、()是通过对工作任务和岗位责任的研究,发现从事和完成该工作需要的各项知识、技能和能力,来确定培训项目的具体内容(正确答案:D,答题答案:)A、组织分析B、人员分析C、环境分析D、任务分析4、( )是培训活动的首要环节(正确答案:A,答题答案:)A、培训需求分析B、培训与开发战略分析C、培训与开发目标制定D、任务层面分析5、培训需求产生的原因是企业经营方向的变化、工作变化、人员变化和( )(正确答案:C,答题答案:)A、管理者的变化B、技术的变化C、绩效低下D、社会的变化6、在培训需求分析中,更关心影响本部门财务目标的因素的是()(正确答案:B,答题答案:)A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、人力资源管理部门7、在培训需求分析方法中( )是指通过考察员工目前的绩效与组织目标的绩效之间存在的差距,分析原因,判定是否开展培训活动(正确答案:C,答题答案:)A、问卷调查法B、员工个人培训需求分析法C、绩效分析法D、观察分析法8、任务分析中确定完成任务所需要的KSAO,其中K是指知识,S是指技术,A是指能力,O是指(正确答案:D,答题答案:)A、目标B、态度C、文化D、个性特征9、影响员工绩效的因素包括个体特征、工作输入、工作输出、工作结果和工作反馈,其中个体特征是指能力、技术、态度和( )(正确答案:A,答题答案:)A、动机B、知识C、兴趣D、绩效10、在培训目标中()是用来衡量员工对培训内容中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度(正确答案:A,答题答案:)A、认知成果B、技能成果C、感情成果D、绩效成果11、在培训目标中( )是用来衡量员工接受培训后工作绩效的提高情况的(正确答案:D,答题答案:)A、投资回报率B、技能成果C、感情成果D、绩效成果12、在培训需求信息收集方法中()能够在短时间对收集到大量的反馈数据,并且易于对数据进行归纳的(正确答案:C,答题答案:)A、行为观察法B、绩效考核法C、调查问卷法D、面谈法13、在培训需求信息收集方法中()能够充分了解相关信息,而且有利于培训双方建立信任关系,易于得到员工对培训的支持(正确答案:D,答题答案:)A、行为观察法B、绩效考核法C、调查问卷法D、面谈法14、按照培训的( )来分,培训计划分为长期、中期和短期计划(正确答案:C,答题答案:)A、过程B、效果C、时间D、成本15、()是以组织未来发展需要为依据,确定员工培训需求的方法(正确答案:B,答题答案:)A、问卷调查法B、前瞻性培训需求分析法C、绩效分析法D、观察分析法二、多项选择题1、培训需求分析的参与者包括()(正确答案:ABCDE,答题答案:)A、人力资源部门工作人员B、员工本人C、员工上级D、专家E、客户2、一个完整的培训开发规划包括这样几个方面的内容:()(正确答案:ABCDE,答题答案:)A、培训开发目标与项目的确定B、评估手段的选择C、培训内容的开发D、实施过程的设计E、培训资源的筹备3、在培训需求分析中可以采用多种方法,主要包括( )(正确答案:ABE,答题答案:)A、现场观察雇员执行工作B、使用调查问卷C、阅读技术手册及其他文献D、采访专门项目专家E、绩效分析法4、()属于培训计划的主要内容(正确答案:ABCDE,答题答案:)A、培训目的B、培训规模C、培训地点D、培训时间E、培训对象5、通常人力资源培训的目标所指向或预期的培训成果有()(正确答案:ABCD,答题答案:) A、绩效成果和投资回报B、认知成果C、技能成果D、感情成果E、财务成果三、判断题1、培训需求分析,就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否2、根据员工的现有绩效和标准绩效之间的差距来进行培训需求分析的方法是绩效分析方法(正确答案:A,答题答案:)A、是B、否3、培训工作能做好的前提之一是进行岗位分析工作,以此确定该岗位所需要的培训。