医院科室岗位管理 ppt课件
合集下载
急诊科工作制度及岗位职责PPT课件
•8 护送危重病员到病房或手术室
PPT学习交流
2
岗位职责
•1 院前急救护士岗位职责
•2 分诊护士岗位职责
•3 抢救室护士岗位职责
•4 留观室护士岗位职责
PPT学习交流
3
院前急救护士岗位职责
• 1.在急救站护士长领导下，认真执行院前急救各项规章制度， 配合医师完成急救护理工作。
• 2.坚守岗位，遵守劳动纪律，服从指挥中心调度指挥，按时随车 出诊。
PPT学习交流
7
分诊护士岗位职责
• 根据病情轻、重、急、缓、有限安排病情危重的患者诊 治，急危重病人一般先抢救后挂号。
• 对危重患者，一边予以紧急处理，一边及时通知有关医 护人员进行抢救。
• 遇到有严重工伤事故或成批伤员时，应立即通知科主任 及医务处组织抢救工作，对涉及刑事、民事纠纷的伤员， 应及时向有关部门报告。
常规程序，进行工作。 • 8 每次抢救病员完毕后，要作现场评论和初步总结。 • 9 补写抢救记录
PPT学习交流
10
急诊留观室护士岗位职责
•1、 因病情需要，可在急诊观察室对患者进行短期观察， 包括病情复杂难以确
•诊，需入院诊治而暂时无床又不能转出的患者。
•2、 值班护士要严பைடு நூலகம்观察病情变化，及时填写急诊观察室 护理记录，随时记录
4．交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。 接班时如发现问题，应由交班者负责，接班后如因交班不清，发生 差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
5．各项护理文字记录应由具有P执PT学习业交流资格的护理人员书写，要求字 25
• 7．交班内容：
• （1）患者总数、出入院、转科人数以及新入院、分娩、手术、死 亡、危重、抢救患者，大手术前后或有特殊检查处理、病情变化 及思想情绪波动的患者均应详细交班。
PPT学习交流
2
岗位职责
•1 院前急救护士岗位职责
•2 分诊护士岗位职责
•3 抢救室护士岗位职责
•4 留观室护士岗位职责
PPT学习交流
3
院前急救护士岗位职责
• 1.在急救站护士长领导下，认真执行院前急救各项规章制度， 配合医师完成急救护理工作。
• 2.坚守岗位，遵守劳动纪律，服从指挥中心调度指挥，按时随车 出诊。
PPT学习交流
7
分诊护士岗位职责
• 根据病情轻、重、急、缓、有限安排病情危重的患者诊 治，急危重病人一般先抢救后挂号。
• 对危重患者，一边予以紧急处理，一边及时通知有关医 护人员进行抢救。
• 遇到有严重工伤事故或成批伤员时，应立即通知科主任 及医务处组织抢救工作，对涉及刑事、民事纠纷的伤员， 应及时向有关部门报告。
常规程序，进行工作。 • 8 每次抢救病员完毕后，要作现场评论和初步总结。 • 9 补写抢救记录
PPT学习交流
10
急诊留观室护士岗位职责
•1、 因病情需要，可在急诊观察室对患者进行短期观察， 包括病情复杂难以确
•诊，需入院诊治而暂时无床又不能转出的患者。
•2、 值班护士要严பைடு நூலகம்观察病情变化，及时填写急诊观察室 护理记录，随时记录
4．交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。 接班时如发现问题，应由交班者负责，接班后如因交班不清，发生 差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
5．各项护理文字记录应由具有P执PT学习业交流资格的护理人员书写，要求字 25
• 7．交班内容：
• （1）患者总数、出入院、转科人数以及新入院、分娩、手术、死 亡、危重、抢救患者，大手术前后或有特殊检查处理、病情变化 及思想情绪波动的患者均应详细交班。
护理岗位设置护士能级划分及绩效分配与考核ppt课件
17
护士能级科室评定审批流程 （考评内容及要求）
工作业 绩考核
学历、职称、工作年限、专业年限、专科、 专业知识技能（取得专科、专业证书）、当 值责任班期间所负责病人的健康教育覆盖率 （100%）、合格率（90%）达标。护理患者 的数量、质量、技术难度、满意度调查无批 评意见。
考评内容及 要求
职业道 德评定
33
护理单元绩效分配指标之一（全院护理单元分级分类）
类别 分 级
A级
一类 B级
病房
风险 系数
3
2.5
34
护理单元绩效分配指标一（全院护理单元分级分类）
类 别分 级
病房
风险
系数
A级
2
二类 B级
1.5
35
护理单元绩效分配指标之一（全院护理单元分级分类）
类别 分 级
A级
病房
风险 系数
1.2
三类 B级
周转补贴=（出院人数+转科人数）×补贴标准
手术补贴=标准手术台数×补贴标准
科室治疗及成本考核按医疗收入所耗费的医疗 成本数额考核
平均住院日、危重患者比例、药品、耗材量、临 床路径等，依照医院给定的奖励标准，科室奖励 按要求进行医护分成
38
护理单元绩效分配指标之三（部分特殊科室与项目补贴）
加大对基础护 理项目的分值
3
我院护理岗位分类
护理岗位分类
护理管理岗位 临床护理岗位 护理其他岗位
是护士为患者提供直接 护理服务的岗位。 （1）临床一线护理技术岗 位：主要指从事收治病人
主临是床要护一指士线护为护理患理管者的理提各供临人非床员直科， 包室接、护括）指、临非科床临二护床线士科护长室理护、技理护术人岗 士位员：，长主包、要括护指消理为毒部临供干床应一中事线心等工、
护士能级科室评定审批流程 （考评内容及要求）
工作业 绩考核
学历、职称、工作年限、专业年限、专科、 专业知识技能（取得专科、专业证书）、当 值责任班期间所负责病人的健康教育覆盖率 （100%）、合格率（90%）达标。护理患者 的数量、质量、技术难度、满意度调查无批 评意见。
考评内容及 要求
职业道 德评定
33
护理单元绩效分配指标之一（全院护理单元分级分类）
类别 分 级
A级
一类 B级
病房
风险 系数
3
2.5
34
护理单元绩效分配指标一（全院护理单元分级分类）
类 别分 级
病房
风险
系数
A级
2
二类 B级
1.5
35
护理单元绩效分配指标之一（全院护理单元分级分类）
类别 分 级
A级
病房
风险 系数
1.2
三类 B级
周转补贴=（出院人数+转科人数）×补贴标准
手术补贴=标准手术台数×补贴标准
科室治疗及成本考核按医疗收入所耗费的医疗 成本数额考核
平均住院日、危重患者比例、药品、耗材量、临 床路径等，依照医院给定的奖励标准，科室奖励 按要求进行医护分成
38
护理单元绩效分配指标之三（部分特殊科室与项目补贴）
加大对基础护 理项目的分值
3
我院护理岗位分类
护理岗位分类
护理管理岗位 临床护理岗位 护理其他岗位
是护士为患者提供直接 护理服务的岗位。 （1）临床一线护理技术岗 位：主要指从事收治病人
主临是床要护一指士线护为护理患理管者的理提各供临人非床员直科， 包室接、护括）指、临非科床临二护床线士科护长室理护、技理护术人岗 士位员：，长主包、要括护指消理为毒部临供干床应一中事线心等工、
如何做好医院科室建设与管理PPT课件
考核方法及评分标准
检查便民措施并随机询问病 人，2人以上不知道，扣0.5 分。
7、病人满 3分 病人满意度符合要求。 意度
汇总病人满意度调查表、病 人随访信息等情况，满意度 低于90%不得分，调查中每 一项不满意扣0.2分。
8、安全管 1分 科室有安全预警预案并落实 随机检查，安全措施落实不
理
到位，无安全事故发生。 到位，酌情扣0.5-1分；发
《卫生部关于加强医院业务科室建设 和管理的通知 》
2009年10月，卫生部制定并下发了《卫 生部关于加强医院业务科室建设和管理的通 知 》。要求要重视和加强医院业务科室的建 设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管 理者，发挥着举足轻重的作用。
1
一、科主任的地位与作用
◆ 医院工作总协调 ◆ 科室建设总指挥 ◆ 科室管理总管家 ◆ 医教研的带头人
15
(五)定期参加门诊工作。 (六)运用国内、外先进经验指导临床实践,不 断开展新技术,提高医疗质量。 (七)督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度 和医疗操作规程。 (八)指导全科结合临床开展科学研究工作。 （九）负责本科室内其他各项工作。
16
八、优秀科主任的考核评价标准
◆德—过硬的政治素质、高尚的医德
21
山东省立医院业务科室综合目标管理评价表
项目
1、参加医 院会议及传 达、落实情 况
分值
目标要求
2分 1、按时参加医院集团及院 区召开的各种会议。 2、及时向本科室传达会议 精神并有传达记录。
考核方法及评分标准
1、查看院办会议签到记录， 一人次无故不参加扣0.5分。 2、查看科室会议传达记录， 少记录一次扣0.5分。 3、了解科室医务人员，1人 次不了解扣0.5分。
科室质量管理与控制PPT课件
通过质量管理与控制，科 室可以优化工作流程，提 高医疗服务的效率。
降低医疗风险
有效的质量管理与控制有 助于降低医疗差错和事故 的发生率，保障医护人员 的职业安全。
02
科室质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
制定质量管理制度和流程
明确科室的质量管理方向和目标，为 整个体系提供指导。
制定详细的质量管理制度和流程，规 范各项工作的开展。
质量管理团队的建设与管理
组建质量管理团队
明确团队职责与分工
选拔具备质量管理知识和经验的人员，组 建专门的质量管理团队，负责科室的质量 管理和监督工作。
明确质量管理团队的职责和分工，确保团 队成员能够高效协作，共同完成质量管理 的各项工作。
团队沟通与协作
团队绩效评估与发展
加强团队内部沟通与协作，促进信息共享 和经验交流，提高团队整体执行力和创新 能力。
解。
完善投诉处理机制
设立专门的投诉渠道和处理小 组，及时回应和处理患者的投 诉和纠纷。
加强医疗文书管理
规范医疗文书的书写和保存， 确保医疗记录的真实性和完整 性，为处理纠纷提供有力证据 。
寻求法律支持
对于难以处理的纠纷，可以寻 求法律支持，保护医院和患者
的合法权益。
05
科室质量管理与人才培养
质量管理人才的培养
建立团队绩效评估体系，对团队成员进行 公正客观的评估，并根据评估结果进行激 励和发展，提升团队整体水平。
06
科室质量管理与信息化
信息化在科室质量管理中的应用
医疗数据采集与整理
通过信息化手段，快速、准确地采集和整理医疗数据，为质量管 理和决策提供依据。
医疗流程优化
利用信息化技术，优化医疗流程，提高工作效率，降低医疗差错。
降低医疗风险
有效的质量管理与控制有 助于降低医疗差错和事故 的发生率，保障医护人员 的职业安全。
02
科室质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
制定质量管理制度和流程
明确科室的质量管理方向和目标，为 整个体系提供指导。
制定详细的质量管理制度和流程，规 范各项工作的开展。
质量管理团队的建设与管理
组建质量管理团队
明确团队职责与分工
选拔具备质量管理知识和经验的人员，组 建专门的质量管理团队，负责科室的质量 管理和监督工作。
明确质量管理团队的职责和分工，确保团 队成员能够高效协作，共同完成质量管理 的各项工作。
团队沟通与协作
团队绩效评估与发展
加强团队内部沟通与协作，促进信息共享 和经验交流，提高团队整体执行力和创新 能力。
解。
完善投诉处理机制
设立专门的投诉渠道和处理小 组，及时回应和处理患者的投 诉和纠纷。
加强医疗文书管理
规范医疗文书的书写和保存， 确保医疗记录的真实性和完整 性，为处理纠纷提供有力证据 。
寻求法律支持
对于难以处理的纠纷，可以寻 求法律支持，保护医院和患者
的合法权益。
05
科室质量管理与人才培养
质量管理人才的培养
建立团队绩效评估体系，对团队成员进行 公正客观的评估，并根据评估结果进行激 励和发展，提升团队整体水平。
06
科室质量管理与信息化
信息化在科室质量管理中的应用
医疗数据采集与整理
通过信息化手段，快速、准确地采集和整理医疗数据，为质量管 理和决策提供依据。
医疗流程优化
利用信息化技术，优化医疗流程，提高工作效率，降低医疗差错。
岗位职责ppt课件
护理员工作职责
3、认真执行各项规章制度和技术操作规 程，严防差错事故的发生。严格执行交接 班制度，做好必要的记录工作。工作期间 不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱 骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干 私活 4、认真执行中心安全管理制度，按时巡 视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。 对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使 用安全保护措施。工作中注意做好自我防
护理主任工作职责
1、在院长的领导下，根据护理部及院内工 作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。 2、负责检查了解本科护理工作质量，参 加并指导危重病人的护理。督促护理人员严 格执行各项规章制度和技术操作规程，有计 划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。 3、负责护理人员的政治思想工作，教育 护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守 劳动纪律。 4、组织重点老人护理查房，积极开展新 技术、新业务及护理医疗保健工作。 2、认真执行各项规章制度和技术操作 常规。 3、对新入住老人48小时内进行体检， 书写入院病历，并对检查出的情况、处理 意见告知老人及家属。
医务人员工作职责
4、定时巡视老人，全面了解每位老人 的身体、精神状况。必要时通知家属，根 据老人的实际情况给予治疗，根据病情及 时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联 系相关医院，并和护理员陪同老人去医院， 负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老 人，及时与家属交流并做好书面记录。 5、对有安全隐患的老人，及时与家属 沟通并做好记录，指导护理人员做好安全 防范工作。
医务人员工作职责
11、随时了解老人生活、思想状况，宣教 保健知识、进行心理交流。 12、组织老人开展各项保健、娱乐活动、 康复训练工作。 13、了解老人和家属对工作的意见、建 议，协助院长做好管理工作。
护理员工作职责
医疗机构从业人员岗位职责及行为规范》PPT课件
-
7
业务副院长职责
• 一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医 技、信息、科研、教育、培训等医疗业务工作。
•
二、督促检查医疗制度、医疗护理常规和技
术操作规程的贯彻于落实。
•
三、深入科室，了解病人的诊断、治疗和护
理情况，组织危、重症病人的会诊、抢救工作。
定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护
理质量。
•
九、监督检查转诊、会诊、疫情报告、院内感染及医院预防
保健和卫生宣教等工作。
• 十、负责医院信息工作，组织制定信息工作计划规划，推进数字 化医院建设进程。
• 十一、协助院长加强全院人员医德医风，教育员工树立以病人为
中心的服务宗旨，不断改善服务态度，改进医疗作风和工作作风。
-
9
办公室主任职责
• １．在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 • ２．安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计
医疗机构岗位 职责
-
1
前言
• 医院规章制度是医院的内部大法， 是医院管理的灵魂与基石。“《孟 子.告子上》：天生蒸民，有物有 则。民之秉彝 好是懿德”，古人行 事讲究之法则，亦即今日之规章制 度。
-
2
前言
• 没有规矩不成方圆规章制度具有行政法规性、安
全保障性、规范性、强制性等特点，健全规章制
度不是为了限制思想，束缚手脚，而是更加注重
统计、人员鉴定工作。收集、整理技术人员的技术档案，建立健 全技术档案制度。
• 11.协助院长定期对各科室医德医风情况进行抽查、督导、分析和
整改
• 办公室副主任协助主任负责相应的工作。
-
11
医务科主任职责
《医院办公室管理课件：岗位职责、工作流程及案例分析》
面积量算的总体原则是：从整体到局部， 层层控制，分级量算，块块检核，逐级汇总， 按面积成比例平差。
测算方法
坐标解析法是根据多边形拐点的坐标按计 算公式计算。
几何要素解析法是将多边形划分为若干个 三角形，分别计算面积。
面积精度
图上面积 mm ＜ 20
50 ～ 100 100 ～ 400 400 ～ 1000 1000 ～ 3000 3000 ～ 5000
地籍调查是政府为取得土地权属和土地利用 现状的基本地籍资料而进行的社会调查工作。它 的任务是查清每一宗地或地块的坐落、位置、所 有者、权属、权源、地号、地类、等级、面积、 使用者、利用状况、土地质量等，并进行必要的 地形要素测绘，为地籍测绘提供权属界线，为编 制土地利用图、地籍簿册和土地管理提供依据。
地籍测绘考试基本要求
根据地籍管理要求，确定地籍项目的测绘方案。 根据地籍测绘方案，选择控制网布设方案，确定
地籍控制施测方法。 根据地籍管理要求，选择用于地籍调查的基础图
的种类，确定成图比例尺和成图方法。 根据地籍项目的测绘要求，选择地籍测绘方法，
实施地籍（地形）要素测量。 根据地籍测绘项目要求，在权属资料基础上进行
地籍号包括：地藉区（街道）号、地藉子 区（街坊）号、宗地号、房产编号等。
界址测量
界址是土地权属的界限，界址点是土地权 属界限的拐点，界址点是地籍测量中最基本的 要素。
界址点精度：城镇街坊外围及内部明显的 界址点点位允许误差为 10 cm；隐蔽的界址点 点位允许误差为 15 cm。
界址点测量方法有全站仪或 GPS测量法、 数字摄影测量法以及解析法等。
宗地图是在分幅地籍图的基础上编制而成。 宗地图图幅规格根据宗地的大小选取，一般 采用32开、16开、8开等。比例尺根据宗地的大 小选定。
测算方法
坐标解析法是根据多边形拐点的坐标按计 算公式计算。
几何要素解析法是将多边形划分为若干个 三角形，分别计算面积。
面积精度
图上面积 mm ＜ 20
50 ～ 100 100 ～ 400 400 ～ 1000 1000 ～ 3000 3000 ～ 5000
地籍调查是政府为取得土地权属和土地利用 现状的基本地籍资料而进行的社会调查工作。它 的任务是查清每一宗地或地块的坐落、位置、所 有者、权属、权源、地号、地类、等级、面积、 使用者、利用状况、土地质量等，并进行必要的 地形要素测绘，为地籍测绘提供权属界线，为编 制土地利用图、地籍簿册和土地管理提供依据。
地籍测绘考试基本要求
根据地籍管理要求，确定地籍项目的测绘方案。 根据地籍测绘方案，选择控制网布设方案，确定
地籍控制施测方法。 根据地籍管理要求，选择用于地籍调查的基础图
的种类，确定成图比例尺和成图方法。 根据地籍项目的测绘要求，选择地籍测绘方法，
实施地籍（地形）要素测量。 根据地籍测绘项目要求，在权属资料基础上进行
地籍号包括：地藉区（街道）号、地藉子 区（街坊）号、宗地号、房产编号等。
界址测量
界址是土地权属的界限，界址点是土地权 属界限的拐点，界址点是地籍测量中最基本的 要素。
界址点精度：城镇街坊外围及内部明显的 界址点点位允许误差为 10 cm；隐蔽的界址点 点位允许误差为 15 cm。
界址点测量方法有全站仪或 GPS测量法、 数字摄影测量法以及解析法等。
宗地图是在分幅地籍图的基础上编制而成。 宗地图图幅规格根据宗地的大小选取，一般 采用32开、16开、8开等。比例尺根据宗地的大 小选定。
医院人事管理基本知识培训课件(PPT 42张)
3、护理人员和助产士的配备
（1）护理人员包括护士和护理员。护士和护理员之比以３∶１为宜。 （2）病房护理人员担当工作量不包括发药及治疗工作在内，发药及治疗工作 每４０—５０床设护士３—４人。 （3）门诊护理人员与门诊医师之比为１∶２。 （4）住院处护理人员与病床之比为１—１．２∶１００。 （5）急诊室护理人员与病床之比为１—１．５∶１００。 （6）婴儿室护理人员与婴儿病床之比为１∶３—６。 （7）注射室护理人员与病床之比为１．２—１．４∶１００。 （8）供应室护理人员与病床之比为２—２．５∶１００。 （9）设有观察床的护理人员与观察床之比为１∶２—３。 （10）手术室护理人员与手术台之比为２—３∶１。 （11）助产士与妇产科病床之比为１∶８—１０。 （12）病房、门诊、住院处、急诊室、观察室、婴儿室、注射室、手术室、 供应室等单位，每６名护理人员（助产士）增加替班１名。
专业技术岗位指从事专业技术工作，具有相应专
业技术水平和能力要求的工作岗位。
工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、
服务等职责的工作岗位。
（二）岗位等级
根据岗位性质、职责任务和任职条件，对事业 单位管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位
分别划分通用的岗位等级。
管理岗位分10个等级
管理一级 管理二级 管理三级 部级正职 部级副职 局级正职 局级副职 处级正职 处级副职 科级正职 科级副职 科 员
（2）四级、六级职员岗位，须分别在五级、七级职员岗位上工作三年 以上；
（3）七级、八级职员岗位，须分别在八级、九级职员岗位上工作三年 以上。
（三）岗位基本条件
专业技术岗位基本条件
专业技术岗位的基本任职条件按照现行专业技术职务 评聘的有关规定执行。 各省（自治区、直辖市）、国务院各有关部门以及事 业单位在国家规定的专业技术高级、中级、初级岗位 基本条件基础上，根据行业指导意见，结合实际情况， 制定本地区、本部门以及本单位的具体条件。
医院管理学(全套课件621P) ppt课件
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。
手术室岗位职责 PPT课件
一、手术室各级人员职责
• 1、在护士长领导下担任洗手、供应、巡回护士等工作，负责手术前准备、手 术中配合和手术后整理工作。 • 2、严格执行无菌操作及其他技术操作规程，严防护理不良事件的发生。 • 3、负责手术后病人的包扎、保暖、护送及手术标本的保管、送检工作。 • 4、负责器械、敷料的打包消毒及药品、仪器设备的保管工作。 • 5、指导进修、实习护士的工作。 • 6、负责分管手术患者的术前访视和术后随访。 • 7、做好手术期间患者的心理护理。 • 8、严格执行对患者的识别制度，做到正确的患者、正确的部位与体位、施行 正确的术中配合、正确核对手术器材敷料、正确交接手术患者。 • 9、学习新技术，开展新业务及护理科研。
• • • • • •
三、护理人员的分层（级）职责
• 2、岗位职责 • （1）在上级护士指导下，开展手术室各项护理工作。 • （2）严格遵守护理规章制度和护理常规、技术操作规程，正确 执行医嘱，准确及时地完成各项手术任务。 • （3）严格执行查对及交接班制度，保证手术病人安全。 • （4）参与择期手术病人的术前宣教与术后访视工作。 • （5）协助上级护士做好手术间管理工作。
三、护理人员的分层（级）职责
• • • • （三）二级护士 1、任职资格 （1）具有中华人民共和国卫生部颁发的注册护士执业证书。 （2）中专或大专以上学历，护师资质或护士工作年限满10年以 上者。 • （3）具有丰富的护理临床经验，良好的沟通、协调、带教能力 。能准确执行各项护理技术，规范化从事手术室护理工作。
三、护理人员的分层（级）职责
• （4）参与择期手术病人的术前宣教与术后访视工作。 • （5）在上级护士指导下，参加科室急危重手术病人的抢救、护 理工作，及时完成手术护理记录。 • （6）接受指派，参加院内、科内突发事件的应急救治工作。 • （7）参加科室业务学习。 • （8）主动参与手术间管理，保持手术间及办公区域的环境整洁 。
手术室岗位管理PPT医学课件
工作职责 一、术前准备 1、访视病人 （心理护理 风险评估） 2、物品准备
50
二、手术当日
1、核对病人信息（姓名、性别、年龄、病案号、手术名称、手术部 位等） 腕带
2、清点病人所带物品（病历、X光片等），个人物品（如首饰、假 牙等）禁止带入手术室，交还家属保管
3、手术开始前再次检查确认手术相关仪器设备（无影灯、手术床、 电外科设备、气源等）性能是否完好
7
薪酬 分配
护士 晋升
岗位 设置
以岗位管 理为核心
护士 考核
护士 配置
护士 培训
8
一、医院护士人力配置原则 1、应实行岗位管理，明确岗位职责、任职条件
岗位转型 功能制----责任制 责任制整体护理： 专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导 患者：有责任护士 护士：由分管病人
9
2、对护士进行分层级管理，根据工作经验、技术能力和 职称在相应护理岗位工作
+ 第一部分 ➢ 优质护理服务内涵和意义 ➢ 《医院护士人力配置》 1、配置原则 2、岗位设置 3、岗位职责 4、任职条件
2
+ 第二部分 手术室岗位管理 1、护士分层管理 2、各级护士任职条件和岗位职责 3、辅助岗位设置 4、分层培训 5、绩效考核 6、薪酬分配
3
+ 优质护理服务工作以“改模式、重临床、建机制”为原 则
39
+ 护士长工作职责
1、在护理部主任和科主任领导下，全面负责手术室业务、教学、科研和 管理工作
2、负责手术室工作计划的制定、实施、督察和总结 3、全面实施质量控制，保证各项常规制度的有效执行和责任落实 4、根据手术难易以及护士能力合理安排工作，密切配合医生完成各类手
术，必要时进行具体指导或参加手术 5、定期组织护士开展专业理论知识学习和技能操作演练 6、监督检查各项消毒灭菌工作，预防发生院内感染 7、掌握护士思想情绪、工作表现及专业能力，重视人才培养 8、负责对外联洛及协调相关科室间的工作
50
二、手术当日
1、核对病人信息（姓名、性别、年龄、病案号、手术名称、手术部 位等） 腕带
2、清点病人所带物品（病历、X光片等），个人物品（如首饰、假 牙等）禁止带入手术室，交还家属保管
3、手术开始前再次检查确认手术相关仪器设备（无影灯、手术床、 电外科设备、气源等）性能是否完好
7
薪酬 分配
护士 晋升
岗位 设置
以岗位管 理为核心
护士 考核
护士 配置
护士 培训
8
一、医院护士人力配置原则 1、应实行岗位管理，明确岗位职责、任职条件
岗位转型 功能制----责任制 责任制整体护理： 专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导 患者：有责任护士 护士：由分管病人
9
2、对护士进行分层级管理，根据工作经验、技术能力和 职称在相应护理岗位工作
+ 第一部分 ➢ 优质护理服务内涵和意义 ➢ 《医院护士人力配置》 1、配置原则 2、岗位设置 3、岗位职责 4、任职条件
2
+ 第二部分 手术室岗位管理 1、护士分层管理 2、各级护士任职条件和岗位职责 3、辅助岗位设置 4、分层培训 5、绩效考核 6、薪酬分配
3
+ 优质护理服务工作以“改模式、重临床、建机制”为原 则
39
+ 护士长工作职责
1、在护理部主任和科主任领导下，全面负责手术室业务、教学、科研和 管理工作
2、负责手术室工作计划的制定、实施、督察和总结 3、全面实施质量控制，保证各项常规制度的有效执行和责任落实 4、根据手术难易以及护士能力合理安排工作，密切配合医生完成各类手
术，必要时进行具体指导或参加手术 5、定期组织护士开展专业理论知识学习和技能操作演练 6、监督检查各项消毒灭菌工作，预防发生院内感染 7、掌握护士思想情绪、工作表现及专业能力，重视人才培养 8、负责对外联洛及协调相关科室间的工作
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院中层干部管理技能
医
• 门诊医疗服务流程
院
• 急诊医疗服务流程
服 务 流
• 住院医疗服务流程 • 医技服务流程
程
• 生活服务流程
医院中层干部管理技能
门
• 导医服务流程
诊
• 挂号服务流程
院
• 诊疗服务流程
服
• 检查服务流程
务
• 发药服务流程
流 程
• 注射服务流程 • 入院服务流程
医院中层干部管理技能
医院中层干部管理技能
岗位工作指导书
岗位工作指导书的作用 岗位工作指导书的制定与整理 岗位工作指导书的实施与管理
医院中层干部管理技能
岗位培训
岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员 工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度 和专业技能。
岗位培训的内容 岗位培训的方法 岗位培训计划
服敬敬 从畏重
强制性影响力
敬 敬信 亲 爱 佩赖 近
非强制性影响力
医院中层干部的管理艺术
➢ 处理好工作与人的关系 ➢ 正确运用专制与民主的方法 ➢ 根据下属情景管理 ➢ 制度化管理与人性化管理工精神
医院中层干部管理技能
认识员工
经济人 社会人 自我实现人 复杂人
医院中层干部管理技能
岗位绩效考核
岗位绩效计划 岗位绩效考核 岗位绩效结果应用 岗位绩效沟通
医院中层干部管理技能
二 科室工作流程管理与优化
医院工作流程管理
• 医疗工作流程管理，就是在弄清医疗 活动的相关作业流程的基础上，找出 这些医疗活动作业流程的相互连接和 相互作用，并把这些作业流程进行系 统的管理一种方法。
医院中层干部管理技能
员工激励
员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应
医院中层干部管理技能
团队建设
团队领导的作用 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队冲突的处理
医院中层干部管理技能
住
• 患者入院接待流程
院
• 医师诊疗服务流程
服
• 手术流程
务
• 危重病人抢救流程
流
• 护理流程
程
• 三级医师查房流程
医院中层干部管理技能
医疗服务流程的控制
医务人员自我控制 医务人员相互控制 医院专门部门控制
医院中层干部管理技能
医院工作流程优化
医院工作流程优化，是以患者为中心，对关 键流程进行识别，找出最优的工作流程，以 提高患者和内部相关部门的满意度。
❖ 管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。 ❖ 科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车
轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院 发展两个不可缺少的车轮。
医院中层干部管理技能
一
医院中层领导力提升
医院中层干部的角色定位
➢ 医院中层干部大多来自于技术岗位， 是技术方面的权威或骨干。那么， 医院中层干部的管理角色有哪些呢？
缺少要素
医院中层干部管理技能
岗位工作计划
工作内容：做什么——任务。 工作方法：怎么做——采取措施、策略 工作进度：什么时间做——完成期限 工作结果：做到什么程度——工作目标
医院中层干部管理技能
岗位职责的确立
岗位职责规定应该清晰 岗位职责应该具体 岗位职责随任务而调整 岗位职责应有岗位间的衔接 岗位职责分清主次
医院中层干部管理技能
医疗工作流程管理的作用
• 使医院活动程序化 • 使医院活动规范化 • 有利于医院服务质量控制
医院中层干部管理技能
医院流程管理的现状
• 医院流程管理处于自然发展状态 • 医院流程管理主要以医疗为中心的管理 • 医院流程管理处于粗放管理阶段 • 医院流程管理尚有很多空白
医院中层干部管理技能
➢ 医院中层干部的管理角色：管理者、 领导者、教练、变革者、绩效伙伴、 合作伙伴
医院中层干部管理技能
医院中层干部思维
突破思维障碍
习惯性思维 局限性思考 感性思维 墨守成规 归罪于外
医院中层干部管理技能
医院中层干部的影响力
权利性影响力
非权利性影响力
传职 资 统位 历 因因 因 素素 素
品 才 知感 格 能 识情 因 因 因因 素 素 素素
医院流程管理的分类
• 按业务属性分为：诊疗性流程和服务性流程 • 按服务对象分为：直接为患者服务的流程和为
内部服务的流程 • 按参与层次分为：个人操作性流程和协同完成
性流程
医院中层干部管理技能
医院工作流程管理的步骤
• 识别医院工作流程 • 确定医院工作流程的顺序和衔接 • 制定流程运作和控制的准则和方法 • 确保必要的资源和信息 • 对医院工作流程实施控制
❖ 无论医改怎么发展，医院中层干部提高管 理技能，无论是配合医改，还是提高管理 效率，都将起到重要的作用。
医院中层干部管理技能
医院中层干部的困惑
❖ 业务工作忙 ❖ 管理工作重 ❖ 医患关系紧张 ❖ 有的员工不好管 ❖ 角色冲突，无所适从
解惑之道：提高管理技能，
讲究领导艺术。
医院中层干部管理技能
管理学是一门科学
目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
医院中层干部管理技能
目标SMART练习
目标
2012年要努力提高医疗质量，保障医疗安全 2012年医疗差错率为0 参加培训10次 2012年提高临床路径入径率 2012年患者满意率要达到95%
识别医院服务流程的瓶颈 寻找服务流程优化的途径 运行优化流程
医院中层干部管理技能
医院服务流程优化
门诊服务流程优化——预约服务、 信息化建设、入院流程
住院服务流程优化——临床路径、 急救流程
医技服务流程优化——药房、功能 检查
医院中层干部管理技能
三
医院中层干部领导力与执行力提升
导言
❖ 中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改 革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院 中层干部，我们该怎么办？
成都现代医院管理研究所
陈曙光
医院中层干部管理技能
岗位工作目标
为什么科室员工作效率不高，那么，我们 给岗位制定了要完成任务的目标吗？
没有目标，岗位员工的工作是盲目的。 没有目标，岗位员工不知道干什么，不知
道干到什么程度。 目标具有导向和激励作用。
医院中层干部管理技能
目标设置的原则（SMART)
医
• 门诊医疗服务流程
院
• 急诊医疗服务流程
服 务 流
• 住院医疗服务流程 • 医技服务流程
程
• 生活服务流程
医院中层干部管理技能
门
• 导医服务流程
诊
• 挂号服务流程
院
• 诊疗服务流程
服
• 检查服务流程
务
• 发药服务流程
流 程
• 注射服务流程 • 入院服务流程
医院中层干部管理技能
医院中层干部管理技能
岗位工作指导书
岗位工作指导书的作用 岗位工作指导书的制定与整理 岗位工作指导书的实施与管理
医院中层干部管理技能
岗位培训
岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员 工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度 和专业技能。
岗位培训的内容 岗位培训的方法 岗位培训计划
服敬敬 从畏重
强制性影响力
敬 敬信 亲 爱 佩赖 近
非强制性影响力
医院中层干部的管理艺术
➢ 处理好工作与人的关系 ➢ 正确运用专制与民主的方法 ➢ 根据下属情景管理 ➢ 制度化管理与人性化管理工精神
医院中层干部管理技能
认识员工
经济人 社会人 自我实现人 复杂人
医院中层干部管理技能
岗位绩效考核
岗位绩效计划 岗位绩效考核 岗位绩效结果应用 岗位绩效沟通
医院中层干部管理技能
二 科室工作流程管理与优化
医院工作流程管理
• 医疗工作流程管理，就是在弄清医疗 活动的相关作业流程的基础上，找出 这些医疗活动作业流程的相互连接和 相互作用，并把这些作业流程进行系 统的管理一种方法。
医院中层干部管理技能
员工激励
员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应
医院中层干部管理技能
团队建设
团队领导的作用 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队冲突的处理
医院中层干部管理技能
住
• 患者入院接待流程
院
• 医师诊疗服务流程
服
• 手术流程
务
• 危重病人抢救流程
流
• 护理流程
程
• 三级医师查房流程
医院中层干部管理技能
医疗服务流程的控制
医务人员自我控制 医务人员相互控制 医院专门部门控制
医院中层干部管理技能
医院工作流程优化
医院工作流程优化，是以患者为中心，对关 键流程进行识别，找出最优的工作流程，以 提高患者和内部相关部门的满意度。
❖ 管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。 ❖ 科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车
轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院 发展两个不可缺少的车轮。
医院中层干部管理技能
一
医院中层领导力提升
医院中层干部的角色定位
➢ 医院中层干部大多来自于技术岗位， 是技术方面的权威或骨干。那么， 医院中层干部的管理角色有哪些呢？
缺少要素
医院中层干部管理技能
岗位工作计划
工作内容：做什么——任务。 工作方法：怎么做——采取措施、策略 工作进度：什么时间做——完成期限 工作结果：做到什么程度——工作目标
医院中层干部管理技能
岗位职责的确立
岗位职责规定应该清晰 岗位职责应该具体 岗位职责随任务而调整 岗位职责应有岗位间的衔接 岗位职责分清主次
医院中层干部管理技能
医疗工作流程管理的作用
• 使医院活动程序化 • 使医院活动规范化 • 有利于医院服务质量控制
医院中层干部管理技能
医院流程管理的现状
• 医院流程管理处于自然发展状态 • 医院流程管理主要以医疗为中心的管理 • 医院流程管理处于粗放管理阶段 • 医院流程管理尚有很多空白
医院中层干部管理技能
➢ 医院中层干部的管理角色：管理者、 领导者、教练、变革者、绩效伙伴、 合作伙伴
医院中层干部管理技能
医院中层干部思维
突破思维障碍
习惯性思维 局限性思考 感性思维 墨守成规 归罪于外
医院中层干部管理技能
医院中层干部的影响力
权利性影响力
非权利性影响力
传职 资 统位 历 因因 因 素素 素
品 才 知感 格 能 识情 因 因 因因 素 素 素素
医院流程管理的分类
• 按业务属性分为：诊疗性流程和服务性流程 • 按服务对象分为：直接为患者服务的流程和为
内部服务的流程 • 按参与层次分为：个人操作性流程和协同完成
性流程
医院中层干部管理技能
医院工作流程管理的步骤
• 识别医院工作流程 • 确定医院工作流程的顺序和衔接 • 制定流程运作和控制的准则和方法 • 确保必要的资源和信息 • 对医院工作流程实施控制
❖ 无论医改怎么发展，医院中层干部提高管 理技能，无论是配合医改，还是提高管理 效率，都将起到重要的作用。
医院中层干部管理技能
医院中层干部的困惑
❖ 业务工作忙 ❖ 管理工作重 ❖ 医患关系紧张 ❖ 有的员工不好管 ❖ 角色冲突，无所适从
解惑之道：提高管理技能，
讲究领导艺术。
医院中层干部管理技能
管理学是一门科学
目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
医院中层干部管理技能
目标SMART练习
目标
2012年要努力提高医疗质量，保障医疗安全 2012年医疗差错率为0 参加培训10次 2012年提高临床路径入径率 2012年患者满意率要达到95%
识别医院服务流程的瓶颈 寻找服务流程优化的途径 运行优化流程
医院中层干部管理技能
医院服务流程优化
门诊服务流程优化——预约服务、 信息化建设、入院流程
住院服务流程优化——临床路径、 急救流程
医技服务流程优化——药房、功能 检查
医院中层干部管理技能
三
医院中层干部领导力与执行力提升
导言
❖ 中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改 革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院 中层干部，我们该怎么办？
成都现代医院管理研究所
陈曙光
医院中层干部管理技能
岗位工作目标
为什么科室员工作效率不高，那么，我们 给岗位制定了要完成任务的目标吗？
没有目标，岗位员工的工作是盲目的。 没有目标，岗位员工不知道干什么，不知
道干到什么程度。 目标具有导向和激励作用。
医院中层干部管理技能
目标设置的原则（SMART)