导游服务规范复习题
导游服务规范模拟38
导游服务规范模拟38一、判断题1. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
正确答案：A2. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
3. 旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。
如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。
正确答案：A4. 如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。
正确答案：A5. 购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
6. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。
正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。
7. 如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。
正确答案：A8. 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。
正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
9. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。
正确答案：A10. 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。
导游服务规范模拟72
导游服务规范模拟72一、填空题1. 1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。
正确答案：“旅行”华侨旅（江南博哥）行服务社总社2. 男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。
正确答案：无领不宜3. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
正确答案：以人为本4. 导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。
正确答案：常规引导5. 导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。
正确答案：商业性导游活动商品化6. 在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。
正确答案：个人社交7. 作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。
正确答案：工作特点活动方式主观色彩不确定性8. 导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。
正确答案：语言旅行9. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。
正确答案：退餐退房10. 在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
正确答案：组团个人11. 景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。
正确答案：景物文物保护12. 地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。
导游服务规范练习题
《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
全陪导游服务规范精选习题有答案
全陪导游效劳标准一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带着旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该〔〕A 移交行李与行李托运单B 认找地陪与旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是〔〕A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是〔〕A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的效劳正确的选项是〔〕要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总效劳台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是〔〕A 向旅游者讲解沿途景观与风土人情B 监视各地接待方案的实施C 监视各地的效劳质量D 做好有关联络与协调工作6、一德国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容〔〕A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢送再次光临C对地培及司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C及领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团完毕在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是〔〕A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监视各地效劳质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要〔〕A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是〔〕A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有〔〕A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情与惜别之情C对领队的合作表示感谢D反应旅游者的意见与建议12、全程陪同导游员带团前要做好的方案准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点及地陪一起迎候旅游团的时间至少是〔〕A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪与领队之间合作的序曲是〔〕A接站效劳B入店效劳C核实商定日程D参观游览效劳16、为旅游团分发登机牌的是〔〕A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店效劳员17、全陪在对旅游团队的效劳完毕后，要填写〔〕A?团队游客登记表? B?餐饮费结算单?C?团队效劳质量反应表? D?全陪日志?18、通常情况下，分配房间与钥匙的是〔〕A领队B全陪C地陪D效劳员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的效劳是〔〕A离站效劳B转移途中效劳C出境效劳D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位与铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，那么要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C22、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪与地陪受委派的旅行社分别是〔〕A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D 组团社、地接社24、属于全陪离站效劳阶段的工作时〔〕A提醒旅游者注意人身与财产平安B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活效劳D协助领队分配机位号与铺位号25、某旅游团完毕了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带着旅游团提前到达机场提前〔〕A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、〔〕是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待方案顺利、平安实施的重要保障( )A地方陪同导游效劳B全陪导游效劳C领队效劳程序D 都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪及北京地方接待社联络的时间应在( 〕A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站效劳阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身与财产平安B负责旅游团旅途中生活效劳C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号与铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括〔〕A回忆旅行生活B向旅游者征求工作意见与建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的效劳工作有哪些？2、全陪的入店效劳？3、如领队或旅游者提出的要求及原方案不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队与旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游工程，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待方案及领队的方案有差异时，全陪应如何处理？6、全陪及旅游团商定日程的原那么是什么？7、全陪如何做好各站效劳工作？8、全陪如何做好旅游团离站效劳？9、全陪如何做好转移途中效劳？10、全陪如何做好末站出境送别效劳工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带着旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的效劳环节，使旅游方案化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游方案能顺利实施，他应怎样做好各站效劳？15、一新加坡旅游团完毕在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的效劳工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游服务规范-3-2
导游服务规范-3-2(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：10.00)1.饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：宾客接待服务）解析：2.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：整体单项）解析：3.一个好的导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的热情的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：活泼愉快信心和能力）解析：4.旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：阻碍旅游活动正常进行倾向事故）解析：5.导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：商业性导游活动商品化）解析：6.用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为 1，又称体态语言、动作语言等。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：态势语言）解析：7.导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。
1是人际交往的基础。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：诚信）解析：8.个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：耐心解释领队自理）解析：9.在旅游团快离开本地时，要 1旅游者单独外出购物。
团队导游服务规范总结试卷试题
第三章团队导游效劳标准一、单项选择1.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地组团旅行社的代表A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译2.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地接团旅行社的代表。
A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.领队代表〔〕的利益A 目的地组团社B目的地接特社C客源地组团社D客源地接待社4.地陪拿到接待方案后，在接团前〔〕天就应该做好准备工作5.分发住房卡是〔〕来完成的A.全陪B.地陪C.领队D.地陪和全陪6.飞机团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.57.火车团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.58.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知全团A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译9.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知饭店效劳员A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译10.〔〕可视作两地导游人员合作的开始A迎接效劳B首次沿途导游C入住饭店效劳D核对商定日程11.地陪导游效劳的中心环节是〔〕A迎接效劳B商定日程安排C参观游览效劳D送客效劳12飞机离境团队地陪要提醒领队提前〕小时确认机票.〔A12B24C36D7213.送站时地陪带团到达机场要提前，出境航班提前〔〕小时到达机场A1B2C3D514.送站时地陪带团到达机场要提前，国内航班提前〔〕分钟到达机场A60B90C30D12015.国内航班离站导游应在〔〕时离开机场A进安检区B购票后C客人登机后D飞机起飞后二、多项选择1.在旅游团队导游效劳集体协作共事的方法有〔〕A.主动配合B.尊重权限C.建立友情关系D.相互学习2.商定日程和宣布活动安排是〔〕的职权A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.送客效劳中行李交接要〔〕在场A.全陪B.地陪C.领队D.饭店行李员4.以下属于地陪熟悉接待方案的内容是〔〕A.所乘交通工具情况B.有无特殊要求和考前须知C.组成人员的情况D.了解不熟悉景点的情况5.以下属于地陪做好物质准备的事项有〔〕A.带好接待方案 B.胸卡 C.导游旗 D.通讯设备6.致欢送辞的根本内容有〔〕A.介绍司机B.表示提供效劳的诚挚愿望C.欢送客人光临本地D.进行沿途导游7.首次沿途导游主要介绍〔〕概况A.当地风光B.宣布第二天活动日程C.当地风情D.饭店8.旅游团的宴请和品尝风味餐的活动包括〔〕。
2题目-导游习题服务规范篇
A.接待部 B.销售部 C.办公室 D.计调部 36.（单项选择题）地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 A.计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 37.（单项选择题）旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发 生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。
A.半小时 B.1 小时 C.一个半小时 D.2 小时
56.（单项选择题）如旅游团乘坐国内航班离开本地，在离站前应由（）协助游客办理离开手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.旅行社计调人员
57.（单项选择题）参观游览前，如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，
必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
40.（单项选择题）在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全
陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接
41.（单项选择题）当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（ ），核实旅游团（者）离开的交通票
据。
A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天
餐的（）。
A.人员情况 B.特殊要求 C.主要嗜好 D.日常习俗
47.（单项选择题）参观游览时，地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站
2020《导游服务能力》导游服务规范知识55题
《导游服务能力》导游服务规范知识55题1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?答: （1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范有哪些？答：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节；5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）答：中国公民国内旅游文明行为公约：（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
《导游服务规范》
《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中,旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2)与旅游车司机联系；(3)再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；(5）持接站标志迎候旅游团。
2。
当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？(1）认找旅游团（2)核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李 (4）集合登车。
3。
赴饭店途中地陪的工作有哪些?（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4。
首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游.技术沿途所见到的有代表性的景物；（2)风情导游.地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3)饭店介绍。
介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场(车站、码头)的距离等；（4）宣布集合时间、地点。
5。
地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2)介绍饭店设施、设施和服务项目;（3)带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排; （5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务; (7）处理各类问题。
6。
地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排;（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观,并回答游客提出的问题；(3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。
地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题.也可以适当组织一些娱乐活动。
7. 地陪应如何做好景点导游讲解？(1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度,主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力。
（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分.）1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团的主要依据。
A。
接待计划 B. 交通票证 C. 结算单据 D. 意见反馈表2、地陪上团前,按照人数领取导游图、门票结算单、（）。
A。
导游旗B。
接站牌 C. 接待计划D。
费用3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点.A. 15分钟B。
20分钟C。
30分钟D。
45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A. 海关B。
计调 C. 组团社D。
地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人.A。
计数器B。
手指 C. 心算D。
签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A. 反映敏捷B. 讲解精彩C。
语音清晰D。
表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（)、见缝插针。
A. 详细介绍B。
思路清晰C。
简明扼要D。
生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡.A。
领队 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客9、入住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。
A. 全陪B。
司机C。
旅游者 D. 饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）.A。
全陪 B. 地陪C。
领队D。
司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( ）。
A. 认真倾听B. 婉言拒绝C。
酌情满足 D. 说明原因、表示歉意12、（)活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A。
参观游览B。
餐饮服务 C. 购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前，地陪应提前( ）到达集合地点。
A. 10分钟B。
15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在( ）前退房。
A. 上午11时B。
中午12时C。
中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写.A。
导游服务规范-15
导游服务规范-15(总分：65.50，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：7.50)1.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A．1/2 B．1/3 C．1/4 D．2/3（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：2.25℃相当于( )。
A．41°F B．43°F C．77°F D．85°F（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：3.旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A．造成旅游者重伤，经济损失在10万~100万元B．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万 100万元D．造成旅游者重伤，经济损失达10万元（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：4.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B．可以马上C．应等客人全部入睡以后 D．也不能（分数：0.50）A. √B.C.D.5.旅游团内两位客人因性格不和而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。
A．不予解决，告之应顾全大局B．耐心解释并请领队调解C．让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D．请示旅行社，听从领导意见（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：6.在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?( )A．积极配合，但不大肆鼓励B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C．避免出现购物次数过多的情况D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：7.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。
A．错接 B．误接 C．漏接 D．空接（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：8.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪( )。
导游服务规范题
导游服务规范题1、什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、导游服务的发展趋势是什么？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业自由化。
3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通。
4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？⑴服务对象复杂；⑵游客需求多样；⑶人际关系复杂；⑷直接面对“精神污染”。
5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？⑴导游服务体现旅行社的服务水平和质量；⑵导游服务在旅行社业务中具有核心地位；⑶导游服务是旅行社之间竞争的焦点；⑷导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
6、在我国，导游员有哪些分类？按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
7、导游人员的知识结构有哪些内容？⑴语言知识；⑵史地文化知识；⑶政策法规知识；⑷心理学知识；⑸美学知识；⑹政治、经济、社会知识；⑺国际知识；⑻旅行知识。
8、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？⑴良好的思想品德；⑵广博的知识结构；⑶较强的独立工作能力；⑷熟练的导游技能；⑸积极的进取精神；⑹健康的体魄和心态。
9、导游人员的基本职责有哪些？⑴接受任务，带团游览；⑵导游讲解，传播文化；⑶安排相关事宜，保护游客安全；⑷反映意见要求，安排相关活动；⑸解答问询，处理问题。
导游面试考试规范65题
导游面试考试规范65题面试科目为《导游服务能力》，主要考查考生导游词讲解和导游规范+应变处理问答，其中导游词讲解全国每个省份内容不一样，具体请看《考试大纲》科目五，导游服务规范问答则内容基本一样。
以下为导游规范精选题目：导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合豋车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7、欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排（2）沿途风情、风光导游（3）沿途与团队互动，活跃气氛（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票入园（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
导游服务规范知识题库(200道含答案)
导游服务规范知识题库（200道含答案）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；（7）送站服务；（8）后续工作。
3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；（2）旅游团的基本情况；（3）旅游团成员基本情况；（4）旅游团抵离本地情况；（5）旅游团交通票据情况；（6）旅游团服务项目和接待要求；（7）增收费用项目情况；（8）特殊游客情况。
7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
导游规范及应变试题
导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2．地陪在接团前应做好哪些准备工作答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。
4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。
6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
导游服务规范模拟58
导游服务规范模拟58一、填空题1. 旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。
正确答案：证件贵重物品2. 导游是______社会的产物，但其原（江南博哥）始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代3. 导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。
正确答案：导游证旅行社委派向导讲解4. 导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
正确答案：表演艺术语言艺术5. 旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。
正确答案：领队旅游团其他成员6. 英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。
正确答案：伦敦大使祖国的脸面7. 从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。
正确答案：导游者导游活动8. 在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。
正确答案：小包价旅游9. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员10. 根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。
正确答案：国内旅行社国际旅行社11. 导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。
正确答案：本质导游方法技术运用12. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定13. 旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。
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《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。
2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。
3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。
技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。
地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。
介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。
6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。
地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。
也可以适当组织一些娱乐活动。
7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力。
（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
对老弱病残游客应该给予特别关照；8. 地陪应如何做好返程导游服务？（1）回顾当天活动。
应回顾当天参观、游览活动内容，做必要的补遗讲解，回答旅游者的问题；（2）风光导游。
应尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到最多景色，并做好沿途讲解工作；（3）宣布次日活动内容；（4）提醒旅游者带好随身物品下车；地陪率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他们握手道别。
9. 地陪送游客离店，组织游客集合登车时应该做哪些工作？（1）离开饭店前，地陪要按预定时间与饭店行李员办好行李交接手续。
（2）提醒客人与饭店结清所有自费项目费用，如：游客损坏房间设备，应协助双方妥善处理赔偿事宜；提醒客人有无遗漏物品；收齐房间钥匙交给饭店服务台；尽早通知饭店客人离店时间，提醒其提前结清账目。
（3）召集全团游客集合上车。
照顾游客上车入座后，地陪仔细清点人数；游客全部到齐后，地陪要请游客再一次检查一下随身携带的物品，如无遗漏则请司机开车离开饭店。
10.地陪熟悉接待计划的内容有哪些？（1）旅行团概况；（2）旅行团成员概况；（3）旅游线路和交通工具；（4）交通票据落实情况；（5）客人特殊要求和禁忌；（6）是否需要提前办理证件（7）机场建设费的付费方式。
11.当领队或游客对活动日程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应该如何处理？（1）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；（2）对确有困难无法满足的要求，地陪应当向领队或游客说明原因，耐心解释并表示歉意。
（3）对需要增加收费的项目，地陪应当事先向领队或游客讲明，按照有关规定收取费用。
12.在与客方商定日程时，如遇领队手上计划与地陪手中计划不符，地陪应如何处理？（1）地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。
（2）倘若是接待社方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。
（3）倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。
13.旅游团队中，地陪接站时，应提前多长时间到达接站地点？带领游客参观游览出发前，地陪应提前多长时间到达集合地点？地陪送站时，需带团提前到达送站地点，其具体要求是什么？、（1）地陪接站时，应提前30分钟到达接站地点。
（2）地陪带领游客参观游览出发前，应提前10分钟到达集合地点。
（3）地陪送站时，必须留出充裕的时间带团提前到达机场（车站、码头），具体要求是：乘出境航班提前120分钟；乘国内航班提前90分钟，乘火车提前60分钟。
14.到站接散客或散客旅游团时，导游人员在时间上应当注意哪些问题？在散客送站服务中，导游人员应当带领游客或散客旅游团提前到达机场，提前量是多少？（1）接站时做到：如果游客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应当提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候；若是乘火车而来，导游人员应该提前30分钟到达车站，并进入车站站台等候。
（2）送站时做到：游客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场；乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场；乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站。
第二部分15.地陪导游员上午十点钟去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点4个小时。
地陪应如何处理？（1）立刻向机场问询处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
（2）通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆的时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间，让接站车辆提前做好准备。
（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并对修改事宜作好落实工作。
16.地陪导游员正准备按原计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你作为地陪应该做好哪些工作？（1）首先通知饭店退掉当日的食宿（2）预定第二天的食宿和车辆（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的旅游景点17.由于客观原因旅游团要提前离开某地，地陪导游员应当做好哪些工作？（1）尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。
若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本了解；（2）如系提前离开，要及时通知下一站；（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
18.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但是晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满。
在这种情况下，地陪应该如何处理呢？（1）地陪应该向旅游者道歉并说明这是由天气原因造成的，请旅游者能给与理解，稳定游客情绪。
（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。
（3）尽快解决游客的食宿问题。
（4）通知游客第二天起床、早餐、行李及发车时间、地点。
（5）通过旅行社计调部通知下一站。
19.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市延长一天游览时间，请问导游员如何处理？（1）导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜；（2）调整活动计划，适当延长主要景点的游览时间，酌情增加游览景点；晚上可适当安排文体活动或市容游览，力求使旅游者感到充实、愉快。
（3）及时与机场联系，尽快将旅游团送走。
（4）及时通知下一展。
20.一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已经是8点40分，请问导游员应如何处理？（1）导游员应诚恳地向游客赔礼道歉。
（2）实事求是地说明交通情况。
（3）热情主动地做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
21.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到。
请问地陪应该如何处理？（1）立即与本社有关部门联系，查明原因；（2）若推迟时间不长，应继续留在接站地点等候，迎接旅游团的到来；（3）若推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排重新落实接站事宜。
22.如果发生错接事故，导游人员如何处理？（1）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，地陪应该立即向领导汇报，经旅行社同意，地陪可以不再交换旅游团；如果是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向游客致歉。
（2）如果错接的是另一家旅行社的旅游团时，地陪应该立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
23.何谓误机事故，应如何处理？由于某些客观原因和旅行社有关工作人员的工作失误，使得旅游团无法乘原定航班离开本地而导致的暂时滞留叫误机。
（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；（2）地陪和旅行社应当尽快与机场联系，争取让游客在最短时间内改乘后续班次离开本站或改成其他交通工具前往下一站。
（3）稳定客人情绪，安排好滞留期间内的住宿和游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向游客赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任。
24.入境旅游团人数减少，导游人员应如何处理？（1）察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的请领队马上办理。
（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等事项的安排作出调整。
（3）提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况。
25.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这是导游人员应该如何处理？（1）分析钱包丢失的时间、地点，如果罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；（2）如果犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告知事情发生的经过、时间、地点，作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物的数量讲清楚，以便破案时联系；（3）迅速向旅行社报告，迅速写出事故报告。
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者26.一日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照相机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应该如何处理此事？（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点；（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主；（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其它团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许，旅行社应设法在近期内转让给外宾或邮去。
（7）如果没有找到，应给客人去信致歉27.游客丢失了钱物，导游员应如何处理？（1）了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。
（2）若丢失的是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，接待社要出具证明，（3）失主持证明到当地公安局开具遗失证明，已备海关查验或向保险公司索赔。