海信的质量管理

二、海信的质量标准
• 1.质量上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是合格标准。质 量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对于质 量的裁判只有一个，就是消费者。 • 2.在设计中，要吸收消费者参加； • 当产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审； • 产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反 映，并建立信息中心，专门收集分析用户意见和建议。 • 3.海信讲究从“质量道德”的高度抓质量，即要求每个员工对质量的 重视是出于个人道德和人品，而不仅仅是公司规定。 • 4.在海信的质量观里有一个基本理念，即“质量是企业经营的桶底”。 以做食品应有的良心来保证海信产品的质量不仅已经成为全球海信人 共守的信念，也成为稳健经营、不断发展壮大的基石。
海信八条戒规
• • • • 1.质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。质量管理是“一把手工程”。 2.用户是质量的惟一裁判。 3.技术创新是产品质量的根本。 4.善待供应商就是善待自己。
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5.好的产品质量源自员工的质ຫໍສະໝຸດ Baidu。
6.在设备上的大投入可以使你的质量管理成本达到最小化，质量成本的降低时海信盈利 的秘诀。 7.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法，在企业内部， 质量绝对不能屈从于销售，宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。
四、善待供应商就是善待自己
• 1.企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进 革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 • 2.在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”原则。 • 3.高质量的零部件决定了产品的高质量。 • 4.一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师去帮助 上游供应商进行培训、诊断、改进与革新，供应商的进步有助于原材 料品质的提升和零部件质量的改进。
八、质量是财务指标的红绿灯
• 1.少做广告，多做口碑。在质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还 有企业的效益。 • 2.早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但 这个指标必须采集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据 才是真实的。否则有可能是自欺欺人。
• “好的产品质量首先是设计出来的”，这超越了传统的生 产过程中控制和生产之后的质量检验来进行质量管理的理 念。在海信有近3000名研发人员严格按照这样的理念，不 仅从事产品的技术设计，而且严谨地进行产品的质量设计， 成为把好海信产品质量关的第一守护神。 • 海信秉承着关于质量管理的以上八条箴言，必能成功打造 成百年海信。
关于质量重要性的小故事。
• 这是一个和日本人合资经营的企业故事。这个企业专门生产一种外销的名牌旅行包的。 合同上规定了有关质量的种种要求，其中一个就是，旅行包上每一个缝制都必须一根 到底，不能有接头。有一次，工人在缝制中，有几只旅行包一根线没有锋到底，还差 一点点，是拆掉重新缝，还是接上一小段？工人问厂长，中方厂长说：就结一段，当 心点，不要看出接头的痕迹。哪知道，这几只包在日方代表质量检查时，还是被看出 来了，日方代表不禁勃然大怒，责问中方厂长，这批户怎么办，中方厂长说：我们中 国有个办法，可作为二等品，三等品，处理品卖掉，不吃亏。然而，日方代表听了， 冷笑一声，马上拿起剪刀，把这些旅行包通通剪掉，并烧掉了。后来，日方代表和中 方厂长说了这样一句话：名牌不能有二等品，三等品，有了二等品，三等
品，就不是名牌了。质量关一定要把好，否则，名牌就跨了，企业也 就垮了。
• 目前，我国家电业愈演愈烈的价格战导致企业的经营质量严重滑坡。 作为上市公司市净资产回报率最高的企业之一，海信集团将其成功归 结为技术与质量的回报。海信集团董事长周厚健在北京召开的质量管 理箴言研讨会上透露，为打造成为中国一流的“制造专家”，海信管 理控制推行了八条“戒规”。
五、好的产品质量来源于员工的质量
• 1.劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。 • 2.人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也是如此。 • 3.选择质量管理人员，要挑选那些富有责任。同时又有创新意识和灵 活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至 是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥人才和作用的工 作环境。
海信的质量管理
海信：“新”人无畏 “质”者无 敌
• 产品(或服务)的质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大，过 硬的产品质量是它得以激烈的市场竞争中生存的关键。 • 从企业发展战略的角度来说，优良的产品质量是企业创品牌的前提和 先决条件，以质量做保证才是创名牌的根本途径; • 从消费者和社会公众的角度来说，产品质量往往关系到他们的人身安 全，因此企业的产品必须要保证消费者的生命安全。 • 企业是通过为消费者提供产品和服务获得利润以维持运转的组织，为 消费者提供质优、安全的产品是企业的义务，因此企业必须对其产品 质量负责。生厂商必须依照国家规定的标准为消费者提供安全可靠的 产品，
三、注重技术创新
• 1. 产品研发是质量保证的源头。为严格控制产品质量，海信细化了研 发过程中的内部流程控制和管理标准，明确规定了项目各发展阶段的 质量要求，任何阶段出现质量缺陷都不允许进入下一个阶段，从而在 研发环节有效控制了产品的质量。 • 2.技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段， 不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段，也是技术创新的一 项重要内容。 • 3.海信1997年始建自己的技术创新体系，后几经完善形成了海信特色 的、科学高效的技术创新体系，使技术创新工作始终走在国内同行的 前列。 • 4.通过持续的技术创新，海信不断追求研发深度，一方面向更有利于 控制质量和成本、更具有附加值的产业链高端延伸；另一方面向战略 性高新技术产业领域延伸，使企业总体竞争实力不断增强。 •
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8.质量是财务指标的红绿灯。
一、全员参与的质量管理
• 1.质量意识必须植根于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至 每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保证海信产 品始终如一的高质量。 • • 2.必须在全体员工中牢固树立质量意识，充分发挥员工在工作中的积 极性和创造性，鼓励他们积极参加质量管理。 • 3.员工往往从领导者的行为判断一件事情的重要程度。你停留在表层 里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。
六、提高质量，降低成本
• 1.在生产管理上，任何员工必须 “对上道工序挑毛病，为下道工序留 方便”。 • 2.真正好质量应该是每一道工序都正确无误地执行每项作业，并且第 一次就做对，就做好。因此，做为管理者，不仅要关心结果，更重要 的是实现对过程的控制。
七、不能以创新为由改变质量管理
• 1.海信将质量提升设定为各公司经营业绩评价的关键指标，只要质量 指标完不成，无论经营业绩如何，经营层的年薪都要被否决。 • 2.集团的月度经营讲评会上也会对质量进行重点讲评，不仅讲质量方 面的成绩和存在的问题，还讲质量文化，尤其是对涉及质量严肃性方 面的管理事件要重点通报。 • 3.质量管理不能偷工减料，永远不要以现代化为由取消产品的“老化” 实验。