海信的质量管理
hisense 企业文化
hisense 企业文化一、概述Hisense（海信）是一家全球知名的电子科技企业，总部位于中国青岛。
自1969年成立以来，海信向来致力于提供高品质、创新的产品和服务，赢得了全球消费者的信赖和认可。
海信的企业文化是公司发展和员工成长的重要基石，它体现了海信的核心价值观、行为准则以及员工共同追求的目标。
二、核心价值观1. 创新驱动：海信秉承创新的精神，不断推动科技进步，为用户提供前沿的产品和解决方案。
2. 客户至上：海信始终将客户的需求放在首位，致力于提供卓越的产品和服务，满足客户的期望。
3. 团队合作：海信鼓励员工之间的合作和互助，通过团队协作实现共同的目标。
4. 诚信朴重：海信坚持诚实守信的原则，以朴重的态度对待客户、合作火伴和员工。
5. 社会责任：海信积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展。
三、行为准则1. 以用户为中心：始终以用户的需求和体验为出发点，提供高品质、易用的产品和服务。
2. 全面质量管理：严格遵循国际质量标准，建立完善的质量管理体系，确保产品的可靠性和稳定性。
3. 不断创新：鼓励员工提出创新想法和解决方案，持续改进产品和工作流程，保持竞争优势。
4. 尊重和信任：尊重每一个员工的个人价值和贡献，建立信任和互助的工作氛围。
5. 公平公正：建立公平的激励机制，公正对待每一个员工，提供公平的晋升和发展机会。
6. 环境保护：积极采取环保措施，降低资源消耗和环境污染，推动可持续发展。
四、员工发展1. 培训和发展：海信提供广泛的培训和发展机会，匡助员工不断提升技能和知识，实现个人职业发展目标。
2. 激励机制：建立激励机制，通过薪酬、福利和晋升机会激励员工，激发他们的工作动力和创造力。
3. 健康与平衡：关注员工的身心健康，提供良好的工作环境和平衡的工作与生活。
五、社会责任1. 环境保护：海信致力于减少对环境的影响，推动绿色生产和循环经济，保护地球家园。
2. 公益事业：积极参预社会公益事业，关注教育、扶贫、灾害救助等领域，回馈社会。
hisense 企业文化
hisense 企业文化海信企业文化海信集团是一家拥有丰富历史和强大实力的知名企业，其企业文化也是其成功的重要组成部分。
海信始终秉持着“顾客至上、诚信经营、团队协作、追求卓越”的核心价值观，致力于成为全球领先的电子信息技术公司。
本文将重点介绍海信企业文化的核心价值观及其在企业发展中的作用。
一、顾客至上顾客至上是海信企业文化的核心价值观之一，也是企业取得成功的重要因素之一。
海信始终将顾客的需求放在首位，通过持续创新和优质的产品与服务满足顾客的不同需求。
海信以用户体验为中心，不断提升产品品质和服务水平，努力追求顾客的满意度和忠诚度。
海信始终秉持“精益求精、质量第一”的原则，对产品质量严格把关。
通过建立健全的质量管理体系，不断提高产品质量，为顾客提供可靠的产品和优质的服务。
顾客至上的价值观使得海信赢得了众多顾客的认可和信赖，也为企业的持续发展奠定了坚实的基础。
二、诚信经营诚信经营是海信企业文化的另一个重要价值观，也是企业赢得市场竞争力的重要因素之一。
海信始终遵循公平、公正、诚信的商业道德准则，以诚实守信的态度对待顾客、合作伙伴和社会。
海信一直强调诚信经营对企业的重要性，坚持用真诚和坦率的态度与各方进行沟通和合作。
海信注重保护消费者权益，严格执行国家的法律法规和产品质量标准，不断改进产品和服务，保证顾客的合法权益。
海信还重视与合作伙伴之间的合作关系，以公正的合作态度建立长期稳定的合作关系，共同发展。
诚信经营的理念使得海信树立了良好的企业形象和信誉，赢得了业界的认可和尊重。
三、团队协作团队协作是海信企业文化的又一个核心价值观，也是企业发展的重要驱动力。
海信强调团队的力量及其在企业发展中的作用，鼓励员工相互配合、相互支持，激发团队成员的创造力和凝聚力。
通过团队协作，海信能够更好地实现效能最大化，同时也能在竞争激烈的市场中保持敏捷和灵活。
海信注重员工的学习和成长，鼓励员工不断学习和创新，提高自身能力和素质。
海信还创建了一系列的团队建设活动和培训课程，加强团队之间的沟通和协作，凝聚员工的力量，为企业的发展注入源源不断的活力。
海信 市场质量管理岗位职责
海信市场质量管理岗位职责
海信市场质量管理岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 制定和执行市场质量策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定相应的市场质量策略，以提高产品在市场上的竞争力。
2. 监控市场质量状况：通过收集和分析市场反馈，了解客户对产品的评价和需求，及时发现并解决潜在的质量问题。
3. 协调质量改进活动：与研发、生产、供应链等部门密切合作，协调质量改进项目的实施，以确保产品质量持续改进。
4. 制定质量标准和流程：根据行业标准和市场需求，制定符合公司实际情况的质量标准和流程，以确保产品符合要求。
5. 培训和指导团队成员：对市场质量管理团队进行培训和指导，提高团队成员的专业技能和市场质量管理水平。
6. 参与制定并执行市场营销计划：结合市场质量状况，参与制定市场营销计划，并在执行过程中关注质量因素，以确保市场营销活动的顺利开展。
7. 持续改进和创新：关注行业动态和市场趋势，持续改进和创新市场质量管理方法和工具，以提高市场质量管理水平。
8. 沟通和协调：与内部部门和外部客户保持有效沟通，及时解决问题和纠纷，以提高客户满意度和忠诚度。
9. 监控竞争对手动态：关注竞争对手的市场表现和产品质量，及时调整市场策略和质量管理方法，以提高竞争优势。
以上是海信市场质量管理岗位的一些常见职责。
具体的职责可能会因公司规模、业务领域和市场环境的不同而有所差异。
海信集团的七条质量管理军规
案例一：海信集团的七条质量管理军规1、海信老总周厚健曾说过“制造业的核心是质量”，“中国的企业建立了完备的质量管理体系，但这套体系并没有真正成为企业的灵魂，没有融入企业每个员工的骨子里去。
”你对此有什么看法？我认为最主要的原因是对质量问题的不够重视，以及企业对盈利的过分追求。
有明确的目标方针即制造业的核心是质量，也有完备的质量管理体系，但质量问题频频出现，只能说落实执行方面的力度还不够，从国家过监督检查部门的不重视，到企业的漠视，以及企业员工的忽视，没有环环相扣的执行力，没有强大的宣传度，更没有细致的关注度。
加强每个人对质量的认识和关注，提高劳动者乃至个人的素质和态度，让人们能对质量观念心存目识，使其深入人心。
2、为什么周厚健把海信的“质量管理箴言”成为军规？当今社会，质量管理受到越来越多的企业的青睐，企业管理中，质量管理所占的比例也越来越多。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。
而所谓“军规”就是军队中必须遵从的规定、纪律。
将质量管理箴言作为海信的军规，其一，暗含了希望海信可以成为一支军队式的企业，有理想、有目标、有纪律；其二，体现了对质量管理的重视，将其作为企业的最基本的标准和规定，能够渗透在企业的日常经营中，同时也能够提高员工对质量的正视和重视。
3、请你谈谈对海信的7条质量管理军规的看法？根据朱兰质量螺旋，我们知道质量管理就是对质量形成的诸过程进行管理。
海信企业经营理念管理手册
海信企业经营理念管理手册海信企业经营理念管理手册第一章：基本原则海信企业始终秉持以下基本原则进行管理和经营：1. 以市场需求为导向：海信企业的产品和服务必须以市场需求为导向，始终关注客户的需求和期望，不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
2. 以创新为动力：海信企业鼓励创新和开拓进取的精神，不断推出具有竞争力的新产品和解决方案，不断提升企业的技术实力和市场竞争力。
3. 以质量为生命：海信企业将质量视为企业的生命线，始终坚持严格的质量管理和品质控制，确保产品的可靠性、安全性和稳定性。
4. 以诚信为基石：海信企业要求所有员工始终遵守诚信原则，以诚信为基石进行工作和经营活动，保持真实、透明和公正的态度。
第二章：组织结构海信企业的组织结构如下：1. 董事会：负责制定企业的经营策略和决策，并监督企业的运营情况。
2. 高层管理团队：负责具体的业务管理和决策执行工作，包括总经理、副总经理等。
3. 事业部门：按照业务范围划分的各个部门，如销售部门、生产部门、研发部门等。
4. 员工团队：由各部门的员工组成的团队，负责具体的工作任务和项目实施。
第三章：经营管理1. 市场营销：海信企业需要不断调研市场需求和竞争情况,以满足客户需求为前提，制定科学合理的市场营销策略，包括产品定位、渠道拓展、促销活动等。
2. 供应链管理：海信企业需要建立高效的供应链管理体系，确保原材料和零部件的及时供应，确保生产计划的顺利进行，以及确保产品的及时交付给客户。
3. 人力资源管理：海信企业需要制定人力资源管理政策，包括招聘、培训、激励和福利等，以吸引和留住高素质的员工，提升员工的绩效和工作效率。
4. 质量管理：海信企业要建立质量管理体系，包括质量控制、质量保证、ISO认证等，以确保产品的质量符合标准和要求。
第四章：企业文化海信企业秉持以人为本、诚信守法、开放包容的企业文化，以营造和谐的工作环境和团队氛围，激发员工的潜力和创造力。
海信：“四化”体系 锻造高端产品质量——海信四冠王系列报道之四
量 、销 售额双 第一 的骄人 业绩 。 海信 平板 何 以突围市 场价格 战 、 保市 场地 位的 持续领 先？ 主管 确 业最 权威 年度 总评 揭 晓 ， 信一 举超 越众 多 国 内外知名 品牌 ， 得 了 海 获
中国 电子 视像 行 业 协会 颁 发 的象 征 ２ ０ 度彩 电行 业最 高 荣誉 的 ０ ７年
质量 、 品 品质 ， 产 以及能 够有 效符 合 社会 消费群 体 日趋 差异 化 的消 费
需 求 的专业 化 体现 在硬件 、 软件 两 个层 面 。 在
提 升产 品质量 、 立产 品制造 优势作 为企 业年 度经 营方针 中最 为重要 硬件 层面 即是上一部 分提到 的根据 产品生产 的科学 规律设置 相应 的管 建 的一个 层面 ， 为企 业 战略确 定 下来 。 信 重视 产 品质 量 、 升产 品 理 部 门 ；软 件方 面 即是 人才 的专业 化 。 作 海 提 质 量 的理念 在每 一 个员 工心 目中早 就沉 淀 成 了一种 “ 维 定视 ” 思 。
产 品质量 的海信 电器 股份 有限 公司总 经理助 理 张新辉 认为 ， 今天 “０ ７ 产品 ２０ 中国 数字 电视 年度成 功 大 奖” ２０ 年 度液 晶 电视成 功大 奖 ” 、“０７ 的质量 就 是企业 明 天的市 场 ， 的产 品质量 是企 业 赢取 消费群 体的 和 “ 完美 消费 者 最喜 爱 的彩 电品牌 大 奖”三项 荣誉 。 信 科学 、 海 严格 的产 首 要条 件 ， 不重 视产 品质量 企业 就 会失去 生 存 、 大 的根基 。 此基 品质 量控 制理 念得 到 社会 最高 褒奖 。 壮 在
hisense 企业文化
hisense 企业文化一、背景介绍Hisense（海信）是一家全球知名的电子产品创造商和供应商，总部位于中国青岛。
公司成立于1969年，经过几十年的发展，已经成为全球率先的家电和电子产品品牌之一。
Hisense秉持着“技术创新、品质至上、用户至上”的企业文化，不断追求卓越，致力于为全球消费者提供高品质、高性能的产品和服务。
二、核心价值观1. 技术创新：Hisense坚持技术创新是企业发展的核心驱动力。
公司不断投入研发资源，推动科技进步，不断提升产品的技术含量和竞争力。
通过创新，Hisense致力于满足消费者对高品质、智能化产品的需求。
2. 品质至上：Hisense始终将品质放在首位。
公司建立了严格的质量管理体系，从产品设计、生产创造到售后服务的每一个环节都严格把控，确保产品质量稳定可靠。
Hisense的产品在全球市场上享有良好的声誉，赢得了消费者的信赖和认可。
3. 用户至上：Hisense以用户需求为导向，不断提升用户体验。
公司深入了解消费者的需求和喜好，通过市场调研和用户反馈，不断改进产品设计和功能，提供更加符适合户期望的产品。
同时，Hisense注重售后服务，为用户提供及时、专业的技术支持和解决方案。
三、企业文化建设1. 建立积极向上的工作氛围：Hisense倡导团结协作、积极向上的工作氛围。
公司鼓励员工勇于创新、敢于担当，提供良好的发展空间和晋升机会，激励员工不断进取，实现个人与企业共同发展。
2. 培养专业化团队：Hisense重视人材培养和团队建设。
公司通过内部培训、外部合作等方式，提升员工的专业知识和技能，打造一支高素质、专业化的团队。
同时，Hisense鼓励员工间的相互学习和交流，共同成长。
3. 宏扬企业价值观：Hisense通过各种渠道和形式，向员工传递企业价值观。
公司组织开展各类文化活动和培训，通过实际行动践行企业价值观。
同时，Hisense注重激励机制的建立，通过奖励和荣誉来表彰员工的优秀表现，激发员工的工作热情和创造力。
hisense 企业文化
hisense 企业文化海信企业文化为题海信集团成立于1969年，是中国领先的消费电子和家电制造商之一，也是一家全球化的跨国企业。
多年来，海信一直致力于技术创新和产品质量，奉行着独特的企业文化。
海信的企业文化是集体智慧和价值观的结晶，不仅激励着员工的工作热情，也为海信在市场竞争中取得成功提供了强大的支持。
第一部分：价值观海信奉行以"创新、品质、责任、发展"为核心的企业价值观。
创新：创新是海信一直以来的核心竞争力。
海信不断引入新技术、新产品和新理念，通过创新不断满足消费者的需求。
创新不仅体现在产品和技术上，也贯穿着企业的管理和运营。
海信鼓励员工敢于创新，提倡勇于尝试新思路和新方法。
品质：品质是海信的生命线。
海信始终坚持以用户需求为导向，严把产品质量关。
海信建立了严格的质量控制体系，并引进国际先进的质量管理标准。
海信注重细节，从产品设计到制造过程，从售前咨询到售后服务，都力求做到品质卓越。
责任：海信具有强烈的责任感。
海信深知自身的社会责任，关注环境保护和可持续发展。
海信通过提高能源效率、降低碳排放等措施，积极响应全球环保倡议。
海信也关注员工的发展和福祉，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
发展：海信以持续的发展为目标。
海信不断提升自身竞争力，通过优化产品结构、扩大市场份额以及不断发展新业务领域，实现持续稳定增长。
海信也重视员工的个人发展，为员工提供广阔的发展空间和培训机会，努力打造有利于员工成长的企业文化。
第二部分：集体智慧海信注重集体智慧的发挥。
海信认为，集体智慧是推动企业进步的重要力量。
海信鼓励员工开展团队合作和知识分享，通过激发员工的创造力和思维活跃度，提高企业整体的智力水平和创新能力。
海信倡导开放式的沟通和交流，打破部门壁垒，促进合作和协调。
海信鼓励员工参与决策和建言献策，搭建多样化的沟通平台，使员工的智慧得以充分发挥，从而提升企业整体的竞争力。
海信也注重员工的学习和发展。
海信企业文化图题+答案
第一部分企业文化一、填空题1.海信集团2010年销售收入637 亿元（2011是716，2012是810）2.海信目前拥有4个品牌，分别是海信Hisense 、科龙KELON 、容声Ronshen 、赛维Savor3.海信40周年总结的八字箴言是：技术、质量、诚信、责任4.全面质量管理就是一个组织以质量为中心、全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径5.海信四级管理人才是指经营管理人才、初级管理人才、中级管理人才、高级管理人才6.海信学院的定位是集团的培训中心、管理研究中心、管理推动中心、交流中心7.2005年，海信成功的诞生了中国第一块拥有自主知识产权并产业化的数字视频处理芯片，命名为信芯8.要追求自主知识产权，就必须注重原始创新，在充满失败风险的原始性创新工作中，必须奉行“鼓励创新，宽容失败”的原则9.研发成果在产业区阶段才能发现更多的问题，因此，只有过了这一关才能说明成果的成熟二、选择题1.海信40年发展史可以大致分为四个阶段（自力更生，上下求索）（引进提高，夯实基础）（技术立企，融入市场经济）（产业提升，全面国际化）。
2.海信评选出的十三位功勋人物中，作为海信国际化代表的是（于游海）3.八十年代技术引进大潮中，海信力排众议，引进了代表先进水平的松下生产线和生产技术，该项目的的主要负责人是（李德珍）4. 4.“流花宾馆的耻辱”事件后，海信发愤图强，在（技术）方面加大投入，一举扭转了不利局面，并获得了诸多荣誉和称号。
5.海信40年发展历程中先后使用过多个商标，包括（红灯）（青岛）6.海信研发工作的基本理念是（创新科技，立信百年）7.影响质量的要素有（人、机、料、法、测、环）。
8.内部人才市场不适用的人群：（校园招聘三年内的新员工）（社会招聘两年内的员工）。
9.职位说明书里面所包含的内容有（职位价值）(工作职责)（任职条件）10.以下属于研发激励机制的（科技创新奖励）（专业技术职务与工资级别的晋升）。
NPS成海信质量管理新标杆
NPS成海信质量管理新标杆作者：文编来源：《中国电子报》2015年第81期本报讯近日，海信集团正式披露了其质量管理的独家秘笈“以技术创新与NPS驱动的质效双升管理模式”。
所谓NPS是Net Promoter Score的简称，意为用户“净推荐值”。
基于顾客忠诚度分析指标，直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，对于企业预测当前和未来一段时间的发展趋势和持续赢利能力、企业价值评估和内部激励方面均有较高的管理价值。
从单向制造到用户参与，技术和用户共同驱动质量提升已经成为一种新的质量观，NPS恰恰体现了这种质量意识的转变。
在海信看来，在贯彻国家制造强国战略、加速海信国际化及国际知名品牌建设进程、将智能制造打造成企业的核心竞争力过程中，海信独创的“以技术创新与NPS驱动的质效双升管理模式”起到了关键作用。
海信将技术创新与NPS管理融入到产品研发与实现、供应链计划管理、智能制造、国际化品牌建设的企业主要经营活动中，由此形成价值创造的强大牵引力，井驱动海信完成由市场跟随者向行业引领者的转变。
据了解，从2013年起，海信将NPS理论转化为管理体系，全面导向用户思维，并将其有机地融入到质量管理体系中，驱动集团各公司强化用户意识，追求良性利润，保证企业可持续发展。
海信搭建了具有特色的净推荐管理体系，将用户体验元素有效嵌入了包括产品规划、制造、质量、销售、服务等全流程的各个环节，推动各环节与用户需求的主动交互、问题根源追溯、自主改善。
为支撑NPS管理的持续深化，海信建立了3年NPS运行路线图，规划了从理论研究、技术方法、运用深度3方面稳步提升，追求体系、财务经营、市场的3个“内外合一”。
海信从“行业数据N PS”、“销售数据NPS”、“服务数据NPS”3种采集维度，分别通过委托第三方机构、集团公司及各产品公司自行调查等方式全方位地对行业和企业各管理环节同步进行集团旗下各产品的NPS调查活动，形成CLT、CATI、Online和二维码即时采集等多种渠道融合的多维度NPS采集评价模型，应用“大数据”技术客观、全面把脉用户需求，深入挖掘、聚焦用户细微抱怨和建议，推动各公司各环节输出优于用户需求的管理标准和实施方案，为用户创造“惊喜”的同时拉动了企业全环节管理水平的全面提升。
hisense 企业文化
hisense 企业文化一、引言Hisense（海信）作为一家全球知名的电子科技公司，其企业文化是公司发展和员工成长的重要支撑。
本文将详细介绍Hisense企业文化的核心价值观、愿景使命、核心竞争力以及企业文化的具体体现和实践。
二、核心价值观1. 创新：Hisense鼓励员工不断创新，以推动公司的技术和产品创新，满足客户的需求。
2. 协作：Hisense倡导团队合作，鼓励员工之间的互助和协作，共同实现个人和公司的目标。
3. 诚信：Hisense注重诚信和道德，要求员工诚实守信，与客户、合作火伴建立长期稳定的合作关系。
4. 持续改进：Hisense鼓励员工不断学习和提升自我，通过持续改进来推动公司的发展。
三、愿景使命1. 愿景：成为全球率先的电子科技公司，为全球消费者提供创新、高品质的产品和服务。
2. 使命：通过技术创新和卓越品质，提升人们的生活品质，为社会创造更大的价值。
四、核心竞争力1. 技术创新：Hisense在电子科技领域持续投入研发，不断推出具有创新技术的产品，提升市场竞争力。
2. 产品品质：Hisense注重产品质量控制，通过严格的质量管理体系确保产品的可靠性和稳定性。
3. 全球化布局：Hisense在全球范围内建立了广泛的销售网络和生产基地，实现了全球化的运营和服务能力。
五、企业文化的具体体现和实践1. 员工关心：Hisense重视员工的发展和福利，提供良好的培训和晋升机会，关注员工的工作与生活平衡。
2. 创新氛围：Hisense营造鼓励创新的工作环境，鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动公司的创新发展。
3. 社会责任：Hisense积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展，参预公益慈悲活动，回馈社会。
六、结语Hisense企业文化以创新、协作、诚信和持续改进为核心价值观，以成为全球率先的电子科技公司为愿景，通过技术创新、产品品质和全球化布局构建核心竞争力。
同时，Hisense注重员工关心、创新氛围和社会责任的实践，为员工和社会创造更大的价值。
海信案例-管理学
通过科技创新，先后研制出矢量变频、高清芯片、
液晶模组等技术。
谢谢观赏
海信的发展战略
外国市场策略
合资融入
技术策略
价格策略
海信的竞 争核心
合资办厂
自有知识产权 特色:海信以自身长期 策略稳步发展 价值:为合作伙伴赢得价值， 为自己赢得价值。
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高内低外
产品策略
全球生产布局： 国内：北京、南京、成都、杨州、营口、顺德、湖州、
平度、顺德、芜湖、青岛、贵阳、临沂、淄博；
国外：南非、法国、匈牙利、巴基斯坦、埃及； 技术战略： 通过先后与国外先进的家电及电子企业合作，成立 合资厂，先后拥有英特尔芯片、惠而浦洗衣机、松 下冰箱、日立中央空调、日立电机等先进技术，并
多年来，海信始终强调质量对企业生存和发展的 重要性，积极树立全员质量管理观念，坚持周董 事长提出的“质量不能使企业一荣俱荣，却可以 使企业一损俱损”的质量理念，坚持把用户完全 满意作为海信永远追求的质量目标，坚持走技术 创新的路线，走以质量求发展的道路，始终坚持 把技术质量作为企业核心竞争力来培育。 保证产 品质量 一、确定公司的质量观念。 二、公司的质控设备、仪器 三、强化监视、测量和审核，注重持续改进
海信黑色家 电面临的压 力
战略分析：来自竞争对手的竞争
海信的竞争力来自哪里？
技术立企，超越无处不在
海信每年将销售收入的5％以上投入到技术研发上 上世纪90年代，我国年产7000多万台 其芯片全部依 靠进口 2000年，海信组建了芯片研发团队，苦熬1600多个日 日夜夜， 2005年6月26日，“信芯”研发成功并通过鉴定彻底 打破了国外垄断，直接导致同类进口芯片价格大幅 度下降，平均降幅在40％以上。这是一次重大超 21世纪，平板电视对传统电视机的取代已成为不可逆 转之势。 2004年，海信开始攻坚电视液晶模组项目。2007年9 月19日，海信建成中国彩电业第一条液晶模组生 产线。
质效双升管理模式——源于技术创新与NPS驱动
质效双升管理模式——源于技术创新与NPS驱动海信集团有限公司【期刊名称】《山东经济战略研究》【年(卷),期】2018(000)001【总页数】4页(P113-116)【作者】海信集团有限公司【作者单位】【正文语种】中文海信集团是一家业务涵盖多媒体、家电、IT信息服务等多领域的电子信息产业集团，创立于1969年，旗下拥有两家上市公司，2017年，海信集团实现销售收入1111亿元。
自成立以来，海信坚持“技术立企”的发展战略，每年将销售收入的5%投入研发，并积极调整产业结构、加速全球化进程。
海信在青岛、深圳、美国、欧洲、日本、以色列等地建有研发中心，拥有13个工业园区和生产基地，20余个海外分支机构，产品远销130多个国家和地区。
一、质量管理海信一直秉承“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”的理念，通过长期对全面质量管理、卓越绩效管理理论的研究和实践，不断总结积累经验，在高层领导直接参与下，创造性地建立了“海信质效双升管理模式——源于技术创新与NPS驱动”。
该模式以国际前沿技术突破和顾客体验改进为主要驱动力，不断优化全价值链。
做到战略精准化、研发精深化、团队精英化、管理精细化、采购精专化、制造精工化、产品精致化，实现质量、效率双提升。
通过在质量提升方面所做的努力，海信产品获得业内以及消费者的高度认可，荣获多项质量荣誉。
多年以来，海信无违法违规、国抽不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等问题；海信电视、冰箱、洗衣机、空调、中央空调、收款机均获山东名牌；海信电器两次获得由中国质量协会组织的“全国质量奖”殊荣；2009年海信获得首届山东省省长质量奖；2011年9月，海信荣获由亚洲质量协会组织的“亚洲质量卓越奖”；2012年获得青岛市市长质量奖；2013年海信电器获得中国质量奖提名奖；2015年8月海信集团有限公司为全国知名品牌创建示范区创建知名品牌骨干企业；2015年9月海信获得工业企业质量标杆荣誉；2015年10月海信获得首批中国出口质量安全示范企业称号；2016年海信集团获得中国质量奖提名奖；2017年质量提升高峰论坛暨“人民匠心奖”颁奖典礼在北京举行，海信4K激光电视L6系列荣获“人民匠心产品奖”，是电视品类唯一荣获该奖的产品。
“四化”体系锻造高端产品质量——海信连续三年市场NO.1
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产 品 质 量 管理 体 系 的标 准 化 体 现 在 公 司 严 格 按 照 设 。 信 在 技 术 海
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市 场调 研 、 项 、 发 、 产 、 务 、 立 开 生 财
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产 品 质 量管 理体 系 。 在 这 种 系 统 化 、标 准 化 的 产 品 质 量 管 理 体 系 下 ，海 信 对 其 与 产 品 整合 与 布 局 。 首 先 建 立 了市 场 产 品 信 息 反 馈 系 统 ，这 一 系统 有效 的资
清 等 离 子 以及 国色 等 五 大 系列 百 余 款 新 品 组成 的高 端 “ 量 不 能使 企 业 一 荣俱 荣 ． 可 以使 企 业 一 损俱 损 ” 质 却 。 阵营 强 势冲 击 市 场 ：２０ 年 五 一黄 金 周 在 外 资 品牌 集 ０７ 体 降 价 的 围剿 下 ． 信 电视 再 次 一举 取 得 销售 量 、 售 海 销
除 了传 统 意义 上与 产 品 生 产 制 造直 接 相 关 的 狭 义 质量
概 念 ， 而推 广 到 更 为广 泛 的 、 从 广义 的产 品质 量控 制 与
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提升 畴． 要关 产 形 链中 质 控 理 得 社 最 褒 范 即 注 品 成 量 制 念 到 会 高 奖。
额 双 第 一 的骄 人 业绩 。
hisense 企业文化
hisense 企业文化一、背景介绍Hisense（海信）是一家全球知名的电子产品创造商和供应商，总部位于中国青岛。
自1969年成立以来，Hisense向来致力于为全球消费者提供高品质的家电和电子产品。
在过去几十年里，Hisense不断发展壮大，已经成为全球率先的电子产品创造商之一。
二、核心价值观1. 客户至上：Hisense始终将客户需求置于首位，致力于提供满足客户期望的产品和服务。
我们通过不断改进和创新来满足客户不断变化的需求。
2. 诚信朴重：诚信是Hisense企业文化的核心价值观之一。
我们始终以诚实、透明和公正的态度对待客户、合作火伴和员工。
3. 创新驱动：Hisense注重创新，不断推动技术和产品的进步。
我们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，以满足市场的不断变化和竞争的挑战。
4. 团队合作：Hisense强调团队合作和共同努力的重要性。
我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：Hisense积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展。
我们致力于减少对环境的影响，并积极参预社区和公益活动。
三、企业愿景Hisense的愿景是成为全球率先的电子产品创造商和供应商，为全球消费者提供创新、高品质的产品和服务。
我们希翼通过持续的创新和卓越的业绩，成为行业的领导者，并为社会和环境做出积极贡献。
四、企业使命Hisense的使命是通过创新和优质产品的提供，改善人们的生活品质。
我们致力于为全球消费者提供高性能、可靠的产品，满足他们的需求和期望。
五、企业战略1. 技术创新：Hisense将继续加大对技术创新的投入，推动产品的不断升级和改进。
我们将不断探索新的技术领域，并与合作火伴共同推动行业的发展。
2. 国际化发展：Hisense将继续扩大在全球市场的影响力，加强与国际合作火伴的合作，提升品牌知名度和市场份额。
3. 提升产品质量：Hisense将持续提升产品质量和性能，以满足客户的高品质需求。
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二、海信的质量标准
• 1.质量上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是合格标准。质 量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对于质 量的裁判只有一个，就是消费者。 • 2.在设计中，要吸收消费者参加； • 当产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审； • 产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反 映，并建立信息中心，专门收集分析用户意见和建议。 • 3.海信讲究从“质量道德”的高度抓质量，即要求每个员工对质量的 重视是出于个人道德和人品，而不仅仅是公司规定。 • 4.在海信的质量观里有一个基本理念，即“质量是企业经营的桶底”。 以做食品应有的良心来保证海信产品的质量不仅已经成为全球海信人 共守的信念，也成为稳健经营、不断发展壮大的基石。
四、善待供应商就是善待自己
• 1.企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进 革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 • 2.在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”原则。 • 3.高质量的零部件决定了产品的高质量。 • 4.一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师去帮助 上游供应商进行培训、诊断、改进与革新，供应商的进步有助于原材 料品质的提升和零部件质量的改进。
六、提高质量，降低成本
• 1.在生产管理上，任何员工必须 “对上道工序挑毛病，为下道工序留 方便”。 • 2.真正好质量应该是每一道工序都正确无误地执行每项作业，并且第 一次就做对，就做好。因此，做为管理者，不仅要关心结果，更重要 的是实现对过程的控制。
七、不能以创新为由改变质量管理
• 1.海信将质量提升设定为各公司经营业绩评价的关键指标，只要质量 指标完不成，无论经营业绩如何，经营层的年薪都要被否决。 • 2.集团的月度经营讲评会上也会对质量进行重点讲评，不仅讲质量方 面的成绩和存在的问题，还讲质量文化，尤其是对涉及质量严肃性方 面的管理事件要重点通报。 • 3.质量管理不能偷工减料，永远不要以现代化为由取消产品的“老化” 实验。
八、质量是财务指标的红绿灯
• 1.少做广告，多做口碑。在质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还 有企业的效益。 • 2.早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但 这个指标必须采集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据 才是真实的。否则有可能是自欺欺人。
• “好的产品质量首先是设计出来的”，这超越了传统的生 产过程中控制和生产之后的质量检验来进行质量管理的理 念。在海信有近3000名研发人员严格按照这样的理念，不 仅从事产品的技术设计，而且严谨地进行产品的质量设计， 成为把好海信产品质量关的第一守护神。 • 海信秉承着关于质量管理的以上八条箴言，必能成功打造 成百年海信。
关于质量重要性的小故事。
• 这是一个和日本人合资经营的企业故事。这个企业专门生产一种外销的名牌旅行包的。 合同上规定了有关质量的种种要求，其中一个就是，旅行包上每一个缝制都必须一根 到底，不能有接头。有一次，工人在缝制中，有几只旅行包一根线没有锋到底，还差 一点点，是拆掉重新缝，还是接上一小段？工人问厂长，中方厂长说：就结一段，当 心点，不要看出接头的痕迹。哪知道，这几只包在日方代表质量检查时，还是被看出 来了，日方代表不禁勃然大怒，责问中方厂长，这批户怎么办，中方厂长说：我们中 国有个办法，可作为二等品，三等品，处理品卖掉，不吃亏。然而，日方代表听了， 冷笑一声，马上拿起剪刀，把这些旅行包通通剪掉，并烧掉了。后来，日方代表和中 方厂长说了这样一句话：名牌不能有二等品，三等品，有了二等品，三等
品，就不是名牌了。质量关一定要把好，否则，名牌就跨了，企业也 就垮了。
• 目前，我国家电业愈演愈烈的价格战导致企业的经营质量严重滑坡。 作为上市公司市净资产回报率最高的企业之一，海信集团将其成功归 结为技术与质量的回报。海信集团董事长周厚健在北京召开的质量管 理箴言研讨会上透露，为打造成为中国一流的“制造专家”，海信管 理控制推力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。 • 2.人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也是如此。 • 3.选择质量管理人员，要挑选那些富有责任。同时又有创新意识和灵 活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至 是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥人才和作用的工 作环境。
三、注重技术创新
• 1. 产品研发是质量保证的源头。为严格控制产品质量，海信细化了研 发过程中的内部流程控制和管理标准，明确规定了项目各发展阶段的 质量要求，任何阶段出现质量缺陷都不允许进入下一个阶段，从而在 研发环节有效控制了产品的质量。 • 2.技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段， 不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段，也是技术创新的一 项重要内容。 • 3.海信1997年始建自己的技术创新体系，后几经完善形成了海信特色 的、科学高效的技术创新体系，使技术创新工作始终走在国内同行的 前列。 • 4.通过持续的技术创新，海信不断追求研发深度，一方面向更有利于 控制质量和成本、更具有附加值的产业链高端延伸；另一方面向战略 性高新技术产业领域延伸，使企业总体竞争实力不断增强。 •
海信的质量管理
海信：“新”人无畏 “质”者无 敌
• 产品(或服务)的质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大，过 硬的产品质量是它得以激烈的市场竞争中生存的关键。 • 从企业发展战略的角度来说，优良的产品质量是企业创品牌的前提和 先决条件，以质量做保证才是创名牌的根本途径; • 从消费者和社会公众的角度来说，产品质量往往关系到他们的人身安 全，因此企业的产品必须要保证消费者的生命安全。 • 企业是通过为消费者提供产品和服务获得利润以维持运转的组织，为 消费者提供质优、安全的产品是企业的义务，因此企业必须对其产品 质量负责。生厂商必须依照国家规定的标准为消费者提供安全可靠的 产品，
海信八条戒规
• • • • 1.质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。质量管理是“一把手工程”。 2.用户是质量的惟一裁判。 3.技术创新是产品质量的根本。 4.善待供应商就是善待自己。
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5.好的产品质量源自员工的质量。
6.在设备上的大投入可以使你的质量管理成本达到最小化，质量成本的降低时海信盈利 的秘诀。 7.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法，在企业内部， 质量绝对不能屈从于销售，宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。
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8.质量是财务指标的红绿灯。
一、全员参与的质量管理
• 1.质量意识必须植根于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至 每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保证海信产 品始终如一的高质量。 • • 2.必须在全体员工中牢固树立质量意识，充分发挥员工在工作中的积 极性和创造性，鼓励他们积极参加质量管理。 • 3.员工往往从领导者的行为判断一件事情的重要程度。你停留在表层 里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。