5丰田A3报告基础讲义
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精益案例—（3）A3报告完整版课件
精益案例—（3）A3报告完整版课件
A3是指纸张的规格。
按国际通用标准A3规格的纸张，其大小为297mm×420mm，是A4纸的2倍；丰田在人才育成方面洞察出，公司面临的所有问题可以通过一张纸来体现，促使涉及同一问题的所有人以同一个视角来了解它。
(半年写一份A3报告，人才育成，简单的重复，养成习惯)
A3像个人简历一样，可根据公司要求的格式、风格和重点撰写。
实践者根据具体情况调整格式。
A3报告的数量，从某种意义上代表了个人工作的总结成果，是企业考评人才资质的“论文”。
A3报告特点：
1.用一张A3纸即可展现问题解决整体“过程”A3资料是丰田公司的核心沟通工具
2.每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。
“一目了然”的资料是必要的。
3.运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。
A3资料是人才培养的重要工具.
4.A3报告左侧是分析，右侧是实施和效果。
丰田的A3报告ppt课件
99.8%
程林珍
008 合理制定与
执行 物料成本的 优化
车间累计计划 完成率88%
142%
张治平
009
研磨损耗率8%
研磨损耗率 9.5%
研磨损耗 率8.43%
113%
王向军
010
在制品库存 成本优化
在制品库存率 25%
在制品库存 率32%
在制品库 存率 31.8% 平均月电 费860407 元
100.6%
日常分数 小计
评价6 评价7 评价8 常态化工作 10 评价9 建立控制图持 续改善 5
指标达 成情况 按计划 完成
达成 率
责任者
001
现场5S
5S水平成为业 部标杆
100%
厉伟强
002
关键设备 TPM导入
故障率0.47%
0.40%
0.39%
103%
沈厉
精益化布局 003 改善
成型车间人 员:176人 面积:714平 米 标准化体系建 立 成型不良 率:3.33% 16T:69分钟 25T/45T:92 分钟
5
<参考>A3制作工具～常用图表介绍
1)垂直条状图
2)线形图
用于比较绝对值的大小
各组的改善建议
件数
用于查看浮动，推移的情况
科罗拉啤酒的销售目标和业绩
件数 30 20 10
25 15 5 -5 A组 B组 C组 D组
0 JAN
MAR
MAY
JUL
SEP
3) 饼状图
4) 复杂的图表
用于比较各项所占的份额
项目阶段指标评价介绍
各项指标达成总体进度：
序 号 课题 项目目标 8月
A3报告培训教材
解决问题型A3 建议型A3 状况型A3
12/7/2015
Aleris Restricted & Confidential
2
A3的优点
结构化思考
PDCA，帮助员工深 刻理解并掌握问题解决方法，实践 于工作中。
凝练问题
把握问题的本质，用一 张A3纸即可清晰明了地展现问题解决 整体“过程 ”。
沟通平台
A3 报告培训教材
Dec 2015
12/7/2015
Aleris Restricted & Confidential
1
什么是A3
A3报告（A3 Report）是一种由丰田公司开创的方法，通常用 图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的 （A3）纸上。
在丰田公司，A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决 问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。 A3分类： - Problem solving A3 - Proposal A3 - Status A3
● ● ●
▲ ● ▲ ● ▲ ● ▲
● ● ●
△預計完成時間 ▲實際完成時間
○ 符合目標 △優良目標
×出現問題
12/7/2015
Aleris Restricted & Confidential
11
7.检查/确认效果
努力地理解问题发生的因果关系，不要仅仅实施一些使问题消失的的方法
要验证方案总体的有效性 使用与目标设置中的相同标准 选定验证有效性的方法，尽量逐一实施 预先计划要收集的数据 明确数据的收集人和收集的频次
4. Actions follow up
Item Objectives # 1.1 1 Heat up factor opetimazation 1.2 1.3 High Level Action Additional data processing in order to compare the various tests Compare the recent TUS test results Wu Yin Arrange additional heat up factor trials based on the current results and the discussion outcome Evaluation of the 6061 test results-check BT calculation Preparation of 7075 trials within the next campaigns -Go on test Pre trial with an empty furnace for segment 1-4 fan speed to 90%-SAT Heat up factor test in order to evaluate the fan speed effect for the heat up factor, energy consumption and temperature accuracy Tracking of the “growing plate effect” at the exit door light barrier and after the quench section-Xiqun check how the program calculate length Tracking of the actual safety distance at the kick out position Take a picture of every deviating plate group at the end of the roller table and record the plate positions by the operators Registration of every event causing any kind of scrap ( even partial scrap) with all relevant data and counter measures (like the 2nd annealing file). Incl. later scrapings at the stretcher, CT testing or inspection. Registration of every event causing or could cause any kind of scrap, 2nd annealing or standstill. With the relevant data, root cause, short time actions and long time actions. Align with the 2nd annealing and scrap file Improvement of the issue reporting form. Needs to be filled in with proper information's by production and maintenance.- meeting with Mike&frank Development of temp mitigation activities for all issues which can’t be solved immediately. Communication via controlled documents to all relevant production or maintenance employees Sales training in order to raise the awareness for this issue. Integrate Dave in this process. Consequent loading of every possible combination. Loading preparation by pre-stacking of batches Can combinations be better supported (annealing time tolerances? Stronger quench code?) -Test plan review next week Sufficient number of qualified operators available Manning pattern ideal? Shift improvements (best practice) Pre treatment of the plates (Cleaning, sorting, stacking) Are based on the so far collected cases general activities defined? Pareto? Adjustment of the max load volume according the annealing temperature-trail for 5000mm2 to verify heat up capbility(prepare the plate)-Libing provide demension 470C, 475C, 480C 4400mm2 (4200mm2) 495C 4200mm2 530C, 535C 4000mm2-4200 mm2 for all Need to find the balance between delivery dates and throughput. Consequent “thick to thin “ and “long to short” campaigns Simulation of the planned sequences and alternatives up front Consequent combination of all kind of tasks at the furnace. Various maintenance departments, QA, Production. Should be covered by a detailed maintenance planner schedule. Collect the pipeline activities continuously Change of the current practice – edge trim the head and the tail according to the BT Plate length optimization (the shorter the better) Fast unloading tool for the transportation plates and test plates or cooling down of the test plates in the quench-try in next TUS Can the SAT be carried out with a partially emptied furnace Zhang Libing Zhang Libing Pang Liang Wu Yin Pang Liang Frank Sun Responsible Start Finish Mar date date W13 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 3/25 5/20 5/15 4/30 Done Done Done 5/13 5/29 On going. 4/10 5/3 Apr
a3报告培训
六、解决问题型A3报告（目标）
3 目标
两个根本问题： 1.完成的时候，怎么知道是否成功 2.比较的标准或标杆是什么
•设定明确的目标或目标状态 •明确绩效的衡量标准 •考虑怎样收集数据，以便后期评估 何检查 •目标和标题的对应
六、解决问题型A3报告（根本原因分析）
4 根本原因分析
六、解决问题型A3报告（根本原因分析）
PDCA 问题
What: is? How?
is
should
not? be?
might be?
GRASP the SITUATION
How?
When?
must be?
What?
ACTION PLAN
Who?
Why? When?
CHECK/ REFLECT
How much?
What is?
DO
What isn’t?
A3报告是什么：
一种思路而非仅仅是标准的报告形式。 其基本原则是PDCA的思路。 一种沟通的平台。 一个故事板。 一种组织训练员工问题解决能力的方法。
二、什么是A3报告
“A3报告”是PDCA的具体运用
解决问题的工具
培训问题解决能力的方法
三、A3报告的特点
A3报告的特点
四、A3报告的应用类型
培训
主题：你想讲什么. 背景
你为什么要讲这件事？重要性？ 这件事的业务背景是什么?
现状
我们目前的状况？问题？ 我们需要变成什么样？ 我们想变成什么样子？
目标
你现在想要完成的具体改变是什么？期望 结果？
原因分析
-问题、差距的根本原因是什么? -需要考虑哪些要求、制约因素以及替代办法?
A3报告培训教材
A3
“兵无常势，水无常形”，改善性A3报告并没有固定的形式，形式服务内容； 背景、现状等的要求与问题解决型A3报告要求相同； 提议及方案的分析应该具备系统性和全面性，应尽可能的有多种方案并对方案进行对比分 析； 明确方案实施的关键路径； 要有方案实施的具体计划，符合5W1H原则； 方案要能够取得预期的改善成果； 报告的整体逻辑是否能展示提议的主要内容，能够获得批准。
A3
问题解决型
改善提案型
A3报告只是载体，只是工具，A3报告背后的思维和逻辑才是根本
2.2 A3报告的优点
A3
核心的沟通工具
一目了然
人才培养的工具
• 丰田通用，上到总裁，下至员 工都在使用；
• 信息载体，沟通的核心就是信 息
• 言简意赅，简明的形式，精炼 的内容，提高沟通效率
• 可视化，任何状态清晰可见 • 汽车行业的特殊性，工序多，
3.6 制定对策
“对策”≠“解决方案”（无论是长期方案，还是短期方案）
A3报告对策的制定和实施过程也是要因确认 的过程； 如果对潜在原因确认不准，可以在对策实施 阶段一一进行确认 对策措施的制定要具体，明确负责人、具体 事项、最后期限、实施顺序和地点 对策措施的彻底实施更有助于发现根本原因， 为检查、效果确认提供帮助
6.相关性与一致性 内部相关性 外部一致性
4.综合、提炼和图形化 文不如表 表不如图
7.系统观点 统筹全局 服务组织利益
A3报告只是载体，只是工具，A3报告背后的思维和逻辑才是根本
A3
Part 02 认识A3报告
2.1 什么是A3报告
一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、图形等把问题的源头，分析，纠正和执 行计划放在一张纸上（如A3纸，所以又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。
A3报告实践培训教材精美版PPT
• 总结与现状相关的信息
仔细观察 询问
在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法 来了解确实的现状
到现场去！
来 源
现地现物是丰田生产系统中的一个主要 原理，其含义是为了真正理解问题的现地现物是解决问题的关键，去问题 发生的现场去解决问题
• 在生产环节中，车间现场才是产生价
• 8D ——福特 • 丰田问题解决法 • 长安汽车管理FMEA的研究与应用 • 长安汽车问题管理办法——“碎石法”
• 为什么-为什么分析法——《丰田生产方式》 • 鱼骨图——QC • ……
框
架A P
模 型
CD
工 具
问题整改黑皮书——悦翔变速器异响
• 报告中指出： 悦翔售后变速器异响问题 长期居高不下，售后千台 车维修频次，单车维修成 本高，客户投诉不断，影 响悦翔整车质量口碑。
Action Plan (Schedule) • How to deploy plan • Schedule / Timeline
Author: _____________________ Date: _________ A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000 20
Cause Analysis
为什么问题长 期得不到解决？
原因分析
问 题 长
没有时间
工作效率低
缺乏积极性、 责任感
执行力差
没有系统分析 问题的习惯
期
没有人解决
得
不 到
不知道怎么解决
职责不明确
不知道该如何合作、 推进工作
解 决
部门壁垒
缺乏有效交流 的工具
有没有简单实用的管理工具？
提 升 沟 通 效 率
解决方法——专注、简单与可视化的沟通工具
仔细观察 询问
在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法 来了解确实的现状
到现场去！
来 源
现地现物是丰田生产系统中的一个主要 原理，其含义是为了真正理解问题的现地现物是解决问题的关键，去问题 发生的现场去解决问题
• 在生产环节中，车间现场才是产生价
• 8D ——福特 • 丰田问题解决法 • 长安汽车管理FMEA的研究与应用 • 长安汽车问题管理办法——“碎石法”
• 为什么-为什么分析法——《丰田生产方式》 • 鱼骨图——QC • ……
框
架A P
模 型
CD
工 具
问题整改黑皮书——悦翔变速器异响
• 报告中指出： 悦翔售后变速器异响问题 长期居高不下，售后千台 车维修频次，单车维修成 本高，客户投诉不断，影 响悦翔整车质量口碑。
Action Plan (Schedule) • How to deploy plan • Schedule / Timeline
Author: _____________________ Date: _________ A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000 20
Cause Analysis
为什么问题长 期得不到解决？
原因分析
问 题 长
没有时间
工作效率低
缺乏积极性、 责任感
执行力差
没有系统分析 问题的习惯
期
没有人解决
得
不 到
不知道怎么解决
职责不明确
不知道该如何合作、 推进工作
解 决
部门壁垒
缺乏有效交流 的工具
有没有简单实用的管理工具？
提 升 沟 通 效 率
解决方法——专注、简单与可视化的沟通工具
A3报告制作技巧ppt课件
（１）确定纲要的主体 （２）确定对纲要主体进行补充的内容 （３）检查纲要整体
（１）根据纲要，确定版面设计（模板） （２）确定各文本框的标题
（１）分别将各部分内容填入模板 （２）修饰资料，使内容能够一目了然
（１）最后检查整体的效果
整理ppt
6
Step1.明确资料目的
5大步骤
提 纲
Step１. 明确资料目的
面向谁
如何 使用
用途 如何
传达 什么
公司外部
公司内部
分发 说明 开会 报告 联系 商谈 裁决＊
其他部门 本部门 自己进行说明 上司进行说明 自己进行说明 上司进行说明
资料的内容
经管会、部长或室长 经管会、部长或室长 经管会、部长或室长
＊裁决：决定是否批准提案
整理ppt
8
请看教材第9页
整理ppt
9
标题行文要求简明扼要具体主动语态使用图表强化视觉效果用粗体加大字号修饰须强调的文本框或文字文体和书写格式要统一各文本框的上下左右要对齐18技巧篇技巧篇整篇资料使用的语言及表达方式是否具有一致性句末表现方面整体内容方面符号和编号是否注意保持了同整体统一避免无谓的修饰过度的修饰反而会让读者无法区分哪里是修饰过的哪里是未修饰过的
Step３.
资
确定版面设计
料
的
Step４.
撰 撰写资料内容
写
Step５.
检查校对资料
顺序
（１）考虑是“面向谁”的资料 （２）考虑要“如何使用”资料 （３）考虑资料用于“何种用途” （４）考虑要传达“什么内容”
（１）确定纲要的主体 （２）确定对纲要主体进行补充的内容 （３）检查纲要整体
（１）根据纲要，确定版面设计（模板） （２）确定各文本框的标题
（１）根据纲要，确定版面设计（模板） （２）确定各文本框的标题
（１）分别将各部分内容填入模板 （２）修饰资料，使内容能够一目了然
（１）最后检查整体的效果
整理ppt
6
Step1.明确资料目的
5大步骤
提 纲
Step１. 明确资料目的
面向谁
如何 使用
用途 如何
传达 什么
公司外部
公司内部
分发 说明 开会 报告 联系 商谈 裁决＊
其他部门 本部门 自己进行说明 上司进行说明 自己进行说明 上司进行说明
资料的内容
经管会、部长或室长 经管会、部长或室长 经管会、部长或室长
＊裁决：决定是否批准提案
整理ppt
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请看教材第9页
整理ppt
9
标题行文要求简明扼要具体主动语态使用图表强化视觉效果用粗体加大字号修饰须强调的文本框或文字文体和书写格式要统一各文本框的上下左右要对齐18技巧篇技巧篇整篇资料使用的语言及表达方式是否具有一致性句末表现方面整体内容方面符号和编号是否注意保持了同整体统一避免无谓的修饰过度的修饰反而会让读者无法区分哪里是修饰过的哪里是未修饰过的
Step３.
资
确定版面设计
料
的
Step４.
撰 撰写资料内容
写
Step５.
检查校对资料
顺序
（１）考虑是“面向谁”的资料 （２）考虑要“如何使用”资料 （３）考虑资料用于“何种用途” （４）考虑要传达“什么内容”
（１）确定纲要的主体 （２）确定对纲要主体进行补充的内容 （３）检查纲要整体
（１）根据纲要，确定版面设计（模板） （２）确定各文本框的标题
内部问题解决之A3报告
要 ➢ 确认能够验证每个行动方案的有效性方案 点 ➢ 为了有效的检查和确认结果，需要提前开展一些活动，包括：
①需要提前考虑用于检查和确认结果所需要的数据，便于方案实施过程中 同时进行数据记录
②确定提前需要收集数据的人员和数据收集的方式
A3的运用步骤
7 下一步行动：记录下一步行动，以保持 Nhomakorabea统的改进或进一步完成未完成的工作
4.A3报告是（人员）：
帮助人员深刻理解并掌握精益的问题解决方法，清晰地展现人员在问题解决中的思考过程，知道并 明确在哪一步存在问题，有效进行指导。是对人员进行指导和培养的沟通手段。
A3的基本概念
A3报告
A3报告的类别 重点运用
1.A3的基本概念 2.A3的运用步骤 3. A3的应用案例
A3底层逻辑
A3报告
A3 report
1.A3的基本概念 2.A3的运用步骤 3. A3的应用案例
A3的基本概念
一个公司面临的所有问题可以且应该用一张纸来体现 ----丰田
1.A3报告是（广义）：
将需要表达的信息（包括报告、建议、计划、问题解决等内容）归纳在一张宽297毫米，长420毫 米命名为A3的纸上，即A3报告资料
目成功与否
理想状态
➢ 运用工程曲线来考量重量、 成本、等待时间、复杂度等 多方面的标准
➢ 目标设定基于现状，尽量清晰，便于衡量。
要 ➢ 清楚的说明如何衡量事项的最终结果 点 ➢ 考虑如何收集数据来进行评估和检查实施方案的有效性，与达成目
标的可能性。
A3的运用步骤
4 根因分析：通过逻辑分析与测试试验找出及造成的问题的根本原因，问题为什么会发生？
2.A3报告是（内容）：
是一种精益报告方法，把问题的源头、分析、纠正和执行计划、解决成效通过过滤、提炼你的思想， 使其浓缩在一页纸上，是一种标准化的思维方式。
①需要提前考虑用于检查和确认结果所需要的数据，便于方案实施过程中 同时进行数据记录
②确定提前需要收集数据的人员和数据收集的方式
A3的运用步骤
7 下一步行动：记录下一步行动，以保持 Nhomakorabea统的改进或进一步完成未完成的工作
4.A3报告是（人员）：
帮助人员深刻理解并掌握精益的问题解决方法，清晰地展现人员在问题解决中的思考过程，知道并 明确在哪一步存在问题，有效进行指导。是对人员进行指导和培养的沟通手段。
A3的基本概念
A3报告
A3报告的类别 重点运用
1.A3的基本概念 2.A3的运用步骤 3. A3的应用案例
A3底层逻辑
A3报告
A3 report
1.A3的基本概念 2.A3的运用步骤 3. A3的应用案例
A3的基本概念
一个公司面临的所有问题可以且应该用一张纸来体现 ----丰田
1.A3报告是（广义）：
将需要表达的信息（包括报告、建议、计划、问题解决等内容）归纳在一张宽297毫米，长420毫 米命名为A3的纸上，即A3报告资料
目成功与否
理想状态
➢ 运用工程曲线来考量重量、 成本、等待时间、复杂度等 多方面的标准
➢ 目标设定基于现状，尽量清晰，便于衡量。
要 ➢ 清楚的说明如何衡量事项的最终结果 点 ➢ 考虑如何收集数据来进行评估和检查实施方案的有效性，与达成目
标的可能性。
A3的运用步骤
4 根因分析：通过逻辑分析与测试试验找出及造成的问题的根本原因，问题为什么会发生？
2.A3报告是（内容）：
是一种精益报告方法，把问题的源头、分析、纠正和执行计划、解决成效通过过滤、提炼你的思想， 使其浓缩在一页纸上，是一种标准化的思维方式。
A3报告解析
“A3报告”的右边则反映了PDCA的执行、查核和行动的 过程。
八、如何制作A3报告
制作A3报告的步骤（步骤1：“选择一个故事板”） 制作A3报告的步骤（步骤2：“数字按类罗列为几大块”）
制作A3报告的步骤（步骤3：“简化”）
制作A3报告的步骤（步骤4：“仔细检查每一步”）
（PDCA）总会找到方法来做得更好
不断提高 △减少浪费 △阐明目标 △表明标准和偏差 △促使提出所有问题 △新的目标和实现其的方法
◎一页长：迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成“精品” ，纸上每一个空间都具有价值 ◎按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上，以便快速评审 ◎一种包括所有需要信息的沟通工具： △在特定的提议上做出决定 △在特定问题做出决定 △对一个明确地标的执行情况进行沟通 △对一个更大地目标的要点进行沟通
五、A3报告目的及七要素
A3报告目的：
1.通过制作A3报告这种形式，帮助员工深刻理解并掌握精益问题的解决方法，并实践于工作中。
2.清晰明了地展现员工在问题解决过程，帮助忙碌的上司迅速了解情况并作出决定。 3.作为上司对部下进行问题解决指导和培养的沟通手段，让上司明确部下在哪一步存在问题， 有效进行指导。 A3报告思维的七要素： 1.合乎逻辑的思维流程：强调和重视用客观的态度区别日常遇到的“ 因 ” 和 “ 果” 差别！ 2.客观性： 不要让对形势看法的主观和情绪化，影响到看待问题的客观性和逻辑思维。 3.结果和流程： 不能将结果的重要性置于流程之上，也不能因流程重要就置于结果之上，两者 对于高效的组织提升和个人能力的发展都必不可少，至关重要。 4.综合、提炼和图形化：对综合的图景进行提炼，以简洁、清晰、高效的图形进行信息交流。 5.校准调整：包括三个维度的沟通：各部门之间的横向沟通，上级和下级之间的纵向沟通、事 前和事后的沟通。 6.内部的相关性和外部的一致性：问题解决方法内部的相关性对于高效地解决问题至关重要， 一致性方法可以提升交流的效率，促进共识形成。 7.系统观点：问题的解决者应从全局的角度来认识形势，良好的建议方案应该服务于整个足迹 的利益！
精益生产系列培训--丰田八步法A3报告
实现彻底的沟通
⑨ WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOWMUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。
全员参与
问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。
⑩ 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同
▼ 如果在把握了「 要着手解决的问题点」 后设定「 目标」 ， 那么之后的「要因分析」 的步骤中寻找到的「真因」 是否是真正的「 根本原因」 ，就可以根据 「如果消除了这个根本原因、 是否可以达成这个目标」 来进行检查了。 ____无法判定
不能根据要因设定目标__为什么? 应根据问题点设定目标
STEP3．设定目标
■问题解决的「 出发点」
必须强烈地意识到这是——问题解决的第一步
■关键在于“ 具体化” （ 5W2H）
总结
一般情况下 技术问题比 较直观， 管理问题比 较模糊
STEP2．分解问题
STEP2．分解问题
1.将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 2.决定问题解决的优先顺序、 并现地现物地观察产生问题的具体环节， 收集定量·定性的事实，确定问题点
①寻找要因分析的切入点
为进行要因分析・・・对事情「 考虑构成要素」 有代表性的切入点
资源问题 ⇒ 人、 物品、 资金、 信息 产品问题(QCD) ⇒Quality质量、 Cost成本、 Delivery交货期 生产现场(４M) ⇒Man：人、 Machine： 设备、 Material： 材料、 Method： 方法 人的能力⇒思想・技术・体能 销售问题（ 4P） ⇒商品、 价格、 销售渠道、 促销政策
・针对「 培训的效果不好」 的问题； 可以设定「 内容的理解度」、「 期待值的达成度」 等指标、 向听课人进行问卷调查。 对「 内容的理解度」 ，还可以通过测试的形式,用测试得分来 进行评价。
丰田A3报告(经典
确认内容 和格式
5
明确资料的目的
制作什么样的资料要依其目的而定。
首先要考虑“面向谁”“如何使用”“何种用途”，最后明确传达“什么 内容” 。
公司外部 面向谁 其他部门
公司内部
如何 使用 分发 说明 开会 用途 如何 传达 什么 报告 联系 商谈 裁决＊ 资料的内容
本部门 自己进行说明 上司进行说明 自己进行说明 上司进行说明
12
确定版面设计
1. 根据纲要，确定版面设计 1) 排列好各个文本框 为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。 确定流程，如：“左=> 右”，“上=>下”， “逆时针旋转”。
2) 确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。 要特别注意重点内容文本框的大小。 3) 设置适当的空白处，沿垂直线/水平线对齐。
步骤 1: 明确问题 步骤 2: 分解问题 步骤 3: 设定目标 步骤4: 根本原因分析 步骤 5: 制定对策 步骤 6: 贯彻实施对策 步骤 7: 评估结果和过程 步骤 8: 巩固成功的流程
11
以简洁的方式整理每个步骤 的关键要点和补充数据。 => 每个步骤最多3项要点
撰写资料纲要
确定纲要的主体 > 每个问题解决法步骤的简单讯息（最多三个） > 确定问题解决法步骤是否符合逻辑 。 > 场景的核心内容长度应为一分钟。 确定对纲要主体进行补充的内容 > 补充数据是否充分？ > 基于事实的内容是否通过“现地现物”法？ > 是否具有清晰的“因果关系”？ 检查纲要整体 > 反复思考 > 面向谁、如何使用、何种用途 > 是否遵循了问题解决的步骤和流程
5) 复杂的图表
强调重要数据
质检中查出的产品暇疵
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确认内容 和格式
7
明确资料的目的
制作什么样的资料要依其目的而定。
首先要考虑“面向谁”“如何使用”“何种用途”，最后明确传达“什么 内容” 。
公司外部 面向谁 公司内部 如何 使用 分发 说明 开会 用途 如何 报告 联系 商谈 裁决＊ 资料的内容
8
其他部门 本部门 经管会、部长或室长 经管会、部长或室长 经管会、部长或室长
数据 数据 场景 数据
纲要 数据 数据 16
撰写资料内容
使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。 有效地修饰。 “一目了然” 地突出重点强调的内 容。 基本内容的风格和格式应保持一致。
题目
简洁的语言
使用大写/粗体或运用 文本框，取得强调效果
使用图表
文本和书写格式保持一致，各文本框的边线 保持垂直和水平对齐。
5
丰田式A3资料的优点
A3资料有哪些优点？
3. 通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤， 可以促使下属/上司确认你的计划，并提 出有价值的建议，与你共同探讨。 A3资 料是人才培养的重要工具.
6
总体方案图
步骤 1. 设定场景 步骤 2. 制作A3资料
明确目标
制定问题解决 步骤纲要
确定格式
开始编写 A3资料
彻底地思考和实行 速度・时机
×
D C A
４.把握根本 原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施 对策 ７.评价结果 和过程 ８.巩固成果
＋
Respect for People 尊重人性
Respect 尊重
实事求是，坚定地贯彻
诚实・正直 （用正确的方法做正确的 事） 实现彻底的沟通 全员参加
丰 田 3 报 告 制 作 技 能 A
步骤 1: 明确问题
步骤 2: 分解问题 步骤 3: 设定目标 步骤4: 根本原因分析 步骤 5: 制定对策 步骤 6: 贯彻实施对策 步骤 7: 评估结果和过程 步骤 8: 巩固成功的流程
13
以简洁的方式整理每个步骤 的关键要点和补充数据。 => 每个步骤最多3项要点
撰写资料纲要
确定纲要的主体 > 每个问题解决法步骤的简单讯息（最多三个） > 确定问题解决法步骤是否符合逻辑 。 > 场景的核心内容长度应为一分钟。
自己进行说明
上司进行说明 自己进行说明 上司进行说明
传达 什么
详细内容见下页
明确资料的目的
1. 考虑是 “面向谁”的A3资料 因为A3资料是说明过传达信息的工具， 看资料的人不同，其内容也要相应变化。 你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、 状态、兴趣以及理解能力。 <例如：你应当考虑的特征> 心理距离/专业性/ 立场 (头衔、部门等)
35 45 40 40 20 30 10 25 15 10 5 5 5 5 10
Year 2000 ％
Wagon 25%
青年
中年
老年
不详
其它
20
补充信息: 使用图表参考
5) 复杂的图表
强调重要数据
质检中查出的产品暇疵
见数
年份 2000 N=250
250 200 150 100 50 0
Scratch Dent Rust Paint NA Others
丰田问题解决必须 的工具 A3报告
丰田的问题解决
基本意识 集合每个人的智慧 １.明确问题 ２.分解问题 具体步骤
其它技能
Kaizen 改善
客户至上 为了顾客以及相关人士 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 朝着更高的目标
P ３.确定目标
Genchi Genbutsu 现地现物
根据现场和事实进行判断
5 0
Oc t., 0 4 No v. De Ja c. n., 05 Fe b. Ma r. Ap r. Ma y Ju n. Ju l. Au g. Se p.
•将此流程运用于海外出差费用开支的报销
Copyright 2005 丰田学院，丰田汽车公司， 2005年（仅限内部使用）
报销单晚交率的变化
A3资料=你现在的能力
问题解决能力
资料制作技巧
不断的实践
激情
完美的A3资料
23
A3资料填写练习（80min）
1、阅读第一天TBP案例内容及补充信息 (减少交通费报销单迟交现象) （10min） 2、小组内进行讨论、分工， 每小组用电脑完成一张最终A3资料 （70min） 3、讨论结束后，事务局将收集电子版
丰田A3资料的制作技巧
丰田A3报告的重要性
【丰田管理】的整体概要
◆为达到经营目标,制定并开展战
略方针,全员进行问题解决
管 理 能 力
基础 管理
业 务 管 理
方针管理HK
◆业务分担的整合及职责的展开
日常管理 预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培 养OJD
◆推进标准化和业务改善
◆管理基础 ◆建立明快、健全的职场
25
发
表(10min)
■ ■
请各组选出一名代表 抽选两组进行发表 (每组5min * 2)
26
～
解
说
～
27
强调要点部分
将分解问题的过程 用语言描述，并突 出要点内容 将数据可视化 --使用图表
回顾过程时， 使用相关数据
28
A3资料评价练习
29
1．A3资料评价要点
（ 1）
Point1
内容上
内容是否按问题解决的流程展开？
执 行 能 力
企业 文化
专业知识能力
丰田工作方法 (丰田问题解决:TBP)
Toyota Way 【价值观 行为规范】
沟 通制 技做报 巧 告 A3
一切工作的基础
企业文化是企业的根本
丰田A3报告的重要性 丰田工作方式
THE TOYOTA WAY
Challenge 挑战 Continuous Improvement 智慧与改善
Point2
各个步骤的说明方法是否贴切？
Point3
是否根据客观事实，使用了各种数据和图表， 以体现得更清晰易懂？
30
1．A3资料评价要点
（ 2）
Point1
美观度
上下、左右的余白是否均衡？ 该强调的地方是否有明确标注？（粗体字、 粗线、上颜色等）
是否统一了文体和书写格式？ 是否具备基本提交资料的要素（提交对象、日期、 提交人、「以上」等等）
确定对纲要主体进行补充的内容 > 补充数据是否充分？ > 基于事实的内容是否通过“现地现物”法？ > 是否具有清晰的“因果关系”？ 检查纲要整体 > 反复思考 > 面向谁、如何使用、何种用途 > 是否遵循了问题解决的步骤和流程
14
确定版面设计
1. 根据纲要，确定版面设计 1) 排列好各个文本框 为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。 确定流程，如：“左=> 右”，“上=>下”， “逆时针旋转”。
不同的比例尺造成 不同的印象 =>
无 变化
反弹?
0
1月 3月 5月
200 0
1月 3月 5月
过渡期造成不同的印象
（件数） 300 200 100 0 1981
恢复到1981年的水平
（件） 300
200 100 0 1991
增长
1996
1986
1991
1996
2001 （年份）
2001 （年 22份）
31
Point2
Point3
Point4
Case study 1 （20min）
1、仔细阅读A3案例1的资料， 就内容上（不好的地方）， 小组内进行讨论。 （15min）
2、请将讨论的结果汇总在白板上（5min）
32
发
表(5min)
■ ■Βιβλιοθήκη 请各组选出一名代表 抽选一组进行发表
33
～
解
说
～
34
35
2) 确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。 要特别注意重点内容文本框的大小。 3) 设置适当的空白处，沿垂直线/水平线对齐。
2. 确定各文本框的标题
15
确定版面设计
步骤 1 步骤 4
步骤 7 结果和评估
最终报告
行动方案 计划
步骤 2
步骤 5
步骤 3
步骤 8 下一步行动
从结论开始
结论
<高层次的版面 > 分别显示纲要和数据
丰 田 的 沟 通 技 巧
Teamwork 团队合作
追求更高更好
丰田式A3资料的优点
A3资料有哪些优点？
1. 用一张A3纸即可展现问题解决整体“过 程” A3资料是丰田公司的核心沟通工具
4
丰田式A3资料的优点
A3资料有哪些优点？
2. 考虑到汽车行业的独有特点，即：每道工 序涉及很多员工，因此团队合作是成功的 关键。 所以，“一目了然”的资料是非常必要的。
100%
6) 散布图
95 55 38 20 29 0% 50%
用于确定不同数据之间的关联
价格和售出 产品数量
价格
13
售出产品数量
21
补充信息: 使用图表参考
根据目标选择合适的图表 设置简明易懂的题目 明确单位 采取措施保证外观清晰
（单位）
1200 1000 950 900
（单位）
1200 1000 800 600 400
弱点评价
过早地确定为 能力的问题 问题确定为 缺少沟通
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弱点评价
问题没有被分解
37
弱点评价
已经开始制 定对策
尽管分解了问题， 但范围又变宽了