集团客户营销管理制度
客户营销管理制度
客户营销管理制度一、概述客户营销管理制度是企业为了提高客户满意度、促进销售增长、建立长期稳定的客户关系而制定的管理规定和流程。
它包括了客户开发、客户维护、客户投诉处理等方面的内容，旨在提升企业在市场竞争中的竞争力和市场地位。
客户营销管理制度的建立对于企业来说是非常重要的，它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，并根据客户反馈及时调整和改进产品和服务。
通过建立完善的客户营销管理制度，企业可以更好地开发市场、拓展销售渠道，提高销售业绩，实现企业的可持续发展。
二、客户营销管理制度的内容1. 客户维护客户维护是客户营销管理制度中的重要内容，其目的是确保客户在购买产品或服务后能够获得及时的支持和帮助。
客户维护包括客户投诉处理、客户关系维护等内容，企业应建立完善的客户维护机制，快速响应客户需求，提高客户满意度。
2. 客户开发客户开发是客户营销管理制度中另一个重要内容，其目的是通过各种渠道开发新客户，扩大市场份额。
企业应根据产品特点和市场需求，设计合理的客户开发计划，开展市场调研，推出促销活动，吸引新客户，提高市场占有率。
3. 客户投诉处理客户投诉处理是客户营销管理制度中不可忽视的一环。
企业应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度，避免造成不必要的负面影响。
4. 客户反馈客户反馈是客户营销管理制度中的重要内容，企业应定期收集并分析客户反馈信息，了解客户需求及反馈意见，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度，增强客户黏性。
5. 客户关系管理客户关系管理是客户营销管理制度中的核心内容，其目的是建立长期稳定的客户关系，促进客户忠诚度，提高客户满意度。
企业应通过各种方式，如提供个性化服务、定期联络客户、举办客户活动等，加强客户关系管理，提升企业形象和市场竞争力。
三、客户营销管理制度的重要性1. 提高客户满意度客户营销管理制度可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度。
集团工程客户管理制度
集团工程客户管理制度一、客户信息管理制度应明确客户信息的收集、存储、更新和保密机制。
所有与客户相关的资料，包括联系方式、项目需求、合作历史等，都应录入统一的客户管理系统中。
同时，对于敏感信息的处理应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私不被泄露。
二、客户服务标准制定统一的客户服务标准，包括但不限于响应时间、服务态度、问题解决效率等。
这些标准应公开透明，让客户明确知晓服务的质量预期，同时也作为内部员工培训和服务改进的依据。
三、项目管理流程详细规定项目管理的每个环节，从项目启动、进度跟踪到最终交付，每一步骤都应有明确的责任人和时间节点。
确保项目按计划推进，及时解决可能出现的问题，减少对客户的影响。
四、沟通协调机制建立有效的沟通协调机制，确保客户与企业之间的信息流畅无阻。
这包括定期的项目进展会议、突发事件的紧急联络方式以及客户反馈的收集和处理流程。
五、合同管理与风险控制合同是规范双方权利义务的法律文件，制度中应包含合同管理的具体条款，如合同的签订、变更、解除等程序。
同时，应有风险评估和控制措施，以预防和应对可能的法律风险和项目风险。
六、客户满意度测评定期进行客户满意度调查，了解客户的真实感受和需求。
通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并据此分析服务中的不足，制定改进措施。
七、投诉处理与纠纷解决设立专门的投诉处理机制，对客户的投诉进行快速反应和处理。
同时，应有一套公正的纠纷解决流程，确保在出现争议时能够及时、有效地解决问题。
八、持续改进与创新鼓励员工提出改进意见和创新方案，不断优化客户管理制度。
在实际操作中积累经验，结合行业发展的新趋势，调整和完善制度内容。
万科集团顾客关系管理策略
二、以客户满意度作员工绩效考核，提高客户忠诚度 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 了解客户需求是提升客户忠诚度的第一步 坚持透明原则，提供全面准确的信息 做定量分析报告，开展深度访谈的定时研究 良好的客户意见互动渠道 积极应对客户投诉，在投诉中完美 怎样看待万科在投诉中完美
万科集团从交易营销向关系营销改进，取得了 良好的效果。同时，采取了各种关系营销策略，建立 起顾客忠诚管理计划。因此，万科集团才能成为房地 产业的龙头老大，逐渐确立了在住宅行业的竞争优势， 成为行业第一个全国驰名商标 。
万科的忠诚管理计划项目
一、以客户为中心不断优化客户服务 ①客户服务理念：树立了“以客户为中心”的经营管理思想 ②客户服务宗旨：秉承“以人为本，以客为先”的等服务内容； 售中服务：主要包括签定购房合同、收款、办理按揭等购房业务中的 服务； 售后服务：主要包括物业交接、入伙组织、投诉受理、客户回访、房 屋维修维护及组织社区文化活动等方面的服务内容。 ④制定完善的万科客户服务制度：以客户满意度、员工满意度这两个 指标考核一线公司。
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销售CRM客户管理制度
销售CRM客户管理制度一、总则为了提高公司的销售效率、客户满意度和市场竞争力，制定本制度。
本制度适用于公司销售部门的所有员工及相关部门。
二、客户关系管理1. 客户分类：根据客户的价值和需求，将客户分为重点客户、潜在客户和普通客户三类。
2. 客户档案：建立完整客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，定期更新客户信息。
3. 客户跟进：销售人员需对重点客户进行定期跟进，了解客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户忠诚度。
4. 客户分析：利用CRM系统对客户数据进行分析，找出潜在的增长点，制定相应的营销策略。
5. 客户维护：建立客户满意度评估机制，提供优质的售后服务，确保客户满意度。
三、销售流程管理1. 销售机会管理：建立销售机会跟进制度，及时跟进潜在客户，确保销售机会不流失。
2. 销售计划制定：根据销售目标和市场情况，制定销售计划，并进行落实和跟踪。
3. 销售预测：根据历史数据和市场趋势，进行销售预测，为销售计划的制定提供依据。
4. 销售报告：定期提交销售报告，汇总销售数据，分析销售情况，为销售决策提供参考。
5. 销售绩效考核：建立销售绩效考核机制，对销售人员进行绩效评估，激励优秀员工，提高团队业绩。
四、市场营销管理1. 市场调研：定期开展市场调研，了解市场需求和竞争情况，为产品推广和销售提供参考。
2. 营销推广：制定市场营销计划，选择合适的营销手段和渠道，提高产品知名度和市场份额。
3. 品牌建设：加强品牌宣传，提升公司形象和产品认知度，吸引更多客户。
4. 客户反馈：及时收集客户反馈信息，改进产品和服务，提高客户满意度。
五、信息管理1. CRM系统建设：建立完善的CRM系统，实现客户信息集中管理、销售流程规范化和数据分析优化。
2. 数据安全：保护客户信息安全，禁止泄露客户个人信息，加强数据备份和权限管理。
3. 知识管理：建立知识库，制定知识管理规范，收集、整理和分享销售经验和市场动态。
六、执行与监督1. 岗位责任：明确销售人员的工作职责和目标，建立绩效考核机制，对销售人员进行考核和激励。
市场营销客户关系管理制度
市场营销客户关系管理制度一、客户关系管理制度总则第一条适用范围：本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。
第二条基本原则：1.客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
2.客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3.将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。
同时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。
4.客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。
操作方法客户交易业绩分析方法第三条客户构成分析方法：1.不同业种客户分析步骤（1）对自己负责的客户进行下列区分：①国际零配件销售商。
②国际性用品商。
③地区电气店。
④地区专营店。
⑤地区批量销售店。
⑥地区DIY店。
⑦其他。
（2）小计各分类的销售额。
（3）合计各分类的销售额。
（4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。
（5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。
2.具体业种的客户构成分析步骤（1）将自己负责的客户，进行下列区分：①国际性零配件销售商。
②国际性用品商。
③地区电气店。
④地区专营店。
⑤地区DIY店。
⑥地区批量销售店。
⑦其他。
（2）各分类中，将客户按销售额高低排序。
（3）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。
（4）将客户分为三类。
A类占累计销售额的75%左右，B类占20%左右，C类占5%左右。
3.客户与本公司交易业绩分析步骤（1）首先掌握客户月交易额和年交易额。
具体方法包括：①直接询问客户本年度的交易额。
②查询客户的本年度销售计划。
③询问客户由公司购入的预定量。
④由公司营销额推算其销售额。
⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。
⑥取得对方的决算书。
⑦询问其他企业。
（1）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。
（2）计算出客户占公司总销售额的比重。
集团内部销售管理制度
集团内部销售管理制度第一章总则第一条为了规范集团内部销售管理行为，提高销售业绩，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于集团内所有销售人员，销售管理人员以及相关职能部门。
第三条销售管理人员应当严格遵守国家法律法规、公司规章制度，诚实守信，不得以任何形式违反公司规定。
第四条销售管理人员应当积极主动发展客户，提高客户盈利能力，保障公司业绩和利益。
第五条销售管理人员应当按照公司规定的销售流程和方法进行销售活动，不得违规操作或擅自改变销售方案。
第六条销售管理人员应当严格履行销售合同，不得擅自向客户承诺公司无法履行的业务。
第七条销售管理人员应当对销售情况、市场动态进行定期分析和反馈，促进销售业绩提升。
第八条公司将对销售管理人员的销售工作进行定期检查和评估，对于表现优秀的销售人员进行奖励，对于违规行为的销售管理人员给予相应的处罚。
第二章销售管理流程第九条销售管理人员应当按照公司规定的销售流程进行销售活动，销售流程包括以下环节：（一）客户开发：销售管理人员通过电话、邮件、拜访等方式积极主动发展客户资源。
（二）需求分析：销售管理人员应当了解客户需求，调研市场，分析客户竞争力，为客户提供适合的产品和服务。
（三）方案制定：销售管理人员制定符合客户需求的销售方案，包括价格、服务内容、交付周期等。
（四）合同签订：销售管理人员与客户签订正式合同，明确双方权利和义务。
（五）交付实施：销售管理人员协调各部门，确保客户订单的准时交付。
（六）售后服务：销售管理人员与客户保持良好的沟通，及时解决客户遇到的问题，提供售后服务。
第十条销售管理人员应当在销售流程中做好记录，包括客户信息、合同签订、销售方案等，做到有据可查。
第三章销售管理方法第十一条销售管理人员应当根据客户需求和市场趋势选择合适的销售方法，包括：（一）电话销售：通过电话进行产品推广、销售活动。
（二）外出拜访：主动走访客户，深入了解客户需求，推销产品。
（三）网络营销：通过互联网平台进行远程客户开发和产品推广。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
集团公司营销管理规章制度
集团公司营销管理规章制度第一章总则为规范集团公司营销管理行为，提高营销功能部门效率，达成集团公司营销目标，特制定本规章。
第二章营销部门组织1. 营销部门设置（1）集团公司设有销售部，由集团公司总经理直接领导。
（2）销售部按照业务性质划分为国内销售部、国际销售部、客户服务部等。
（3）每个销售部设有部门经理，直接领导销售人员。
2. 销售人员配备（1）销售人员需经过集团公司统一培训后才能上岗。
（2）销售人员需具备较强的沟通能力和销售技巧，达成销售目标。
第三章营销策略1. 销售目标确定（1）根据集团公司年度发展目标，销售部制定销售目标，并明确分解到每一位销售人员。
（2）销售目标需具体、可行，并且与集团公司战略目标相一致。
2. 销售计划制定（1）每个销售部门需要制定详细的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售任务等。
（2）销售计划需要经过相关领导审核，并定期跟踪执行情况。
3. 销售策略制定（1）销售部门根据市场情况、产品特点等确定销售策略，包括定价策略、促销策略等。
（2）销售策略需与产品研发、生产等部门协调一致，保证销售目标的实现。
第四章销售活动1. 销售准备（1）销售人员需提前做好销售准备工作，包括了解产品知识、掌握客户需求等。
（2）销售人员需提前联系客户，安排好销售活动时间和地点。
2. 销售过程（1）销售人员需遵守销售流程，与客户建立良好关系，了解客户需求，提供专业的解决方案。
（2）销售人员需保持积极的工作态度，争取客户信任，达成销售目标。
3. 销售总结（1）销售人员需要及时总结销售活动，分析销售情况，发现问题并提出改进建议。
（2）销售总结需要及时向领导汇报，形成销售经验，为下一阶段销售活动提供参考。
第五章奖惩机制1. 销售业绩考核（1）根据设定的销售目标，对销售人员进行绩效考核，评选出优秀销售人员。
（2）绩效考核结果作为晋升、薪资调整等因素的重要依据。
2. 奖励制度（1）设立销售奖励制度，激励销售人员积极参与销售活动，提高销售业绩。
销售客户管理制度
销售客户管理制度销售客户管理制度1一、内勤人员直接由销售部门经理领导，必须遵守公司的一切规章制度，并严格执行；二、负责接待所有来公司业务考察及洽谈业务的客户，并做到礼貌待人；为客户提供相关宣传资料，并积极向客户做公司产品介绍；三、负责做好客户来电及外勤人员信息馈记录，建立销售台帐、应收帐款、回收帐款明细帐，成器细帐、业务人员费用借支明细帐及个人销售明细帐；四、及时准确地为公司经销商外勤人员提供投标文件；五、负责评审合同的任务下达，开出任务通知单。
根据完成任务的时间，予以跟踪；并负责将客户的馈意见及相关的技术要求和技术变更及时以文字的.形式传达到相关职能部门；如因工作马虎、失职而造成的损失由内勤当事人负责，一次处以100罚款；六、负责客户产品的交货，按合同所签定的内容要求，采取一定方式履行交货手续，手续一定要完备，否则造成损失由本人承担。
七、负责搜集和整理顾客馈意见书，并对客户所提出的产品售后服务要求做出及时的安排处理。
八、负责跟踪对外勤人员的货款回笼工作，对所了解的实际情况，有权向主管部门领导及时映。
九、对外勤人员出差情况应及时了解，并对长期在外工作的外勤人员多加关心，对其家属也应给予适当的关照。
十、坚守工作岗位，努力完成上级领导交办的其他临时性的任务。
销售客户管理制度2（一）总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。
客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：1、（A）；2、合同服务（B）；3、免费服务（C）；4、内务服务（D）。
客户管理制度通知范文
客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。
2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。
3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。
二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。
2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。
3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。
三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。
2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。
3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。
四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。
2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。
3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。
五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。
2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。
3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。
六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。
2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。
3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。
营销中心客服管理制度范本
一、目的为规范营销中心客服工作，提高客户满意度，保障公司业务顺利开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司营销中心全体客服人员。
三、职责1. 客服部经理负责组织、协调、监督和指导客服工作，确保客服制度的有效执行。
2. 客服人员负责解答客户咨询、处理客户投诉、维护客户关系、提供客户支持等工作。
3. 部门其他人员应积极配合客服工作，确保客户服务质量的提升。
四、工作流程1. 接听电话（1）接听电话时，应保持礼貌，使用规范用语。
（2）认真倾听客户需求，准确记录客户信息。
（3）根据客户需求，提供相应服务或转接相关部门。
2. 处理客户咨询（1）热情、耐心地解答客户疑问。
（2）提供准确、全面的产品信息。
（3）针对客户需求，推荐合适的产品或服务。
3. 处理客户投诉（1）认真倾听客户投诉，耐心解释，安抚客户情绪。
（2）分析投诉原因，制定解决方案。
（3）及时跟进处理结果，确保客户满意。
4. 维护客户关系（1）定期对客户进行回访，了解客户需求。
（2）收集客户反馈意见，改进工作。
（3）建立客户档案，维护客户关系。
五、工作规范1. 服务态度（1）尊重客户，保持礼貌，使用规范用语。
（2）保持微笑，态度热情，积极为客户解决问题。
2. 业务能力（1）熟练掌握公司产品及服务知识。
（2）了解市场动态，关注行业趋势。
（3）具备良好的沟通、协调和解决问题能力。
3. 工作纪律（1）遵守公司各项规章制度，按时上下班。
（2）保持工作场所整洁，不得随意离岗。
（3）不得泄露客户信息，保护公司利益。
六、考核与奖惩1. 客服部经理定期对客服人员进行考核，考核内容包括：服务质量、业务能力、工作态度等方面。
2. 对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励。
3. 对违反工作规范、影响公司形象的行为，给予批评教育或相应处罚。
七、附则本制度自发布之日起执行，解释权归公司所有。
如有未尽事宜，由公司另行规定。
集团营销治理规定
目录1.总那么 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
目的................................................................................................................ 错误!未定义书签。
适用范围........................................................................................................ 错误!未定义书签。
治理原那么.................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.职责与分工 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
指挥与组织.................................................................................................... 错误!未定义书签。
集团总裁........................................................................................................ 错误!未定义书签。
集团市场管理制度大全
集团市场管理制度大全市场部是集团公司的重要部门，负责市场营销策划、推广和销售管理。
市场部应当按照公司的整体战略，制定市场推广计划，提高市场竞争力，促进销售业绩的提升。
第三条市场管理的原则：以市场需求为导向，以顾客满意为中心，以效益为目标，以规范管理为基础，以创新发展为动力，全面提高市场管理水平和效益。
第二章市场推广计划的制定与实施第一条市场推广计划的制定：市场部应当根据公司的整体战略和市场情况，制定年度市场推广计划，并报公司领导审批。
第二条市场推广计划的实施：市场部应当按照市场推广计划，制定具体的推广方案和实施计划，定期进行市场调研和分析，及时调整市场策略，提高市场竞争力和销售业绩。
第三条市场推广计划的评估：市场部应当定期对市场推广计划的实施情况进行评估和总结，提出改进意见和建议，不断完善市场推广工作。
第四条市场推广计划的保密：市场部应当严格保守市场推广计划的机密，不得泄露给外部人员或竞争对手。
第三章市场部费用管理第一条市场部费用的管理原则：市场部应当按照公司的财务制度和审批程序，合理规划和使用市场部费用，确保费用的合理性和效益性。
第二条市场部费用的预算：市场部应当根据市场推广计划和工作需要，制定年度市场部费用预算，并报公司领导审批。
第三条市场部费用的核算：市场部应当按照公司的财务制度和审批程序，认真核算和管理市场部费用，及时报销和结账。
第四条市场部费用的监督：公司财务部门应当对市场部费用的使用情况进行监督和审查，发现问题及时提出处理意见和建议。
第四章客户管理第一条客户管理的原则：市场部应当以顾客满意为中心，建立健全客户管理制度，提高客户满意度和忠诚度。
第二条客户管理的内容：市场部应当建立客户档案，及时了解客户需求和反馈，提供优质的售前、售中、售后服务，增强客户的信任和满意度。
第三条客户管理的评估：市场部应当定期对客户管理工作进行评估和总结，提出改进意见和建议，不断完善客户管理工作。
第五章产品资料管理第一条产品资料的管理原则：市场部应当建立健全产品资料管理制度，确保产品资料的准确性和完整性。
客户管理制度
客户管理制度
是指企业建立和实施的一系列管理措施和流程，以确保企业与客户之间的良好关系和顺畅沟通，提供优质的客户服务，从而提高客户满意度和促进业务发展。
以下是客户管理制度的一些主要内容：
1. 客户分类：根据客户的价值、需求和活跃程度等因素，对客户进行分类，以便有针对性地制定管理策略。
2. 客户沟通：建立客户沟通渠道，及时与客户沟通，了解客户需求、反馈和意见，并及时处理和回应客户的问题。
3. 客户信息管理：建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、交易记录和沟通记录等，以便对客户进行全面的了解和管理。
4. 客户服务流程：建立客户服务流程和标准，明确客户服务的各个环节和责任人，确保客户获得高质量的服务。
5. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时准确地收集、记录和处理客户投诉，加强客户关系维护和改善。
6. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意程度，及时改进和提升产品和服务质量。
7. 客户关怀和奖励：建立客户关怀和奖励制度，对长期合作和高价值客户给予优先关注和奖励，增强客户的忠诚度和满意度。
8. 客户投资管理：根据不同客户的投资需求和风险承受能力，提供个性化的投资建议和管理服务，以满足客户的经济利益需求。
以上是客户管理制度的一些基本内容，企业可以根据自身实际情况进行适当调整和完善。
客户管理制度的建立和执行需要全员参与，建立良好的客户管理文化，以提升企业的竞争力和市场形象。
集团客户营销方案
集团客户营销方案概述随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户营销，特别是对于集团客户的营销。
针对集团客户，需要设计一套科学全面的客户营销方案，通过专业的策略和有效的手段，来增强与集团客户的关系、提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而有效地提升公司的市场竞争力。
本文将从以下几个方面，对集团客户营销方案进行分析、设计、实施和管理。
目标客户人群分析在设计和执行集团客户营销方案的过程中，首先要明确目标人群是谁。
对于集团客户这一群体，我们需要进行以下分析：•集团客户的人数和涵盖范围；•集团客户的行业类型和经济实力；•集团客户的市场地位和品牌影响力；•集团客户的主要需求和痛点。
只有从客户群体的角度进行综合分析，才能更好的针对集团客户的需求，提出精准的营销方案。
营销策略的设计针对集团客户，需要设计一套完整的营销策略，主要包括以下几个方面：1. 产品策略集团客户是企业在市场上非常重要的群体，我们要为其准备专业、高质量的产品或服务。
在针对集团客户的产品策略上，应该注重以下几点：•针对集团客户的具体需求，提供特定的产品或服务；•在产品规划方面，应该考虑到集团客户的独特需求，不断创新。
2. 定价策略针对集团客户的定价策略应该是以客户为中心的，要结合客户的需求，因此要注重以下几点：•合理的价格：根据产品竞争力、策略定位、经济状况等因素，确定合理的客户价格；•灵活的定价方案：针对不同集团客户的特殊需求，设计差异化定价方案；•提供多种付款方式：既需考虑集团客户的支付能力，也需衡量特殊需求带来的风险。
3. 渠道策略渠道策略在集团客户营销中占有重要地位，我们需要满足客户的购买需求，找到合适的渠道销售产品。
对于集团客户，强调的是建立长期合作关系。
•选择合适的渠道：选择适合集团客户的渠道，如通过电话、在线销售、线下销售等渠道方式交流；•不断拓展渠道：拓展渠道是持续优化集团客户营销的重要课题，需要随时关注市场变化并及时调整策略。
4. 促销策略促销策略是营销策略的重要组成部分，能够增强集团客户的参与感、体验感和归属感。
集团化企业营销管理制度大全
集团化企业销售管理制度一、目的：为完善集团销售管理制度，提高规范管理水平，特制订本规定。
二、范围：本规定适应于销售管理。
三、责任者：销售副总经理、市场监管部经理、客户经理、外贸经理、销售内勤、出口业务人员。
四、内容：第一章客户管理1. 客户档案管理1.1 收集相关资料，建立客户资料卡，完善客户信息，尤其是财务状况和信用资料。
销售前必须收齐客户的营业执照副本、生产（经营）许可证、组织机构代码证、税务登记证副（注明是否一般纳税人）等证照资料！1.2 对客户实行动态管理。
即根据客户，及时地补充新资料，提高档案的质量和使用效率。
1.3 客户档案由销售内勤专人负责严格管理，严守商业秘密，及时存档。
2. 客户资信审查2.1 严格客户资信的审查。
对新客户，除现款（现汇）购买者外，应再健全档案资料，经资信审查确定资信额度后方可开展业务。
对老客户，也应系统定时进行资信审查。
2.2 资信审查内容：2.2.1证照齐全：经营企业生产企业许可证、营业执照、税务登记证等。
2.2.2 固定资产、注册资本固定资产作为衡量一个企业经济实力强弱的主要指标。
在客户档案中应有其准确的固定资产价值数据及注册资本额；对资产价值低，甚至是无固定资产的客户，除现款外，不应建立业务关系。
2.2.3 经营状况认真了解客户的经营情况，对经营业绩较差的企业要及时掌握情况，作出调整，并递交销售副总经理书面报告。
2.2.4 库存条件客户应有相配套的仓储场地、条件、设施和严格管理制度。
3. 资信管理3.1. 客户筛选根据企业实际情况，以及客户档案、资信审查所反映的情况，对客户进行筛选。
抓住资信较好、销量大的骨干、重点客户，不断扩大业务；资信差和销量很小且长期欠款又多的客户，应取消业务合作关系。
3.2 客户的资信限额3.2.1 确定每一个客户的资信限额，并作为最高发货限额，以尽可能地降低风险，填写客户资信限额审批表。
3.2.2 资信限额按如下原则，严格控制：3.2.2.1客户资信限额申请参考上一年最大月度业务量，最大限额为三个月最大业务量，若超出三个月最大业务量则须在申请表上说明原因。
客户群营销管理制度
客户群营销管理制度1. 引言客户群是企业在市场中的重要资源，有效管理客户群对于企业的长期发展至关重要。
客户群营销管理制度是指企业内部建立一套完善的管理规范和流程，以便更好地了解并满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续经营。
本文档旨在介绍客户群营销管理制度的基本原则、组织架构、流程以及常用工具和指标等内容，以指导企业在客户群营销管理方面的工作。
2. 基本原则为了构建一个健康有序的客户群营销管理制度，以下是一些基本原则需要遵循：2.1 客户导向所有的经营活动都应以客户为中心，从客户的需求出发，为客户提供有价值的产品和服务。
2.2 统筹规划客户群营销管理需要与企业战略和其他业务管理制度相互配合，形成统一的管理体系。
2.3 全员参与客户群营销管理是一个全员参与的工作，需要所有相关部门和员工积极参与，形成合力。
2.4 持续改进客户群营销管理需要不断改进和完善，根据市场变化和客户需求的变化，及时调整和优化管理制度。
3. 组织架构为了有效管理客户群，企业应建立相应的组织架构和团队，以下是一个典型的客户群营销管理组织架构示意图：├── 董事会│ ├── 高级领导团队├── 客户群营销部│ ├── 客户群营销经理│ ├── 客户群营销团队├── 销售部门│ ├── 销售经理│ ├── 销售团队├── 市场部门│ ├── 市场经理│ ├── 市场团队客户群营销部门负责策划和执行客户群营销活动，销售部门负责与客户进行具体的销售和服务工作，市场部门负责市场调研和市场推广等工作。
4. 流程下面是一个Typora软件的使用指南，以及一个示例的客户群营销管理流程：4.1 Typora使用指南Typora是一款简洁方便的Markdown编辑器，以下是Typora的使用指南：1.下载并安装Typora软件；2.打开Typora，新建一个Markdown文档；3.在Markdown文档中输入文本内容，并使用Markdown语法进行格式和排版；4.保存Markdown文档，即可得到一个美观的文档输出。
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深圳分公司集团客户营销精英管理办法为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。
一、集团客户营销精英的工作职责1、集团客户营销精英指经过公司面试、考核，符合任职条件，并获得省公司人力资源部与集团客户部审批同意由深圳分公司录用的从事集团客户与商务客户群的高级营销人员（以下称营销精英）。
2、集团客户营销精英团队营销精英以团队的方式开展工作（以下称精英团队），精英团队分为集团客户本部团队与区域营销中心团队两类，本部精英团队隶属集团客户营销中心，区域营销中心团队隶属所在区域营销中心。
3、工作职责：（1）、集团客户营销中心：负责制定精英团队的营销政策、工作规范、业务指导、工作流程；（2）、本部精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的重点集团、大型企业、事业集团客户的发展工作，并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务；负责集团客户行业拓展模式的制定；（3）、区域营销中心精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的当地中、小型企业客户的发展工作；并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务。
（4）、精英团队的日常管理、业绩考核工作由所在部门负责。
二、精英团队的组织架构与岗位设置1、架构设置模式▇本部精英团队架构模式：▇ 区域营销中心精英团队架构模式：2、 精英团队岗位设置理（1）、精英团队岗位设置种类根据精英团队组织架构设置及业务发展的特点，公司将精英团队的职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置的岗位如下表：（2）、精英团队岗位配置数量1、本部团队配置：原则上每个团队设置一名团队经理，成员包括营销经理1-2名、产品经理1名、服务经理1名；团队数量根据业务实际需要决定；2、区域营销中心团队配置：每团队设置一名团队组长，每小组按8-9人进行配置，团队成员由客户经理与服务经理组成，每个区域配置若干技术支持人员，团队数量根据业务实际需要决定。
（3）、精英营销人员岗位定级原则精英营销人员的岗位体系实行动态管理，做到能上能下，以调动人员的积极性，具体如下：A：入职首次定级：根据各岗位的任职资格要求，从员工的资历（教育水平、经验水平）、素质、知识和专业技能等方面来确定录用人员入职首次的岗位及岗位等级。
B：在同一系列内的调级：在同一系列内的调级，以考核结果为依据，由所在部门提出调级的申请。
C：跨系列的调整：如在工作当中的表现，非常符合另一系列的任职要求，可由所在部向公司提出申请，进行调岗。
以上人员的定级，由所在部门提出申请，人力资源部按规定审批，需报公司领导审批的，由人力资源部呈报。
（4）、精英团队人员配置原则A、本部精英团队按省公司下达的业务目标，按人均创收80万元核定精英团队配备人员数量；B、区域精英团队根据省公司下达的业务目标，按每人每月发展40户核定营销人员数量。
（5）、精英团队各岗位人员任职资格：三、集团客户营销精英的招聘、录用、解聘1、招聘人力资源部负责制定招聘的相关政策与工作流程，集团客户营销中心、区域营销中心协助招聘，严格控制选聘人员的素质，挑选的人员须经省公司人力资源部、集团客户部审核批准后方可录用。
（1）、选聘原则A、侧重于招聘人才的专业技能，如营销拓展专业技能、团队管理技能和思维技能等；B、关注人的心态和潜能；C、严格把关、宁缺勿滥。
（2）、招聘渠道A、在原有直销队伍中选拔在原直销队伍人员中，通过笔试、面试、并按过往营销业绩综合排名，择优向省公司申报，按省公司的批复确定精英团队录用人员。
B、公司内部招调由人力资源部牵头组织在公司内部进行公开选拔、调配。
C、外部招聘在当地主流媒体（报纸电台电视台）、互联网上刊登招聘广告。
（3）、招聘程序A、根据年度工作任务核定集团客户营销中心、各区域营销中心的编制，在编制内的招聘，由招聘部门提出，人力资源部审核并组织招聘工作,关外的招聘工作，人力资源部可委托区域中心进行属地招聘。
B、人力资源部将拟录用人选报省公司人力资源部、集团客户部面试、审批。
2、录用（1）、获省公司批复的，到指定医院进行体检，体检合格者，按公司员工录用程序办理入职手续，根据任职资格，按任职资格确定聘用人员的级别。
（2）、被聘为精英团队的员工，与深圳联通签订一年期限的劳动合同，试用期三个月。
（3）、营销精英必须遵守公司各项规章制度，所有行为规范必须符合公司的有关要求。
3、解聘有以下情形的，公司将与营销精英解除劳动合同（1）、符合公司人事管理制度中关于员工解除劳动合同的条款（2）、未通过营销精英岗前、在岗的考核要求四、集团客户营销精英培训管理办法1、培训目标（1）、通过有计划、持续的人力资源开发，实现集团客户营销精英业绩提升，建立职业生涯的道路。
（2）、以循序渐进的培训课程，逐步提升集团客户营销精英的个人业务水平、营销技巧、管理技能等素质。
（3）、强化励志培训和团队精培训，激发每个营销精英的工作队热情，增强团队合作。
2、培训体系培训分为新员工入职培训、员工在职提升培训、晋升与激励培训。
集团营销中心负责制定营销精英岗前、岗中的培训制度及课程设计，并组织开展培训实施工作，人力资源部负责协调培训资源的配备。
（1）新员工入职培训新聘营销经理必须经过岗前培训才能上岗，对新加入集团客户营销精英进行集中培训，统一价值标准，激发员工工作意愿，提升工作士气，增强团队合作意识，了解公司简况，熟悉工作流程及业务规范。
学习时间为1-2周，通过考试后跟随老员工进行为期2个月现场工作，由老员工进行一对一辅导。
（2）在职提升培训对集团客户营销精英适时进行强化工作热情、树立必胜信心、提升团队合作技巧、拓展专业知识、提升工作技能、培养良好的职业习惯、提高成功率。
（3）激励晋升培训组织优秀的集团客户营销精英团成员或拟晋升的参加高层次的激励、晋升培训。
公司每年组织1-2次激励晋升培训。
3、培训课程分为励志类、专业知识技能类、团队管理类，各设初、中、高级。
培训按初、中、高级顺序举办。
4、培训效果评定按公司教育培训暂行办法规定执行。
五、精英团队薪酬体系（一）薪酬体系设计为使精英团队薪酬能够直接对应公司相应岗级薪酬标准，同时兼顾精英团队成员来源的多样性和集团客户业务发展的不同时期特点，采用两个薪酬套餐。
薪酬套餐一适用于新招员工前6个月，薪酬套餐二适用于入职精英团队6个月后的新招员工、联通在编转入精英团队员工及由原直销团队转入精英团队员工。
具体薪酬套餐如下：薪酬套餐一1、此薪酬套餐特点为岗位工资+月度效益奖金，无提成。
2、岗位工资和绩效奖金按照公司管理、业务系列相应岗位标准的120%发放。
3、绩效奖金与部门绩效和个人绩效挂钩。
4、精英团队各岗位系列与公司业务系列的对应关系如下：薪酬套餐二1、此薪酬套餐特点为岗位工资加提成。
2、岗位工资比业务系列相应岗位高20%。
3、提成：按照发展用户实收话费收入的4%计提。
根据不同企业客户的拓展期的不同，确定集团客户营销中心提成系数为1，确定区域营销中心精英团队提成系数为0.9，各营销中心再根据各团队成员在团队中的贡献大小和考核情况进行二次分配。
（二）定薪原则定薪的总原则为以岗定薪，具体规定如下：1、联通编制员工转入精英团队的，前6个月收入为原工资、奖金的120%，6个月后转入薪酬套餐二，具体转入哪个薪等、薪级，根据其任职资格和6个月中所表现出的工作能力及工作绩效确定。
2、新招聘员工进入公司前6个月采用薪酬套餐一，第7个月开始转入薪酬套餐二。
3、原直销经理和营销顾问转入精英团队的，采用薪酬套餐二，原发展用户话费可列入现提成基数。
4、在精英团队担任团队经理的员工每月发放1000元的职务补贴，不担任团队经理和团队组长时，该补贴取消。
（三）晋升和降级员工的薪酬规定1、连续两次考核结果为A的员工获得晋级资格，其薪酬在原薪级上提高一级，如该薪级达到本薪等的最高级时，需通过资格审查，符合上一职等任职资格的，方可晋升到高一等薪等，晋等员工只能从该薪等的最低薪级起薪。
如:某员工连续两次考核为A，原薪酬等级为营销经理C级，需审核其任职资格，如达到了营销顾问的任职要求，方可晋升到营销顾问A级，否则不可晋升到上一等。
2、连续两次考核结果为C的员工，薪酬在原薪级上下调一级，如已处在该等的最低级，将降至下一薪等的最高薪级。
如某员工连续两次考核为C，原薪酬等级为高级营销顾问A级，需降到营销顾问C级。
（四）提成及福利规定1、原联通编制员工转入精英团队的，继续享受原有福利；其他渠道进入精英团队的，一入团队即可享受社会保险、通迅补贴等，半年后享受短期福利（如：餐补、降温费、过节费、劳保费等），一年后享受公司长期福利（如：房补、补充保险等）。
2、公司原则上保证精英团队的用车，如用车不能保证时，集团客户营销中心每月每团队享有5000元车贴；区域营销中心每人每月享受300元车贴。
3、话费提成周期为新增用户的前18个月。
六、精英团队考核办法a)集团客户营销中心精英团队考核办法1、考核周期：按季进行考核。
2、考核方式：每季先对团队进行考核，然后依据团队考核结果，分配每团队成员考核结果分布情况。
具体规定如下：3、考核指标及权重：结合项目管理对精英团队进行“营”与“销”两个方面的KPI考核，团队经理结合团队所辖项目及人员情况，在季度末作下季度任务分解，将各考核点责任落实到人，以此作为团队内二次考核的依据。
再将团队KPI分解给团队成员，具体操作如下：说明：市场培育期，KPI指标为：60%M+30%S+10%D，市场收获期，KPI指标为：30%M+60%S+10%D。
4、考核结果的运用：考核结果与职务升降及奖金评定直接挂钩。
连续两次考核为a的员工获得升级资格，连续两次为c的员工处以降级。
b)区域营销中心精英团队考核办法1、考核周期：按月进行考核。
2、考核指标及权重：指标为：销售目标及工作态度，其中销售目标权重为90％，工作态度权重为10％，具体规定如下：考核成绩＝当月发展CDMA集团用户数/40*90+工作态度得分（最高10分）说明：A、每月40台CDMA集团用户发展数是根据省公司任务进行分解后的结果；B、考核成绩80分以上（含80分）的评为A，考核成绩60～79分评为B，考核成绩60分以下（不含60分）评为C；C、试用期内员工销售目标为20户/月，销售目标和工作态度权重为70%和30%。
4、考核结果运用：连续三个月考核结果为A或两个季度内三次考核结果为A的，固定工资向上调一级，如已经是营销经理最高一级，通过资格审查的，则进入高级营销经理；连续三个月考核结果为C级或两个季度内三次评为C级的，固定工资向下调一级，如已经是最低一级，则与其解除劳动合同。
七、本办法由人力资源部、集团客户营销中心负责解释。